年度工作計劃

時間：2022-10-27 14:04:56 工作計劃我要投稿

【必備】年度工作計劃匯總7篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家收集的年度工作計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。

【必備】年度工作計劃匯總7篇

年度工作計劃篇1

　　20xx年6月22日，我通過企業人才招聘走上工作崗位，9月15日由企業管理文員調任總經理秘書一職，主要從事文秘工作，年度工作總結和計劃(模板)。作為在一名缺乏工作經驗的應屆畢業生，面對總經理秘書這樣一個對個人綜合素質及工作能力要求較高的崗位，我一直秉承踏實的工作作風，謙虛求教，以高度的責任感和事業心來為企業服務，努力做好本職工作。

　　近7個月來，在領導支持及同事的配合下，較好地完成了應承擔的工作任務。下面，我將個人工作基本情況向各位領導作個簡要匯報。

　　一、20xx年工作

　　(一)主要工作內容

　　1.每天對相關部門呈報給總經理的文件(設備招標合同、制度、管理辦法、報銷單據、請示、考察報告、工作簡報和請假申請單等)進行分類、初步審核和修改。

　　2.每周定期匯總和修改各部門信息采集內容。

　　3.同總經辦主管陳熹共同負責《工作簡報》編寫工作。

　　4.定期編輯《銀星電話表》。

　　5.安排總經理出差和參會行程(預訂火車票、機票、安排司機等)。

　　6.協助領導做好辦公會議及公司性行政會議會議安排，通知參會人、準備會議所需的材料、充當會議后勤、擬定會議記錄等，每周對各部門的工作總結和計劃進行匯總。

　　7.協助總經理做好公司來賓的接待和外出考察工作。

　　8.協助總經理文件整理、單據填寫、發票報銷、資料打印及各部門文件的簽署等工作，工作總結《年度工作總結和計劃(模板)》。

　　9.負責起草提交給董事會的部分材料。

　　xx.收發公司傳真并予以登記。

　　XX.完成總經理及部門經理交代的其他工作。

　　(二)主要優點

　　1.執行力較強。上級安排的任務，能夠按時完成，并及時進行了工作反饋。

　　2.溝通協作能力好。能夠建立起良好的同事關系，有業務往來時主動與其溝通并達成一致，力臻圓滿。

　　3.積極進取。善于虛心接受領導的批評和聽取其指導意見，同時樂于和同事溝通工作方法，不斷改進自身工作能力。

　　(三)主要不足及改進措施

　　1.不足：(1)缺乏工作經驗，獨立工作能力不足。(2)對秘書崗位工作情況估計不足。

　　2.改進措施：在今后工作中不斷加強專業素養，多向公司前輩請教，在實踐工作中不斷積累工作經驗。

　　二、20xx年工作

　　(一)工作思路

　　1.注重信息搜集。在向領導請示前，盡可能地多收集并整理相關有用的信息以供領導決策，提高領導的工作效率及減少在某些細節上花費的時間。

　　2.協助總經理做好時間管理。為實現時間資源最優配置，避免領導在繁雜的事務中可能會出現的工作紊亂、顧此失彼及因小失大等不良后果。

　　3.為領導過濾掉一些不必要的干擾。為了讓領導集中精力工作，應盡可能地為領導工作屏蔽掉一切不必要的干擾。例如，一些無關人士的人來訪，亦或某些廣告電話、推銷電話等。

　　4.加強領導決策保密工作。為保證公司的整體部署、工作安排以及未來發展戰略，由于直接輔助于領導工作的特性，應保守包括公司發展的方針政策、公司與其他公司的合作、公司的人事調動，公司的財政狀況等機密。

　　5.領導決策執行后，做好跟進工作并適時匯報情況。領導決策執行后，應該對該決策執行的情況進行必要的觀察和跟進，以確保其按著正確的目標健康地進行。

　　6.加強"專業素養"學習。專業技能包括收集信息、辦公管理、接打電話、起草文書、安排日程、會務工作、接待客人、資料管理、出差準備等。

　　7.注意細節，提升工作質量。應當具備敏銳的洞察力，領導決策的信息要求準確到位，領導決策的執行要求精確到位。

　　8.加強行業知識。為更好地完成本職工作，在繼續完成20xx年各項工作的基礎上，我會將投入更多地精力進行公司業務知識學習，具備鉛鋅冶煉行業基本的專業素養，多進行數據采集和分析。

