組長工作計劃（通用22篇）
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的組長工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
組長工作計劃 篇1
一、工作目標
1、全力以赴，科學(xué)苦干，團結(jié)全體高三教師為實現(xiàn)我校20xx年高考新的跨越，做出我們應(yīng)有的貢獻。
2、加強學(xué)習(xí)，研究考綱，研究教材，研究學(xué)生，研究變化，不斷提高全組教師教育教學(xué)水平，努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)過硬、積極進取的教師隊伍。
3、加強學(xué)法指導(dǎo)，在教會學(xué)生做人的同時教會學(xué)生學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，特別是規(guī)范學(xué)生的答題習(xí)慣。
4、加強對學(xué)生的前途理想教育，開展豐富多彩的德育活動，對學(xué)生進行成人成才教育，培養(yǎng)他們具有集體意識和合作精神，具有良好的心理素質(zhì)，使他們形成獨立思考、自主學(xué)習(xí)的精神，形成文明健康、積極向上的生活方式。
二、工作措施
(一)教學(xué)工作
組織全體教師加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是加強對高考說明和高考考綱的學(xué)習(xí)和研究。努力提高課堂教學(xué)效率，具體要求是：
1、研究高考試卷及其變化，明確考試要求，掌握考試方法。
2、加強學(xué)法指導(dǎo)，使學(xué)生真正做到會預(yù)習(xí)、會聽課、會思維、會復(fù)習(xí)、會總結(jié)、會考試，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。
3、抓好中差生轉(zhuǎn)優(yōu)工作，這是我們高考取勝的關(guān)鍵，課堂教學(xué)切入口要對準邊緣生，平時練習(xí)要對他們實行面批。本學(xué)期仍然實行師生結(jié)對子，教師對新幫扶對子要進行全方位關(guān)心、指導(dǎo)。包括學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)信心、生活問題、思想問題等。
4、重視優(yōu)生的管理與教育，切實抓好課堂教學(xué)及課后指導(dǎo)工作，切實為他們解決學(xué)習(xí)、生活中的實際困難，盡可能為他們多做一些有益的事。
5、加強教研組，備課組工作，提高教研活動質(zhì)量，本學(xué)期教研組任務(wù)是：
�、沤M織教師加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深入研究“大綱”和“考綱”，“高考試卷”及教材。
�、圃谘芯拷滩模谭ǖ耐瑫r，更要研究學(xué)生、研究學(xué)法、總結(jié)推廣分層教學(xué)和提優(yōu)補差的經(jīng)驗。
�、窍嗷W(xué)習(xí)，使全組老師教學(xué)水平，教學(xué)質(zhì)量不斷提高。教學(xué)人員每學(xué)期聽課不少于20節(jié)，教研組長、備課組長以及第一次上高三的教師不少于30節(jié)，年級每周檢查一次，且作好記錄并在年級例會上公布結(jié)果。⑷研究外來信息，學(xué)習(xí)名校經(jīng)驗，不斷探索，不斷提高。
6、樹立教育新理念。全組教師要樹立民主，平等的教學(xué)觀念，保護學(xué)生求知欲、好奇心、培養(yǎng)學(xué)生探索精神、創(chuàng)新精神、營造崇尚真理、追求真理的氛圍、促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獨立思考、為學(xué)生稟賦和自由充分地發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境。
7、組織年級全體老師，以備課組為單位加強學(xué)習(xí)研究，對此項工作必須做到腳踏實地，年級組決不允許有任何一個備課組在這項工作上敷衍塞責(zé)。
8、繼續(xù)狠抓教學(xué)六認真，每周工作有計劃，有重點。加強督查，對教學(xué)工作檢查中出現(xiàn)的問題，及時反饋，與教師溝通。
9、采取各種舉措，進一步加強年輕教師培養(yǎng)。在培養(yǎng)教師業(yè)務(wù)方面，充分利用教研組這個載體，強化教研組的職能。教研活動重點研究如何優(yōu)化課堂教學(xué)，改進教學(xué)方法。
10、教會學(xué)生學(xué)習(xí)，改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式幫助培養(yǎng)學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、日清、周結(jié)、學(xué)習(xí)后反思、總結(jié)的良好習(xí)慣。指導(dǎo)學(xué)生學(xué)好課本、打好基礎(chǔ)。指導(dǎo)學(xué)生多讀一些有益的課外讀物，努力擴大學(xué)生知識面。指導(dǎo)學(xué)生寫好周記，寫好階段學(xué)習(xí)總結(jié)。幫助學(xué)生解決好由懂到會、由會到通的問題。指導(dǎo)學(xué)生建好錯題集，并定期予以解決，要求學(xué)生在學(xué)習(xí)上不犯重要錯誤。教會學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)。并保證讓學(xué)生有時間自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)。
(二)管理工作
1、加強制度建設(shè)，從嚴務(wù)實管理。
高三就要奉獻，就要付出，為此我們要建立辦公、教研、開會考勤制度，完善各種考核激勵機制，改變拖拉、松散工作作風(fēng)，嚴格上下班制度，保證正常教學(xué)秩序，保證教師高效辦公學(xué)習(xí)，工作時間不講閑話、不接待朋友、不辦私事。
2、加強對學(xué)生的管理和教育，培養(yǎng)文明學(xué)生。
培養(yǎng)學(xué)生忠誠、正直、勤奮刻苦、文明守紀的良好品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生自我教育、控制、創(chuàng)新能力及刻苦努力的毅力和民主法制精神。
3、加強班主任培訓(xùn)工作。
加強班主任業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，要求班主任愛崗敬業(yè)，為人師表，身正為范，具有民主作風(fēng)，關(guān)愛班級每個學(xué)生，對學(xué)生做到：熱愛、尊重、欣賞、寬容。
4、開展“創(chuàng)建優(yōu)秀班集體”活動，努力構(gòu)建以培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力、自我教育能力為目標的班集體管理模式，逐步實現(xiàn)在班主任指導(dǎo)下，學(xué)生自我管理、自我教育，促進管理型教育向養(yǎng)成型教育的轉(zhuǎn)變。具體做法是：
�、砰_展系列化主題班會活動，繼續(xù)用“中學(xué)生守則”、“中學(xué)生一日常規(guī)”等教育學(xué)生，規(guī)范學(xué)生的行為，提高學(xué)生自我教育能力，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德品質(zhì)和良好的行為習(xí)慣。
�、崎_展班集體教育活動，培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感。定期召開主題班會，對學(xué)生進行系列性的“學(xué)會做人，學(xué)會學(xué)習(xí)”的專題教育。
⑶積極開展有益于學(xué)生健康成長的科技、文藝和體育等校園文化活動。教育形式力求多元化、主體化，突出情境性、實踐性、針對性和時代性。逐步引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會做人、學(xué)會求知、學(xué)會做事、學(xué)會與人共處。
�、热轿魂P(guān)愛學(xué)生成長。加強感情投入，建立新型師生關(guān)系，實現(xiàn)管理民主、教學(xué)民主、交往民主。充分尊重學(xué)生的人格，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，保護學(xué)生的`自尊心，培養(yǎng)學(xué)生自信心。
5、完善年級學(xué)生會，努力培養(yǎng)他們的管理水平，提高他們的管理素質(zhì)，學(xué)生自己能做的事，班主任絕不包辦代替，通過自我管理，切實起到激勵、喚醒、鼓舞學(xué)生的作用，以推進德育工作的主體化、科學(xué)化、民主化。
6、加強與學(xué)生家長委員會溝通和聯(lián)系，征求他們對辦好學(xué)校的意見和建議，以期家庭、學(xué)校密切配合更好地搞好我們的工作。
7、開好班級教導(dǎo)會，充分調(diào)動各位任課教師在管理中的作用，使他們能主動、積極地參與班級管理，確保班級秩序良性循環(huán)。
8、加強安全教育，增強安全意識。
加強宣傳教育，確實把安全工作放在學(xué)習(xí)和生活的首位，確保師生安全。通過教育使廣大師生明確我校安全教育的基本要求、基本內(nèi)容、基本方法，強調(diào)學(xué)生要特別注意交通安全、飲食安全、宿舍安全、體育課安全、用電安全以及其它相關(guān)安全等。
組長工作計劃 篇2
做了一年的淘寶客服，之前是負責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值�，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。
1、接待
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、通知付款建議
A、編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服�！�
B、電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款�？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊睢⒍䜩砑由顚ζ放朴∠蟆Ｈ纭半y得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”
3、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的`活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息�！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!
