營銷部規章制度（通用13篇）

　　在生活中，制度使用的情況越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的營銷部規章制度，希望能夠幫助到大家。

　　營銷部規章制度 篇1

　　一、辦公室環境衛生

　　銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

　　1.保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2.不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

　　3.不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。

　　4.愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。

　　5.堅持每日衛生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。

　　2.外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。

　　3.銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

　　4.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

　　5.每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

　　6.每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

　　7.每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會客制度

　　1.會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2.上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。

　　3.準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。

　　四、儀容儀表要求

　　1.上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區，部門經理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業打扮)。

　　2.拜訪客戶穿著要整齊大方，職業化打扮，能代表酒店的形象。

　　3.男性留短發，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領袖干凈。

　　4.女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

　　5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

　　6.避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。

　　就是酒店的營銷部人員，主要工作是研究顧客的需求和促進酒店客源增長的方法。協助酒店做好和當地各單位負責任保持良好的客戶關系，宣傳企業文化樹立酒店形象，包括外欠款回收工作，評估顧客的信譽度，對市場環境和競爭對手的業務狀況分析，店內的上下協調工作，及時反饋客人建議等等工作。主要是和顧客溝通

　　各項工作描述

　　1.如期完成市場營銷部總監要求的營業指標，利用銷售策略提高營業額;

　　2.處理一般客戶訂房的函電：電傳的回復要在當班時間內完成，書信的回復要在48小時之內完成。

　　3.按計劃拜訪本地和外地客戶，通常每周外出不少于3次，電話聯系不少于十五次。每次外出和電話聯系應做好書面記錄，并于每周末交于市場營銷部總監。

　　4.根據酒店的價格政策和客戶洽談業務。一要力求成交，二要達到理想的價格水平。同時要做好業務洽談的書面記錄，并向市場營銷部總監匯報。

　　5.帶領來店的客戶參觀飯店的設備和設施，贈送飯店的.宣傳資料。

　　6.和有關部門班組溝通協調，保證特殊預定的落實。

　　7.處理本市場客人所遇到的疑難問題,盡力滿足客人的要求。

　　8.檢查會議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協助財務信用收回有關費用。

　　9.做好會議情況、公司住房情況、長包房情況的統計、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新，富有條理。

　　10.不斷向同行競爭者收集市場信息等資料，與上級協商后作出相應的措施;

　　11.向客戶提供酒店發展的最新信息，對于客戶所提出的需求給予適當的回復;

　　12.維護酒店和市場營銷銷售部的良好職業形象，樹立酒店的社會知名度;

　　13.每日總結銷售拜訪報告，建立客戶和其它有關數據的資料庫;

　　14.維護酒店的利益，嚴格遵守酒店的銷售和運作規程;

　　15.確定客戶對酒店的要求、投訴、意見都已經檢查，并回復客戶及報告市場營銷總監;

　　16.對重要客戶的日常或電話拜訪及用房情況的預測及統計作出詳細的報告;

　　17.每周整理和更新郵寄名錄;

　　18.參加由酒店組織的所有促銷活動;

　　19.執行其他被委派的相關職務;

　　營銷部規章制度 篇2

　　1職位名稱：銷售經理。

　　2.崗位職責：

　�。�1）在銷售總監直接的領導下，完成本項目團隊的銷售任務，做好本銷售團隊的日常管理工作。

　�。�2）負責銷售項目的具體落實，制度執行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護，相關報表整理上報，客戶檔案管理，日常業務培訓，銷售回款等。

　�。�3）協助銷售總監制定銷售任務，同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。

　�。�4）負責發現銷售過程的問題，提出指導意見并及時上報。

　　（5）負責本銷售團隊的固定資產，銷售資料管理，安全衛生等工作。

　　（6）完成相關領導交辦的其他工作。

　　銷售員崗位職責

　　(1)認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身營銷業務水平，產品知識水平.

