個人工作計劃

時間：2021-04-25 09:35:16 工作計劃我要投稿

精選個人工作計劃模板集錦七篇

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，好的工作計劃是什么樣的呢？以下是小編收集整理的個人工作計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

精選個人工作計劃模板集錦七篇

個人工作計劃篇1

　　一、活動時間：xx年10月12日——11月6日

　　二、活動主題：新形象、心服務、馨感覺

　　三、活動內容及日程安排

　　時間活動內容活動地點

　　10月12日開幕式暨圖書漂流活動啟動儀式；

　　圖書館工作委員會二屆一次全體會議圖書館大廳

　　圖書館會議室

　　10月12-30日信息檢索技能競賽

　　10月16日、10月23日數字資源利用講座圖書館學術報告廳

　　10月12—11月6日“你選書我付款”圖書薦購活動市新華書店

　　越洋書城

　　郵政書城

　　10月12—10月30日“我眼中的圖書館”攝影比賽圖書館

　　10月17日、10月24日影視欣賞圖書館學術報告廳移動主題活動圖書館

　　11月6日“我與圖書館”讀書演講比賽、

　　頒獎儀式暨閉幕式圖書館學術報告廳

　　圖書館xx年10月10日

　　圖書館宣傳月活動策劃書

個人工作計劃篇2

　　當前的不利條件和有利因素：

　　不利條件：

　　學生基礎普遍較差，除了一兩個成績較好的學生之外，其他學生偏科現象十分嚴重；學生學習風氣很不好，具體表現在早讀不愿出聲，上課氣氛沉悶，課堂紀律很差，很多人不愛交作業，沒有養成一種良好的學習習慣和風氣，積習難返；師生關系不好，存在著相當嚴重的對抗情緒等等。

　　有利因素：

　　絕大部分同學希望在變換新教師之后能夠改變現狀，有一定的集體意識，九年級新學期的開始，都有一種奮發向上的愿望。

　　計劃措施

　　針對上述情況，這個學期我們首先要建立一種和諧友好的師生關系，對待學生，必須以“坦誠相待，真心信任”為指導思想，消除對立情緒，與學生進行充分的交流和溝通，了解造成當前局面的原因，與學生共同分析、認識形勢，商議對策。要在班風穩定的基礎上繼續抓好學風建設，爭取取得更好的成績。面對畢業，作為班主任，在學期之初，我們必須把班集體建設放在教學工作的首位，把本班建成具有團結活潑、嚴謹求學的班風，競爭合作、努力上進的學風的班集體。把學生培養成有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人，能夠成為一位合格的初中畢業生和合格的社會主義建設者和接班人作為班級建設和管理的目標來抓。為了達到這個目標，我制定了以下計劃。

　　第一、相信學生，建立有力的班委班子，抓好班風建設，創立良好學風

　　發揮學習和紀律都很好的同學的優勢，建立能夠起積極帶頭作用的班級管理班子。他們在同學們心目中有著較高的威信，自律性也很強，有較好的號召力，他們的行為能夠影響和帶動整個班級的風氣。同時，根據學生實際情況，制定獎懲分明的班級制度，建立健全班委會班子，形成良好的班級管理機制。有一個好的紀律，才會有一個良好的學習環境。另一方面要著重做好班級紀律建設工作，使全體同學認識到本學期學習任務的艱巨和時間的緊迫。自覺養成良好的學習和行為習慣，培育良好的班風。使我們班讀書聲音響亮，學習風氣濃厚，營造一個較為良好的學習氛圍。

　　第二、幫扶結對，在學生中培養競爭意識，合作意識。

　　針對當前我們班級實際情況，要想使全體學生能夠共同提高，必須發揮全體學生的優勢，相互競爭，相互合作，結對幫扶。形成既有“你追我趕”的比學風格，又有團結互助的良好氛圍。本學期時間緊，任務重。又處于初中三年之中的最關鍵的一個學期。做好學生思想政治工作，培養競爭意識，培養良好的學習風氣是本期工作的一個重點。對于學生的思想動態，平時要非常注意觀察和調查，在上課時也要結合學科內容適當地穿插一些激勵學生們學習和奮斗熱情的文章和事跡。對于個別學生，更是注意根據實際情況及時進行溝通和教育。保證全體學生的基本穩定。