5、登記每天的日記
A、遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
B、平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6、檢查
每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識
組長工作計劃 篇3
一、 指導(dǎo)思想：
以學(xué)校德育教育的思路為指導(dǎo)，結(jié)合學(xué)生的實際情況，通過開展符合初中生心理生理特點的各種教育活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和道德意識，增強學(xué)生的'自我激勵、自我教育、自我管理的能力，積極探索個性培養(yǎng)的途徑。把學(xué)生培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人，做一位合格的社會主義建設(shè)者和接班人。
二、 班級基本情況和目標：
班級的學(xué)生守紀律，懂禮貌，活潑乖巧，熱愛勞動，大都有著較強的上進心。但班級中也有部分學(xué)生自制力差，特別是男生，對于學(xué)校的各種規(guī)章制度和要求不能很好的遵守，學(xué)習(xí)上進心不強，沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。對于這部分學(xué)生需要進一步教育、幫助，使班級形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。
三、 具體措施：
針對班級情況我牽手14名學(xué)生，其中有品學(xué)兼優(yōu)學(xué)生、有一般學(xué)生、有學(xué)困生等。交友一人：唐飛。這個學(xué)生學(xué)習(xí)上欠缺方法，學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，調(diào)皮愛動，但熱愛勞動，積極參加班級活動。通過這個交友活動，希望能在他的學(xué)習(xí)方面給予方法上的指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)成績，另外，增強自控力，使其在遵守紀律方面有所改進。
本學(xué)期我將：
1． 積極參加班級的重大活動，在活動中發(fā)揮自己的作用。
2．
3． 主持一次主題班會。 做好一星期一天的值周班主任，利用課余時間抓好學(xué)生的常規(guī)養(yǎng)成教育。
4． 配合班教組長圍繞：
�。�1）培養(yǎng)良好習(xí)慣；
（2）因材施教，做好培優(yōu)轉(zhuǎn)差的工作；
（3）做好勞動、衛(wèi)生和安全教育；
（4）狠抓班集體建設(shè)等幾個方面全面教育學(xué)生，努力達到我班的目標—守紀律、負責(zé)任、會學(xué)習(xí)。
組長工作計劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)校重點工作為依托，以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心，突出抓好“質(zhì)量”這一核心理念。強化管理，轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新育人方法，為創(chuàng)辦省級標準化學(xué)校而努力。
二、重點工作
1、德育工作
本學(xué)期本組以德育為首，重點對學(xué)生進行德育教育。包括集體主義教育，愛國主義教育，習(xí)慣養(yǎng)成教育，遵紀守法教育等等。以班主任為核心，任課教師為輔助，積極營造一個良好的育人環(huán)境，形成一個團結(jié)、奮進、文明、守紀的一個學(xué)年組。
2、教學(xué)工作
“質(zhì)量”是根本，遵循學(xué)校的重點工作，突出抓好本年組的教學(xué)質(zhì)量。號召本組教師努力學(xué)習(xí)與研究新課改，新的教育理論，努力提高自身素質(zhì)。同時，重點加強課堂教學(xué)上的方式方法的改革，積極尋求適合自己本學(xué)科的方法，號召百花齊放，互相學(xué)習(xí)，互通有無。加強學(xué)習(xí)指導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的方法。針對不同學(xué)科，運用不同的學(xué)習(xí)方法。改變以往的教學(xué)。適當?shù)倪M行結(jié)對活動，重點學(xué)生重點培養(yǎng)。最終全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
3、班主任工作
班主任工作的好壞直接關(guān)系到本年組工作的好壞。因此班主任工作是本年組的重點工作，本學(xué)期加強班主任的管理力度，嚴格要求。按照學(xué)校的要求，積極配合班主任把班級工作開展起來，加強班級管理和對學(xué)生的思想、文化教育及行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。共同把班級工作做好，提高育人成果。
4、安全、衛(wèi)生工作
樹立安全重于一切的理念。按學(xué)校要求去做，建立完善各項安全防范制度，嚴格要求，嚴格管理。在日常工作中加強安全教育，讓本年組的教師與學(xué)生無論從思想上還是行為上都要重視安全。尤其班主任對學(xué)生的安全教育更為重要，應(yīng)天天講，時時講，天天查，時時查，把安全隱患消滅在萌芽之中。爭取一個和諧平安的學(xué)年組。
對于衛(wèi)生就是時時處處干干凈凈，達到學(xué)校的要求，加強日常的檢查與評比。把此項工作重視起來，為建和諧、文明的'校園環(huán)境貢獻一份力量。
5、常規(guī)管理工作
加強組內(nèi)教師日常的教學(xué)管理工作和一些常規(guī)性工作，嚴格要求班主任加強學(xué)生的常規(guī)性管理工作，加強檢查與評比，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時，開展豐富多彩的文體活動，要求教師與學(xué)生積極參加，在活動中得到鍛煉和提高。
以上是本年組這學(xué)期的重點工作內(nèi)容，本學(xué)期將發(fā)揮每一位教師，每一位學(xué)生的力量，把這些工作落到實處，爭取出色地完成各項工作，交上一份讓各位滿意的答卷。
組長工作計劃 篇5
一、本學(xué)期
我很榮幸能再次得到校領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，有這個機會繼續(xù)擔(dān)任五年級組組長，上學(xué)期在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，在德育處、教導(dǎo)處具體指導(dǎo)下，很順利的完成了各個任務(wù)，具體落實了本年級各項教育教學(xué)活動的開展。本學(xué)期，我將繼續(xù)堅持“以人為本，以德為先”的宗旨，以課堂教學(xué)為陣地，以課改為中心工作，努力培養(yǎng)本年級學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)風(fēng)尚，努力建設(shè)一支團結(jié)協(xié)作，努力進取，勇于創(chuàng)新的教師團隊。本學(xué)期具體工作計劃如下：
二、工作目標：
1.以身作則，帶頭學(xué)習(xí)政治理論和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高政治理論水平和管理水平，做本年級教師的表率和帶頭人。
2.認真落實并做好學(xué)校各職能部門布置的常規(guī)工作。如：配合教導(dǎo)處做好教案、作業(yè)的檢查工作和教學(xué)活動；協(xié)助大隊部搞好各項活動；每次的活動做到有實效。
3. 重視高年級學(xué)生的心理和生理特點，關(guān)注學(xué)生的身心發(fā)展和情感動態(tài)。
4.繼續(xù)開展年級課題研究，做好師生的'痕跡管理。
三、工作措施
1.緊扣“學(xué)習(xí)”：工作中要不斷閱讀、不斷學(xué)習(xí)，學(xué)理論文章，學(xué)他人實踐，勤記錄：做好文摘；善分析：理好所得。
2.把握“研究”：有教有研，有教必研，以研促教，以研興教，要圍繞“教學(xué)”工作開展一系列形式多樣的“研究”活動。
3.注重“活動”：每次教研活動，教師們要“看”起來，“說”起來，“議”起來，真正“動”起來。
4.強調(diào)“合作”：既要加強組內(nèi)研究，又要注重組外交流，使教研組活動獲得實效。
本學(xué)期，五年級教研組將在“實”字上下功夫，在“研”字上做文章，真正把教研與提高課堂效率結(jié)合起來，與解決教學(xué)實際問題集合起來，與教師的成長結(jié)合起來，切實提高教師的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平。我知道，這一學(xué)期任務(wù)很重，但我相信五年級組的全體教師會以大局為重，盡力做好一切工作。我更相信在我們?nèi)w教師的共同努力下，我們一定會再創(chuàng)佳績。
組長工作計劃 篇6
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化。
走進xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華。
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向。
xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的.附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務(wù)的價值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服 務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
組長工作計劃 篇7
