公司的規(guī)章制度管理工作總結(jié)

時間：2024-11-19 14:20:52 海潔工作制度我要投稿

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公司的規(guī)章制度管理工作總結(jié)（精選11篇）

　　總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的公司的規(guī)章制度管理工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

公司的規(guī)章制度管理工作總結(jié)（精選11篇）

　　公司的規(guī)章制度管理工作總結(jié) 1

　　同行同業(yè)借鑒學習作為新建企業(yè)在借鑒學習其他企業(yè)先進的管理制度時，要巧學活用，但絕不等同于生搬硬套的拿來主義。我們要圍繞自身企業(yè)的實際，學習同行同業(yè)先進企業(yè)的管理新理念，管理者要大膽地解放思想，追求管理創(chuàng)新，徹底摒棄陳舊的管理觀念，將所學到的、借到的科學管理理念、方法來統(tǒng)一企業(yè)員工的認識，使全體員工的思想觀念、工作作風合乎自身企業(yè)發(fā)展前進的要求，主動參與管理、配合支持管理。

　　結(jié)合自身不斷總結(jié)任何事物的先進與落后與否都是相對的。作為管理者，應當清晰的認識到，其他企業(yè)管理中最好的東西，放在本企業(yè)中運用并不一定是最好的，要樹立管理中的自信：“適合自己的才是最好的”。因此，我們在新建企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理初期，就應當結(jié)合自身實際和需要，在管理工作實踐中，不怕困難，不怕挫折，認真審視自己管理工作中的不足和問題，并不斷總結(jié)、完善、修正來提升管理工作水平，以建立健全真正意義上的科學的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

　　循序漸進不急于求成新建企業(yè)的管理制度在管理工作過程中一般是沿著從無到有，從簡單到復雜，從困難到容易的順序進行的，所以循序漸進原則也是管理規(guī)律的反映。貫徹循序漸進的`管理原則，要求做到：

　　一是管理制度設計者要按照管理的系統(tǒng)工程進行編制，不能想當然的讓制度缺失和出現(xiàn)空檔；

　　二是管理者要從企業(yè)管理的實際臺階出發(fā)，由低向高，由簡到繁，通過日積月累，逐步提高管理制度的針對性和時效性；

　　三是管理制度要貫徹執(zhí)行到企業(yè)各項工作的＇每一個環(huán)節(jié)中去，如行政管理制度、人力資源管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、財務制度等等，做到現(xiàn)代企業(yè)管理中責、權(quán)、利的有效結(jié)合。

　　特色管理道路正確評估，審視自身，走企業(yè)自身特色的管理道路。常言說得好：“走自己的路讓別人說”，企業(yè)管理也是如此，沒有絕對的模式，但有相同的框架。長松咨詢的專家認為，要形成自我特色的企業(yè)管理制度，

　　一是要對制度有效宣傳，得到員工的普遍認同，才不致于成為空中樓閣，才有可能得到貫徹和執(zhí)行；

　　二是對制度執(zhí)行過程中不斷出現(xiàn)的問題和困難，應當有一個正確的認識和評估，既不附合，也不盲從；既不驕傲自大，也不悲觀消極，以科學的客觀公正的態(tài)度對待它；

　　三是對制度進行適時修改和完善，舊的管理觀念一旦進入管理者的潛意識，就容易根深蒂固，一時無法清理干凈，所以，因地制宜的適時進行修改和完善制度是一個正常的必要的過程，需要管理者有足夠的勇氣去自我調(diào)整或自我否定。

　　針對性和實效性現(xiàn)代企業(yè)管理制度強調(diào)針對性和實效性，注重責、權(quán)、利明晰。因此，作為新建企業(yè)管理制度一旦形成將面臨的最大困難是什么？歸根到底是執(zhí)行力問題。長松咨詢的專家在認真調(diào)查研究后，將執(zhí)行力差的問題歸結(jié)為三大方面的因素：

　　一是領(lǐng)導管理風格決定企業(yè)的管理整體水平和效果；

　　二是中層管理隊伍的管理藝術(shù)和水平?jīng)Q定企業(yè)管理的綜合實力；

　　三是職工對管理制度的理解和支持程度決定企業(yè)管理制度的最終命運。

　　公司的規(guī)章制度管理工作總結(jié) 2

　　公司管理制度是公司為了員工規(guī)范自身的建設，加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，經(jīng)過一定的程序嚴格制定相應的制度，是公司管理的依據(jù)和準則。公司管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責任制度。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，如管理細則、行政管理制度、生產(chǎn)經(jīng)營管理制度。責任制度側(cè)重于規(guī)范責任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。一套科學完整的公司管理制度可以保證企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)和職工的合法利益不受侵害。

　　主要內(nèi)容為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作管理制度，促進公司壯大發(fā)展，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度范本。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

　　三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，提高公司經(jīng)濟效益，不斷壯大公司實力。

　　四、公司提倡鼓勵全體員工刻苦學習科學技術(shù)和文化知識，并為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術(shù)精的員工隊伍。

　　五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策、管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的'提高，逐步提高員工各方面待遇。公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結(jié)互助，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　多數(shù)中小企業(yè)在建立公司管理制度時，多是參照樣本文檔稍加修改來作為自己的管理制度。

　　不少企業(yè)設定了管理制度也只是放在資料柜的角落，在需要時拿出來讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實際意義，并形同虛設。

　　首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度，因為有了參照才能讓我們?nèi)￠L補短，且不可全部照抄，在制定管理制度時，首先應確認以下幾方面，企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)的工作性質(zhì)、員工類別等等。

　　比如，廣告公司由于行業(yè)性質(zhì)決定了他們多數(shù)采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達到一定工作時間，但這些時間是可以由實際情況而安排的，并非嚴格的朝九晚五工時制。目前新的一些網(wǎng)絡游戲開發(fā)公司也實施這種工作制。

　　另一方面，公司的管理制度會對員工的著裝及發(fā)型等都會做明文規(guī)定，但由于行業(yè)性質(zhì)的不同，比如廣告、公關(guān)等等相關(guān)設計宣傳類的公司就比較注重形象的前衛(wèi)時尚，不會對員工的打扮做要求，而像金融業(yè)、服務業(yè)等等就會對員工的儀表做嚴格統(tǒng)一要求。

　　以上，只是就兩方面舉例談了一下在制定公司管理制度時須考慮的方面，所以，以后大家在制定企業(yè)管理制度時，一定要結(jié)合企業(yè)實際來制定企業(yè)的管理制度，讓管理制度真正起到管理作用，就像定做衣服一樣，合身并且適合，才能在企業(yè)內(nèi)部真正實施，而不是形同虛設。

　　公司的規(guī)章制度管理工作總結(jié) 3

　　規(guī)章制度是實現(xiàn)公司職能的不可缺少的必要條件。新教師的培訓日程的第一項就是熟悉掌握公司的規(guī)章制度和理念，掌握規(guī)章制度基本知識，學好內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現(xiàn)實意義。下面根據(jù)學習情況，結(jié)合個人實際談一些學習心得與體會。

　　一、通過學習提高了思想認識，增強了遵守規(guī)章制度的自覺性

　　俗話說，“不以規(guī)矩，不能成方圓”。任何一個家庭，一個集體，要想做到成功，有一套完善的管理制度。一個團隊中，大家來自不同的地方，都有不同的生活習慣和作息習慣，而怎樣才能讓這些不同的人變得和諧，變得團結(jié)，變的有凝聚力，統(tǒng)一而有效的管理服從單位的規(guī)章制度，增強執(zhí)行力，是非常重要的。

