工作計劃

時間：2023-05-30 19:18:47 工作計劃我要投稿

【精品】工作計劃模板錦集5篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的工作計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

【精品】工作計劃模板錦集5篇

工作計劃篇1

　　一、部門簡介

　　文體部，不光是負責策劃組織學院的大型文藝活動，更承擔著打造優秀校園文化，弘揚旅業精神，樹立旅業形象的責任。在為學生的大學生生活增添色彩，豐富學生的精神世界的同時，也讓更多有才藝的同學能夠充分展示自己，為他們提供一個優秀的平臺，鍛煉他們的能力。

　　二、招新目的

　　為更新組織血液，進一步發展組織，同時也為新生提供一個鍛煉的平臺，特此招新。

　　三、招新流程

　　宣傳-收取報名表格-初試-復試-試用一個月-錄用

　　1、宣傳。通過視頻資料和答疑講解等形式對各班進行學生會各部門的宣傳。

　　2、收取報名表格。由學生會辦公室統一收取各班上交報名表，再分發給各個部門。

　　3、初試。通知參與面試的新生到指定地點進行初試，采用現場提問的形式對新人進行初步考察。約留下16-18人。

　　4、復試。通知所有通過初試的`人員到指定地點進行復試，采用現場表演才藝與提問等多種形式相結合的方式進行選拔。約留下12人。

　　5、試用一個月。在一個月內對其進行各方面的關注和考察，再有一個更深入的了解之后再做最終的篩選。留下10人。

　　6、錄用。

　　四、招新要求和原則

　　本部門本著公平公正公開的原則對招納的新人有如下要求：

　　1、吃苦耐勞，踏實肯干，善于思考，服從命令。有高度責任心和集體榮譽感。

　　2、至少有一門才藝，比如樂器，舞蹈等，有一定策劃能力者與節目編排能力者優先。

　　3、生活作風端正，無不良嗜好，自律性強，思想覺悟高，能嚴格要求自己。

　　五、人員分組

　　經復試后，初步定為12人，人員分工如下

　　文案組：2人

　　制作組：3人

　　才藝組：7人

　　六、工作分工

　　文案組：要求細心，有較強的文字處理能力和基本的office軟件操作能力。主要負責整理活動的策劃案，會議記錄，活動總結等各種文件。管理好本部門的所有資料，包括照片，視頻，文字記錄等。

　　才藝組：要求才藝比較突出，有較強的交流溝通能力和組織策劃能力。主要負責才藝的展示。能夠在活動時提供節目表演才藝。在新生舞會前期的掃舞盲工作中主要負責舞蹈的教授等工作。

　　制作組：要求有一定的節目的編排的能力和組織策劃能力。主要負責節目的制作。在舉行活動時對節目進行編排，整合以及整場活動的組織與策劃。

　　七、面試內容

　　分為初試與復試兩個部分，采用現場提問與才藝展示等多種形式相結合的方式。

　　初試

　　目的：主要對參與面試者的自身生活作風，自律性，基本技能做一個簡單的考察。

　　方式：現場提問

　　時間：20xx-9-21日星期五

　　地點：2205

　　內容：

　　1、請談談你對文體部職能的理解

　　2、請問你認為你

　　復試

　　目的：主要對參與面試者的能力和對組織對部門的認知程度做一個更深入的考察。

　　方式：現場提問及才藝展示

工作計劃篇2

　　新的學期，新的任務，我由五年級的班主任及語文老師轉到一年級的語文及班主任，如何適應高年級到低年級工作重心的轉變，如何盡心盡力地搞好本職工作，有必要制定一個切實可行的教學計劃：

　　一、班級概況分析：

　　一年級學生年齡較小，他們從幼兒園進入了小學的大門，一下子比較難以適應小學生活。尤其是不少學生還保留了許多從幼兒園帶來的不良習氣，如課間紀律差，上課比較自由，還未懂得小學學習的一些常規要求。同時，由于他們來自各個不同的幼兒園，所受的教育也各不相同。因此，教師一方面要抓好常規教育，一方面要培養學生對學習的興趣。雖說都上過幼兒園，接受過一定的教育教學，但有的不夠規范，特別是拼音和寫字方面，需要進行糾正和輔導。此外，現在的孩子在家都是小皇帝，自主性差，個性強又怕困難。我們應該加以正確引導，多加鍛煉，幫助他們盡快適應學校生活，接軌新課程學習。

