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熱力公司工作人員個(gè)人總結(jié)范文（通用10篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jī)，制定一份工作總結(jié)吧。那么你有了解過工作總結(jié)嗎？下面是小編為大家收集的熱力公司工作人員個(gè)人總結(jié)范文（通用10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
熱力公司工作人員個(gè)人總結(jié) 1
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間 20xx年就要過去了，回顧一年來的工作感受很多，成果頗豐。其中包含了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教育、培養(yǎng)、幫助和關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來，我始終堅(jiān)持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大，得失不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作，從管網(wǎng)工程建設(shè)到供熱運(yùn)行管理，無論什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù)。可以說 20xx年對(duì)尹家溝煤礦和藍(lán)煜熱力公司以及我個(gè)人來說都是極不平凡的一年，是推進(jìn)改革，拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之年。現(xiàn)對(duì)過去一年的工作總結(jié)如下：
一、20xx年工程建設(shè)完成情況及具體做法
目前已完成完成溝槽開挖34Km，焊接各種規(guī)格的主、枝干管70Km，安裝閥門、補(bǔ)償器200余個(gè)，強(qiáng)度試驗(yàn)70Km，焊口探傷、保溫1萬余個(gè)，回填土方120萬m，恢復(fù)路面5.2萬m，恢復(fù)草坪磚 1萬m，砌筑75個(gè)井室，其中閥門井60個(gè)，補(bǔ)償器井15個(gè)。完成二網(wǎng)建設(shè)65Km，新建換熱站5座，舊鍋爐改造為換熱站16座，成功實(shí)現(xiàn)與祥煜熱力公司8座換熱站對(duì)接，供熱面積達(dá)到152萬m。
陽城縣縣城集中供熱項(xiàng)目是是20xx年縣委、縣政府確定的重要民生工程。為把這項(xiàng)工程抓好，把好事辦實(shí)，使群眾真正達(dá)到溫暖，供熱管道施工質(zhì)量的好壞就顯得優(yōu)為重要。在質(zhì)量控制方面我主要從兩個(gè)大的方面入手，其一就是原材料質(zhì)量的控制；其二就是施工工藝水平的質(zhì)量控制。
（一）、原材料是供熱管道質(zhì)量控制的基礎(chǔ)
首先，在工程開工前確定材料供應(yīng)單位，應(yīng)當(dāng)選擇生產(chǎn)選擇生產(chǎn)能力強(qiáng)，制作工藝水平先進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格的企業(yè)作為我們招標(biāo)材料供應(yīng)合作伙伴，要求雙方共同承擔(dān)供熱管道施工質(zhì)量的責(zé)任；通過公開招標(biāo)確定材料供應(yīng)廠家；其次，對(duì)于進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的管材、補(bǔ)償器、閥門、彎頭、三通、保溫、防腐、焊條等材料必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。比如，對(duì)于管材。我們要求現(xiàn)場(chǎng)材料員重點(diǎn)檢查壁厚、焊縫及內(nèi)、外壁銹蝕情況，鋼管的材質(zhì)和壁厚偏差應(yīng)符合國家現(xiàn)行鋼管制造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（GB/T9711—20xx），且具有制造廠的產(chǎn)品證書，證書中所缺項(xiàng)目應(yīng)作補(bǔ)充檢驗(yàn)；對(duì)于補(bǔ)償器、閥門、彎頭、三通、焊條等必須有制造廠的產(chǎn)品合格證和工程所在地的補(bǔ)償器、閥門檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)合格證明，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的材料不得使用。以此來確保工程材料的質(zhì)量也就做好了供熱管道工程質(zhì)量控制的第一關(guān)。
（二）、施工過程質(zhì)量控制
1、測(cè)量放線的質(zhì)量控制：要求測(cè)量員在定出管道中心線及閥門井、固定支墩、補(bǔ)償器位置后，要進(jìn)行復(fù)測(cè)，其誤差符
要求后才能允許進(jìn)行下道工序施工，施工中如遇到建筑物須避讓時(shí)，要求監(jiān)理單位和設(shè)計(jì)單位共同協(xié)商，在適當(dāng)?shù)奈恢迷鲈O(shè)彎頭，必要時(shí)以防集氣，在高點(diǎn)加裝放氣閥，低點(diǎn)設(shè)置泄水閥。同時(shí)，要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙控制管道的高程，每道工序如驗(yàn)槽、填基礎(chǔ)砂墊層、安裝管道等都必須進(jìn)行高程的控制測(cè)量，確保施工質(zhì)量。
2、溝槽開挖的'質(zhì)量控制
在溝槽開挖前，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)土壤類別、土質(zhì)情況確定適當(dāng)?shù)姆牌缕露取４_定合理的開槽斷面和槽底寬度，在確定開挖斷面時(shí)，要考慮工程安全和質(zhì)量，做到開槽斷面合理。另外，今年入夏以來雨水較往年偏多，在施工時(shí)，為防止槽底泡水，在溝槽四周疊筑閉合的土埂，有時(shí)還要在地溝外開挖排水溝、集水井，用水泵進(jìn)行抽水，溝槽見底后應(yīng)隨機(jī)進(jìn)行下一道工序。在溝槽開挖過程中隨時(shí)對(duì)槽底高程進(jìn)行測(cè)量檢驗(yàn)，防止超挖。
3、砂層回填的質(zhì)量控制
槽底砂墊層的質(zhì)量控制，首先要控制砂的質(zhì)量，砂料應(yīng)干濕度適中，粒徑均勻，不含淤泥結(jié)塊，其次，嚴(yán)格控制砂墊層回填的厚度和高程，在回填前要復(fù)核槽底的密實(shí)度和槽底標(biāo)高，當(dāng)確認(rèn)無誤后，方可允許回填。砂墊層應(yīng)該回填夯實(shí)。
管道胸腔砂層的質(zhì)量控制，胸腔回填時(shí)，要兩側(cè)同時(shí)回填，以防止管道中心線偏移，回填要求分層夯實(shí)，人工夯實(shí)每層200至250毫米，機(jī)械夯實(shí)每層250至300毫米，回填密實(shí)度要符合設(shè)計(jì)規(guī)定。
4、砂層以上回填土的質(zhì)量控制
嚴(yán)格控制回填土土質(zhì)。回填土中不得含有碎磚、石塊、混凝土碎塊及大于100毫米的硬土塊，填土含水量以接近最佳含水量為宜。還土前，應(yīng)對(duì)所還土壤進(jìn)行輕型標(biāo)準(zhǔn)擊實(shí)試驗(yàn)，測(cè)出其最佳含水量和最大干密度。回填時(shí)槽內(nèi)應(yīng)無積水，不得回填淤泥、腐殖土、凍土及有機(jī)物。
5、熱力管道及附件安裝過程中的質(zhì)量控制
在下管前應(yīng)對(duì)砂墊層的壓實(shí)度及高程進(jìn)行復(fù)檢，當(dāng)符合設(shè)計(jì)要求后，方可按照上述的吊裝方法將管道吊入溝槽內(nèi)，穩(wěn)起穩(wěn)放，嚴(yán)禁將保溫管直接推入溝內(nèi)，接口時(shí)，管口要找正，保持同心。在直管段設(shè)置補(bǔ)償器的最大距離和補(bǔ)償器彎頭的彎曲半徑應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，在靠近補(bǔ)償器的兩端，至少應(yīng)各設(shè)有一個(gè)導(dǎo)向支座，當(dāng)安裝時(shí)的環(huán)境溫度低于補(bǔ)償零點(diǎn)時(shí)，應(yīng)對(duì)補(bǔ)償器進(jìn)行預(yù)拉伸，拉伸的具體數(shù)值應(yīng)符合設(shè)計(jì)文件的規(guī)定，在安裝波形補(bǔ)償器或填料式補(bǔ)償器時(shí)，其內(nèi)套有焊縫的一端或有插管的一端當(dāng)水平安裝時(shí)應(yīng)迎介質(zhì)流向安裝，當(dāng)垂直安裝時(shí)應(yīng)置于上部，補(bǔ)償器在安裝時(shí)要與管道的坡度相一致，波形補(bǔ)償器或填料式補(bǔ)償器前50米范圍內(nèi)管道軸線應(yīng)與補(bǔ)償器軸線相吻合，不得有偏斜，補(bǔ)償器的臨時(shí)固定裝置在管道安裝、試壓、保溫完畢后，應(yīng)將緊固件松開，保證在使用中可以自由伸縮。閥門安裝時(shí)，法蘭面要與管道軸線垂直，緊固螺絲時(shí)應(yīng)對(duì)稱施緊，以防壓力不平，影響安裝質(zhì)量，對(duì)于蝶閥安裝，為防止閥門底部積存雜物影響關(guān)閉嚴(yán)密性，要求閥桿應(yīng)傾斜安裝，傾角應(yīng)避開死區(qū)，左右不小于30度。
6、管道焊接質(zhì)量
陽城縣城市集中供熱工程管道材質(zhì)采用Q235B螺旋焊管，根據(jù)工程實(shí)際情況，焊接采用手工氬焊弧打底，電弧焊照面，焊條采用E4315，單面焊雙面成型工藝。焊工上崗前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，合格后持證上崗。為防止焊接時(shí)飛濺的焊渣燒壞保溫管，須用苫布或膠皮覆蓋工作點(diǎn)兩側(cè)各500毫米的保溫管，安裝過程中必須保持管端保溫層始終處于干燥狀態(tài)，做好防水保護(hù)，嚴(yán)禁保溫層受潮。施工間斷時(shí)，管口應(yīng)用堵板封閉，雨季用的堵板尚應(yīng)具有防止泥漿進(jìn)入管腔的功能，管道穿過墻壁處，應(yīng)安裝套管。
7、功能性試驗(yàn)的質(zhì)量控制
供熱管道的強(qiáng)度和嚴(yán)密性試驗(yàn)是供熱管道施工過程中檢驗(yàn)工程質(zhì)量好壞的最關(guān)鍵步驟。首先應(yīng)明確供熱管道功能性試驗(yàn)應(yīng)有業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位、以及有關(guān)部門聯(lián)合進(jìn)行，試驗(yàn)合格才能進(jìn)行回填土。試驗(yàn)前應(yīng)在試驗(yàn)管段高端裝好放氣閥，低端裝好排水閥，安裝好壓力表，檢查沿線焊縫外觀質(zhì)量，為防止補(bǔ)償器試壓時(shí)受力變形，應(yīng)在試壓前安裝好臨時(shí)緊固裝置，之后方可充水。當(dāng)水充滿后，首先進(jìn)行強(qiáng)度試驗(yàn)，用壓力泵將管內(nèi)水壓打至設(shè)計(jì)壓力的1.5倍，在試驗(yàn)壓力下穩(wěn)壓10分鐘，檢查無滲漏、無壓力降后降至設(shè)計(jì)壓力，在設(shè)計(jì)壓力下穩(wěn)壓30分鐘檢查無滲漏、無異常聲響、無壓力降為合格；其次，進(jìn)行嚴(yán)密性試驗(yàn)，嚴(yán)密性試驗(yàn)壓力為設(shè)計(jì)壓力的1.25倍且不小于0.6MPa，壓力升至試驗(yàn)壓力并趨于穩(wěn)定后，在規(guī)定的穩(wěn)壓時(shí)間內(nèi)壓力降不超過規(guī)定值為合格。
二、供熱管道施工過程中存在的隱患及問題
1、測(cè)量放射線：有放線沒監(jiān)管，盡管放線也經(jīng)過監(jiān)理、甲方、設(shè)計(jì)院、乙方的確認(rèn)。但我覺得只是確定了管道的走向，沒有對(duì)高程進(jìn)行測(cè)量復(fù)合。導(dǎo)致管道在安裝過程中垂直方向上的折角過大，況且我們現(xiàn)在是分段施工，如果安裝過程中口對(duì)不上，勢(shì)必要切口施工，造成折角應(yīng)力集中，很可能在熱運(yùn)行中產(chǎn)生管道折斷泄漏的嚴(yán)重隱患。如下圖：
2、溝槽施工不規(guī)范
①障礙物未探明；
②支護(hù)不到位；
③積水；
④不設(shè)工作坑；
⑤不設(shè)墊層或墊層不符合要求產(chǎn)生后果：水、電、氣、熱及通訊設(shè)施中斷；塌方；安全事故；管道受損；地面沉降。
3、回填密實(shí)度不夠，回填土未按規(guī)范要求分層夯實(shí)；回填土不過篩等。產(chǎn)生后果：保溫管及接頭部位缺陷不能完全排除；管道局部受損影響使用壽命；密實(shí)度達(dá)不到要求；回填部位塌陷造成危險(xiǎn)。
4、保溫管運(yùn)輸、吊裝、存放不符合要求
5、已安裝的保溫管不封口或封口不嚴(yán)；端口封堵方式不當(dāng)。產(chǎn)生后果：鋼管受潮生銹；泥土、石塊、雨水、泥漿或小動(dòng)物進(jìn)入管道影響后期使用。目前供熱運(yùn)行過程中確實(shí)存在水質(zhì)硬度偏大，要求是小于等于6mg/L，但是目前實(shí)際大于6mg/L，電廠正在補(bǔ)充軟化新水。
6、沒有嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙施工，具體表現(xiàn)有幾個(gè)方面
一是由于工期緊張，施工現(xiàn)場(chǎng)條件限制，有的閥門井沒有按圖紙要求增加附井，可能導(dǎo)致供熱管道出現(xiàn)問題時(shí)泄不了水；