　　俗話說，態(tài)度決定一切，用什么樣的態(tài)度對待工作，就會有什么樣的工作現(xiàn)實。我們每個人都渴望成功，渴望像成功人士一樣運籌帷幄、審時度勢。但往往一遇到一點的挫折，就開始抱怨生活，抱怨一切，開始消極的對待每一天，最終一事無成。成功其實很簡單，但簡單并不代表著容易，就像每天都寫日志一樣，其實是很簡單的事情，但幾個人能堅持不懈的記下去呢？把簡單的事情重復做，每天進步一點點，你就每天離成功也進一點點了。各項規(guī)章制度規(guī)范和約束了工作中的`各種行為，指導我們在工作實踐中的工作方式和工作態(tài)度，使我們的工作更加科學和標準化。我們今后在日常生活中遇到事情盡量安排在休息日解決，強化規(guī)章制度學習，增強遵紀守規(guī)自覺性，只有這樣才能加深理解，并能在工作中自覺做到不違章、不違紀。

　　二、通過學習進一步掌握了學習方法，并力求在理解和用運上下功夫

　　通過一個階段的學習，我基本掌握了和自己密切相關(guān)的法規(guī)的內(nèi)容。雖然公司有這么多規(guī)章制度，但我覺得這不是一種約束，而是一份責任。制度面前人人平等，而且它是一把雙刃劍，在規(guī)范你的同時更能提高自己的業(yè)務水平和素質(zhì)。崗位責任制讓每一位員工明白自己在崗位上需要做什么和怎么做。在不斷深入學習規(guī)章制度后，對我的內(nèi)心觸動很大，紀律的制定是為了提高個人的工作執(zhí)行力，讓每個人都有一顆積極心態(tài)，樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態(tài)，把工作做到最好。沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊，個人的力量再強大也是有限的。如果不能熟悉掌握規(guī)章制度，不按照規(guī)章制度執(zhí)行，就可能犯錯誤，甚至可能造成工作上的被動，并且直接影響個人的工作崗位和經(jīng)濟利益。

　　公司的規(guī)章制度管理工作總結(jié) 4

　　通過幾個月對我處規(guī)章制度的學習，使我更加清醒地認識到學習規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度的重要性和緊迫性。一個單位必須要有完善，嚴格，健全，獨特的管理制度。下面根據(jù)學習情況，結(jié)合個人實際談一點膚淺的體會。“不以規(guī)矩不成方圓”，每一個集體或是團隊都要有自己的規(guī)章制度，沒有制度就沒有責任。只有懷著強烈的事業(yè)心責任感，求真務實地工作，單位才能完成既定目標，人的價值才得以實現(xiàn)。

　　社會職業(yè)和工作崗位是多種多樣的，不同崗位都有各自的職業(yè)道德，但無論什么職業(yè)的道德都有共同的原則和要求，一個單位的制度是各種職業(yè)道德的基本要求。作為四川省通濟堰管理處的一員，我個人需要提升能力，努力在本職崗位上有所作為，堅持以高標準嚴格要求自己，經(jīng)常進行自我反省，牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，正確對待個人的名利和地位，解決好做人與做事的.問題，做到不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動。

　　再好的制度，再好的辦法，如果不能充分的運行到工作實踐中，得不到真正的執(zhí)行，也就等于沒有制度，我們不學習新制度，新辦法，怎么能知道什么事可以做，做事不可以做，什么行為是違規(guī)行為，什么是合規(guī)行為，那就只能一切憑經(jīng)驗辦，憑感覺辦，憑老辦法辦，自己違規(guī)也不知道。這次的學習，使四川省通濟堰管理處的每一名員工都知道新管理制度的內(nèi)容，個個明確新規(guī)定，做一個懂方法，明制度，并且遵守規(guī)章制度的員工。

　　通過本次《四川省通濟堰管理處規(guī)章制度》制度學習，使我深刻地認識到，不認真學習單位的規(guī)章制度有關(guān)條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，并成為一名合格的員工。因此，掌握規(guī)章制度基本知識，學好內(nèi)部的各項規(guī)章制度，可以進一步確立理想信念，提高綜合素質(zhì)，增強識別能力，為履職盡責和工作的高標準打好基礎。

　　公司的規(guī)章制度管理工作總結(jié) 5

　　通過這次三個多月的規(guī)章制度宣講教育活動，本人通過自學和集中學習，對個人業(yè)務基本制度、會計出納聯(lián)行基本規(guī)章制度、信貸管理基本規(guī)章制度、銀行卡業(yè)務基本規(guī)章制度、安全保衛(wèi)工作基本規(guī)章制度、計算機數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡系統(tǒng)風險控制要點、銀行業(yè)務中涉及的金融犯罪罪名等，使我進一步提高了對以上六個方面業(yè)務基本規(guī)定重要性的認識，使我對認真執(zhí)行規(guī)章制度的意識得到加強，并嚴格遵守制度，達到了宣講教育活動的預期目的。

　　下面是我對這次教育活動的體會：

　　在上級行確定在我行開展規(guī)章制度教育宣講活動后，我能從思想上高度重視，積極配合支行搞好本次學習教育活動，認真學習有關(guān)制度規(guī)定，做好筆記。通過學習，使我認識到加強規(guī)章制度的執(zhí)行，是我們農(nóng)業(yè)銀行各項業(yè)務快速發(fā)展的保證，也是防止各類案件和違規(guī)問題發(fā)生的基本前提。加強制度宣講教育活動是各級行貫徹執(zhí)行我行各項規(guī)章制度的重要工作任務，是我們每一位員工的重大責任。

　　近年來，我行雖然沒有發(fā)生經(jīng)濟案件和重大責任事故，但是一些違反規(guī)章制度的現(xiàn)象還不同程度存在，員工學習教育不夠深入、制度執(zhí)行不夠有力、在各項業(yè)務操作中仍然存在一些隱患。我們應該清醒地認識到，很多案件的發(fā)生，都是因為在執(zhí)行制度上不夠嚴格，違反了操作規(guī)程，從而釀成了案件的發(fā)生，血的教訓。因此，系統(tǒng)地進行學習教育顯得猶為重要，認真學習、深刻領(lǐng)會此次規(guī)章制度宣講教育活動，強化自我保護意識，做到嚴密防范，進一步明確自己的崗位職責，在實際工作中要嚴格按照各項規(guī)規(guī)章制度履行崗位職責。

　　查擺問題及整改措施：

　　通過這次基本制度學習教育，對照各項規(guī)章制度規(guī)定，查找本人在學習和工作中存在一些不足：一是對于嚴格落實各項規(guī)章制度和崗位職責方面執(zhí)行不夠細致。二是不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗。三是有些新的業(yè)務研究不夠透徹。

　　針對本人存在的一些問題，采取如下措施并承諾：一是加強有關(guān)業(yè)務的'學習、特別是規(guī)章制度的學習，熟悉和掌握規(guī)定要求，提高自身的綜合素質(zhì)的分析能力。二是認真履行工作職責，建立和完善各項管理制度。在今后工作中要嚴格按照各項規(guī)章制度要求，確保各項業(yè)務工作的順利進行！

　　公司的規(guī)章制度管理工作總結(jié) 6

　　根據(jù)公司黨委《關(guān)于20xx年度公司職工政研會交流研討活動的通知》的要求，結(jié)合目前公司開展的企業(yè)文化宣傳和企業(yè)規(guī)章制度學習的相關(guān)活動，檢測公司支部利用部門內(nèi)刊第四期對部門職工開展了規(guī)章制度的宣傳教育活動。事實上，這次政研會提出的論文選題，不論是企業(yè)文化的學習、組織建設還是政治思想工作，這些內(nèi)容都沒有超脫于河北建勘的企業(yè)規(guī)章制度的建設范疇，領(lǐng)會和消化新版規(guī)章制度就是最好的政治思想工作，也可以在很大程度上強化組織建設，并最終使大家從根本上理解和領(lǐng)會企業(yè)文化的精髓。所以，就我本人來講，帶頭學習新版規(guī)章制度，是檢測公司支部的頭等大事，借此談談自己的思想體會，與大家共勉。

　　這次企業(yè)規(guī)章制度的修訂范圍很廣，力度空前，修訂匯編版相繼于2012年的5月和7月正式成冊下發(fā)。這套匯編共包括四本三個層次，分別是制度層次、規(guī)定和辦法層次、細則和指導書層次。制度匯編共計1100余頁，總字數(shù)約80萬字。

