門診的工作計劃（通用21篇）
時間流逝得如此之快，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的門診的工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
門診的工作計劃 1
20xx年將繼續在上級的指導下，遵照全院的統一戰略意圖和經營要求，并做好門診的各項工作，努力完成及所制定的計劃任務，醫院門診工作計劃。現計劃安排如下：
全年經營任務指標定為650萬元。其中為150萬元；季度為160萬元；第三季度為160萬元；第四季度為180萬元。具體為：
一季度(150萬元)
1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元
二季度(160萬元)
4月份：50萬元5月份：60萬元6月份：50萬元
三季度(160萬元)
7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元
四季度(180萬元)
10月份：65萬元11月份：55萬元12月份：60萬元
各專科經營任務指標分配另行擬定(略)。
1.加強門診制度與紀律的監管，規范門診工作秩序。
2.提高的業務技能以及經營意識和運作水平，夯實經營基礎
3.經營有側重點，尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經營力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的`拳頭科室。
4.進行資源整合，淘汰經營業績較差的科室，引進市場前景好的新項目，為經營創造新的利潤增長點。
5.充分利用醫保、新農合的優勢，加大各種手術患者與住院病收住治療的力度，提高手術和住院的比例。
6.加強與企劃部的，廣告求異創新，投放力求精準，以實現廣告效果最佳化有新意、具備水平的，推動經營業績的持續增長。
7.加強與網絡部、市場部的合作，提高營銷業績。
8.加強與導醫的合作，做優，提高患者咨詢預約來院就診率。
9.加強與相關、科室的協調合作，減少患者流失率。
10.服從公司及醫院的統一領導與。
11.做好本部門工作的同時，完成領導安排的其它任務。
12.協調全院搞好各方面的工作及各種活動。
13.促進文化的繁榮發展。
14.接受公司及醫院安排的各種和規程。
為了更進一步方便患者就診，逐步提高預約門診比例，減少患者等候時間，推動有序掛號就診，特制定預約門診比例工作計劃。
一、嚴格執行我院《門診預約掛號制度》，落實管理到位。
二、加大宣傳力度，開展預約門診。
三、加強出院患者電話回訪時的預約復診比例。
四、利用我院“病友會”“課堂”宣傳預約門診，開展預約掛號。
門診的工作計劃 2
一、加強護理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供、安全有序的護理服務。
1、不斷強化安全意識，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
2、將各項規章制度落到實處，定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查記錄。
3.加強重點時段的管理，如夜班、、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨.
4、加強重點病兒的管理,如監護室的特護患兒和普兒病房的危重患兒，把上述患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
6、對重點員工的管理，如護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使明確只有在帶教的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學溝通技巧、臨床操作技能等。
7、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與記錄不統一等，既要體現護理問題記錄，又要體現專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。
8、加強護理人員自身職業防護，組織全科護士學習《醫務人員艾滋病病毒職業暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業暴露報告制度、職業暴露防范措施及職業暴露后具體的處理措施和程序。
9、完善護理緊急風險，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的.理念。
3、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
4、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。
5、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。
1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。
2、不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。
3、護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務意識、質量意識。
4、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。
四、嚴格落實三基三嚴計劃，提高護理人員整體素質。
1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論和技術操作。
2、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。
3、利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
4、經常復習護理緊急風險預案知識并進行模擬演練，提高護士應急能力。
5、每進行急救技術演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用。
6、每季度對三基三嚴計劃落實情況進行綜合考評。
門診的工作計劃 3
護理風險管理是指對護理工作中存在的或潛在的風險事件及預防方法進行識別、評價，并尋求處理對策和科學管理。兒科患者病情變化快，特別是嬰幼兒對口服給藥不合作，無法達到理想的治療效果，醫生往往會選擇靜脈給藥。兒科門診臨時觀察輸液已成為一項必要的治療手段。對于兒科患者來說，門診輸液既經濟又方便，一般治療均可采取門診輸液，這樣就縮短了患兒在院時間，減少了陌生的醫療環境帶給患兒的恐懼、害怕，減輕了家長的負擔。在醫院護理行業由于其職業的特殊性、疾病的復雜性和不可預見性以及醫學技術的局限性，使得風險無處不在。因此，在兒科門診輸液中應用護理風險管理已成為我院護理管理中一項常抓不懈的課題。
1、一般資料
我院兒科門診輸液區域設在兒科病房的一端，接受6個月～14周歲患兒，病情為輕癥或疾病恢復期，一般輸液天數3d，無效或中途病情加重者改收住院治療。平均每天輸液30～60人次。
2、兒科門診輸液護理風險評估
2.1就醫環境
2.1.1兒科患者特點兒科留觀患者多。一個患兒來院就診，通常有2～3個陪伴，成倍人員的增加，使原本狹小的留觀空間顯得更加擁擠、嘈雜，空氣質量差，容易發生交叉感染。
2.1.2工作流程工作流程不合理。看病、繳費、取藥、輸液往返路程長，等候時間長，耽誤時間多，給病人帶來極大地不便，導致家屬抱怨。
2.1.3保潔工作由于患者的年齡層次較低，以嬰幼兒為主，隨地大小便時有發生，保潔工作難以維持。
2.2靜脈輸液
2.2.1查對制度兒科門診輸液患者密度大，同名、同姓、姓名字音相近較多，容易出現錯誤應答[3]，護士一般采用正向查對方式，容易造成錯誤用藥。
