職工年度工作計劃

時間：2022-04-11 09:10:42 工作計劃我要投稿

職工年度工作計劃模板五篇

　　日子如同白駒過隙，不經意間，很快就要開展新的工作了，是時候抽出時間寫寫計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的職工年度工作計劃模板五篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

職工年度工作計劃模板五篇

職工年度工作計劃模板五篇1

　　一、個人提高計劃

　　以學校工作計劃為指導，強化自身的課改意識和實踐能力，加快學生學習方式的轉變;注重自身科研能力的提高;積極參加學校校本培訓，與本組教師發展協作，形成以學年為核心的學習型團隊，促進自身專業化發展。

　　(一)備課

　　如果想上一節學生收獲大的課，是與認真備課分不開的。因此，除了自己進行認真地備課外，集體備課更為重要。我們學年共七人，在集體備課中我們各抒己見，從每次的討論中我都能夠學到很多的知識，所以，我在集體備課中一定要多吸取老教師和在教學中的一些好的做法和經驗。我還要在個人備課上面下功夫，不要讓自己掉隊，將每一節課都精心準備，尤其是對學生能力的培養上面我還落在其他教師的后面，我會在備課是細心研究。

　　(二)上課

　　本學期我要讓我的學生能夠“說一口流利的話，寫一手漂亮的字”，要在課堂上充分體現出人文精神，讓每一個學生在我的課堂上愉快的學習，并真正的學到知識，這就要求我在認真備課的同時多學習他人好的教學方法，再加入符合自己班級特點的和自己特點的教學方法，盡量使自己的教學有一定的風格和特色。

　　(三)注重與其他教師之間的溝通與交流。

　　加強自身學習的力度，為了更有效地學習，我要在業余時間中多學習一些優秀的教育案例，多向學年的其他教師請教，爭取能準確地把握新課標的精神。并準確、深入地貫徹實施。我還要在網上進行自學，爭取讓自己得到全面的提高。

　　二、教學工作

　　在語文教學中，首先是創設良好的學習情景，使孩子在愉快中學習。在教學過程中，使孩子投入到新課之中，這就要老師利用課件或圖片來使孩子投入到學習課文內容之中。這樣，對于孩子有感情的朗讀有很大的幫助。

　　要培養孩子預習的好習慣，對完成預習作業的孩子要及時給予表揚，來鼓勵學生，激發沒有完成作業的學生。對于每課的擴展內容，可以適當地讓孩子提前回家查找資料，在課上進行匯報。把“說一口流利的話，寫一手漂亮的字”的要求落實到每一節課的教學實踐中，在語文課上，不能一味的利用表揚的形式，應該是利用表揚和批評相結合，注意學生心理健康的良好發展。

　　作業批改：做為一名授課教師，要想真正的掌握學生學習的效果，作業可以說是的見證，所以，本學習我要在作業批改上作到以下幾點：

　　1、語文生字做到每課一批，抓住重點問題進行糾錯。

　　2、進入三年級，孩子的作文是他們的一個難點，如何提高作文的寫作水平，除了在指導時講清要求，閱讀范文，還要在作文的批改上，做到詳批的作文有眉批、間批、總批，在總批上要體現個人寫作的特點，以鼓勵學生敢說、敢想、敢寫，有真情實感為目標。略批的作文也要簡明扼要地寫出不足，并挑出錯別字。這樣會提高學生的寫作興趣。

　　在這個學期的教學中，我會在各位領導和老師的幫助下，通過自己的努力，不斷地完善自己的教學工作，爭取成為一名優秀教師。

　　三、教研工作

　　1、貫徹中心校教學工作總目標，以常規教學管理、教學質量監控為抓手，以教師、學生的發展為重點，以課堂教學改革為中心，扎實開展工作，提高課堂教學質量、教學效率，充分發揮教研活動的實效性。

　　2、本學期，將在上級主管部門及校領導的正確領導下，我們以努力培養和提高學生創新精神和實踐能力，提高教學效率和質量為目標，以更新教育觀念為前提，提高教育效率為重點，積極實踐課程改革理念，抓好課堂教育關。認真學習新課標下小語的創新理念，提高自身整體素質，從而培養和提高學生創新和實踐能力，全面提高教學質量。

　　3、突出常規教學的基礎性地位，定期進行教學檢查，經常進行不定期抽查。提倡課堂教學的實效性，扎扎實實建設一支業務能力強的低年級教師隊伍。

　　四、遠程教育工作

　　配合教研組搞好校本教研工作。組織學校搞好校本教研工作和師資培訓工作。組織教師探討信息技術教育，利用好現有設備，開展好多媒體實驗教學，提高我校教師在信息技術教學方面的技能。選取優質教育教學資源集中組織教師學習。按計劃組織播放教學光盤，收看教學實錄，提高教師的業務能力。