　　為了讓全體職工領(lǐng)會和掌握這套制度，公司下發(fā)了制度學習的通知，并舉辦了培訓班。的確，要完整領(lǐng)會和掌握這本鴻篇巨典，沒有合適的學習方法，對于很多人來說幾乎無從下手，更談不上領(lǐng)會和掌握了。因此在學習過程中，我自己也在整理和摸索提高學習效率的方法，在通讀的基礎上，逐漸歸納學習程序，以便為部門的其他職工提供必要的學習幫助，為此進行了相關(guān)的思考，提出自己的見解共同探討，不當之處請批評指正。

　　首先，我們需要明白，這套制度是做什么的？從大的方面看，企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的根和源，相當于國家的憲法；企業(yè)的規(guī)章制度則建立在企業(yè)文化的基礎上，相當于一個國家的法律、法規(guī)。企業(yè)規(guī)章制度既是該企業(yè)企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，也是保障企業(yè)正常運行的規(guī)則，該規(guī)則以治理和規(guī)范企業(yè)內(nèi)的職工行為借以維護企業(yè)的利益為目的，這與國家法律法規(guī)規(guī)范公民的行為進而維護統(tǒng)治階級利益相對應，從形式上看，二者是相似的，對于國家來說公民要守法，對于企業(yè)來說職工要守章。但何為守法？何為守章呢？

　　守法包括兩層含義：一是依法行使權(quán)利，二是依法承擔義務。那么，守章就對應于以章行使在企業(yè)內(nèi)的權(quán)利，以章承擔在企業(yè)內(nèi)的應盡義務。我們作為企業(yè)的職工，究竟擁有哪些權(quán)利，應該承擔哪些義務呢?我們每個人的權(quán)利和義務在哪里能夠得到體現(xiàn)呢？

　　對于一個國家的公民而言，身份證、護照，是我們成為公民的合法證明。而在企業(yè)里，我們的勞動合同就是我們在企業(yè)內(nèi)服務的合法身份證明。在國家內(nèi)，一個公民的權(quán)利除了最基本的權(quán)利外，還有國家機器賦予公民的特殊權(quán)利，例如國務院總理可以以自己的名義發(fā)布號令、批準法規(guī)，這是法律賦予國家總理的權(quán)利，而普通百姓則沒有這個特權(quán)。在企業(yè)內(nèi)，董事長可提名并簽發(fā)任命總經(jīng)理的文件，這是公司章程賦予董事長的權(quán)利，普通職工則沒有這個特權(quán)。顯然，在一個國家內(nèi)公民的權(quán)利是不平等的，企業(yè)內(nèi)的職工也是這樣，大家的權(quán)利是不平等的，與此對應的義務也必然不相同。在企業(yè)中權(quán)利和義務的不同具體體現(xiàn)為崗位分工的不同，因此也就決定了不同崗位的職工在適用規(guī)章制度的約束中也存在很大的差異，也就是說這本80萬字的規(guī)章制度對于不同崗位的職工來說作用范圍是不同的，職工首先要掌握的就是與自己的崗位密切相關(guān)的那部分制度、規(guī)定和辦法以及作業(yè)指導書，這部分是職工依章完成本職工作的基礎，在此基礎上還應掌握關(guān)乎職工本身價值實現(xiàn)的績效、薪酬福利、個人進步成長等勞動合同所涉及的那部分規(guī)章制度。簡單地歸納起來就是：職工完成本職工作所涉及的那部分規(guī)章制度屬崗位適用，職工實現(xiàn)勞動合同目的所涉及的規(guī)章制度屬合同適用。這兩部分內(nèi)容構(gòu)成了某崗位的某職工適用規(guī)章制度的范圍。

　　既然規(guī)章制度的作用范圍與職工的.崗位和就業(yè)合同規(guī)定的權(quán)利和義務有關(guān)，那么如何確切定位這些權(quán)利和義務呢？

　　崗位說明書定義了崗位的資格條件，各單位根據(jù)崗位說明書制定了各年度的崗位任職資格表，對每個職工的崗位做出具體規(guī)定。某些管理崗位還需有相關(guān)職能單位的任命文件。確定了崗位，職能部門還要根據(jù)崗位制定各種（主要是成本、質(zhì)量、安全）目標，管理崗位還要簽署目標責任狀（主要是績效、安全、質(zhì)量）。因此職工的工作崗位（權(quán)利和義務）往往是由多個不同的目標量化確定的，主要包括：生產(chǎn)的績效（進度控制、成本控制、利潤的實現(xiàn)）、質(zhì)量績效（質(zhì)量事故、合格工程還是優(yōu)質(zhì)工程）、安全績效（安全投入、事故損失），這些績效的衡量對

　　應于制度中的生產(chǎn)經(jīng)營管理、安全、質(zhì)量、設備物資管理的相關(guān)規(guī)定。故如果你是項目經(jīng)理，則這些績效考核方法你都要明白，而你僅僅是個安全員，則你弄明白安全績效應該就可以了。當職工的工作崗位存在兼職時，則崗位適用就會產(chǎn)生融合效應，權(quán)利和義務也將被擴大；當職工的崗位發(fā)生變化時適用的規(guī)章制度也會因職工崗位的變化而發(fā)生變化。

　　勞動合同中的權(quán)利和義務也會因崗位的差異而發(fā)生變化，例如個人的崗位績效會影響到職工的薪酬待遇，職工的受教育和培訓的權(quán)利及應盡義務也會因為崗位的不同而產(chǎn)生分化，例如初級職稱和高級職稱每年的論文數(shù)、參加科研活動的數(shù)量規(guī)章要求都不相同。因此對于合同適用也會因崗而異。

　　因此，規(guī)章制度中涉及最多的是崗位適用，在規(guī)章制度匯編的《管理規(guī)定、辦法》中，除員工招用、薪酬與福利部分合同適用外，其余均崗位適用。

　　可見，要學通這本規(guī)章制度，必須要明白自己的崗位所涉及的權(quán)利和義務，這跟質(zhì)量上講的量值溯源相似，權(quán)利、義務、各種目標完成情況應溯源至規(guī)章制度的要求；當崗位發(fā)生變化時，也應首先掌握崗位所適用的規(guī)章制度。

　　為什么基層職工對這本規(guī)章制度的學習熱情不夠？我認為有以下方面原因：一是望而卻步，以為整本制度80萬字都是給他定的，太多了難以掌握而產(chǎn)生畏懼心理；事實上，對于最基層的普通職工，基本是合同適用范疇，也就區(qū)區(qū)的70多頁，不及整本制度的10%，用不了多長時間就能看一遍。

　　二是規(guī)章制度的修訂沒有像規(guī)范標準修訂那樣出專門的修訂頁，造成的結(jié)果是若不花時間通讀整本制度很難掌握新舊制度的差異，事實上若能將修訂部分單列成冊，配以對比說明，先讓廣大職工知道這次修訂的核心內(nèi)容，可以大大推進對新版制度的理解和掌握進程，也便于職工領(lǐng)會和掌握。

　　三是宣傳工作還有待靈活多樣，切中要害。事實上，大家都是職業(yè)人、打工仔，都是靠打工獲得的薪酬和福利來養(yǎng)家糊口的，而制度的修訂與職工的工作生活是密切相關(guān)的，但有些職工僅僅認為制度是管工作的，而因此認為事不關(guān)己而將其高高掛起，殊不知這也損害了職工本身的利益。例如本次修訂的差旅費開支規(guī)定，出差伙食補助費提高到了50元，而部分職工仍按以往的20元填報，顯然這是不學規(guī)章制度造成自身利益損害最生動的一例。也讓更多的職工認識到原來規(guī)章制度既是用來規(guī)范職工的崗位行為，更是保護自己合法權(quán)益的手段。

