信訪工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，快快來寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的信訪工作總結，歡迎大家分享。

信訪工作總結1

　　我校充分認識到信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯系群眾，充分調動廣大師生和家長關心學校、熱愛學校、建設學校的積極性，維護安全團結政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現予以總結如下：

　　一、學校能認真執行國務院頒布的《信訪條例》、教育局有關信訪工作的要求。學校領導非常重視信訪工作，不斷完善學校信訪工作制度，維穩工作，做好領導信訪工作安排。

　　二、認真接待群眾來電、來訪。對群眾來電、來信、來訪能認真對待、及時處理，并對上訪內容作詳細記錄，處理意見能直接答復來訪人員。

　　三、能認真處理群眾來信。群眾來信由辦公室分管的副主任負責，做到及時拆閱、登記、閱處。

　　1 、能直接回復的'能盡量回復，涉及到招生、人事、教學、實習、后勤服務等方面的信件，能及時轉送有關職能部門處理。

　　2 、對于反映學校工作中存在的問題，做到件件有著落。重大問題能提出處理意見再報校領導閱示，對閱示落實情況有檢查、記錄。

　　3 、來信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助。

　　4 、信訪事項一般能在自受理之日起15日內辦理完畢。

　　四、設立的“校長信箱”由辦公室主任按時開啟，來信能及時登

　　記，盡快閱處，處理意見能直接答復來信人。

　　五、加強值班、信息和信訪工作。安排業務水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務必“快、準、實”。如遇有重大突發性事件、重要社會動態、師生重大思想苗頭、重大災情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作，并盡快將有關情況上報上級有關部門。

　　六、進一步加強安全法制宣傳教育。學校要對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強網絡安全教育、防火安全教育、食品衛生安全教育。強調安全注意事項，增強師生安全意識，使師生熟知有關安全制度和知識，提高自我防范能力。

　　七、做好有關信訪、維穩材料的上報工作。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩工作，每月及時上報，以及信訪積案排查登記表。本學期學校未發生不利學校穩定的事件，也無信訪事件。

信訪工作總結2

　　一年來，在局黨組的正確領導下，在縣信訪部門的指導下，我們認真學習貫徹科學發展觀，認真履行信訪工作職責，認真接待處理來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，為我縣的社會穩定發揮了積極的作用�，F將我局20xx年信訪工作總結及20xx年信訪工作思路匯報如下：

　　一、局黨組高度重視信訪工作，不斷加大領導工作力度

　　今年以來，局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識，先后4次召開信訪工作專題會議，全年局領導帶案下訪達13次，對重大突出信訪問題省、市縣交辦的信訪積案主要領導親自包案，并及時分析、研究信訪問題，制定了詳細的化解方案和穩控措施，及時約談信訪人，建立溝通協調機制，每周一名局領導參加1個工作日周三領導接待群眾活動，其它時間按照“一崗雙責”要求隨時接待來訪群眾，日常接訪有記錄，處理有結果，牽頭部門做好協調工作，及時下訪協調矛盾糾紛。

　　二、加大排查化解力度，認真做好全國省市“兩會”的`信訪穩控工作

　　(一)、認真做好全國省市“兩會”的信訪穩控工作

　　局領導高度重視，明確把做好“兩會”期間的信訪工作作為一項重要的政治任務，全年實現“零進京”上訪，沒有發生越級到省市集體上訪和個訪重復上訪。對我局的重大決策重大項目立項及重大矛盾隱患排查預警做到了應評盡評。重視初信初訪，實行首長負責制，結案材料報送及時，重要來信處理率達100%。

　　(二)、認真做好原自來水公司人員的穩控工作

　　年初，我局對原自來水公司的有關問題進行了梳理，并制定了穩控預案，要求我局職工按原分工安排做好所負責對象的思想疏導和穩控工作，對他們近段時間所反映的訴求，我局協同其他部門按政策及時進行了答復。局領導經常與他們進行談心、交流，了解他們的思想情況，切實解決他們的實際困難。

　　三、以集中解決突出問題為切入點，認真受理人民群眾來信來訪

　　信訪工作是黨和政府的一項重要工作，我們始終把信訪工作記在心上，抓在手上，落到實處。截止目前，共接待群眾來訪4起，12人次，受理市長公開電話10件，市長信箱15件，縣長信箱25件，督辦事項25件，及時回復率達100%。

　　全年集中開展矛盾糾紛大排查5次，且每月20日前報送排查報表，對重點項事全部建卡立檔，有化解措施，有穩控方案，我局將信訪工作納入了目標管理和干部績效考核中，完成了信訪信息系統建設，做到了專人負責。

　　一是突出抓好信訪專項治理工作

　　在專項治理期間，我們按照維穩工作“人要回去，事要解決”要求，對我局的水務工程全部逐一復查一遍，有政策可落實和或有實際問題需要解決的，馬上給予解決，無政策可落實，但從穩定角度出發，在不引起連鎖反應的情況下，妥善解決。我們按照“三見面”的要求，對每一起案件的復查結果都與上訪人員進行見面。并且落實了領導包案責任制，確保了全面治理成效。

　　二是認真做了敏感時期的信訪工作

　　我局在確保重大活動期間不出現任何問題，局黨組在每次敏感時期前夕都要召開不同層次、不同規格的專題會議，對相關工作作出周密部署和安排，對排查的重點控制對象全部落實監控措施。制訂了處置突發事件的工作預案。由于責任到位、措施到位、落實到位，確保了我局在今年一系列重大活動期間沒有發生越級上訪事件。

　　四、20xx年信訪工作思路

　　嚴格按照縣委、縣政府20xx年的通知精神去完成目標任務，及時增添措施，進一步暢通信訪渠道和完善信訪穩定風險評估機制，妥善處理各類信訪矛盾，工作要先做在前頭，要經常性地逐一摸底排查，將矛盾解決在萌芽狀態，進一步完善信訪信息化建設，完善督查督辦制度，加強信訪干部的素質培養，認真學習有關信訪的文件精神，切實提高信訪干部的自身素質，提升其業務能力，為我縣城鄉統籌“四位一體”科學發展總體戰略部署和建設“國際旅游目的地，現代山水田園城鎮示范區”，營造和諧穩定的社會環境作出積極貢獻。

信訪工作總結3

　　今年以來，我街道在市、區信訪部門的堅強領導下，全面貫徹落實省、市、區各級信訪綜治維穩工作會議精神，始終堅持把信訪工作作為落實維穩綜治第一責任要求的出發點和落腳點。通過信訪工作體現以人為本，執政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩工作新機制，著力推進陳年積案的化解，努力維護社會公平正義和信訪人的基本權利。全街道以社會穩定和諧為主要內容的信訪維穩工作取得了歷史性勝利，全街道重點信訪戶(纏訪戶)實現了無一人進京上訪的目標。信訪工作取得了較好的成績。

　　一、來信來訪情況

　　今年以來，我街道信訪態勢總體平稱穩，但自今年元月15日xx、xx兩個村委會按照市政府行政區域劃分給xx街道管轄后，信訪案件大有上升勢頭。截至現在我們共收到群眾來信來訪112件，其中上級交辦23件，本級來訪33件，熱線電話56件(包括省長信箱1件，市長信箱2件)。反映的問題主要有危舊房改造、征地拆遷、勞動就業等民生問題。到目前為止，全街道沒有發生一起集體上訪，沒有發生一起因工作失責引發的重大XX性事件和重大信訪事項，赴省進京上訪控制在零指標。

　　二、領導重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題

　　1、領導始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓。首先成立了由xx主要領導為組長分管領導為副組長，有關部門負責人為成員的街道信訪工作領導小組，明確了主要領導負總責、分管領導具體抓、有關部門各負其責的信訪格局。其次領導對基層單位實行了《信訪責任追究制》，同時跟各單位簽訂《信訪責任狀》，實行一級抓一級、一級對一級負責，有效得調動了基層主要領導和各部門重視信訪、參與信訪、化解矛盾的主動性和積極性。

　　2、街道每月在xxx辦公會上都要專題研究部署信訪工作，做到逢會就講、遇訪就商。街道領導們在百忙中還堅持做到“四個親自”親自到信訪接待室值班、親自接待來訪群眾、親自批閱來訪信件，親自解決信訪問題。今年根據上級部門的要求，進一步就領導接訪實行《關于領導干部接訪和機關干部下訪活動實施方案。

　　三、認真做好信訪隱患排查工作，強化信訪信息的暢通

　　1、我們一直以來，始終堅持開展日督查、周排查、月檢查制度，及時深入到群眾中了解情況，在第一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態，為調處信訪、息訪打下基礎，避免群體上訪事件的發生，把問題解決在萌芽狀態。

　　2、領導親自部署工作，要求各社區堅持24小時值班制度，充分發揮好信訪信息員的作用，各單位對不穩定因素和XX性事件做到苗頭發現的早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本轄區，對重大、難度大的信訪件要及時上報到街道，街道信訪辦將按照各類問題實行領導包案制。

　　四、抓落實，確保信訪調處的成效

　　無論來信來訪是否存符合政策要求，但抓好每一件信訪件的落實至關重要，及時調處，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響，一年來，無論是街道領導，還是戰斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當作一個重要的問題來解決，信訪工作也確實在解答、解決每一個來訪群眾的'問題中向前推進。我們堅持做到當天解決的不拖到明天，小問題由部門負責人和分管領導落實。

