導(dǎo)購員的工作職責(zé)（通用21篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的導(dǎo)購員的工作職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 1
一、通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。
二、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
三、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
四、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加服裝專賣店的'營業(yè)額。
五、收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
六、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。
七、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。
八、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實(shí)行服裝專賣店的各項零售政策。
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 2
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的`需求并達(dá)成銷售
2、根據(jù)客戶的需求通過專業(yè)的服務(wù)，贏得客戶信任與其建立1對1服務(wù)，并達(dá)成銷售
3、遵守門店各項運(yùn)營管理制度，并確保執(zhí)行到位(例如：排班、接貨、陳列、盤點(diǎn)、收銀、清潔等)
4、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作
5、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
7、積極拓展門店以外渠道(線上、朋友圈、社交圈)，全面助力業(yè)績提升
8、向顧客宣導(dǎo)企業(yè)文化、經(jīng)營理念、樹立公司及品牌良好形象。
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 3
1.在店長指導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2.遵守各項規(guī)章制度，服從工作安排。
3.儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的.服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。
4.按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持吧臺、地面、書柜干凈整潔，檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。
5.熟知出品價格及特點(diǎn)，熟練掌握出品質(zhì)量及速度。
6.運(yùn)用技巧，傳播咖啡文化，培養(yǎng)咖啡客群。
7.上班時間不私自會客，不做。私活，工作時不接私人電話，聊私事，嚴(yán)禁煲電話粥。
8.做好吧臺所有物品擺放與清潔，各項器具定點(diǎn)放置，不隨意變動。
9.掌握原材料庫存情況，發(fā)現(xiàn)缺少及時上報。
10.每日有日報表，每周有周經(jīng)營分析，每月有計劃及總結(jié)。
11.不斷提升專業(yè)技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)，每月有創(chuàng)新。
12.提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)安全。
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 4
1.負(fù)責(zé)高端店面顧客接待工作和其他渠道的拓展開發(fā)，了解客戶需求，提供專業(yè)家居解答和建議；
2.為顧客介紹公司品牌、產(chǎn)品及相關(guān)活動優(yōu)惠，并配合設(shè)計師完成客戶跟進(jìn)和銷售；
3.收集意向客戶資料，邀約客戶來店溝通，維護(hù)客戶關(guān)系和促成客戶成交；
4.良好的.市場分析、營銷、推廣能力及開拓市場的能力；
5.良好的語言表達(dá)、人際溝通和分析、解決營銷實(shí)際問題的能力；
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 5
1、銷售管理：
(1)積極配合柜長做好商場部的各種宣傳促銷工作；
(2)工作中異常情況向柜長返饋。
(3)配合柜長做好市場信息的收集；深入了解貨品信息：包括存箱滯銷款式，市場信息，其它競爭對手，同類貨品的市場信息、流行款式等，準(zhǔn)確記錄貨品的變動狀況。
(4)達(dá)成交易與客人建立長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系
(5)接受客戶的貨品的以舊換新的公司品牌、鉆石的檢測、稱重等確認(rèn)工作與換新的`售后工作。
2、帳務(wù)與安全管理：
(1)維護(hù)公司利益：
1)核對進(jìn)貨出貨的數(shù)量。
2)向公司匯報營業(yè)額。
3)點(diǎn)清貨場實(shí)數(shù)。
4)收店前店內(nèi)的一切安全工作。
5)留意柜臺動態(tài)，防止失竊。
6)盤點(diǎn)貨品。
(2)配合柜長做好銷售報表，做好銷售記錄，確保帳目清晰準(zhǔn)確
(3)做好交接班的商品清點(diǎn)記錄。
(4)配合柜長做每月盤點(diǎn)工作。
(5)上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作；
3、貨品保管與柜臺衛(wèi)生管理：
(1)上班期間的專柜的商品的清潔，維持良好的貨架陳列等；定期做好柜臺、貨品的全面清潔。
1)清潔柜臺。
2)更換道具及場內(nèi)陳列。
3)貨品的分類。
4)更改價格
5)收拾促銷用品。
(2)輕拿輕放，展示的貨品須及時性擦試干凈。
4、個人與團(tuán)隊結(jié)合的管理：
(1)準(zhǔn)時參加公司舉辦的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核。
(2)在工作中注重學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。