為持續(xù)提高班組長的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、安全素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，推動企業(yè)整體素質(zhì)的提高，增強企業(yè)的競爭力，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實有力的基礎(chǔ)，礦決定加強班組長培訓(xùn)工作，特制定銅角灣礦20xx年班組長培訓(xùn)計劃。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
礦成立班組長培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，礦長李永軍、黨總支書記鄧建平任組長，曹志華、侯茂根、劉秋炎、劉忠誠、陳紅林、胡桂生、雷英義任副組長，兩辦、安監(jiān)站、勞資員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由勞資員、總支干事負責(zé)培訓(xùn)的計劃安排、組織實施等具體工作。
二、培訓(xùn)計劃
20xx年礦里將舉辦兩期培訓(xùn)班，上半年和下半年各組織一次。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1．班組管理：主要講授班組勞動組織管理、班組安全現(xiàn)場管理、班組安全生產(chǎn)風(fēng)險預(yù)控管理、班組安全文化建設(shè)以及任職資格必須的其他內(nèi)容。
2．專業(yè)技術(shù)：講授采、掘、機、運、通、安等專業(yè)技術(shù)的`常識和操作等。
3．安全技術(shù)：講授安全生產(chǎn)方針，安全法律法規(guī)，上級安全指示，安全措施，安全技能，安全典型案例等方面的內(nèi)容。
4．思想道德：講授黨的路線方針政策，湘永公司精神文明建設(shè)規(guī)劃、文化建設(shè)規(guī)劃，上級重要會議精神，社會主義榮辱觀、職業(yè)道德、家庭美德等方面的內(nèi)容。
四、培訓(xùn)形式
1．參加公司組織的班組長培訓(xùn)進行脫產(chǎn)集中學(xué)習(xí)，參加礦里舉辦的培訓(xùn)班利用業(yè)余時間集中學(xué)習(xí)。
2．各分管領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)培訓(xùn)計劃要求和安全生產(chǎn)實際情況，認真?zhèn)湔n，有針對性地開展培訓(xùn)工作，講究實效，突出實用性。
五、培訓(xùn)考核要求
1．各位班組長必須認真參加每一期培訓(xùn)班，并遵守培訓(xùn)紀律，不得隨意遲到、早退。否則，對不參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的班組長取消班組長津貼。
2．培訓(xùn)完成后進行考試，考試不合格取消班組津貼，并且進行補考，補考再不及格，取消班組長資格。
3．所有新提拔的班組長必須經(jīng)培訓(xùn)考試合格，并取得“班組長上崗證”，方可聘為班組長，并且參與班組長競賽、四型班組、明星班組長等班組建設(shè)評選資格，否則，不能聘為班組長，不能參加班組長競賽、四型班組、明星班組長等班組建設(shè)評選的資格。
組長工作計劃 篇8
這是我來到我們公司工作的第三年了，在部門的日子過的非�？欤鳛槲覀冊�(jīng)銷售組的一名得力干將，我收獲到了很多的贊揚和肯定。這次我依舊是得到了很大的鼓勵，成功的成為了我們銷售小組的組長。
作為銷售行業(yè)的一員，我知道競爭力是非常大的，大到外界的競爭，小到我們公司內(nèi)部每一個小組的競爭以及每一個同事之間業(yè)績的追逐。所以真的很榮幸，這次領(lǐng)導(dǎo)們愿意給我這一次機會，讓我在組長這個崗位上繼續(xù)奮斗，繼續(xù)發(fā)揚自己優(yōu)秀的那一面。
對于接下來的工作，我固然是有一個新的`計劃的。站在一個新的崗位上，首先要有一個新的心態(tài)。所以接下來的第一步，我就是要去調(diào)整好自己的心態(tài)，把握好自己平時在工作上的一個平衡。
有了進步不能得意忘形，反而是應(yīng)該更加低調(diào)的前進，保持好一個學(xué)習(xí)向上的心態(tài)，低調(diào)且認真的做好每一天的工作，以及用最好的態(tài)度去管理好自己的小團隊，這才是最為重要的。我知道很多人一旦有了一些突破，整個人就開始得意忘形起來了，但是我相信自己絕對不會做這樣的事情，我會和以往一樣，把自己放在一個平常的位置上，繼續(xù)鼓舞自己，持續(xù)前行。
第二部分就是要去提升自己處理事情的能力，很多時候我們在工作上出現(xiàn)問題，都是因為前期準備不夠，或者說是后期沒有仔細認真的去盤查，還有一個就是因為自己的能力還比較缺乏。來到公司三年了，我覺得自己在很多方面發(fā)展的也算是比較完善了的，這次我想認真改變一下的就是自己的應(yīng)變能力和應(yīng)對事情的能力。
我認為一個人在不斷的前行當中，固然有一些東西是比較缺乏的，所以這一次，我會仔細去挖掘自己優(yōu)秀的一部分，也把自己不擅長的那一部分揪出來，認真的去改變和提升。
第三個方面就是要提升自己對這個團隊的管理能力。我剛剛成為一名小小的管理員，在這一方面是非常缺乏的。以前我只顧著自己如何去提升業(yè)績，沒有任何對于管理上的一些學(xué)習(xí)。
現(xiàn)在我能夠在這樣的一個職位上工作，是必定要去做一些突破和提升的。所以我會努力的從各個方面上學(xué)習(xí)管理知識，希望能夠給自己帶來一些突破性的改變。未來時光依舊可期，我也會用自己畢生的力量去完成這一次事業(yè)使命的！
組長工作計劃 篇9
一、指導(dǎo)思想和工作目標
繼續(xù)以“辦學(xué)生喜歡的學(xué)校，創(chuàng)學(xué)生喜歡的課堂”的創(chuàng)新理念為指導(dǎo)思想，以教研組隊伍建設(shè)為根本，提高課堂教學(xué)的有效性，提高教師專業(yè)化教學(xué)水平;加強對課堂教學(xué)、體育課外活動、課間操、運動隊訓(xùn)練的常規(guī)管理，使音體美教研組工作整體、協(xié)調(diào)、科學(xué)、健康發(fā)展，并在教學(xué)工作中挖掘經(jīng)驗和潛力，形成光明初中的教學(xué)特色。
二、工作重點和舉措
1、按照學(xué)校和教導(dǎo)處的統(tǒng)一部署，抓好備課、上課和教學(xué)總結(jié)，按期進行教案檢查，適時組織教學(xué)研究活動。
2、促進教育觀念的進一步更新，認真組織好《體育與健康課程標準》及《××體育中考文件》的學(xué)習(xí)，進一步理解中考精神，吸取新知識，力求教法，教學(xué)手段的`科學(xué)性，實效性。積極參與各學(xué)科的教學(xué)活動展示，力爭各教師都推出優(yōu)質(zhì)示范課和過關(guān)課。
三、抓教學(xué)研究、提高教學(xué)實踐能力
1、以教學(xué)顧問朱德明特級教師來我校指導(dǎo)工作為契機，加強理論知識的學(xué)習(xí)，強化專業(yè)能力的培養(yǎng)，并提高科研能力、文本撰寫和課堂教學(xué)能力，切實讓體育教學(xué)工作更加規(guī)范化、有序化和有效。
2、定期召開教研組會議，加強教研組的學(xué)習(xí)，做到定人、定期專題研究發(fā)言，更好地配合新課程的實施，切實提高理論與教學(xué)實踐能力
3、認真制定學(xué)期教學(xué)計劃、年級教學(xué)進度和課時計劃，認真有效完成單元教學(xué)計劃。
四、積極開展以“光明鏈”促進步的教研活動
組織教師相互聽課、評課，開展專題教研活動，提高教師教學(xué)及研討能力。
五、增強安全意識、強化安全教育
音體美全體教師要時刻強調(diào)安全教育，增強安全意識，減少學(xué)生傷害事故的發(fā)生，做好上課及上課途中的安全教育。全組教師要嚴格按照學(xué)校安全條例做好日常的上課工作，做好安全防護措施，增強保護意識。
六、本學(xué)期的活動計劃
1、加強課堂常規(guī)建設(shè)、認真組織好學(xué)校三課二播操二活動管理和組織工作，教師做到定點、定時、定崗。
2、組里青年教師認真?zhèn)鋺?zhàn)第三周的公開課教學(xué)匯報展示活動，力爭展示自己的特色，提高教師專業(yè)化教學(xué)水平，全組教師做好聽課和協(xié)助工作。
3、加強初三中考體育的強化訓(xùn)練及準備工作，做好中考體育宣傳及自選項目的選項工作;認真做好4月份的中考體育工作，力爭較好成績。
4、做好十二周的“校園健美操”大賽活動，并組隊參加區(qū)地健美操的訓(xùn)練和比賽工作
5、為豐富校園文化生活，認真籌備各種音樂、藝術(shù)、詩歌、朗誦等活動，做好慶“六一”的各種藝術(shù)節(jié)匯演準備工作。積極參加各種市、區(qū)的各項文藝比賽。
6、積極參加市、區(qū)的射擊、空模、車模的比賽。
7、認真參加市、區(qū)的“陽光體育”大聯(lián)賽：五月的廣播操、六月的田徑;7月的籃球、足球等比賽。
七、做好常規(guī)工作
(一)資料整理
1、加強資料及學(xué)期測評有關(guān)活動資料的收集，整理，歸檔。做到每年級的學(xué)期及學(xué)年評分有據(jù)可查，有據(jù)可依。
2、做好課堂教學(xué)、運動訓(xùn)練、群體競賽、鍛煉標準、合格標準的統(tǒng)計，力求完整、規(guī)范化、制度化。
(二)器材與場地的管理和使用。
1、加強對現(xiàn)有體育、美術(shù)、音樂器材的管理，制定和落實借還使用制度。
2、對學(xué)校體育場地的規(guī)劃，計劃好體育器材的添制。
3、全組人員齊抓共管，認真搞好學(xué)校器材的管理與使用工作，使器材物盡所用、運轉(zhuǎn)良好，管理到位、養(yǎng)護得當。
組長工作計劃 篇10