　　(二)對部門和公司的意見和建議

　　1.希望公司繼續加大人才培養力度。

　　目前公司正值建設時期，新的一年可能會面臨更大的挑戰，同時公司也給我提供了一個很好的鍛煉平臺。本人今后定會以飽滿的熱情投入工作，不負領導期望。

年度工作計劃篇2

　　新學期又開學了，為了更好的進行本期個人工作，特制定計劃如下:

　　一、指導思想

　　更新觀念，以《綱要》和《規程》為指導，自覺遵守園的規章制度，服從上級領導安排，做好本職工作，加強政治學習，提高自己思想政治素質，樹立良好的形象和科學的兒童觀、教育觀，使幼兒的身心健康發展。

　　二、保教工作方面:

　　1、繼續深入學習《綱要》，并根據〈綱要〉中精神，不斷提高自身素質和業務水平，對幼兒進行全面培養。

　　2、在教學中為幼兒創設輕松、愉快的學習環境，結合主題加強環境與教育的互動與結合。

　　3、創設良好的語言氛圍，鼓勵幼兒大膽發表自己的見解，使幼兒想說、敢說，發展幼兒的發展幼兒的交往能力和語言表達能力。

　　4、按時完成本園的教學任務，及其他工作安排，努力嘗試英語教學，讓幼兒在愉快游戲中學習，培養幼兒學習興趣。

　　5、抓好幼兒日常生活常規工作，在各項環節中，培養幼兒良好的生活習慣及自立能力，讓幼兒身心得到健康發展。

　　三、保健方面:

　　1、充分利用自然因素，開展體育游戲、戶外體能活動，鍛煉幼兒身體，增強幼兒體質。

　　2、合理安排幼兒在園生活，培養幼兒良好生活衛生時慣。

　　3、在日常生活中，加強安全教育，提高幼兒自我保護意識。

年度工作計劃篇3

　　1、在行政副總經理的領導下，組織實施辦公室職責范圍內的各項工作，調動全室人員的工作積極性，督促全室人員全面完成任務；根據公司目標分解辦公室工作任務，定工作進程，做好指導組織督查考核工作。密切各崗位之間工作關系，加強協作配合，做好銜接協調工作。

　　2、貫徹落實辦公室崗位責任制，明確辦公室人員各崗位職責。辦公室各人員根據工作目的、性質、任務，制定自己的崗位職責。利用辦公室內部例會，檢查督促辦公室職責的執行，培養辦公室人員嚴謹的工作作風。

　　3、組織、協助公司制度的起草、修訂、執行，督查各部門完成部門規章、崗位職責的的制定。做好公司規章制度起草、組織審核、頒發工作，協調新舊體制之間的矛盾，協助部門做好制度的宣傳、執行、督查工作。擬訂部門規章制定的程序，指導督促部門做好業務流程、業務規范、崗位職責的制定、執行。

　　4、組織匯總公司年度綜合性資料，為公司年度總結、工作計劃和其它綜合性文稿搜集整理提供材料，及時擬寫、審核以公司名義制發的各種文稿，審核部門外發的文稿。嚴格按行文程序辦理，保證文稿質量。

　　5、組織收集和了解各部門的工作動態，溝通公司內部信息，為領導決策提供可靠的依據和建設性方案。制定并執行公司信息收集處理規章流程，科學分析信息內容，及時反饋處理意見，做好信息綜合分析、動態分析工作。協助公司主要領導協調各部門之間業務工作，依公司主要活動為主線，編寫公司年度大事記。

　　6、根據公司發展需要和公司安排，搜集研究國家及地方政府部門對藥品生產與銷售、臨床實驗、藥用輔料開發、專家論壇建設、科技園區建設等與公司業務有關的法律、政策、程序、規章制度，為公司藥品銷售、生產、研發等業務提供政策支持性服務，協助各部門加快工作進度。