(3)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
(4)配合柜長妥善處理與其員工的溝通與協(xié)調(diào)，一切以集體利益為重做好銷售工作。
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 6
1、通過微信公眾號平臺線上接待客戶,解答疑問，引導(dǎo)客戶并促進(jìn)成交，并處理好售后服務(wù)；
2、開朗健談，能耐心指導(dǎo)他人進(jìn)行皮膚護(hù)理，提供個性化服務(wù)方案；
3、了解和挖掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的'優(yōu)點(diǎn)和特色，能和客戶進(jìn)行良好的溝通和協(xié)商；
4、獨(dú)立完成訂單，收集潛在客戶資料，能協(xié)助團(tuán)隊完成銷售任務(wù)。
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)專柜整體形象、活化產(chǎn)品陳列，保持專柜整體店面整潔；
2、掌握銷售技巧、銷售禮儀，接待流程；
3、積極主動與顧客交流，使用銷售技巧營造顧客參與氛圍，提高顧客購買欲望，增加銷售額；
4、上下班對貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，制定日、周、月銷售報表；
5、促銷活動的實(shí)際執(zhí)行；
6、對貨物的'增補(bǔ)及時上報并追蹤；
7、及時向上反饋顧客的各類有效信息；
8、對成交顧客建立檔案管理，并定期進(jìn)行回訪；
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 8
1、服從商場店長的安排，主動工作。
2、努力完成銷售目標(biāo)。
3、保證貨品數(shù)量準(zhǔn)確：供退貨數(shù)量、存貨數(shù)量、銷售數(shù)量。
4、保證上柜貨品的質(zhì)量。
5、準(zhǔn)確填寫各種報表。
6、保證從各店返至公司的'各類貨品及各店庫存商品數(shù)量、質(zhì)量準(zhǔn)確完好。
7、做好各專賣店形象的維護(hù)(包括商品整理、宣傳品擺放、標(biāo)簽檢查、衛(wèi)生檢查)。
8、能夠反饋銷售登記信息。
9、努力控制銷售費(fèi)用。
10、遵守本店的各項準(zhǔn)則，保守公司機(jī)密。
11、月末與公司結(jié)帳單進(jìn)行核對：個人銷售額、增值稅發(fā)票金額、銷售小票。
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 9
1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。
2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。
3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。
6、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。
8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。
9、按照規(guī)定完成每日、周、月的.報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符
10、提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。營業(yè)員工作流程
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 10
1.熟悉并執(zhí)行公司規(guī)章制度，清楚了解本職工作，負(fù)責(zé)店鋪財務(wù)管理、庫存管理、人員管理、顧客服務(wù)，店面布局和視覺陳列。
顧客服務(wù)：
1.提供各項出色的顧客服務(wù)。
2.持續(xù)關(guān)注顧客需求，不斷提高服務(wù)模式，促進(jìn)積極主動的銷售技巧以滿足顧客需求。
團(tuán)隊：
1.協(xié)助店長一同進(jìn)行品牌管理銷售團(tuán)隊，給予店鋪下屬工作和個人發(fā)展方面的.指導(dǎo)和帶教以確保完成店鋪目標(biāo)，提供給客戶最好的UnderArmour體驗(yàn)。
2.負(fù)責(zé)店鋪員工的培訓(xùn)評估激勵以及管理等。
3.主動給到店長每月店鋪大使評估時正確的建議和意見。
4.主動與店長溝通店鋪銷售和管理。
5.與相關(guān)部門，合作伙伴（例如商場管理層）建立良好的合作關(guān)系。
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 11
1、注重儀容儀表，遵守服務(wù)行為規(guī)范，塑造自身專業(yè)形象；
2、不竄崗脫崗、搶單搶?shí)彛徊辉谏虉鰞?nèi)吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活；
3、接待顧客熱情大方、積極主動，耐心細(xì)致；保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達(dá)流暢；
4、尊重和善待顧客，不準(zhǔn)歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準(zhǔn)說“不知道”；不準(zhǔn)因結(jié)賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭執(zhí)；
5、導(dǎo)購員必須善于學(xué)習(xí)，熟悉掌握所售產(chǎn)品的全部知識和其他專業(yè)知識，了解其他品牌產(chǎn)品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦，當(dāng)好顧客購買商品的參謀；
6、注意適度服務(wù)，不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能；遵守行業(yè)規(guī)范，不詆毀同行及其他品牌產(chǎn)品，保持良好的職業(yè)道德；
7、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪價格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長/經(jīng)理同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等；