　　五、下一步工作打算

　　1、繼續加強與其他部門之間的溝通聯系，做好配合與協作，共同做好信訪件處理工作。

　　2、進一步提高信訪干部素質、不斷提高新時期信訪干部的綜合素質和工作水平。

　　3、繼續努力探索把信訪問題解決在基層的新路子，努力加強觀念創新，樹立大信訪觀念。

　　4、繼續加強重要會議和節日長假期間信訪穩定工作，堅持值班和信訪情況“零報告”制度，確保通訊暢通。

　　5、繼續嚴格按照《信訪條例》規定，按時限要求認真辦理領導的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件、轉辦件，做到程序規范，材料事實清楚。

信訪工作總結4

　　學校信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，起著密切聯系群眾，充分調動廣大師生和父母關心學校、熱愛學校、建設學校的主動性，維護安定團結的政治局面的重大作用。一年來，學校認真做好信訪工作，取得了可喜的成績。

　　一、正確落實信訪工作的責任與目標

　　一是加強信訪工作責任制，實行信訪工作領導責任制。黨總支主要領導負總責，分管領導負實責。注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質和業務水平。信訪工作人員秉公辦事，不徇私情，遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內容泄露給被控告人、被檢舉人。不丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

　　二是按時完成信訪工作目標。初信初訪辦結率達100%。處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率100%。努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復集體訪。對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。

　　二、全面貫徹信訪工作的指導思想

　　我們牢固樹立“穩定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學校安全穩定工作，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生父母的意見和要求，充分調動廣大師生和學生父母的主動性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業發展創造和諧向上的工作環境。

　　我們認真執行黨的政策、國家法律、法規，實事求是，實行統一領導與分工負責相結合的辦法，將解決實際問題與思想政治工作相結合，提高認識，從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義，從社會穩定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生父母的疾苦放在心上。學校主要領導親自抓安全穩定工作，對安全穩定工作負總責，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學生及學生父母上訪的問題，樹立學校優良的形象，確保政令暢通和社會政治穩定。

　　三、加強信訪工作的組織領導，強化措施

　　學校成立“信訪工作領導小組”，負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室(設在學校行政辦公室)，負責學校信訪的綜合、協調和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。

　　強化措施，組織專門力量集中開展一次不穩定因素排查活動，特別要把重點人員的思想狀況、校園網、校園周邊環境、食品衛生健全管理、危險物品的管理、消防安全設施等作為重點排查對象，對排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施，及時予以化解和解決，努力將不穩定因素消除在萌芽狀態，堅決防止釀成重大事件。

　　按照信訪工作原則，逐級上訪，分段受理，制止重復上訪、越級上訪。學校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據，按照法律、政策規定，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神，把問題解決在處室、年級、教室，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負責任，造成越級上訪或產生嚴重后果的，要嚴肅追究責任。

　　信訪領導小組成員充分發揮橋梁紐帶作用。加強溝通，帶著感情做好教職工、學生及父母的工作，把問題解決在基層，抓好宣傳引導，使不違法上訪變成群眾的自覺行動。堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規范上訪行為，創造優良信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深、做細。對教職工及學生和父母反映的難點、熱點問題應及時迅速報告學校領導，學校領導要把解決群眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工、學生父母。

　　對上級交給的信訪案件主動處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。按要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規違紀案件，有效降低了重信重訪。

　　四、做好來訪接待工作

　　熱度接待來訪人員，認真填寫《黃石實驗高中接待來訪登記表》，認真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題，詢問時間、地點、主要事實、證據等，做好來訪記錄，對不需要處理的一般問題，說明理由，做好來訪人的思想工作，所屬部門可以解決的問題，通知其部門接待處理。對重要來訪、突發性或重大集體上訪，通知相關領導接待，做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

　　五、加強學校食品衛生安全和危險物品安全的管理

　　學校加強對學校食堂、小賣部、實驗室危險物品的'安全管理工作。加強對經營者和管理者的監督指導，對不符合食品衛生要求的限期整改，建立和嚴格執行各項危險物品的管理制度，對存有的危險物品的種類、數量進行認真登記，嚴把各種危險物品的發放關，嚴禁非相關工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領取危險物品，防止意外事故的發生。

　　加強教學樓、實驗樓、教學設備的安全工作。不斷改善安全設施，凡存在安全隱患的設備、設施必須立即維修或更換;安排政治素質好、責任心強、處事果斷的門衛負責夜間值班，確保師生安全和財產安全。

　　進一步加大校園周邊環境的整治力度。學校主動與社區、派出所有關部門加強聯系，爭取支持。加強對校園及周邊地區的治安力量，最大限度地降低各類治安案件的發生率，確保校園穩定。

　　加強值班、信息和信訪工作。安排業務水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務必“快、準、實”。如遇有重大突發性事件、重要社會動態、師生重大思想苗頭、重大災情和疫情等緊急重大事件時，及時做好處置工作，盡快將有關情況上報上級主管部門。

　　進一步加強安全法制宣傳教育。學校對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別加強網絡安全教育、防火安全教育、食品衛生安全教育。強調安全注意事項，增強師生安全認識，使師生熟知有關安全制度和知識，提高自我防范能力。

信訪工作總結5

　　時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20xx年已經悄然走過。我來到了鎮信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

　　一、工作完成情況

　　1、及時接收人民來信，做好網上的回復工作，推進信訪信息化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閱。實習鍛煉期間，共辦理回復綜合辦公系統信訪件17批次，市長信箱系統信訪件15批次，區信訪辦、區政府辦來電來信4批次，區委督查室來信1批次。參與每周二的“大調解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調解”記錄。

　　2、負責信訪辦每周的工作計劃、每月的工作總結，定時向區信訪辦報送各鎮矛盾糾紛排查統計表、各鎮矛盾糾紛排查化解統計表及信訪月統計表。不定時向區相關部門報送涉及影響穩定因素等相關重點情況、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統計(國慶、人大換屆)、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

　　3、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明20批次，主要有：……

　　4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次。主要有xx村、xx村、xx村、xx二村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xxx二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經濟糾紛、農村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：xx村因要求增加土地租金，xx村要求公開村內賬目，xx村因反映村干部違建及經濟問題;xx村因孫子土地權未確立，xx村民反映重點項目辦去xx村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不明;xx村因拆除違章建筑引發矛盾上訪;xx村因與鄰居發生矛盾的上訪;xx村xx因新農村修路導致院墻倒塌等。

　　5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇，鎮網站與xx區信息網同時引用8篇信息。

　　6、編制20xx年7月到12月領導和科長接訪值班表，自20xx年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，并存檔。

　　二、收獲和體會

　　信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規以及耐心的工作態度、靈活運用的工作方法的積累。

　　為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發事件。比如，xxx村xx戶口不能入京的'問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮域的穩定盡了微薄之力。xxx村來京務工人員xx工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社�？频墓餐�努力下，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發的民族矛盾糾紛。xxx村xx因拆除違建不滿而到xxx上訪的事件，xx主任親自將其接回，并穩控情緒;xx村xx因沒房子住于xx當天到天安門上訪的經歷，xxx村老人過節費及老人協會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態度所感動，更多的是學到了處理突發事件的方法。

　　在信訪辦半年時間發生的事情歷歷在目，但x月x日xxx權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經過是：權奶奶因與鄰居之間發生矛盾心理不痛快到鎮政府門口哭鬧，發現后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話說遠親不如近鄰。我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭。

　　參與每周二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產繼承、婚后財產分配、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業的角度提供服務。在“大調解”活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服務時的思考邏輯、處事態度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在xx主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪維穩工作的第一道防線，后與xx主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經驗與方法，幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維護我鎮社會穩定，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰�，F實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。

　　三、存在的不足

　　1、工作思路比較局限，缺乏創新性思維。在工作中過于追求循規蹈矩，不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、xx主任的接訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎。2、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經驗。3、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉俗民約、法律等相關業務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局”，基本了解一些法律法規及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎。

　　四、今后的努力方向

　　1、培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業務能力。2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。過去的已經過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

信訪工作總結6

　　一、全區半年信訪工作總結

　　(一)、黨委政府高度重視

　　1、嚴明了信訪工作領導體制、責任體制及落實體制。

　　今年以來，區委、區政府堅持做到了逢會必講信訪維穩工作。區委常委會議做到了每月研究部署調度信訪工作。區長辦公會議做到了每周的星期一研究調度處理信訪工作。

　　2、嚴明了區級領導“三定四包”工作體制。區委、區政府主要領導堅持親自帶頭包案處訪。白一峰書記對呆鷹嶺上訪老戶劉喻和呆鷹嶺鎮供銷社集體商店職工這兩起長達十多年的信訪積案親自包案，親自牽頭組織協調處理，并提出了明確的要求和處理時限。陳樹生區長對全區企業軍轉干部及涉軍群體的信訪事項親自帶頭包案并走訪處理。

　　3、堅持了區黨政領導班子成員值班接訪制度。全區黨政領導班子成員到區人民來訪接待中心值班接訪，多年來堅持做到了四公開(姓名、電話、辦公地點、崗位職責)、自覺化、常態化。