二是在分支管路上沒有設(shè)置閥門井，不利于調(diào)節(jié)控制和維修。例如；20xx年11月13日晚上試運(yùn)行階段陶瓷廠門外，突然發(fā)生供熱主管道漏水，及時(shí)關(guān)斷不了供熱主管網(wǎng)，事故導(dǎo)致供熱停運(yùn)13個(gè)小時(shí)。這就是由于施工期間該支管路當(dāng)時(shí)地里條件所限，沒有增設(shè)閥門井的例子。
（三）安全方面：
1、施工圍檔設(shè)置：
①不符合要求（達(dá)不到封閉、美觀、整齊、穩(wěn)定、堅(jiān)固耐用）；
②圍檔設(shè)置隨意（消防隊(duì)門口不設(shè)置圍檔；新建南路人民醫(yī)院設(shè)置成柵欄式；榮澤路段用彩鋼瓦核橫著放高度不達(dá)90公分；材質(zhì)不統(tǒng)一，有木板的、鐵皮的；安裝方式雜亂多樣，有三角架的、有路面打眼的、有用警戒線，有用鋼管的，有垂直的，也有傾斜的等）
③拆除不及時(shí)不完整。
2、警示標(biāo)志不齊全，河道施工汛期存在安全隱患
①一標(biāo)段石門口以下出現(xiàn)安裝好的管道浮起現(xiàn)象
②西小河、獲澤河段堆放的管材以及建筑材料未進(jìn)行及時(shí)清運(yùn)引影響河道防洪
③河道恢復(fù)不及時(shí)。
三、今后工作努力方向
一網(wǎng)施工必須抓細(xì)節(jié)，絕對(duì)不能出現(xiàn)絲扣鏈接，在打壓試驗(yàn)時(shí)安裝的儀表必須拆除、堵死，法蘭鏈接中不能使用橡膠和石棉墊片，必須使用鋼墊，一網(wǎng)管道中的閥門井必須設(shè)置副井，且泄水口必須引至副井。
二網(wǎng)施工需要提前與物業(yè)、社區(qū)、村委做好協(xié)調(diào)工作，安排合理工期，因處鬧市區(qū)施工，必須要求設(shè)置安全圍擋，嚴(yán)防安全事故發(fā)生，要求設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查地形，征求周圍群眾意見，設(shè)計(jì)合理施工路線，減少因設(shè)計(jì)單位不進(jìn)行實(shí)地調(diào)查進(jìn)行的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與實(shí)際施工條件不符而導(dǎo)致的改線情況的發(fā)生。嚴(yán)格要求施工方按圖紙和相關(guān)技術(shù)交底進(jìn)行施工，不得私自改線，不得偷工減料。
沖洗和試運(yùn)行工作要提前開始，沖洗要徹底，以今年運(yùn)行結(jié)果可以看出試運(yùn)行前的沖洗工作還不夠到位，導(dǎo)致目前多數(shù)用戶過濾器堵塞。
換熱站建設(shè)也需要加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)單位的實(shí)地勘察要求，今年換熱站施工過程中出現(xiàn)多數(shù)圖紙與實(shí)際機(jī)組不符的情況，臨時(shí)設(shè)計(jì)變更過多，導(dǎo)致拖延工期現(xiàn)象嚴(yán)重。
成績(jī)只能代表過去，奮斗才能成就未來。今后的工作中，我要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，針對(duì)今年工作中存在的問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在以后的建設(shè)施工中杜絕這些問題的出現(xiàn)。干中學(xué)，學(xué)中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作動(dòng)力為牽引，依托工作崗位，學(xué)習(xí)提高，通過觀察，摸索，查閱資料和實(shí)踐鍛煉，更好地完成新一年的工作任務(wù)。另一方面問書本，問同事，不斷進(jìn)步逐漸摸清工作中的基本情況，找到切入點(diǎn)，把握住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在新的起點(diǎn)上，面對(duì)新任務(wù)，開創(chuàng)新局面，實(shí)現(xiàn)新的跨越。
熱力公司工作人員個(gè)人總結(jié) 2
風(fēng)風(fēng)火火的20xx年己經(jīng)過去，充滿希望的20xx年邁著輕盈的步伐，來到了我們身邊。為了更好的推進(jìn)11的工作進(jìn)展，現(xiàn)把20xx年的工作作一總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，融入熱力大集體
我是20xx年9月來到熱力公司，因?yàn)槲沂歉阌?jì)算機(jī)的，所以對(duì)集中供熱了解的不是很 多，但自我第一天來到這個(gè)集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長(zhǎng)和主任的悉心教導(dǎo)讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個(gè)大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這里每一項(xiàng)工作對(duì)我來說，都是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，遇到不懂的問題，班長(zhǎng)總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識(shí)。
二、熟悉工區(qū)的各站情況，為設(shè)備正常運(yùn)行作準(zhǔn)備。
剛到二工區(qū)，對(duì)各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長(zhǎng)熟悉這些基本的地方。后來自學(xué)了換熱站的運(yùn)行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的.各種活動(dòng)，我都會(huì)積極地參加。
進(jìn)入10月份后，為了保證設(shè)備在試水和供熱時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們定期對(duì)各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發(fā)站，就重新訂做了一個(gè)新水箱，班長(zhǎng)和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個(gè)日日夜夜，才把以前水泥構(gòu)成的老水箱砸平，并清理干凈，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區(qū)里開始對(duì)各站的試水工作，對(duì)所有的軟化水設(shè)備檢查了一遍，對(duì)有問題的設(shè)備做了統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時(shí)出現(xiàn)問題。對(duì)于后勤保障，我也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)上報(bào)了計(jì)劃，確保在運(yùn)行前全部到位。
軟化水在供熱運(yùn)行中，占據(jù)著得要位置，而檢測(cè)軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗(yàn)藥劑，所以 我虛心向班長(zhǎng)們學(xué)習(xí)藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗(yàn)藥劑，并及時(shí)地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。
三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，努力完成各項(xiàng)工作。
在供熱初期，我知道了工區(qū)與經(jīng)營科的密切關(guān)系，開通閥門的種種情況，都是互相有聯(lián)系的，所以開始我就負(fù)責(zé)通知開通閥門單子的工作，加班加點(diǎn)是在所難免的，但我們都沒有怨言，因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)就是為居民取暖服務(wù)的。有一次在長(zhǎng)征物業(yè)站，我工區(qū)的各班長(zhǎng)，主任和公司領(lǐng)導(dǎo)，搶險(xiǎn)隊(duì)在站里清理換熱器，一切都在有序的進(jìn)行，終于在次日凌晨5點(diǎn)使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環(huán)泵水封漏水，也是搶修了三個(gè)小時(shí)，只有多參與到實(shí)際情況中，才能增長(zhǎng)知識(shí)提高素質(zhì)。
后來等到各站運(yùn)行正常后，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，哪個(gè)站需開通閥門，維修設(shè)備，哪個(gè)小區(qū)居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現(xiàn)場(chǎng)取得第一手資料，有一次在消防隊(duì)站，負(fù)責(zé)銀都花苑的主管道和通訊營的主管道有多處漏點(diǎn)，到凌晨1點(diǎn)還是沒找到，急得我不行，主任對(duì)我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項(xiàng)一項(xiàng)排除，事情就會(huì)好辦許多。后來我就一截一截的管道測(cè)試，一個(gè)閥門一個(gè)閥門的檢查，終于找到問題的根源，并讓施工單位及時(shí)排除故障，正常供熱。
四、總結(jié)個(gè)人不足之處，樹立今年目標(biāo)。
經(jīng)過這一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處，一是有時(shí)不認(rèn)真，有些工作做的不徹底，二是專業(yè)知識(shí)欠缺，這就更需霜我努力學(xué)習(xí)，三是遇到問題時(shí)缺乏解決困難的信心，慌了手腳。在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：
1、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。
2、虛心向班長(zhǎng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，做到說一知二的鏡界。
3、努力干好本職工作，積極完成上級(jí)交給 的各項(xiàng)任務(wù)。
總之，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者！
熱力公司工作人員個(gè)人總結(jié) 3
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年過去了，回顧一年的工作感受很多，收獲很多。其中也包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅(jiān)持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大，得失不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作。從外網(wǎng)管理站到工程項(xiàng)目部，無論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù)，可以說20xx年是公司推進(jìn)改革，拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)對(duì)過去一年的工作總結(jié)如下：在20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。
一方面，干中學(xué)，學(xué)中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作動(dòng)力為牽引，依托工作崗位，學(xué)習(xí)提高，通過觀察，摸索，查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面問書本，問同事，不斷進(jìn)步逐漸摸清工作中的基本情況，找到切入點(diǎn)，把握住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。1到4月份我在第一管理站工作，負(fù)責(zé)對(duì)苑等50多萬平方米的供熱任務(wù)，我們?nèi)救藛T不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，圓滿完成20xx的供熱任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并積極配合收費(fèi)人員收費(fèi)，收費(fèi)率達(dá)到90%以上。5月份我調(diào)入工程項(xiàng)目部工作，項(xiàng)目部剛開展工作時(shí)，在邊經(jīng)理、李經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們十四個(gè)員工團(tuán)結(jié)一心，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下。我們既是一個(gè)團(tuán)隊(duì)又有各自的分工，我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)換熱站的建設(shè)，換熱站8座，安裝14臺(tái)換熱機(jī)組，離子交換器6組，供熱面積可達(dá)到109萬平方米。
