客服部工作職責

時間：2023-11-04 07:47:43 工作職責我要投稿

客服部工作職責

客服部工作職責1

　　1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；

客服部工作職責

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；

　　3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的`滿意度；

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記；

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

　　6、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量；

　　7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。

　　8、協(xié)助店長進行直播。

客服部工作職責2

　　1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維系工作流程規(guī)范。

　　2、負責管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。

　　3、負責對客戶服務(wù)部進行培訓、激勵、評價和考核。

　　4、負責對企業(yè)的`客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。

　　5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問。

　　6、負責按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶關(guān)系維護。

　　7、負責對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

　　8、負責大客戶接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

　　9、負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。

　　10、負責前廳接待管理。

　　11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

　　12、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導交流的機會。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服部工作職責3

　　1、快速禮貌的。接聽電話，適時做好電話記錄，精準無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)部門或人員。

　　2、耐性回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3、禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維護和修理的來電或來函，依據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員布置維護和修理。

　　5、業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預約時間等。

　　6、判定事由的.輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維護和修理單。

　　8、如遇重點事件，立刻報告部門經(jīng)理并快速通知工程部。

　　9、牢記服務(wù)中心全部有償和無償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容。

　　10、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函，依據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。

　　11、負責對客服務(wù)的電話回訪工作。

　　12、精準適時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13、做好每天的交接班記錄。

客服部工作職責4

　　1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的.美譽度。

　　4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服部工作職責5

　　1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的.所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服部工作職責6

　　一、客服班長工作職責

　　1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

　　2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作；

　　3．負責考核的整理及統(tǒng)計；

　　4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況；

　　5.隨時關(guān)注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導；

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善；

　　7.檢查客服及組長的`工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；

　　8.定期整理部門花名冊；

　　9.覆蓋表的更新及管理；

　　10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA；

　　11.負責給部門員工出試卷、開月例會；

　　12.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　14.組織員工活動及生日會等；

　　15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；

　　16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。

　　二、客服組長工作職責

　　1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務(wù)，并鼓舞士氣。

　　2.報表管理：

　　日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話記錄表&故障超時記錄表。

　　周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計劃。

　　月報表：每月做客服服務(wù)評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，

　　3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對指標落后的員工實施一對一輔導，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進。

　　4.負責坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...

客服部工作職責7

　　1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點。

　　7、負責本部門團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。

客服部工作職責8

　　崗位職責：

　　1、負責公司產(chǎn)品的渠道銷售；

　　2、進行渠道的開發(fā)和維護；

　　3、進行客戶維護和開發(fā)，完成銷售任務(wù)；

　　任職條件：

　　1、有化妝品行業(yè)3年左右銷售經(jīng)驗；

　　2、有一定的`銷售渠道資源和客戶資源

　　其他信息：

　　匯報對象：銷售部長

　　下屬人數(shù)：0人

　　所屬行業(yè)：食品/飲料/煙酒/日化

　　所屬部門：銷售部

　　企業(yè)性質(zhì)：外商獨資·外企辦事處

　　企業(yè)規(guī)模：50-99人

　　專業(yè)要求：不限

客服部工作職責9

　　1、熟悉實驗平臺的后臺基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜

　　2、主動學習對應的`操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；

　　3、負責400客服電話的接聽工作，解答咨詢；

　　4、負責客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理；

　　5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；

　　6、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)、

客服部工作職責10

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負責公司服務(wù)熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

　　4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

　　6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客服部工作職責11

　　崗位職責：

　　1、對公司現(xiàn)有客服以及新入職客服進行技能培訓及提升，客服部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范,以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)

　　2、對公司現(xiàn)有客戶進行客戶關(guān)系管理，進行客戶VIP分類并進行相應的優(yōu)惠方案等一系列提高客戶活躍度和滿意度的策劃

　　3、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的`處理，定期安排客服進行客戶回訪工作,做好老客戶維護、再開發(fā)和轉(zhuǎn)介紹，重點客戶要親自維護

　　4、分析客戶的護膚需求，幫助客戶定制護理方案并提供護理建議

　　5、做好客戶服務(wù)系統(tǒng)快捷鍵等的日常維護和隨時更新，負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報，隨時跟進客服工作并且發(fā)現(xiàn)解決客服工作問題，優(yōu)化客服工作流程

　　6、根據(jù)客戶的直接反饋,和通過對銷售數(shù)據(jù)的解讀，做好客戶流失率分析與報告，向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。

客服部工作職責12

　　崗位職責：

　　1、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護、跟蹤等工作；

　　2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求；

　　3、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的`業(yè)務(wù)咨詢和回復工作，并做好記錄登記；

　　4、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作；

　　5、負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作；

　　6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系。

　　任職要求；

　　1、有金融客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，具有很好的服務(wù)意識，善于了解和化解客戶心里顧慮；

　　2、具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導能力，熟練運用各類社交工具；

　　3、大專以上學歷，可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣；

　　4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的能力；

　　5、性格開朗，責任心強，有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團隊合作意識，執(zhí)行力強，能承受較大的工作壓力。

客服部工作職責13

　　1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的.各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

客服部工作職責14

　　1、負責具體執(zhí)行人傷案件的查勘定損工作；

　　2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調(diào)查并提出處理意見上報；

　　3、負責協(xié)助調(diào)解、訴訟、追償案件的處理；

　　4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；

　　5、負責完成領(lǐng)導交辦的`其他工作、

客服部工作職責15

　　1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

　　2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導客戶開展加盟校運營相關(guān)工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設(shè)家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等

　　4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的`其他工作

【客服部工作職責】相關(guān)文章：

客服部工作職責06-12

客服部工作職責最新02-09

關(guān)于客服部的工作職責08-16