2.2.2輸液計劃書寫不規范字跡潦草，病人姓名、藥名、劑量難以辨認，護士憑經驗工作，容易導致用藥錯誤。
2.2.3巡視不及時嬰幼兒不能表達自己的感受，病情變化快，護士未能及時發現問題、。
2.3人員方面
2.3.1人員結構不合理由于護理隊伍不斷增加新人，新護士經過短期培訓上崗，在臨床工作能力、操作技能、溝通協調、應急能力等方面存在不同程度的問題。而兒科護士培訓周期相對較長，一般需經過1～2年才能基本勝任兒科護理工作，勞動強度大，人員結構年青化，未建立合理地人才梯隊結構。
2.3.2護士分工不合理護士既要承擔繁重的住院病人治療護理任務，又要完成門診病人的輸液工作，無明確分工。
2.3.3協調溝通兒科門診輸液工作量大，人員集中，工作忙閑不均。患兒不同于健康人，在嘈雜、擁擠的環境下排隊等候易產生煩躁、焦慮甚至憤怒等負性情緒，對身心極為不利[4].而護士工作繁忙，無暇顧及患兒的心理感受，往往不能給予耐心地解釋，從而導致護患糾紛。
2.3.4法律意識淡漠門診輸液患者來源復雜，停留時間短，流動性大，護理人員不可能充分了解患兒的情況，也無法進行詳細完整地護理記錄，一旦發生糾紛，缺乏有力的證據。
2.3.5操作技能患兒大多為獨生子，一旦孩子生病，有的'家長六神無主。兒科護士都是在家長急切的眼神下進行操作，心理壓力較大。若穿刺技術水平不高加上患兒的不配合，很容易出現操作失敗，進而引起家屬的不滿意。
3、兒科門診輸液中護理風險的組織管理
3.1科室成立護理風險管理小組科室成立在護理部指導下的護理風險管理小組，由護士長擔任組長，科室業務骨干擔任相關項目責任人，主要包括幾個方面：基礎護理、消毒隔離、護理文件書寫、三基培訓考核、健康教育等。
3.2各相關項目負責人認真履行職責，并加強督查。
3.3合理安排工作每天安排指定人員負責門診病人的治療護理工作。
4、兒科門診輸液護理風險管理措施
4.1規范工作流程，建立健全各項規章制度，根據各班工作量，彈性排班，小兒門診靜脈輸液治療雖是一項簡單的護理操作，但涉及的人員、物品、環節多。根據門診患者特點，9：00～11：00為患兒輸液的高峰段，學齡期兒童家長為不耽誤孩子的學習，選擇放學后帶孩子來院輸液治療，17：00～21：00時間段也是一個小高峰。根據上述特點，進行彈性排班，在兩個時間高峰段安排一個輔助班，注意年齡和技術的搭配，在保證護理人員充分休息的前提下，將有限的人力資源集中在患兒治療的高峰期，提高護士工作積極性，縮短患兒等待時間，提高工作效率。
4.2優化服務流程，營造適合小兒輸液的環境為了使患兒對輸液環境感到親切，輸液區墻面貼上色彩鮮艷、內容豐富的卡通壁畫，以及健康宣傳科普知識，便于家長在就診的同時接觸到一些育兒知識。保潔員要隨時保持輸液環境的整潔。護理工作采用流水式的工作流程，將輸液患兒的整個輸液過程分解，由登記、查對、轉抄、配藥、輸液、觀察、巡視到拔針完成輸液治療幾個環節組成，其中，每個環節由專人負責，相對固定，避免了護士顧了這頭顧不了那頭的情況發生。
4.3嚴格執行查對制度由于門診輸液患者和家屬混雜，查對工作尤為重要。除了認真查對患者的門診病歷、輸液執行單外，護士核對患者姓名還應進行雙向核對，即在稱呼患者姓名并核對腕帶后由患者自述姓名，預防護理風險的發生。
4.4加強輸液巡視，落實告知制度輸液前，認真詢問用藥史、過敏史，并告知患兒及家長相關注意事項；輸液時，向患者強調隨意調節滴數易發生不良反應；加強輸液巡視，認真觀察患兒反應、穿刺部位有無外滲、滴數是否合適，每小時在輸液計劃上進行記錄1次；輸液結束后，指導患者按壓穿刺部位，并告知下次復診時間，保證患者順利完成治療，并將輸液計劃保留7d備查。
4.5加強健康教育兒科門診輸液的健康教育不僅是知識傳遞的過程，也是增進護患關系的過程。護士可利用患者等待皮試結果、輸液巡視等空隙時間，向患兒及家屬講解疾病知識、用藥目的、日常護理等，并詳細講解門診就診時間、程序及相關事項，消除患者不滿。還可利用宣傳欄，根據不同季節的發病特點，制作疾病宣傳教育知識及各種保健小常識，提高患者自我保健意識，提高服務滿意度，建立良好的護患關系。
4.6加強理論知識和技能培訓，提高專業素質兒科門診輸液護士除掌握靜脈輸液的基本技能外，還應具備兒科疾病的治療、康復、護理和咨詢工作能力，科室每月組織基礎理論知識學習及操作訓練，并進行考核，促進護理人員練就扎實的基本功。
4.7強化安全意識，完善護理風險預警機制護理風險管理小組需完善護理風險預警制度，建立兒科門診輸液護理應急預案、意外緊急狀態時護理應急預案、特殊事件報告制度，避免護理人員在處理突發事件時出現慌亂。管理小組各項目責任人隨時檢查并記錄工作中各項目存在的隱患，每月由組長組織全體護理人員根據存在的隱患進行分析討論，提出整改措施并落實到位。
在我國醫療護理糾紛呈上升趨勢的情況下，在兒科門診輸液中實施護理風險管理是一項長期而持續的工作。需要不斷強化護理人員風險防范意識，提高應對能力，健全風險管理機制，有效推進科學化、系統化、制度化的護理風險管理工作，真正為患兒提供更加安全、有序、優質的護理服務，防范和減少護理糾紛，降低護理風險的發生。
門診的工作計劃 4
為進一步加強婦科、產科病種收治范圍管理，規范門診和病房婦產科病人管理，規范相關診療行為，結合我院實際情況，制定本規定。
一、停經、疑似早期妊娠病例接診規范
1、門診患者就診，患者有權利自主選擇掛號科室及選擇接診醫師。
2、如就診婦科，接診醫師認真檢查，結合患者病情、血或尿hCG陽性、超聲檢查見宮內胎芽和原始心管搏動，明確是否為早期妊娠。若確診為早期妊娠，并且患者要求保留繼續妊娠，需立即轉診至產科進一步檢查，進行早期風險篩查、評估；若診斷為早期妊娠后，患者要求終止妊娠，需在婦科進行計劃生育治療。
3、針對停經小于14周的患者，如明確為正常宮內妊娠，并且患者本人有意愿繼續妊娠的，由接診科室立即轉診至產科，給與孕婦規范產檢及孕產婦妊娠風險篩查評估。
4、正常宮內妊娠小于14周的患者，如患者拒絕繼續妊娠，則立即由產科轉診至婦科，按照計劃生育要求終止妊娠。
二、婦科診治范圍為：
1、所有婦科相關疾病的診治。
2、外院分娩的'產婦異常產褥期疾病。
3、門診計劃生育工作。
4、妊娠小于14周的中期引產、流產患者的診治。
5、異位妊娠的診治。
6、妊娠合并婦科疾病，在妊娠期間需治療婦科疾病者（如：合并卵巢囊腫、子宮肌瘤等）。
三、產科診治范圍為：
1、產前檢查及孕期保健、產前篩查技術、妊娠特有疾病、妊娠晚期出血性疾病、妊娠合并內外科疾病、正常分娩、分娩期并發癥。
2、妊娠大于等于14周的中期引產患者的診治。
3、先兆流產保胎、先兆早產保胎、妊娠劇吐的診治。
4、在本院分娩的產婦異常產褥治療。
四、工作要求
1、婦科和產科建立接診及轉診登記本，及時確認并雙方簽字；如實規范記錄門診電子病歷，同時要求登記患者聯系電話。
門診的工作計劃 5
回顧過去半年來的工作，有許多的收獲，更有許多的不足，總結經驗，吸取教訓，結合科室的實際情況及護理部的要求，我們產科將在下半年制定新的工作計劃：
一、加強病區管理，確保安全
1。護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障孕產婦就醫安全。
2。孕產婦的環節監控：新入院、轉入、急危重孕產婦、有發生醫療糾紛潛在危險的孕產婦要重點督促檢查和監控。
3。時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。
4。護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。
5。從護理管理角度監控：不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
（1）堅持醫療安全天天抓，堅持每月專業知識、急救知識、技術操作培訓，強化責任意識，急救意識。確保患者就醫安全、防患醫療糾紛的發生。
（2）強化科室注重搶救物品的管理，平時加強對性能及安全性的檢查，發現問題及時維修，保持設備的完好率100%
（3）加強薄弱環節的管理，減少護理差錯事故發生。主要是科室新進人員，責任心不強人員的管理要重點幫扶。