工程部所有員工頂酷暑，站雨夜，堅(jiān)守工作一線每天工作十多個(gè)小時(shí)。勤勤懇懇、任勞任怨，沒有任何怨言。由于我們的供熱工程工序比較復(fù)雜，繁瑣，地下障礙物比較多。經(jīng)常加班加點(diǎn)，比如；醫(yī)專新小區(qū)二級(jí)網(wǎng)比較復(fù)雜，在供暖開始是發(fā)現(xiàn)供回水管道接反，為了不影響供熱時(shí)間，我?guī)ьI(lǐng)等四名民工奮戰(zhàn)36小時(shí)，我們的眼睛被電焊光刺激的通紅，眼睛無法睜開，但還是堅(jiān)決完成任務(wù)，及時(shí)給用戶送去溫暖。這樣的工作還有很多，很多。回顧過去的一年，完成了一些工作，取得了一些成績(jī)，總結(jié)下來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（四）要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問題，及時(shí)采取對(duì)策！總的.來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（二）加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在城投集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司發(fā)展的會(huì)更美好！
熱力公司工作人員個(gè)人總結(jié) 4
轉(zhuǎn)眼20xx年將要過去，從我9月份進(jìn)入公司參與開發(fā)、宣傳到現(xiàn)在供暖一個(gè)月以來接電話等，無論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù)。雖是短短的三個(gè)月，但是工作感受很多，收獲很多。其中包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始終堅(jiān)持勤懇做事，誠懇做人的原則，認(rèn)真履行自己的本職工作。
今年是公司拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的`關(guān)鍵年，雖然取得了一定的成績(jī)，但是在工作中也存在著好多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺補(bǔ)缺，持續(xù)進(jìn)步。
供熱工作存在的主要問題
（一）開發(fā)熱用戶不合理，平房用戶普遍存在。沒有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃，散熱量大、保溫設(shè)施不好，后續(xù)供熱溫度若不達(dá)標(biāo)將會(huì)導(dǎo)致公司名譽(yù)受損。
（二）供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現(xiàn)象，供暖設(shè)施在其居室內(nèi)，不好查處。
（三）與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對(duì)業(yè)主的情況掌握比較詳細(xì)，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對(duì)較大，比如張貼通知被物業(yè)清潔人員撕掉等還需各物業(yè)配合。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
回顧這三個(gè)月，完成了一些工作，取得了一些成績(jī)，總結(jié)下來有以下幾方面的收獲。
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（四）要加強(qiáng)與同事的交流，要與同事做好溝通，解決同事工作上的情緒問題，要與同事進(jìn)行思想交流。
關(guān)于下一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)：利用電視臺(tái)、報(bào)社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關(guān)人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳，不斷開拓先的熱用戶，提高供熱量，降低供熱損耗。今年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中穩(wěn)步進(jìn)行，新年度的開發(fā)工作充滿了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們?cè)谝欢ǔ潭壬先〉昧诵┏煽?jī)，但是供暖工作面臨的形勢(shì)將依然嚴(yán)峻。面對(duì)新的任務(wù)，我們充滿了堅(jiān)定的信念和必勝的決心，我們將全力以赴地投入到20xx年度的供暖開發(fā)工作中去，齊力協(xié)力、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
熱力公司工作人員個(gè)人總結(jié) 5
xx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來認(rèn)真開展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，同時(shí)公司還結(jié)合下半年在公司開展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會(huì)、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時(shí)將查找出的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基礎(chǔ)
一、“自查自糾”中所采取的辦法
公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動(dòng)，通過在公司窗口單位設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話，在公司和收費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)50份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動(dòng)接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)公司營銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報(bào)裝、供熱面積、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根營銷人員工作崗位變動(dòng)情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自糾工作中公司通過多種形式認(rèn)真查找存在的問題，經(jīng)過對(duì)查找上來的問題進(jìn)行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問題
一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不高，雖然我們開展行風(fēng)建設(shè)多年，但是在個(gè)別的員工中還缺乏對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。
三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來負(fù)責(zé)維護(hù)，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。
四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。
針對(duì)上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認(rèn)真的整改。
1、抓好學(xué)習(xí)教育，端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的'學(xué)習(xí)教育、端正服務(wù)思想意識(shí)方面入手，結(jié)合保持員的先進(jìn)性教育活動(dòng)在公司的全面開展，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動(dòng)中，在以支部為單位開展的保持先進(jìn)性教育活動(dòng)中我們組織窗口服務(wù)員工進(jìn)行“三個(gè)代表”重要思想和理想信念教育，通過聘請(qǐng)市委講師團(tuán)授課和召開座談會(huì)、演講會(huì)等形式，有針對(duì)性地解決黨員和窗口營銷人員在軟環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《集團(tuán)公司文化理念手冊(cè)》、毛澤東同志《為人民服務(wù)》等相關(guān)文章，在法律法規(guī)教育中我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學(xué)習(xí)資料，通過上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)和員工之間的心得交流，轉(zhuǎn)變了員工在世界觀、人生觀和價(jià)值觀方面存在的意識(shí)模糊情況，進(jìn)一步明確了員工對(duì)是與非、對(duì)與錯(cuò)、合規(guī)與違規(guī)、遵紀(jì)守法與違紀(jì)違法的界限，提高了員工對(duì)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)。
2、拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時(shí)整改，公司自我加壓，通過電視臺(tái)、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾，主動(dòng)接受熱用戶的監(jiān)督。同時(shí)為了約束窗口服務(wù)人員的行為，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡，對(duì)個(gè)人的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行記錄，增強(qiáng)了公司窗口服
務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性和自覺性，在用戶監(jiān)督中我們聘請(qǐng)了十名社會(huì)各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在的不規(guī)范的行為。
3、加強(qiáng)窗口建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶提供一個(gè)良好的服務(wù)的場(chǎng)所，20xx年我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳，建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營業(yè)大廳”，營業(yè)大廳內(nèi)營銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶提供了一個(gè)供熱政策、用熱常識(shí)和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑，服務(wù)大廳的公司營業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對(duì)外營業(yè)和服務(wù)中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語，嚴(yán)格要求公司員工對(duì)待用戶要做到言行舉止要文明，對(duì)待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時(shí)，同時(shí)為了給用戶提供便利，我們?cè)跔I業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。
4、規(guī)范員工行為舉止，樹立良好的服務(wù)形象。在規(guī)范員工服務(wù)行為中，公司從加強(qiáng)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手，按照上級(jí)公司的要求，制定了文明用語規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”，嚴(yán)禁對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)和“冷、硬、橫”的不良作風(fēng)，同時(shí)公司明確了崗位職責(zé)和崗位紀(jì)律，要求對(duì)待來訪的客戶做到熱情、耐心、細(xì)致、周到，對(duì)待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在熱費(fèi)收取中公司針對(duì)部分用戶對(duì)營銷員上門收費(fèi)存在不信任的情況，經(jīng)過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵(lì)用戶主動(dòng)到營業(yè)大廳繳費(fèi)，同時(shí)在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)營銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)。
