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營銷部的規(guī)章制度（通用12篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的營銷部的規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
營銷部的規(guī)章制度 篇1
一、總則
為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，加強各種業(yè)務管理公司營銷策略，加強經(jīng)銷網(wǎng)絡的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。本制度適用公司全體營銷人員。
二、崗位職責
1、銷售副總：
�。�1）負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。
�。�2）組織并參與市場調(diào)查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。
�。�3）會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策。
�。�4）對營銷網(wǎng)絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。
（5）負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務。
�。�6）會同分公司總經(jīng)理，技術部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2、銷售部經(jīng)理崗位職責：
�。�1）負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作。
�。�2）負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責。
（3）制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。
（4）負責資金回籠工作。
�。�5）負責聯(lián)系儲運業(yè)務。
（6）負責本部門的業(yè)務培訓工作。
3、助銷員崗位職責：
�。�1）負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。
�。�2）負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系；及售后服務等銷售內(nèi)務工作。
（3）負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理。
�。�4）銷售部經(jīng)理外出時，全面負責銷售部內(nèi)部一切日常運做。
�。�5）負責所有銷售合同的跟蹤。
�。�6）負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
4、開單員崗位職責：
�。�1）負責開具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領單》、《樣板發(fā)放單》。
�。�2）負責銷售臺賬的登記，每xx月xx日與財務對賬。
�。�3）每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作。
�。�4）并于每年xx月xx日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉。
（5）填報《質(zhì)量日報表》。
（6）負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
三、銷售服務
銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
1、接聽電話：
凡有客戶來電首先應答：“您好，我們是xxxx公司”，然后應先耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應說：“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。
2、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
4、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
5、如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
6、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
7、如客人委托保管任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
8、銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的`應婉言拒絕。
9、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。
四、客戶服務細則
1、客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。
2、客戶投訴：
（1）客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調(diào)查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。
�。�2）客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結果告知客戶。
五、對客戶投訴的有關處理辦法
1、所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應及時填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關內(nèi)容進行如實填報，并做出相關處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
2、所有服務投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務處理表》，投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
3、對客戶投訴的有關內(nèi)容的處罰規(guī)定：
�。�1）凡屬于服務質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。
�。�2）凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關責任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰，如情節(jié)十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發(fā)貨要求
1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。
2、如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制，技術部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。
3、如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門確認并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表》并安排生產(chǎn)。
4、當客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預留訂金。留貨時效為xx日，并不得跨月留貨（注：每月xx日為財務結賬日）。如遇特殊情況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關責任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。
5、任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。
6、銷售部應于每月xx日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。
7、所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
七、貨款管理辦法
1、經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi)，并保留相應票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。
2、所有產(chǎn)品均按先付款后發(fā)貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預留貨款，而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉(zhuǎn)賬處理。
3、往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽訂書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)賬支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)賬支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。
4、對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成作為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注：銷售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務不予確認。
八、樣板發(fā)放管理辦法
1、所有樣板銷售部應根據(jù)本部門樣板存儲情況開具《樣板申領單》，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統(tǒng)一領出。
2、所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》，報財務部由財務確認后，準予發(fā)放。
九、銷售檔案的管理
1、所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。
2、所有相關提貨憑證，均應有復印件備份。
3、應定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。
十、銷售部操作程序
1、所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。
2、開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺賬記錄。
3、開單員在開具單據(jù)時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財務專用章后方可送成品倉庫發(fā)貨員處，組織發(fā)貨。
4、遇庫存產(chǎn)品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開《出貨單》交財務部審核確認收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財務專用章。
5、所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財務專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財務專用章�！犊蛻敉对V反饋表》。
6、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，并將處理結果上報總經(jīng)理處。
7、所有大宗經(jīng)銷商銷售部應接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發(fā)貨。
8、調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程
