客戶經(jīng)理工作職責(zé)(15篇)
客戶經(jīng)理工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊，培訓(xùn)客服團(tuán)隊，完成公司下達(dá)的各項考核指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的.長期合作關(guān)系。
3、規(guī)劃團(tuán)隊客服系統(tǒng)的整體運作、培訓(xùn)客服人員，建設(shè)和管理高素質(zhì)的客服團(tuán)隊，指導(dǎo)其完成項目計劃、任務(wù)指標(biāo)；
客戶經(jīng)理工作職責(zé)2
1.做好OP連鎖快餐餐飲客戶客情的.維護(hù)，并完成各項銷售指標(biāo);
2.協(xié)助上級落實年度合同執(zhí)行，檔期/活動執(zhí)行，及時反饋差異，執(zhí)行增進(jìn)銷售
3.負(fù)責(zé)培育與拓展重點客戶，提升所轄區(qū)域銷售量及品牌力;
4.開發(fā)和維護(hù)對公司長期獲利增長有利的大客戶;
5.設(shè)備、市場費用的有效管理;
客戶經(jīng)理工作職責(zé)3
崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)，營銷渠道的維護(hù)；
（2）組織并參與各種營銷活動；
（3）指導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理開戶等手續(xù)，做好已有客戶的'維護(hù)工作；
（4）主動向客戶推廣公司的理財產(chǎn)品和服務(wù)，做好金融產(chǎn)品銷售工作。
崗位要求：
（1）國家教育部認(rèn)可的大專（含大專）以上學(xué)歷、年齡20—40周歲；
（2）對客戶開發(fā)、服務(wù)具有深刻理解；
（3）熱愛金融事業(yè)，能很快接受新事物，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析能力，善于與他人合作；
（4）為人正直、誠信、精神面貌佳，有挑戰(zhàn)的決心；
（5）具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先，具有銀行、證券、期貨、基金投資經(jīng)驗者優(yōu)先；
（6）有客戶資源者優(yōu)先。
客戶經(jīng)理工作職責(zé)4
1、完成公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo)、關(guān)注市場費用投入產(chǎn)出、市場表現(xiàn)。
2、指導(dǎo)專屬經(jīng)銷商跟進(jìn)銷售達(dá)成、NCP進(jìn)銷存管理,包括賬實相符、安全庫存和健康貨齡管理。
3、合理規(guī)劃下轄專屬經(jīng)銷商業(yè)代的拜訪線路，包括規(guī)劃、輔導(dǎo)、實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)車銷、合理分配下轄專屬經(jīng)銷商業(yè)代銷售目標(biāo),并在實踐中及時調(diào)整。
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下轄專屬經(jīng)銷商完成轄區(qū)重要售點及優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)的提升與培養(yǎng)，拓展專屬區(qū)域內(nèi)的市場任務(wù)。
5、指導(dǎo)專屬經(jīng)銷商按專屬經(jīng)銷商市場費用管理辦法執(zhí)行、管理專屬經(jīng)銷商完成市場沖擊/市場活動工作任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)召開、培訓(xùn)下轄專屬經(jīng)銷商和專屬經(jīng)銷商業(yè)代的作業(yè)規(guī)范、流程的`培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升專屬經(jīng)銷商業(yè)代的工作績效。
7、負(fù)責(zé)下轄專屬經(jīng)銷商業(yè)代銷售活動和費用投放真實性的查核并上報辦事處經(jīng)理。
客戶經(jīng)理工作職責(zé)5
像我們做為客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
1.客戶經(jīng)理的職責(zé)
(1)聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。
(2)開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。
(3)營銷產(chǎn)品
根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。
(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：
(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；
(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；
(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào)；
(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