　　第三、著眼于全體學生，顧全大局，做到抓兩頭促中間。

　　雖然已經到了九年級了，但是我們仍然應該著眼全局，絕不僅僅是培養一兩個好苗子，而應著眼于全體學生，培優補差，抓兩頭促中間，力爭教學質量的全面提高。這方面的關鍵是抓好班級的紀律，因為紀律是成績的保證。要抓好紀律關鍵在教育好后進生，激發他們的信心和熱情，不能使他們成為“包袱”，而要使他們成為班級學習中的一個積極因素。所以，轉化后進生特別是雙差生工作是我們這學期異常重要的一項工作。對于成績、表現好的學生要經常鼓勵，既要肯定成績，也要不斷督促，使他們不斷取得進步；對于個方面表現不太好的學生我們要抱著發現優點的態度去接近他們，關注他們，使他們做到逐步改進，不故意搗亂，多少會有些收獲。

　　第四、堅持不懈抓好德育教育

　　經常注意做好全體學生的思想工作，使他們提高認識，不斷上進。配合新課程改革，結合學校對評價制度和評價方法的變革，積極探索有效的、能激發學生學習熱情的課堂教學模式、評價方式和管理方式。把學生吸引回學校、吸引到課堂、吸引到學習和思考上來。對那些慣于逃學、迷戀電子游戲和對學習失去信心和興趣的同學，我們針對他們的個人特點，認真、細致、有耐心地分析、教育、引導他們。使他們得到較有成效的改變。

　　另外，培育集體主義意識，除了配合學校的活動以外，還要經常發動組織學生開展一些有意義的活動，經常寫周記，反思自己的收獲和表現，豐富學生的課余文化生活，增強他們的團結精神和互助合作精神。一起努力實現班級工作的進步。

個人工作計劃篇3

　　一、指導思想：深刻領會黨的教育方針和《中學生德育大綱》的方向，結合本學校“立大成志，做文明人”的理念和德育工作的要求，抓好班級教育工作。

　　二、奮斗目標：確保我班學生在高中第一學期能夠實現“四個一”目標：一個和諧融洽的生活集體、一種科學發展的學習習慣、一個奮發追求的班風班容、一種健康積極的精神面貌，爭當學校先進文明班集體;

　　三、班級基本情況：本班是一個由67名來自各鎮、街道組成的新集體;其中男生35人，女生32人;正取生65人，擇校生2人;住宿67人。

　　作為一名高一年級班主任，自問能否擔當此重任，能否上不辜負領導信任、下不辜負學生希望，能否帶領出一個優秀的班級體，但無論如何自己會全力以赴，盡己所能，不斷學習、注意請教，不斷思考，注意總結，。鑒于目前還不了解自己所帶班級的特點，因此只能大概理清思路，在工作一段時間后再加以完善總結。為履行好班主任工作，我將認真貫徹學校辦學育人理念，著眼本班特點，探索形成一套行之有效的帶班方法，為學生的高中生活打好基礎，起好步。

　　我將從以下幾方面來制定自己的班主任工作計劃。

　　第一：了解高一階段的特殊地位

　　常言道：知己知彼方可百戰百勝。高中一年級第一學期，作為初高中過渡期，對學生的高中學習生活起著至關重要的作用。因此了解該階段的幾個轉變是作為班主任有效開展工作的前提。該階段環境轉換較大，學生不穩定性高。學生從初中到高中、從原先學校到我校，在客觀上經歷了三個環境轉變過程，作為班主任必須加以重視。首先是年齡的轉變必然要求處理周圍關系的方式轉變，如果不能很好地處理這些轉變必然影響今后的學習生活;其次是學習階段的轉變。由于初中與高中接受的知識結構不同，必然要求學習方法的轉變;最后是學習環境的轉變。學生剛進學校，因此對于學校的各個方面的制度，校規校紀，學校里一些具體的行動都不是很明確，學生處于極為不穩定的階段，也是學生習慣養成的關鍵時期，因此這時候，班主任的工作必須跟進，努力做到心細如微，幫助學生及時適應環境，發揮應有的作用。具體而言，首先大家在生活習慣等方面或多或少存在一些差別。因此，班主任工作中要注意引導學生相互尊重、相互包容、相互幫助，形成良好的團隊精神。只有這樣才能在尊重個體的同時發揮團體的強大凝聚力。其次家庭背景復雜，心理個性特點多。從心理學角度上來講，家庭條件較差的學生在這個年齡階段的特點是性格敏感、個性突出、要求被尊重、隱私被保護愿望強烈。作為班主任，自己必須在這一點加強重視和研究，確保學生情緒的穩定，引導學生形成健康的心理。