　　工欲善其事，必先利其器。學好規(guī)章制度匯編，也確實需要在學習方法上做好準備工作。一本80萬字的制度匯編，凝結(jié)了河北建勘幾十年來積累下來的諸多的管理理念和企業(yè)精髓，是河北建勘企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，與其大張旗鼓地讓大家學習企業(yè)文化，還不如讓職工真正掌握好與自己密切相關(guān)的制度內(nèi)容，這就是對企業(yè)文化最好的學習和領(lǐng)會。用制度規(guī)范大家的行為，使不能考量的行為變成能考量的行為、讓無意識行為變?yōu)橛幸庾R行為、讓無序的行為變成有序的行為、讓被動的行為變?yōu)樽杂X的行為，這是企業(yè)根據(jù)企業(yè)文化建立規(guī)章制度的最終目的。

　　公司的規(guī)章制度管理工作總結(jié) 7

　　眾所周知，一個沒有免疫系統(tǒng)、或免疫力偏低的生命體是不可能健康成長的，而內(nèi)部控制就是企業(yè)“生命體”的免疫系統(tǒng)。因此，欲使農(nóng)村信用社不斷成長壯大，就必須在大力拓展各項業(yè)務的同時，更加有效地推進其自身免疫系統(tǒng)──內(nèi)控制度建設，以保證農(nóng)村信用社的穩(wěn)健發(fā)展。農(nóng)村信用社盡快建立起規(guī)范、科學而運轉(zhuǎn)良好的內(nèi)控制度不僅是日益加強的金融監(jiān)管的外在要求，同時也是實現(xiàn)預定發(fā)展戰(zhàn)略目標和防范金融風險的內(nèi)在需要。運行良好的內(nèi)部控制可以發(fā)揮如下作用：一是確保國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)章的貫徹執(zhí)行；二是確保將各種風險控制在可承受的范圍內(nèi)；三是確保自身發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標的全面實現(xiàn)；四是有利于查錯防弊，堵塞漏洞，消除隱患，保證業(yè)務穩(wěn)健運行。

　　我區(qū)聯(lián)社開展案件專項治理活動，其目的是進一步落實各項內(nèi)控制度，提高全體員工團結(jié)務實、審慎經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、遵章守紀的自覺性，查擺、堵塞工作中的漏洞，遏制各類案件的發(fā)生，全面提高工作質(zhì)量和服務水平。轉(zhuǎn)變工作作風，大興求真務實之風，使全體員工以滿腔的熱情和昂揚的斗志全身心投入到工作中去，為我轄農(nóng)村信用社的發(fā)展提供有力的保障。現(xiàn)就案件專項治理情況談談自己的體會：

　　一、當前內(nèi)控制度存在的問題

　　1、對內(nèi)控制度的認識不到位。有的把內(nèi)部控制簡單地理解為各種規(guī)章制度的制定、裝訂、匯總，認為做了整章建制方面的工作，就等于建立了內(nèi)控機制；有的在把握內(nèi)控與管理、內(nèi)控與風險、內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系等問題上，認識有偏差，把加強內(nèi)控與發(fā)展和效益對立起來，在業(yè)務拓展和風險防范的抉擇中，側(cè)重于抓規(guī)模、抓效益，不切實際地求得資產(chǎn)規(guī)模的擴張，造成違規(guī)違章現(xiàn)象發(fā)生，以致資產(chǎn)質(zhì)量低下。

　　2、對基層社的管理力度還有漏洞。對基層社的管理，往往是任務指標布置的較多，對完成任務的過程和手段檢查不夠。

　　3、稽核、監(jiān)察監(jiān)督機制不建全，是直接影響內(nèi)控制度的有效落實。稽核、監(jiān)察部門不能起到查錯防漏、糾正違規(guī)、強化管理、控制風險的作用。內(nèi)部稽核、監(jiān)察體制不順，本身沒有處理問題權(quán)，有的問題得不到真實反映，使一些問題被積壓下來，沒有相應的制約措施。

　　4、現(xiàn)行的內(nèi)控制度不健全，不適應業(yè)務發(fā)展的需要。在現(xiàn)實管理和經(jīng)營的有效性目標方面，其沿用的各項考核規(guī)章制度還是過去的考核辦法，雖然每年在數(shù)量上考核指標有所變動，但考核的內(nèi)容和方法明顯陳舊，導致部分社從自身利益出發(fā)，置各種制約于不顧，違章操作。有的機構(gòu)搶拉客戶，亂用核算科目、篡改賬表、以貸收息等問題，都說明了內(nèi)控制度與業(yè)務發(fā)展不同步的問題。有的領(lǐng)域、有的崗位內(nèi)控環(huán)節(jié)至今還處于真空。

　　5、風險控制系統(tǒng)不健全，對內(nèi)部控制的評價與監(jiān)督不夠。風險控制是金融機構(gòu)內(nèi)部控制中的一個難點，目前我區(qū)農(nóng)村信用社以整體風險控制為目標的資產(chǎn)負債比例管理尚處于軟約束階段，以局部風險控制為內(nèi)涵的貸款分責管理還執(zhí)行不嚴格，缺乏具體風險評估及控制為核心的信貸風險管理體系。管理制度也極不完善。貸款發(fā)放還沒有實行風險度管理，對計算機系統(tǒng)的`風險控制能力差，而且對信用社內(nèi)部控制的考核還缺乏具體的標準和辦法。

　　二、本人的體會

　　所謂有效的內(nèi)部控制包含有四層含義，即：其一，它是無時不控的---貫穿于業(yè)務操作的始終；其二，它是無處不控的——與業(yè)務的速度和空間同步，甚至有所超前，以體現(xiàn)內(nèi)控優(yōu)先的思想，其三，它是無人不控的——上到管理者，下至每位員工，只有嚴格執(zhí)行內(nèi)部控制才是至高無尚的；其四，它是無事不控的——小業(yè)務要控，大事情更要控，一切經(jīng)營管理活動無不在其控制之下進行，沒有例外與“個案”處理。

　　農(nóng)村信用社要建立怎樣的內(nèi)部控制呢？首先我本人認為：增強自律意識是根本。一切活動離不開人，人是生產(chǎn)力中最活的因素，內(nèi)部控制不能例外。良好的內(nèi)部控制既是經(jīng)營管理者設計構(gòu)造的產(chǎn)物，也是其遵循維護的結(jié)果。如果說設計構(gòu)造不易，那么有顏色遵循維護則更難。因為，需要持之以恒孜孜不倦，一以貫之。從這一意義上說，自律意識牢固樹立之日，才是內(nèi)部控制運行完全到位之時。增強自律意識，從基本面來看，就是要增強全員的自律意識。即：每位員工首先要強化按規(guī)章制度辦事的觀念，不再是憑“經(jīng)驗”操作。其次，要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。再者，要樹立內(nèi)部控制人人有責，從我做起的思想，不再是事不關(guān)己，高高掛起。增強自律意識，從重點對象看，就是要增強兩級經(jīng)營管理班子的自律意識，真正做到經(jīng)營與管理兩手抓，業(yè)務發(fā)展與內(nèi)控建設兩手抓，效益與守規(guī)兩手抓，做自律的表率。增強自律意識可以從學習教育、剖析典型、調(diào)整人員等三方面入手。一線操作人員要做到業(yè)務再忙不忘學習規(guī)章制度；通過學習，要教育每位員工知道該做什么，不該做什么，從而有的放矢開展各項業(yè)務。要剖析正反兩方面典型，使全體員工能夠在學習經(jīng)驗上有標桿，吸取教訓上有對象。要頂住一切壓力，對那些置內(nèi)控制度于不顧的我行我素者，果敢地進行調(diào)整，直到清理出隊伍，以儆效尤。