小組長的職能就是溝通的橋梁作用，做好師生的溝通工作并能給團隊以帶動性和凝聚力，帶領(lǐng)本組同學(xué)共同完成實習(xí)學(xué)校和駐縣老師布置的各項任務(wù)，并積極協(xié)助配合駐縣老師做好本小組的日常管理工作，因為有小組長才使得組員和駐縣老師之間有了緊密的關(guān)聯(lián)，他的作用的大小就反映了我們這個大家庭之間的緊密關(guān)系。所以作為小組長我們就是要做好這個橋梁的作用，并主動與實習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進行聯(lián)系與溝通，保障本組的頂崗實習(xí)工作順利進行。因此，小組長所要做的第一件事就是建立并逐漸培養(yǎng)一個良好的人際關(guān)系網(wǎng)，小組長要和駐縣老師搞好關(guān)系，更重要的是要和自己的組員搞好關(guān)系。
作為小組長來說組員的安全是首要問題，是所有工作的前提條件，只有擁有一個健康的身體，才能精力充沛的投入工作和學(xué)習(xí)當中，學(xué)習(xí)到我們所需要的東西，所以作為小組長要時常提醒組員所要注意的安全問題， 24小時保持開機狀態(tài)，并準時準點的把小組成員的情況反映給駐縣老師。遇到突發(fā)事件要沉著冷靜，及時報警，并在第一時間向駐縣老師匯報，不包庇、不瞞報。當同學(xué)們出現(xiàn)問題時，組長和其他同學(xué)要相互幫助，相互扶持，共同解決困難。
總的來說，具體的'工作就是以下內(nèi)容：
首先，制定各種相關(guān)的表格，以便清楚和有效的記錄各種情況，包括每天的工作、學(xué)習(xí)、生活、紀律、請銷假、安全、出勤、衛(wèi)生等情況，并及時向老師匯報。比如：課程表，以利于巡回指導(dǎo)專家、帶隊教師和小組成員聽課；通訊聯(lián)絡(luò)表，以利于實習(xí)生與有關(guān)人員及部門及時聯(lián)系；值日表，以利于做到分工明確，責(zé)任到人。每周工作簡表，記錄校內(nèi)出勤情況、離校請假情況、私自離校情況，記錄在 “每周小組會議記錄”中，每月月底一次性上交駐縣教師。以便最后計算每名學(xué)生一學(xué)期平均每周授課（聽課）時數(shù)、輔導(dǎo)自習(xí)課時數(shù)、班主任工作量、其他工作量。
接下來，組長就是要根據(jù)自己所在地盡快適應(yīng)當?shù)丨h(huán)境，了解實際情況，制定一個短期目標，一周的工作計劃，在周末的時候?qū)戇@周的工作總結(jié)，填寫小組情況周報表，根據(jù)月計劃制定下一周的計劃；并在一個月的開始，總結(jié)上一個月的情況，寫成月總結(jié)，并發(fā)表在博客上，協(xié)助分隊編輯部出簡報，帶頭并督促本組組員積極在分隊博客上發(fā)表文章，積極往師大頂崗辦網(wǎng)站投稿，思考并和組員
討論共同制定出下一個月的工作計劃
再次，組長要善于溝通，定期組織本實習(xí)點實習(xí)生集體備課、教學(xué)研討及其他有意義的活動，組織實習(xí)點同學(xué)及時交流思想、總結(jié)工作，讓同學(xué)們之間進行交流和討論，幫助實習(xí)生提高教育、教學(xué)水平。當組員出現(xiàn)情緒波動或遇到某些困難的時候要予以及時幫助；問題嚴重的，要及時向駐縣老師反映，并及時疏導(dǎo)。
最后，組長要帶領(lǐng)全組，搞好科技創(chuàng)新、教育調(diào)研、服務(wù)當?shù)氐壬鐣䦟嵺`活動；實習(xí)開始和結(jié)束時，小組長要代表實習(xí)小組成員妥善做好相關(guān)工作，如見面會、告別會等。團結(jié)全組、帶領(lǐng)全組成員爭創(chuàng)優(yōu)秀實習(xí)小分隊。
總的來說，組長要嚴格按照《第十四期頂崗實習(xí)饒陽衡中分隊小組長的工作職責(zé)》規(guī)定的來執(zhí)行自己的職責(zé)。
組長工作計劃 篇11
在園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)心帶領(lǐng)和年級組各位老師的鼓勵合作下，我們小班組一學(xué)期的各項工作任務(wù)得到了圓滿的答復(fù)，下面我將一些主要工作從以下幾個方面作一簡要的匯報：
一、踏實的工作作風(fēng)，務(wù)實的敬業(yè)精神。
我們小班組成員無論是平時工作還是迎接檢查，都能將各項工作準備在先。工作中服從分配，顧全大局，能以主人翁態(tài)度對待各項工作。各班老師團結(jié)合作、密切配合，克服班級和自身的種種困難，一絲不茍的做好各項工作。無論是班上老師外出學(xué)習(xí)，還是因身體原因需要休息；無論面對自己小家里有多么大的困難，我們都以同樣的信念相互支撐著渡過難關(guān)。
一學(xué)期中，雖然是3位老師帶2個班，但都能克服困難。特別是步老師早上在小1班打掃午睡室，每天早上我都是一個人做好衛(wèi)生工作的同時還要晨間接待，抽空到午睡室開窗通風(fēng)。雖然緊張而忙碌但都毫無怨言，反而更注重把工作做好，冬天寒風(fēng)凜冽，車子誤點，朱老師怕趕不及，頂著寒風(fēng)從海鹽一路開摩托車過來值早班。到了幼兒園，腳也麻了，手也冰了。
可還是面帶著笑臉說：“沒事沒事”。步老師的喉嚨不舒服，說不出話了，還在堅持工作，我們園長姚老師也在小1班帶課，雖然每天要忙的大事小事一大堆，可是園長都是按時來接班，給我們樹立了一個好榜樣……諸如此類的事例，在我們年段不勝枚舉，為了幼兒園這個大家庭，我們默默地奉獻著。
二、日常工作常抓不懈。
無論是開放還是平時工作，無論領(lǐng)導(dǎo)檢查與否，我們都能以同樣認真的態(tài)度對待每一天。具體表現(xiàn)為：
1、我們能根據(jù)本班幼兒的實際情況，靈活的調(diào)整主題活動內(nèi)容，認真設(shè)一個活動方案，以多種多樣的教學(xué)方式組織幼兒活動，促進幼兒的全面發(fā)展。
2、從開學(xué)的大環(huán)境創(chuàng)設(shè)到每個主題副墻飾的布置；從各區(qū)角的氛圍創(chuàng)設(shè)到不斷豐富更新材料和內(nèi)容；從晨間活動時間的調(diào)整到一日生活中各環(huán)節(jié)的有機連接；這里的點滴都包含了我們年段老師團結(jié)敬業(yè)的汗水和收獲喜悅的淚水。
小班幼兒雖然年齡還小，但是他們也有著探索的愿望。我們在選擇確立主題時就特別關(guān)注了孩子感興趣的東西，以孩子的視角來確立主題內(nèi)容和相應(yīng)的核心目標，如“好吃的水果”、“甜甜蜜蜜”等等，這些主題都是適合小班年齡階段的孩子特點的，孩子生活中比較常見和喜歡的事物。開展主題時我們也通過各種渠道收集信息資料，豐富孩子的生活經(jīng)驗，讓孩子初步地獲得相關(guān)的知識，激發(fā)了他們對探索世界的興趣，取得了較好的效果。
3、實施符合小班年齡特點的主題教育。主要開展了以下幾個主題：幼兒園真好、甜甜蜜蜜、快樂的六個寶、好吃的水果、落葉飄飄、轱轆轱轆、小不點兒、冬天來了、新年好。
4、親子適應(yīng)班在我園是一項開創(chuàng)性的工作，俗話說“萬事開頭難”，我們小班組老師接受家訪的任務(wù)，利用空課時間去家訪，順利完成了任務(wù)。
5、由于假期裝修，開學(xué)小班衛(wèi)生和環(huán)境布置的任務(wù)很重，面對一堵堵白墻，我晚上做夢都在想怎么布置。在我和朱老師、步老師還有園長姚老師的共同努力下，我們僅用兩天的時間就完成了所有的工作，以優(yōu)美、舒適的環(huán)境迎接孩子的到來。
6、開學(xué)后，我們從班級重點入手，抓衛(wèi)生、抓常規(guī)、抓教學(xué)、抓游戲，把班級工作做得有聲有色。
7、本學(xué)期編排新操，在幼兒期孩子的生命和健康是放在首位的。本學(xué)期我們小班的新操，使孩子們能得到更多的體能鍛煉，促進身體健康發(fā)展。
8、資源共享，減少重復(fù)的工作量。我們的共享資源包括班級通知，門口張貼的家園共育文章，老師的教具，孩子的學(xué)具，玩具，等等。
9、成功組織開展了一些活動：
9月份：完成室內(nèi)外環(huán)境布置，根據(jù)幼兒的年齡特點，有針對性制定了各項計劃。
10月份：排練早操，幼兒自理能力拉拉練比賽。召開了家長會，成功的開展了半日活動。并設(shè)計了家長問卷表在開放日當天引導(dǎo)家長根據(jù)表上的'相關(guān)提示有針對性的觀摩孩子的各方面表現(xiàn)，讓家長既了解自己孩子在園表現(xiàn)，也從中學(xué)會正確鼓勵教育孩子的方法。
11月份：組織了小班幼兒秋游，幼兒自理能力脫穿外套比賽。
12月份：進行了迎新年環(huán)境布置，組織幼兒進行了“三字經(jīng)”比賽
1月份：作好幼兒的評估工作，寫好了學(xué)期末的各項總結(jié)，寫好報告單，并給幼兒量了身高，稱了體重，大部分幼兒都能達標。
三、全面細致，一絲不茍地做好保育工作。
我們?nèi)w小班段老師能堅持保教結(jié)合的原則，相互配合，做好保育工作。對小班幼兒我們付出了更多的愛心，孩子們剛?cè)雸@時，哭鬧現(xiàn)象嚴重，每天老師們齊上陣，及時撫慰孩子，采取了各種方法，幫助他們安定情緒。短短兩周下來，已經(jīng)基本沒有哭鬧現(xiàn)象，一日工作也步入了常規(guī)。在學(xué)期初的第一個月，老師們沒吃過一餐“好”飯，中午從沒休息過，幾乎都是同來同走，沒有早晚班、主配班之分，從生活的點滴開始，耐心、細心的不斷重復(fù)、引導(dǎo)孩子。
俗話說得好“百般呵護不如自護！”所以，我們更重視幼兒的安全意識和自我保護意識，利用晨間談話、周末講評等時間，不時給幼兒灌輸安全知識和自我保護措施，提醒幼兒不做危險動作，防患于未然。小班孩子年齡小，生活自理能力也較弱。我們?yōu)橛變杭皶r增減衣服，及時洗凈弄臟的衣褲。有小朋友不小心把大便拉在身上，老師不嫌臟不嫌臭，毫無怨言地給孩子換洗，還用熱水幫他們清洗身體，家長們很感動。
12月份，將迎來考核，我們以積極的態(tài)度、飽滿的工作狀態(tài)，相互配合，力爭把自己最好的面貌、最高的水平、最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給前來考核的領(lǐng)導(dǎo)。
四、家園合力，共同教育。
對待家長我們以平等是基礎(chǔ)，溝通是橋梁，參與是行動的原則，樹立全心全意為幼兒服務(wù)，為家長服務(wù)的思想，在行動上體現(xiàn)一切為了幼兒，一切為了家長。平時，我們通過“家長會”、“教育園地”、“網(wǎng)上留言”、“電話聯(lián)系”、“見面交談”、“家長開放日”等宣傳形式，加強家園溝通，共同關(guān)心孩子的進步。各班都及時將班級活動和照片在網(wǎng)上發(fā)布、及時回復(fù)家長留言、使家長看了非常感動。本學(xué)期，到目前為止，小班組在幼兒園的網(wǎng)絡(luò)上共發(fā)了短信284條，幼兒活動的精彩照片1084張，博客內(nèi)容及時更新。這些都是做好家長工作的保障。