　　7、根據公司業務工作需要，開展調研、企劃工作。根據具體工作目標，制定調研方案，組織調研人員，指導步署調研工作，分析調研結果，科學合理實事求實得出調研結論。

　　8、根據會議決議、領導目的和意圖，制作企劃方案，提供領導決策備選，協助部門實施企劃方案，及時收集反饋信息，解決出現的問題；做好企劃實施的總結工作，提高工作效率。

　　9、搭建信息溝通平臺，溝通總公司與分公司及辦事處、公司與代理商之間的信息。制訂總公司與分公司、辦事處、代理商之間信息交流的制度，建立信息員隊伍，定期進行信息反饋，起到反映問題、及時溝通、相互交流、資源共享的作用。

　　10、積極開展對內對外宣傳。在現有基礎上進一步擴大公司通訊員隊伍，培養一批通訊骨干精英，指導通訊員采用用稿素材，擴大用稿范圍，動員臨床觀察員收集專家意見、稿件，與公司有份量級的專家、公司骨干約稿，增強號召力。突出中人月刊各版塊風格，積極推動公司文化建設。積累經驗，積蓄力量，向對外宣傳、對醫生宣傳、對代理商宣傳的方向發展。

　　11、協助市場部做好各地反饋信息的及時處理工作。按對口負責的原則，與各部門協商協調，整合資源，以最快的速度解決市場需要及時解決的問題。將問題的解決落實到人，重大問題排定時間表，按進度跟蹤。動態管理，及時溝通，做好記錄。研究信息，發現問題與苗頭，為領導決策提供依據性材料。

　　12、做好具體的事務管理工作、以及臨時性、突發性事務的處理工作。具體事務大致為：食堂、車輛、物品采購與管理、會議組織、公司網頁與網絡、宣傳、環衛、保衛、值班、來人接待、文檔、基建協調等。

　　13、工作建議：設立督查部（可暫由財務人員、辦公室人員兼任），制定督查工作制度、規范、程序、督查范圍、細則等，開展督查工作。有力的督查，有利于提高員工的工作效率及責任心，經濟問題是重點督查的對象。督查部直接對總經理或董事會負責。

　　14、具體工作（食堂、車輛、物品采購與管理、會議組織、公司網頁與網絡、宣傳、環衛、保衛、值班、來人接待、文檔、基建協調）：

　　總體目標：a、有范可依——制定、完善辦公室各項具體工作制度，規范工作流程，嚴格按制度和流程辦事；建設健康和諧、緊張有序的工作環境；b、建立民主、科學、合理的辦公室內部決策機制，逐步完善“企劃—組織—實施—督導—總結提高”內部執行機制。c、節省經費辦實事，為公司各方面提供優質服務，完善辦公室服務職能，強調樹立服務觀念。d、依據辦公室現有人員的能力、愛好、興趣，開發現有人員的更大的服務功能（附加值），為公司發展提供更大的支持。

年度工作計劃篇4

　　一、提高服務質量，加強與臨床溝通。

　　1、加強科室管理，提高檢驗質量；嚴格按照檢驗科“準確及時，優質服務，科學管理，持續改進”的`工作質量方針，逐步建立或完善全面的質量管理體系，規范枝術操作規程，實事求是地認真做好室內質控和室間質控，確保檢驗結果的準確度和真實性。