2．客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求
合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團(tuán)隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。
初、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：
（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
（2）營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用。
（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。
（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強(qiáng)的預(yù)見力。
（5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。
（6）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。
3．客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容
（1）訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
（2）細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶。
（3）風(fēng)險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。
（4）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。
（5）客戶分析與評價。對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。
（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的.關(guān)系。
（7）談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
（8）辦理業(yè)務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。
4．客戶經(jīng)理與外勤人員的區(qū)別
（1）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強(qiáng)的綜合性
綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上。客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負(fù)責(zé)拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
（2）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強(qiáng)的服務(wù)性
更強(qiáng)的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。
（3）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強(qiáng)的開拓意識
開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。
（4）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識含量
商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中應(yīng)該掌握并能夠運用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識，對客戶進(jìn)行認(rèn)識和分析，要掌握不同行業(yè)、不同客戶的相關(guān)知識，根據(jù)營銷和客戶的需要，對客戶進(jìn)行知識管理。
客戶經(jīng)理工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)行業(yè)(中小)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)拓展。
2、負(fù)責(zé)行業(yè)(中小)集團(tuán)客戶關(guān)系維系，開展定期回訪，了解客戶需求和建議并反饋。
3、收集、整理、反饋轄區(qū)內(nèi)市場競爭信息、客戶需求信息和客戶資料信息。
4、挖掘市場商機(jī)與客戶需求，分析市場動態(tài)。
客戶經(jīng)理工作職責(zé)7
1）開展銷售活動，處理銷售事務(wù)（報價、合同等相關(guān)事宜的處理） ；
2）根據(jù)各自的年度銷售任務(wù)制定年、季度及月度銷售計劃，并定期向銷售總監(jiān)提交銷售報告；
3）主動跟進(jìn)所負(fù)責(zé)客戶的'付款情況，跟進(jìn)貨款及時回收；
4）對競爭對手所轄客戶端活動信息的收集、整理并提供分析報告；
5）對各自銷售費用的有效控制。
6）新老客戶拜訪
7）售后服務(wù)的訪問，以及對客戶投訴處理結(jié)果的跟蹤。
客戶經(jīng)理工作職責(zé)8