�。�1）調(diào)往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨計劃通知單》，及產(chǎn)品《質(zhì)檢報告》同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。
�。�2）銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后，將《貨運單》及其他相關票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財務及銷售簽認回傳。
�。�3）調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應及時對所調(diào)入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財務簽認后回傳。
十一、銷售部內(nèi)務管理辦法
1、引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵。
2、所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行。
3、不得擅自提供公司有關產(chǎn)品質(zhì)檢標準。
4、所有《銷售合同》的簽訂均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行。
5、未經(jīng)公司財務許可不得私自欠款發(fā)貨。
6、對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二、銷售合同管理
1、銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。
2、所有銷售合同的簽訂均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。
3、銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
4、銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。
5、所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準后方可修改。
6、大宗工程合同的簽訂均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長做出合同評審填寫《合同評審表》，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。
7、大宗工程合同的簽訂均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。
8、所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。
9、所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》：
�。�1）營業(yè)執(zhí)照復印件。
�。�2）法定代表人身份證復印件。
�。�3）需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址。
（4）《銷售合同》復印件。
�。�5）所有產(chǎn)品銷售往來明細、本公司代辦運輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務有效憑證復印件。
�。�6）有關產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤點表及往來賬本核對清單。
營銷部的規(guī)章制度 篇2
第一章總則
第一條：序言：
為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用范圍：
1、本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規(guī)章制度外，都應依據(jù)本制度辦理。
2、本制度所稱職員，系指本市場營銷部門聘用的全體從業(yè)人員。3、關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
第二章銷售部年度市場營銷計劃
第三條基本目標
一、基本目標之銷售額目標：本公司20xx年度銷售目標如下：
（一）部門全體：xxxxx萬元RMB以上；
�。ǘ┟恳粏T工／每月：xxxxx萬元RMB以上；
（三）每一區(qū)域辦事處機構／每月：xxxxx萬元RMB以上。
二、基本目標之利益目標（含稅）：xxxxx萬元RMB以上。
三、基本目標之新產(chǎn)品的銷售目標：xxxxx萬元RMB以上
第四條基本方針
一、本公司的業(yè)務機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務、人心安定、能有危機意識并有效地活動時，才不再做任何變革。
二、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。
三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現(xiàn)上述目標。
四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。
五、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本市場部將加強各種業(yè)務管理。
六、為促進公司，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。
七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區(qū)經(jīng)銷代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。
八、如經(jīng)銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責任與義務。基于此立場，本公司應致力于達成預算目標。
第五條業(yè)務機構計劃
一、內(nèi)部機構
�。ㄒ唬⿲⒃O立xxxxx銷售中心，分轄xxxxx區(qū)域借以促進本地市場經(jīng)銷商的發(fā)展及工程項目的銷售活動。
�。ǘ⿲⑾群蠓謩e在xxxxx設立辦事處，從事經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品的推廣。
�。ㄈ┮陨细餍麦w制下的業(yè)務機構暫時維持現(xiàn)有公司銷售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。
�。ㄋ模┰跇I(yè)務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。
二、外部機構
交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。
第六條零售商的促銷計劃
一、新產(chǎn)品銷售方式體制
�。ㄒ唬⿲⒏＝ń�(jīng)濟較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。
�。ǘ┬庐a(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負責本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調(diào)查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。
（三）上述的N家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。
（四）庫存量須努力維持在零售店為1~2個月庫存量、代理店為2~3個月庫存量的界限上。
�。ㄎ澹╀N售負責人的職務內(nèi)容及處理基準應明確化。
二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設與重點建筑工程項目推廣活動。
�。ㄒ唬槭挂孕庐a(chǎn)品的以重點建設工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷商，零售店為中心，要依地區(qū)進行招商，銷售與推廣。
第三章崗位責權
第七條：崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：營運總監(jiān)
下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷售主管，銷售專員，業(yè)務員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；
管理權限：對本部門職責范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。
第八條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理
銷售主管，銷售專員，業(yè)務員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面負責公司區(qū)域辦事處機構的銷售管理工作；管理權限：對本區(qū)域辦事處機構職責范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理
下屬崗位：銷售專員，業(yè)務員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等
崗位性質(zhì)：負責公司某重點區(qū)域項目或者區(qū)域辦事處機構下面片區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓管理工作；
管理權限：對本區(qū)域職責范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
第十條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務員直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管
崗位性質(zhì)：負責公司某重點項目或者區(qū)域辦事處機構下面經(jīng)銷商的銷售管理工作；管理權限：對所轄區(qū)域職責范圍內(nèi)客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
第十一條：崗位名稱：銷售內(nèi)勤直接上級：銷售部經(jīng)理
崗位性質(zhì)：負責對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調(diào)管理工作管理權限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
第四章職員行為規(guī)范
第十二條：銷售部職員應遵守下列事項：
1、忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。
2、不得經(jīng)營與本公司類似或職務上有關的業(yè)務，不得兼任其它公司的.職務。
3、全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。
4、愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。
5、工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲準后方可離開工作崗位。
6、職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。
7、職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。
8、職員應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
9、職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
10、職員對外接洽業(yè)務，應堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11、各級主管應加強自身修養(yǎng)，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。
12、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。