6、加大設(shè)備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個(gè)切入點(diǎn)，為了提高供熱質(zhì)量20xx年夏季公司投資10x元對(duì)老熱源點(diǎn)的供暖設(shè)備進(jìn)行了全面的大修，利用夏季用電負(fù)荷小的時(shí)機(jī)申請(qǐng)電廠機(jī)組全停20天，對(duì)影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進(jìn)行了技術(shù)改造，提高了供熱可靠性，20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6x平方米，供暖用戶將接近x戶，為了保證9月25日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節(jié)假日的休息，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過兩個(gè)多月的艱苦施工，9月25日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中，協(xié)助用戶進(jìn)行供暖系統(tǒng)的改造，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣，用真情來感動(dòng)用戶。
在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上，公司還結(jié)合今年供熱面積大的實(shí)際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進(jìn)行了熱負(fù)荷進(jìn)網(wǎng)面積預(yù)測(cè)，生產(chǎn)部門針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。
熱力公司工作人員個(gè)人總結(jié) 6
一、做好各項(xiàng)整改工作，完成鍋爐房消音降噪工程，為公司節(jié)省財(cái)力創(chuàng)造利益
工程部在今年先后承擔(dān)了對(duì)C5項(xiàng)目部的裝修工作，完成了冬季鍋爐房高區(qū)換熱機(jī)組的改造工作，完成冬季11號(hào)樓供熱主管道改造工作以及G1鍋爐房排污設(shè)備電路整改工作，并承接了城冬季底商13號(hào)樓西餐店的供熱系統(tǒng)改造安裝工作。
這里重點(diǎn)說一下對(duì)冬季鍋爐房高區(qū)換熱機(jī)組的改造工作。星河城冬季星空供暖高區(qū)循環(huán)系統(tǒng)多年來一直存在供熱效果不佳的現(xiàn)象，其中1#、3#、5#、7#、12#、14#號(hào)樓的高層尤其明顯。近幾年，我部門不斷對(duì)不熱戶型的供暖系統(tǒng)進(jìn)行了整改，采取了加裝管道泵和增加暖氣片等方法，但效果不甚理想。為了從根本解決此問題，提高供暖服務(wù)質(zhì)量，給業(yè)主帶來溫暖舒適的生活環(huán)境，工程部集思廣益并請(qǐng)來供暖專業(yè)工程師共同探討該問題，最終確定是由于高區(qū)循環(huán)系統(tǒng)二次循環(huán)水（即高區(qū)循環(huán)供水）水溫低所致，需要在原有換熱設(shè)備的基礎(chǔ)上加裝一組換熱器。我們先是與集團(tuán)工程部聯(lián)系，望其協(xié)助解決此問題，但集團(tuán)工程部稱此鍋爐房已過維保期，而且原設(shè)計(jì)已聯(lián)系不上該問題無法解決。于是我部門抓緊時(shí)間聯(lián)系了多家施工廠家對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)勘察，綜合幾家施工單位的報(bào)價(jià)后，最低的報(bào)價(jià)也要118000元。在始終談不妥價(jià)格的情況下，工程部提出了自行進(jìn)行施工安裝的方案。根據(jù)鍋爐房的現(xiàn)場(chǎng)條件自己設(shè)計(jì)換熱器加裝位置及管線走向，然后備料，入場(chǎng)。在這次施工中以星河城維修班的人員為主要，各地塊抽調(diào)人員配合工作，同時(shí)工程部也安排人員協(xié)助施工并檢查安全，確保此次改造工程的順利進(jìn)行。郭朝增在這次換熱器改造工程中起到了模范帶頭的作用，作為一名老員
工身先士卒的投入到工作中。李海在這次工程里主要負(fù)責(zé)電焊工作，眾所周知電焊除了需要技術(shù)外也是一項(xiàng)臟活累活，在狹小的空間內(nèi)頂著高溫忍受著嗆人的煙氣完成工作，經(jīng)常是趴在管道上一焊就是好長(zhǎng)時(shí)間。這種勤奮敬業(yè)的精神值得我們每一個(gè)人的學(xué)習(xí)。其實(shí)不僅是郭朝增和李海，所有參與這次施工的員工都和他們一樣一絲不茍的認(rèn)真工作。最終，經(jīng)過大家齊心協(xié)力努力工作，這次換熱機(jī)組的改造工程圓滿完工。現(xiàn)供暖已接近兩個(gè)月，星河城冬季星空的高區(qū)回水溫度相比往年提高3°C，高區(qū)供熱不佳的現(xiàn)象已得到明顯改善，我們也得到了業(yè)主多次的表揚(yáng)和認(rèn)可。完成這項(xiàng)工作，對(duì)我們將來的收費(fèi)工作打好了基礎(chǔ)鋪平了道路，同時(shí)也鍛煉了人員。更值得一提的是在這次工程竣工后，我們合計(jì)花費(fèi)47000元，與原先施工單位報(bào)價(jià)相比足足節(jié)省了71000元。
像這樣鍛煉了人員，為公司減少財(cái)力或直接帶來經(jīng)濟(jì)收益的工作我們今年做了很多。包括對(duì)C5項(xiàng)目部的裝修工作，冬季11號(hào)樓供熱主管道改造工作，G1鍋爐房排污設(shè)備電路整改工作，星河城冬季底商13號(hào)樓“達(dá)美樂”西餐店的供熱系統(tǒng)安裝工作。這些工作從3月份停暖先后開始干起，直至供暖之前才全部結(jié)束。雖然忙碌辛苦，但每個(gè)員工也充實(shí)了自己，為公司創(chuàng)造了利益，展現(xiàn)了自我價(jià)值。
針對(duì)各小區(qū)業(yè)主投訴鍋爐房噪音和煙氣排放問題，在劉總、張總的努力下，公司從集團(tuán)承接了四項(xiàng)工程，分別為：G1鍋爐房消音降噪工程、G2鍋爐房消音降噪工程、璽萌鍋爐房消音降噪工程以及G2鍋爐房煙囪增高工程。通過去年C5鍋爐房以及熱力外線工程的鍛煉，我們從成本預(yù)算、設(shè)計(jì)施工方案、組織施工、竣工驗(yàn)收直至最后委托檢測(cè)單位拿到具有MA認(rèn)證的檢測(cè)報(bào)告。由于這次工程的合同遲遲沒有簽訂，導(dǎo)致施工時(shí)間有限，工作難度加大。施工單位10月份才陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)。為了確保11月份的正常供暖，我們與施工單位協(xié)調(diào)四個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行施工加班加點(diǎn)趕工期，通過施工單位連續(xù)一周加班至晚上12點(diǎn)，最終于11月3日施工結(jié)束，施工單位清理場(chǎng)地撤場(chǎng)，確保了11月7號(hào)的試供暖工作。
無論是我們自己整改的工作還是今年承接的工程，據(jù)保守估計(jì)我部門給公司帶來的直接利益就達(dá)幾十萬元。像這種自主創(chuàng)收給公司創(chuàng)造利益的工作，我們今后還要再接再厲的多干，鍛煉隊(duì)伍，為公司美好的明天打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、學(xué)習(xí)新政策及熱計(jì)量技術(shù)，為公司發(fā)展做長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮
供暖公司成立將滿10年，經(jīng)過公司老員工的'努力拼搏使得我們擁有現(xiàn)在這樣一個(gè)溫馨穩(wěn)定的工作環(huán)境。我們要珍惜現(xiàn)在，放眼未來，為公司日后的發(fā)展而竭盡全力。公司現(xiàn)處在一個(gè)穩(wěn)定期，然而正是這種穩(wěn)定更需要我們擺正心態(tài)。尤其是在新的供暖辦法和供熱合同出臺(tái)后，加之國家對(duì)熱計(jì)量計(jì)費(fèi)的大力改革，讓我們供暖公司即將面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，《辦法》和《合同》的相關(guān)規(guī)定也給我們工程部提出了更高的要求。摘錄如下：
首先是對(duì)溫度的要求。新的《辦法》與《合同》中要求不低于18°C，雖只是提高2°C，但公司則要付出更多的資金購買燃?xì)狻９こ滩恳蟾鞯貕K維修班加強(qiáng)對(duì)供暖系統(tǒng)的維護(hù)與調(diào)試，對(duì)各個(gè)小區(qū)內(nèi)的每一個(gè)閥門進(jìn)行調(diào)節(jié)直至達(dá)到水力平衡，對(duì)小區(qū)內(nèi)熱循環(huán)不好的戶型進(jìn)行整改，以保證各個(gè)小區(qū)業(yè)主的臥室、起居室內(nèi)溫度不低于18°C。
對(duì)于供暖運(yùn)營保障的要求。《合同》中規(guī)定接到業(yè)主報(bào)修后，應(yīng)當(dāng)在6小時(shí)之內(nèi)回復(fù)業(yè)主；用戶報(bào)修屬于一般故障的，應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)處理完畢；屬于重大故障的，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。供暖公司因設(shè)施安全檢修需停熱的，不得超過6小時(shí)，且要提前公告，整個(gè)采暖季累計(jì)不超過3次。針對(duì)這些要求，我們?cè)诩訌?qiáng)日常巡檢的同時(shí)還制定了《冬季供暖應(yīng)急預(yù)案》，保證供暖季出現(xiàn)事故后能夠及時(shí)組織維修，恢復(fù)正常供暖。
另外，面對(duì)這種新的計(jì)量方式和收費(fèi)政策，我部門為響應(yīng)供暖辦，對(duì)部門員工多次進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，安排人員專門對(duì)已安裝熱計(jì)量裝置的璽萌公館進(jìn)行定期抄表記錄工作。對(duì)于尚未安裝熱計(jì)量裝置的小區(qū)，前期的管道排查熱計(jì)量表選型制定安裝方案將作為工作重點(diǎn)納入20xx年的工作計(jì)劃。
在實(shí)際工作中，今年涌現(xiàn)出的老化維修問題比往年明顯增多。主要體現(xiàn)在：苑2號(hào)院16號(hào)樓主管道漏水維修、春季8號(hào)樓南側(cè)外管線漏水維修、璽萌公館9號(hào)樓主管道閥門維修、璽萌鍋爐房鍋爐漏水維修、璽萌鍋爐房鍋爐后擋板維修、G2鍋爐房軟化水設(shè)備富萊克機(jī)頭及樹脂更換、G1、冬季鍋爐房漏水柱塞閥更換、G2鍋爐房低區(qū)循環(huán)系統(tǒng)2號(hào)補(bǔ)水泵維修、冬季鍋爐房循環(huán)機(jī)組補(bǔ)償器更換。
面對(duì)今年出現(xiàn)的這些維修問題，工程部在最短的時(shí)間內(nèi)組織人員予以修復(fù)，并根據(jù)事故等級(jí)不同有著相應(yīng)的部署，確保突發(fā)事故能夠及時(shí)處理恢復(fù)供暖。同時(shí)，我們也嚴(yán)格落實(shí)日常的維護(hù)巡查工作，盡可能的排除安全隱患。
20xx年度各地塊維修班共接到業(yè)主保修共3839次。其中漏水修復(fù)744戶，安裝暖氣119組。工程部完成了對(duì)各鍋爐房的鍋爐內(nèi)外檢以及閥門儀表的校驗(yàn)工作。在非供暖季，組織維修人員對(duì)供暖主管道、豎井閥門進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。在今年的供暖工作里，各維修班和工程部共收到錦旗6面，表揚(yáng)信數(shù)封，供暖工作得到了業(yè)主的一致好評(píng)。
新年將至，面對(duì)接踵而至的20xx，我們工程部全體員工會(huì)繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，放眼未來，居安思危，努力工作為公司創(chuàng)造更多的利益。20xx年，工程部的工作任重而道遠(yuǎn)，我們要為了供暖公司的明天奮斗！
最后，祝大家新春快樂！
熱力公司工作人員個(gè)人總結(jié) 7
20xx年，全體干部員工不忘初心，努力拼搏，實(shí)干篤行，克難攻堅(jiān)，高質(zhì)量完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，集團(tuán)綜合實(shí)力再上新臺(tái)階。
一、20xx年主要工作完成情況
（一）建設(shè)發(fā)展持續(xù)推進(jìn)，供熱能力不斷增強(qiáng)。根據(jù)政府城建工作部署和用戶需求，努力推動(dòng)集中供熱新發(fā)展。到10月底，圓滿完成今年的民生實(shí)事目標(biāo)任務(wù)，發(fā)展供熱面積100萬平方米，新建換熱站7座，鋪設(shè)供熱管網(wǎng)3公里，對(duì)存在安全隱患的23處老舊供熱管網(wǎng)進(jìn)行了改造提升，超年計(jì)劃的21%。集中解決了達(dá)活泉小學(xué)、青山漫香林小學(xué)、十二中新建項(xiàng)目等8所中小學(xué)和幸福人家、祥和城2個(gè)保障房項(xiàng)目的供熱問題，面積22.3萬平方米。截至目前，在網(wǎng)供熱面積3400萬平方米，供熱管網(wǎng)350公里，換熱站344座，終端用戶達(dá)到30余萬戶，供熱規(guī)模逐步擴(kuò)展。