　　4、突出財政投入，加強社會管理。區委、區政府高度重視網絡虛擬社會和新經濟新社會組織的群眾工作。為加強社會管理，我區堅持財政收入取之于民，用之于民，服務于民。近三年來，區財政投入300萬元，在黨委政府系統新建了信息化平臺，把網民和各種新群眾團體、社會組織納入群眾工作服務范圍，關注網絡輿情，及時回應網民關注的熱點、難點問題;區財政投入近1000萬元，加強了對流動人口的管理，推行“以證管人、以房管人、以業管人”的流動人口管理新模式;區財政投入近400萬元，下沉財力、人力、警力，加強社區服務，建設社區警務室，推行社區社會化管理。自20xx年開始我區建立了司法信訪救助基金，每年財政撥付不少于30萬元。20xx年，區財政單獨安排信訪救助資金60萬元。對一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪案件和特困群眾，近二年已救助信訪個案4件，發放救助金30余萬元。堅持把群眾信訪工作列入區委、區政府年度目標管理考核。年底評為信訪先進單位和先進個人獎勵資金1萬余元。區委明確，凡擬提拔的鄉鎮街道干部必須到村、居委會召開測評會，群眾滿意度未達到80%的一律不提拔，包案處理的信訪問題未落實、群眾意見大的`一律不調整。為了構建聯合接訪網絡。根據省、市關于加強人民來訪接待中心建設的要求，按照安全、通暢、便民的原則，區委、區政府投入400余萬元，高標準建設人民來訪聯合接訪中心，實行信訪“接待中心、綜治維穩中心、政務服務中心”三署合一，聯合辦公。組織與民生緊密相關的民政、勞動、人事、國土、城建、衛生、教育、農林水利等18個部門入駐中心，對反映問題的群眾實行“一站式接待、一條龍服務、一攬子解決”，將人民群眾來信來訪聯合接待中心打造為“民生超市”，既方便群眾辦事，又有利于問題快速解決，還降低了行政成本。

　　(二)、制度措施嚴格規范

　　1、切實推行責任追究及獎懲制度。多年來堅持做到了對鄉鎮街道及區直部門信訪工作先進個人在區委經濟工作會議上進行物質獎勵。在全市率先推行《XX區信訪工作責任追究暫行辦法》，從七個方面42條明確信訪工作中違法違紀行為及其相應處分，特別是對制造矛盾、回避矛盾，對群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀行為的處分作出了嚴格規定。今年4月12日，全區又出臺下發了《關于嚴明信訪維穩工作秩序的意見》，從四個方面嚴格明確信訪信息管理、處理、接訪時限、責任追究。

　　2、為了進一步做好全區信訪接訪處理工作，區委、區政府對全區信訪接待處訪維穩工作重新進行了明確要求，并“約法三章”：凡是群眾到區、到市赴省進京越級上訪，涉及到相關鄉鎮街道、區直有關部門、重點工程項目建設指揮部的主要領導及相關區級領導接到區聯席辦的接訪通知后，必須無條件在規定時間內趕到現場及時接訪、處置;凡是群眾舉報、上級交辦、領導批閱案件，各職能部門必須及時處置，因處置不及時、不到位造成后果的，紀檢監察部門要及時介入調查處理，啟動問責機制;凡是流動人口管理信息員，社區(村)主任對轄區內違法犯罪行為、影響社會不穩定因素必須及時掌握、報告，否則，造成后果的請自動離職。

　　3、為了進一步做好區黨政領導班子成員到區人民來訪接待中心值班接訪處訪工作，區委、區政府明確了三條硬措施：值班一定要到崗到位，特殊情況不能到位必須向主要領導請假，且要做好調整;信訪局必須提前一天報告值班領導，同時，對值班接訪情況要有原始登記，以備查驗;區信訪聯席會議負責監督落實。

　　4、堅持公開領導接訪時間、電話號碼。把區級領導和主要職能部門領導的姓名、電話、職務、崗位職責和群眾信訪流程等全部在接訪中心、政務中心公開，方便群眾在基層反映和解決問題。

　　5、創建網絡輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨，制定了《XX區網絡輿情處理制度》，健全和完善了網上輿情搜集和快速反應機制。同時，通過蒸湘黨政門網建立電子政務平臺，實現了網上輿情快速搜集、快速反應、網上信訪快速調處的工作機制，達到了網絡問政與黨委政府問計于民有機統一。近兩年來，我區按照 “一日一清理、一周一辦結、一月一總結”的網絡輿情辦理流程，受理網民來訪，做到了件件有回音，事事有著落。

　　6、信訪積案化解活動全面扎實推進。肖淑蘭等上訪老戶的信訪積案已依法實行了終結，中央聯席辦已備案，省聯席辦于3月31日發文公布。對戶口屬我區的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上訪老戶正在依法實行“三級終結”，定于5月份完成上報備案材料。我區完成了中央、省、市交辦的16個信訪積案化解工作。

　　(三)、成績效果十分明顯

　　1、連續三年榮獲省、市信訪工作先進單位。在20xx年度省、市信訪目標管理考核中首次超過南岳，奪得全市五個城區第一名。

　　2、區“一部三心”和區、鄉鎮街道聯合接訪模式，多年來堅持做到了常態化。聯合新村社區“四會四議”群眾工作法及“愛心超市”已在全區各社區全面推廣。我區聯合接訪模式、

　　“四會四議”群眾工作法、“愛心超市”已確定為省、市、區現場參觀點和樣榜，先后十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級領導的視察、指導，得到了充分肯定和好評，并被中央電視臺等中央、省、市主要新聞媒體推介。

　　3、我區今年群眾越級上訪量與去年同期相比大幅下降，一季度全區實現了群眾到市集訪零登記，赴省進京訪及非正常訪、重復非正常訪實現了零記錄。

　　4、根據市聯席會議的要求，我區已圓滿完成了全市信訪工作現場會。

　　二、下一步工作打算及建議

　　(一)工作目標

　　堅決貫徹落實黨中央、國務院、省委省的政府、市委市區政府、區委區政府關于做好新時期群眾和信訪工作一系列重大決策和部署，嚴格落實執行省、市、區信訪工作責任目標管理考核辦法，圍繞“爭創一流”的工作目標，扎實開展群眾和信訪工作，爭取高標準高質量迎接全省三年一度的群眾和信訪工作總考核，確保我區群眾和信訪工作連續9年在全省和全市的先進位置。

　　(二)工作措施

　　1.進一步加強對各鄉鎮街道、村(社區)等基層單位開展創先爭優活動的指導。豐富活動載體，創建活動氛圍，提高服務能力，保障活動效果。9月份，對全面落實該項工作情況進行一次聯合督導。

　　2.進一步鞏固和擴大全區以群眾工作統攬信訪工作成果。一是不斷豐富完善聯合新村社區、大栗新村、衡鋼社區群眾工作室內涵。二是在11月底前完成對各鄉鎮街道、村(社區)群眾工作站室工作人員培訓學習。三是將雨母山鄉綜治信訪維穩中心打造為全區乃至全省、全市樣板。四是加強對雨母山鄉二塘村、呆鷹嶺鎮新陽村等矛盾較為突出的村開展群眾工作情況進行督導。

　　3.嚴格按照黨中央、國務院、省委省的政府的要求，切實落實區黨政領導定期接訪制度。

　　4.進一步完善人民來訪接待中心管理及制度建設，確保中央聯席辦、省聯席辦年底驗收時達到優秀標準。

　　5.及時加強同中央、省、市聯席辦及群眾信訪部門的溝通、聯系和協調，進一步加強接訪處訪勸返工作，加大交辦督辦調處力度，暢通信訪渠道，減少信訪積案。

　　(三)建議

　　懇請區委、區政府專題研究決定：

　　1.確定區委群眾工作部、區信訪局人員在現有3人的基礎上增加編制2人，便于開展信訪信息、復查復核、接訪處訪等工作。保障此項工作不能再落后于XX區、XX區。

　　2.決定提拔區委群眾工作部、區信訪局干部，配齊配強區群眾和信訪工作干部，調動干部積極性，圍繞爭創一流的工作目標迅速扎實地展開工作。

信訪工作總結7

　　東峽中心學校20xx年信訪工作總結 我校充分認識到信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯系群眾，充分調動廣大師生和家長關心學校、熱愛學校、建設學校的積極性，維護安全團結政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，

　　現予以總結如下：

　　一、學校能認真執行國務院頒布的《信訪條例》、教育局有關信訪工作的要求。學校領導非常重視信訪工作，不斷完善學校信訪工作制度，劉啟旺書記主管信訪、維穩工作，辦公室史有軍主任協助處理具體事務。做好領導信訪安排，并在校園QQ群中公布。

　　二、認真接待群眾來電、來訪。對群眾來電、來信、來訪能認真對待、及時處理，并對上訪內容作詳細記錄，處理意見能直接答復來訪人員。

　　三、能認真處理群眾來信。群眾來信由辦公室分管的副主任負責，做到及時拆閱、登記、閱處。

　　1 、能直接回復的能盡量回復，涉及到招生、人事、教學、實習、后勤服務等方面的信件，能及時轉送有關職能部門處理。

　　2 、對于反映學校工作中存在的問題，做到件件有著落。重大問題能提出處理意見再報校領導閱示，對閱示落實情況有檢查、記錄。 3 、來信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助。 4 、信訪事項一般能在自受理之日起15日內辦理完畢。