（4）加強危重孕產婦的`護理，預防并發癥的發生，認真落實產科各項護理常規，杜絕差錯事故發生。
（5）培養護士經營意識，認真執行物價收費標準，善于進行成本效益核算，降低醫療成本，節約不必要的開支，保證資源有效合理配置。
（6）定期對科室人員進行院感知識培訓考核，定期或不定期進行院感質量檢查，進行原因分析，及時反饋并進行整改。
二、轉變護理觀念，配合市場部，做好科室的營銷
加強服務就必須有考核，要宣傳營銷沒有后續好的服務反而是浪費資源，所以明年的工作中繼續加強全體人員服務意識的教育，加強服務態度，提高服務質量，同時還要加大宣傳力度，配合市場部做好宣傳工作，把科室的宣傳資料及科室電話、科室骨干電話送到他們手中，讓他們有機會聯系我們，并取得孕產婦的信任。
1、繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。培養護理人員樹立“以孕產婦為中心”的觀念，把孕產婦的呼聲作為第一信號，把孕產婦的需要作為第一需要，把孕產婦的利益作為第一考慮，把孕產婦的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。
2、注重收集護理服務需求信息，通過與孕產婦的交談，發放滿意度調查表等，了解回訪意見、獲取孕產婦的需求及反饋信息，及時提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務，創造感動”的服務理念運用到實際工作中。
3、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
三、加強護士在職教育，做好帶教工作，提高護理人員的專業素質
1、繼續保持臨床帶教小組，強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，分級針對性進行業務培訓，每月組織業務學習、技能操作培訓、急救演練，定期考核。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進，并作記錄。
2、隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍，不斷的更新護理知識。
3、新上崗護士實行一對一帶教，適應制教學，重點加強專科疾病的培訓，將專科疾病的環節分解講解，并定期召開帶教工作總結會，聽取帶教教師及新上崗的護士的意見。
四、確保完成各項護理指標
1、基礎護理合格率100%。
2、急救物品完好率達100%。
3、護理文件書寫合格率≥90%
4、護理人員“三基考核合格率達99%。
5、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。
6、常規器械消毒滅菌合格率100%。
7、急救車管理合格率100%
8、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。
門診的工作計劃 6
一、注重設備投入，大力提高服務能力。
xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力；二是，堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。
二、注重質量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”。
一是，成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作；
二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全；
三是，無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；
四是，平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的'情況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑。
“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”；二是，嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；三是，開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間；四是，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通；五是，隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。
我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區衛生服務工作；二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物；三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動；四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。
門診的工作計劃 7
一、 圍繞醫院主題“學習年”擬好學習培訓
1. 積極參加醫院組織的各種學習和培訓。
2. 根據本科室特點，每周組織業務學習一次，并做好學習情況登記。每日進行考試考核一次。
3. 鼓勵職工自學及參加院內外培訓學習、努力提高業務技術水平。
二、 做好二次醫院評審準備工作
1. 根據醫院、醫務科、護理部、感染科等職能科室安排，逐步逐項進行準備。
2. 根據二次醫院評審標準細則的規定做好日常工作的各種醫療文書的.書寫。認真仔細做好各種登記。
3. 與醫務科、護理部配合做好急診科籌建工作。
4. 定期組織本科室醫護人員學習和掌握本科室范圍內的急危重癥疾病的搶救和治療，要求達到熟記各種疾病的搶救流程。
5. 定期培訓各種急救技術操作，并進行考核。
6. 安排和組織學習“三基”知識，并每月考試一次。
三、 做好醫療服務
1. 延續“服務年”活動，長期堅持“下一站服務模
式”并逐漸改善、養成工作習慣。
2. 提倡文明用語，禮貌服務，用笑臉面對每一位病人。為病人提供各種人性化服務，如，熱水、熱水器等等。
3. 保持就醫環境衛生，給患者創造良好的就醫環境。
四、 延續“質量年”活動，提高醫療質量，保證醫療安全。
1. 組織學習醫療核心制度，要求每位職工要熟記和自己相關核心制度并認真落實到工作中。
2. 各種醫療操作嚴格按醫療操作規范執行。各種治療嚴格執行“三查十對”制度。治療前，治療時及治療后，仔細核查核對，杜絕差錯事故發生。
3. 做好各種醫療文書的書寫，認真做好門診登記，門診病歷，處方及危重病人的病情及治療的各種記錄，防范醫療糾紛的發生。
4. 按時上、下班，嚴格交接班制度，杜絕脫崗。
5. 治療過程中加強巡視，加強和病人溝通。及早發現問題并及時解決。
五、 完善獎金分配制度
1. 堅持公開，公正，公平的原則，做好各種工作量的統計，做到多勞多得，以激勵職工工作積極性。
2. 制定本科室獎金分配方案，給各個崗位制定工作任務及創收目標。
六、 加強勞動紀律管理
1. 上午提前10分鐘上班，提前交班準時開診。
2. 杜絕遲到和早退現象，發現一次罰款30元。
3. 各種請假都要辦理請假手續，否則按曠工處理。
七、完成經濟收入80萬
門診的工作計劃 8
XX年，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，為進一步深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續改進護理質量，努力為患者提供連續性、無縫隙、優質周到的護理服務。特制定XX年“優質護理服務”工作計劃：
一、樹立指導思想，明確工作目標
我科根據醫院“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。
