客服部的工作職責

時間：2022-08-16 08:02:16 工作職責我要投稿

關于客服部的工作職責

關于客服部的工作職責1

　　1、把工作放在第一位，努力工作、積極認真、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責。

關于客服部的工作職責

　　2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”;

　　3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

　　4、能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

　　5、認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規(guī)章制度;

　　6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;

　　7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。

　　9、做到當日工作當日完成。

關于客服部的工作職責2

　　1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關活動。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

　　9、負責執(zhí)行公司客戶服務制度和相關政策。

　　遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。每個星期各部門根據(jù)自己情況，推薦1-2種銷量較低的產品，以貴賓卡購優(yōu)惠價格方式來吸引客戶，提高銷量較低的產品，前提是促銷價格不能低于成本價。

　　10、配合、協(xié)助人事部執(zhí)行服務質量監(jiān)督工作。

　　員工在對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

　　11、兼負公司其它產品的銷售工作。

　　努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業(yè)務素質與業(yè)務技能，對公司開發(fā)出的產品做相應的推銷方案，必要時帶上產品進行上門推銷（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶群體，提高公司效益。

　　12、完成上級領導交代的其它工作任務。

　　積極并高質量完成公司上級領導交代的各項工作任務。