對不同性格特點的幼兒，建議家長采用不用的教育方法，共同為幼兒的身心和諧發(fā)展而努力。本學(xué)期我們的家長也十分配合工作，積極收集主題開展所需要的資料、收集制作主題所需的各種材料。有了信任就有了支持，在本學(xué)期開展的各種活動中家長為我們提供了很多的幫助：在開展主題活動以及游戲、環(huán)境氛圍的創(chuàng)設(shè)中，處處都可以看到家長配合準備的物品，他們的大力相助，讓我們的活動開展得更加豐富、精彩。
當然，面對不同素質(zhì)的家長，老師和家長之間難免會產(chǎn)生一些誤解。但我們堅信：只要老師真心的愛孩子，認真工作，真誠的對待家長，耐心細致的做好家長工作，家長是一定會理解的。事實也是如此，我們親密融洽的師生關(guān)系，對家長平等謙讓的工作態(tài)度，贏得了家長們對班級工作的理解和支持！
五、面對成績找不足，朝著更高的目標前進。
不足的地方：
1、抓好幼兒的各項常規(guī)
2、繼續(xù)通過一些競賽活動來提高孩子的自理能力
3、區(qū)域活動的材料要繼續(xù)豐富
在這學(xué)期中，我們組盡自己的努力，認真完成每一項工作，面對成績，喜悅是短暫的，更久遠的是壓力，我們感到只有變成績?yōu)閯恿�，才能提高教育教學(xué)的水平。在一學(xué)期的年級組工作中我們體會到了快樂，也感受到了挑戰(zhàn)和困惑。每一年的總結(jié)都使我們滿懷信心，來年更好地愉快工作，愿我們都能成為快樂的人，用快樂的心感染身邊的孩子、家人和朋友，快樂地工作和生活！
下學(xué)期，我們組仍將繼續(xù)立足本職，踏踏實實扮演好教師的角色。在以后的工作中，我們將一如既往，互相勉勵，共同進步，為我們幼兒園的明天更加努力！
組長工作計劃 篇12
在20xx──20xx學(xué)年度，我繼續(xù)擔(dān)任八年級的年級組長工作。年級組長是年級工作的負責(zé)人，在年級中具有承上啟下，上傳下達的作用。為了搞好本年級的各項教育教學(xué)活動，我特此作以下計劃：
一、根據(jù)學(xué)校德育工作計劃和對德育工作的要求，結(jié)合本年級學(xué)生的實際情況指定具體的計劃，全面貫徹落實中共中央關(guān)于《進一步加強未成年人思想道德建設(shè)若干意見》，嚴格要求本年級學(xué)生落實好元陽四中修訂后的《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》。從規(guī)范行為習(xí)慣做起，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和文明行為習(xí)慣。
二、做好日常年級管理工作，每月開一次年級會。充分利用課間和班校會的時間，對本年級的學(xué)生進行思想教育，樹立良好的學(xué)風(fēng)，構(gòu)件學(xué)生自我管理、自我教育機制，達到預(yù)期的目的。努力使本年級成為一個熱愛學(xué)校、熱愛班級、團結(jié)友愛、勤奮學(xué)習(xí)、遵守紀律的優(yōu)秀年級。
三、充分利用校內(nèi)外、家庭、社會的各種適宜的教育資源，各種教育載體開展適合學(xué)生特點的豐富多彩的'教育實踐活動;組織好本年級的學(xué)生教師開展好本學(xué)期的冬季運動會。
四、努力培養(yǎng)教育學(xué)生如何做人，如何做對社會有用的人。關(guān)心學(xué)生的身心健康，提高學(xué)生的基本素質(zhì)，幫助其確立遠大志向，使其形成正確的人生觀、世界觀、價值觀。堅持公開、公平、工整的原則，認真做好學(xué)生的表彰與評優(yōu)工作。大力支持，推薦，參與學(xué)生干部競選。
五、本年級各科教師必須認真按照教學(xué)大綱及上級有關(guān)部門下達的教學(xué)計劃要求指定本學(xué)期的教學(xué)計劃及進度安排，認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，深入鉆研教材，精心設(shè)計教案，從學(xué)生實際出發(fā)，既備書又備學(xué)生。
六、提高課堂教學(xué)質(zhì)量，努力培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)謹慎和創(chuàng)新思維習(xí)慣。各科教師在教學(xué)中要認真組織教學(xué)，加強課堂管理，即使恰當?shù)奶幚碚n上出現(xiàn)的問題，杜絕亂課，保證教學(xué)任務(wù)的完成。依法執(zhí)教，不諷刺，挖苦，歧視，辱罵學(xué)生，不對學(xué)生體罰或變相體罰，不隨意停課或?qū)W(xué)生逐出教室，杜絕意外事故的發(fā)生。
組長工作計劃 篇13
一、工作目標：
1、以五大領(lǐng)域為標準抓住教學(xué)目標，認真做好每日教育教學(xué)工作。
2、以行為習(xí)慣的養(yǎng)成與安全教育為主要的工作重點抓好一日常規(guī)工作。
3、做好班級，教室的衛(wèi)生消毒工作。
二、重點工作：
1、孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣與生活習(xí)慣的養(yǎng)成。
2、做好孩子的安撫工作，讓孩子盡快熟悉適應(yīng)新環(huán)境
3、籌備預(yù)備班本學(xué)年第一次家長會。
4、每周進行組內(nèi)教案，聽課本，作業(yè)大檢查。
5、本月戶內(nèi)戶活動有：美術(shù)游戲活動，戶外活動：陽光出行——萬綠園。
6、從第二周開始區(qū)角活動，體育游戲活動正常進行。
7、第五周開展組內(nèi)教研活動，組內(nèi)老師配合并做好同課異構(gòu)教研活動。
三、教學(xué)工作：
1、從第一周開始每位老師按照課表進教室，注重孩子課堂習(xí)慣的養(yǎng)成。
2、課堂上做到有教具進入課堂，本學(xué)期強調(diào)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
3、從第三開始，按照教學(xué)進度表進行上課，老師們認真?zhèn)浜谜n，按照授課內(nèi)容布置相關(guān)作業(yè)并及時批改，要求要有激勵性評語。
4.第五周開展數(shù)學(xué)教研活動，相關(guān)的老師做好充分的準備。要求兩備兩上兩評。
四、生活常規(guī)工作：
1、副班老師做好開學(xué)初孩子用餐，午休等行為習(xí)慣的培養(yǎng)。
2、主班老師做好課堂習(xí)慣，班級風(fēng)貌，學(xué)習(xí)習(xí)慣的`養(yǎng)成。
3、教室，宿舍要求每周消毒。
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作：
1、組內(nèi)老師互相聽課，并進行交流。
2、按照組長的安排，9月份，黃川瓊，何葉老師，謝哲老師，黃蘭惠老師做好組內(nèi)集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)。
3、每位老師認真閱讀組內(nèi)老師必讀兩本書籍，并多多交流。
六、家校聯(lián)系工作
1.開學(xué)初，老師盡快熟悉本班家長，并建立班級微信群，做好孩子的溝通交流工作。
2.利用相機管理的方式，向家長傳達孩子在校的學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣。
組長工作計劃 篇14
20xx年是公司班組建設(shè)夯實基礎(chǔ)，提升管理水平，深化發(fā)展之年。為進一步鞏固公司班組建設(shè)工作成效，著力打造特色班組文化，推動品牌班組建設(shè)，在努力完善和健全公司各班組基礎(chǔ)工作上，帶動職工隊伍整體素質(zhì)的提高�，F(xiàn)制訂公司20xx年班組建設(shè)工作計劃，各基層工會按照有關(guān)要求認真貫徹實施。
一、目標要求
1、鞏固與夯實公司“六好六型”班組建設(shè)工作模式基礎(chǔ)，深化班組建設(shè)發(fā)展，豐富班組建設(shè)內(nèi)容；
2、著力建設(shè)品牌班組；
3、進一步突顯公司各類班組建設(shè)工作的特色與活力，穩(wěn)步推進建立和發(fā)展公司特色班組文化。
二、工作主題
20xx年公司班組建設(shè)的主題：夯實基礎(chǔ)、提升水平、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌。
三、工作內(nèi)容
1、四月份制訂公司20xx年班組建設(shè)工作計劃和修改完善20xx年公司“星級”班組評比考核標準；建立和完善公司全年班組建設(shè)工作的年度目標要求及工作任務(wù)。
2、五月份在全司組織開展一次班組長專題培訓(xùn)工作；進一步加強對班組長的班組管理意識和管理水平的教育培訓(xùn)，推進班組文化建設(shè)。
3、六月份在全司組織開展一次“公司班組建設(shè)經(jīng)驗交流會”；營造公司班組建設(shè)工作濃厚氛圍，形成班組建設(shè)的品牌示范效應(yīng)，推動班組建設(shè)以點帶面工作格局，促進公司各班組建設(shè)工作的交流，推進班組管理水平提升。
4、全年組織開展一次班組建設(shè)特色主題活動；各單位（各基層工會）結(jié)合工作實際，以推動安全、質(zhì)量、效益、節(jié)能減排等工作為目標，以推進“六好六型”班組建設(shè)工作，提升班組管理水平為特點，組織開展好一次班組建設(shè)特色主題活動。
5、十一月份組織開展公司班組建設(shè)“星級”評比申報工作；根據(jù)公司班組建設(shè)“星級”考核達標要求開展自評，組織開展好“六好六型”班組的`“星級”申報工作。
6、十二月份組織開展公司班組建設(shè)“星級”評定工作；根據(jù)公司班組建設(shè)“星級”考核達標要求，組織開展好“六好六型”班組的“星級”評定工作。
7、年底組織開展公司班組建設(shè)表彰工作。根據(jù)“六好六型”班組的“星級”評定工作結(jié)果，組織做好公司“優(yōu)秀班組”的評比表彰工作
四、綜合考評