（二）公司制改制按時(shí)完成，企業(yè)活力有效提升。按照市委、市政府的部署與要求，積極推進(jìn)改制工作。黨委會(huì)多次討論，反復(fù)修改完善改制方案，完善章程，按期向順德集團(tuán)、國資委、審批局報(bào)送了改制方案。到8月底，集團(tuán)及所屬的供熱公司、工程公司、商貿(mào)公司、液化氣分公司，全部完成公司制改制工作。通過公司制改制，集團(tuán)與所屬子公司的性質(zhì)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，為下一步實(shí)施更深層次的改革，全面建立現(xiàn)代企業(yè)制度，激發(fā)企業(yè)經(jīng)營活力，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（三）冬季供熱平穩(wěn)高效，服務(wù)品牌日益叫響。為確保廣大用戶溫暖過冬，多措并舉提升供熱水平。采取“冬病夏治”，上個(gè)供暖季一結(jié)束，就對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行全面排查，升級(jí)改造，根治隱患；今冬配備搶險(xiǎn)隊(duì)伍20多個(gè)，搶險(xiǎn)車輛40多臺(tái)，確保搶險(xiǎn)、搶修工作力量足，效率高；全面推行暖心服務(wù)，打造自己的服務(wù)品牌“紅梅服務(wù)”；供熱公司及各工區(qū)熱線、18部人工接聽電話、24條語音通道、多部移動(dòng)電話，24小時(shí)暢通，解決用戶各類訴求。截至目前，共受理各類訴求560余條，回復(fù)和解決率100%，用戶滿意率99%以上。
二、2022年重點(diǎn)工作謀劃
2022年計(jì)劃投資約1300萬元，發(fā)展供熱面積100萬平方米，新建換熱站5座，鋪設(shè)供熱管網(wǎng)1.3公里，對(duì)存在安全隱患的15處老舊供熱管網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造。
（一）完成兩大任務(wù)。
一是完善各項(xiàng)舉措，確保今冬、明年供熱優(yōu)質(zhì)高效。以用戶滿意為目標(biāo)，持之以恒做好熱線接聽、文明服務(wù)、投訴報(bào)修、調(diào)度升溫等各項(xiàng)工作；充分運(yùn)用“紅梅服務(wù)”機(jī)制，盡心盡力為用戶解決家中不熱等疑難雜癥；加強(qiáng)智能監(jiān)控、智能調(diào)節(jié)，實(shí)施安全精準(zhǔn)供熱，保障各個(gè)區(qū)域的用戶都能享受到高品質(zhì)供熱；根據(jù)天氣變化，適時(shí)加壓升溫，必要時(shí)延長(zhǎng)供熱，盡一切力量，保障廣大居民溫暖過冬。
二是強(qiáng)化科技興企，構(gòu)建新供熱格局。以實(shí)現(xiàn)城市集中供熱和清潔能源供熱100%全覆蓋為前提，建立以熱電聯(lián)產(chǎn)為主力，新能源與傳統(tǒng)熱源交叉利用、多種供熱方式互補(bǔ)升溫提能的綠色低碳熱源保障系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)綠色、安全、經(jīng)濟(jì)、高效供熱。
（二）實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破。
一是市場(chǎng)整合有所突破。充分利用熱力集團(tuán)優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)的運(yùn)營技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，逐步整合城區(qū)現(xiàn)有供熱市場(chǎng)，建設(shè)統(tǒng)一的'、科學(xué)的供熱網(wǎng)絡(luò)，提高集中供熱市場(chǎng)占有率，向供熱規(guī)模和運(yùn)營技術(shù)雙一流企業(yè)邁進(jìn)。
二是熱源發(fā)展有所突破。鑒于當(dāng)前熱源飽和、供熱需求突出和“碳達(dá)峰、碳中和”的要求，重點(diǎn)謀劃實(shí)施污水源熱泵、土壤源熱泵、空氣源熱泵、能源塔熱泵等各類清潔能源供熱相關(guān)事項(xiàng)，加大資金投入力度，建設(shè)“集中供熱管網(wǎng)+新型分布式清潔能源”的雙熱源供熱保障體系，進(jìn)一步提升供熱能力。同時(shí)，協(xié)助推進(jìn)沙河電廠項(xiàng)目建設(shè)，填補(bǔ)市區(qū)供熱缺口。
三是多元發(fā)展有所突破。圍繞供熱主業(yè)，借鑒其他省市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，謀劃建設(shè)供熱技術(shù)研發(fā)中心、供熱數(shù)據(jù)運(yùn)營中心、節(jié)能技術(shù)服務(wù)中心、系列化供熱核心軟硬件產(chǎn)品生產(chǎn)基地等供熱產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)熱力全業(yè)態(tài)經(jīng)營，增強(qiáng)集團(tuán)持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。
四是經(jīng)營發(fā)展有所突破。針對(duì)工程公司、商貿(mào)公司、液化氣分公司、惠特燃?xì)庠O(shè)計(jì)公司面臨的經(jīng)營困境，加強(qiáng)謀劃研究，協(xié)調(diào)相關(guān)政策，逐步擺脫對(duì)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的依賴，引導(dǎo)他們圍繞主業(yè)、創(chuàng)新改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高經(jīng)營業(yè)績(jī)，與集團(tuán)同頻共振、同步發(fā)展。
熱力公司工作人員個(gè)人總結(jié) 8
20xx年，鄭州市熱力總公司根據(jù)市委、市政府《加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督工作方案》的部署，在“轉(zhuǎn)作風(fēng)、保質(zhì)量、提效率”上狠下功夫，繼續(xù)推進(jìn)“煤改氣”工程等民生實(shí)事，全面提升供熱系統(tǒng)，確保供熱質(zhì)量；進(jìn)一步完善服務(wù)舉措，扎實(shí)履行服務(wù)承諾，把“供熱暖身、服務(wù)暖心”服務(wù)理念落到了實(shí)處，也贏得用戶和社會(huì)各界的好評(píng)。
一、公司基本職能
鄭州市熱力總公司成立于1984年，主要擔(dān)負(fù)著鄭州市區(qū)城市供熱設(shè)施建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)行、熱力輸配、供熱管理和服務(wù)等職能。是全國供熱協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位、河南省供熱協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)單位。經(jīng)過30多年的發(fā)展，目前公司共有5個(gè)熱電聯(lián)產(chǎn)熱源配套管網(wǎng)，6座燃?xì)鈪^(qū)域鍋爐房，20xx年新增集中供熱入網(wǎng)面積1020萬㎡；實(shí)現(xiàn)集中供熱入網(wǎng)總面積12000萬平方米，實(shí)際供熱面積達(dá)7100萬㎡，市區(qū)主干管網(wǎng)總長(zhǎng)2000公里，熱力站近1600座，全市建成區(qū)集中供熱普及率90%。供熱范圍為東至京港澳高速、西至西四環(huán)、北至連霍高速、南至南四環(huán)。
二、行風(fēng)建設(shè)的新特點(diǎn)
一是立足于“早”。即把行風(fēng)建設(shè)列入議事日程和黨風(fēng)廉政責(zé)任目標(biāo)主要內(nèi)容，做到了早計(jì)劃早準(zhǔn)備早行動(dòng)。接到市委辦公廳、市政府辦公廳聯(lián)合下發(fā)的《加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督工作方案》（鄭辦文[20xx]19號(hào)）文件后，公司立即召開專題會(huì)議，進(jìn)行研究部署，出臺(tái)了鄭熱[20xx]41號(hào)文件。
9月份開始，總公司機(jī)關(guān)各部門和分公司結(jié)成包保對(duì)子，啟動(dòng)了“進(jìn)社區(qū)，進(jìn)萬家，獻(xiàn)愛心，送溫暖”服務(wù)活動(dòng)，目前已經(jīng)到236個(gè)小區(qū)開展了宣傳服務(wù)活動(dòng)，走訪單位用戶近百個(gè)，收集用戶意見建議90條。為保證供熱質(zhì)量，公司在提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)提前升溫，11月1日熱網(wǎng)循環(huán)泵已經(jīng)啟動(dòng)，全面開始冷態(tài)運(yùn)行，11月8日大網(wǎng)即將開始升溫，保證了15日用戶室溫普遍達(dá)標(biāo)。
二是著眼于“新”。即面對(duì)今年行風(fēng)建設(shè)的新形勢(shì)、新情況、新要求，提出新思路、新舉措，重點(diǎn)在“關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生、惠及民生”上，努力為廣大用戶做好事、辦實(shí)事、解難事的新辦法。著力推進(jìn)“大客服”建設(shè)，規(guī)范流程，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，建立了兩級(jí)客服中心和專管員網(wǎng)格化服務(wù)新體系。
三是突出于“實(shí)”。講求效果、效能、效益，首先強(qiáng)調(diào)在確保供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，再開展經(jīng)營收費(fèi)和節(jié)能增效工作，作為公用服務(wù)行業(yè)，熱力總公司不僅要為廣大熱用戶“供好熱”，更要“服好務(wù)”。今年，我們堅(jiān)持科技創(chuàng)新，拉長(zhǎng)服務(wù)鏈條，強(qiáng)力推行“管理到站、收費(fèi)到戶”，持續(xù)提升供熱系統(tǒng)，持續(xù)創(chuàng)新收費(fèi)方式。目前，管理到站1149個(gè)，占總公司換熱站的75.79%，供熱服務(wù)持續(xù)向終端用戶延伸，解決了服務(wù)用戶最后一公里問題。
三、行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)情況
1、再建新熱源，增強(qiáng)保障力。按照市政府“藍(lán)天工程”要求，在以往完成政七街、東明路燃煤鍋爐“煤改氣”，建成北郊燃?xì)鉄嵩础⒑娇崭蹍^(qū)港北燃?xì)鉄嵩吹幕A(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施鄭東新區(qū)熱源廠“煤改氣”項(xiàng)目，計(jì)劃年底建成投運(yùn)，可新增供熱能力500萬平方米，在今冬嚴(yán)峻的供熱形勢(shì)下，將為保證供熱質(zhì)量增添一枚可靠的籌碼。
2、加速管網(wǎng)工程建設(shè)，擴(kuò)大供熱管網(wǎng)覆蓋率
根據(jù)公司供熱“大聯(lián)網(wǎng)”需要，積極推進(jìn)供熱管網(wǎng)新建或改造。工程建設(shè)部門堅(jiān)持統(tǒng)籌安排，把設(shè)計(jì)、招標(biāo)、報(bào)批工作提前進(jìn)行，凡工程達(dá)到開工條件，立即進(jìn)場(chǎng)開工，且晝夜排班，全年無休，全年完成管網(wǎng)建設(shè)86公里，為大聯(lián)網(wǎng)奠定了基礎(chǔ)。
3、提升供熱系統(tǒng)，確保供熱質(zhì)量合格達(dá)標(biāo)
公司今年再次投入金額資金，對(duì)熱源點(diǎn)、熱力站、供熱管網(wǎng)進(jìn)行供熱計(jì)量科技升級(jí)改造，加裝遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備、電動(dòng)調(diào)節(jié)閥、變頻調(diào)速、熱量表等，依靠科技進(jìn)步和科技投入，實(shí)現(xiàn)了供熱系統(tǒng)自動(dòng)化控制和平穩(wěn)運(yùn)行。“智慧熱網(wǎng)”建設(shè)投入使用，開業(yè)內(nèi)之先河；新增的6座大溫差換熱機(jī)組、300個(gè)室溫采集點(diǎn)也將再度發(fā)力，六冶集團(tuán)首個(gè)遠(yuǎn)程開閥系統(tǒng)表現(xiàn)搶眼，首臺(tái)移動(dòng)箱式換熱站、首臺(tái)樓宇換熱站均已閃亮登場(chǎng)，增強(qiáng)了公司供熱的科技元素。
4、實(shí)行誠信經(jīng)營，提升企業(yè)形象
依托客服辦事大廳，實(shí)施一站式服務(wù)。將經(jīng)營收費(fèi)政策依據(jù)公開、公司收費(fèi)文件公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，統(tǒng)一制作公示牌，將“集中供熱價(jià)格公示”在客服中心辦事大廳公開；將“集中供熱入網(wǎng)辦理流程圖”公開、驗(yàn)收結(jié)果公開。對(duì)屬于我公司原因?qū)е鹿豳|(zhì)量不達(dá)標(biāo)的用戶，按規(guī)定誠信退費(fèi)。公司統(tǒng)一規(guī)范退費(fèi)流程管理制度，充分考慮了各種需要退費(fèi)的具體情況，如晚開閥門、設(shè)施問題無法用熱、緊急出差無人居住等，制定了《供熱質(zhì)量退費(fèi)管理辦法》，對(duì)于收費(fèi)到戶用戶，我們根據(jù)公司管網(wǎng)運(yùn)行記錄，主動(dòng)為用戶辦理退費(fèi)審批手續(xù)，直接抵減用戶今年熱費(fèi)。
5、暢通溝通渠道，打造便民利民的熱線體系