　　完善規(guī)章制度是前提。無規(guī)矩不成方圓。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項業(yè)務應當遵循的標準和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)。內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度，否則不可能達到預定的目標。當前，我區(qū)農(nóng)村信用社規(guī)章制度完善的重點可以從四個方面進行：一是從管理層次看，聯(lián)社、信用社都需要加快規(guī)章制度建設的步伐，但主要在基層社，結(jié)合自己的實際，制定相應的實施細則，使各項制度具體化和本單位化。二是從管理范圍看，要著重解決內(nèi)部控制的“真空地帶”的問題，填平補齊，使內(nèi)部控制的觸角延伸到經(jīng)營管理的各方面。三是從管理內(nèi)容看，要把可操作性的規(guī)程規(guī)范建設放在完善內(nèi)控制度的首位，做到一冊規(guī)范在手，操作方法在心。四是從管理質(zhì)量看，舊制度的更新和制度間相互關(guān)聯(lián)無疑是亟待研究解決的問題。對那些時過境遷，不適應新情況的規(guī)定和辦法，該廢止的廢止，該補充的補充，該修訂的修訂。要提高制度之間的關(guān)聯(lián)度，應當與其目標考核制度、稽核、監(jiān)察制度更緊密結(jié)合起來，做到先考核、稽核，后離任離崗，避免逆向操作。

　　嚴格嚴厲查處是保障。內(nèi)控制度的建立并不意味著就一定能有效貫徹執(zhí)行，這是因為還存在削弱其效力的主客觀因素。如：嚴格檢查，嚴厲處置。即嚴格檢查：就是要堅持以制度為標準，事實為依據(jù)，甄別是非，確認對錯，分清主次，界定責任。不搞雙重或多重標準，不故意夸大或縮小問題，不回避矛盾，混淆是非，不當“和事老”，報實情、說實話、辦實案。嚴厲處置：就是要對一切破壞內(nèi)部控制運行的違紀違規(guī)者，不管是誰，縱然有過“功高蓋主”的業(yè)績，也要做到王子犯法與庶民同罪，以維護制度的嚴肅性、權(quán)威性。否則，姑息遷就，不過是內(nèi)部控制建設上的葉公好龍；“下不為例”則久必釀成大禍；搞“心太軟”將無異于自我放縱等等。所有這些管理之大忌，足以令人警醒。

　　綜上所述，通過“內(nèi)控制度活動”的學習，使我在今后的工作中，必須忠于職守，弘揚創(chuàng)新之風，履職責；弘揚學習之風，強素質(zhì)；弘揚務實之風，講效率；弘揚艱苦奮斗之風，樹形象。牢固樹立“勤政、廉潔、求實、高效”的工作作風，帶頭模范執(zhí)行“各項內(nèi)控制度”，促進規(guī)范經(jīng)營，營造公平有序的競爭環(huán)境和秩序。

　　通過教育月活動的有效開展，增強了本人遵紀守法的自覺性，顯示了遵紀守法的必要性，激發(fā)了遵紀守法的熱情，提高了工作中的自律意識，使我們廣大職工在日常的工作中要“細到項目，認真到成因”，自發(fā)地以“自重、自省、自警、自勵”嚴格嚴格要求自己，并做到遵紀守法，嚴以律己，盡職盡責，恪守職業(yè)道德。

　　通過教育月活動的有效開展，使我一定以此次學習教育月活動的開展為契機，在自己的工作崗位上多出成效，多創(chuàng)佳績，為促進信用聯(lián)社的各項工作得到健康的發(fā)展做出自己的貢獻。

　　公司的規(guī)章制度管理工作總結(jié) 8

　　根據(jù)公司統(tǒng)一安排，財務資產(chǎn)部通過集中組織學習、討論和員工自己學習等多種學習方式對公司財務相關(guān)規(guī)章制度進行了學習，通過學習，使我對財務管理、操作制度有了一個新的理解，明確了公司通過建章立制所要進行的各種管理辦法和要求，這些管理辦法都是公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中結(jié)合自身業(yè)務制定的。學習后，我對已經(jīng)學過的自己覺得還需要進一步學習的規(guī)章制度再次進行了自學，我有了以下體會：

　　一、新的歷史時期、滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營需要下制定新的管理制度和辦法十分重要。

　　一是隨著社會的發(fā)展，我公司經(jīng)營體制和管理體制的改革，公司經(jīng)營持續(xù)擴大，業(yè)務品種不斷增加、各項相關(guān)制度、規(guī)定的出臺、修正，我們原來的各種財務管理辦法一直沿用，有的方面甚至還沒有相關(guān)的管理辦法，已經(jīng)不能適應新的歷史階段，不能滿足公司發(fā)展的需要，必須進行修改、補充完善和重新制定來健全，才能為現(xiàn)今的業(yè)務開展和管理服務。

　　二是隨著公司經(jīng)營項目的增加，經(jīng)營管理、財務管理得不斷細化，客觀上也必須改變原來的管理模式，原來的制度、辦法顯然不能適應新的發(fā)展和管理要求，應該認真學習信的法律法規(guī)，按照公司經(jīng)營項

　　目的內(nèi)容以及財務核算、管理要求重新修訂各項制度，以滿足財務管理的需要。

　　三是新的管理制度和辦法內(nèi)容明晰、條理妥當、要求適中，具有很強的執(zhí)行性。可以看出公司領(lǐng)導班子以及制度修訂部門、人員對違規(guī)經(jīng)營、違章作業(yè)、違法管理的嚴格管理和處理的`決心，借以確保政令暢通、令行禁止的決心和信心。我們能夠理解，一個制度的執(zhí)行，關(guān)鍵在于用什么作保障，公司的穩(wěn)健經(jīng)營和健康發(fā)展要有一個好的運行機制、好的員工團隊、好的職業(yè)素養(yǎng)來維護，而這個好的運行機制就是要有一個好的、有操作性的規(guī)章制度來作基本保證。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，一個企業(yè)沒有規(guī)章制度，就沒有約束機制，就形成不了企業(yè)文化，也就不可能發(fā)展壯大。

　　二、對出臺的新的管理制度和辦法在廣大職工中開展大張旗鼓的學習和宣傳十分必要。

　　再好的制度，再好的辦法，如果不能充分的運行到工作實踐中，得不到真正的執(zhí)行，也就等于沒有制度，沒有制定，在學習過程中，我們有同志覺得麻煩，怕開會，怕學習，認為只要踏踏實實做事，老老實實做人就行了，沒有學習的必要，反正自己按照規(guī)定執(zhí)行、不違犯規(guī)章制度就行，其實不然，我們不學習新制度，新辦法，怎么能知道什么事可以做，做事不可以做，什么行為是違規(guī)行為，什么是合規(guī)行為，那就只能一切憑經(jīng)驗辦，憑感覺辦，憑老辦法辦，自己違規(guī)也不知道，就象開展的普法活動一樣，加強宣傳，把新的管理制度和辦法宣傳到人，學習到人，使職工人人知道新的管理制度和辦法的內(nèi)容，

　　個個明確新的時期的新規(guī)定，做一個知法規(guī)，明制度，并且遵守規(guī)章制度的合格職工，人不學要落后，學習制度的目的是學以致用，嚴格按照制度辦事，合規(guī)經(jīng)營。我們不但要做學習制度的人，還要做宣傳制度的人，更要做堅持制度，抵制違規(guī)的人。

　　三、新的管理制度和辦法表述細致，環(huán)環(huán)到位，要求明確、處罰嚴厲。

　　從《資產(chǎn)管理辦法》等制度可以見，所有的涉及業(yè)務、安全、內(nèi)控等的全部環(huán)節(jié)都有相應的管理制度和管理辦法，而且從資產(chǎn)取得、入帳方式，各個環(huán)節(jié)都有說明，這種細致的表述，從全公司范圍內(nèi)規(guī)范了業(yè)務操作行為，使得全公司業(yè)務實現(xiàn)了統(tǒng)一，為下一步的規(guī)范打了了基礎，而《公司管理辦法》又對前面的制度進行了呼應，詳細闡述了違反規(guī)定所就當承擔的責任和受到的相應處理，就象一把尺子，準確量出違規(guī)人員的違規(guī)刻度，再對照制度，自己都知道應當受到的處罰是否有依據(jù)，是制度在前，違規(guī)在后，做到了有制度可依，有制度必依。所有的制度、紀律都是給可能準備違規(guī)和要違規(guī)踩紅線的人制定的，公司要打造一流隊伍和一流服務，必須要加強管理，通過管理來實現(xiàn)約束職工行為，達到管理目的，作為職工中的一員，我們始終要堅信一切違規(guī)行為都是要受到懲罰的行為，學習了制度，明確了制度中規(guī)定的行為，我們就要自覺遵守制度，自覺約束自己的行為，合規(guī)操作。