　　四、設立的“校長信箱”由辦公室主任按時開啟，來信能及時登

　　記，盡快閱處，處理意見能直接答復來信人。

　　五、加強學校食品衛生安全和危險物品安全的管理

　　1、加強對學校早餐、水房、危險物品的安全管理工作。要加強對經營者的監督指導，對不符合食品衛生要求的'要限期整改。要建立和嚴格執行各項危險物品的管理制度。對存有的危險物品的種類、數量要進行認真登記。要嚴把各種危險物品的發放關，嚴禁非相關工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領取危險物品，以防 止意外事故的發生。

　　2、加強教學樓、教學設備的安全工作。不斷改善安全設施，凡存在安全隱患的設備、設施必須立即維修或更換；學校門衛非常重要，必須安排政治素質好、責任心強、處事果斷的工作人員負責領夜間值班，確保師生安全和財產安全。

　　3、進一步加大校園周邊環境的整治力度。學校主動與治安中心、派出所有關部門加強聯系，爭取支持。加強對校園及周邊地區的治安力量，最大限度地降低各類治安案件的發生率，確保校園穩定。

　　4、加強值班、信息和信訪工作。安排業務水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務必“快、準、實”。如遇有重大突發性事件、重要社會動態、師生重大思想苗頭、重大災情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作，并盡快將有關情況上報上級有關部門。

　　5、進一步加強安全法制宣傳教育。學校要對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強網絡安全教育、防火安全教育、食品衛生安全教育。強調安全注意事項，增強師生安

　　全意識，使師生熟知有關安全制度和知識，提高自我防范能力。

　　六、做好有關信訪、維穩材料的上報工作。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩工作，每月及時上報《矛盾糾紛排查化解情況統計表》，以及信訪積案排查登記表。本學期學校未發生不利學校穩定的事件，也無信訪事件。

信訪工作總結8

　　----“四個進一步”扎實做好春節期間信訪維穩工作

　　為確保全縣度過一個安定、祥和的新春佳節，××縣委充分發揮職能作用，采取有力措施狠抓信訪維穩工作，以高度的責任感和使命感，全力維護春節期間社會和諧穩定。

　　進一步強化組織領導�？h委將春節期間的維穩工作列入重要日程，專門成立信訪工作領導小組，明確各鎮黨委書記為維穩工作第一責任人，各村黨支部書記為直接責任人，建立黨員領導干部維穩工作聯系點，形成一把手負總責、分管領導親自抓、經辦人員具體抓的齊抓共管局面。

　　組織召開春節期間維穩工作會議，明確維穩工作基本要求、目標任務和相關措施，著力抓好信訪工作政策及相關知識的培訓學習，尤其是加強對離職村干部、老同志歷史遺留問題等內容的學習。

　　繼續深入查找組織部門和組工干部在作風建設、業務能力和服務水平等方面存在的不足，按照新形勢下的`新任務、新要求，結合“八個在一線”工作法，重點深入矛盾和問題多的地方開展工作。

　　進一步加大排查力度。立足抓早、抓小、抓苗頭，完善排查責任機制，堅持每周一次矛盾糾紛排查化解工作，對有可能發生的不安定因素，進行拉網式排查，確保橫到邊、縱到底，將排查出的信訪案件分類匯總，形成矛盾糾紛排查化解進度表，及時反映矛盾糾紛工作動態。

　　深入村鎮、局辦等基層調研指導，在開展座談走訪中，認真記錄干部群眾反映強烈的突出問題，積極做好干部群眾的思想安撫工作，引導他們正確認識和對待問題，通過交心談心、引導教育，著力把矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態。

　　進一步提升服務意識。群眾來訪反映問題，做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶相敬、一句暖語相送”，耐心聽取他們反映的問題，并作好詳細登記，按照政策、法律規定能當場解決答復的，當場答復;不能當場解決答復的，作好解釋疏導工作，告知解決答復的時限，限期進行解決答復。

　　對群眾來電、來信反映的問題，與信訪當事人約定處理時間，到信訪人家中或相關部門進行協調處理。對一些疑難案件，采取主要領導或分管領導牽頭掛帥進行走訪調查、協調解決。

　　進一步規范信訪制度。實行“首問責任制”，對事關穩定的突出信訪問題實行“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的辦法，確保事事有人管，件件有人抓。

　　落實值班制度，明確分管領導、各辦室負責人為值班人員，要求各值班人員保持24小時手機暢通，及時上報信訪接訪情況，并建立匯報制度，各值班人員定期匯報接訪情況、通報信訪事件落實情況。

　　完善信訪工作網絡機構，以部辦公室為信息中心，與市委組織部、各鎮等基層組織形成縱向報送，與各信訪聯席單位形成橫向報送，發現問題及時通報，掌握第一手信息，及時、主動化解各類矛盾。

信訪工作總結9

　　一、20xx年工作情況

　　年初以來，我們牢固樹立圍繞中心、服務大局，上為黨委政府分憂，下為群眾解難的指導思想，不斷創新工作機制，以矛盾排查為基礎，以調處督辦為手段，以處理重訪為重點，以確保全國“兩會”等重要時期信訪穩定為目的，扎扎實實地開展積案化解、“百日”專項治理等工作，全力解決信訪問題。截止到目前，信訪局共受理各類信訪案件574件2664人次。解決重點案件86件。配合縣領導接待上訪群眾813人次，解答、協調、處理信訪問題45件。承辦國家、省、市交辦案件109�？h長熱線電話受理各類問題325件，辦理省、市長熱線交辦案件187件；受理省市交辦的群眾來信5件，承辦省長市長電子信箱案件72件，向上級推薦優秀人民建議36件。實現了全國“兩會”期間進京訪零登記，我縣未發生有影響的信訪事件，實現了預期的信訪工作目標。

　　1、圓滿完成了“百日”專項治理行動，進京非正常上訪和重復訪率等各項數據均達到省市工作目標。貫徹省市的要求，召開了全縣信訪工作會議，專題部署“百日”專項治

　　理行動，堅持標本兼治、依法辦事、按政策辦事、事要解決、息訴息訪的總要求，從4月份在全縣集中開展專項治理進京重復上訪和非正常上訪“百日”行動。通過排查梳理確定重點案件，逐案落實了包案領導、處理問題責任單位、穩控人員，主管縣領導聽取了重點信訪案件辦理情況的匯報，明確要因案施策，對癥化解，應處理的按政策處理，應終結的'按程序報終結，應打擊的依法懲處，切實做好重點信訪案件的辦理和人員穩控工作，保證重點案件的時限內辦結率、穩定率和終結認定率，有5個信訪案件已向省市申報案件終結認定，圓滿完成了省市確定的“百日”專項治理行動工作目標。

　　2、全力做好全國“兩會”、建黨90周年北京信訪值班工作，未發生有影響的信訪案件。按照省、市的統一部署，我縣常年派出素質好、工作能力強的干部駐京信訪值班，縣委縣政府高度重視進京值班工作，在經費上給予了大力支持和保障。在全國“兩會”、國慶節、黨的十七屆六中全會等重要敏感時期，及時部署傳達了上級要求，召開了專門會議研究落實，縣領導親自帶隊進行信訪值班，取得了較好成效。在全國“兩會”和黨的十七屆六中全會期間，縣領導親自帶隊，抽調信訪局、公安局、法院等干部成立了駐京工作組，與省、市駐京工作組勤溝通、勤聯系、勤匯報，加大排查和勸返工作力度，做到早發現、早處置，盡努力減少登記，實現了進京訪零登記的工作目標。信訪局還派工作人員去省

　　值班，及時接待、勸返我縣去省上訪人員，同時公安機關加大對進京非正常上訪和無理纏訪鬧訪打擊力度，有效地避免了無理纏訪鬧訪的發生。

　　3、加大督查督辦工作力度，按期完成上三級交辦的各類信訪案件。為徹底有效解決信訪積案，在全縣開展歷史積案化解行動，落實清倉見底、不留死角的工作要求，共排查出歷史積案4件。按照“一個案件、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的工作要求，落實了領導包案，綜合采取政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、調解、疏導、聽證等辦法，強化督辦，對訴求合理、符合法律法規和政策規定的，堅決一次性處理到位；對訴求合理但堅持過高要求的，在解決合理訴求的同時，耐心細致地教育疏導、理順情緒，促使“案結事了”；對信訪積案解決途徑用盡，依法進行終結。并且確定了辦案時限，明確了穩控責任，做到督辦及時，上報及時，達到較好效果。

　　4、積極有效地開展矛盾排查工作。著眼于把問題發現、化解在基層，信訪問題抓早、抓小、抓了，堅持定期排查、重要時期突擊排查相結合的原則，在全縣范圍內開展矛盾糾紛排查調處活動，共排查出重點不穩定因素118個，進行了預防和化解。在開展矛盾糾紛排查活動中，以人事待遇、城鎮拆遷、土地承包、征地補償、困難救助等熱點問題為重點，落實“定人、定片、定時、定責”制度，對重點區域、重點

　　部位的不穩定因素實施“網格式”排查。鄉鎮、村每半月排查一次，全縣每月排查一次，信訪局進行匯總，做到底數清、情況明。并且按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”和“依法、及時、就地解決問題與教育疏導相結合的原則”，逐件落實了包案領導，穩控責任人，做到早發現、早介入、早處理、早穩控，把問題解決在基層、矛盾化解在當地。