　　利用現有遠教設備和技術教師，對全校教師進行信息技術培訓。通過傳、幫、帶等形式，使教師能進行資源下載、課件制作和用多媒體進行教學。

　　完善好各類文件檔案資料。對開展的各種活動要有記錄，定期把遠程教育開展活動情況上報。認真吸收在活動過程是提出的意見和建議，不斷完善遠程教育工作，使我校遠程教育工作更上一個新臺階。利用遠教設置搞好學校網站的維護和更新，確保網站正常運行，傳播健康合法的網絡資源，真正做到資源共享。

　　認真搞好遠程教育各種常規資料的收集與整理，切實做到完善、規范、整潔、有序。認真完成學校安排的其他事務，搞好多媒體教室、計算機教室的安全、財產、衛生等工作。

　　五、體育工作

　　本學期除了要認真的研究體育新課程理念外，還要上好每節課備好每節課。認真的完成學校體育各項工作，加強體育訓練隊的訓練，爭取在今年的運動會之中再創佳績，以及兩課三操的管理工作。

職工年度工作計劃模板五篇2

　　1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

　　2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案�？蛻魴n案內容見本規定第二條第一款。

　　3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的.潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

　　4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

　　6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　9、指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　10、業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

　　11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

職工年度工作計劃模板五篇3

　　一、指導思想

　　新學期的數學教育教學工作，以校本教研為突破口，以有效課堂教學為研究的抓手，塑造善于思考、勇于實踐，具有較高數學素養的學生群體，構建動態生成、充滿活力的數學課堂。

　　二、主要工作

　　(一)加強教學常規管理，提高教學質量

　　1.備課

　　備課是上好課，提高課堂教學質量的前提和基礎，因此，我們必須抓好備課的管理，要求備課要做到五備：備教材、備學生、備教法學法、備教學手段、備練習、作業的設計與輔導等。

　�、賯浣滩模阂w把握教材知識系統。弄清各部分在整體中的地位，明了知識間的內在聯系。確定各章節、各部分的教學目的、教學目標。明確教學重點、難點。要“用”好教材，對教材的處理要靈活，一方面要充分挖掘教材情景的教學功能;另一方面，要跳出教材、超越教材，靈活變通教材中與學生的口味不相符或滯后于學生發展的內容，及時關注時代發展的新動向，吸收生活中鮮活的素材，并整理、融合到自己的教學中。

　�、趥鋵W生：要了解學生的知識水平、學習能力及思想情緒，要了解學生的學習方法、愛好和對教學的期望。

　�、蹅浣谭▽W法：針對不同年級不同班級的學生特點，設計適宜的施教方案。要設計好突出重點、突破難點的教學環節，分清各個環節的先后、主次、指向目標之間存在的聯系等等。設計的教學情境合理，符合學生認識心理和年齡特征，能充分調動學生的學習興趣，能為學生分析問題和研究問題服務�；顒釉O計要堅持“以人為本”的宗旨，在方案中為學生的主動參與留下時間和空間，為教學的動態生成創造條件。在備課時，要充分設計在學習過程中學生可能出現的問題、可能遇到的困難、可能出現的“獨特見解”以及應在哪些方面加強學法指導。教師要給予學生相應的學法指導，培養學生的自學能力。

　　④備例題與練習：要根據教材和學生實際精選例題、習題，突出例題、練習的針對性、目的性和有效性。

　　⑤備教學手段：能夠根據需要選用各種教學手段，能夠利用各種教學手段優化教學效果，積極倡導現代多媒體教學手段在課堂教學中的應用。

　　2.上課

　　上課是完成教學目標，保證教學質量的核心環節。要努力提高課堂教學效率，充分利用課堂40分鐘時間，認認真真上好課。

　　(1)根據新課程標準的理念，確定課堂教學要求，教學目標明確，教材處理得當，知識講授準確、清楚，既重視“雙基”落實和能力培養，又重視思想品德教育。

　　(2)把教材思路和教學思路有機結合起來，主次分明，條理清楚。能運用多種方法手段，有效地突出教學重點、突破學習難點，使學生覺得輕松、深入。

　　(3)講練結合，課堂結構合理。新授時間一般控制在15-20分鐘，練習10分鐘左右。

　　(4)面向全體學生、注重調動中、下等學生的學習積極性。努力營造課堂學習的良好心理環境，啟發學生積極思維，鼓勵學生質疑問題。因材施教，努力處理好"吃不飽"和"吃不了"的矛盾，使全體學生積極地參與教學活動。

　　(5)重視實驗和實踐課教學，培養學生動手操作能力。

　　(6)上完每堂課、每個章節或單元，要及時反思，總結經驗教訓，以不斷改進教學。

　　3.作業設置與批改

　　設置和批改作業是學生鞏固所學知識，教師反饋教學信息和改進教學的重要手段。因此，要高度重視此項工作。

　　⑴進一步規范學生的作業，全面提高各科作業質量，努力做到格式正確，字跡端正，卷面整潔。

　　⑵布置的作業內容適當，份量適度。因人而異，優等生可加深難度，增些量;中等生，適量，布置些普通題;后進生，布置一些容易題，量少些。形成三級階梯，從而逐級上升，形成整體進步。