　　公司的規(guī)章制度管理工作總結(jié) 9

　　通過這次的培訓，我會做好自己的本職工作，遵守幼兒園的各項規(guī)章制度。為了培養(yǎng)造就一支品德高尚、觀念新穎、業(yè)務精湛的師資隊伍，深化教育改革，全面推進學校素質(zhì)教育，培養(yǎng)創(chuàng)新人才；為全面推進課程改革，促進教師專業(yè)發(fā)展。并且參加校本培訓是每個教師的權(quán)利和義務，全體教師必須按規(guī)定完成相應的培訓任務。特制定以下培訓制度：

　　1、培訓目標

　　a、不斷更新全校教師的教育觀念，優(yōu)化教師的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，提高教師的理論素養(yǎng)和實際教育教學能力。

　　b、進一步發(fā)展教師個性特長，使之具有鮮明的教育、教學個性，并創(chuàng)造出自己的教育教學風格特色。

　　c、掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，提高課堂教學效益。

　　d、提高教師對新課改的研究，探索能力，提高全體教師的科研水平。

　　2、培訓組織：

　　成立領(lǐng)導小組，負責制定、組織實施校本培訓方案和年度培訓計劃。計劃要有針對性、系統(tǒng)性、可操作性和實效性。

　　3、培訓管理：

　　學校對校本教研和培訓工作實行動態(tài)管理，通過定期或隨機等形式，對全體教師的校本教研和培訓工作進行過程督查。強化六種工作態(tài)度：積極參與的態(tài)度；一切為了學生的態(tài)度；團隊合作的態(tài)度；勤于研究學習的態(tài)度；善于反思的態(tài)度；合理應用業(yè)余時間的態(tài)度。堅持做到勤學習，勤鉆研，勤反思。

　　4、培訓方式：

　　教師培訓的方式要靈活多樣，切實可行，不搞形式，不走過場，可與校本教研相結(jié)合。對不同層次的教師提出不同的培訓要求，但都應在原有基礎上提高。使教師逐步實現(xiàn)由初任向勝任轉(zhuǎn)化，由勝任向骨干轉(zhuǎn)化，由骨干向知名轉(zhuǎn)化，由知名向?qū)＜肄D(zhuǎn)化的奮斗目標。

　　5、培訓考核：

　　校本培訓組織者和實施者必須根據(jù)校本培訓方案規(guī)定的`內(nèi)容組織培訓活動，并記好筆記，每次有出勤統(tǒng)計，有過程記載。每學年對教師參加校本培訓的情況進行考核，考核要堅持嚴格、全面的原則；考核結(jié)果分合格、不合格兩個等次，無故不參加校本集中培訓三次以上視作不合格。校本培訓的考核情況將作為教師年度考核評優(yōu)，職務聘任、晉升的必備條件。

　　6、培訓總結(jié)：

　　總結(jié)中要肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，對培訓工作進行全面分析，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進措施，保證培訓工作沿著正確的軌道健康發(fā)展。

　　7、資料建檔：

　　學校對開展的校本教研和培訓活動以及教師參加該活動的各種資料，做好建檔工作，將課程理念、教學觀、學生觀方面的認識和變化、收獲與感悟等記錄下來，做好教師成長過程中的資料積累。

　　8、經(jīng)費保障：

　　學校積極籌措資金，加大投入，為順利開展校本培訓提供必要的物質(zhì)基礎。

　　9、后勤支持：

　　后勤為培訓服務，要主動、及時提供物質(zhì)保障。

　　公司的規(guī)章制度管理工作總結(jié) 10

　　眾所周知，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和售后服務，亦逐漸形成了一個不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在人們心目中占有一席之地，和人們的生活息息相關(guān)、密不可分。近年來，隨著人們對物業(yè)管理服務品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，國泰南園物業(yè)企業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步發(fā)展，客觀上要求企業(yè)管理要跟上業(yè)主服務需求的變化，必須要加強物業(yè)管理規(guī)范化、物業(yè)服務標準化。為此，從2005起，國泰南園物業(yè)即認真研究這一課題，制定長遠的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，聘請北京國貿(mào)酒店物業(yè)的專家作指導，廣泛發(fā)動員工掀起一場以“建章立制，規(guī)范管理”為主題的提高企業(yè)管理服務水平的運動，并適時導入ISO9001：2000版和ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系及ISO14001：2004環(huán)境管理體系，使企業(yè)各項工作做到有章可循，有法可依。為適應規(guī)范管理要求，公司層面率先實施體制改革，首先理順管理體制，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，全面貫徹總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理室作為經(jīng)營班子，與董事會簽訂《年度管理經(jīng)濟指標責任書》全面負責物業(yè)公司的經(jīng)營和管理，并進一步完善職能部門的作用，從自身特點出發(fā)，設置市場開發(fā)部、綜合管理部及、財務部、項目管理部、行政管理部構(gòu)成完備的監(jiān)管體系，采用矩陣式管理方法，充分發(fā)揮職能部門的作用，通過公司職能部門對項目各項計劃、指標、工作狀態(tài)進行指導、檢查和考核，以橫向和縱向聯(lián)系的管理方式，較好解決了企業(yè)運營中分權(quán)與集權(quán)平衡問題，使各個管理、業(yè)務部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，提高企業(yè)的快速反應機制，大幅提升了工作效率，更加高效地實現(xiàn)企業(yè)的工作目標；

　　國泰南園物業(yè)的內(nèi)部管理制度的建立從公司成立之初就本著“系統(tǒng)、全面、適用”的原則，在工作中調(diào)整，在實踐中完善的指導思想，建立了一整套涵蓋領(lǐng)導制度，行政人事制度、財務管理制度、服務質(zhì)量保證制度及各崗位作業(yè)程序文件，并打印成分冊，發(fā)至每個部門及各作業(yè)員工手中并嚴格執(zhí)行。從2006年開始，我司又在原有一系列管理規(guī)范的基礎上，實施了《管理服務量化標準》、《管理處目標責任制》、《員工服務行為規(guī)范》、《職員年度考評方案》等規(guī)范性制度文件，進一步加強了制度的嚴肅性和可操作性。在實際工作中，為了全面提高管理服務水平，公司重點抓以下幾項制度落實：

　　一、信息溝通及會議制度的建立與實施

　　貫徹“讓我們做得比您期待的更好”的服務理念最根本的是強化內(nèi)部管理，保持思想的高度統(tǒng)一，根據(jù)物業(yè)公司《內(nèi)部溝通規(guī)定》，公司堅持以多種形式強化信息溝通，2006年5月，公司率先建立信息管理平臺即國泰南園物業(yè)辦公OA系統(tǒng)，網(wǎng)上實現(xiàn)公司公共信息共享、文件傳遞、通知公告等功能，實現(xiàn)辦公自動化，OA系統(tǒng)的投入使用，增強了信息交流，極大的提高了物業(yè)公司工作效率；另外，公司還每月定期召開一次辦公例會，由總經(jīng)理主持，研究討論工作運行情況及解決碰到的問題，半年召開一次全員總結(jié)大會，針對《年度目標管理責任書》分析總結(jié)完成情況，布置工作任務；各物業(yè)管理處每周召開一次管理處工作會議，傳達公司要求，分析研究管理處工作情況；公司綜合管理部每月對各管理處學習和會議情況進行檢查，對檢查情況詳細記錄，并在工作例會上進行通報。另外還規(guī)定了各種質(zhì)量會議，各部門不定期專題會議的各種類型與形式，形成了良好的溝通體系和確保了信息的暢通無阻，為保證政令暢通和集全體員工的參與管理，激發(fā)員工主人翁精神，建立了體制保障。