　　(2)掌握市場動態和趨勢信息,根據市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。

　�。�3）擴大銷售網絡，熟悉目標市場，熟悉產品，與客戶建立長期穩定的關系，積極完成銷售指標。

　　（4）做好市場調查與分析工作，積極開發新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務。

　　酒店銷售部崗位職責

　　一、在總經理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發揮。

　　二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發。

　　三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的.企業形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創造更大的經營效益。

　　四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產品銷售工作。

　　五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，并及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。

　　六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經營產品的銷售工作。

　　七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。

　　八、督導，檢查銷售人員的市場開發與客戶的維護情況。

　　九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關系。

　　十、協調、參與重要客人的接待。

　　十一、協調、溝通與酒店各部門的工作事務。

　　十二、完成上級領導委派的其他工作。

　　營銷部規章制度 篇3

　　一．制定目的

　　為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

　　二．適用范圍

　　本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

　　三．制度細則

　　1．管理制度2．崗位職責3．例會制度4.檔案管理制度

　　1.管理制度

　�。�1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。

　　(2)營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。

　　（3）服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

　�。�4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價格。

　�。�5）不得泄露公司的業務計劃，保守公司的各項業務秘密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。

　　（6）以公司利益為重，積極為公司開發新客戶和擴展新的業務項目。

　�。�7）積極溝通，及時協調公司與客戶關系。

　�。�8）協助負責領導制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網絡。

　�。�9）對業績突出和表現優秀的員工，進行一定的獎勵。

　　（10）對于違反公司制度規定和不適應公司發展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。

　　2.崗位職責

　　銷售總監崗位職責

　　1.職位名稱：銷售總監。

　　2.崗位職責：

　�。�1）在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標，負責企業產品市場開發，客戶挖掘和產品銷售等相關的`組織工作。

　�。�2）定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的目標市場，市場結構和銷售策略，報總經理審批后組織實施。

　�。�3）根據企業近期和遠期目標，財務預算要求，協調各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據組織銷售部人員分析市場環境，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

　�。�4）每周在總經理主持下，分析銷售動態，存在問題，提出改進方案，督促銷售計劃的順利完成。

　�。�5）協調銷售部和其他部門的關系，并同客戶建立長期穩定的良好協作關系。

　�。�6）提交產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析，向總經理報告。

　�。�7）掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。

　�。�8）定期檢查銷售計劃的實施結果，定期提出銷售計劃調整方案，報總經理審批后組織實施。

　　（9）掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進措施。

　�。�10）定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態勢。調整產品銷售策略，適應市場競爭需要和公司長期發展策略。

　　營銷部規章制度 篇4

　　一、營銷部職責及工作流程

　　有優良的思想品質，良好的職業道德和業務技能。忠于職守，尊重上司，團結同事，有責任心和上進心，以殷勤禮貌，迅速主動的工作態度為顧客服務。滿足營業時間內所有客人的服務要求提供優質高效的服務，給公司樹立良好的企業形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場內氣氛的'烘托和強烈的拼臺促銷意識。

　　1、營銷經理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機。

　　2、19:30經行班前例會，會后進行客戶聯系工作，打電話問候或短信祝福。

　　3、營業中營銷經理應在鞏固好自己的客戶的同時，積極的發展新客源，認真填寫散客記錄本。

　　4、配合歌手唱歌，帶動好所在卡臺的氣氛。

　　5、每月必須學會兩種以上的手勢游戲，所培訓的氣氛舞蹈必須得會，配合現場的集體舞氣氛。

　　6、營銷經理不得惡意搶客，一經發現嚴厲處罰。

　　7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重復贈送。

　　8、中途配合促銷部工作人員、服務員進行二次促銷。

　　營銷部制度

　　二、考勤制度

　　1、按時上下班，上班時間為19：30。下班時間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場內顧客多少而定）

　　2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請，經同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經理批準后方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）

　　3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動離職（扣除當月所有工資及押金）

　　4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經理請假。

　　三、工資制度

　　銷售組：銷售經理基本工資4500元，按團隊完成任務的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務以下10%，3萬-6萬12%提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。

　　四、定臺制度

　　1預定時間規范準則：

　　A、所有定臺的客人10：00之前必須到達，活動或節假日9:30點之前到達，過時未到者，則所有臺位取消，公司有權轉讓給其他客人，不需任何通知，定臺時間有效期為1小時、21:00以后