　　二、本冊教材分析：

　　本冊教材包括“入學教育、漢語拼音、識字、課文、語文園地、口語交際”六個部分。入學教育的目的在于幫助學生了解學校生活，了解學習常規。接下來是漢語拼音，學拼音的同時認識70個常用字。而后是識字(一)，10篇課文，識字(二)，又10篇課文。兩個識字單元各4課，每課認字12～14個。20篇課文分做4個單元，大體按由淺入深的順序編排，每個單元的課文在內容上有一定的聯系。每個單元之后設語文園地，以豐富的內容和多樣的`形式，鞏固語文知識，發展語文能力。此外，全冊設6個口語交際話題，安排在每個單元后面，使學生在創設的情境中進行口語交際的訓練。

　　識字的編排實行認寫分開，多認少寫。

　　教材的編寫以課程標準為依據，體現了課程標準提出的基本理念和基本精神，教材內容具有綜合性、科學性、時代性、趣味性、廣泛適用性等特點。

　　三、本學期教學目標：

　　1.漢語拼音。學會漢語拼音，能讀準聲母、韻母、聲調和整體認讀音節。

　　能準確地拼讀音節，正確書寫聲母、韻母和音節。能借助漢語拼音認讀漢字。

　　2.識字與寫字。認識常用漢字400個，其中100個會寫。喜歡學習漢字，有主動識字的愿望。掌握漢字的基本筆畫，能按筆順規則寫字。初步養成正確的寫字姿勢和良好的寫字習慣。

　　3.閱讀。學習用普通話正確朗讀課文。喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣。學習借助讀物中的圖畫閱讀。

　　4.口語交際。能認真聽別人講話努力了解講話的主要內容。與別人交談，態度自然大方，有禮貌。積極參加討論，對感興趣的話題發表自己的意見。

　　四、本冊教學重點、難點：

　　(一)、重點：

　　1、漢語拼音是學生學習漢語的工具，因此漢語拼音的教學是重點。

　　2、認識常用漢字400個，其中會寫100個漢字。

　　3、學講普通話，逐步養成講普通話的習慣。

　　(二)、難點：

　　1、漢語拼音比較抽象又容易混淆，因此學生掌握起來就比較困難，因此，拼音教學是難點。

　　2、識字量的增加，是學生“回生率”很高，因此400個漢字教學是難點，如何鞏固漢字更是一個難點。

　　3、如何引導學生積累語言，在閱讀教學中是個難點。

工作計劃篇3

　　一、班級情況分析

　　我班共有31名學生，15名男生，16名女生。學生的來源很廣，

　　每個孩子都活潑可愛，有著較強的上進心和集體榮譽感。他們純潔善

　　良，好奇心強，求知欲強。但是由于年齡小，自制能力差，時常不能

　　控制自己，上課時愛隨便說話或者做小動作。很多行為習慣有待進一

　　步培養。

　　二、指導思想：

　　本期，我覺得工作應以成才為目標，以素質為根本，以活動為載

　　體，以班集為舞臺，努力創新，強化突出以學生為主體的特征。在新

　　學期里形成一個良好的班級氛圍，讓學生在愉快的環境中輕松地學

　　習，有效地培養學生的學習興趣；培養學生的合作意識和人際交往能

　　力；逐步形成開朗、樂觀、愉快的性格；使學生具有一定的恒心，責

　　任心和自控能力；使他們每人都有良好的思想道德素質。并且在期末

　　都能打個漂亮仗。

　　三、探索的實驗課題：語文教學與閱讀

　　四、采取的措施：

　　1.重視養成教育：養成良好的學習習慣和生活習慣，對學生的成長

　　進步是十分必要的，良好的行為習慣使一個人的終生發展受益匪淺。

　　因此，在班級進行良好品德的養成教育是十分必要的。

　　2、根據學生的思想實際情況，與學校的德育工作密切配合，本學期，將從不同的方面和角度對學生進行規律性的常規訓練。

　�。�1）重點落實好《小學生日常行為規范》，使學生逐步形成良好的道德品質，行為習慣，學習習慣和積極的學習態度，不使一個學生掉隊。

　　（2）加強后進生管理：面向全體學生，分類施教，加強對后進生的輔導，要從關心、愛護學生的.角度出發，了解關心學生。及時了解學生的心理變化，掌握他們成長道路上的發展情況。

　　（3）及時了解學情：準確把握學生對知識的掌握，因材施教，在重點難點上下功夫，以促進全班成績的平穩、扎實地上升。

　�。�4）家教結合：經常保持與否學生家長聯系，使學校教育和家庭教育有機地結合起來，本學期，力爭把所有的家長走訪一次，甚至多次。要不厭其煩的做好后進生的轉化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤棋，真正成為一個團結向上的班集體。

