客服文員工作職責

時間：2024-03-06 08:55:00 賽賽工作職責我要投稿

客服文員工作職責（通用23篇）

　　在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的客服文員工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服文員工作職責（通用23篇）

　　客服文員工作職責 1

　　崗位職責：

　　1、主要負責國際物流單據錄入系統和校對工作；

　　2、在操作過程中與服務商保持良好的`溝通；

　　3、進行文件的存檔和保管工作。

　　要求：

　　1、熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用

　　2、工作細心、認真、有責任感

　　3、有一定的抗壓力

　　客服文員工作職責 2

　　1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理；

　　2. 向公司上報業務報表；

　　3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息；

　　4. 按時完成各類統計報表，并進行統計分析，提供市場開拓的參考意見；

　　5. 協助部門領導和財務核算服務部人員的.績效工資；

　　6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協調工作；

　　7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋；

　　8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理；

　　9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作；

　　10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理；

　　11. 完成上級下達的其它任務。

　　客服文員工作職責 3

　　1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務；

　　2、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的`供給等等)；

　　3、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及資料更新管理工作；

　　4、負責各類會務的安排工作；

　　5、協助行政經理對各項行政事務的安排及執行；

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

　　客服文員工作職責 4

　　1、根據公司相關制度，接受服務規范的培訓和監督檢查，按服務規范行使職權；

　　2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務檔案；

　　3、負責對重大質量事故異常的'提報，對提報內容的準確性、及時性負責；

　　4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責；

　　5、配合其他崗位的工作；

　　6、完成上級交辦的其它事宜。

　　客服文員工作職責 5

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態情況；

　　2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄；

　　3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告；

　　4、合理制定月度工作計劃表；

　　5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實相符；

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。

　　客服文員工作職責 6

　　1、接聽、轉接電話；接待來訪人員。

　　2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負責總經理辦公室的清潔衛生。

　　4、做好會議紀要。

　　5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6、負責傳真件的收發工作。

　　7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8、做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11、每月環保報表的郵寄及社保的.打表。

　　12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13、社會保險的投保、申領。

　　14、統計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　15、管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。

　　16、接受其他臨時工作。

　　客服文員工作職責 7

　　職責：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的`受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等；

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發等并完成售后備忘登記；

　　3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型；

　　4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度；

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經驗優先；

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準；

　　3、熟悉網購流程，具一定網絡銷售技巧，能妥善處理售后各類問題；

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞；

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力

　　客服文員工作職責 8

　　1、負責員工考勤、考勤系統及請休假管理，每月初按時提交上月員工考勤統計表；

　　2、負責公司來電的轉接工作；

　　3、負責接待來訪客人，并傳達相關人員；

　　4、負責公司各部門發送傳真、接收傳真、接收快遞、發送快遞等工作；

　　5、負責人員招聘、人員入職、離職手續辦理，及人事檔案的更新及管理工作；

　　6、協助行政經理對員工勞動合同的管理，跟進員工《勞動合同》的.簽訂、續簽等工作；

　　7、報銷手續整理；

　　8、完成公司領導交辦的其他事項等。

　　客服文員工作職責 9

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；負責訂水、信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯系；；