二、具體優質護理服務內容與工作措施
1、加強核心制度建設，落實護理安全措施
1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的'發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2、轉變護理觀念，提高服務質量
1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。
3)加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。
4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。
3、嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。
3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、夯實基礎護理，建立績效考核制度
1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。
門診的工作計劃 9
一、以提高護理質量為重心
目標：各項護理質量達標：高危科室護理質量≥90分、合格率90%；急救藥品完好率100%；消毒隔離質量合格率100%。
措施：
1、加強督導，每周對門診各區域進行護理質量跟蹤，發現問題及時整改。
2、每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續不間斷，從整體上加強和推進護理服務工作的規范化和標準化。
3、將護理質量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質量和效率指標。
二、改善服務態度，提升醫院形象
目標：門診服務質量較20xx年提高，平均滿意度達90%以上措施：
1、經過一年的試行，“導醫服務標兵評比”活動對調動導醫工作積極性起到了很大的作用，20xx年門診將繼續實行評比活動，并在此基礎上拓展思維，增設服務項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。
2、20xx年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群體形象入手，要求門診導醫、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。
3、提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質和修養，從而提高病人的滿意度。
三、加強培訓，提升技術水平
目標：護理人員規范化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高
措施：
1、根據門診特點，制定符合門診實際的規范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統的.培訓；
2、每月組織科內業務學習一次，內容為服務理念更新、營銷意識、相關檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規范門診常用技術。
3、每月對科內的護理人員進行三基理論知識及操作考試；
四、提高安全管理水平
目標：減少護理不良事件發生，護理事故發生率為零
措施：
1、每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察、分析，醫囑查對、執行，以及衛生條例、法規的學習。
2、加強質量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。
3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發生。
五、緊跟醫院步伐，開展中醫特色護理
目標：中醫護理技術操作合格率≥90%合格分90分
措施：
1.全員參加護理部中醫藥、中西醫合知識和技能系列培訓（培訓時間為100學時），參訓率≥90%；
門診的工作計劃 10
在醫院領導的指導下，以創x級醫院為目標，緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃，認真履行職能，護理部將認真搞好以下工作：
一、加強護理質量管理，努力提高護理質量。
護理單元實行目標管理，護理部制定相關質量標準與檢查評分細則
1.各護理單元認真組織實施，進行考核，通過目標管理促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促使護理質量提高。
2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點。護理部將深入科室規范各環節管理。
3、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環境衛生學監測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
二、繼續開展責任制整體護理，進一步充實整體護理的內涵，推出我院護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！選擇我院就醫，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理！
三、制定與完善我院各級護理人員的崗位職責。
四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。
制定護理人員的培訓計劃，抓好護理隊伍建設，提高護理隊伍素質。
1.對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓練。
2.在全院進行普遍的'一般訓練及全面提高的基礎上，抓好骨干隊伍的重點培養，要求熟練掌握護理技術，還要求掌握好難度大的新業務、新技術等方面的護理技術，在護理隊伍中起示范及骨干帶頭作用。
3.護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。
(1)鼓勵在職人員參加護理自考與函授學習，提高學歷。改變護理隊伍以中專為主的結構。
(2)認真抓好繼續教育。選派優秀護理人員到省內短期護理知識培訓班學習，以管理知識、專科知識進展為主。
4、堅持每月在院內舉辦護理知識，新業務新技術，專業技術培訓。護理部重點要規范護理查房，提升查房質量，以提高專業知識水平及實踐能力。
五、護理安全則是護理管理的重點。
護理安全工作長抓不懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結合，充分利用二級護理管理體系，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛與醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期與不定期檢查安全工作。
2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控，病人的環節監控，時間的環節監控與護理操作的環節監控。
(1)護理人員的環節監控：對新調入、新畢業、實習護士以及有思想情緒或家庭發生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。
(2)病人的環節監控：新入院、新轉入，危重、大手術后病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查與監控。
(3)時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班***時均要加強監督與管理。護理部組織護士長進行不定時查房。
