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藥店區(qū)域經(jīng)理工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的藥店區(qū)域經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
藥店區(qū)域經(jīng)理工作總結(jié)1
本人負責(zé)河南、陜西、甘肅、上海、安徽五省業(yè)務(wù)，全年本片發(fā)書碼洋x萬元（xx年x—萬元），回款y萬元（xx年y—萬元），退貨率控制在15%以內(nèi)，全年共計出差130天。本片今年營銷工作主要采取了縱向開發(fā)河南、安徽兩省地市級市場，橫向開發(fā)陜西、甘肅兩省省會級城市，同時兼顧上海市場的方針。回顧這一年本人主要做了以下幾方面的工作：
一、深入市場，服務(wù)客戶。
客戶和市場就是營銷工作的基礎(chǔ)，目前教輔圖書市場隨著國家課改進程出現(xiàn)了深刻變化，本人指出必須深入細致市場、切合市場、著重營銷就可以有所起色。書收到后，必須搞好服務(wù)工作，搞好銷售介入工作；并充份介紹分管區(qū)域市場、介紹客戶、介紹他們的市場需求，就可以與客戶互相配合，就可以并使我社圖書同時實現(xiàn)穩(wěn)定增長。今年主要對河南各地級市場展開了詳盡的走訪調(diào)查，對客戶及其經(jīng)營規(guī)模，主要品種，資金回籠信譽，營銷策略，管理特點詳盡介紹，對其財務(wù)、庫房、業(yè)務(wù)、門市等部門負責(zé)人也都努力做到情況熟識，心中有數(shù)，并且通過與客戶交流，介紹整個教輔圖書的狀況，以及我社圖書在市場中所處的邊線，通過對這些情況的深入細致介紹，進一步進一步增強了信心，理清了工作思路。
本人認為要得到客戶的認可，主要有兩種方式：第一，客戶認可你的產(chǎn)品；第二，客戶認可你的人。我首先是積極宣傳本社產(chǎn)品，讓客戶有一個基本了解，并通過幫助客戶擴大銷售，樹立起其經(jīng)銷我社產(chǎn)品的信心。其次通過對自身業(yè)務(wù)水平的提高，來向客戶提供有用的信息、建議等，幫助中、小客戶迅速做強、做大。
二、渠道的進一步優(yōu)化。
河南目前代理商主要集中在省會鄭州，以鋪貨銷售為主，業(yè)績良好。但隨著地級市經(jīng)銷商的日漸成熟，以及營銷工作的精益化要求，這種傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷模式已不能再滿足我社的發(fā)展要求。今年在以往良好合作基礎(chǔ)上，更加注重了解其主要下線客戶的市場狀況，了解其經(jīng)營我社圖書的品種、銷售、擺放、添貨、庫存等情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時與代理商和客戶聯(lián)系、溝通、共同解決，使渠道更有效率，幫助代理商加強對其下線客戶的管理與服務(wù)，通過平時的過程管理間接達到擴大銷售、降低退貨的目的`，而且與客戶共同分析區(qū)域市場，共同培育市場，把市場做大做強。
三、日常發(fā)貨、調(diào)貨、對帳工作。
發(fā)貨、調(diào)貨是一個業(yè)務(wù)人員的基本功，在日常工作中，我十分慎重、仔細地處理每一筆發(fā)貨。對客戶發(fā)貨總量進行了科學(xué)的控制，既做到市場不斷檔，也不造成大量庫存積壓。對其每次添單及時處理，并告之發(fā)貨情況，對于調(diào)貨，也是及時給予客戶準確答復(fù)，并告訴調(diào)貨方式及時間安排。
帳務(wù)確切就是收款的關(guān)鍵因素，對于20xx年的每一筆發(fā)貨，我均在1—2月內(nèi)及時錄入，辨認出問題及時處理。對于退書也就是及時錄入，辨認出差錯及時通告對方，展開處置。并且，月月推行資金回籠計劃，確保其按時資金回籠，防止了年終資金回籠的壓力及風(fēng)險。
四、不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
本人在工作中將“誠軍功、戲無益”做為座佑銘，不斷加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并于《出版發(fā)行經(jīng)濟》刊登多篇文章。不懈努力培育自己為“既能夠埋首拉車又能夠走跌主像”、既介紹市場又具有策略思維、既懂得企劃又懂得銷售的營銷多面手。
付出終有回報，在做好以上幾點工作的基礎(chǔ)上，通過社領(lǐng)導(dǎo)對我的支持，部門同事對我的幫助，使我取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。但成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個年輕營銷人員，我深知我的工作才剛剛開始，在變化萬千的教輔圖書市場中，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。
藥店區(qū)域經(jīng)理工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已淪為過去淪為歷史，但我們?nèi)匀换貞浧鹑ツ暌徽甑膽K烈競爭。本行業(yè)天氣雖不是特別寒冷，但大街上四處飄著的招錄條幅不足以使人體會至20xx年閥門行業(yè)將可以就是一個小的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶奪人才，搶奪市場，大家真切的感受到了市場的殘暴成都，坐以就可以等待毖。總結(jié)就是為了去年揚長避短，對自己有個全面的重新認識。
一、任務(wù)完成情況