　　二、服務質(zhì)量控制制度的貫徹與實施

　　為規(guī)范內(nèi)部管理運作，細化工作流程，確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務，2007年11月，國泰南園物業(yè)成功導入ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系和ISO14001：2004，并順利通過認證，獲CNAS證書，20xx年11月國泰南園物業(yè)成功導入ISO9001：2008國際質(zhì)量管理體系和ISO14001：2008，也順利通過認證，獲CNAS證書，質(zhì)量體系成功導入，為蘇美物業(yè)提供了規(guī)范化、標準化作業(yè)管理的平臺，為品質(zhì)管理奠定了堅實的基礎。物業(yè)管理服務工作面廣量大，如何保證服務質(zhì)量，如何進行過程控制是提高服務水平的首要問題，質(zhì)量體系的建立與完善，從根本上把影響服務質(zhì)量的過程進行程序化設計，形成了各部門各崗位的程序文件作業(yè)指導書，全面系統(tǒng)的對日常服務管理工作做出標準規(guī)定，使員工明確工作要求，掌握工作要領(lǐng)，大大提高了日常工作質(zhì)量，也方便標準化檢查和考核。從而使工作質(zhì)量有了根本保障，項目還以程序制度為培訓內(nèi)容，不斷對員工進行培訓，深入員工服務質(zhì)量意識，從而變被動的適應制度要求向主動提高工作水平過渡，從根本上保證了高水平的管理服務。

　　為了保證每個規(guī)定都得到確實的執(zhí)行，綜合管理部安排相關(guān)人員對體系文件進行培訓，把文件內(nèi)容貫徹落實下去，要求各項工作都按照相關(guān)規(guī)定開展。并通過各部門自檢，上級對下級的定期、不定期檢查，綜合管理部的抽查等來規(guī)范各部門的有效實施。綜合管理部按體系要求組織各部門進行內(nèi)審工作，由具有內(nèi)審資格的人員對各部門的體系運行情況進行全面檢查，對體系運行過程中的不符合體系運行的行為采取糾正和預防措施，確保體系按照文件規(guī)定的要求運行。此類不符合體系的情形包括項目日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合及例行的.內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合，各相關(guān)部門均按文件規(guī)定要求在期限內(nèi)實施了有效的糾正措施。整改完畢后，綜合管理部組織開展管理評審，各部門對本部門運行體系的情況進行總結(jié)，并明確下階段需要解決的問題，從而保證各部門在下一階段更好地開展工作。另外，公司與質(zhì)量體系審核中心簽訂了每年對體系情況進行監(jiān)查審核的技術(shù)服務合同，從而更為專業(yè)地為體系的運行提供技術(shù)支持和專業(yè)監(jiān)督，確保公司沿著國際標準化的道路穩(wěn)步的發(fā)展。

　　體系運行以來，各部門均按照體系文件的要求開展工作，員工根據(jù)在實際工作中遇到的問題，操作上存在的困難，對質(zhì)量體系進行了不斷的修改，盡量減少文件的層次結(jié)構(gòu)，使相關(guān)的管理體系更貼合實際操作，使管理體系的可操作性大大增強。

　　三、受理訴求制度的建立與實施

　　我們在下大力氣抓好管理規(guī)范的同時，十分重視傾聽業(yè)主的聲音，做好服務業(yè)主訴求的受理工作。我們堅持以服務業(yè)主為中心，以規(guī)范管理為目標，以業(yè)主滿意為目的，堅持把服務業(yè)主放在第一位，在服務中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務，把服務貫穿于管理的每一個環(huán)節(jié)，實施于管理的全過程控制。根據(jù)質(zhì)量體系文件《服務接待工作規(guī)程》《管理服務量化標準》等相關(guān)文件要求，我們制定實施了““三監(jiān)督”即“業(yè)主監(jiān)督、政府監(jiān)督、社會監(jiān)督”。此外，我們重視企業(yè)品牌和企業(yè)信譽，重視精文明建設，注重營造建設文明小區(qū)的良好氛圍，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高規(guī)定對業(yè)主電話訴求的三天內(nèi)整改完畢；對業(yè)主通過意見箱訴求的，一周內(nèi)整改完畢；對上門走訪中業(yè)主訴求的，在次月的15日前整改完畢；對問卷調(diào)查中業(yè)主訴求的，一個月內(nèi)整改完畢。在堅持上述四種聯(lián)系和受理業(yè)主訴求的基礎上，我們還在各項目公開投訴電話號碼為業(yè)主提供更多的訴求空間和途徑。

　　四、走回訪制度的建立與實施

　　走回訪制度是為深入了解廣大業(yè)主的意見和建議的有效手段，公司質(zhì)量管理體系全面規(guī)定了定期和不定期回訪業(yè)主制度，《投訴處理工作規(guī)程》《業(yè)主溝通工作規(guī)程》等系列文件中規(guī)定各項目以電話、上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對于意見征詢中響應的業(yè)主及每次提供服務的業(yè)主要重點走訪，物業(yè)管理員每月走訪業(yè)主10戶以上，并做好走訪記錄和統(tǒng)計分析。08年國泰南園物業(yè)所屬十多個項目管理處根據(jù)各項目不同的特點，制定有針對性的走回訪計劃，除其他形式回訪外，管理員主動走訪業(yè)主累計達1000余次。對業(yè)主所有訴求落實到人，限時整改或?qū)嵤┓⻊眨笾鹨贿M行回訪，由訴求業(yè)主評價簽名。20xx年各管理處共受理業(yè)主訴求并形成記錄的820次，實施整改項目83個，再回訪業(yè)主726次，滿意和基本滿意680次，占97.6%，比較全面徹底的了解了業(yè)主關(guān)注的主要問題，解決了部分業(yè)主的實際困難，也接近了物業(yè)管理與業(yè)主的感情，增進了相互理解。

　　五、檢查考核制度的建立與實施

　　以項目管理處為單位全面實施績效考核是質(zhì)量管理活動的重要組成部分，對照《年度績效考核責任書》，《員工績效考核管理規(guī)定》，公司職能部門按每季、半年為周期，對管理處任務達成情況進行計劃

　　考核，管理處對項目管理層進行月度績效考核，從而形成一整套行之有效的考核制度體系，客觀而公正的評價管理處及管理服務人員工作業(yè)績，評價工作得失，對照目標找出存在的差距，總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，從而有效的改進工作；

　　日常工作中物業(yè)公司由綜合管理部牽頭，以質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)范為依據(jù)，對項目日常工作中服務形象、收費情況、投訴處理、操作規(guī)范及業(yè)主滿意度等指標進行檢查，對各項目的管理服務狀況和計劃落實情況進行檢查，公司每月組織一次單項檢查，每季度組織一次交叉檢查，每半年組織一次全面檢查。20xx年我們就組織了7次系統(tǒng)的單項檢查，4次交叉檢查，2次全面檢查。每次檢查后召開專題分析會議，個別存在的問題提出整改措施和目標要求，并根據(jù)管理目標責任制的各項計分標準和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予扣分，根據(jù)扣分情況在年終統(tǒng)計每個管理處管理目標責任制的達標情況，在年終獎金中體現(xiàn)獎勵或處罰。

　　六、服務形象規(guī)范管理制度及實施

　　07年，公司全面導入CI系統(tǒng)，確立了“客戶需求是我們存在的唯一價值，客戶滿意是我們追求的唯一目標”的服務理念，和“以人為本、以誠立信、追求卓越”的管理方針，規(guī)范統(tǒng)一了VI標識，制定了《形象系統(tǒng)使用規(guī)范》，《員工服務規(guī)范》等一系列規(guī)范管理服務制度，規(guī)范各種行業(yè)規(guī)范。在統(tǒng)一文明用語上，要求所有接聽電話，統(tǒng)一使用“您好，我是南園物業(yè)xx管理處，請問有什么事需要我們幫忙嗎？”所有接待業(yè)主訴求，統(tǒng)一使用“您好，請坐，有什么事需要我們的幫忙？”并統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一持證掛牌上崗制度。公司所有管理人員、工作人員、保安隊員分夏、秋、冬三季統(tǒng)一服裝，管理人員、水電工、消防員全都是有上崗證、操作證或技術(shù)職稱證書，所有員工持牌上崗，極大的提升了企業(yè)整體形象。

