營業員工作職責13篇
營業員工作職責 篇1
三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著***，懷著敬意，我來到移動沽源縣移動分公司，光榮一名營業員。營業是展示移動企業形象，體現“移動人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。
營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應熱情、和藹、耐心，辦理更應迅速、。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，企業的最前沿，代表著移動的企業形象，本企業場競爭中的優勢，與營業員工作崗位息息。這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。每個員工公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次與被動的服務，真正體會到才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后地為客戶服務奠定了的基礎。
“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。×年二月的一天下午下班了，我正回家，一位用戶來到營業廳試探的問我：“我的手機上網了，你能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用上網的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊用戶操作，直到用戶完全了使用方法為止。我在營業廳工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業余，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢，每當時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦的用戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業廳辦理，都要到我所在的柜臺，跟我打個招呼。
我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中并非快樂的�？蛻魰蚯榫w所致，破口大罵，對的不，誤是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，手機使用，給帶來不便，故而脾氣急躁，是應該理解的。這就要求用的心理素質，熟練的知識，與客戶溝通，讓他的，不必要的誤解。記的曾經說過一句話：“微笑是上帝送給人們最好的'禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會。這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中，從感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，熱心的客戶反饋給我對工作的建議，拉近了之間的距離，真正了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的，客戶更多關注的是的服務，新的推出，自身素質，，服務意識，勢在必行。
快三年了，的努力，我了大家的認可，并受到了公司及同事們的贊揚，了的成績，成績的讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而享受源于我平凡而單調的營業工作。朋友們，讓快行動起來吧，大家努力，多充實自我，以飽滿的熱情投入到工作中去，以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶�？蛻舻臐M意，的追求，客戶的笑容，的心愿。
移動給了一片嶄新的天地，最亮的星，就讓在崗位上的光和熱，移動公司是大的整體，把所光和熱凝聚在一起，不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，移動公司的明天將再創輝煌。我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現在，我深為是一名移動員工而感到驕傲和自豪
營業員工作職責 篇2
1、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件；
2、不陽奉陰違，不消極怠工；
3、不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜；
4、不隨意拿取賣場內任何商品和贈品；
5、珍惜、愛護公司的財產，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產；
6、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批評；
7、團結協作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心斗角，不搞小團隊；
8、保守公司秘密，不泄露公司任何商業秘密；
9、工作認真負責，用心向顧客推銷產品，保證顧客的滿意。
營業員工作職責 篇3
一、 藥店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法、嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《公司管理制度》來規范自己的行為，全心全意的為顧客提供滿意和優質的服務。
二、 嚴格按藥品分類管理制度原則陳列藥品，擺放整潔，標示清晰，準確表示品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。
三、 銷售和調配藥品與正確介紹藥品的功能，用途用量和禁忌，注意事項等，不夸大和誤導顧客。
四、愛護店內設備，設施，發現損壞及時上報維修。
五、必須堅守工作崗位，不得串崗、離崗。
六、 認真執行處方藥品銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方、發藥工作。 嚴格按照拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。 顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管部處理。
七、 營業前做好柜臺、貨架、商品、地面等環境衛生，達到干凈整潔、明亮。
八、 上崗時必須做到服裝整齊、潔凈。遵守勞動紀律，不無故遲到、早退、請假、確有事提前申請上報。
九、 必須提前準備好營業期間的需用品，用具。熟練工作流程。
十、 及時補充商品，及時檢查，缺貨及斷貨現象，能及時上報計劃。
十一、 營業中應及時拉面和補充商品，及時規整擺放零亂的商品。
十二、 新到貨須認真配合驗收員清點驗收，及時上柜上架。將上柜上架余下藥品妥善存置存貨處并壘放整齊。
十三、 加強服務意識，隨時做好顧客提供服務的準備，發現顧客有需導購時，應立即上前友善地為其提供各種服務。
十四、 觀察賣場銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通報上級或打110報警。
十五、 努力提高自身水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
十六、 交班按時，應對接班人員告知已補貨與需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復并認真填寫交班表內容，及貴重藥品的交接本，記錄自己端正準確。
營業員工作職責 篇4
一、藥店營業員崗位職責
1、工作立場和心態：
認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。
2、行為舉止和儀表：
著裝整齊，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。
3、專業服務和態度：
熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、正確，使顧客滿足。
4、銷售藥品：
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項;對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。
5、理解處方：
店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注重配伍禁忌。