(4)護理操作的環節監控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，應作為護理管理中監控的重點。
六、完善各項護理規章制度。
1.護理行政制度。
(1)護理會議制度。
①護士長例會。每月召開一次，與會者認真記錄，并作好傳達。
②全院護士大會。a.業務學術會，每2個月一次，由護理部組織。b.年終總結表彰會。每年年終由護理部組織對全院護理人員進行總結，表彰先進。
③科室護士會議。每月召開一次，全科護士參加。
④護理早會。a由護士長主持，時間10-15分鐘，全體護理人員均應穿工作服并站立進行;b.夜班護士報告夜班的工作情況;c.護士長總結護理工作情況，進行講評，明確護理工作重點，注意事項;d.護士長向所受護理人員進行有關問題的提問和測試，以提高護理業務水平;e.護士長傳達院、護理部、臨時通知或重要決定，并具體布置落實。
⑤工休座談會。a.每月召開一次，由護士長或高年資護士主持召開，病員代表參加;b.征求病人對醫療、護理、生活飲食等方面的意見，了解病人的思想情況;c.組織病人學習報刊、宣傳衛生知識，要求病人自覺遵守病區管理制度等。
(2)護理查房制度。
①科教學查房：每月組織一次，針對疑難病例或護理問題，預先安排專人準備，提出重點需要解決的部題，由護士長或責任護士主持，并作好詳細記錄。
②全院教學查房：每季度由護理部組織一次。
③常規查房
a.一般護理查房：每周一次，由總護士長進行。
b.護士長查房：每日不少于2次，對病區護理質量、危重病人、護理職責履行、臨床護理、病區管理等工作進行檢查、督促和落實。
c.護士長大查房：由護理部組織，各科護士長參加，每月一次。對照目標管理各項內容進行。
d.護士長夜查房：每周一次，由各科護士長對調進行。
e.節假日查房：節日、雙休日，每日1-2次，由護理部組織對全院或病區進行巡查，檢查節假日期間各科值班人員情況和規章制度落實情況，指導危重病人搶救。
(3)護理訓練與護理考核制度。
①崗前培訓。凡從院校分配到醫院的新護士，必須進行崗前培訓。內容：院史教育、醫德醫風教育、護理規章制度、護士基本素質及禮儀規范、護士職業道德、護理基本技能操作等。
②在崗培訓。a.護理部每2月組織一次全院護理人員的三基考試，臨聘及參加工作5年以下護理人員每月考試一次。b.每2月組織一次全院護理人員的業務學習，科室每月進行一次業務學習。
c.凡45歲以下護理人員，必須人人掌握常用護理技能操作。
2.護理工作制度。包括：分級護理制度、值班***制度、消毒滅菌與隔離制度、醫囑執行制度、查對制度、治療室工作制度、換藥室工作制度、急救室管理制度等
3.病區管理制度。
七、護理各項指標完成。
1、基礎護理合格率100%(合格標準85分)。
2、特、一級護理合格率≥85%(合格標準為80分)。
3、急救物品完好率達100%。
4、護理文件書寫合格率≥90%(合格標準為80分)。
5、護理人員“三基考核合格率達100%(合格標準為70分)。
6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。
7、常規器械消毒滅菌合格率100%。
8、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。
9、年褥瘡發生次數為0(除難以避免性褥瘡)。
門診的工作計劃 11
一、注重設備投入，大力提高服務能力
xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：
1、大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力；
2、堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。
二、注重質量管理，杜絕交叉感染
我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”：
1、成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作；
2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全；
3、無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；
4、平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑
“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：
1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”；
2、嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；
3、開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間；
4、不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通；
5、隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動
我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：
1、成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區衛生服務工作；
2、開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物；
3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動；
4、積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；
5、積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
總之，回顧近一年來的`工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。
門診的工作計劃 12
在院兩委的正確領導下，我院門診部各項工作有序開展，為進一步理清思路，更好的做好明年各項工作，特計劃如下：
一、進一步改善就醫環境，改進服務流程，進一步做好為老弱病殘患者提供代掛號、代繳費、代取藥、陪檢查、送住院等服務，嚴格履行輔助檢查科室窗口對各種檢查結果等候時間進行承諾內容，完善為患者提供檢查結果等詢方式，進一步提升醫院形象。
二、計劃20xx年完成門診量 12000 人次，實現業務收入超過150萬元。
三、狠抓門診醫療質量管理，加強門診醫務人員法律法規學習，進一步強化醫務人員的醫療風險防范意識，規范各種醫療行為，嚴格執行各項醫療核心制度，熟練掌握門診就診病人突發事件的處理預案及各項急救措施，不定期抽查門診日志、門診病歷、處方的書寫情況，對出現質量問題的`醫師進行正面說服警示教育，對屢教不改者采取經濟處罰手段使其改正，減少醫患糾紛及投訴，杜絕醫療事故的發生。
四、進一步強化門診醫務人員的醫德醫風教育，對門診醫務人員定期組織學習，學習廉潔行醫制度、醫患溝通制度及醫德醫風規范，醫師行為規范、護理人員行為規范等，結合實例不斷進行警示教育，狠剎門診診療環節的各種不正之風。
五、加強業務學習，提高業務水平，定期組織科內講課，對專
科知識，專科技能，急救知識，急救操作進行學習培訓，提高醫務人員業務水平和職業素質。
門診的工作計劃 13
20xx年是我院面對新挑戰，謀求新發展之年，爭創三級等級醫院評審，任務艱巨而繁重。今年門診在院領導的正確領導下，開展醫療服務，努力營造病人至上、以人為本、不斷提高醫療質和安全。按照三級醫院評審的各項條款逐步完善管理，做好醫療服務工作。
20xx年的具體工作安排如下:
一、認真做好預約診療工作
1、充分利用醫院網站、微信、現場、電話等平臺開展預約診療與分時段服務，包括專家門診、專科門診、普通門診。