　　七、財務管理及收費制度的建立與實施

　　結(jié)合公司的具體情況，根據(jù)國家有關(guān)財務制度，制訂適合物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務管理制度，財務內(nèi)部管理主要包括《現(xiàn)

　　公司的規(guī)章制度管理工作總結(jié) 11

　　規(guī)章制度建設是企業(yè)基礎管理工作的重點，同時也是管理的難點。在集團公司轉(zhuǎn)變管理模式的大背景下，加強規(guī)章制度建設顯得尤為迫切。

　　從企業(yè)整體角度來看，規(guī)章制度的集合是一個內(nèi)在有機聯(lián)系的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)基本上可以劃分為規(guī)章制度管理體系和規(guī)章制度內(nèi)容體系兩大部分。二者相輔相成，缺一不可，共同構(gòu)成企業(yè)規(guī)章制度體系。其中，規(guī)章制度內(nèi)容體系是制度建設的本體系統(tǒng)，規(guī)章制度管理體系是制度建設的保障系統(tǒng)。鑒于此，我們認為規(guī)章制度建設應從體系入手，一方面要強化管理體系，另一方面要優(yōu)化內(nèi)容體系。

　　一、強化規(guī)章制度管理體系

　　規(guī)章制度建設是集團層面的涉及全局性的一項工作，強化規(guī)章制度管理體系，應從以下幾方面入手：

　　1.建立制度建設組織體系。

　　首先，建議成立以公司級領(lǐng)導和有關(guān)職能管理部門負責人組成的“公司制度建設管理委員會”。該委員會作為制度建設工作的領(lǐng)導決策機構(gòu)，負責集團公司規(guī)章制度體系的規(guī)劃、建設、評價、改進決策，對規(guī)章制度計劃和制度報審稿進行評審。

　　其次，建立、完善規(guī)章制度的二級管理體制。所謂二級管理體制，即由一個職能部門對公司制度建設進行統(tǒng)一歸口管理，加強公司層面制度建設的統(tǒng)籌管理；而各個職能部門行使對本職能領(lǐng)域規(guī)章制度的垂直監(jiān)督與管理的職能。通過這種二級管理體制，將有利于實現(xiàn)制度建設與集團公司總體目標、發(fā)展戰(zhàn)略的有效對接，形成制度的合力。

　　在分工方面，運行管理部是集團公司規(guī)章制度建設歸口管理部室，負責規(guī)章制度年度計劃的匯總，組織對編制的規(guī)章制度進行專業(yè)評審、報批，組織對已的規(guī)章制度進行定期評價和修訂完善，組織并參與規(guī)章制度執(zhí)行的監(jiān)督、檢查和反饋工作。有關(guān)職能部室是本系統(tǒng)規(guī)章制度的歸口管理部門，負責組織實施本系統(tǒng)有關(guān)規(guī)章制度修編計劃；組織本系統(tǒng)規(guī)章制度的宣貫工作，按集團公司要求對本系統(tǒng)規(guī)章制度定期進行評價；會審、會簽其他部門相關(guān)規(guī)章制度。

　　第三，建立規(guī)章制度建設工作聯(lián)絡網(wǎng)，明確各單位第一責任人是本單位規(guī)章制度建設工作的第一責任人，各職能管理部門均設立規(guī)章制度建設聯(lián)絡員負責本部門規(guī)章制度建設工作的溝通、協(xié)調(diào)。

　　通過以上措施，建立集團公司規(guī)章制度管理的組織保障體系。

　　2.宏觀層面，做好規(guī)章制度建設的規(guī)劃工作。

　　規(guī)章制度建設涉及公司各個部門和各層管理人員，因此，在宏觀層面我們認為要做好規(guī)章制度建設的規(guī)劃工作，通過系統(tǒng)的規(guī)劃，推動集團公司整體規(guī)章制度的建設。建議以年度為時間單位編制規(guī)章制度建設的規(guī)劃。規(guī)劃工作既要滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展的要求，也要兼顧集團現(xiàn)實和未來發(fā)展的需要，同時年度規(guī)劃也可作為制度建設監(jiān)督、考核的依據(jù)。具體操作中，以職能部室為單位，結(jié)合部室職責編制本部室的規(guī)章制度建設年度計劃；由集團公司制度建設管理委員會綜合、平衡各部室的制度建設規(guī)劃，形成集團公司的年度制度建設規(guī)劃。

　　3.微觀層面，對構(gòu)成制度生命過程各個環(huán)節(jié)實施全過程管理。

　　在制度的微觀管理層面，涉及到對具體一個制度的生命周期管理。一個制度的生命周期要經(jīng)歷起草、審核、會簽、頒布、實施、宣貫、監(jiān)督、評估、修訂等階段。制度生命周期管理就是要對構(gòu)成制度生命過程各個環(huán)節(jié)實施全過程管理，并實現(xiàn)制度生命的更新或延續(xù)。這里，我們認為可借鑒管理手冊，對每個環(huán)節(jié)制定工作流程，提出具體要求，盡量細化。

　　二、優(yōu)化規(guī)章制度內(nèi)容體系

　　制度內(nèi)容體系可以劃分為宏觀、中觀和微觀三個層面，每個層面?zhèn)戎攸c雖然有所不同，但是層面之間又有著內(nèi)在的必然聯(lián)系。

　　對于內(nèi)容體系的宏觀層面，主要考慮公司規(guī)章制度建設如何與公司的發(fā)展戰(zhàn)略和管控模式相適配。不同發(fā)展戰(zhàn)略和管控模式，意味著公司管理模式和管理重點是不一樣的，必然會體現(xiàn)在不同的管理職能上，并最終落實到規(guī)章制度里面。根據(jù)公司章程，集團總部定位于戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運營和決策中心。集團公司管理的重點是戰(zhàn)略、財務、人力資源和投資等方面，制度建設要與這些管理重點相匹配，才能有效保障管理目標的實現(xiàn)。各職能部室在制定本部門規(guī)章制度時要結(jié)合集團發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)管理重點。制度建設管理委員會對規(guī)章制度評審時，從宏觀層面也應以此為依據(jù)進行評審。

　　對于內(nèi)容體系的中觀層面，主要考慮構(gòu)建支持集團各項職能管理的制度集合，并進行有效分類。對于某一項職能，需要建立若干相互聯(lián)系、密切配合的制度，組成一個完整的.、系統(tǒng)的、分層級的制度集合。各職能部室首先要結(jié)合部門職責，從內(nèi)容體系的要求出發(fā)，規(guī)劃本部門的制度集合。因此，中觀層面的制度內(nèi)容體系建設的重點是建立職能管理的制度集合，力求做到不遺漏、不重疊。若干項職能制度集合組合在一起，就形成集團公司的橫向分類、縱向分級的制度內(nèi)容體系架構(gòu)。

　　對于內(nèi)容體系的微觀層面，主要是指構(gòu)成制度內(nèi)容體系的基本單位---單體規(guī)章制度。單體規(guī)章制度內(nèi)容建設我們認為，主要從兩個方面入手，一個是從形式上對規(guī)章制度進行規(guī)范，這里可借鑒管理手冊對行文要求、條目表達等方面提出具體、詳盡的要求；另一個是各職能部室要從內(nèi)容上對單體規(guī)章制度進行優(yōu)化，每個規(guī)章制度都應包括目的、基本原則、使用范圍、必須做什么、不可以做什么、相應配套措施等方面，使單體規(guī)章制度更具合理性和可執(zhí)行性。

　　綜上，通過強化規(guī)章制度管理體系和優(yōu)化規(guī)章制度內(nèi)容體系進一步完善集團公司規(guī)章制度建設，通過制度建設進一步強化集團公司的管控職能，推進集團公司系統(tǒng)管理的思想。

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