　　5、狠抓日常接待調處工作。以調處中心為基礎，依托群眾工作網絡，推行“六調聯動”機制，全力做好初信初訪接待和調處工作。截止到目前，接待上訪群眾574件2664人次，解決重點案件86件。堅持實行首問負責制和分工負責制，誰接待，誰督辦，誰主管，誰處理，重點案件實行局長、副局長包案責任制。在信訪局工作人員的指導下，政法、城建、農林、工交、文教衛生、財貿等調處室的工作人員充分發揮專業優勢，簡單信訪問題直接按照政策答復或通過司法調解、人民調解、行政調解等方式進行調解，復雜問題交有關責任單位處理。同時做好配合縣領導接待調處信訪問題工作。根據上訪人反映的問題和縣領導的分管工作，科學安排信訪接待日，配合縣領導接待上訪群眾813人次，協調、督辦、處理熱點、疑難信訪問題45件。

　　20xx年信訪工作經過全縣上下的共同努力，取得了一定成績。但客觀分析我縣的信訪實際，還存在著不容忽視的困難和問題，信訪形勢不容樂觀。

信訪工作總結10

　　20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領導和重視下，在各級各部門的大力支持和配合下，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“一個確保，兩個實現，兩個大幅度下降”的信訪工作目標。全縣上下，團結一致，銳意進取，及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護了全縣社會政治穩定。為創建“平安無為”奠定堅實基礎。

　　一、全縣信訪工作基本情況

　　據統計，1－12月份，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%，其中來信211件，下降58%，來訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結上報。雖然20xx年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢有所好轉，突出表現在：一是越級集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實現了縣委、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標。二是來縣集體訪得到有效控制。1－12月份共發生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規范，信訪秩序明顯好轉，堵塞交通、圍堵機關大門等違法行為明顯減少。

　　今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。

　　（一）領導高度重視，把責任制和責任追究制落到實處

　　各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來抓信訪，抓穩定。每遇重大越級集體訪，縣委、縣政府主要負責人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調處矛盾。在對重大信訪問題的調處和查辦方面，全縣堅持實行領導包案責任制。全年僅縣領導包案就有70件，幾大班子負責人人有任務，個個有擔子�？h鄉層層簽訂了信訪工作責任書，真正做到“誰主管，誰負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。堅持和完善了周二領導接待日和領導親自批閱來信制度，積極開展領導開門接訪工作。20xx年，縣委、縣政府負責人共接待群眾來訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來信180件，占來信總量85.7%，召開各類協調會現場辦案會16次，把大量的矛盾調處化解在縣內。

　　（二）狠抓落實，扎實開展好各項工作

　　為實現年初確定的“一個確保，兩個實現，兩個大幅度下降”的目標，過去一年，我們主要做了以下幾個方面工作。

　　一是認真開展縣、鄉兩級黨政領導干部開門接訪、帶案下訪活動。從20xx年5月16日起，全縣、鄉兩級黨政領導干部實行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負責人每人共安排6個工作日，接待來訪群眾。縣直和鄉鎮負責人共有1175人次參與了開門接訪，做到統一時間，統一地點，統一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負責人帶案下訪，縣委、政府主要負責人各帶案8件。通過縣、鄉黨政領導干部開門接訪、帶案下訪活動的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級集體訪的發生。為了進一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動加大調處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領導接待日改為每周二、三三天接待。

　　二是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實施，在新條例實施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作�？h委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發宣傳資料，出動宣傳車、設立咨詢臺，舉辦全縣信訪干部培訓班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標語，在縣、鄉兩級懸掛過街橫幅和標語等多種方式進行宣傳。通過宣傳，營造了學習條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識。

　　三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。根據省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案，召開了全縣動員會，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯合出臺《無為縣關于維護信訪秩序的通告》，向全社會宣傳告知。同時，對一些纏訪、鬧訪、擾亂機關秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的'氛圍。

　　（三）突出重點，努力探索建立信訪工作長效機制

　　一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎上，對重點地區、重點時間段開展不定期排查，掌握動態，制定預案，達到發現得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實行零報告制度。二是堅持好領導接待日制度。當班領導堅持按期接訪，做到不失信于民。各鄉鎮、縣直有關單位都及時落實了接待場所，列出了各自單位領導參與信訪接待排班表，做到統一時間、統一地點、統一公示。同時，還將領導接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決，作為檢驗領導接待日制度成效的標準，嚴格實行“首問負責制”，一抓到底。三是實行領導包案制。堅持誰包案、誰負責，做到包調查、包處理、包穩定、一包到底。四是堅持領導閱批來信制度。全年領導閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅持實行信訪工作例會制度和協調會制度。

　　（四）提高素質，不斷加強信訪部門自身建設。

　　1、全面領會十六大精神，以“保先”教育活動為契機，不斷提高信訪干部素質。在保先教育活動中，我們從強化干部的學習教育入手，重點學習十六大精神、堅持“兩個務必”的優良傳統的重要講話和《黨章》等學習內容。在這次活動中，結合信訪部門工作實際，我們制定了工作方案，發放征求意見表20份，查擺出3條工作作風方面的不足，進行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規章制度4項。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務于民的能力。

　　2、信訪部門辦公自動化水平得到提高。縣委、縣政府對信訪部門的能力建設非常重視，加大了對信訪部門的投入，今年在我局原辦公設備基礎上，投資了近2萬元建立了信訪網站，在機構編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。

　　二、目前存在的信訪隱患總結

　　今年的工作，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩定，促進全縣發展做了貢獻，但同時也應看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強烈的有：

　　一是歷史遺留問題。表現突出的有：鄉鎮七、八十年代先擔任民師后任村干部的人員反映老有所養問題；衛生系統考留人員，農業系統實踐生、農林四場和獸醫要求解決待遇問題；

　　二是我縣二壩、劉渡等地失地農民反映生活困難問題（二壩開發區征地、劉渡馬渡村西河整治征地）；

　　三是高溝鎮等少數村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題；

　　四是鄉鎮改革中，清理的鄉聘人員（鄉聘聯防隊員）要求辦理養老保險及提高補償標準問題；

　　五是鄉鎮區域規劃問題；

　　六是運輸市場部分正三輪駕駛員要求營運問題；七是城鎮規劃中拆遷補償安置問題；

　　八是企業改制中反映的問題。經貿、供銷等單位職工經常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業職工多次來縣上訪，要求購買養老保險，解決生活出路。

　　此外我縣去京個訪人數較多，占全市去京上訪總數的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個訪及重復個訪較多。

　　三、20xx年工作打算

　　20xx年的信訪隱患較多，我們要切實增強責任意識和憂患意識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。

　　一要進一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點要體現“兩個規范”，既要規范信訪人的信訪行為，又要規范黨政機關及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規定的程序運作。

　　二要繼續做好黨政領導干部信訪接待日工作。已經開展的黨政領導干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領導干部開門接訪作為一項制度來長期執行。做到主動介入、主動下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態，力爭實現在三至五年內“小事不出村，大事不出鄉鎮，集體訪不出縣”信訪工作總體目標。

　　三要進一步強化信訪工作責任制，進一步控制越級集體訪的發生。我縣將繼續堅持信訪工作目標管理責任制，對年終考核的后進鄉鎮或部門實行“一票否決”，重點管理。針對上述我縣存在的信訪隱患，相關部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實行包保責任制，認真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的，對因勸返處置工作不及時、不到位引發嚴重性事件的，對因勸返穩控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴格落實信訪工作領導責任制和過錯追究制。

　　四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發生去京上訪18人次，上訪老戶人數和去京個訪人數在全市各縣區中都是最多的。對于去京個體訪和上訪老戶，一方面要求相關單位制定穩控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關單位接到通知后，要迅速組織人員接返。

　　五要堅持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求，在全縣范圍內深入開展矛盾糾紛大排查大調處洗，鄉鎮和縣直有關單位每周上報一次大排查大調處活動的情況，落實責任人和包案領導，并提供重大信訪隱患的關概況。（各單位對能處理的問題要自行處理到位）縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進行梳理，重大隱患每月上報市局一次，大排查大調處期間每周上報一次。加強信訪信息報告制度，對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報，不得延誤。遲報、漏報、誤報信息造成后果的，嚴格追究相關人員責任。

　　六要抓好網上信訪工作。爭取在全縣各鄉鎮建立互聯互通，進行網上作業，對于“網上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態。

　　七要加大信訪工作督查督辦力度�？h信訪局將不定期對鄉鎮及縣直有關單位領導接待日實施情況進行督查督辦；對上級交辦案件和轉送信訪事項辦理情況進行督查督辦；對縣級領導批辦的信訪事項辦理情況進行督查督辦；對信訪工作其他事項進督查督辦。八要建立健全三級信訪網絡，提高信訪干部素質，建立健全縣、鄉、村（社區）三級信訪網絡；加強機關建設，提高信訪干部素質，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。

　　區信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會傳達學習全市信訪會議精神，深入研究貫徹落實意見。會上客觀分析了當前及今后一段時間全區信訪維穩工作面臨的嚴峻形勢，初步明確了20xx年全區信訪工作基本思路：一是完善領導體系，暢通信訪渠道，強化落實“關口前移、源頭預防”，并建立滾動督查督辦和聯合會辦機制，加強基層基礎建設。二是推動落實“一崗雙責”制度，完善協調聯動機制和“大信訪”格局，充分發揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創新工作方法。三是強化初信初訪源頭化解、重信重訪專項治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點穩控、應急處理及分析研判工作，全力做好穩控工作。五是嚴格目標管理，加強責任落實，狠抓督查督辦，積極推進問題化解。