　�、亲鳂I內容要從新課程標準，教材和學生的實際情況出發。認真研究，精心設計。作業題選擇內容與生活實際相聯系，有利于學生加深、鞏固所學知識;有利于學生思維能力的提高。

　�、扰淖鳂I要求認真、細致、及時，做到有布置有批改，并做好評講工作�？刹扇∶媾蛯W生批改相結合的批改方式，教師從批改作業中獲取教學反饋，及時調整并改進自己的教學。

　　4.課外活動與輔導

　　學生的課外學習和實踐活動是課堂學習的繼續，是學校教學工作的延伸。因此，要根據學生實際開展豐富多彩的課外活動，各年段結合學生年齡特點和所學知識每學期開展一次數學知識競賽或趣味活動，激發和調動學生學習數學的興趣和積極性。對優秀學生，在全面發展的基礎上，要鼓勵他們發揮特長，不斷提高學習興趣和自學能力;對有困難的學生，要滿腔熱情，分析原因，從提高學生興趣或抓學習常規入手，培養正確的學習方法與良好的學習習慣。通過個別指導或有計劃的補課，幫助他們在學習上取得進步，并對他們的特長予以鼓勵和培養。

　　(二)積極參加理論學習，促進專業成長

　　1.積極參加青年教師素質比賽活動

　　2.在反思中成長，每周有一篇至少有質量的教學反思。

　　3.及時總結，撰寫論文。在學習理論、開展教改實踐的基礎上，總結經驗、撰寫教育教學論文。

　　4.同伴互動，取長補短;互相聽課，互補不足。

　　一份耕耘，一份收獲。教學工作苦樂相伴。我們將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。

職工年度工作計劃模板五篇4

　　一、指導思想

　　1、作為和客戶后續溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色，包括客戶數據收集，服務產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產銷xx萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

　　2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

　　3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

　　4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶回訪率為100%。

　　2、服務滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

　　3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

　　4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

　　六、加強客戶的培訓、監控工作

　　1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

　　十、弱項完善

　　1、日結周報，信息共享

　　每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。

　　2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。

職工年度工作計劃模板五篇5

　　冬去春來，回顧過去，展望未來，更要把握此刻，為了認真落實學校的工作計劃，為了使20xx年工作更有成效，結合自身實際合身實際狀況，特制定以下工作計劃。

　　一、專業提升，般他山之石。筑我方高墻。

　　1、學習交流，提高師德修養，我將透過網落、刊物等多渠道搜集的事跡材料，認真學習體會他人優秀的教育經驗，在的引領下，進一步用愛心、耐心去呵護每一顆幼小的心靈。

　　2、自主學習，開闊視野。用心參加學校組織的各項培訓、學習，并記錄學習筆記。課余時光多閱讀些教育教學刊物，摘錄些對自身工作、學習等有益處的篇章段落。用心參加學校組織的教育教研活動。精心準備研討課，認真聽評他人講課，及時寫出評課報告。

　　3、專業發展，提高自我。在網絡上建立自我的博客，虛心向張老師請教博客的使用方法，并寫入自我在教育教學方面的點滴收獲與想法，與同行交流，借以促進提高。

　　二、教育教學

　　1、繼續帶領學生認真學習貫徹《小學生守則》和《小學生日常行為規范》的資料，培養學生良好的行為習慣。充分利用升旗、重大節日、班隊會等活動，對學生進行愛國、感恩等多方面思想教育。

　　2、充分調動家長的用心性，使他們成為學校教育的堅實后盾。我準備在本學期建立“家校聯系冊”，使家、校雙方隨時了解孩子的表現，以便及時教育、提高。必要的家訪，每位學生至少一次，并記好家訪記錄。

　　3、養習慣，抓成績。首先，我將一如既往地規范學生的書寫、作業等，培養學生養成良好的學習習慣。而要提高學習成績，學困生是關鍵。我準備根據具體狀況，有針對性地采取“一優幫兩困”、“學困吃偏飯”等多種方式幫忙、提高學困生的學習成績。

　　4、常規業務。按“標、增、改、刪、調”的要求，認真進行二次備課，為40分鐘的課堂教學作充分準備。課后及時認真反思教學中的得與失，以便在今后的教學中揚長避短。

　　三、班級管理

　　1、嚴抓學生紀律。要求并引導學生時刻以《守則》和《規范》的資料為行動準則，嚴格約束自我的言行;經常提醒學生不要在教室里、走廊內大聲喧嘩、跑跳、打鬧;自制力較強的同學負責監管、帶動。持之以恒，孩子們自然養成習慣，從而人人爭做禮貌守紀的好學生。

　　2、值日認真徹底，不留死角。依然幫、帶、指導學生打掃衛生，使他們掌握勞動的技能與方法，還教室一片潔凈。擔當區按早、間(大課間)、午、晚(放學)各拾撿一次，并注意持續。

　　四、其他方面

　　1、警鐘長鳴，安全第一。每周至少對學生進行一次交通、游戲、勞動、飲食等方面的安全教育。

　　2、力爭按時完成各項任務，堅持出滿勤。

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