為切實做好今年的“六好六型”班組建設(shè)的“星級”評定工作，進一步深化班組建設(shè)工作。公司設(shè)立“六好六型”班組建設(shè)考評組（4個部門），由工會、組織宣傳部（黨辦）、運輸生產(chǎn)管理部、市場營銷管理部等部門組成，年底開展班組建設(shè)綜合考評工作。
組長工作計劃 篇15
首先，謝謝主任、護士長對我的信任，給了我在護理組長的崗位上繼續(xù)鍛煉的機會。20xx年中，我做得不好的地方很多，特別是管理方面還有很多不足之處。今后的工作中，請自己不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好，現(xiàn)在20xx年的工作計劃總結(jié)如下。
一、主要工作目標：
1、嚴格的無菌操作，注射反應(yīng)率為0。
2、滅菌消毒合格率為xx0%。
3、藥品、儀器設(shè)備及急救物品的完成度xx0%。
4、年度護理事故發(fā)生率為0。
5、基礎(chǔ)護理理論知識評價分數(shù)平均分數(shù)> 90分。
6、護理技術(shù)操作評價分數(shù)平均值> 90分。
7、靜脈穿刺成功率> 90%。
8、患者對護理工作的滿意度在95%以上。
9、控制成本，提高收益。
二、保證措施：
1、加強護理管理，確保目標實現(xiàn)。建立健全各項規(guī)章制度(輪班制度、檢查制度、各班護士義務(wù))，以制度觀采取強有力的監(jiān)督措施，使制度形成習(xí)慣，有利于部門的長期發(fā)展。
2.加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，提高護理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專業(yè)護理、免疫知識計劃、訓(xùn)練后審查。瀏覽很多與護理相關(guān)的書籍，密切關(guān)注護理知識的新動態(tài)。
3、加強護理專業(yè)技術(shù)操作訓(xùn)練，特別是使用留置針，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，大膽細心，克服心理咨詢障礙。定期或非定期穿刺失敗原因的討論，請向有經(jīng)驗的.護士傳授穿刺成功的經(jīng)驗。積極學(xué)習(xí)與護理相關(guān)的“新工作新技術(shù)”。
4、加強護理操作規(guī)范，實施流程服務(wù)。通過嚴格的無菌操作及檢查制度提高護理質(zhì)量。
5.努力基礎(chǔ)護理，進一步規(guī)范護理工作。病床干凈，無氣味，無污漬，物品擺放整齊，輸液滴液符合醫(yī)生指示，勤勤懇懇地巡視輸液患者，觀察病情，及時解決問題。
6、努力改善服務(wù)態(tài)度，讓患者心滿意足。要求所有護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，熱情對待所有患者，將患者的滿意作為我們工作的最終目標，盡可能為患者提供便利。杜絕生、冷、硬、推患者的現(xiàn)象，絕對不允許與患者爭吵。
三、藥品的管理：
1.定期檢查藥品，防止密林、變質(zhì)，發(fā)現(xiàn)沉淀、變色、過期、標簽?zāi)：人幤芳皶r報告給藥機械科。
2.建立適量的藥品基數(shù)，根據(jù)學(xué)科通常的用藥情況備藥，保證臨床用藥需求，避免積壓。建立寶貴的藥品收購記錄本，半收購，記賬，確保使用必要性。
四、物品的管理，應(yīng)以開源節(jié)流，控制成本為前提。
1、加強對部門硬件設(shè)施的日常檢查意識，加強各種儀器性能及安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時維修，保持儀器設(shè)備完整。
2.要對一次性物品實行量化管理，保證臨床使用需求，不浪費。比如輸液器、膠帶、棉簽等，每天都要根據(jù)輸液的適量準備，以防止一次性醫(yī)療用品的損失。
3、留置針管理，每次使用1具時都要登記，并記錄操作員及使用兒童的姓名。奉管費要用作靜脈注射費，要在收費室領(lǐng)取。
五、在護士長領(lǐng)導(dǎo)下定期與不定期檢查護理質(zhì)量，督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī)，護理制度、護理技術(shù)操作規(guī)程和病情的觀察。
每個月進行護理技術(shù)考核、評比；急救藥品的熟悉及急救技術(shù)演練，使每一位護理人員都能熟練掌握急救藥品及器材的使用。
六、搞好科室團結(jié)，提高科室凝聚力，加強自身協(xié)作、協(xié)調(diào)能力，共同呵護護理隊伍這個小團體。
讓大家的心充滿愛、工作、熱情，病房里充滿笑聲，學(xué)科充滿溫馨！對于護理工作的現(xiàn)有水平，與我們預(yù)想的目標相去甚遠，希望在主任和護士長的幫助下能夠調(diào)動大家的積極性，相信部門的明天會更好，讓每個人都有主人翁意識。
從上面開始，這是我在20xx年制定的護理工作計劃。在工作中不會一直存在。請向主任和護士長多多幫助，多多諒解！
組長工作計劃 篇16
一 、工作職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)好軟件測試工程師與測試員之間的工作關(guān)系
2、對不同的項目進行優(yōu)先評級，合理分配人力資源。
二 、目的：
更好的協(xié)助軟件測試工程師，按時甚至?xí)r提前完成測試項目。
三、工作計劃
一、協(xié)助測試員的導(dǎo)師，幫助剛?cè)肼毜臏y試員進行工作環(huán)境和工作內(nèi)容，工作規(guī)范，規(guī)章制度的熟悉。
二、幫助剛?cè)肼毜臏y試員把測試時必須用的耳機， USB線，下載線，T卡，充電器，SIM卡，備齊。
三、分配測試項目
1、測試員分配測試項目的原則
（1）按照項目的優(yōu)先等級進行分配
（2）按照測試能力進行分配
�。�3）按照對不同平臺的熟悉程度進行分配
2、測試工程師提交協(xié)助測試項目的原則
�。�1）以書面形式，提前一天，特殊情況可提前半天，提交協(xié)助測試申請。內(nèi)容包括：現(xiàn)在正在負責(zé)測試項目的個數(shù)，協(xié)助測試項目的進度安排，預(yù)計占用測試員的天數(shù)。
�。�2）以口頭或者是書面的形式，告知測試項目的修改內(nèi)容和測試重點。
�。�3）原則上測試員手上都有項目的`話，將不在接手新項目，重點緊急項目可例外。
四、測試員的日常管理
1、與測試員進行交流與溝通，對工作中遇到的問題與困難能幫助解決的盡量幫助解決，自己不能解決的請教他人與于幫助解決。
2、監(jiān)督測試員的日常工作，對工作中的錯誤與于指正。
3、每周提交周工作總結(jié)表，每月提交月工作總結(jié)表。
原則上：周工作總結(jié)表，每周五五點半開始填寫，六點之前上交。
月工作總結(jié)表以前三周工作總結(jié)表為基礎(chǔ)填寫，每月第四周，周五五點半開始填寫，六點之前上交。
組長工作計劃 篇17
承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)信任，今年由我來擔(dān)任一年級的年級組長，說實在的我真的有點擔(dān)心，十位教師有九位是新來，教師之間不了解，學(xué)生又是來自不同的幼兒園，學(xué)習(xí)習(xí)慣的好壞和學(xué)習(xí)內(nèi)容的參差不齊，我能帶好他們嗎?但我想，既然我接受了這個任務(wù)，我就要認真的把它干好。為了配合學(xué)校的教育教學(xué)工作，我制定以下年級工作計劃：
一、 指導(dǎo)思想
在這一學(xué)期里，我將貫徹實行學(xué)校的“讓每個學(xué)生都能成功的做點事，讓每位教師都能得到很好的發(fā)展”的辦學(xué)理念，加強學(xué)生的德育教育，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓孩子健康快樂的成長。
一、個人建設(shè)
1、作為年級組的帶頭人，高度的責(zé)任感是做好工作的先決條件。要有集體觀念，在個人利益與學(xué)校工作沖突時，要全力支持學(xué)校工作。率先垂范，無私奉獻，同時還要培養(yǎng)親和力，要服務(wù)每位教師，在人格上尊重教師，心理上接受教師，感情上親近教師，工作中要以身作則，注重身教，工作勤奮，任勞任怨。
2、認真完成學(xué)校各處室布置的任務(wù)
在工作中，要既重感情，又講原則，善于上下協(xié)調(diào)。公正是信任的基礎(chǔ)，作為一名年級組長，失去公正就很難讓人信服，過于強硬又不便于合作。在工作中既按原則辦事，又要有涵養(yǎng)，對事不對人，學(xué)校決策的傳達、以及其他的事情的布置，年級組長必須善于上下協(xié)調(diào)，才能把工作抓緊、抓實、抓好。
3、要作到與時俱進，學(xué)習(xí)先進的教學(xué)管理理念，提升自己的工作能力，這樣才會獲得其他老師的'尊重，便于工作的開展。
三、班主任隊伍建設(shè)
1、有一支過硬的班主任隊伍，年級的發(fā)展才可平穩(wěn)。結(jié)合學(xué)校的工作任務(wù)，在重大問題上整個年級組要與學(xué)校的方針達成共識，適時召開班主任會議，不僅傳達學(xué)校的通知，還能開展班主任工作經(jīng)驗交流，形成向上的工作氛圍。
2、在當今競爭激烈、學(xué)校上臺階的大背景下，能使大家心往一處想，勁往一處使，教學(xué)上夯實基礎(chǔ)，嚴抓課堂紀律，使整個年級學(xué)習(xí)、生活和諧有序發(fā)展。
3、深入了解本組教師的思想情況，做好協(xié)調(diào)工作，增進團結(jié)，營造良好的工作氛圍，共同做好學(xué)校各科室交辦的工作。
組長工作計劃 篇18
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20XX年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行潛力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績效考核的相關(guān)資料，特編制此文件。
本部門是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它透過規(guī)范化、親情化、個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。