我公司客服中心現(xiàn)有“三大平臺(tái)”（熱線平臺(tái)、短信平臺(tái)、公共郵箱平臺(tái)）及三個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端（數(shù)字化管理系統(tǒng)、市長(zhǎng)電話室、市長(zhǎng)信箱）進(jìn)行熱力案卷的處理與回復(fù)。公司統(tǒng)一對(duì)外報(bào)修、咨詢、投訴客服熱線電話號(hào)碼（68890222），并保證該熱線電話24小時(shí)有專人值守，做到了件件有落實(shí)，事事有回音。客服中心每周、每月，向市城市管理局立刻辦、市長(zhǎng)電話室報(bào)送周報(bào)、月報(bào)，報(bào)送率和辦結(jié)率都是100%。
為解決供熱高峰期熱線擁堵電話打不進(jìn)的問題，提前對(duì)班次進(jìn)行了調(diào)整，加開多條線路，全力以赴保證高峰期白天能夠開通21個(gè)坐席。對(duì)撥打熱線未接入的用戶留言及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。 借助信息化進(jìn)班組的平臺(tái)，將客服終端工單推進(jìn)到班組，減少中間轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高為用戶解決實(shí)際問題的辦結(jié)效率。
6、加強(qiáng)應(yīng)急搶險(xiǎn)，提高快速保障能力
公司成立專門的管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)公司，負(fù)責(zé)一次主干管網(wǎng)泄露時(shí)的搶險(xiǎn)工作。其搶險(xiǎn)人員在接到客服指令或其他部門通報(bào)后，都能在30分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)，展開搶修搶險(xiǎn)工作，并同時(shí)通知市政、交警，相關(guān)管線單位標(biāo)定位置，避免發(fā)生次生事故，今年近百起泄漏故障均成功得以處置，實(shí)現(xiàn)了“五大格局”中“大維護(hù)”的`基本職能和目標(biāo)任務(wù)。
7、積極開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)萬家活動(dòng)，幫助用戶解決用熱難題
今年，為配合新建小區(qū)宣傳，在原有懸掛條幅、展布的基礎(chǔ)上增加了采暖設(shè)施圖片以及入戶裝置流量平衡調(diào)節(jié)閥、鎖閉閥、過濾器等實(shí)物展示，用戶可以更加直觀地了解供熱系統(tǒng)的組成以及采暖附件的使用方法；同時(shí)，針對(duì)新建小區(qū)的供熱常識(shí)盲點(diǎn)，制作了《鄭州熱力入網(wǎng)用戶須知》宣傳頁，對(duì)違規(guī)用熱行為、裝修及使用注意事項(xiàng)以圖文并茂的形式展現(xiàn)出來，提醒用戶規(guī)范用熱。在十月份的“陽光服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中，宣傳供熱常識(shí)、提供供熱服務(wù)、收繳熱費(fèi)等“一條龍”進(jìn)行，通過面對(duì)面的溝通，接近與用戶的距離，受到用戶的廣泛好評(píng)。
四、下步打算
1、進(jìn)一步完善行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)制度，形成抓落實(shí)的長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)新的形勢(shì)和任務(wù)，豐富和完善總公司服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程和各項(xiàng)服務(wù)考核細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)和方案；強(qiáng)調(diào)深化落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、績(jī)效考核掛鉤制及責(zé)任追究制等，用制度助推各項(xiàng)便民利民措施的落實(shí)，確保承諾事項(xiàng)落實(shí)到用戶服務(wù)上。
2、進(jìn)一步抓好“三項(xiàng)競(jìng)賽”評(píng)比等內(nèi)部考核活動(dòng)
通過“三項(xiàng)競(jìng)賽”考評(píng)活動(dòng)，形成真抓實(shí)干奪紅旗、比學(xué)趕幫創(chuàng)一流的積極向上的工作氛圍，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提高了供熱平穩(wěn)運(yùn)行的效率，促進(jìn)了供熱效應(yīng)的整體發(fā)展。
3、加強(qiáng)宣傳，打好主動(dòng)仗
建立輿情動(dòng)態(tài)分析和突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)對(duì)制度。對(duì)重大新聞事件或熱點(diǎn)問題進(jìn)行準(zhǔn)確的分析把握，在第一時(shí)間發(fā)布統(tǒng)一信息，引領(lǐng)輿論避免引起負(fù)面炒作。及時(shí)通過媒體發(fā)布供熱設(shè)施最新進(jìn)展，引發(fā)市民的關(guān)注。
熱力公司工作人員個(gè)人總結(jié) 9
20xx年，按照市市政管理局工作要求，以推動(dòng)供熱燃?xì)飧哔|(zhì)量發(fā)展為主題，堅(jiān)持高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，鞏固拓展疫情防控和我市供熱燃?xì)獍l(fā)展成果，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”“六保”工作，促進(jìn)供熱燃?xì)庑袠I(yè)健康發(fā)展。現(xiàn)就上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、20xx年上半年工作總結(jié)
（一）啟動(dòng)實(shí)施賀蘭縣集中供熱工程，提升生態(tài)碳匯能力
按照分管副市長(zhǎng)專題會(huì)議要求，我局上報(bào)了賀蘭縣集中供熱實(shí)施意見，多次組織國能寧夏供熱有限公司、賀蘭縣政府洽談，并簽訂了《合作框架協(xié)議》。賀蘭縣成立了“市縣一體化”集中供熱項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，完成了全縣五家供熱企業(yè)熱力管網(wǎng)整體摸排普查工作，開展了全縣五家供熱企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估工作，明確了資產(chǎn)評(píng)估原則，完成了評(píng)估報(bào)告。項(xiàng)目已編制完成可研報(bào)告，并確定了整體路由。已對(duì)集中供熱項(xiàng)目建設(shè)掛網(wǎng)招標(biāo)，已完成環(huán)評(píng)備案、安評(píng)初稿，相關(guān)開工前期手續(xù)正在辦理，市市政管理局邀請(qǐng)我市3名供熱專家及國能寧夏供熱有限公司主要負(fù)責(zé)人共赴賀蘭縣，開現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，了解設(shè)計(jì)、施工及進(jìn)度情況，并由專家組成員針對(duì)項(xiàng)目建設(shè)過程中的問題提出寶貴意見。
（二）實(shí)施一批清潔取暖項(xiàng)目，推動(dòng)城鄉(xiāng)生態(tài)振興
按照《關(guān)于組織申報(bào)北方采暖地區(qū)冬季清潔取暖項(xiàng)目的通知》（寧財(cái)（資環(huán)）發(fā)（20xx）103號(hào)）文件要求，我中心在主管局的帶領(lǐng)下積極配合第三方設(shè)計(jì)公司，編制了《銀川市冬季清潔取暖項(xiàng)目實(shí)施方案》，積極申報(bào)國家資金。目前，寧夏電投清潔能源智慧供熱項(xiàng)目已完成施工設(shè)計(jì)，兩證之一的建筑規(guī)劃許可證仍在辦理手續(xù)中，報(bào)規(guī)資料已經(jīng)完善上報(bào)等待審批，預(yù)計(jì)7月15日施工許可證辦理完成開工建設(shè)。此外，計(jì)劃于八里橋垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站實(shí)施光伏+熱泵清潔取暖項(xiàng)目、銀川市可再生資源展示中心實(shí)施光伏+污水源熱泵清潔取暖項(xiàng)目、于月牙湖鄉(xiāng)實(shí)施“煤改氣”清潔取暖項(xiàng)目；正在進(jìn)行組織編寫大壩電廠向銀川市供熱項(xiàng)目。
（三）督促完成應(yīng)急調(diào)峰儲(chǔ)氣設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，提升都市圈天然氣儲(chǔ)備能力
截至目前，銀川市天然氣應(yīng)急調(diào)峰儲(chǔ)氣設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目罐頂主要進(jìn)行儲(chǔ)罐塔梯吊裝及根部焊接固定，罐頂鋼結(jié)構(gòu)與塔梯連接平臺(tái)焊接。罐底二次底板下的混凝土澆筑養(yǎng)護(hù)及二次底板邊緣板焊接，儲(chǔ)罐罐底第三層混凝土找平層上冷底子油、瀝青氈鋪設(shè)、泡沫玻璃磚鋪設(shè)。外罐錨帶板焊接、預(yù)制內(nèi)罐錨帶套筒，內(nèi)罐壁板下料打坡口、熱角弧板組對(duì)焊接、錨帶套筒蓋板上筋板焊接。消防水罐保溫扁鐵焊接及壁板下料切割，消防水罐抗風(fēng)圈焊接、罐內(nèi)擋板焊接。其他管廊安裝，氣化器安裝，各單體站房室內(nèi)外抹灰及外墻保溫施工，各站房水電暗埋等。預(yù)計(jì)9月底完成。
（四）改善供熱基礎(chǔ)設(shè)施條件，提升供熱應(yīng)急保障能力
20xx年為加快解決供熱基礎(chǔ)設(shè)施薄弱問題，我中心立足提質(zhì)保供，全年計(jì)劃完成不少于400萬平米區(qū)域供熱系統(tǒng)優(yōu)化提升改造項(xiàng)目，進(jìn)一步提升供熱安全性、可靠性。目前，我中心已組織企業(yè)召開4次項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，國能寧夏供熱有限公司已啟動(dòng)第一批88個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入施工階段，惠及供熱面積310萬平米。寧夏隆康供熱公司、寧夏西部熱電公司、銀川平顥供熱公司、銀川市熱力公司已完成施工18個(gè)項(xiàng)目，惠及供熱面積近40萬平米。國能寧夏供熱公司、寧夏電投熱力有限公司、寧夏瑞興供熱公司、寧夏盈盛達(dá)熱力物業(yè)公司積極對(duì)接轄區(qū)政府，將20個(gè)項(xiàng)目列入了轄區(qū)老舊小區(qū)改造計(jì)劃，目前正在配合轄區(qū)開展改造前準(zhǔn)備工作，將依據(jù)轄區(qū)老舊小區(qū)改造進(jìn)度同步實(shí)施改造。其中，西夏區(qū)已完成改造項(xiàng)目招標(biāo)工作，已同寧夏電投熱力公司、銀川平顥公司簽訂改造協(xié)議。我中心安排專人每月對(duì)改造現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查，現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度符合預(yù)期，要求各供熱企業(yè)嚴(yán)格把控施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)與轄區(qū)政府對(duì)接，嚴(yán)格管控施工現(xiàn)場(chǎng)，盡量減少施工對(duì)市民正常出行的影響，把好質(zhì)量關(guān)、技術(shù)關(guān)。
（五）扎實(shí)做好保供和安全生產(chǎn)工作，提升安全生產(chǎn)水平
2020—20xx年供熱期，我市繼續(xù)實(shí)行提前十天延長(zhǎng)十天供熱，確保了采暖期期間供熱質(zhì)量穩(wěn)定。20xx年初，受北方地區(qū)大范圍寒潮影響，尤其一月份期間斷崖式降溫，我市上游供氣量不足，天然氣供應(yīng)情況持續(xù)偏緊。針對(duì)以上情況，我中心召開緊急安排部署會(huì)，立即行動(dòng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)各項(xiàng)“壓非保民”措施積極應(yīng)對(duì)。通過協(xié)調(diào)上游供氣單位向我市擴(kuò)大供氣量；停止向管道氣加氣站供氣；工業(yè)、商業(yè)原則上一律停氣，一時(shí)不能停的采取限制措施；確保公交車出租車加氣，全面保障民生用氣。冬季供熱期間，開展了“大走訪、大調(diào)研”入戶訪民問暖活動(dòng)，深入我市20余個(gè)小區(qū)2000余戶居民家進(jìn)行入戶測(cè)溫、宣傳供熱知識(shí)，主動(dòng)對(duì)接解決供熱問題。通過智慧市政平臺(tái)供熱板塊實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)供熱溫度、運(yùn)行情況、投訴受理等情況進(jìn)行管理。今年我市供熱企業(yè)累計(jì)投放近6000臺(tái)遠(yuǎn)程室溫監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)市民室溫的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