　　2、與醫務科協調，組織檢驗科與臨床科室聯席會議，共同協商解決雙方工作中出現的問題。

　　3、廣泛征求各相關科室對檢驗科的意見和建議，以改進檢驗科的工作和質量。

　　4、加強與臨床的溝通和聯系；定期分析檢驗結果，特別是新項目對臨床診斷的特異性，敏感性以及實用性的分析，保證檢驗質量，使臨床對檢驗科的信任度得以提高。

　　二、加強與院領導溝通爭取各方支持。

　　1、爭取院領導的理解和支持，計劃引進檢驗本科生2名、檢驗醫師1名，以彌補科內人員緊缺和無檢驗醫師的狀況。達到合理分工，科學發展。

　　2、結合醫院電子病歷及醫生工作站的開展，科室增設住院標本接收室及住院常規檢驗室，完善二甲醫院檢驗科的標準要求。

　　3、加強血庫建設，改善血庫布局不合理的狀況，購置血庫低溫冰箱1只，有利于冰凍血小板的保存。

　　4、在條件許可的情況下，增加設備投入：增加全自動生化分析儀；增加發光免疫模塊；購置尿液分析工作站。

　　三、促進醫患和諧、完善科室管理。

　　1、完善科室內部細節化管理，使科室的每一項規章制度均能落實到實處，貫穿到科室工作的每一個環節。

　　2、優化門診患者取報告單流程，使患者花最少的時間，跑最少的路，拿到最及時的檢驗報告。

　　3、實行各窗口微笑服務，使就診患者從精神上感受到溫暖，減輕心理壓力。

　　四、加強業務學習，開展新項目，提高業務技術。

　　1、加強科室的業務學習，通過實踐，爭取發表省級論文。力爭派出1名人員赴上級醫院進修深造。

　　2、克服一切困難，想盡一切辦法，積極開展新項目，兼顧經濟效應和社會效應，充分發展前期引進的儀器設備的功能，開展臨床迫切需要的檢驗項目，同時增加項目的組合來滿足臨床醫生的疾病診斷和治療，從而得到臨床的好評，同時也帶來一定的經濟效益。

　　20xx年是繼往開來的嶄新的一年，伴隨公立醫院改革試點，檢驗科全體工作人員愿為醫院的的改革試點工作作出自己的努力和貢獻。使檢驗科的工作借力新醫改的東風更上層樓！

年度工作計劃篇5

　　一、餐廳的內部管理

　　1、參與制定合理的餐廳年度經營目標，帶領餐廳全體員工積極完成經營目標。

　　2、根據市場情況和不同時期的需求，與廚師討論制定餐飲推廣計劃，并在實施過程中收集客人的反饋進行改進。

　　3、制定員工崗位職責和服務標準程序，督促檢查餐廳經理和員工按照服務標準為顧客服務，不斷提高服務質量和工作效率。

　　4、抓好員工隊伍建設，把握員工的思想動態，通過對員工的考核和考核，為優秀員工提供晉升和加薪機會。

　　5、指派專人制定員工培訓計劃，組織員工參加各種培訓活動，不斷提高員工的服務技能、技能和服務質量，提高工作效率。

　　6、每月至少召開一次餐廳員工會議，分析匯報餐廳月度經營指標、收支情況，解決存在的問題；聽取員工對餐廳內部管理和外部銷售的意見和建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理。

　　7、與廚房密切配合，檢查食物質量，并及時反饋客人意見，提高食物質量，滿足客人需求。

　　8、建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料和物品的管理，安排專人負責食品原料和物品的收集和儲存，檢查前廳和廚房的食品和原料成本是否過高，確保所有成本轉入轉出，合理利用水、電等資源，減少浪費，降低成本，增加利潤。

　　9、特別注意餐廳的衛生和安全工作，安排專人檢查餐廳的清潔情況，并指定專人定期打掃和整理餐廳的各個區域，為客人提供舒適、優質的用餐環境。

　　二、營銷

　　1、廣泛利用各種媒體渠道進行宣傳，提高餐廳的本土意識，鎖定目標客戶群體，加大目標客戶群體的宣傳力度。

　　2、建立定期聯系檔案，與客人建立良好關系，通過訪談和電話訪談征求客人意見，處理客人投訴，銷售餐廳產品。

　　3、牢牢把握Florent Pizza餐廳的企業餐飲文化，從裝修風格、優質的食品、溫馨的服務等方面展現這款休閑西餐的文化主題和內涵，抓住這個賣點，會讓餐廳擁有無限的生命力。

　　三、經營戰略

　　這家餐廳位于江東繁華地段，用餐氛圍良好。人流和客戶群都不是大問題。為此，周邊的快餐店、豆漿店、咖啡館、面館、海鮮館、川菜館等。相對成熟的，在不同程度上是我們的競爭對手。因此，