　　B、周末與派對日、節假日，不得延時預留。

　　C、營銷人員定臺時間內未到且需保留的，需由經理以上認可，方可保留，最長可保留20分鐘（特定情況下）

　　D、所有定臺必須提供姓氏、電話號碼，預訂信息不得隨意更改，一經發現給予嚴懲。E,所有營銷每月訂臺取消不得超過十五次。十五次以上部分按每個50元計算

　　2、定臺資料：

　　預定人應在客人達到5分鐘前將相應的客戶資料告知迎賓臺，客人姓名，聯系電話，人數，達到時間，特殊要求，以便迎賓臺及樓面安排相應臺位。

　　3、有效定臺：

　　所有預留定臺資料5分鐘以上算有效訂臺，且客人需向迎賓報出所訂臺位號及該臺位電話號碼以便迎賓核臺。

　　4、無效訂臺

　　A、客人身份與預定資料不符

　　B、客人到達時間沒有向迎賓說清所訂臺號及預定人資料迎賓無法核實及確認

　　C、未經迎賓同意私自換臺算散客

　　D、沒有提前5分鐘預留臺位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺

　　E、私自在公司門口拉自來客定假臺，或者把散客點單的金額點到自己所定的臺位上（業績清零）

　　F、多人時為同一顧客預定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰先定算誰的

　　G、所有簽單或免單的預定

　　H、任何打折客人

　　I、贈送超過該臺位消費

　　J、沒有買單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔該臺位所有消費的金額

　　L、凡是營銷的訂臺，客人有自帶酒水現象，營銷應及時勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無效。（特殊情況經經理級以上同意）

　　5、轉換臺之規范

　　A、如需要轉臺，必須第一時間通知迎賓部領班以上，由迎賓根據場內情況統一安排。私自轉臺的一律算散客

　　B、低消費臺位轉高消費臺位需補滿高消費臺位的低消。

　　C、如發現營銷人員勾結其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責任，視情況而定，直至開除（不退還所有工資及押金）

　　五、行為規范

　　1、營銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態，如有個人衛生不清潔者，視輕微過失處罰

　　2、請假公休必須提前一天書面申請，經部門經理同意方可生效，臨時請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）

　　3、工作時間內身上嚴禁帶錢物，否則視飛單處理

　　4、工作時間內不能離開營業區域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴重過失處理，如有超時未歸者，視遲到處理。如外出一個小時以上礦工處理

　　5、工作時間內必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴重過失處理，情節嚴重者直接開除

　　6、工作時間內接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現象，破壞公司與客人之間的良好關系，違者視為嚴重過失處理

　　7、上班時間內不得長時間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內需要營銷人員服務的每桌客人,促進客人消費,盡量滿足客戶的一切要求

　　8、營銷人員必須團結一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理

　　9、工作中必須愛護公司任何財產，嚴禁損壞及因個人原因導致公司利益受損者，處以價值兩倍以上罰款

　　10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀違法行為，違者處以開除處理，情節嚴重者，交公安機關處理

　　11、工作時間內，不得以任何接口向客人索要小費，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費，必須第一時間交予主管，落實后下班方可發放

　　12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經發現處以十倍以內罰款并且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機關處理

　　13、營銷人員必須熟悉公司所有產品價格及相關信息，熟悉公司所有優惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因營銷人員自身業務知識不合格而導致一切損失由自己承擔

　　14、營銷人員在工作時間內因做到多巡臺，以便適時認識或發覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關系往來，代表公司在客戶心中樹立企業形象，因營銷營銷人員個人原因導致公司形象受損及客戶流失者，以嚴重過失處理