20xx年上半年，我中心開展了“元旦春節(jié)”兩節(jié)安全大檢查、“兩會(huì)”前安全大檢查、“五一”前安全大檢查，對(duì)全市12家大中型供熱企業(yè)、30余家燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)日常安全生產(chǎn)工作、隱患自查整改情況進(jìn)行了檢查，對(duì)存在安全隱患的銀川潔能長(zhǎng)城加氣站掛牌進(jìn)行督辦整改。制定了“安全百日會(huì)戰(zhàn)，喜迎百年華誕”安全生產(chǎn)和災(zāi)害防御百日專項(xiàng)整治方案。我中心通過招標(biāo)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)供熱燃?xì)庑袠I(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理水平進(jìn)行全面評(píng)估、整改，以提升行業(yè)安全生產(chǎn)管理水平。湖北十堰市發(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿屎螅抑行母叨戎匾暎⒓床渴鹧杆僬归_全市燃?xì)忸I(lǐng)域安全生產(chǎn)隱患排查整治工作。向全市各燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于立即開展安全生產(chǎn)隱患排查治理加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作的緊急通知》，要求各企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際和要點(diǎn)安排，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)防控，確保安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。截至目前，我中心共檢查燃?xì)馄髽I(yè)30余家，分兩組出動(dòng)檢查次數(shù)100余次。
（六）開展供熱質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)工作，進(jìn)一步規(guī)范供熱行業(yè)秩序
按照《寧夏回族自治區(qū)供熱條例》和自治區(qū)住建廳《關(guān)于印發(fā)寧夏回族自治區(qū)供熱質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法的通知》（寧建（城）發(fā)〔20xx〕31號(hào)）要求，我中心邀請(qǐng)各相關(guān)部門及供熱行業(yè)專家和熱用戶代表組成評(píng)審委員會(huì)，對(duì)市轄三區(qū)12家大中型企業(yè)進(jìn)行了核查計(jì)分，根據(jù)計(jì)分結(jié)果，2020—20xx年度供熱質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為：A級(jí)—綠牌供熱企業(yè)8家，B級(jí)—藍(lán)牌供熱企業(yè)3家，C級(jí)—黃牌供熱企業(yè)1家。同時(shí)，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)12家供熱企業(yè)實(shí)行分級(jí)管理，尤其是對(duì)C級(jí)—黃牌供熱企業(yè)寧夏林盛供熱有限公司進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，責(zé)令限期整改。本次供熱質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)按照2020年8月份修訂的《銀川市供熱質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)考核表》內(nèi)容，從供熱基礎(chǔ)管理、供熱行為規(guī)范、供熱安全及應(yīng)急保障等5個(gè)方面、37條具體細(xì)則對(duì)供熱企業(yè)進(jìn)行了全面評(píng)價(jià)。重點(diǎn)對(duì)“供熱行為規(guī)范”中的服務(wù)承諾、測(cè)溫機(jī)制、投訴受理等方面進(jìn)行了細(xì)化并提高分?jǐn)?shù)；加強(qiáng)對(duì)躉售企業(yè)應(yīng)急保障、采暖費(fèi)收繳進(jìn)行約束，同時(shí)增加了主流媒體正面宣傳報(bào)道、積極推進(jìn)智慧化供熱等9項(xiàng)加分項(xiàng)；發(fā)生群體性上訪、發(fā)生較大安全事故等8項(xiàng)減分項(xiàng)，有力的增強(qiáng)了供熱企業(yè)的服務(wù)水平。
（七）梳理歷年既有建筑熱計(jì)量及節(jié)能改造項(xiàng)目，解決工程后期遺留問題
根據(jù)市委、市政府機(jī)構(gòu)改革職能分工調(diào)整的需要，我中心今年從市住建局接管既有居住建筑供熱計(jì)量及節(jié)能改造工作。根據(jù)國家審計(jì)署清欠民營企業(yè)債的相關(guān)要求，已梳理2014—2016年既有建筑節(jié)能改造項(xiàng)目資金撥付情況，并致函市財(cái)政局申請(qǐng)撥付1.04億元用于清欠已結(jié)算定案且保修期已到的項(xiàng)目。自接管既有建筑節(jié)能改造項(xiàng)目后，接到群眾、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司和新聞媒體等部門轉(zhuǎn)辦的涉及既有建筑節(jié)能改造項(xiàng)目屋面漏雨、雨落管損壞、外墻保溫和外墻涂料脫落等投訴和上訪件11處，我中心聯(lián)合項(xiàng)目管理公司協(xié)調(diào)施工單位對(duì)涉及南華苑、長(zhǎng)青小區(qū)、西夏小區(qū)等11處發(fā)生的問題進(jìn)行了維修。要求各施工單位聯(lián)合監(jiān)理單位、物業(yè)公司和社區(qū)居委會(huì)對(duì)實(shí)施既有改造的小區(qū)進(jìn)行排查，對(duì)存在的隱患問題進(jìn)行逐項(xiàng)整改。
（八）全面優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量
全面落實(shí)國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境總體部署，針對(duì)直接面向企業(yè)和群眾、依申請(qǐng)辦理的行政事項(xiàng)，全面推進(jìn)證明事項(xiàng)和涉企審批事項(xiàng)告知承諾制，推動(dòng)審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革。將供氣報(bào)裝（餐飲項(xiàng)目、工業(yè)及鍋爐項(xiàng)目）申請(qǐng)資料進(jìn)行精簡(jiǎn)。全面推動(dòng)流程再造，提高構(gòu)建“寬進(jìn)、快辦、嚴(yán)管、便民、公開”的審批服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，全面優(yōu)化營商環(huán)境。推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”。依托寧夏工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目燃?xì)鈭?bào)裝在線辦理，可在工程建設(shè)許可（符合條件的可在立項(xiàng)用地規(guī)劃許可）階段提出申請(qǐng)，燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)時(shí)獲取項(xiàng)目接入申請(qǐng)、項(xiàng)目主體設(shè)計(jì)方案及圖檔等相關(guān)信息，對(duì)接確定接入方案，實(shí)現(xiàn)與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、竣工驗(yàn)收后直接接入。全面完成告知承諾制證明事項(xiàng)和涉企審批事項(xiàng)要素在“銀川市政務(wù)事項(xiàng)綜合窗口受理平臺(tái)”錄入，充分共享，打破信息孤島。積極推進(jìn)“不動(dòng)產(chǎn)+水氣暖”同步過戶參加營商辦組織的推進(jìn)會(huì)后，組織供熱燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行討論并提交統(tǒng)一的字段要求，再次參加營商辦組織的技術(shù)討論會(huì)，會(huì)后向不動(dòng)產(chǎn)中心提交了各企業(yè)服務(wù)小區(qū)清單以及和我的寧夏對(duì)接端口IP，目前尚未得到反饋。
（九）多措并舉化解供熱投訴，全面提升用戶滿意度
20xx年1月1日—20xx年6月30日，我中心通過 12345市長(zhǎng)熱線督辦轉(zhuǎn)辦件、8575058投訴電話、微博、政民互動(dòng)、人民網(wǎng)、網(wǎng)上信訪綜合平臺(tái)等投訴渠道，共受理銀川市三區(qū)供熱投訴件9391件。其中，12345平臺(tái)受理8490件，投訴電話受理727件，微博受理86件，政民互動(dòng)受理33件，人民網(wǎng)受理45件，網(wǎng)上信訪綜合平臺(tái)受理8件，辦結(jié)率為100%。相比去年同期10070件，下降了6.7%。為做好今冬投訴工作，暢通投訴工作，我中心采取了一系列措施，解決好群眾反映的供熱問題。一是制定投訴處理管理辦法。健全投訴管理制度，規(guī)范處理流程。結(jié)合往年投訴受理處理過程中存在的問題，制定了《銀川市供熱燃?xì)夥⻊?wù)中心投訴處理管理辦法》，加強(qiáng)了與市12345城市智慧指揮中心的溝通，建立了溝通聯(lián)系機(jī)制，安排專人受理、督辦及協(xié)調(diào)投訴工作，切實(shí)解決群眾反映的供暖方面的.問題。確保每個(gè)投訴件，件件有落實(shí)、件件有回復(fù)，做到不推諉扯皮。二是及時(shí)召開投訴分析會(huì)。對(duì)群眾反映集中的問題、集中的區(qū)域和涉及的供熱企業(yè)進(jìn)行了通報(bào)，召集相關(guān)企業(yè)召開投訴分析會(huì)、督辦會(huì)5次，要求各企業(yè)對(duì)存在的問題進(jìn)行自查整改，確保群眾反映的問題能夠及時(shí)解決，防止問題擴(kuò)大化。三是加強(qiáng)事后回訪監(jiān)督工作。針對(duì)供熱企業(yè)處理完的信訪件，安排專人對(duì)已辦理的信訪件進(jìn)行回訪，累計(jì)回訪戶16264（其中中心回訪1600余戶，供熱燃?xì)馄髽I(yè)回訪14664戶），及時(shí)了解供熱企業(yè)實(shí)際辦理的情況及業(yè)主對(duì)辦理情況的滿意度。對(duì)國能供熱公司、西部熱電公司、林盛供熱公司、百新供熱公司等4家單位進(jìn)行了約談，要求供熱企業(yè)嚴(yán)格按照《銀川市城市供熱條例》和《銀川市供熱服務(wù)規(guī)范》優(yōu)化完善投訴處理機(jī)制和措施，確保投訴受理處理工作及時(shí)高效。
二、創(chuàng)新和亮點(diǎn)工作
（一）“市縣一體化”集中供熱項(xiàng)目，提升生態(tài)碳匯能力
賀蘭集中供熱項(xiàng)目是重要的民生工程，采取“立、投、建、管、運(yùn)、服”一體化建設(shè)運(yùn)營模式，整體實(shí)現(xiàn)賀蘭縣縣城居民冬季清潔采暖全覆蓋，居民供熱節(jié)能減排完全達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目建成后，縣城集中供熱普及率達(dá)到90％，燃煤鍋爐逐步實(shí)現(xiàn)全部替代和拆除，總體綜合能耗和環(huán)保100%達(dá)標(biāo)。以“三年三步走”總體策略實(shí)施，至2023年實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有建成區(qū)內(nèi)供熱管網(wǎng)互聯(lián)互通，實(shí)行縣域內(nèi)集中供熱一體化管理，全面提升供熱質(zhì)量。該項(xiàng)目的實(shí)施，是提升環(huán)保水平，節(jié)能減排總體目標(biāo)要求所需，是銀川市集中供熱建設(shè)總體建設(shè)要求所需，是自治區(qū)集中供熱全覆蓋發(fā)展形勢(shì)要求所需，是保障和改善民生效益需要所需。通過實(shí)施集中供熱，一舉替代小鍋爐的高煤耗和高管損的分散供熱方式，改善周圍地區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，為居民采暖提供安全、穩(wěn)定、廉價(jià)的優(yōu)質(zhì)熱源，為提升城市品位，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。通過優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和能源結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變用能方式，提升生態(tài)碳匯能力。
（二）調(diào)整優(yōu)化能源結(jié)果，推進(jìn)能源清潔高效利用