　　1、在運營初期，既要發揚自己的特色，又要避免其鋒芒畢露。我們不應該靠產品中的品種數量取勝，而應該專注于做“披薩”這個餐廳的招牌產品。只有握緊拳頭，我們才有力量。

　　2、結合本餐廳的休閑特色，加大下午茶的推廣。

　　3、從長遠來看，我們的目標是繼續開設分行，實施多店經營。

　　在以后的工作中，我會以這個方案為依據，根據餐廳的具體經營情況和問題不斷改進。

年度工作計劃篇6

　　一、領導重視，加強學習

　　在保密工作領導小組的組織下，帶領干部職工認真學習保密法律、法規，中央、省、縣委關于保密工作的安排、意見等，對保密知識應知應會內容要求干部職工熟練掌握。特別是對涉密人員重點加強教育，嚴格遵守保密守則，對黨和國家秘密事項做到守口如瓶。

　　二、建章建制，消除隱患

　　為使保密工作做到有章可循，在原有各項制度的基礎上，結合工作實際，進一步完善各項規章制度。單位保密工作領導小組負責對各項規章制度的執行情況進行檢查，發現問題及時解決，把失竊密事件消除在萌芽狀況。

　　三、大力宣傳保密法律法規

　　按照全國保密法制宣傳教育工作會議精神，開展形式多樣的保密法制宣傳教育，認真做好“四五”普法宣傳教育工作。為使廣大職工進一步學習熟練掌握保密法律法規，在適當的時候舉辦一次保密知識考試。

　　四、檢查評比

　　為使保密工作做到有安排、有檢查，年底萬隆鎮保密工作領導小組對單位保密工作進行檢查，對保密工作做的好的部門和個人進行表彰獎勵，對違反保密規定的人員進行嚴肅的批評教育，對觸犯保密法律、法規的人員依照有關規定給予處理。

　　總之，XX年的保密工作要緊緊圍繞本鄉鎮的中心工作做好保密法律法規的宣傳，進一步增強干部職工的保密意識，遵守各項保密規章制度，為鄉鎮的經濟發展社會穩定做出貢獻。

　　依法行政工作是政府規范自身行政行為的首要目標。XX年，我鎮為進一步拓展思路，創新方法，完善制度，落實措施，加快推進法治政府建設步伐，為全鎮經濟社會又好又快發展提供法治導向和堅實的法制保障。特制訂工作目標與計劃如下：

　　一、深入分析當前的依法行政工作，我們面臨一些新的形勢和要求。首先是日趨完善的法制環境要求我們加快推進依法行政步伐，其次是人民群眾日益提高的法律意識要求我們嚴格依法行政，最近新形勢下對政府施政能力的要求催逼我們加快推進依法行政。全鎮上下要站在全局和戰略的高度，圍繞中心，服務大局，任勞任怨，扎實工作，深刻認識全面推進依法行政、加快建設法治政府的重要意義，以更大的力度、更實的舉措，推進依法行政工作，為本鎮“保增長、快轉型、促發展”大局營造良好環境、提供法制保障。

　　二、深入學習，提高做好依法行政工作的能力。

　　狠抓關鍵環節，進一步加快推進我鎮定依法行政進程，主要四個方面：一是建立健全貫徹《決定》的配套制度。建立完善《湘漓鎮黨委中心組學習制度》、《機關干部學法制度》和各行政服務單位問責制度等。指導、督促全鎮各單位、部門按照要求，結合自身工作實際以及各個時期的工作重點，制定相應的依法行政工作規劃。二是開展多種形式的依法行政宣教工作。組織湘漓派出所、城管部門、司法所、水利農機部門、計生服務站等重點行政執法單位、部門，按月開展依法行政廣場宣傳咨詢活動，現場接待群眾投訴，提供法律咨詢并及時下發各類法制宣傳資料。三是強化依法行政考核評議。堅持以“嚴格要求、突出重點、簡便靈活、重在實效”為原則，進一步完善依法行政考核辦法，按照“雙百分”的考核方式，以及年初下達的年度依法行政工作目標任務，突出抓好平時工作和工作過程的考核，提高考核實效。今年我鎮繼續開展“規范執法示范單位”創建活動，要充分發揮示范的典型帶動作用。四是規范重大決策行為。進一步建立完善重大行政決策聽取意見、聽證、合法性審查、集體決定和責任追究等制度，指導全鎮各單位、部門根據管理權限、結合工作實際，細化并落實規范重大行政決策的各項規定，明確重大行政決策的具體范圍、事項和量化標準，健全重大行政決策程序，規范重大行政決策行為。