　　15、積極做好拼臺工作，以便做好業績額

　　16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓

　　17、嚴禁將公司客戶資料以及商業機密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）

　　六、營銷部獎懲制度

　　1、拾金不昧,視情節,物品貴重程度,獎勵50-500元。

　　2、愛崗敬業,工作表現突出,多次獲得客人表揚者,獎勵100-500元。

　　3、提出合理化建議,并被采納者,獎勵50-200元。

　　4、愛護公司財務,見義勇為,為公司做出重大貢獻者獎勵200-500元。

　　5、對于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發者,獎勵100-500元。

　　6、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動離職，公司部退還所有工資及押金。

　　7、未經允許私自外出酒吧罰款200元

　　8、違反儀容儀表規定者50元/次

　　9、未完成上級領導安排者,50-200元

　　10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元（導致客人投訴的罰款300）

　　11、客戶維護不當,導致流失客戶者,罰款100-300元

　　12、當日未交客戶資料者,罰款100元

　　13、未及時滿足客人之服務需求者,罰款200元（過分要求除外）

　　14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元，情節嚴重開出處理，公司不退還所有工資及押金

　　15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退

　　16、不服從上級領導安排者罰款100-500元

　　17、不得向客人索要小費或變相索取小費,違者罰款500元。

　　18、與同事之間發生戀愛關系者公司將勸退一方

　　19、私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔所有責任。

　　營銷部規章制度 篇5

　　一、十堰賓館營銷銷售工作制度

　　(一)十堰賓館營銷部工資掛鉤的范圍內容與比例(以工資100%計)

　　考核項目考核內容考核職位(營銷總監、客戶經理)

　　月度營業額、利潤指標、費用完成情況月度營業額指標、利潤指標、費用指標是否完成。當月利潤超計劃，按超的'百分比獎勵。70%(與房務和西餐任務掛鉤)

　　質量標準部門服務規范，操作技能達到質量標準，賓客一般投訴2次以下，且處理善后較好。個性化服務案例有3例以上。二線部門為一線部門5%

　　員工管理嚴格管理、獎罰分明，部門員工儀表儀容、道德規范、服務質量、操作技能、團隊精神符合酒店標準。5%

　　工作效率及創新性能按時、按質、按量的完成各項工作，出品創新性強。5%

　　員工培訓有計劃、措施，落實較好，培訓率達到90%以上。5%

　　部門間合作顧全大局，能主動配合其它部門完成任務5%

　　信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息，能做到及時、準確。維護企業利益，忠于職守，嚴守保密規范，與外單位、同行溝通不泄露企業經營狀況及策略。5%

　　合計

　　(二)十堰賓館店營銷人員區域性分工和量化績效考核方案

　　第一部分：營銷人員區域性分工：

　　跟進重點如下

　　(1)區域內寫字樓里的中小型企業

　　(2)南油與蛇口工業區內的企業

　　(3)從事物流、口岸運輸、港口及進出口貿易等的企業

　　(4)區域內的文化教育機構、大專院校

　　營銷部規章制度 篇6

　　1.執行酒店銷售計劃、完成市場銷售部經理下達的銷售指標；

　　2.根據市場需求、分析報告及統計資料確認潛在客戶及其需求，訪問客戶并提交訪問報告；

　　3.負責團隊、散客及會議等服務項目等銷售工作，并參與組織、協調接待、服務活動；

　　4.根據酒店價格策略，與客戶進行談判，以最終達成協議簽署合同；

　　5.與酒店其他部門做好協調工作，以確保對客人提供服務；

　　6.定期提交工作報告；

　　7.根據部門經理指示，搜集，整理市場情報及銷售信息；

　　8.建立客戶檔案；

　　9.參加本行業及客戶組織的相關活動，與客戶保持良好的`關系；

　　10.參加專業的培訓活動。

　　營銷部規章制度 篇7

　　1.主持銷售部各項工作計劃、組織和控制工作，傳達、執行酒店會議決議和上級下達的經營管理指令；

　　2.制定銷售部部門工作目標和策略，并對銷售決策提出建議；

　　3.制定部門年度預算及年、季、月的工作計劃，掌握各部門營業收入等各項經營指標的分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經濟效益；