　　四、20xx年工作思路

　　雖然我區采取了很多措施控制信訪問題，但我區信訪工作仍面臨著嚴峻的形勢和重大的考驗，主要表現在信訪量居高不下，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現的不穩定因素交叉混雜，企業機構改革涉及職工安置、舊城區改造引發的動遷補償等問題，都可能引發集體訪和越級訪。因此，根據省市信訪工作要求，結合我區信訪工作實際，我們確定20xx年信訪工作要充分調動全區各部門信訪工作積極性，協調督辦，使其各盡其責，運用各種手段及時處理群眾來信來訪，實現控制越級訪和異常訪，為群眾解決實際問題的目標。

　　20xx年區信訪工作的指導思想是：以落實“三個代表”重要思想和黨的十六屆六中全會精神為統領，按照國務院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協調指導作用和職能部門處理信訪問題的具體責任，繼續推行依法信訪。從構建社會主義和諧社會的角度出發，為保護信訪群眾的合法權益和維護信訪秩序，控制越級訪和異常訪，不斷創新信訪工作機制，認真落實信訪工作責任制，提高工作質量。

　�。ㄒ唬┱J真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區內。控制集體訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發生地，解決在初始信訪環節上，這項工作做得好，就會避免問題擴大、矛盾激化，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結案率作為重要環節來抓，扭轉重集體訪，輕單人訪的觀念，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發現問題，把握群眾的思想動態，有針對性地加以說服、教育、引導，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關心人，理解人出發，幫助上訪群眾認識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。

　�。ǘ�）定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全區范圍內自下而上的排查，疏理出時間長、處理難度大的信訪問題，實行三級包案，落實責任，加強督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點問題，減少積案。

　�。ㄈ�）是完善區長信訪電話統計指標體系。對各成員單位工作情況和統計數據進行科學分析，發現問題并提出解決思路，定期上報區百姓求助快速處理機制領導小組，為領導決策提供依據。五是實施示范工程。不斷發現、研究、總結各成員單位在實際工作中好的經驗做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結研究，充分發揮典型的示范帶動作用，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機制工作可持續發展。

　�。ㄋ模├^續深入開展國務院《信訪條例》的學習培訓。區信訪辦將下半年國務院《信訪條例》的培訓重點放在最基層，將組成幾個專門培訓小組深入到社區、村屯、企事業單位開展培訓宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網絡，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務，最大限度的將矛盾化解在基層。

　�。ㄎ澹┮罁�國務院新修訂信訪條例繼續完善信訪工作機制�！缎旁L條例》頒布后，我辦對現行規章制度和工作措施進行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責任主體和問責機制、公開辦案機制、法律援助機制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設，逐步構建統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。

　　（六）完善硬件建設，建立信訪信息系統。配合市搞好信訪信息系統聯網工作，有步驟地抓好信訪信息化建設。逐步使各成員單位達到省、市信訪電話辦公條件的要求，實現微機聯網，網上傳輸信息，辦公自動化。

信訪工作總結11

　　今年以來，我信訪辦認真貫徹落實各級關于做好信訪工作的重要精神，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，進一步暢通信訪渠道，規范信訪秩序，不斷完善信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序。

　　1月份至今，我信訪辦共接待群眾來電來訪xx件(人)次，其中，接待人訪xx人次，接待電訪xx人次，處理網上信訪案件xx件，回訪案件xx件，處理國家交辦案件xx件，省交辦案件xx件，結案率均為100%。我局信訪案件截止到目前及時受理率、按期答復率、群眾滿意率均為100%。現就今年以來我局信訪工作開展情況匯報如下：

　　一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作

　　今年以來，我信訪辦積極開展矛盾糾紛排查化解工作，按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業改制、工齡接續、養老保險續交等引發的信訪問題。每季度集中進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。

　　二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制

　　一是完善信訪綜合協調機制。

　　我局工作涉及面廣，政策性強，社會保險、工傷待遇、勞動糾紛、勞動就業等引發的信訪案件日趨增多，我局進一步完善信訪綜合協調機制，堅持“分工不分家”的全局集體觀，信訪辦和相關業務科室聯合接訪，根據信訪案件的具體涉及內容，歸口辦理，堅持引導群眾通過不同法定途徑處理信訪問題，力爭在最短時間內化解問題。

　　二是完善信訪柔性調處機制。

　　在日常信訪接待中堅持以柔性調處為主的原則，將信訪處理關口前移，加強與區信訪局、鄉鎮街道及其他單位的`溝通協調，及時干預、合理疏導，建立良好的信訪工作機制，確保矛盾快速化解。

　　三是做好信訪案件回訪工作。

　　認真做好“回頭看”工作，對已辦結的案件進行定期回訪，防止矛盾反復、上訪反彈;對正在辦理中的信訪事項，及時告知辦理進展情況，防止矛盾激化，發生越級上訪。同時，在案件辦理過程中，始終堅持把信訪群眾當家人，把信訪群眾反映問題當家事，始終做到訴求合理的解決到位、訴求無理的解釋到位，以實際行動解民憂、暖民心，這樣也提高了信訪案件的滿意率。

　　四是完善主動約訪工作制度。

　　我局信訪辦逐步完善主動約訪工作制度，化被動為主動，主動約見上訪群眾，聽取訴求和意見建議，從源頭上減少重訪、越級訪的發生。

　　三、規范細化信訪日常工作

　　一是堅持每天登陸省網。

　　對于每個分發下來的案子(包括退回或是存件)，都打印出來保存歸檔，并標記聯系時間，信訪人具體訴求，案件的處理期限、處理流程環節的具體日期及最后處理結果，防止逾期超期現象的發生。

　　二是規范信訪收文送文工作。

　　信訪辦日常收文需登記收文時間，收文文號，收文內容，來文單位，經局長閱示，按批示處理，并標注需完成的工作及完成情況，確保每一個文件都能落實到位，防止遺漏情況的發生。每一次送文都標注送文時間，送文內容，收文單位，并讓實際收文人簽字。

　　三是完善信訪辦理制度。

　　每個信訪案件都嚴格按照“信訪辦填寫信訪事項辦理表，上報局長—局長審定分發—根據批示，分管局長二次分發—主辦科室包案處理”的流程，層層把關，確保信訪案件辦理質量與效率。

　　今后，將從以下三個方面創新扎實開展信訪工作：

　　一、先聽后說，“軟硬”并重，換位思考

　　日常信訪接待工作，要先解決情緒，再解決問題，先聽群眾訴說，再給群眾解說，既要“口軟”，又要“話硬”�！翱谲洝睆娬{的是工作態度，要對上訪人動之以情、曉之以理，用真誠貼切的言辭，拉進距離�！霸捰病眰戎氐氖悄芰Σ偈兀�要把原則擺出來，涉及原則底線的，必須要亮明態度，擺明觀點。真正做到將心比心、換位思考，始終把群眾的事當成自己的事，政策講清、道理講透，既給群眾一個明白，又給群眾一個滿意。

　　二、規范信訪程序，創新信訪法治工作模式

　　嚴格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求，進一步規范信訪程序。加強初信、初訪的辦理，及時受理，認真辦理，及時結案。受理信訪案件后，及時與業務承辦科室溝通協調，在規定時限內出具處理意見。實行局內一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決，力求把信訪事項解決在初始，化解在基層，并逐步形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式。

　　三、分類處理信訪請求

　　一是推行訴訟分離。對涉法涉訴信訪事項引導信訪人向法院等有關機關提出。

　　二是清理職責界限。對不屬于我局職責范圍的信訪事項引導其向有管轄權的機關反映。

　　三是分類處理群眾訴求。對屬于我局職責范圍的群眾訴求，引導群眾通過不同法定途徑處理。對反映具體行政行為侵犯其合法權益的訴求，引導其通過行政復議或行政訴訟途徑處理;對勞動者與用人單位發生勞動爭議的事項，引導其通過調解仲裁途徑處理：對反映機關、事業單位做出的人事處理決定不服的事項，引導其通過申訴途徑處理;對反映用人單位侵害勞動者合法權益的，引導其通過勞動保障監察途徑處理。

信訪工作總結12

　　20xx年，我局按照區委、區政府的部署要求，緊緊圍繞水利工作中心，強化責任，采取措施，認真處理群眾來信來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了改革、發展、穩定。全年共受理群眾來信4件，辦結4件，接待群眾來訪140余人次，從未發生經我局處理而越級上訪、集體上訪的事件。

　　一、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制

　　局領導十分重視水利信訪工作，實行了一把手負總責、分管領導負專責、一級對一級負全責的領導工作責任制。

　　一是成立信訪工作領導小組，由局長任組長，總支的書記任副組長，各科室負責人為成員，并下設信訪辦公室，信訪辦設在局辦公室，由xx兼任辦公室主任，負責處理日常事務。

　　二是一把手親自抓信訪工作。局長和xx親自主持召開信訪工作專題會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，親自督促檢查。今年，僅他本人就接待群眾來訪60余人次。

　　三是分管領導負責管理信訪工作。分管局長對群眾來信來訪具體負責，親自出面，妥善處理，并多次帶領局信訪辦和其他科室，深入村組，聽取意見，協調多方關系，尋求解決問題的途徑和辦法。

　　四是層層落實責任，抓好信訪工作。各科室建立了信訪領導責任制，負責本科室范圍的'信訪工作，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理歸口業務的信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