　　三、圍繞重點，全面落實依法行政工作的制度。

　　一是突出重點，科學合理安排“立法”項目。按照規范性文件制定工作要服從并服務于改革發展穩定大局的要求，以貫徹落實《決定》、職業病防治、困難群眾臨時生活救助、規范建筑市場秩序、房屋租賃管理、房屋拆遷管理等列入制定計劃的政策規范性文件為重點，合理安排全年鎮政府規范性文件制定計劃。

　　二是強化對規范性文件法制審核和備案工作。我鎮制定規范性文件要嚴格按照《XX市規范性文件制定辦法》規范文件起草、審核、公布、報備等制定程序。嚴格執行規范性文件法制審查制度，對要制定出臺的規范性文件，必須先經政府法制機構審核把關，積極加強對重點行政行為的合法性審查，并按要求對規范性文件實施情況、開展合法性、必要性和可行性評估等方面內容進行周年情況報告。黨政辦公室要認真落實規范性文件定期清理制度，組織對鎮政府及其他行政機關規范性文件進行一次全面清理，向社會公布相關清理結果。

　　三是加快推進政府決策民主化進程。進一步改進和創新制度建設工作方式，加快建立民主參與、科學論證機制，要繼續完善社會各界參與政府規范化文件制定工作的專題協商、民主座談制度，切實提高政府規范性文件制度的透明度和公眾參與度。從今年起，所有新制定的政府規范性文件，除涉及國家機密和國防安全的外，將全面實施公開征求意見制度。

　　四、服務全局，全面規范依法行政執法的行為。

　　在當前較為嚴峻的金融、經濟形勢下，加強和改進行政執法工作，提高服務基層、服務企業的能力，促進和幫助企業戰勝危機，渡過難關，是貫徹落實“保增長、快轉型、促發展”總要求的當務之急病。

　　一是督促落實好“企業服務年”各項政策措施。我鎮各單位、部門要切實按照《關于加強和改進行政執法工作的指導意見》的要求，進一步轉變執法觀念，改進工作方式，為我鎮企業應對危機、渡過難關提供良好的環境。

　　二是嚴格規范行政執法。全面清理行政權力，進一步優化權力運行流程，細化規范行政處罰自由裁量權，建立完善行政權力動態調整機制，積極推行行政執法標準化、規范化建設。在本鎮范圍全面推行行政執法說理式文書，通過強化行政執法文書的說理論證，使執法文書充分體現法理、事理、情理和文理的相統一。按照《XX市非行政許可審批管理暫行規定》的要求，組織并指導、督促全鎮各單位、部門向社會公示非行政許可審批項目的具體實施辦法，進一步規范行政許可、非行政許可審批項目的日常管理。

　　三是積極推進政府信息公開。嚴格按照《政府信息公開條例》及配套措施規定的內容、程序和方式公開政府信息，通過座談聽證、上上墻公示、媒體公告、張貼拆遷和招投標公告等形式，進一步加強政府信息公開工作，確保公民的知情權、參與權、表達權和監督權。

　　四是強化行政執法監督。聘請特邀行政執法監督員，設立行政執法監督崗，通過開展行政執法檢查、受理投訴和重大具體行政行備案等途徑，充分發揮行政執法監督崗的職能作用，重點對執法部門有關《XX區城市管理行政執法規范(試行)》的落實情況，湘漓派出所等單位的執法狀況進行專項監督檢查，從而加大重大案件、關鍵領域的政府法制監督力度。