　　4.指導銷售人員研究銷售情況，進行市場開發；

　　5.組織員工收集市場信息，進行市場調查，歸納整理市場信息認真作好市場研究，定期向酒店總經理提出市場研究報告；

　　6.制定銷售訪問計劃，審閱《銷售訪問報告》，檢查銷售訪問效果，并帶領下屬完成每月訪問任務；

　　7.負責制定、完善銷售部的各項規章制度，不斷改進工作方法和服務程序，努力提高銷售水平；

　　8.主持本部門的.工作例會，聽取匯報，審查的每天的業務報表、督導下屬工作，解決工作中的問題；

　　9.進行現場督導，發現問題，及時處理；

　　10.檢查落實重要客人的接待工作，經常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投拆；

　　11.定期訪問長住客人、商務客戶、政府機關、收集意見、反映要求，并策劃組織酒會或其他聯歡活動；

　　12.與其他相關部門協調溝通，密切合作；

　　13.督導員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案；

　　14.主持每周一次的酒店銷售部工作會議，檢查上周工作落實情況，布置下周工作重點；

　　15.檢查、督導本部門的員工工作，確保各項計劃任務、規章制度、工作程序、質量標準的落實，并定期對員工進行培訓，評估，實施獎懲；

　　16.完成酒店總經理分派的其他任務；

　　營銷部規章制度 篇8

　　1.貫徹執行酒店的營銷計劃，完成市場銷售部總監下達的銷售定額指標；

　　2.直接參于有關的業務洽談、重要協議的起草等業務活動；

　　3.匯總所負責業務范圍的.有關信息，編制每周每月的走訪報告，近期的重點接待任務、客源信息客戶情況、出現的問題及新客戶的情況等信息報告，訂出具體的工作計劃；

　　4.與其他酒店、公司、交通運輸單位及旅行社的人員聯系，掌握國內外旅游市場的動態，提出合理化建議；

　　5.定期走訪客戶，制訂走訪計劃，走訪完成后整理有關客戶資料；

　　6.按規定填制上報各類銷售報表；

　　7.根據酒店的經營情況，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，并及時了解客戶的要求、意見和最新計劃；

　　8.接受預訂；及時向銷售部經理匯報重點、大型的業務活動；

　　9.做好重要客人、團隊接待和服務組織、協調工作，事后證詢客人意見，并將意見反饋給上級及有關部門；

　　10.建立客戶檔案，為本部門的市場分析及市場預測提供參考依據。

　　營銷部規章制度 篇9

　　1.協助銷售部經理進行文書處理及與酒店內部各部門的聯系；

　　2.參加銷售例會，并記錄存檔；

　　3.在銷售人員外出時做好留言及急件傳真的回復工作；

　　4.統計和制作每日營業報表、考勤表；

　　5.負責部門禮品發放和登記工作；

　　6.負責每月長途電話的統計、核實，并報銷售部經理；

　　7.負責每月的'員工工資、獎金的制度及上報工作；

　　8.協助部門經理做好月度、年度的計劃和總結工作；

　　9.復印銷售人員當月收到的客戶名片，形成檔案資料，并輸入電腦后交銷售部經理；

　　10.完成上級交辦的其他工作。

　　營銷部規章制度 篇10

　　培訓內容：

　　營銷部安全管理制度

　　培訓目的：

　　通過培訓，使每一位員工遵守賓館各項安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對安全責任進行承諾。

　　營銷部安全管理制度

　　一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。

　　二、部門經理負責本部門一切安全事務，是本部門安全經營的第一責任人，可定期制定和組織員工進行安全知識培訓，直接對總經理負責。

　　三、各崗位員工負責本崗位區域內的.安全工作，對本崗位安全經營全面負責，并承擔相應的安全責任。

　　四、崗位上班人員切實加強責任，防止出現偷盜、火災等不安全事故，一經發生，責任區內的上崗人員應承擔相應的安全責任。

　　五、崗位內電器的使用，崗位人員應勤于檢查，避免出現意外，晚下班時，務必做到關閉所有電源，防止出現電路搭火現象。

　　六、室（內）外懸掛橫幅，應時刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。

　　七、防火規定

　　1、禁止在賓館內燃放煙花爆竹。

　　2、不準隨地丟煙頭，火柴棒。

　　3、不準在客用場所，宿舍內亂（私）拉電源。

　　4、嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災。

　　5、員工在清潔衛生時，應特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內可燃物燃燒造成火災。

　　6、員工應保持高度警惕，發現火險隱患應及時采取措施。

　　7、在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發生。

　　八、如發生火警，無論程度大小，必須作如下措施：

　　1、保持鎮靜，不可驚慌失措。

　　2、呼喚附近的同事援助。

　　3、通知總臺、保衛科（部門經理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質，火熱情況及本人姓名。并報告總經理及有關人員。