1.銷售任務(wù)：負(fù)責(zé)達(dá)成電子運營商客戶銷售業(yè)績，協(xié)助完成客戶群所轄區(qū)的銷量指標(biāo);
2.授權(quán)電子運營商管理：
(1)嚴(yán)格遵循銷售部電子商務(wù)運營管理辦法，按照商務(wù)稽查的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行授權(quán)電子運營商的日常管理工作;
(2)按照銷售部線上價格和渠道管理辦法，有效維護(hù)和管理授權(quán)電子運營商線上店鋪產(chǎn)品價格體系，嚴(yán)禁低價、竄貨;
3.訂單計劃管理：精準(zhǔn)掌控授權(quán)電子運營商云商系統(tǒng)，掌控出庫、入庫、調(diào)撥、盤點及退換貨等庫存實際情況，匹配授權(quán)電子運營商訂單信息;
4.活動規(guī)劃：根據(jù)電商業(yè)務(wù)發(fā)展需求及策略，制定促銷活動方案、申請并協(xié)調(diào)資源，跟進(jìn)活動執(zhí)行情況，保證資源使用的合理性、準(zhǔn)確性、及時性;
5.會員管理：根據(jù)授權(quán)電子運營商授權(quán)店鋪的特性，為其制定有效的會員管理機(jī)制，增加會員數(shù)量，有效維護(hù)會員體系，提高會員忠誠度，實現(xiàn)業(yè)績增長的目的';
6.匯報交流：每日向上級匯報工作計劃及銷售完成情況;確保信息的收集、溝通的及時性與準(zhǔn)確性，提供市場訊息、同業(yè)動態(tài)、客戶建議等反應(yīng)報告，提供決策和謀略，改善策略之參考;對危機(jī)事件的及時上報級處理;
7.報表建立：報表數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確，真實反饋市場情況。
客戶經(jīng)理工作職責(zé)9
職責(zé)：
1、通過市場展業(yè)，向客戶宣傳、介紹、銷售貸款產(chǎn)品，為客戶制定貸款方案，指導(dǎo)客戶完成貸款事宜，完成部門下達(dá)的各項業(yè)務(wù)目標(biāo)（客戶資源由公司提供）；
2、遵循公司風(fēng)險管理與合規(guī)管理要求，結(jié)合業(yè)務(wù)提出信貸風(fēng)險管控建議，幫助公司不斷完善信貸風(fēng)險管控制度；
3、收集目標(biāo)渠道相關(guān)信息，進(jìn)行現(xiàn)有渠道的維護(hù)、新渠道的開拓，提升渠道產(chǎn)出和渠道滿意度；
4、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、貸后服務(wù)，提升客戶滿意度；
5、參加公司組織的'各項銷售活動，進(jìn)行營銷活動的推廣、實施；
6、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先；
2、工作勤奮，熱愛銷售，具有良好的服務(wù)意識和溝通能力；
3、具備基本的信貸、財務(wù)/風(fēng)險分析判斷能力；
4、溝通及表達(dá)能力佳，具備較好的抗壓能力，營銷情商高，具有培養(yǎng)潛質(zhì)；
5、有信用卡、消費貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先。
客戶經(jīng)理工作職責(zé)10
職責(zé)：
1.對接品牌客戶，與客戶建立良好的合作關(guān)系，清晰地了解客戶的項目需求及期望值;
2.進(jìn)行市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)研與分析，總結(jié)項目側(cè)重點，協(xié)助總監(jiān)梳理前期策略。
3.組織參與團(tuán)隊共同頭腦風(fēng)暴，并通過個人優(yōu)質(zhì)的理解力對團(tuán)隊達(dá)成的策略及創(chuàng)意通過PPT呈現(xiàn)方案;
4.對客戶進(jìn)行方案提報工作并完成對應(yīng)的商務(wù)流程;
5.優(yōu)質(zhì)的.項目統(tǒng)籌能力，把握項目節(jié)奏，控制客戶預(yù)期，提高工作分配效率及高標(biāo)準(zhǔn)要求出品;
6.負(fù)責(zé)結(jié)案報告撰寫，完成快速收款;
7.帶上團(tuán)隊組織新鮮好玩的聚會活動。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，3年以上廣告策劃/公關(guān)傳播經(jīng)驗，有客服經(jīng)驗更佳;
2、良好的客戶溝通能力、表達(dá)流利、思維敏捷;
3、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，對廣告熱情從未減退;
4、善于發(fā)現(xiàn)社會熱點，公關(guān)話題熱點、善于策劃推動熱點活動，熟知各類線上(為主)線下營銷手段;
5、能力出眾者待遇從優(yōu);
客戶經(jīng)理工作職責(zé)11
職責(zé)：
1、有較強(qiáng)的邏輯能力與創(chuàng)意創(chuàng)想能力，能夠快速提供創(chuàng)意思路，對熱門話題和新聞熱點敏感;
2、與相關(guān)團(tuán)隊合作，共同討論確定相關(guān)品牌、產(chǎn)品、活動推廣項目的整體策劃創(chuàng)意;
3、負(fù)責(zé)公司策劃比稿提案方案的撰寫，有獨立撰寫策劃案的能力，具備優(yōu)秀的PPT技能并協(xié)調(diào)相關(guān)團(tuán)隊共同完成整個提案的呈現(xiàn);
4、向客戶進(jìn)行策劃案提案，就項目策劃及創(chuàng)意進(jìn)行客戶溝通跟進(jìn);