　　3、協助辦理員工招聘、入職、離職手續及一些簡單的人事行政事務處理；

　　4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室；

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作；

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

　　客服文員工作職責 10

　　1、熟練操作電腦辦公軟件，打字速度快，能達到70字/分，且錯漏不多

　　2、負責公司數據輸入及校對單據

　　3、負責公司做帳，手工輸入電腦，且做到帳帳相符

　　4、負責做好每月帳單數據的錄入，制件成報表上交給主管

　　5、具有工作細心、愛崗敬業精神和責任感

　　客服文員工作職責 11

　　1、負責前臺熱線接聽和電話轉接，重要事項認真記錄并傳達相關人員；

　　2、負責來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌；

　　3、負責保持公司前臺區域整潔有序；

　　4、接受行政經理工作安排，協助完成其他行政工作。

　　客服文員工作職責 12

　　1、日�？记诮y計，考勤異常、考勤單據處理；

　　2、各種類型費用單報銷；

　　3、票務管理，類似飛機票、火車票等網上訂購；

　　4、園區費用對接；

　　5、日�？蛻艚哟徺I水果，接聽來電等；

　　6、領導安排的其他后勤工作等

　　客服文員工作職責 13

　　1、交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類文件統計歸檔登記管理工作

　　2、負責日常辦公用品的申購發放，快遞收發、辦公室的設備管理；

　　3、完成主管安排的'各項任務，各類會務的安排工作；

　　4、負責部門監督員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理、制作表格等等；

　　5、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等)及費用結算。

　　客服文員工作職責 14

　　1、建立保管部門、業戶、租戶資料檔案，定期整理。

　　2、協助部門經理起草部門費用預算。

　　3、記錄、整理、抄送部門考勤。

　　4、負責文件的打印、分發工作，對往來文件做好記錄歸檔。

　　5、負責部門內的固定資產及辦公用品的.登記和管理，并負責辦理報廢手續和申購手續。

　　6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。

　　7、熟悉公司和業戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。

　　8、編制部門員工考勤、加班表。

　　9、定期檢查部門固定資產及辦公用品使用情況。

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

　　客服文員工作職責 15

　　崗位要求：

　　1、20歲-35歲；

　　2、高中/中專以上學歷（無畢業證，需寫承諾書）；只接受宣講會的實習生、價格另議。

　　3、有銷售經驗優先，踏實勤奮能吃苦，無語言要求。

　　4、具備良好的溝通說服能力；

　　5、具有互聯網、廣告、電子商務行業背景優先考慮

　　崗位職責：

　　1、通過電話發掘并追蹤潛在客戶，積累客戶資源，推廣廣告類營銷產品；

　　2、分析客戶需求，總結市場、行業特征及規律，為客戶提供專業的`營銷方案。

　　客服文員工作職責 16

　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質信息文件審核；

　　2、根據工作指導，在系統中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過網絡、電話方式進行真偽鑒別；

　　3、根據資質審核的結論，與商家電話溝通，指導商家改善，滿足入駐平臺的需要，給予客戶良好體驗；

　　4、完成指定格式的`日報表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

　　客服文員工作職責 17

　　職責描述:

　　1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的`質量。

　　2、熟練操作ERP系統，維護系統數據等。

　　3、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，并對投訴制定措施，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況做報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

　　5、負責客服內勤，文件歸檔，公司對接等相關工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷

　　2、形象氣質良好，具備較強的溝通能力

　　3、1年以上前臺接待或地產客服接待崗位工作經驗

　　客服文員工作職責 18

　　1、能夠正確使用客服系統，了解常用系統操作，郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統。

　　2、能夠理解服務的含義，表達同理心，能站在客戶角度思考；

　　3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話標準，具備溝通能力，表達觀點和闡述問題的`能力；

　　5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內容；

　　6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準確率達到95%以上；

　　7、基本掌握產品知識和流程知識。

　　客服文員工作職責 19

　　1、熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶情況。

　　2、按要求規范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。

　　3、執行公司相關客服策略，參與公司系列相關客服工作。

　　4、有良好的'溝通、協調能力，能處理租戶投訴及相關事宜，跟蹤處理結果。

　　5、負責裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務往來函。

　　6、熟練使用office軟件，制作物業管理費等賬單清冊。

　　客服文員工作職責 20

　　1、安排每日送貨；

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后；

　　3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告；

　　4、送貨回庫，展廳回庫產品的.清點并與倉庫交接；

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報；

　　6、售后處理制作上門服務單；

　　7、統計售后管理分析表；

　　8、員工考勤的記錄與匯總；

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理；

　　10、客戶原因導致的售后問題，和客戶收取費用并統計；

　　11、臨時完成領導安排的工作。

　　客服文員工作職責 21

　　1.負責辦公樓項目的日常管理工作；

　　2.負責監管、處理、改進本部門服務品質；

　　3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度；

　　4.負責控制物業費收繳率、成本管理工作；

　　5.負責本部門員工知識更新和業務技能提升工作。

　　客服文員工作職責 22

　　1、嚴格執行客戶服務規范；嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

　　2、負責片區住戶物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作；做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

　　3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶進行溝通聯系、跟蹤回訪；每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。

　　4、接待處理住戶日常報修、投訴工作；負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄；將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調；收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

　　5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。

　　6、負責一般通知及文稿的'草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領導交辦的其他工作。

　　客服文員工作職責 23

　　職責描述：

　　1、負責在線客服接待，通過有效溝通了解客戶需求；

　　2、熟悉公司業務板塊和流程，在線及時回復和解決客戶的問題；

　　3、定期對客戶數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報；輔助團隊達成銷售指標。

　　任職要求：

　　1、熟悉互聯網行業且有相關工作經驗者優先；

　　2、普通話標準、聲音有親和力和表現力，口齒伶俐，有較好的溝通表達能力；

　　3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶服務意識；

　　4、熟練使用excel、word等辦公軟件。

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