　　4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

　　九、緊急情況

　　在緊急情況下，全體員工必須服從總經理的指揮，鼎力合作，發揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及人民生命安全。

　　營銷部規章制度 篇11

　　公關營銷部是酒店進行產品設計、宣傳促銷、拓展公共關系，為酒店的經營管理活動創造天時、地利、人和的內外部環境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網絡，推銷產品：對外聯絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經濟效益和社會效益的重要責任。

　　第一節公關營銷部簡介

　　一、公關營銷部工作概述

　　1、積極開展市場調研，分析市場需求，確定營銷目標。

　　2、根據目標市場的需求，設計酒店最佳產品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略。

　　3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源。

　　4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經營的推廣和各種促銷活動。

　　5、經常與公眾溝通信息、聯絡感情，取得公眾的`理解與支持，建立良好的協作關系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象。

　　6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環境、形勢和問題作出分析，定期向總經理和各部門通報信息。

　　7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴。

　　8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動。

　　9、負責客戶管理。

　　10、負責信息管理。

　　二、公關營銷部機構設置

　　營銷總監———部門經理—助理———文員、美工、銷售代表。

　　第二節各崗位人員任職要求

　　一、公關營銷總監

　　1、性別：男／女。

　　2、年齡：30—50歲。

　　3、文化程度：大學本科以上。

　　4、外語要求：Ａ級。

　　5、業務要求：

　�。�1）具有較強的事業心、責任感及良好的職業道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神。

　�。�2）隨時掌握市場動態，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于根據市場情況提出符合本酒店特點的應變措施。

　　（3）具有較廣的知識面，通曉市場學、管理學和心理學、旅游經濟學、公共關系學等方面的知識，了解文學藝術及社會學等方面的相關學科。

　�。�4）熟練掌握有關政策法規，熟悉國際、國內和地方。

　　營銷部規章制度 篇12

　　酒店營銷部、資料管理制度

　　1.資料管理內容。、

　　營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2.資料分類。

　　可分為經營表格類,宣傳資料類,協議、合類,業務通信類,內部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。

　　3.建立資料檔案。

　　營部應有專門的資料檔案柜,經常查用的檔案按一下的順序進行排列。

　　客戶檔案內容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜房結果、需求等。

　　4.資料的'保管和使用。

　　公用資料、不涉及保守商業機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料,須本部門經理同意,并辦理借閱手續,重要資料必有及時歸還。

　　營銷部規章制度 篇13

　　一、營銷部日常管理制度：

　　嚴格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報到,經經理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時打卡,須在第二天一早報經理簽字,逾期不補。

　　離開工作崗位去酒店內辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經部門經理同意,并在部門交班記事本上注明。

　　上班時必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導游外出銷售可穿便服,回酒店應立即換上工服,不許穿工服回宿舍。

　　去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。

　　不陪客人時,嚴禁使用客用電梯

　　因陪客戶等工作需要在酒店營業場所用餐,須提前報總經理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。

　　不許在當值臺班對面和大堂沙發做等客人和陪客人聊天

　　注意禮貌用語,如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘，因帶團或跟辦會議而加班,須在次日一早報進確認時間,過后不補辦。

　　補休、事假必須提前包經理審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫院假條。

　　有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動期間不許補休

　　二、考核制度：

　　定期內拜訪客戶次數，現有客戶數、客戶流失數、增加客戶數。

　　某一時段內銷售營業額。

　　銷售活動的'花費。

　　銷售活動的得到的合同數。

　　銷售客戶的平均消費數。

　　客戶投訴情況。

　　產品銷售合理化建議情況。

　　產品預訂實現率。

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