　　第二:主要工作方法

　　科學的管理方法、融洽的生活環境是一個集體成長進步的前提。作為這個集體的管理者，必須具有自己的管理理念，但是由于自己學識淺薄、能力欠缺，將主要從以下幾個方面努力。

　　1：完善制度、形成規矩。大到國家，小到班級都是如此，正所謂無規矩不成方圓。為此，自己將把學校的各項管理規定貫穿始終，將結合班級特點完善機制，形成一套合理的管理制度，但同時，自己將注意做到制度貫徹不生硬讓各項制度得到最高效的貫徹落實。

　　2：實事求是、立足實際。工作中，自己將著眼學校要求、班級特點，注重抓好基礎工作，一切工作的出發點立足于實際，任何教學工作、德育工作都不追求“大”，只追求“實”;自己作為一個班主任要冷靜頭腦，不急功近利，潛心帶好班，不給學生壓力，不給自己包袱，讓學生和自己都有一份積極健康的心態。

　　3：注重主體、形成合力。學生是班級管理的主體，因此我將注重發揮學生的主體作用。從各項制度的建立、各種活動的組織謀劃實施到班級榮譽的維護、班級作風的形成，都使學生最大限度地參與決策，這是素質教育的要求也是管理工作的重點。信任學生、鍛煉學生，培養他們的全面能力。同時，作為一個班主任，自己也要融于班級，讓學生感覺到老師的愛、老師的責任感、老師的奮斗目標，只有這樣，才能達到和諧共贏。

　　4：把握細節，潤物無聲。班主任工作，除了教學更多的是德育工作，作為學校德育工作第一線，面對的將是無數細節的處理，因此要注意在細節上關心學生，培養學生。根據本班學生的性格特征，在管理教學中靈活方法、熱心關懷、平等信任，真正努力達到“潤物無聲”的效果，培養一批全面發展的高中生。

　　5：不斷學習，開拓創新。因為自己能力還很不夠，加之高中正是學生生理、心理全面成熟的時期，為此，自己要有緊迫意識，多學習、多思考、多研究。培養“防患未然”的能力。總之自己將做到：向經驗豐富的同事學經驗、向年輕同事學創新。()

　　第三：本學期具體工作要點

　　1：明校紀。

　　針對學生剛入校特點，作為為學生德育工作第一人，自己將充分利用班會等適當時機引導學生明確學校的各種規章制度，確保本班學生能夠遵章守紀，不發生任何有違校紀的事情。在此基礎上，發動班級同學，共同制定班級公約、宿舍公約，用科學合理的制度規定約束行為、規范言行，為今后的班級工作奠定好組織基礎。

　　2：摸底數。

　　針對本班特點，自己將集中利用一個月的時間與每名學生面對面進行一次深入談心，并以適當的方式與學生家長進行交流，切實摸請自己學生的性格特征、家庭背景、學習方法、理想抱負。并為每名學生建立學習心理小檔案，通過心靈溝通本和小信箱的方式掌握動態，切實做到每名學生基本情況了然于胸。

　　3：定班魂。

　　作為班主任我將從自己做起，發揮好帶頭人作用，用自己的良好精神狀態感染和激勵學生，帶領我的學生努力營建一個“有情、有志、有為”的奮發向上的班級。具體來講，通過主體班會，圍繞“我愛我家”的大討論，制定班歌班徽，明確目標，讓學生確實感受到家的溫暖。依靠學生整理歸納出我們的奮斗目標，對照目標讓學生制定自己的目標。