　　五、化解矛盾，全面加強依法行政工作的復議。

　　一是積極做好重大行政復議、訴訟案件的處置工作。按照《行政復議法》及其實施條例、《XX區行政復議聽證辦法》和《XX市行政復議工作規則》的要求，進一步暢通行政復議渠道，完善復議程序，規范案件審理方式。在依法裁決的前提下，根據不同情況靈活運用調解、和解等處置方式，努力做到“案結事了，定紛止爭”，實現法律效果與社會效果相統一。對重大復雜、群眾關注的案件，通過采取公開聽證、當面核實等多種方式，切實增強行政復議透明度和公信力，深入推行行政領導出庭應訴制度。

　　二是積極做好人民調解和大調解工作，加大矛盾糾紛化解力度。充分發揮全鎮各基層人民調解委員會的作用，加強相關部門之間的銜接與溝通，對容易引發社會矛盾的熱點、難點問題，要高度重視，及時研究分析，依法公正處置，防止矛盾轉化和升級。積極探索建立行政爭議調處工作機制，構建起化解行政爭議和矛盾的工作平臺，力爭把大部分行政爭議化解在基層、化解在初發階段、化解在行政系統內部，維護安定有序的社會環境，維護政府良好的形象。

　　XX年，以減少貧困人口數量和提高貧困人口生活水平為目標，以專項、行業、社會“三大扶貧”為抓手，力爭全年完成6900人的脫貧任務。主要做好以下九項工作：

　　1、全面完成省市下達的8個村的整村推進扶貧開發建設任務。

　　2、全面完成XX年姬岔便民服務中心劉盤溝寨圪塔農業綜合開發小流域治理項目建設任務。

　　3、與農商行聯合出臺《XX縣小額信貸實施辦法》，全年完成700萬元的小額貸款投放任務。

　　4、全面完成農民實用技術培訓和“雨露計劃”工作任務。

　　5、穩定運行19個行政村的互助資金項目，積極探索無償資金滾動發展運行新模式。

　　6、繼續搞好神華集團定點扶貧和省市縣三級駐村聯戶扶貧工作。

　　7、做好世行貸款前期各項工作，接受世行官員鑒別、審核。

　　8、全面完成中央彩票公益金支持老區建設項目實施工作,項目計劃投資1000萬元。

　　9、進一步做好黨風廉政建設工作，及時完XX縣委、縣政府交辦的其它各項工作。

年度工作計劃篇7

　　不知不覺中，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

　　一、上半年工作總結

　　進入20xx年以來的半年中，面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

　　(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)

　　xxxx服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

　　1、費用收繳工作

　　20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

　　2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

　　今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

　　3、驗收交樓工作

　　20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

　　5、社區活動開展

　　上半年，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。汶川發生大地震后，及時發動業主開展愛心捐款活動，共收到業主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

　　(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部) 20xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務。

　　1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。
　　二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
　　三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
　　2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)
　　一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
　　二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxxxxx元，合計產生費用xxxxxx元。
　　3、工程部(工程服務、工程維護)
　　20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
　　一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。
　　二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)
　　在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
　　1、行政人事部(采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)
　　一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。
　　二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。
　　三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
　　2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)
　　剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
　　二、存在的問題
　　翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
　　(一)經營拓展方面的問題
　　目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。
　　(二)管理方面的問題
　　從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象;
　　(三)員工素質意識方面的問題
　　急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
　　三、下半年工作計劃
　　認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。20xx年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。
　　(一)下半年的工作目標
　　1、實現經營收入xx萬元、利潤xx萬元;
　　2、實現顧客滿意度≥xx%;
　　3、報修響應及時率100%;
　　4、回訪率不低于總戶數的80%;
　　5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;
　　6、公共設備完好率≥98%;
　　7、員工100%培訓后上崗;
　　8、無消防責任事故;
　　9、無安全生產責任事故;
　　10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理;
　　11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;
　　12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現象。
　　(二)具體工作措施
　　1、強化服務意識，進一步提升工作質量
　　在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣“金鑰匙”的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給北京星河灣尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
　　2、強化創新意識，卓有成效地開展工作
　　在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據北京星河灣自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。
　　3、強化管理意識，推進工作規范化運作
　　在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以ISO標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。
　　4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
　　企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。
　　最后，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。
　　總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對xxx的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業管理水平第一的高檔住宅社區。