8、嚴(yán)格按要求開單填表，開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，寫清顧客姓名、產(chǎn)品、型號價格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長/經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提送貨；開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數(shù)、款數(shù)；所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對商品名稱、規(guī)格、價格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，并做好售后服務(wù)；
9、按要求完成銷售報表并及時匯報給負(fù)責(zé)人，銷售數(shù)據(jù)必須及時、準(zhǔn)確、完整；掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經(jīng)理反映；定期檢查，保證不出差錯；
10、合理使用并妥善管理公司的'宣傳品、禮品，不得將其據(jù)為己有；愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時報告；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；
11、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系；按客戶檔案及工作筆記，主動與客戶溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)銷售工作；
12、注意收集市場和其他品牌信息，及時報告店長/經(jīng)理；
13、員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團(tuán)隊精神；要敬業(yè)樂業(yè)，積極向公司提供合理化建議；
14、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等；
15、做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災(zāi)、火災(zāi)等事故的發(fā)生。
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 12
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；
2、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、退貨、防損等日常營業(yè)工作；
3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的`衛(wèi)生清潔工作；
5、處理顧客投訴工作
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 13
1.接待顧客的咨詢，了解顧客的'需求，提供良好的顧客服務(wù)，完善銷售工作；
2.負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄，盤點(diǎn)、賬目核對等工作；
3.完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨，保證店面環(huán)境舒適、整潔。
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 14
1.服從領(lǐng)導(dǎo)管理，協(xié)助部門主管做好相關(guān)工作
2.打電話預(yù)約客戶量房，熟知裝修行業(yè)一些基本的專業(yè)知識
3.維護(hù)好自己跟蹤的客戶，挖掘新客戶
4.定期與客戶進(jìn)行溝通，回訪、跟單，建立良好的`服務(wù)口碑
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 15
1、給顧客提供優(yōu)秀的服務(wù)
2、與同事合作共同完成銷售目標(biāo)，并留意顧客的'意見及時向上級反映
3、負(fù)責(zé)店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作（如：補(bǔ)充及整理店鋪內(nèi)的貨品、收貨、退貨）
4、保持店鋪的環(huán)境衛(wèi)生
5、接受工作分配，遵守公司制度
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷售達(dá)成；
2、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況；
3、耐心、準(zhǔn)確回答顧客的提問并協(xié)助他們找到心儀的商品；
4、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面；
5、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補(bǔ)貨；
6、負(fù)責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護(hù)，適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系；
7、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和柜臺紀(jì)律，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，并接受上級的監(jiān)督檢查；
8、維護(hù)柜臺、貨架的`商品陳列整齊和環(huán)境衛(wèi)生；
9、保持儀容儀表整潔，注意個人衛(wèi)生。
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 17
A.完成自己分內(nèi)的銷售工作，必須認(rèn)真填寫銷售單據(jù)，以備開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作，同時配合同事完成銷售工作；
B.充分理解并熟悉掌握店面制定的各種促銷方案，并執(zhí)行到位，即要在銷售過程中通過每個人的口頭進(jìn)行宣傳，進(jìn)而體現(xiàn)出促銷時期和正常銷售時期的不同氛圍；
C.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨的工作流程：驗(yàn)貨、出樣、陳列(同時定價)、入庫、開單、記賬；
D.調(diào)整店內(nèi)貨品的陳列狀況，要定期或因新品上市以及促銷活動的需求而做出合理的陳列調(diào)整，同時保證店面貨品陳列的整潔度(包括店面衛(wèi)生、貨品陳列以及不相關(guān)物品的擺放等)；