2、完善預約診療工作制度和規范、操作流程，逐步提高患者預約比例。
3、建立與掛鉤合作的基層醫療機構開展預約轉診服務，操作規范和流程通暢。
二、完善門診流程管理
1、優化門診布局結構，落實便民措施，減少就醫等待。積極與掛號室、支助部溝通協調，合理制定門診重點區域和高峰時段有效措施，保障門診診療的秩序和連貫性。
2、在網站、微信平臺、門診大廳顯示屏公開出診信息，醫務人員出診時間變更能提前告知患者，實行24小時預約、咨詢電話服務。
3、完善醫療資源調配方案，實時監測門診流量，做好門診和輔助科室之間的協調工作。
4、建立門診突發事件預警機制和處理方案，加強醫務人員技術培訓，提高快速反應能力，熟練掌握各種突發事件報告和處理流程。
5、制定相關制度與流程支持開展多學科綜合門診。
6、完善門診績效考評和分配方案，與門診服務質量密切掛鉤，使門診資源利用率化。
三、做好急診綠色通道管理
1、急診科布局符合急診快捷流程特點，滿足綠色通道要求。
2、急診醫師、護士配置滿足急診工作需求。定期進行急診專業技能培訓，制定考核機制。督導每季度進行考核一次。
3、加強急診檢診、分診工作，落實首診負責制、會診制度，急危重癥患者實行“先搶救、后付費”。要求急診搶救登記完善，病歷資料完整，入院、轉診、轉科有病情交接。
4、進一步完善急診創傷、心肌梗死、心力衰竭、腦卒中、顱腦損傷、呼吸衰竭等重點病種的急診服務流程與規范。
5、根據醫院制定重大突發事件應急醫療救援預案，督導急診科制定大規模搶救工作流程，保障綠色通道通暢。
四、狠抓醫療質量與醫療安全提升醫療服務水平
1.加強醫療安全教育和相關的法律法規學習，嚴格執行《執業醫師法》和《醫療事故處罰條例》中相關規定，規范醫療行為，做到依法執業，提高法律意識和自我保護能力，并尊重病人知情權和選擇權，避免醫療糾紛發生。
2.建立健全醫療質量和醫療安全管理控制體系，加強質量控制，嚴格落實醫療文書書寫規范，對門診日志登記及各種醫療文書的.書寫質量定期檢查。加大醫療安全管理的力度，消除一切不利于醫療安全的隱患。
3.加強醫護人員的“三基三嚴”培訓和繼續教育，促進醫護人員主動學習，不斷掌握新知識，不斷提高專業技能。
4.加強對應急的培訓和管理。要求每一位工作人員盡量掌握應急措施，做到一旦發生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。
5.加強發熱門診管理工作，做好傳染病防治工作，發現時及時報告，并積極配合醫院各部門，做好重大傳染病的監測和群防突發公共衛生等。
6.做好門診特殊病人的管理，認真做好與各科室的溝通，不斷提高門診質量和安全。
7.加強人才培訓，吸取創新知識，開拓進取，提高醫療技術水平；加強門診科室新技術新業務的開展，使醫院踏上一個新的臺階。
門診的工作計劃 14
20xx年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高護理質量、提升服務水平作為第一要務，以人為本，加強護理服務質量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務工作的生機與活力，加快科室的發展。制定年計劃如下：
一、 以提高護理質量為重心
目標：各項護理質量達標：高危科室護理質量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質量合格率100%。
措施：
1、 加強督導，每周對門診各區域進行護理質量跟蹤，發現問題及時整改。
2、 每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續不間斷，從整體上加強和推進護理服務工作的規范化和標準化。
3、 將護理質量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質量和效率指標。
二、 改善服務態度，提升醫院形象
目標：門診服務質量較20xx年提高，平均滿意度達90%以上 措施：
1、 經過一年的試行，“導醫服務標兵評比”活動對調動導醫工作積極
性起到了很大的.作用，20xx年門診將繼續實行評比活動，并在此基礎上拓展思維，增設服務項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。
2、 20xx年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群
體形象入手，要求門診導醫、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。
3、 提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，
不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質和修養，從而提高病人的滿意度。
三、加強培訓，提升技術水平
目標：護理人員規范化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高
措施：
1、根據門診特點，制定符合門診實際的規范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統的培訓;
2、每月組織科內業務學習一次，內容為服務理念更新、營銷意識、相關檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規范門診常用技術。
3、每月對科內的護理人員進行三基理論知識及操作考試;
四、提高安全管理水平
目標：減少護理不良事件發生，護理事故發生率為零
措施：
1、每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察、分析，醫囑查對、執行，以及衛生條例、法規的學習。
2、加強質量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況， 對發現的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措
施。
3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發生。
五、 緊跟醫院步伐，開展中醫特色護理
目標：中醫護理技術操作合格率≥90% 合格分90分
措施：
1. 全員參加護理部中醫藥、中西醫結合知識和技能系列培訓(培訓時間為100學時)，參訓率≥90%;
2.有計劃的學習中醫護理常規、中醫護理操作規程及中醫藥特色的康復與健康指導內容，使護士能較熟練的掌握和運用。
門診的工作計劃 15
一、年度工作計劃
門診部作為醫院的重要組成部分，承擔著為患者提供全面、高質量醫療服務的任務。為了更好地滿足患者的需求，提高門診部的運營效率，我們制定了以下年度工作計劃。
1. 提升服務質量
服務質量是門診部工作的核心，我們將繼續倡導“以患者為中心”的理念，將患者的利益放在首位。為此，我們將加強醫務人員的培訓和素質提升，提高他們的專業水平和醫德醫風。同時，我們將持續改進服務流程，優化門診環境，提供舒適、便捷的就診體驗。
2. 加強科研和學術交流
門診部將繼續鼓勵醫務人員積極參與科研和學術交流活動，提高臨床技術水平和學術造詣。我們將組織定期的病例討論會和學術交流講座，搭建一個良好的學術交流平臺，提升門診部的學術影響力。
3. 健全管理機制
為了更好地組織和管理門診部的工作，我們將健全完善管理機制。首先，我們將建立科學合理的.工作考核制度，激勵醫務人員提高工作效率和服務質量。其次，我們將完善內部溝通和協作機制，提高工作協同性。最后，我們將加強醫療設備的維護保養，確保設備的正常運轉。
4. 加強醫療安全管理
醫療安全是我們最為關注的問題之一。為了確保患者的安全和權益，門診部將加強醫療風險管理，制定相關的安全準則和流程，加強對醫療事故的預防和應對能力。我們將提高醫務人員的安全培訓意識，加強對患者的醫療知情權的尊重，提高醫療服務質量和安全水平。