今年實際順利完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本順利完成了今年初既定的目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來就是銷售量正常，oem快速增長較慢，但公司自身產(chǎn)品快速增長比較理想，“雙達”品牌快速增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的.生命，如果這兩方面搞不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)特別注意比較：例如大塊焊疤、表面不珞丹，油漆顏色失效，發(fā)貨時手輪落等等。雖然就是大問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶導(dǎo)致很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶舉報較多，尤其就是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說道比別人的復(fù)讀機，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完備，所以相同的客戶等級無法彰顯，老客戶、大客戶體會沒公司的照料與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨練，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)一致、勤奮的隊伍。團隊存有分工，存有合作，人員之間溝通交流成功，相處親密；銷售人員已掌控了一定的銷售技巧，并進一步增強了向客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能夠獨當(dāng)一面，而且工作中的問題擅于總結(jié)、概括，找出合理的化解方法，xxx在這方面搞得尤其注重。各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)也日趨成功，能夠相互理解和積極支持。不好的方面須要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡漠，下班耽誤、曠工現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存有公司各個部門，公司必須存有適度的考勤制度，存有不良現(xiàn)象出現(xiàn)時不必須僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)必須出面阻止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計數(shù)據(jù)工作不妥當(dāng)，沒成品或半成品統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表，每一次銷售部都須要向車間查問貨物庫存狀況，這樣一來可能將導(dǎo)致銷售機會遺失，導(dǎo)致勞動浪費，而且客戶也猜測公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)當(dāng)定時提供更多報表，知會庫存狀況以便及時準備工作貨品和知會客戶具體內(nèi)容生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順?biāo)欤瑯?biāo)書圖紙、銷售用圖紙緊缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也就是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致影響公司的顯然，但不予以注重，最終可能將給公司的未來發(fā)展增添關(guān)鍵性的損失。
藥店區(qū)域經(jīng)理工作總結(jié)3
我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已具有一流的硬件設(shè)施，健全的非政府結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步顯著，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。必須說道，只要我們戰(zhàn)略得宜，戰(zhàn)術(shù)得宜，用人得宜，前景將就是非常幸福的。
一、經(jīng)營
1、按照公司對門店制訂的銷售任務(wù)，根據(jù)門店實際情況制訂總體或單項銷售計劃，并指導(dǎo)全面落實。
2、根據(jù)門店的.實際銷售情況，對商品的進銷存及商品結(jié)構(gòu)進行跟蹤管理及調(diào)整。
3、協(xié)調(diào)企劃部順利完成每期的降價活動和新品的引入。并搞好活動總結(jié)和新品銷售分析。
4、對商品做好陳列、銷售分析，為銷售工作做好參考依據(jù)。
5、在公司核準的銷售價格權(quán)限內(nèi)，靈活處理、審批銷售折扣。
6、做好對競爭對手市場調(diào)查，收集行業(yè)信息，整理上報相關(guān)部門，為公司經(jīng)營決策提供建議和信息支持。
二、管理
1、樹立服務(wù)第一的經(jīng)營理念，努力創(chuàng)造并維持賣場熱情、舒適的購物環(huán)境。
2、貫徹落實、繼續(xù)執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度（不含衛(wèi)生、安全、陳列、降價），熟識門店各項業(yè)務(wù)工作流程，并對員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
3、負責(zé)員工的培訓(xùn)、評價、激勵機制的建立，為公司的員工考評提供依據(jù)，為公司培養(yǎng)儲備人才。
4、對員工搞好素質(zhì)教育，提升員工的服務(wù)形象，隨時高度關(guān)注員工情緒，談話交流，搜集員工的見解和建議，確保公司上下溝通交流渠道的通暢。
5、按門店實際經(jīng)營狀況，合理調(diào)配人員，盡量降低人力成本。
6、根據(jù)門店實際情況，對員工薪資明確提出合理化建議和員工調(diào)整方案，減少員工的穩(wěn)定性。
7、負責(zé)處理顧客投訴，維護好公司形象；并維護好與各職能部門的關(guān)系。
8、努力做到上傳下達，拒絕接受并順利完成領(lǐng)導(dǎo)臨時信訪部門的各項工作任務(wù)。
9、負責(zé)善后服務(wù)、突發(fā)事件的處理及店內(nèi)正常營業(yè)秩序的維護。
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