20XX年重點工作資料
（工作資料、時光、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）
20XX年業(yè)績指標:客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善
在工作中要不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）
每季度末編制《20XX年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力。
一、客戶關(guān)系管理
擬定項目開盤前銷售風(fēng)險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風(fēng)險自查工作，并構(gòu)成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實狀況進行跟蹤，根據(jù)開盤狀況編制反饋報告。時光根據(jù)公司開盤計劃
客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
二、網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：
（1）每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復(fù)處理，投訴資料涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，到達維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。
（2）每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象
�。�3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關(guān)資料及時投訴處理。
開展每年一次的.客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改善的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20XX年第4季度
根據(jù)《20XX年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20XX年客戶滿意度提升計劃》，并負責(zé)跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。(管理錄guanlilu。)
3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實施，對老客戶帶給超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
三、客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進；每一天進行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報告。（全年）
各月進行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0
用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶（涉及補償客戶）進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償職責(zé)，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。
每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。
工程維修及工程質(zhì)保金管理
嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。
在項目施工階段，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對工程質(zhì)量進行檢查。
建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案，用心進行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發(fā)生。20XX年6月—9月
根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請，進行質(zhì)保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質(zhì)保金扣款工作，維護公司利益。
透過建立公司各項目質(zhì)保金臺帳，隨時更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗收單等資料，對公司各項目質(zhì)保金進行統(tǒng)一管理，到達維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質(zhì)保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。
四、其他綜合性工作
根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問題潛力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識培訓(xùn)。透過制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員，到達提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。
初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫。
根據(jù)公司組織授權(quán)手冊相關(guān)規(guī)定，對客戶服務(wù)中心各類重要信息文件進行存檔、備案，存檔、備案率100%
組長工作計劃 篇19
首先感謝主任、護士長對我的信任并給我機會讓我在護理組長的崗位上繼續(xù)鍛煉，在20xx年中我有很多做得不夠好的地方特別是在管理方面還有很多欠缺的地方，希望在以后的工作中自己能不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，爭取將工作干得更好，現(xiàn)將20xx年工作計劃歸納如下：
一、主要工作目標：
1、嚴格無菌操作，輸液反應(yīng)率為零。
2、滅菌消毒合格率為xx0%。
3、藥品、儀器設(shè)備及急救物品完好率xx0%。
4、年護理事故發(fā)生率為零。
5、基礎(chǔ)護理理論知識考核成績平均分＞90分。
6、護理技術(shù)操作考核成績平均分＞90分。
7、靜脈穿刺成功率＞90%。
8、病人對護理工作滿意度為＞95%。
9、控制成本，提高收益。
二、保證措施：
1、加強護理管理，確保目標實現(xiàn)。建立健全各項規(guī)章制度（附交接班制度、查對制度及各班護士職責(zé)），以制度管人，采取強有力的監(jiān)督措施，讓制度形成習(xí)慣從而使科室形成一種良好的風(fēng)氣，以利于科室長遠發(fā)展。
2、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論，�？谱o理，計劃免疫知識，并進行培訓(xùn)后考核。多翻閱護理相關(guān)書籍，密切關(guān)注護理知識新動態(tài)。
3、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做到膽大心細，克服心理咨詢障礙。定期或不定期進行穿刺失敗原因的討論，請較有經(jīng)驗的護士講授穿刺成功的經(jīng)驗。積極學(xué)習(xí)與護理相關(guān)的新業(yè)務(wù)新技術(shù)。
4、加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務(wù)。嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質(zhì)量。
5、認真做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、努力改善服務(wù)態(tài)度，讓患者從心里滿意。要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，滿腔熱情地對待每位患者，把病人的滿意作為我們工作的最終目標，盡可能為病人提供方便。杜絕生、冷、硬、推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
三、藥品的管理：
1、定期清點藥品，防止積壓、變質(zhì)，發(fā)現(xiàn)有沉淀、變色、過期、標簽?zāi)：人幤芳皶r報藥械科處理。
2、建立適量的藥品基數(shù)，根據(jù)科室常規(guī)用藥情況備藥，做到既保證臨床用藥需要，又避免積壓。建立貴重藥品交接記錄本，做到班班交接，賬物相符，確保使用需要。
四、物品的管理，應(yīng)以開源節(jié)流，控制成本為前提。
1、強化對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，加強各種儀器性能及安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持儀器設(shè)備都處于完好狀態(tài)。
2、對一次性物品實施量化管理，做到既保證臨床使用需求又不浪費，如輸液器、膠布、棉簽等都應(yīng)根據(jù)每天的輸液人次適量準備，防止一次性醫(yī)療用品的流失。
3、留置針的管理，每使用1具都應(yīng)登記，并記錄操作者及使用患兒的.姓名。封管費應(yīng)寫成靜脈注射費由收費室收取。
