關于物業工作季度工作計劃

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的關于物業工作季度工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

　　一、咨詢服務

　　一是遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

　　二是嚴守客戶機密，不提供物業/客戶的內部管理信息。

　　三是對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然，走路輕、動作穩，使用禮貌用語。

　　四是對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。

　　五是與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。

　　二、接聽電話

　　一是接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　二是接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項，及時轉交當事人。

　　三是電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態良好而非懶散。

　　四是填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求。

　　三、接待服務

　　一是熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。

　　二是主動示意，姿態優美，舉手投足符合禮儀規定。

　　三是仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。

　　四是對客服務中注意使用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　五是在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

　　四、文案工作

　　一是負責規定區域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。

　　二是文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。

　　三是節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。

　　五、郵件分揀

　　一是負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。

　　二是郵件應及時送達，不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。

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