個人工作計劃篇4

　　20xx年新年伊始，技術研發中心設備管理工作在公司領導的指導下，緊緊圍繞公司某某年度經濟工作中心為目標，為企業的生產、經營工作的正常開展，促進企業健康穩健的發展做好應有的工作。

　　一.繼續完成某某公司設備的搬遷、安裝、調試工作

　　隨著某某公司的經營業務向某某的轉移，需要完成對某某的2.2米瓦楞紙板生產線、印刷機及紙箱成型設備的搬遷轉移工作，某某年從年中到年底，已經完成了，印刷聯動線、印刷開槽機、印刷開槽模切機的搬遷和安裝調試工作，搬遷的設備已經投入到正常的生產當中。目前還剩下2.2米生產線、印刷模切機及紙箱成型設備的沒有搬遷。在某某年初，將根據公司的生產和業務發展需要，公司總體工作的部署，及時完成對以上設備的搬遷和安裝工作。

　　計劃在設備的搬遷、安裝過程中，對2.2米瓦楞紙板生產線和印刷機及成型設備進行修復、維護工作，確保在設備在搬至某某后，設備完好，設備安裝調試，盡快投入正常的生產，這一部分工作，將根據公司對某某設備搬遷轉移工作總的部署和安排，再對搬遷的時間和內容進一步的明確和分解。

　　二.完善對某某的設備的管理，繼續加強對設備的技術改造工作

　　某某年，公司的設備各項管理工作取得了一定的成績，為保障某某公司的生產經營工作的正常發展起到了積極的促進和推動，但工作當中還存在一些問題和不足，需要進一步的提高和完善。某某年，設備管理工作將從設備的采購(包括設備搬遷)、安裝、運行、維護保養、更新改造等一系列工作著手，確定專人管理，責任到人，明確責任關系的工作思路。讓公司的每一臺設備都有專人負責管理，完善設備管理制度，使設備管理更規范、更有序地進行，設備部門需制定一套完整的設備管理制度，明確了設備的各項管理內容。設備、生產部需及時對全體生產人員進行培訓教育，讓員工了解設備管理制度，熟悉各項管理規定。

　　設備部門根據公司各種生產設備的特點，以及目前維護人員的技術水平等情況，將設備部內部管理工作責任到人，生產線工段、印刷工段和成型工段的設備管理分別有專門的人員負責管理，加強日常維護和保養工作。根據設備維護和保養的具體要求，參照設備保養潤滑相關規定，進行日常巡檢檢查和相關的記錄工作。對于設備的搶修、改造工作及其他相關工作，設備部采取統一安排，合理組織人員，保證整個工作有序進行。

　　某某年，針對新技術的發展和生產工藝的更新，以及設備本身存在的缺陷，設備科將繼續對部分生產設備進行更新和改造工作，適應新的生產技術和生產工藝的需求，保證生產的經濟實效。設備部在技術改造上做了一系列的工作，分別對1.8米流水線的冷凝水回收裝置、生產冷卻水的循環利用、蜂窩紙板線的膠水供給裝置等進行了一系列的改造，取得了很好的經濟效益，蜂窩的紙板線的膠水回收裝置不僅提高了產品的品質質量，還減少不必要的生產過程中的浪費，降低了生產成本。某某年，設備改造繼續從降低生產成本、提高生產效率為出發點，繼續加大對公司的設備技術改造和革新工作，讓設備在生產使用過程中發揮更大的經濟效益。

　　三.明確設備維護人員的工作指標，完善績效考核工作

　　明確設備維護人員的工作內容和責任，讓每個設備管理、維護人員工作都有工作內容，工作中應承擔相應的責任，工作成績的好壞要用工作指標來衡量。設備的維護和管理，要注重設備的完好率100%、設備事故率為0、設備的待修率為0等幾個方面全面考核。