五、在護士長領(lǐng)導(dǎo)下定期與不定期檢查護理質(zhì)量，督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī)，護理制度，護理技術(shù)操作規(guī)程和病情的觀察，每個月進行護理技術(shù)考核、評比；急救藥品的熟悉及急救技術(shù)演練，使每一位護理人員都能熟練掌握急救藥品及器材的使用。
六、搞好科室團結(jié)，提高科室凝聚力，加強自身協(xié)作、協(xié)調(diào)能力，共同呵護護理隊伍這個小團體。
讓大家心中充滿愛、工作充滿激情、讓病房充滿笑聲，讓科室充滿溫馨！對于護理工作現(xiàn)有的水平，離我們預(yù)想的目標還有一定的距離，還存在一些這樣那樣的問題，希望在主任、護士長的幫助下能夠調(diào)動起大家的積極性，讓每個人都有主人翁意識，相信科室的明天一定會更加美好。
從上是我對20xx年所制定的護理工作計劃，在工作中總會不的存在，請主任和護士長多多幫助，多多體諒！
組長工作計劃 篇20
在這個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的時代，做電商的人越來越多，各個平臺競爭激烈。作為一個淘寶客服如何給客戶提供優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢？這個需要思考并做一份工作計劃。
我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實際，制定出明年的工作計劃。
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的.情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責(zé)，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
組長工作計劃 篇21
點點幼兒園教研組新的一學(xué)期將繼續(xù)強調(diào)以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，圍繞“環(huán)境、生活、學(xué)習(xí)、觀察四個有序”實施園本課程，重點放在如何落實、貫徹各項日常工作的深入開展上，使各項日常工作有條不紊。本學(xué)期的工作計劃如下：
一、日常教務(wù)管理工作
1、充分發(fā)揮教研組長的管理能力，調(diào)動各班班主任的工作積極性，帶動班級工作共同進步。加強日常工作，特別是細節(jié)工作的督導(dǎo)，教研組人員經(jīng)常下班，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
2、制定專教工作計劃和課程安排，由教研組長負責(zé)本組日常工作的督導(dǎo)和本組人員的管理工作。繼續(xù)開辦美術(shù)、舞蹈、足球、國際象棋、英語等興趣班，滿足家長和幼兒的需求，由專教教師負責(zé)制定課程計劃。
二、教研工作
1、圍繞四個有序深入開展園本課程的研究
（1）環(huán)境有序：從環(huán)境入手，充分利用好教室的每個地方，注重空間的運用，豐富個區(qū)域活動材料的提供（包括孩子和教師自制的玩教具和區(qū)域活動材料），幼兒作品表征的手段、方法和展示，各班增設(shè)一個角色區(qū)，為幼兒多提供真實的活動材料，加強幼兒扮演活動的開展與指導(dǎo)。
�。�2）學(xué)習(xí)有序：半日活動開展以“計劃——工做——整理——回憶”途徑實施，教師根據(jù)班級情況，調(diào)整計劃內(nèi)容，體現(xiàn)層次性。加強學(xué)科教學(xué)和小組活動的研究。
�。�3）生活有序：教師組織各生活環(huán)節(jié)的過度自然、合理，減少孩子不必要的等待時間。提高幼兒自我服務(wù)（喝水、穿脫衣服、洗手等自我生活照料）及自我保護的能力，減少以外傷害。
�。�4）觀察有序：各種檢查和考核的目的`性明確，做到能及時整理和分析觀察記錄。
2、特色教育開展貫穿一日生活
�。�1）全語文教育：教師有意識、有計劃地讓幼兒認識主題活動中滲透的文字和網(wǎng)絡(luò)中的文字，并作為主題檢核的內(nèi)容，增加閱讀活動內(nèi)容的時間和內(nèi)容。
（2）數(shù)學(xué)教育：豐富數(shù)學(xué)活動在日常生活中的滲透的途徑與方法，各班建立數(shù)學(xué)活動區(qū)，為幼兒提供豐富的數(shù)學(xué)活動操作材料，并加強數(shù)學(xué)活動的指導(dǎo)。
（3）雙語教育：加強日常英語活動的開展，提高帶班教師英語水平和配班能力。本學(xué)期將進行配班教師英語活動觀摩。
（4）音樂教育：日常音樂活動也要有計劃性，重點加強對唱歌教學(xué)和舞蹈教學(xué)的研究。
三、科研工作
我園所開展的教育科學(xué)研究還剛剛起步，在教學(xué)工作中起到的作用還不明顯，而我組將以推進園本課程的深入開展，解決教師在教學(xué)中遇到的困難為介入點，所有科研課題都讓教師自愿參加，課題負責(zé)人有權(quán)利自結(jié)研究小組，課題負責(zé)人在學(xué)期初擬訂研究方案和本學(xué)期課題研究重點供大家討論，修改定稿后執(zhí)行。學(xué)期末召集各課題負責(zé)人進行交流，總結(jié)一學(xué)期各課題研究進展情況，對取得的成績或存在的問題由科研工作負責(zé)人寫出總結(jié)。對課題研究認真負責(zé)，取得一定成績的教師要給予獎勵或表彰。
組長工作計劃 篇22
一、指導(dǎo)思想
以素質(zhì)教育為核心，執(zhí)行課標，開發(fā)課程，激活課堂，將工作中心聚焦到高效課堂教學(xué)上，推進教師專業(yè)化進步，促進學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展。在這一年里，自我加壓，拼搏進取，創(chuàng)造20xx年中考的新輝煌。
二、工作目標
1.做好學(xué)生思想教育，塑造陽光心態(tài)。
2.抓好邊緣生，提高升學(xué)人數(shù)。
3.做好學(xué)困生，提高及格率。
4.做好家校育人工作，保持緊密聯(lián)系，齊抓共管。
5.全體師生團結(jié)合作，和諧進步。
三、本學(xué)期具體工作措施:
1、發(fā)揮年級組的作用，提高合作意識。
加強組內(nèi)教師的團結(jié)合作意識，樹立一盤棋思想，打好整體戰(zhàn)。營造全員育人、健康向上的工作環(huán)境，形成服從學(xué)校、年級組大局、班主任與課任教師緊密配合的良好局面。為此我們確定的指導(dǎo)思想是:工作上多協(xié)作，生活上多照顧，思想上多交流。力爭使初三組成為一個和諧向上團結(jié)進步的團隊。
2、發(fā)揮班主任的作用，增強班級凝聚力。
加強班主任的工作責(zé)任心，樹立班主任手勤、腿勤、口勤的三勤服務(wù)意識，力爭使每個班級都保持穩(wěn)定的、良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
3、協(xié)調(diào)好各科教學(xué)，保證學(xué)科均衡發(fā)展。
協(xié)調(diào)好各科教學(xué)，保證學(xué)科均衡發(fā)展尤為重要。初三年級組主要是抓好語文、數(shù)學(xué)、外語、物理、化學(xué)五門學(xué)科。強化同學(xué)科教師集體備課，上好每一節(jié)課，夯實每一個知識點，不吃夾生飯;從時間上保證各科間均衡，由班主任協(xié)調(diào)控制好學(xué)生的各科作業(yè)量，防止學(xué)生出現(xiàn)偏科現(xiàn)象。讓大多數(shù)學(xué)生有較好的考核成績，增強學(xué)習(xí)自信心。
4、做好學(xué)習(xí)困難學(xué)生以及行為后進生的思想工作，穩(wěn)定學(xué)習(xí)情緒。
讓學(xué)困生以及雙差生每節(jié)課都有所收獲，是每個任課老師都要求做到的。包括自習(xí)課，對這類學(xué)生要有特別的要求，給以具體的輔導(dǎo)，保證年級的整體教學(xué)穩(wěn)定，盡量減少特差學(xué)生，為確保合格率而努力。
5、做好平時測試工作，關(guān)注學(xué)生成績并做好指導(dǎo)。
因為學(xué)生的水平不同，能力不同，分類指導(dǎo)是必不可少的。分類指導(dǎo)也是提高質(zhì)量的保證，各學(xué)科根據(jù)學(xué)生實際水平不僅要認真抓好教材，還要認真研究總復(fù)習(xí)的變化，精心選取習(xí)題，搞好分類指導(dǎo)，同時作業(yè)訓(xùn)練要保證作業(yè)的`層次性、合理性，要減輕學(xué)生不必要的負擔(dān)，讓學(xué)生有時間去思考，去自主探索，讓學(xué)生個性得到發(fā)展�？荚嚈z測要突出基礎(chǔ)與能力，增強診斷性。抓好月考、期中考、期末考。考后對成績進行整理，面對客觀的數(shù)據(jù)，分析班級、學(xué)生情況，完成對學(xué)生進行分段跟蹤分析，為下一階段調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性出謀劃策，年級組在確保合格率、強調(diào)平均分的同時，力爭有一個令人滿意的優(yōu)秀率。
6、深入開展和諧動車高效課堂建設(shè)，做好一幫一小組合作。
深入開展和諧動車高效課堂建設(shè)。具體做好一幫一小組合作，制定獎懲政策。積極探索，引導(dǎo)創(chuàng)造有班級特色，全力表彰優(yōu)秀組長，進步之星等!
7、抓好家校配合，確保緊密聯(lián)系。
老師、家長都要認清形勢，明確目標，制定計劃，協(xié)調(diào)管理。要有計劃的召開各種類型的家長會。平時也要通過家長進課堂或其他渠道和家長及時聯(lián)系，反饋信息。
總之，這一年全組老師將全力以赴，盡心盡力帶好這一屆學(xué)生;即使前進的道路上困難重重，我們也將永往直前;為了教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校聲譽，我們會爭分奪秒、全心全意、無悔拼搏。希望各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作多多指導(dǎo)、幫助、支持。
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