二、年度工作總結
在過去的一年里，門診部全體醫務人員團結協作，勤奮工作，取得了一系列的成績。在提升服務質量方面，我們通過加強培訓，持續改進服務流程，提供良好的就診體驗，得到了患者的一致好評。科研和學術交流方面，我們積極組織了一系列的學術活動，提高了門診部的學術影響力。在管理機制方面，我們逐步建立了科學合理的考核體系和協作機制，提高了工作效率。在醫療安全方面，我們制定了相關的安全準則和流程，加強了醫療風險管理，確保了患者的安全和權益。
然而，我們也面臨一些挑戰和不足之處。服務質量雖然有所提高，但還存在不少問題，如就診等待時間較長、醫患溝通存在障礙等。科研和學術交流還需要進一步加強，提高醫務人員的學術造詣。管理機制中還存在一些協作不夠緊密的問題，需要進一步加強科室之間的溝通和協作。醫療安全工作仍需繼續加強，完善醫療風險管理措施。
在新的一年里，我們將繼續努力，進一步提升門診部的服務質量和管理水平。我們將加強服務流程優化，降低患者等待時間。我們將鼓勵醫務人員積極參與科研和學術交流，提高門診部的學術影響力。我們將進一步健全管理機制，加強內部溝通和協作。我們將努力加強醫療安全管理，保障患者的安全和權益。
總之，門診部將本著以患者為中心的原則，持續改進工作，為患者提供更優質、更安全的醫療服務。我們相信，在全體醫務人員的共同努力下，門診部將迎來更加美好的明天。
門診的工作計劃 16
一、學習有關法律法例
持續增強藥劑工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理方法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關法律法例的學習，增強對藥品有關法律法例的認識，全方向提升藥房工作人員自己職業道德素質。增強處方書寫質量的管理，每個月不按期抽查并評析門診處方，嚴格履行處方管理制度及我院處方評論制度，規范處方書寫，對不合理狀況進行及時通告。
二、嚴格把關根絕濫用抗菌藥物，按期抽查處方并評論
為了進一步增強我院抗菌藥物臨床應用管理，促使抗菌藥物合理使用，提升醫療質量，減少患者經濟負擔，預防過分使用、濫用，控制藥品花費在整個醫療活動中所占的比率，擬訂我院抗菌藥物使用管理規定。
按期抽查處方并評論，違犯《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以交流，交流后仍不改將上報醫務科，由醫務科辦理。
萬古霉素及醫院規定加以限制使用的其余抗菌藥物，科室應憑處方經科主任署名后，署名后再到藥房取藥。緊迫狀況下可越權使用，但處方量僅限1天。門、急診抗菌藥物每張處方不得超出3天量。
三、擬訂醫院基本用藥目錄
擬訂我院20xx年的.用藥基本目錄，并保證目錄內的藥品供給，保證臨床的用藥需求，做好藥品網上采買的各項工作。
四、提升藥學服務及藥質量量
以提升質量為重心，逐漸成立質量、安全系統。集中精力，抓好質量和安全，增強科學管理，提升整體績效。增強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥質量量進行全過程的監察檢查，保證臨床用藥安全有效；增強合理用藥及抗菌藥
物臨床應用指導工作，抗衡菌藥物的分級管理推行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用狀況。按期對不足的服務工作進行剖析，找出存在的共性問題，做到貫通融會。使整個服務過程成為一
個不停反應、不停調整、不停規范的過程，從整體上增強和推動服務工作的規范化和標準化。
五、增強不良反響監測工作
進一步規范藥品不良反響監測工作，親密配合醫療、護理等有關部門，及時上報藥品不良反響報告。增強藥學服務窗口的工作展開，更直接、更全面的為病人供給藥學服務。
六、完美職效查核制度
擬訂藥劑科職效查核制度，細化各項查核指標，堅持履行全面質量查核，經過對各樣制度、查核標準的嚴格履行，推行彈性工作制、整改勞動紀律，使各部門工作達到規范化、程序化、標準化。
為提升藥質量量、臨床用藥的合理性、推動科室創新發展，以及為我院創建更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶助下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝集力量、同心合力、決心進步、努力工作，以藥學服務目標，以質量為中心，為患者和藥學的發展盡一份菲薄之力！
門診的工作計劃 17
為進一步抓好醫療護理質量，提高護理人員業務技術水平。今年門診的護理工作主要以導診服務工作為重點，抓好護理質量為核心，圍繞醫院的發展規劃，本著以患者為中心，以服務、質量、安全、創優，為工作重點不斷提高社會滿意度。現制定20xx年門診護理質量工作計劃如下：
1、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效回避護理風險，為患者提供優質、安全有序的護理服務。
2、不斷強化護理安全教育，加強護士的法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力。把護理安全作為每月護士例會常規主題，將工作中的不安全因素及時指出，并提出整改措施，以國內發生的傷醫傷護為實例討論借鑒，使護理人員保持高度的警惕性，從中吸取教訓，在實際工作中保護好自己免受傷害。
3、將各項核心規章制度落實到實處，定期和不定期檢查，并有監督檢查記錄，合理排班減少工作中的隱患，同時注意培養護士獨立值班時的'慎獨精神。
4、加強門診重點人群的觀察：如老年人、視力、聽力、肢體行動不方便的患者，給予更多的幫助和引導。
5、完善門診各項應急預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對門診突發停電、停水、電梯停止運行、門診患者病情突然發生變化等，都要有敏銳的觀察能力和協同處置的能力，以提高門診護士應變能力。
6、倡導人性化服務，以患者為中心，加強護患溝通，提高患者滿意度，避免護理糾紛。導診人員應熱情主動接待患者，禮貌待人，有問必答，百問不煩，熱情做好解釋工作，讓患者得到有效有序的診治。不斷優化就醫環境，正確引導患者就醫，提供主動服務。
7、節約護理人力資源，根據醫院的工作方針，加強門診導診的服務力度，對門診各區域不斷進行巡視，發現問題及時上報解決，使門診的優護工作更加落實到位。
8、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯制度，護士長及質控小組，經常檢查、督促、考評。發現門診導診工作中存在的問題，及時改進工作。
9、加強“三基”培訓計劃，提高護理人員整體素質。每月考核一次，內容為基礎理論知識，專科理論知識，院內感染知識和基礎操作等。每季度參加醫院組織的急救操作考核，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。并提問醫院核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實，經常復習護理緊急風險預案并進行模擬演示，提高護士應急能力。
門診的工作計劃 18
作為我院重點科室，在新的一年里，計劃從以下幾方面加大工作力度，使我院精神科進一步發展。
一、繼續擴大病種，增加病人數量
擴大細化病種，計劃成立專項病門診及住院病房;如xx，xx等等，這樣對于擴大病原，統一管理，資源共享等都是有好處的。這些醫療單元的建立都可以使我科得到新的發展。
二、增加床位數，計劃建立治療中心與監護室等
目前我科設床位x張，計劃增加至x張，可以逐步與腦外科，心理衛生科等科室進行有序的經驗交流，具體到我科醫療人員應積極參加其它科室學術會議，進行技術學習，以期在不遠的將來能夠成立腦系科專科，這對于廣大病患可謂極大的福音。創建腦系科監護室，積極為腦系科危重病人提供及時，全面，有效，便捷的專業醫療護理服務。創建腦脊液病理室，為第一時間精確診斷疑難少見病提供性的依據，為培養專業人才創造良好的環境。
三、增加醫護人員，加強醫護人員培訓