　　嚴格遵照公司設備管理績效考核指標，對設備管理各項工作實行全面績效考核，設備管理工作直接量化，各項工作成果用數來衡量，加大考核力度;同時將設備維護、保養和使用納入員工工資考核方案，對生產員工員工進行設備管理績效考核，直接與生產一線員工的工資掛鉤。生產人員在設備維護和保養時，存在時好時壞的現象。生產任務不緊張的時候，設備保養會好點，一旦生產任務緊張，設備維護和保養就會放在一邊的現象還存在，這就更加要求設備管理的檢查、考核工作時時不能放松。

　　四.完善對蜂窩、護角的生產管理工作

　　結合本人現在的工作內容，某某年將繼續對蜂窩、護角的工作進行各項管理工作。某某年蜂窩、護角項目自投產以來，很長時間出現產品質量不穩定，生產效率十分低下的生產狀況，針對這一現狀，工作中不斷的總結和提高。目前最需解決的是蜂窩和護角管理不順暢，主要體現在人員操作技術水平還不很熟練。對生產員工進行技術培訓和指導是件十分必要的工作。只有員工的操作水平提高了，生產產品質量才能得到提高，生產效率、生產成本才能進一步得到控制。

　　某某年要完善和提高蜂窩、護角的生產管理，讓其再上一個臺階，必須按照年初公司制定的績效考核管理制度，要制定和完善合理的生產指標和考核管理辦法，讓員工在工作中有目標、有方向，工作的好壞直接直接量化，直接用數據來檢驗，同時每位員工的收入與工作的績效掛鉤，這樣避免了造成工作中干好、干壞一個樣的不良思想，充分調動員工的工作積極性和創造性。

　　五、保證完成公司交辦的其他臨時性工作

　　某某年研發中心設備管理工作，除了已經明確的工作內容之外，還會遇到公司領導交辦的其他臨時性工作。對于這部分的工作內容，將按照臨時的工作內容部署和要求，保證及時的完成任務，滿足公司發展總體的需求，促進企業又快又好的發展。

個人工作計劃篇5

　　工作計劃的五大原則是什么你知道嗎?你寫了個人工作計劃了嗎?以下是一篇20xx年下半年工作計劃

　　在金融危機的影響下，找到一份工作越發的困難了，就是找到了一份工作，工作起來也是困難重重，雖然我已經工作了不少年了，可是在金融危機的影響下，我感到了工作的吃力。

　　我是從事公司銷售工作的，這在以前是一項很好的工作，可是現在公司產品面臨著積壓在倉庫的風險，這是對公司極為不利的。我經過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計劃。

　　新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃：

　　一、實際招商開發操作方面

　　1、回訪完畢電話跟蹤，繼續上門洽談，做好成單、跟單工作。

　　2、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。

　　3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況

　　4、繼續回訪xx六縣區酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區：xx市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。

　　二、公司人力資源管理方面

　　1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。

　　2、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業務發展的人力資源管理體系。

　　3、做好公司20xx年人力資源部工作計劃規劃，協助各部門做好部門人力資源規劃。

　　4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。

　　5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

　　6、規范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹);強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業、管理游戲)。

　　7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質量管理體系、標桿超越)、績效結果的運用(可應用于員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發、員工職業生涯規劃設計)進行全過程關注與跟蹤。

　　8、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度，高度重視培訓與開發的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發的組織管理。

　　9、努力經營和諧的員工關系，善待員工，規劃好員工在本企業的職業生涯發展。

　　三、辦公室及后勤保障方面

　　1、與王經理分工協作，打招商電話。

　　2、準備到鐵通公司市北分局開通**********免費電話**********，年前已經交過訂金300元(商客部曹經理代收)。

　　3、外協大廈物業管理，交電費、取郵件、咨詢物業管理事宜等。

　　4、協助王經理做好辦公室方面的工作。

　　5、確保電腦、打印復印一體機正常運行，注意日常操作。

　　6、為外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好各類后勤保障(主要是協助王經理復印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報銷、購物等)。

　　我經常這樣對自己說：開心工作，快樂生活。不能將這生命里大部分時間要經營的工作當作是一杯苦酒，要把它當作美酒，越陳越香。

　　金融危機只是暫時的，只要大家頂住壓力，金融危機很快的就會過去的，我們國家市場重新繁榮就在不久之后，我相信那一天的到來。我作為一個公司的銷售人員，雖然對公司負責的項目過問不多，因為職位的關系。但是我一樣關注股市，公司的未來就是我的未來，公司就是我的家，我會為公司的工作盡出自己最大的努力!