E.整理庫房貨品的擺放，要考慮其她同事的協(xié)助銷售工作，盡量達(dá)到規(guī)范、整潔，方便自己和她人，避免因短時間找不到貨品影響銷售的`現(xiàn)象發(fā)生，并注意防火、防盜的因素；
F.嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行返貨(或店與店之間調(diào)貨)的工作流程：收樣、驗(yàn)貨、核對、開單、出庫、記賬；
G.制作、建立簡單的庫存保管帳，掌握初級的貨品管理知識，掌控自己負(fù)責(zé)品牌貨品的庫存；
H.針對貨品的款式、庫存并結(jié)合具體銷售狀況進(jìn)行分類，即暢銷、平銷、滯銷三類，并掌握各品類名列前茅貨品的庫存數(shù)量；
I.掌握補(bǔ)貨的工作技巧，避免因補(bǔ)貨工作使庫存壓力增大，需結(jié)合具體貨品類型，制定補(bǔ)貨單據(jù)，上報店長，實(shí)施補(bǔ)貨工作；
J.熟悉掌握自己負(fù)責(zé)品牌的貨品，能夠分清具體的貨品類型(暢、平、滯)，爭取達(dá)到記住各品類名列前茅貨品貨號的水平；
K.完善自身的各項工作技能，提升工作能力，需通過不斷接受店長和代理商等各方面的培訓(xùn)工作來達(dá)到自身的發(fā)展；
L.保證良好的精神面貌和著裝要求進(jìn)入工作狀態(tài)，明確自己的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)，并在同事間相互感染，促進(jìn)店面形成良好的工作氛圍，同時積極應(yīng)對各種突發(fā)事件，維護(hù)店面工作流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 18
1、營業(yè)員的崗位職責(zé)
（1）向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；
（2）嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度；
（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；
（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；
（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；
（6）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；
（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責(zé)任心，使自己發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
（10）時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
（11）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。
（12）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
（13）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。
（14）完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。
（15）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實(shí)行專賣店的各項零售政策
2、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
當(dāng)營業(yè)員進(jìn)入到專柜時，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。
a)優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；
b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；
c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；
d)具備一種長期努力工作的`恒心；
e)對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；
f)在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；
g)具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；
h)具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；
i)正確認(rèn)識到一線的員工代表著公司形象的重要性。
3、營業(yè)員的儀容儀表
a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；
b)短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，
c)手指只可涂透明指甲油；
d)上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；
e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；
f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；
g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 19
1、具備快速的學(xué)習(xí)能力；
2、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3、能力體現(xiàn)：口齒清晰，善于表達(dá)，有良好的人際交往溝通能力，勤奮刻苦，良好的抗壓能力及較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心；
4、保持與客戶溝通聯(lián)系，為客戶提供最好的`服務(wù)等
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 20
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時，所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、導(dǎo)購人員應(yīng)注意儀容儀表，上班時間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔，不允許在商場內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。