3月16日，財(cái)政部辦公廳等國家四部委聯(lián)合發(fā)布了北方地區(qū)冬季清潔取暖的通知和政府工作報(bào)告有關(guān)分批次推進(jìn)近郊、農(nóng)村無集中供熱區(qū)清潔能源改造的工作任務(wù)，我中心謀劃實(shí)施一批清潔取暖項(xiàng)目。寧夏電投清潔能源智慧供熱項(xiàng)目、八里橋垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站實(shí)施光伏+熱泵清潔取暖項(xiàng)目、第三污水廠可再生資源展示中心實(shí)施光伏+無水源熱泵清潔取暖項(xiàng)目、月牙湖鄉(xiāng)實(shí)施“煤改氣”清潔取暖項(xiàng)目、大壩電廠向銀川市供熱項(xiàng)目和蘇銀產(chǎn)業(yè)園太陽能熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目等正在有序地開展。這些項(xiàng)目本著加快推動(dòng)綠色低碳發(fā)展，推動(dòng)能源清潔低碳安全高效利用。降低碳排放強(qiáng)度，促進(jìn)供熱行業(yè)減污降碳，改善大氣生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，持續(xù)推進(jìn)銀川市供熱行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展，為黨中央、國務(wù)院推進(jìn)污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)、碳達(dá)峰和碳中和目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量。
三、下一步工作打算
（一）提前謀劃，推進(jìn)“東熱西送”熱源三期工程啟動(dòng)
繼續(xù)謀劃啟動(dòng)“東熱西送”熱源三期工程建設(shè)前期工作，加快城區(qū)周邊燃煤燃?xì)忮仩t替代步伐，解決好銀川市城市拓展區(qū)、蘇銀產(chǎn)業(yè)園、賀蘭縣的供熱需求，形成銀川“3+N”多熱源模式的城市集中供熱系統(tǒng)全覆蓋。督促國能集團(tuán)寧夏供熱公司開展第三熱源項(xiàng)目建設(shè)的前期論證工作，編制項(xiàng)目可研方案，向市政府上報(bào)前期論證情況。
（二）加大力度，督促賀蘭縣集中供熱工程順利實(shí)施
將繼續(xù)督促賀蘭縣持續(xù)做好集中供熱的評(píng)估補(bǔ)償、施工進(jìn)度等施工環(huán)節(jié)，緊盯項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決供熱工程建設(shè)過程中出現(xiàn)的各類問題，確保完成今年接入集中供熱的工作目標(biāo)。年底前完成中繼泵站、供熱站及配套一級(jí)管網(wǎng)建設(shè)，初步具備集中供熱條件。
（三）發(fā)展清潔能源，助推綠色發(fā)展
繼續(xù)申報(bào)北方采暖地區(qū)冬季清潔取暖項(xiàng)目，積極對(duì)接轄區(qū)政府，細(xì)化設(shè)施方案，申報(bào)資金。對(duì)接轄區(qū)政府深入摸排農(nóng)村地區(qū)取暖情況，增加清潔取暖試點(diǎn)項(xiàng)目數(shù)量，持續(xù)推進(jìn)銀川市供熱行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展。
（四）持之以恒，完成老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)改造
對(duì)接市住建局和三區(qū)政府，加大督查力度，倒排工期，實(shí)現(xiàn)“半月通報(bào)+督查”模式落實(shí)改造任務(wù)加強(qiáng)在建工程施工管理，督促企業(yè)嚴(yán)格按規(guī)程操作，保證工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)，9月下旬全面完成改造施工，10月上旬完成聯(lián)調(diào)聯(lián)試進(jìn)入供熱準(zhǔn)備階段。做好供、用熱銜接，確保按期投產(chǎn)用熱，徹底解決管網(wǎng)熱量不均、供熱質(zhì)量層次不齊的問題
（五）加快燃?xì)庖?guī)劃實(shí)施，進(jìn)一步完善燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)
提升行業(yè)管理水平，協(xié)調(diào)各燃?xì)馄髽I(yè)加快智能化建設(shè)，配合建設(shè)主管部門完成中關(guān)村雙創(chuàng)園，絲路經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園等新興園區(qū)的燃?xì)夤こ膛涮捉ㄔO(shè)。做好燃?xì)庖?guī)劃與城市總體規(guī)劃相銜接，整合燃?xì)馐袌?chǎng)資源。逐步建成全市天然氣環(huán)城高壓管網(wǎng)，補(bǔ)充完善和改造維修主城區(qū)中壓管網(wǎng)，確保城市輸用氣安全可靠。配合完成銀川市天然氣應(yīng)急調(diào)峰儲(chǔ)氣設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。進(jìn)一步保障居民生活、供暖用氣，緩解銀川市都市圈建設(shè)及三區(qū)兩縣一市冬季天然氣供應(yīng)緊張局面，補(bǔ)足儲(chǔ)氣調(diào)峰能力短板，提升都市圈天然氣儲(chǔ)備能力。
（六）切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
積極響應(yīng)“銀川智慧城市建設(shè)”號(hào)召，將一批條件成熟的核準(zhǔn)、審批事項(xiàng)加入到“智慧政務(wù)”網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)的不見面審批、一站式審批服務(wù)當(dāng)中，突破傳統(tǒng)辦理流程，發(fā)揮便民惠民實(shí)效。完成我市20xx年燃?xì)庑袠I(yè)營商環(huán)境的全面優(yōu)化推動(dòng)與提質(zhì)增效工作，并組織燃?xì)馄髽I(yè)參加20xx年全國優(yōu)化營商環(huán)境的測(cè)評(píng)工作，不斷推動(dòng)燃?xì)庑袠I(yè)營商環(huán)境優(yōu)化。
（七）加強(qiáng)供熱、燃?xì)庑袠I(yè)安全生產(chǎn)管理工作
定期開展日常安全生產(chǎn)工作檢查，對(duì)各企業(yè)供熱、燃?xì)夤艿赖墓茏o(hù)、燃?xì)庥脩粼O(shè)施設(shè)備、供熱工程以及供熱、燃?xì)饫吓f管道改造施工安全、有限空間作業(yè)安全、安全知識(shí)的教育培訓(xùn)、燃?xì)庑孤都案鞣N意外情況的應(yīng)急處置等工作進(jìn)行檢查，針對(duì)存在的問題提出整改意見并督促企業(yè)進(jìn)行整改。委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)我市供熱燃?xì)獍踩珷顩r進(jìn)行評(píng)估。依據(jù)評(píng)估結(jié)果，督促企業(yè)進(jìn)行整改，進(jìn)一步提高燃?xì)狻⒐崞髽I(yè)安全生產(chǎn)水平。
（八）提前安排，全力做好冬季供熱、燃?xì)獗９┕ぷ?/p>
全面做好供熱燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備的檢修和調(diào)試工作。對(duì)供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，深入排查上一個(gè)供暖期出現(xiàn)故障的設(shè)備、管網(wǎng)及群眾反映較為強(qiáng)烈的問題，提前對(duì)供熱鍋爐、換熱站、管網(wǎng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修，全面落實(shí)應(yīng)急防范和安全生產(chǎn)措施，建立應(yīng)急事故防范預(yù)案和處理機(jī)制，落實(shí)應(yīng)急措施和應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，妥善處置各類突發(fā)故障，確保今冬明春供熱、燃?xì)膺\(yùn)行平穩(wěn)。
熱力公司工作人員個(gè)人總結(jié) 10
一、20xx年工作完成情況：
20xx年是熱力公司進(jìn)一步深化改革，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，各項(xiàng)工作取得突破的關(guān)鍵一年，也是公司規(guī)模、管理和服務(wù)再上臺(tái)階的一年。在十七大精神的指引下，在市委、市政府和總公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，熱力公司按照 "落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧企業(yè)，促進(jìn)熱力事業(yè)又好又快發(fā)展" 的總體思路，抓發(fā)展、抓安全、抓管理、抓服務(wù)、抓自身建設(shè)，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了可喜的成績(jī)。
集中供熱擴(kuò)建工程完成投資8200萬元，敷設(shè)供熱主管網(wǎng)5條、支線管網(wǎng)23條；建小區(qū)換熱站23座，超年計(jì)劃43%；發(fā)展集中供熱面積230萬㎡，超年計(jì)劃15%，使集中供熱總面積歷史性的突破1000萬㎡，分戶控制用戶達(dá)到900萬㎡，熱用戶超過8萬；對(duì)28所學(xué)校試行表計(jì)量，表計(jì)量面積約為48萬㎡；集中供熱營業(yè)收入首次達(dá)到1億元，超年計(jì)劃的33%，增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。
同時(shí)由我公司控股的縣域集中供熱項(xiàng)目清河?xùn)|方熱電去年投資近500萬元，敷設(shè)供熱主管網(wǎng)2條，支線管網(wǎng)29條，新建30萬汽水熱力站1座，使供熱總面積達(dá)到21.7萬㎡，管網(wǎng)總長(zhǎng)度達(dá)到82公里。并通過省、市電力公司對(duì)東方熱電設(shè)備線路的專項(xiàng)驗(yàn)收，12000KW汽輪發(fā)電機(jī)組并網(wǎng)發(fā)電一次成功，使我市首個(gè)縣級(jí)集中供熱項(xiàng)目這一合作之舟越走越穩(wěn)、越開越快。
20xx年是集中供熱工程建設(shè)動(dòng)手最早、完成最好的'一年，是供熱面積增加最多，經(jīng)濟(jì)效益最好的一年。我們?cè)鷮?shí)的工作不但得到了廣大用戶的理解和支持，同時(shí)也得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的肯定。 "供熱供氣全省發(fā)展最快" 成為我市20xx年度城市建設(shè)十大突破性工作。公司還先后獲得邢臺(tái)市 "學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位" "城建工作先進(jìn)單位" "青年文明號(hào)" "先進(jìn)女職工組織" 等榮譽(yù)稱號(hào)。總公司黨委也把07年度 "四好領(lǐng)導(dǎo)班子" "目標(biāo)管理先進(jìn)單位" "安全工作先進(jìn)單位" 等榮譽(yù)稱號(hào)授予了我公司。
但在成績(jī)面前，我們更應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足。一是短時(shí)間內(nèi)服務(wù)壓力暴漲，服務(wù)能力和應(yīng)急水平還需提高。 二是供熱行業(yè)的一些共性問題。如供熱不均衡造成用戶不理解等問題，還需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦锌偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)， 三是人員數(shù)量少，季節(jié)工流動(dòng)性太大造成人員素質(zhì)偏低。這些問題我們將在今后的工作中認(rèn)真分析、盡快克服。
二、20xx年工作安排：
1、在今年工程建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照宋副市長(zhǎng)今年11月12日在視察熱力公司工作時(shí)提出的 "早謀劃、宜統(tǒng)籌、勤協(xié)調(diào)、抓技改、多奉獻(xiàn)" 15字方針，早謀劃、早動(dòng)手。今年計(jì)劃投資6800萬元，新建換熱站15座，敷設(shè)供熱管網(wǎng)14.6公里，發(fā)展供熱面積200萬平方米，完成分戶改造100萬㎡，使年供熱總量達(dá)到1200萬㎡，實(shí)現(xiàn)供熱營業(yè)收入1.2億元。
2、對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化和改造，對(duì)泉北大街、八一大街、中華大街管道進(jìn)行更換。
3、在更大范圍內(nèi)更換進(jìn)口閥門，對(duì)蒸汽閥門疏水進(jìn)行檢測(cè)更新，確保運(yùn)行安全。
4、深化供熱體制改革，在今年對(duì)學(xué)校實(shí)行按表計(jì)量的基礎(chǔ)上，加大熱計(jì)量表的推廣力度，為全面實(shí)施分戶計(jì)量收費(fèi)做好準(zhǔn)備。
5、提高行風(fēng)服務(wù)水平。在服務(wù)上以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)總結(jié)冬季運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，不斷改進(jìn)方式、方法，堅(jiān)持 "誠信、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范" 的服務(wù)方針，在服務(wù)內(nèi)容、形式上向深、向細(xì)延伸，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)連接用戶。
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