牙科前臺年終工作總結

時間：2025-02-15 09:30:48 工作總結我要投稿

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牙科前臺年終工作總結（精選5篇）

　　律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，是時候對自己這一年的工作進行一個全面的總結了。想必許多人都在為如何寫好年終總結而煩惱吧，下面是小編為大家整理的牙科前臺年終工作總結（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

牙科前臺年終工作總結（精選5篇）

　　牙科前臺年終工作總結1

　　在過去的一年里，我在牙科前臺崗位上，始終秉持著熱情、專業的服務態度，積極履行崗位職責，努力為患者提供優質的就診體驗。以下是我對本年度工作的詳細總結：

　　一、工作內容與成果

　　（一）患者接待與引導

　　熱情接待每一位來訪患者，以真誠的微笑和禮貌的問候，緩解患者的緊張情緒。在患者進門的第一時間，主動詢問需求，引導其進行掛號、登記等流程。本年度累計接待患者X 人次，確保了患者接待工作的高效有序，患者滿意度達到X%。

　　（二）預約管理與協調

　　負責患者的預約工作，接聽電話時，耐心解答患者的疑問，根據患者的時間和需求，合理安排就診時間。同時，與醫生團隊保持密切溝通，確保醫生的工作安排與患者預約相匹配。通過優化預約流程，有效減少了患者的等待時間，提高了就診效率，預約準時就診率達到X%。

　　（三）患者檔案管理

　　認真做好患者就診檔案的管理工作，包括新患者的信息登記、舊患者的檔案更新。確保患者信息的準確性和完整性，為醫生的.診斷和治療提供可靠依據。本年度共完成新患者檔案建立X 份，檔案更新X 次，無信息錯誤或遺漏情況發生。

　　（四）收費與結算服務

　　在患者就診結束后，準確核算費用，為患者提供詳細的費用明細，并耐心解答患者關于費用的疑問。熟練操作收費系統，確保收費和結算工作的準確無誤。本年度收費金額總計X 元，無賬目差錯。

　　（五）協助醫療團隊

　　積極協助醫生和護士進行就診前的準備工作，如準備所需器械和材料、整理病歷等。在醫生需要時，及時提供患者的相關信息，保障醫療工作的順利開展。同時，參與口腔健康講座的組織和策劃，協助發放宣傳資料，為提高患者的口腔健康意識貢獻力量。

　　二、業務能力提升

　　（一）專業知識學習

　　主動學習牙科專業知識，通過閱讀相關書籍、參加內部培訓等方式，了解牙齒結構、口腔疾病分類與治療、口腔護理等方面的知識。這使我在解答患者咨詢時更加專業、準確，能夠為患者提供更有價值的建議。

　　（二）溝通技巧提升

　　注重溝通技巧的學習和實踐，學會傾聽患者的需求和意見，以溫和、耐心的態度與患者交流。在面對患者的不滿和投訴時，保持冷靜，積極解決問題，有效提升了患者滿意度。

　　三、問題與不足

　　（一）工作流程不夠優化

　　在患者就診高峰期，接待、預約、收費等工作有時會出現忙亂的情況，導致患者等待時間過長。這反映出我在工作流程的優化和時間管理方面還有待提高。

　　（二）應急處理能力不足

　　遇到突發狀況，如患者病情緊急、設備故障等，有時會出現緊張、不知所措的情況，不能迅速有效地采取應對措施。

　　四、改進措施與未來計劃

　　（一）優化工作流程

　　重新梳理工作流程，制定詳細的工作步驟和時間節點，合理分配工作任務。在就診高峰期，提前做好準備工作，提高工作效率，減少患者等待時間。

　　（二）提升應急處理能力

　　參加應急處理培訓課程，學習應對突發狀況的方法和技巧。同時，制定應急預案，定期進行模擬演練，提高自己在面對突發情況時的應變能力。

　　（三）持續學習與成長

　　繼續加強牙科專業知識的學習，關注行業動態和新技術的發展。不斷提升自己的服務水平和溝通能力，為患者提供更優質的服務。

　　過去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷改進，以更加專業、熱情的態度，為患者提供更好的服務，為牙科診所的發展貢獻自己的力量。

　　牙科前臺年終工作總結2

　　歲月就這么悄然溜走，我也數不清這是在醫院的第幾個年頭了，在過去的20xx年里，我本著對工作仔細負責的看法，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對于工作的`一點簡短總結：

　　一、接待效勞

　　1.熱忱接待病人和外來人員，主動布置和聯系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間；

　　2.請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容，為了保證病人資料的精確性，應當對病人地址和電話的變動作出按時修正；

　　3.病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人解釋，不能在前臺內接待工作無關人員，談論和處理與工作無關的事情；

　　4.管理音響、電視和電腦，保持候診室的`清潔整齊安靜。

　　二、工作效勞

　　1.接聽電話，做好病人和醫生之間的溝通；

　　2.精確將病歷轉入電腦病檔、精確相關息；

　　3.做好半年至一年當日患者回訪并做具體登記，發現問題做好醫患溝通；

　　4.做好技工模型的收發工作，并做具體登記；

　　5.做好收費工作，按時將現金，帳目清楚。

　　三、需要改進的地方

　　1.語言溝通的藝術還需多加學習，性子不能太暴躁，要平緩一點；

　　2.消息的上傳下達要快速，不要拖延；

　　3.更主動的做好患者的回訪工作。

　　在過去的一年里，本人工作兢兢業業，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫院的前臺工作中去。在新的一年里，我肯定不辜負領導希望，把前臺工作做得更細、更詳細，更好地為科室效勞，為病人效勞。

　　牙科前臺年終工作總結3

　　導診員負責每一位來賓的迎送和接待，應做到有良好的開始，圓滿的結束;所以，導診員的服飾打扮、神情舉止、談吐語調都會給人留下深刻的、代表門診的'第一和決定性印象。

　　一、接待服務

　　1、熱情接待病人和外來人員，使他們有“氨鮒寥綣”楸之感。主動安排和聯系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

　　2、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。

　　3、病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人解釋，不能在前臺內接待工作無關人員，談論和處理與工作無關的事情。

　　4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

　　二、工作服務

　　1、接聽電話，做好病人和醫生之間的溝通。

　　2、準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關信息。

　　3、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發現問題做好醫患溝通。

　　4、做好技工模型的收發工作，并做詳細登記。

　　5、做好收費工作，及時將現金，帳目清晰。

　　牙科前臺年終工作總結4

　　20XX飛逝而過，在這一年中，我們xx醫院共接待顧客x人次，下面是我對于20XX年度工作的總結：

　　一、日常工作內容

　　1.轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

　　2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

　　3.通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息;

　　4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

　　5.記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

　　6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修;

　　7.做好總經理、董事長辦公室的清潔;

　　8.領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

　　9.公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

　　10.會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

　　11.每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄;

　　12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　1.按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　2.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

　　3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的.第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們醫院的建設貢獻自己的一份力量!

　　牙科前臺年終工作總結5

　　20XX年我的工作是在前臺做導診人員，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動力。以下是我對20XX年度工作的一個總結：

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1.要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2.要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診人員兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的`就醫環境。

　　總之”導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，工作不足的持續改進，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

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