3、上班時間不準(zhǔn)接待來訪朋友或在賣場為私事長談。
4、導(dǎo)購員上班期間不得缺崗。
5、導(dǎo)購人員應(yīng)以公司利益為重，服從工作安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力開拓，互助協(xié)作，嚴(yán)禁搶拉顧客。
6、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與銷售技巧。
7、用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷家具產(chǎn)品，做好銷售工作。
8、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當(dāng)?shù)木駬瘛?/p>
9、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的'參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。
10、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。
11，用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)。
12、與顧客洽談購買時，不允許與顧客爭吵，強(qiáng)買強(qiáng)賣，發(fā)生爭執(zhí)無法解決時，報部門經(jīng)理解決。
13、顧客在選擇時，應(yīng)積極向顧客介紹有關(guān)產(chǎn)品情況，態(tài)度要熱情誠懇，介紹內(nèi)容要實(shí)事求是，對于顧客的提問要耐心解答。
14、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
15、當(dāng)商品出現(xiàn)問題時，及時報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理應(yīng)及時解決，不得拖延。
16、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣場的意見，建議和期望，反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。
17、收集競爭對手的產(chǎn)品，價格，市場等方面信息，并將其反饋給公司，為公司的經(jīng)營決策提供參考。
18、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。
19、接聽電話應(yīng)使用，并做好記錄及時匯報經(jīng)理。
20、隨時維護(hù)展示形象，確保展廳形象良好。
21、認(rèn)真填寫銷售合同及顧客檔案。
22、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。
23、店面導(dǎo)購員要有團(tuán)隊精神，必要時協(xié)助同事接待好顧客。
24、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議。
25、提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時間貨品完好無缺。
26、遵守公司的各項管理制度，切實(shí)履行公司的各項經(jīng)營策略，出色完成上級交予的各項工作。
27、無論多么忙碌都應(yīng)以客戶為第一，沒有任何工作比接待客戶更重要。
28、星期六、星期日及法定節(jié)假日不允許隨便休假，應(yīng)服從公司統(tǒng)一安排。
29、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
30、所有員工應(yīng)保守公司商業(yè)機(jī)密不得外泄。
導(dǎo)購員的工作職責(zé) 21
1.導(dǎo)購員負(fù)責(zé)店內(nèi)的銷售工作，應(yīng)按照公司規(guī)定積極完成銷售計劃。
2.宣傳品牌文化，宣導(dǎo)店內(nèi)活動及促銷商品。
3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開發(fā)品牌會員，節(jié)假日向會員宣導(dǎo)會員優(yōu)惠活動。
4.負(fù)責(zé)店內(nèi)的'衛(wèi)生清潔、貨品安全和設(shè)備的日常維護(hù)。
5.每天做好交接工作，每月底進(jìn)行店內(nèi)盤點(diǎn)，做到庫存、實(shí)貨無差異。
6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。
7.早班員工每天到店后開啟店內(nèi)照明及辦公設(shè)施，并按要求認(rèn)真做好衛(wèi)生清掃工作。
8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關(guān)，鎖好倉庫及店鋪門。
9.認(rèn)真填寫銷售日報表，每天早上開業(yè)后上傳前一天的報表。
10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝，包裝要美觀、結(jié)實(shí)、方便攜帶。
11.直營店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開展收銀工作，認(rèn)真開具收銀小票，做到賬目清晰無差異。
12.負(fù)責(zé)商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫房內(nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。
營業(yè)紀(jì)律：
1.上班時間不允許在營業(yè)區(qū)域接打私人電話，工作時電話要調(diào)至震動或靜音。（1分）
2.在營業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止吃東西、嚼口香糖、及存放食品。（2分）
3.不允許倚靠貨架及采取其他影響觀瞻的站姿。（1）
4.禁止閑聊、嬉笑、打鬧及其他影響店內(nèi)銷售秩序的行為。（2分）
5.營業(yè)時間禁止出現(xiàn)空崗、串崗現(xiàn)象，如外出應(yīng)向店長說明情況及外出時間，經(jīng)店長允許方可離開。（3分）
6.禁止與顧客打架、發(fā)生爭執(zhí)。（開除）
7.上班時間禁止吸煙。（開除）
以上懲罰辦法累計扣滿三分罰款50元。
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