13、公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調(diào)整，以新公布的工作時間為準；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準。
14、所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。
15、實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。
16、職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：
�。ㄒ唬�、遲到、早退。
17．職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。18．工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。19．職員當月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠工半日論。
20．超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。
21．無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。
�。ǘ绻�
23．未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。
24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當天薪資及當月獎金。
26．連續(xù)曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。
第五章待遇第十三條：薪資
27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。
28．職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。
29．月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內(nèi)部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。
第六章休假
第十四條：法定假日
按國家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務需要，公司可臨時安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。
30、一般職員連續(xù)工齡滿二年時間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。
31、探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。
32、夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。
33、春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。
34、對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。
第七章請假
第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。
第八章加班
第十六條：加班費的計算：
35、一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節(jié)假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。
36、責任人員平時加班工作時間，經(jīng)部門經(jīng)理認有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。
37、職員如在加班時間內(nèi)擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。
第九章出差第
十七條：出差
38、公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。
39、職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規(guī)定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。
40、公司對出差的職員按規(guī)定標準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。
41、出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關費用。
第十章培訓
第十八條：培訓
42、為提高公同工的業(yè)務、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。
43、新職員進入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內(nèi)進行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。
44、職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意，可在適當?shù)臅r間另行安排培訓。
45、對于培訓中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當物質(zhì)獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。
46、公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi)。
47、公司對職員在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。
營銷部的規(guī)章制度 篇3
1、職位名稱：
銷售經(jīng)理。
2、崗位職責：
�。�1）在銷售總監(jiān)直接的領導下，完成本項目團隊的銷售任務，做好本銷售團隊的日常管理工作。
（2）負責銷售項目的具體落實，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護，相關報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務培訓，銷售回款等。
�。�3）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務，同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。
（4）負責發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導意見并及時上報。
�。�5）負責本銷售團隊的'固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。
�。�6）完成相關領導交辦的其他工作。
銷售員崗位職責
(1) 認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身營銷業(yè)務水平，產(chǎn)品知識水平、
(2) 掌握市場動態(tài)和趨勢信息,根據(jù)市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。
�。�3）擴大銷售網(wǎng)絡，熟悉目標市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關系，積極完成銷售指標。
�。�4）做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務。
酒店銷售部崗位職責
一、在總經(jīng)理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。
二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發(fā)。
三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。
四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。
五、定期組織銷售員進行市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，并及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。
六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。
七、負責本部門的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。
八、督導，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護情況。
九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關系。
十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。
十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務。
十二、完成上級領導委派的其他工作。
營銷部的規(guī)章制度 篇4
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務所需的宣傳印刷品。
4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。
5、堅持每日衛(wèi)生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。
2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。
3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。
7、每天按時上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。
三、會客制度
1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2、拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。
3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領袖干凈。
4、女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。
5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6、避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。
五、各項工作描述
1、 如期完成市場營銷部總監(jiān)要求的營業(yè)指標，利用銷售策略提高營業(yè)額;
2、處理一般客戶訂房的函電：電傳的回復要在當班時間內(nèi)完成，書信的回復要在48小時之內(nèi)完成。
3、按計劃拜訪本地和外地客戶，通常每周外出不少于3次，電話聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電話聯(lián)系應做好書面記錄，并于每周末交于市場營銷部總監(jiān)。
4、根據(jù)酒店的價格政策和客戶洽談業(yè)務。一要力求成交，二要達到理想的價格水平。同時要做好業(yè)務洽談的書面記錄，并向市場營銷部總監(jiān)匯報。
5、帶領來店的客戶參觀飯店的設備和設施，贈送飯店的宣傳資料。
6、和有關部門班組溝通協(xié)調(diào)，保證特殊預定的'落實。
7、處理本市場客人所遇到的疑難問題,盡力滿足客人的要求。
8、檢查會議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協(xié)助財務信用收回有關費用。
9、做好會議情況、公司住房情況、長包房情況的統(tǒng)計、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新，富有條理。
10、不斷向同行競爭者收集市場信息等資料，與上級協(xié)商后作出相應的措施;
11、 向客戶提供酒店發(fā)展的最新信息，對于客戶所提出的需求給予適當?shù)幕貜?