　　二、整體聯動，形成齊抓共管的工作機制

　　當前，水利工作涉及面廣，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門或某個科室是難以做到的。為此，我們對內充分發揮各業務科室和單位作用，對外爭取相關部門支持，共同做好水利信訪工作。

　　一是在全局建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本科室業務范圍的信訪問題，熱度接待，全程處理;如不涉及本科室業務范圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的科室處理。二是建立了聯系會議制度，對跨科室涉及多個科室的信訪案件，由局長或分管局長召開會議，以主要負責科室為主，其他涉案科室協助，共同負責辦理。

　　三、認真負責，穩妥處理職工群眾來信來訪

　　對群眾來信，我們著重把好三個關：

　　一是呈報閱批關。重要信件同時呈報領導閱批，盡快落實，特別是聯名信，由局領導直接包案。去年，局信訪辦呈報領導閱批信件4件，已全部辦結。

　　二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪。重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。

　　三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。

　　對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：

　　一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱度接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。

　　二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據現行勞動保障政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導上訪人員心態。

　　三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。

　　總結全年的工作，我們取得了一定的成績，為維護社會穩定，促進全區發展做出了貢獻。在今后的工作中，我們將繼續實踐重要思想，面對新形勢下的困難和挑戰，增強政治認識、大局認識、責任認識、憂患認識，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區社會穩定、促進經濟發展為目標，繼續做出我們的新貢獻。

信訪工作總結13

　　20xx年上半年縣環保工作在縣委、縣政府的領導下，在縣環境保護局的具體指導下，為切實打造生態鄉鎮，圍繞鄉黨委政府建設“綠色、暢通、文明、和諧、宜居”的工作目標，做了以下工作。

　　一、領導重視，分工具體

　　(一)堅持黨委政府抓環保工作“一把手”工程負總責，分管領導具體抓。

　　(二)調整、補充、充實鄉環保所人員，認真督促鄉環保所按照鄉黨委、政府本年度環保工作要點，指導企業、各村及社區的環境保護工作。

　　(三)鞏固縣龍鳳竹業專業合作社創建省級農業生態園區成果，推進生態家園、集鎮污水處理工程的建設。

　　(四)各村環保工作領導小組執行環境保護工作重大決策，將環保工作列入支部、村委的議事日程，明確了支部、村委負責人為環境保護監督員，將責任落實到人。

　　二、宣傳到位，氛圍濃厚

　　(一)積極報送環保信息，開設環保專欄、書寫環保標語引導群眾自覺接受健康文明環保的生活方式。

　　(二)利用逢場天趕環保場，向群眾發放3000余份環保宣傳資料，在“6.25”環保日組織社區老協會、老體協會秧歌隊上街宣傳表演，組織千人“全民低碳，綠色環保”簽名活動，營造人人充當“生態環保志愿者”氛圍。

　　三、目標明確，強化監管

　　(一)根據縣上下達的20xx年環保工作任務進行分解，與各村(社區)，鄉管企業簽訂目標責任書，明確工作任務和職責，鄉上年終評比按責任書，對各責任單位進行嚴格考核，對環保目標任務完成好的村進行表彰，對完成任務差的村、企業，予以批評、通報。

　　(二)加強鄉管企業的'排污監管，確保其污染防治設施正常運行，污染物達標排放，發現違法排污企業及時報告，并配合調查處理，落實節能減排措施，確保轄區內環境保護設施安全，排放達標。

　　(三)配合環保監測大隊完成本鄉11家企業環保監測。

　　(四)加強城鄉環境綜合治理力度，倡導居民養成良好的生活衛生習慣，嚴禁生活污水亂排亂放，嚴禁垃圾亂堆亂倒，新建垃圾池35口，維修垃圾池213口，實現戶收集、村集中，統一垃圾消毒、焚燒、填埋。

　　(五)加大對縣興盛達紙業有限責任公司的監管，確保其達標排放，對已關閉的馬巖紙廠進行監督管理，防止已關閉取締的小紙廠死灰復燃。

　　(六)加大對畜牧養殖業、紅苕粉等農副產品加工業臨時生產性排污監管。

　　(七)配合縣環保監測大隊對全鄉水質、空氣、土壤等進行監測，防止企業違規排放。完成污染源普照查數據更新。

　　(八)安排20xx年度全鄉企業排污費征收任務。

　　(九)加強我鄉醫療、危險廢物的排查監管，貫徹執行廢物處理相關制度，安全處置率達100%。

　　(十)加強全鄉涉污排放的不穩定因素排查，確保環境保護工作零上訪。

　　四、節能降耗，綠化家園

　　(一)全鄉截止至20xx年上半年新建沼氣池150口，已進入驗收階段。

　　(二)全鄉新栽竹800畝，新栽桑20xx，低產林改造3000畝，積極推進種草養畜，發展優質牧草500畝，鞏固退耕還林(桑)4500畝，目前森林覆蓋率達51.7%。成為名符其實的綠色。

　　(三)新發展民用天然氣2500戶，將清潔環保節能燃料向全鄉輻射。

　　(四)推進白玉村、踏水橋村生態村建設和十戶生態家園示范戶建設。

　　(五)集鎮污水處理工程項目進展順利。

　　五、查找問題，盡快整改

　　(一)由于我鄉石粉廠都是外地購石頭打石粉，生產規模小，對環保認識不夠，部份企業還未按期辦理排污許可證。

　　(二)鄉環保所人員業務水平還有待提高，為完成承擔工作任務還需配置更多環保監管設備。

信訪工作總結14

　　為做好新形勢下的信訪工作，及時妥善處理群眾信訪問題，我村根據鎮委、鎮政府和鎮信訪辦的要求，以“三個代表”重要思想為指導，突出搞好信訪工作，圍繞建設“和諧ⅩⅩ”做貢獻這個主題，努力搞好信訪工作，較好地完成了目標任務。自查為滿分。我們的主要做法和體會是：

　　一、實行政務公開，暢通信訪渠道

　　為了搞好信訪穩定工作，我們在實行政務公開的基礎上暢通了信訪渠道。

　　一是向向社會公布我村政務的同時，公布信訪部門的通信方式、投訴電話、信訪接待時間和地點。在信訪接待場所公布與信訪工作有關的法律、法規和規章，信訪問題的處理程序，以及其他相關服務事項，為群眾信訪反映問題提便例利條件。

　　二是加快建立村民來訪首問制，安排按照“統一登記，分類接訪，綜合協調，各負其責，督辦落實“的要求，及時妥善處理群眾來訪。同時村領導掛牌接待來訪群眾。

　　三是積極建設村信訪網絡，做到信息暢通，服務到位。

　　二、健全工作機制，提高工作質量

　　我們按照各級政府要求，抓住貫徹實施《信訪條例》，進一步理順工作思路，改進工作方式，實現工作著力點的“三個轉移“：即由對辦信接訪情況的'簡單反映，向綜合分析提供決策建議上轉移；由對信

　　訪事項的轉辦交辦，向督導檢查并促進問題解決上轉移；由被動受理群眾來信來訪，向預測、防范并及時協調化解上轉移。

　　三、整合工作力量，強化信訪責任

　　《信訪條例》突出強化了各級政府、職能部門和信訪部門的工作責任。一是進一步建立健全信訪工作責任制，將信訪工作績效納入村目標考核體系，增強做好信訪工作的責任感。二是繼續堅持做好領導同志閱批群眾來信、接待群眾來訪的服務工作，發揮領導同志的示范效應。三是認真行使新條例賦予的督查督辦等職能，增強全村認真做好信訪工作的主動性，形成工作合力。

　　四、加強督查督辦，解決突出問題

　　我村把解決突出信訪問題作為重點，切實解決信訪問題。一是確保上級交辦的信訪問題件件處理落實。二是積極建立統分有序、運轉有效的信訪督查工作機制，進一步規范督查運行程序，落實辦理責任，嚴格結案審理，加強督查考核，切實把信訪工作重點從簡單的辦信接訪轉到督查督辦上來。三是按照上級要求，進一步步推進信訪督查制度。

　　五、規范信訪行為，維護信訪秩序

　　繼續廣泛深入開展《信訪條例》進單位活動，改善信訪接待環境，引導群眾自覺規范信訪行為，采取合法、理性形式，到指定地點、按規定程序反映問題，自覺維護信訪秩序。對信訪活動中出現的違規、無序、過激等行為，依照新條例進行勸阻、批評和法制教育，營造文明、有序、理性、合法的良好信訪氛圍，維護社會穩定，促進社會和

　　諧。

　　六、轉變工作作風，服務信訪群眾

　　全村廣大干部切實轉變作風，懷著深厚感情，善待信訪人，樂辦主訪事。做到當群眾遇到困難的時候，幫他們一把；干部要像一把火，當群眾失去信心的時候，點燃他們的希望之光；信訪渠道要像“減壓閥”，當群眾受到委屈的時候，為他們消氣化屈；信訪工作要像“校正器”，當群眾有過激行為的時候，進行正確疏導和引導時刻對上訪群眾保持一顆愛心，動之以情、曉之以理、解之以難、導之以行，確保我村群眾來信來訪“件件有著落、事事有回音”。

　　綜上，我村信訪工作取得了良好成績，但也存在一些不足，主要是對疑難信訪問題調研不夠，有時因多種客觀原因對某些信訪問題處理不夠及時，對此，我們將進一步努力，切實搞好信訪工作，確保一方平安。