6：識別藥品真偽：
要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。
7、負責辦理商品進貨驗收和退換。
8、做好藥品養護 ：
把握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。
10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。
二、工作流程
1、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整齊、玻璃光亮。
2、預備營業期間所需用品、用具。
3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。
4、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。
6、柜臺到貨須仔細清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。
7、隨時作好為顧客提供服務的預備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務。
7、查看銷售環境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。
8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
9、隨時保持商品及環境的衛生。
10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無重復。
11、維護店內設備、設施，愛護公物，節約水電、紙張及藥袋。
12、營業員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。
營業員工作職責 篇5
1、維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；
2、嚴格按規定作息時刻出勤，不遲到、不早退、不曠工；
3、隨時持續得體的儀容儀表，在工作中使用禮貌用語，按要求佩戴工牌和著裝；
4、員工進出超市所帶個人物品應按規定統一寄放在規定的地方，不準帶入賣場內；
5、服從主管人員的指示或命令；
6、嚴格遵守安全規則；
7、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發生爭吵，不打罵、誹謗同事；
8、不得在上班時刻打磕睡、打堆聊天，不在工作時刻喝酒，不在上班時刻內串崗、戲鬧、干私活、打私人電話；
9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事；
10、嚴格遵守輪班、換班制度，工作時刻不擅離工作崗位；
12、不陽奉陰違，不消極怠工；
13、不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜；
14、不隨意拿取賣場內任何商品和贈品；
15、珍惜、愛護公司的財產，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產；
16、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批評；
17、團結協作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心斗角，不搞小團隊；
18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業秘密；
19、工作認真負責，用心向顧客推銷產品，保證顧客的滿意；
20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件；
21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。
營業員工作職責 篇6
2、不陽奉陰違，不消極怠工;
2、不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜;
3、不隨意拿取賣場內任何商品和贈品;
4、珍惜、愛護公司的財產，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產;
5、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批評;
6、團結協作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心斗角，不搞小團隊;
7、保守公司秘密，不泄露公司任何商業秘密;
8、工作認真負責，用心向顧客推銷產品，保證顧客的滿意;
9、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件;
10、不偽造、涂改公司的報告、記錄。
營業員工作職責 篇7
1、工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。
2、上班時不遲到、不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班、工休。需要調班、工休時經請示主管以上批準后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開閃位。
3、要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到面帶微笑、有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。
4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5、站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。
6、不準在柜臺內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。
7、不準在柜ft或倉庫內吸煙、吃東西、看書、睡覺、聊天等。
8、全柜人員要團結一致、齊心協力把各項工作做好。
9、自覺搞好柜臺內外的環境衛生和商品衛生。
10、不準把私人的包、錢帶進柜臺，發現后沒收。
11、嚴禁私套外幣，不準收客人小費及故意多收費。
12、不亂拿、亂用商品，不準亂吃散包食品。
13、交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。
14、不準提前更衣下班及提早停止售貨。
15、下班時，關斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火、防盜工作。
營業員工作職責 篇8
營業員崗位職責
1、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況
2、準確回答顧客提問并協助他們。
3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面
4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨
5、負責辦理商品進貨驗收和退換
工作要求：
營業前：
1）準時上班，參加晨會。
2）清潔貨架和商品衛生。
3）檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：保質期短和先驗收的商品先上架；取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
營業中銷售：
1）禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前
2）如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。
3）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯系約定送貨時間。
4）顧客付款后應留下顧客的聯系地址，要求自提的應到服務臺辦理送貨手續并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續，對已發貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
5）隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。
調撥
1）部門間調撥時，調出部門必須根據調撥單核對商品編碼、品名、數量后送至調入部門，并將實際調撥數量填入調撥單，同時簽名。