12、維護酒店和市場營銷銷售部的良好職業(yè)形象，樹立酒店的社會知名度;
13、每日總結銷售拜訪報告，建立客戶和其它有關數(shù)據(jù)的資料庫;
14、維護酒店的利益，嚴格遵守酒店的銷售和運作規(guī)程;
15、確定客戶對酒店的要求、投訴、意見都已經(jīng)檢查，并回復客戶及報告市場營銷總監(jiān);
16、對重要客戶的日�；螂娫挵菰L及用房情況的預測及統(tǒng)計作出詳細的報告;
17、每周整理和更新郵寄名錄;
18、參加由酒店組織的所有促銷活動;
19、執(zhí)行其他被委派的相關職務;
營銷部的規(guī)章制度 篇5
一、服從領導，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，完成公司下達的年度目標任務。
二、不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。
三、尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗。
四、遇有重大問題要及時請示、匯報，不得越權辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。
五、嚴格執(zhí)行財務規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報告，并報請主管領導批準。
六、內(nèi)勤人員要按要求做好各項數(shù)據(jù)的'收集和匯總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報表、營銷計劃，不經(jīng)公司領導允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產(chǎn)要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。
營銷部的規(guī)章制度 篇6
一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。
二、部門經(jīng)理負責本部門一切安全事務，是本部門安全經(jīng)營的第一責任人，可定期制定和組織員工進行安全知識培訓，直接對總經(jīng)理負責。
三、各崗位員工負責本崗位區(qū)域內(nèi)的安全工作，對本崗位安全經(jīng)營全面負責，并承擔相應的安全責任。
四、崗位上班人員切實加強責任，防止出現(xiàn)偷盜、火災等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生，責任區(qū)內(nèi)的上崗人員應承擔相應的安全責任。
五、崗位內(nèi)電器的使用，崗位人員應勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時，務必做到關閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。
六、室（內(nèi)）外懸掛橫幅，應時刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。
七、防火規(guī)定
1、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。
2、不準隨地丟煙頭，火柴棒。
3、不準在客用場所，宿舍內(nèi)亂（私）拉電源。
4、嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災。
5、員工在清潔衛(wèi)生時，應特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災。
6、員工應保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險隱患應及時采取措施。
7、在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。
八、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作如下措施：
1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知總臺、保衛(wèi)科（部門經(jīng)理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報告總經(jīng)理及有關人員。
4、在安全的情況下，利用就近的'滅火器材試行將火撲滅。
九、緊急情況
在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產(chǎn)及人民生命安全。
營銷部的規(guī)章制度 篇7
1、主持銷售部各項工作計劃、組織和控制工作，傳達、執(zhí)行酒店會議決議和上級下達的經(jīng)營管理指令；
2、制定銷售部部門工作目標和策略，并對銷售決策提出建議；
3、制定部門年度預算及年、季、月的工作計劃，掌握各部門營業(yè)收入等各項經(jīng)營指標的'分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經(jīng)濟效益；
4、指導銷售人員研究銷售情況，進行市場開發(fā)；
5、組織員工收集市場信息，進行市場調(diào)查，歸納整理市場信息認真作好市場研究，定期向酒店總經(jīng)理提出市場研究報告；
6、制定銷售訪問計劃，審閱《銷售訪問報告》，檢查銷售訪問效果，并帶領下屬完成每月訪問任務；
7、負責制定、完善銷售部的各項規(guī)章制度，不斷改進工作方法和服務程序，努力提高銷售水平；
8、主持本部門的工作例會，聽取匯報，審查的每天的業(yè)務報表、督導下屬工作，解決工作中的問題；
9、進行現(xiàn)場督導，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；
10、檢查落實重要客人的接待工作，經(jīng)常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投拆；
11、定期訪問長住客人、商務客戶、政府機關、收集意見、反映要求，并策劃組織酒會或其他聯(lián)歡活動；
12、與其他相關部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作；
13、督導員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案；
14、主持每周一次的酒店銷售部工作會議，檢查上周工作落實情況，布置下周工作重點；
15、檢查、督導本部門的員工工作，確保各項計劃任務、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標準的落實，并定期對員工進行培訓，評估，實施獎懲；
16、完成酒店總經(jīng)理分派的其他任務；
營銷部的規(guī)章制度 篇8
1、執(zhí)行酒店銷售計劃、完成市場銷售部經(jīng)理下達的銷售指標；
2、根據(jù)市場需求、分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在客戶及其需求，訪問客戶并提交訪問報告；
3、負責團隊、散客及會議等服務項目等銷售工作，并參與組織、協(xié)調(diào)接待、服務活動；
