客服專員工作職責

時間：2023-09-03 11:14:52 工作職責我要投稿

[精華]客服專員工作職責

客服專員工作職責1

　　1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。

[精華]客服專員工作職責

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作。

　　4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。

客服專員工作職責2

　　1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務過程跟蹤，客戶投拆處理;

　　2、負責區(qū)域售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時關注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務異常數(shù)據(jù);

　　3、負責區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護、定期出具報表;

　　4、領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責3

　　1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作；

　　2、根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的.的服務；

　　3、對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔；

　　4、對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責；

　　5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

客服專員工作職責4

　　1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

　　2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;

　　3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;

　　4、針對未付款訂單進行催付;

　　5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。

客服專員工作職責5

　　1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;

　　4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關電商服務流程;

　　5.服從公司安排的`其他工作。

客服專員工作職責6

　　1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　2、負責客服系統(tǒng)網(wǎng)絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　3、準確及時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶提供xx的服務；

　　4、跟進業(yè)務受理后處理情況；

客服專員工作職責7

　　1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

　　2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的.工作強度及壓力；

　　3、負責客戶關系管理及維護服務；

　　4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業(yè)的服務提升客戶的滿意度；

　　5、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議；

客服專員工作職責8

　　1、負責跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài)，并對承運商提供的物流信息進行核查;

　　2、與承運商和客戶進行溝通，協(xié)調(diào)送貨過程中出現(xiàn)的.異常問題;

　　3、核查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的準確性;

　　4、進行系統(tǒng)維護，及時上傳物流在途信息;

客服專員工作職責9

　　1、負責處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。

　　2、負責空運營銷、陌生來電回訪等業(yè)務。

　　3、負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經(jīng)理。

　　4、負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員工作職責10

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

　　2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務的缺陷，協(xié)調(diào)相關負責人處理并跟蹤結果;

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的.工作內(nèi)容。

客服專員工作職責11

　　1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務解答;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

　　4、負責平臺違規(guī)案件的'調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為

　　5、總結輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標負責

　　7、簽約風險案件風險把控。

客服專員工作職責12

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務員;

　　2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊

　　3、根據(jù)業(yè)務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業(yè)務員結果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員工作職責13

　　1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務標準及流程、制度等；

　　2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決；

　　3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的.開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進退場工作等；

　　4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

客服專員工作職責14

　　1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉述客戶的'具體要求。

　　2、負責公司滿意度調(diào)查及結果分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時上報領導。

　　3、前臺接待工作。

　　4、積極的工作態(tài)度，微笑服務。

客服專員工作職責15

　　1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務處理工作;

　　2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務，完成銷售任務;

　　4、及時進行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協(xié)調(diào)解決;

　　6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

　　7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的.建議和意見;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

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