　�。�5）培養班級干部：及時召開班干部會議，針對他們在工作中出現的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責，指出他們的優缺點和今后努力工作的方向。同時，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協力，擰成一股繩，盡力在同學之間樹立他們的威信，創造機會，鍛煉和培養他們的能力。

　�。�6）重視關懷教育：要關心學生的生活，及時和家長聯系，體貼他們的冷暖，了解他們的心理，建立平等和諧的師生關系，做學生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。

　�。�7）抓好少先隊工作：班級工作的一個重要部分，就是班主任工作，是充分發揮學生特長、張揚學生個性的有效途徑。本學期將積極配合學校少先大隊，結合實際搞好各項活動。

　�。�8）重視文體工作：教育學生上好所有學校開設的課程，積極參加體育鍛煉，積極參與學校組織的文娛活動，重視各項比賽的積極參與，培養學生的參與意識。

　　五、.班主任工作思路

　　1.以人為本，教育學生成為一個正直，善良，智慧，健康的人。

　　2.營造一個溫馨，和諧，自然的學習環境，讓學生到了班里就象回到了家里一樣。

　　3.教會學生學會生存，學會與人相處，學會付出和愛。

　　4.利用各種活動增強班級的凝聚力，讓每一個學生都為班級而自豪。

　　5.關愛每一個學生，走進每一個學生的心里，成為學生的真正意義上的朋友，為學生排憂解難，樹立信心。

　　6.上好每一節課，認真抓好課堂紀律，讓班級永遠充滿活力，積極，向上，永爭第一！

工作計劃篇4

　　一、指導思想

　　本學期語文教研組活動工作將在校教導處的領導下，結合學校教導處工作實際，推進各項常規教學工作，以“部編教材”為關鍵詞，尋找教師課堂中的生長點；以教研增效為主線，切實提高課堂教學效益，提升教師專業水平。

　　二、具體內容

　�。ㄒ唬┙虒W常規

　　1、本學期，語文組將依照教導處要求，加強教學管理，使流程有序化、過程規范化。組織以教研組和備課組為單位，開展定期活動與分散活動，進行主題式研修。通過認真備課、互相聽課幫助教師尋找課堂教學的生長點，尋找問題與不足，捕捉隱藏在教學行為背后的教育觀念。

　　2、按照各上交時間節點，由組長負責通知跟進，及時上交教案，并在最近的教研組活動中，反饋教案檢查和作業檢查情況，強調對“備課、上課、作業、輔導、評價”教學五個環節的要求。

　　3、明確考試前后各種工作要求。考試前，備課組長做好考試復習計劃和輔導工作�？己蠹皶r做好質量分析工作，認真研究分析教與學情況，分析教學情況，提出有針對性的改進措施，并在組內分析交流，將質量分析落到實處。

　　4、為了減輕學生的`課業負擔，提高教學的效益。

　　（二）研究部編本教材教法

　　1、本學期六年級開始使用部編本教材，語文組由六年級備課組老師牽頭，根據教研員培訓的重點內容，帶領老師熟悉并研究新教材，在教研組活動中開展說課等交流活動。

　　2、其余各年級教師，也在教材到手后，進行自我閱讀，在熟悉教材的基礎上選取個別課文進行教材分析，并在教研組活動中交流，為日后的部編本教材的教學提前做好準備。

　　3、組內開展部編教材教學的公開課，組內教師進行聽課評課活動。

　　4、時刻關注區級、市級有關部編教材的教研學習動態，并在第一時間組織組內老師共同學習，把握最新方向。

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　　1、繼續保持關注初三中考命題方向、趨勢，在期中考試后，組內開展做試卷、評試卷的教研活動。

　　2、語文組各位老師將緊密配合學校各項事務工作，做好自己的本分事，并盡自己所能做出自己的貢獻。

　　3、學科活動主題：部編教材下語文精讀&略讀課堂初探

工作計劃篇5

　　現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而8呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展�，F代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I.鞏固并維護現有客戶關系。

　　II.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

　　2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的.基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

　　1.豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

　　3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

　　以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每周的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的6252與8的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。

　　而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或8咨詢熱線�？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。

　　但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是2版ISO9標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。

　　關于ISO91：2標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?

　　CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略。結合ISO91：2的“以客戶為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發展方向和最終目的嗎?

　　當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。

　　三、具體操作手法

　　1.依托呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫

　　首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環境。而這次6252與8電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

　　前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心�？头ぷ髋c數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。

　　2.“走出去，請進來”

　　客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋8呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。

　　3.適當的激勵措施

　　客戶服務部工作的開展離不開眾多8咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。

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