繼續完善學科人才梯隊結構，年中科內應有x名副主任醫師晉升為主任醫師，x名主治醫師晉升為副主任醫師，另增加住院醫師x名。培養碩士x名等。
對現有副主任醫師及主治醫師在臨床醫療、科研、教學等方面工作中讓他們挑重擔、壓任務，加強他們在基礎理論和專業技術理論方面的學習，盡量選送他們外出接受專科進修，參加短期的學術交流，以掌握國內外精神科的'研究、發展動態，參加專項技術學習班。對于住院醫師的培養則立足于院內和科內，重點在于對他們臨床基本機能、醫學基礎理論和臨床思維方法、基本功的培養，以加強平時考核，嚴格從上級醫師的教學查房及病例分析等入手，使他們在住院醫師培養計劃后，能成為一名合格的主治醫師。
護理人員的培訓以崗位練兵為主，鼓勵她們參加護理專業的高等教育本科自學考試，或到醫學院校護理專業接受脫產和半脫產的學歷教育，選派優秀人員到各醫院進修。
四、增加設備投資力度，購置先進儀器設備，將xx武裝為xx科室
購入核磁共振，開展神經介入治療，并購置24小時視頻腦電圖監測儀、肌電誘發電位儀，購置DSA等設備，以提高神經疾病的診斷、鑒別診斷及治療水平。
五、加強科室文化建設，增強科室凝聚力
繼續加強醫療核心制度學習，加強黨建及精神文明建設，強調敬業愛崗，以病人為中心的科室文化建設，增強科室凝聚力。
門診的工作計劃 19
隨著醫療改革的深入推進，醫院門診收費處的工作異常繁忙，特別是在一些重點醫院，門診的掛號、繳費等工作已成為日常工作中的重點任務。為此，門診收費處需要做好充分的工作準備，以提高工作效率和服務質量。
一、加強部門人員培訓
門診收費處是醫院日常工作中的重要一環，每天都會接待大量的患者前來掛號、收費等，因此需要加強部門人員的培訓。培訓內容需包含醫院診療服務的全面了解、醫院的規章制度、門診收費政策等方面的知識。培訓結束后需要進行考試，通過后才能上崗。
二、提高工作效率
門診收費處每天都會迎來大批患者和陪護人員，因此需要加強工作效率。門診收費處應該采用現代化的信息化系統，提高掛號、繳費等流程的自動化管理，建立高效的信息化平臺，讓患者可以通過互聯網等方式預約掛號，繳納醫療費用等，使工作效率和服務質量都得到提高。
三、完善服務制度
門診收費處應根據醫院的實際情況，制定一套完善的服務制度。這套制度需要包含對患者和陪護人員的服務要求，開展服務培訓并建立完善的投訴處理機制等方面。通過這些措施，可以提高服務質量和患者滿意度，同時增強了醫院的公信力和形象。
四、加強崗位管理
為了避免人員流動和員工的提升，門診收費處需要建立科學的人員管理和評價機制。通過建立規范的培訓和評估機制，發揮優秀員工的潛力，做到員工上崗后定期評估，以期提高服務效率、提高訪客滿意度。
五、推進診療服務轉化
隨著醫務人員隊伍的逐漸壯大，大醫院診療服務不斷完善，醫院門診收費處將逐漸轉化為數字化服務中心。這個過程中，主要應用信息化技術來達到門診的繳費自助化、智慧化、互動化，同時通過創新的包括自助收銀、智能分診、設備互聯、全球購物等的服務方式，實現診療專家、信息專員和門診收費服務人員的全面融合。
六、加強診療服務的宣傳
門診收費處需要加強診療服務的宣傳，使社會公眾了解門診收費處的'工作內容，以及醫院的收費政策和支付方式等。同時，要加強對患者與家屬的溝通，及時解決他們的疑問和困惑，給他們傳遞可信的信息，提升醫院的公信力。
綜上所述，門診收費處工作計劃應注重提高工作效率和服務質量，完善服務制度和崗位管理，并推進數字化服務中心轉型和診療服務宣傳，實現門診收費處工作的高效化、流程化和智能化。
門診的工作計劃 20
門診護理工作將本著病人之上以病人為中心的服務宗旨，積極響應優質護理服務理念，努力提高病人滿意度，特制定本年度護理工作計劃如下：
一、加強護理人員的規范化培訓，不斷提高門診護理人員的專業水平，更好地開展臨床護理工作。
1、由于門診大部分是低年資護士，計劃主要從口腔護理基礎培訓開始，強化她們的學習意識，引導、關愛、支持、幫其至達標。
2、加強專科技能的`培訓：制定出口腔護理各項操作流程標準與考核計劃，每月操作培訓1周后組織考核，并根據月培訓重點出理論考試試卷并組織進行考試，要求講究實效、實用。
二、加強護理人員醫德醫風建設：
1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語。并實行淡妝上崗、微笑服務。
2、繼續開展健康教育。
3、對體檢者發放滿意度調查表，并對滿意度調查中提出的意見進行整改，如加強導診服務等。
4、對新分配的護士進行崗前培訓，內容包括職業素質、規章制度、護士行為禮儀及護理基礎知識、專科知識、合格者給予上崗。
三、加強了院內感染學習及相關傳染病知識學習：
門診大廳不單單實施導診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領大家學習相關的傳染病診斷預防知識，并嚴格執行消毒隔離制度。
四、落實優質護理，勇于創新，提升護理服務
實施服務在細處，幫人在急處的服務信條，落實優質護理，護理人員從細微處入手，點點滴滴為病人著想。協助年老體弱病人掛號，取藥，幫助行動不便病人辦理住院手續等，與患者加強溝通，為患者提供人性化服務。與此同時通過完善工作制度、優化服務流程、創新工作模式，豐富工作內涵，加強安全管理等舉措的落實，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
五、加強護理安全管理工作：
1、操作中嚴格執行一人一用一消毒制度，要求護士具有個人防護意識，操作中遵循無菌操作原則。診療中出診間拿公用設備或物品時應加戴薄膜手套，并將公用設備工作端(如美白儀、根測儀、光固化燈等)包好防污膜。
2、建立、停電、火災等應急方案放消毒室供全體護士學習使用。
六、公用設備定點放置、定人管理：
為方便臨床工作，門診公用設備定點放置、定人管理，制定各項使用登記制度，責任到人。
門診的工作計劃 21
隨著現代醫療水平和觀念的不斷提高，門診已成為現代醫療服務的主流形式。而護理門診科是門診中最為重要和基礎的科室之一。本文將從科室組織、人員管理、護理三個方面，詳細介紹護理門診科室的工作計劃。
一、科室組織
護理門診科室是醫院中最為繁忙的科室之一，所以科室的組織極為重要。科室應該根據工作需要以及工作量等因素設立不同的護理站點，并對每個站點進行科學的規劃和布置，以保證護理人員在工作中能夠快速高效地行動。
在科室的組織架構上，應設立科室負責人和護理組長，他們負責科室的日常管理工作。同時，每個護理站點也應有一名護士負責站點內的護理工作，保證工作的有序開展。除此之外，科室還應制定科室內部的工作流程和規范，以提高護理工作的質量和效率。
二、人員管理
護理門診科室人員管理是護理工作中的重要環節。如何合理安排人員，使每個人都可以發揮自己的特長和優勢，是科室人員管理的關鍵所在。
在科室人員配備上，應堅持專業化、分工化原則，成立護理團隊實施分工管理。科室應該根據不同的專業和工作崗位來配備不同的人員。在人員招聘上，重點關注護理人員的專業素質和工作經驗，保證招聘到的人員能夠立即上崗并投入工作，縮短新員工的培訓期。在員工管理上，應該注重員工的職業素養和團隊合作意識，以提高員工的工作效率和工作質量。
三、護理工作
護理門診科室的工作要求門診護士具有扎實的護理技能和豐富的臨床護理經驗。護理工作內容主要包括接診、問診、病史采集、觀察及記錄患者生命體征、協助醫生實施臨床處理、應急搶救、健康宣教、護理病人心理及家庭支持等。
在護理工作中，門診護士應該堅持人性化服務理念，把患者放在心中最重要的`位置。在待人接物時，要堅持以友好、熱情、真誠的態度服務患者，化解患者心理上的恐懼和抵觸，為患者緩解病痛帶來安慰和愉悅。在護理技能上，門診護士應當不斷提高自己的專業技能，根據患者的病情制定綜合護理服務方案，建立健全的護理評估、護理記錄和護理跟蹤制度。
綜上所述，護理門診科室作為醫院中最為忙碌的科室之一，具有重要的作用和意義。在科室組織、人員管理、護理工作三個方面，我們應該加強管理和優化工作流程，充分挖掘員工人才潛力，提高工作效率和工作質量，為患者提供優質的護理服務。
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