2）行政調撥時，部門人員必須審核“調撥單”是否有財務部、店長辦負責人的簽名。手續齊全后按單發貨并在“調撥單”上簽字，同時留下調撥單部門聯。
3）打出電腦調撥單后，部門人員應先審核“調撥單”與電腦調撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規格或型號、數量等內容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯，將手工單與電腦單同時保存。
4）分店間調撥時，調出部門人員按調撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調出數后簽字，同時留下部門聯。調入部門按商品驗收程序處理。
5）需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。
調價、報損
1）對需作報損、調價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單后，于執行時間的前一營業日結束后將需調價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監毀。
2）接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯。
3）部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列；不需立即上架的，暫存店內庫。
4）需和供應商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監督下按退換貨程序辦理。
5）因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機重新封口；條碼丟失的，到電腦部補打條碼并貼在商品上。
6）對銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場停車場或商場門口、路邊等），應用平板車將商品送到顧客指定位置。
7）對于因質量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發現問題要立即撤下貨架。
8）對商品打價時，要按照商品驗收單、調（削）價單、商品調撥單上規定的編碼和價格正確調對打價機。9）價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規格、型號、使用說明、條碼等）。
10）凡有新商品入庫，應在一小時內將商品打價、上架陳列。
營業后：
1）根據存貨情況及時到店內庫出貨，保證貨架商品豐滿。
2）整理排面。
3）參加晚會
營業員工作職責 篇9
1. 自覺搞好柜臺內外的環境衛生和商品衛生。
2. 不準把私人的包、錢帶進柜臺，發現后沒收。
3. 嚴禁私套外幣，不準收客人小費及故意多收費。
4. 不亂拿、亂用商品，不準亂吃散包食品。
5. 交接班時做到：交接清楚,貨款相符，簽名負責。
6. 不準提前更衣下班及提早停止售貨。
7. 下班時，關斷一切電源，鎖好保險柜和門窗,做好防火、防盜工作。
營業員工作職責 篇10
*開店前
�。�.準時上班。
�。�.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。
３.檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。
４.拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。
５.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期，依據清潔計劃表確實執行清潔工作。
*每日工作
開店前30分鐘:
１.確保凈空走道，并保持通暢清潔。
�。�.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。
３.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
�。�.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。
*上午上班
�。�.帶領銷售代表整理倉庫。
�。�.確實檢查庫存數量(計算機查詢)。
�。�.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。
４.協助辦事員處理當日之到貨。
５.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。
�。�.中午前確認收貨區沒有任何商品。
７.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。
*下午上班
１.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。
�。�.執行退貨。
�。�.在賣場工作處理當日之到貨。
�。�.隨時協助促銷員顧客解決問題。
５.應到而未到商品再次向廠商催促。
�。�.確定所有驗收單已核對無誤。
*商店開店前
１.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。
�。�.確定收貨區無任何商品。
３.確定倉庫清潔整齊。
�。�.向商場***匯報當天重點事件。
５.與晚班工作人員之交接。
營業員工作職責 篇11
作為一名藥店營業員，其工作職責包括哪些?如果你想掌握這方面的信息，可參考以下這則藥店營業員工作職責，希望大家人所收獲。
一、門店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，聽從店長工作分配，依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。
二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。
三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。
四、認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方，發藥工作。
五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。
七、做好相關統計記錄，記錄字跡端正準確。
八、做好營業場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。
營業員工作職責 篇12
1、嚴禁私套外幣，不準收客人小費及故意多收費。
2、不亂拿、亂用商品，不準亂吃散包食品。
3、 交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。
4、 不準提前更衣下班及提早停止售貨。
5、 下班時，關斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火、防盜工作。
營業員工作職責 篇13
一、店員的職業道德和職業技能規則:
1、工作立場和心態:
認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。
2、行為舉止和儀表:
著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。
3、專業服務和態度:
熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、準確，使顧客滿意。
4、銷售藥品:
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。
5、理解處方:
店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。
6、識別藥品真偽:
店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。
7、負責辦理商品進貨驗收和退換。
8、做好藥品養護 :
掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。
10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。
12、貫徹落實GSP。
二、工作流程
1、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、準備營業期間所需用品、用具。
3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無
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