5、良好的提案能力和溝通技巧，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，良好的管理及協(xié)調(diào)能力;
6、工作效率高，并能承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊合作精神及高度的責(zé)任感。
1、新聞傳播學(xué)、廣告學(xué)、文案策劃等專業(yè)本科以上學(xué)歷;五年以上廣告公司(咨詢公司)服務(wù)經(jīng)驗，有較豐富的策劃經(jīng)驗成功案例;
2、有較好的管理能力，能承受較強(qiáng)的`工作壓力;
3、出色的提案技巧及寫作能力，豐富的語言表達(dá)能力邏輯思維清晰，理解能力強(qiáng)熟悉調(diào)研、戰(zhàn)略、內(nèi)部管理的方法;
4、熟悉汽車行業(yè)品牌運作模式、市場發(fā)展情況，
5、4A公司同等經(jīng)驗的優(yōu)先錄用
客戶經(jīng)理工作職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、開發(fā)、維護(hù)高凈值的個人客戶，開展各類經(jīng)紀(jì)及產(chǎn)品業(yè)務(wù)；
2、持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)客戶，了解高端客戶個性化投資需求，參與定制高端客戶資產(chǎn)配置方案；
3、可自行開展渠道開發(fā)，業(yè)績突出者可晉升區(qū)域總監(jiān)儲備干部。
任職要求：
1、18至35周歲，有客戶資源、面試表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬年齡要求；
2、大專（含）及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計、財務(wù)、市場營銷等專業(yè)，面試表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；
3、具備良好的溝通及表達(dá)能力、出色的學(xué)習(xí)能力，能以服務(wù)客戶為本，具備一定的.抗壓能力，渴望高薪；
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊意識，能夠按時、高質(zhì)量地完成團(tuán)隊分配的工作；
5、具有一定的客戶資源和渠道資源者優(yōu)先錄用；
6、具備銀行、信托、證券、基金管理公司、保險等金融行業(yè)內(nèi)相關(guān)工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；
7、具備證券從業(yè)資格者優(yōu)先錄用；無證券從業(yè)資格，經(jīng)面試合格后先獲得從業(yè)資格后錄用。
客戶經(jīng)理工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)銀行信用卡的銷售推廣，渠道維護(hù)。(公司提供渠道，維護(hù)好與聯(lián)盟商戶的關(guān)系)
2、能熟練掌握銷售技巧,能通過學(xué)習(xí)掌握較強(qiáng)的`銷售能力;
3、誠實、勤奮，勇于接受挑戰(zhàn)，具有堅韌不拔的精神;
4、耐心細(xì)致，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
5、在工作中能不斷總結(jié)、提高，為后期能勝任卡中心管理人員做好準(zhǔn)備。
客戶經(jīng)理工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)本地化B2B市場客戶開發(fā)和本地化服務(wù)體系落地;提升客戶忠誠度和市場口碑;
2、負(fù)責(zé)鏈接整合、高效運營多種與阿里業(yè)務(wù)相關(guān)市場資源、政府資源等;設(shè)計、落地、運營相關(guān)市場、客戶項目;有效推動生態(tài)物種健康發(fā)展達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo);
3、深度挖掘B2B客戶外貿(mào)、供應(yīng)鏈服務(wù)需求，推動阿里巴巴外貿(mào)整體解決方案的本地化服務(wù)。
客戶經(jīng)理工作職責(zé)15
1、開發(fā)和維護(hù)高凈值客戶;為高凈值客戶提供全方位的金融理財服務(wù);
2、向客戶介紹公司和證券市場的基本情況;
3、向客戶介紹有關(guān)的`法律、行政法規(guī)、證監(jiān)會規(guī)定、自律規(guī)則和公司的有關(guān)規(guī)定;
4、向客戶介紹證券投資的基本知識及開戶、交易、資金存取等業(yè)務(wù)流程;
5、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的研究報告及與證券投資、綜合理財有關(guān)的信息;
6、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的證券類金融產(chǎn)品宣傳推介材料及有關(guān)信息，介紹金融產(chǎn)品購買流程;
7、具有相應(yīng)業(yè)務(wù)資格的理財顧問可從事相應(yīng)業(yè)務(wù)：如具有投資顧問咨詢資格的理財顧問可從事投資顧問業(yè)務(wù);具有基金銷售資格可從事基金銷售業(yè)務(wù);具有期貨從業(yè)資格的理財顧問可從事期貨IB介紹業(yè)務(wù)。
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