客戶服務工作職責

時間：2024-09-03 12:36:09 工作職責我要投稿

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客戶服務工作職責

客戶服務工作職責1

　　1.負責處理客戶退換貨。

客戶服務工作職責

　　2.為客戶提供便捷的服務和發(fā)票。

　　3.接電話時，要用禮貌的'語言，熱情地為來電者提供信息。

　　4.處理客戶遺留的貨物，登記后及時反饋給相關部門。

　　5.店內播音工作及播音設施管理。

　　6.負責處理客戶投訴。

　　7.負責促銷禮品的管理和分發(fā)。

　　8.負責客戶存取包業(yè)務。

　　9.接受符合會員資格的單位或個人的信用卡申請。

　　10.跟蹤分發(fā)店鋪快訊。

　　11.負責店內顧客的導購。

　　12.收集客戶建議和意見的反饋。

客戶服務工作職責2

　　按照總、省、市公司實務流程及制度要求負責以保單為中心的各種業(yè)務類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費、精算等服務和管理工作。落實市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實務操作指導、監(jiān)督、檢查所屬分支機構的實際運營提升咨詢、投訴服務品質開展以客戶為中心的公共服務。

　　1、負責落實總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實務流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務在業(yè)務處理信息系統(tǒng)中的運營。

　　2、按照總、省、市公司業(yè)務集中管理的原則與方案要求組織實施轄區(qū)范圍內以保單為中心的`管理、處理集中與服務前伸工作。

　　3、負責所屬分支機構的保單業(yè)務管理指導、監(jiān)督、檢查實際業(yè)務運營提升管理與服務品質。

　　4、負責權限內核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。

　　5、負責業(yè)務單證、業(yè)務檔案管理工作。

　　6、負責辦理法定、商業(yè)再保險業(yè)務。

　　7、負責辦理與保險合同相關的保全工作。

　　8、負責柜面管理及收付費工作。

　　9、根據(jù)代理協(xié)議及實施細則做好集團業(yè)務的代理工作。

　　10、組織實施對部門員工及所屬分支機構人員的專業(yè)技能培訓。

　　11、負責負債評估、基礎率分析、利源分析、紅利計算和分配等精算工作。

　　12、處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機構上報的權限內疑難案件。

　　13、組織實施對客戶的附加值服務。

　　14、組織實施高端客戶服務方案。

　　15、組織新服務項目、新服務渠道的推廣、實施。

　　16、組織實施對部門員工及所屬分支機構人員的專業(yè)技能培訓。

　　17、落實服務品質保障制度指導分支機構客戶服務工作對客戶服務人員的服務質量進行監(jiān)控。

　　18、其他工作。

客戶服務工作職責3

　　崗位：營運部客戶服務專員

　　職責：

　　一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

　　二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。

　　三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應部門轉達訂單。

　　四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調配貨品，隨時關注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。

　　五、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤，掌握代理商及加盟商的'庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

　　六、客戶服務：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。

　　七、帳務回收：日常按公司的財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險。

　　與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

客戶服務工作職責4

一、職位描述：

　　二、職位要求：

　　1、本科及以上學歷，電子或商務等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、3年或以上電子制造業(yè)銷售或項目管理經驗，具有電子產品和元器件規(guī)格以及貨物包裝運輸基本知識；

　　3、熟練使用MSOFFICE軟件處理數(shù)據(jù)和完成匯總報告；

　　4、英語4級及以上，英語聽說讀寫流利。

　　5、工作認真細致，責任心強，能承受較大壓力，善于溝通，具有團隊合作精神。

　　三、工作職責：

　　1、客戶及合同信息管理；

　　2、客戶需求報價；

　　3、客戶訂單信息確認；

　　4、客供物料計劃；

　　5、項目相關成本管理；

　　6、訂單出貨計劃與交期跟進；

　　7、銷售回款跟催；

　　8、客戶關系維護及到訪接待；

客戶服務工作職責5

　　1.規(guī)劃、指導、協(xié)調部門工作，組織管理下屬完成工作，協(xié)調與其他部門的工作聯(lián)系。

　　2.對制造商的儀器或試劑訂單（控制庫存、有效性和物流程序）進行審核和發(fā)布，對公司的各種文件和數(shù)據(jù)進行整理、收集、分類和歸還。

　　3.全面協(xié)調本部門與其他部門的溝通與合作，保持本部門與相關職能部門之間順暢的內部溝通渠道。

　　4.協(xié)調銷售部跟進重點銷售項目，支持銷售部招標和銷售相關工作。

　　5.協(xié)調公司與廠家的合作關系，確保試劑訂單和外貿業(yè)務的順利發(fā)展。

　　6.審核招標文件，制定銷售合同。

　　7.下屬管理:下屬有能力按時間表工作；下屬可以了解公司的發(fā)展方向、部門的目標和角色；員工可以了解老板對自己的'期望；下屬可以了解自己的工作表現(xiàn)和需要改進的方面；下屬有勝任工作的知識和技能。

客戶服務工作職責6

　　1.協(xié)助公司總經理參與日常業(yè)務決策和業(yè)務會議，監(jiān)督和實施董事會和集團對財務管理的相關要求和制度，負責公司總經理的日常事務，并可同時向總經理、董事會和集團報告重大事項。

　　2.主持與客戶服務相關的全面工作，制定公司客戶服務工作計劃，組織實施，組織客戶服務工作計劃，調查用戶情況。

　　3.對組織建設提出意見和建議，任免負責工作的人員，培養(yǎng)客戶服務意識和工作技能，提高團隊工作效率。

　　4.認真落實董事會發(fā)布的規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂和維護發(fā)布的規(guī)章制度；制定完善的`客戶服務管理體系，監(jiān)督指導下屬按照制度規(guī)范操作，定期檢查和評估日常工作，確保用戶滿意。

　　5.根據(jù)公司的總體目標計劃，分解主管任務，評估工作流程和結果；定期組織客戶服務分析會議，并向董事會報告公司客戶服務的各種指標分析結果。

　　6.負責指揮和調度公司的客戶服務工作，及時解決客戶服務過程中的問題，確保客戶服務工作的順利進行，減少客戶服務工作中的成本指標。

　　7.負責完成集團各部門和總經理臨時分配的其他任務，協(xié)助公司其他副總裁完成公司的其他業(yè)務工作。

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