信訪工作總結15

　　20xx年縣人口計生局的信訪工作在縣委政府的領導下，在縣信訪局的幫助指導和相關部門的積極支持配合下，取得了較好的成績。一年來，全縣計生系統干部職工、鄉鎮計生辦全面按照《信訪條例》的要求認真做好信訪工作，在工作中始終堅持以人為本、構建和諧社會，確保改革開放，穩定社會秩序，維護安定團結，發展xxxx經濟為主的原則，把人口計生工作中的信訪工作作為重要議事日程，做到耐心熱情接待，科學解答問題，事事有人管，件件有答復，使問題得到解決，矛盾得到化解。通過深入調查信訪舉報的問題，群眾比較滿意，積極配合支持和促進了人口和計劃生育工作。實踐證明，人口和計劃生育工作中的信訪問題只能加強，不能削弱，更不能有絲毫的松懈。一年來，我局主要做了以下工作。

　　一、領導重視，工作到位。

　　一年來，局領導和分管領導對信訪工作非常重視，認真落實縣委政府“大接訪、大下訪”活動實施方案的承諾報告，縣委永通［20xx］16號《關于xxxx縣領導干部“大接訪、大下訪”活動實施方案》的通知下發后，計生局全體領導組織了認真的學習，全面領會了大接訪、大下訪工作的重要意義，全面做好“大接訪、大下訪”工作是貫徹落實黨的十七大精神的具體行動，是穩定社會、創建平安xxxx，發展xxxx經濟的基礎工作，是關注民生，體驗民情，重視民意的關鍵性工作，縣委政府號召全縣各級領導干部深入基層做好大接訪、大下訪工作是事關穩定、事關紀念改革開放30周年活動和北京奧運會的勝利召開。根據縣委政府的要求，局領導認真排查了全縣計生工作中的重大、重要信訪和上訪情況，對反映比較敏感的問題，與各鄉鎮聯系，認真排查，掌握動態。

　　在信訪工作中按照我局向縣委政府的承諾，認真落實信訪工作責任制，落實首問責任制，做到接待群眾熱心，解決問題細心，解釋政策耐心，調處問題用心，對群眾來信來訪限時辦結，在工作中堅持公平、公正、公開的原則，堅持按法律、按政策、按條例處理問題，對無理取鬧、無理糾纏和無理上訪的人和事，做到依法、依規、依政策做好思想工作，控制越級上訪。

　　20xx年8月18日，局黨組書記、局長甘永鴻帶領分管科技工作的普成寬、分管信訪工作的紀檢組長羅萍及信訪工作人員一行4人，帶著縣委政府領導的關心和關愛深入到青勝鄉，與黨委政府領導研究協調解決劉群、羅德蓮、浦先才等三人上訪戶所反映的問題。在解決中面對面的與劉群、羅德蓮心平氣和的、實事求是的講道理、談問題，落實了對他們的承諾，最終對羅德蓮解決一次性生活補助1000元，并按縣計生服務站協調縣醫院對他的術后并發癥進行綜合性診治，解決全戶四人的農村低保每個月120元，羅德蓮很滿意，并表示感謝各級領導對她的關心。在大下訪的當天解決劉群一次性生活困難補助500元，耐心細致的做劉群的思想工作，堅持云南省計劃生育科研所對她作出的終審術后并發癥鑒定結論，勸劉群不要再越級纏訪，要相信科學技術。鑒于劉群生活困難的實際，縣服務站幫助協助縣級醫院綜合診治她的病情。對于浦先才反映的傷害問題，縣人口計生局無權解決，涉及法律的問題，答復他本人，按司法程序辦理。

　　20xx年8月20日以后，我局分管信訪工作的領導與信訪工作人員，協助縣紀委等部門多次深入大興、碼口、黃華、墨翰等鄉鎮調查解決因人口計生工作反映出來的信訪和上訪問題，特別是到碼口新民吊巖社調查楊勝江、商國富等人財產受損失，要求賠償的'問題。經查：反映者較大部分事實不清，擴大事實的情況較為突出。在調查中反復的、不厭其煩的做他們的思想安撫工作。

　　20xx年9月9日，碼口鄉秦德春、曾仕江，大興的賀顯燦、周仕富、鄭登祥登8人到縣政府上訪，要求賠償。縣政府領導接訪后，從縣紀委、計生局抽人組成督查組，深入碼口、大興兩鄉鎮進行督促解決兩鄉鎮20xx年以來在人口計生工作中出現的損害群眾財產問題進行照價賠償�？h紀委工作組深入調查后，與兩鄉鎮黨委政府領導如實匯報，并認真研究賠償方案，向縣委政府寫出了情況報告。為認真落實賠償工作，提出了工作建議，對不負責任的村級宣傳員提出了批評和對工作的改進意見。

　　對全縣計生系統臨時工多次到縣委、政府上訪的問題做了大量的工作，穩住了他們的情緒，為縣委政府擬定了處理這一問題的方案和辦法。全縣計生系統和計生工作中沒有出現在北京奧運會期間上京到昆越級上訪的情況，為全縣的穩定做了較大的工作，服從和服務了全縣一盤棋的大局意識，得到了全面的貫徹落實。

　　二、信訪辦理情況

　　全年共收到信訪件38件，比上年減少5件，減少1.3%，在38件信訪中，初信14件，重信24件，接待上訪31次，184人次，其中重訪5次75人次，重訪的主要人員均為屬術后并發癥人員和計劃生育臨時工。其余主要是碼口、大興兩鄉鎮在人口計生工作中出現損壞群眾財產及曾仕江、賀顯燦等人。辦理信訪督辦件8件，其中市長電子熱線辦督辦件3件，收到反映機關企業職工超生舉報信件9件，其中重復件3件，涉及職工8人，按照市委［20xx］6號文件，轉辦5件，自己辦理1件，辦結率100%，查處率100%。

　　督辦信件主要是碼口、大興向市長熱線電話反映要求賠償，其中碼口鄉碼口村鐘禮其、雪金村秦德春、新營村楊允高、大興鎮賀顯燦、鄭登祥等人的上訪件。按時按質完成縣委、政府、縣信訪局交辦的重要信訪回復和督辦件。認真落實信訪工作的各項制度，對因人口計生工作發生在系統內的熱點矛盾、信訪問題，及時調處化解，維護了全社會的穩定。

　　三、信訪上訪的主要原因和存在問題

　　全縣自20xx年加大一放結扎工作力度以來，對一些鄉鎮、村社人口計生工作滯后的村組，群眾不主動配合宣傳人口和計劃生育工作，對落實結扎手術阻力較大，在這些地方，驗證了人口和計劃生育工作是天下第一難的社會系統工作，事實證明大量的工作在農村，難點和重點在農村，因此大量的信訪、上訪來自農村。盡管計劃生育工作已開展多年，但由于幾千年封建思想的影響，在人口計生工作特別滯后的碼口、大興等鄉鎮的部分村社中，計劃生育對象，對計劃生育的法律、法規、政策、條例不理解，不支持，加上基層村社干部、宣傳員在具體的工作中執行政策不認真、不公平、不公正，不堅持原則，不一視同仁，造成群眾不信任而產生信訪和上訪。信訪和上訪反映的特點有以下幾個方面：，一是因絕育手術并發癥，要求治療賠償，如碼口鄉碼口村王遠萬向市委夜書記寫信，要求解決治病問題，縣人口計生局十分重視，經省計生科研所鑒定屬手術并發癥，縣人口計生局與碼口鄉政府協商，與王遠萬達協議，使問題得到有效解決。二是部分合法生育二孩后，安環有效，不愿意做結扎。三是為了完成結扎硬件任務，工作人員不顧群眾的客觀事實，急功近利，工作方法簡單粗糙，損害了對象的合法利益，要求賠償。四是有的鄉村干部、宣傳員鉆政策的空子，辦假離婚證，逃避落實結扎，群眾不滿，有的村級宣傳員、村干部優親厚友，群眾反映強烈。特別是大興、碼口兩鄉鎮對損害對象財產至今沒有兌現賠償的問題，還潛伏著很多情況。因此需要進一步的落實賠償，維護穩定工作。

　　四、下步工作

　　（一）認真全面學習黨的十七大精神，貫徹落實十七屆三中全會精神，繼續宣傳《信訪條例》，做好農村人口計生工作中出現的信訪、上訪工作，為全面推進農村改革創造有利環境，宣傳人口計生政策，維護群眾利益，關注民生。緊緊圍繞縣委政府的中心工作，在信訪工作中服從和服務全縣大局，努力做好平安xxxx、和諧xxxx的創建工作，積極努力做好各項信訪工作。

　�。ǘ�）高度重視群眾的來信、來訪，對重大信訪、上訪深入實際調查解決，積極主動配合相關部門調查、認真初查信訪反映的問題。

　�。ㄈ�）在信訪、上訪接待中認真宣傳法律法規，使上訪者知法、守法、懂法，不違法上訪，越級上訪。

　　（四）認真排查重、特大上訪、無理纏訪，做到多請示匯報，按時辦結各項信訪任務。

　�。ㄎ澹├^續認真落實信訪責任制，對群眾的來信、來電、來訪實行首問責任制和限時辦結制，把信訪工作落實到全部工作的始終，為全縣社會穩定努力工作。

　　二〇〇八年十二月一日

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