　　我知道銷售工作現在不好做，但是我想憑借我這么多年積累的銷售人氣和能力，我是能夠迎來一個不錯的未來的，我相信公司的明天一定有屬于我的一片明媚天空!

個人工作計劃篇6

　　日月輪轉，一年終于又轉過了一圈。看著一年的結束，我感到松了一口氣后，卻有不禁擔心起來。過去的一年里，我在領導的指導下，順利的完成了20xx年的采購工作。并且在前段時間也結束了對年末的總結工作。

　　在總結中，我重新的認識了自己這一年的工作。盡管在當初還認為自己做的還可以，但是在全面的看過來以后，我發現自己還是有很多不足的地方。尤其是很多可以做好的地方，自己都敷衍的結束了工作，并沒有起到一個采購應有的效果。

　　現在，為了在下一年能更好的完成自己的工作，我對自己的工作計劃如下：

　　一、個人學習計劃

　　要做好工作，先做好自己。自己作為采購部的一員，在過去一年的工作上實在稱不上合格，為了能在之后的工作中有所提升，我在這20xx年里要率先對自己的能力做出提升。

　　首先，在個人的思想上要有明確的定位，自己是xxx公司的采購員，在工作中不僅僅是將公司所需的材料購買回來！還要在采購當中，盡可能的為公司節省，節約，這才是采購！

　　當然，在工作中我還要緊跟公司的發展理念，做到根據公司的發展要求去前進。為公司為公司服務，為各部門服務。

　　其次，作為采購人員，我還要加強自己對公司的了解，對各部門的了解，對公司產品的了解，以及對原材料的了解。以此在工作中不斷的改進采購計劃，提升自己的工作質量。

　　再次，我要養成些總結和計劃的習慣，在工作后不斷的改進自己，提升自己，讓自己能在工作中不斷的認識自己、改進自己、提升自己。

　　二、工作計劃

　　20xx年是公司發展關鍵的一年，在這一年里，作為采購人員，我要更加嚴格的要求自己，在工作中嚴格的按照公司的要求進行工作，并在根據要求不斷的提升和改造自己。

　　在工作前，我要做好準備工作，嚴謹的做出采購計劃，多與部門員工討論，對計劃中不足的地方多做改進。并牢記這些問題，積極的吸取經驗，將過去的經驗運用到工作中來。

　　采購并不是一件簡單的工作，對公司材料的要求、質量、數量、可否代替以及市場情況，這些都需要我們了解，并選擇最實惠有保質的.方程式，這樣計劃的采購，才是真正的采購人員。在今后的工作中，我會朝著全面考慮的方向發展，讓自己成為一名更出色的采購者。

個人工作計劃篇7

　　一。售后總體目標。

　　“優化管理，穩步發展。”

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

　　(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

　　前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

　　(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。

　　(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。

　　二、售后經營發展目標。

　　1、人員定編。

　　2、產值計劃

　　(一)營業指標。

　　1、實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2、實現客戶滿意度csi全年至少93%以上。

　　3、基盤客戶數1500人。

　　4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月。維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺。

　　5、車輛返修率低于2%。

　　6、開展風行汽車講堂不少于四次。

　　7、保修索賠不小于95%。

　　8、關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。

　　9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

　　10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

　　(二)管理指標。

　　1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

　　2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

　　3)提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

　　(三)產值分配：

　　3、各項改善措施。

　　(一)前臺改善計劃。

　　20xx年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。

　　1、聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

　　2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

　　3、加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛，

　　4、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

　　5、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　　(二)、保險改善計劃：

　　保險理賠是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30﹪以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

　　為了保險業務的提升，要完成此項指標：a。加大續保力度;b。提高理賠單車產值，c強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻萬左右。

　　⑵、多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

　　⑶、主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx。2-20xx。6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　　⑸、針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項。實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

　　⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

　　⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

　　三客服改善計劃：

　　1)、忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

　　2)、監督促進前臺sa對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

　　3)、指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。

　　4)、關于sa的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益。

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