4、根據(jù)酒店價格策略，與客戶進行談判，以最終達成協(xié)議簽署合同；
5、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對客人提供服務；
6、定期提交工作報告；
7、根據(jù)部門經(jīng)理指示，搜集，整理市場情報及銷售信息；
8、建立客戶檔案；
9、參加本行業(yè)及客戶組織的相關活動，與客戶保持良好的`關系；
10、參加專業(yè)的培訓活動。
營銷部的規(guī)章制度 篇9
一、營銷部職責及工作流程
有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務技能。忠于職守，尊重上司，團結同事，有責任心和上進心，以殷勤禮貌，迅速主動的工作態(tài)度為顧客服務。滿足營業(yè)時間內(nèi)所有客人的服務要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，給公司樹立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場內(nèi)氣氛的烘托和強烈的拼臺促銷意識。
1、營銷經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機。
2、19:30經(jīng)行班前例會，會后進行客戶聯(lián)系工作，打電話問候或短信祝福。
3、營業(yè)中營銷經(jīng)理應在鞏固好自己的客戶的同時，積極的發(fā)展新客源，認真填寫散客記錄本。
4、配合歌手唱歌，帶動好所在卡臺的氣氛。
5、每月必須學會兩種以上的手勢游戲，所培訓的氣氛舞蹈必須得會，配合現(xiàn)場的集體舞氣氛。
6、營銷經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴厲處罰。
7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重復贈送。
8、中途配合促銷部工作人員、服務員進行二次促銷。
二、考勤制度
1、按時上下班，上班時間為19：30。下班時間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場內(nèi)顧客多少而定）
2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請，經(jīng)同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經(jīng)理批準后方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）
3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動離職（扣除當月所有工資及押金）
4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請假。
三、工資制度
銷售組：銷售經(jīng)理基本工資4500元，按團隊完成任務的`2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務以下10%，3萬-6萬12%提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。
四、定臺制度
1、預定時間規(guī)范準則：
A、所有定臺的客人10：00之前必須到達，活動或節(jié)假日9:30點之前到達，過時未到者，則所有臺位取消，公司有權轉(zhuǎn)讓給其他客人，不需任何通知，定臺時間有效期為1小時、21:00以后
B、周末與派對日、節(jié)假日，不得延時預留。
C、營銷人員定臺時間內(nèi)未到且需保留的，需由經(jīng)理以上認可，方可保留，最長可保留20分鐘（特定情況下）
D、所有定臺必須提供姓氏、電話號碼，預訂信息不得隨意更改，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴懲。E,所有營銷每月訂臺取消不得超過十五次。十五次以上部分按每個50元計算
2、定臺資料：
預定人應在客人達到5分鐘前將相應的客戶資料告知迎賓臺，客人姓名，聯(lián)系電話，人數(shù)，達到時間，特殊要求，以便迎賓臺及樓面安排相應臺位。
3、有效定臺：
所有預留定臺資料5分鐘以上算有效訂臺，且客人需向迎賓報出所訂臺位號及該臺位電話號碼以便迎賓核臺。
4、無效訂臺
A、客人身份與預定資料不符
B、客人到達時間沒有向迎賓說清所訂臺號及預定人資料迎賓無法核實及確認
C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺算散客
D、沒有提前5分鐘預留臺位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺
E、私自在公司門口拉自來客定假臺，或者把散客點單的金額點到自己所定的臺位上（業(yè)績清零）
F、多人時為同一顧客預定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰先定算誰的
G、所有簽單或免單的預定
H、任何打折客人
I、贈送超過該臺位消費
J、沒有買單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔該臺位所有消費的金額
L、凡是營銷的訂臺，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營銷應及時勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級以上同意）
5、轉(zhuǎn)換臺之規(guī)范
A、如需要轉(zhuǎn)臺，必須第一時間通知迎賓部領班以上，由迎賓根據(jù)場內(nèi)情況統(tǒng)一安排。私自轉(zhuǎn)臺的一律算散客
B、低消費臺位轉(zhuǎn)高消費臺位需補滿高消費臺位的低消。
C、如發(fā)現(xiàn)營銷人員勾結其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責任，視情況而定，直至開除（不退還所有工資及押金）
五、行為規(guī)范
1、營銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過失處罰
2、請假公休必須提前一天書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效，臨時請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）
3、工作時間內(nèi)身上嚴禁帶錢物，否則視飛單處理
4、工作時間內(nèi)不能離開營業(yè)區(qū)域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴重過失處理，如有超時未歸者，視遲到處理。如外出一個小時以上礦工處理
5、工作時間內(nèi)必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴重過失處理，情節(jié)嚴重者直接開除
6、工作時間內(nèi)接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現(xiàn)象，破壞公司與客人之間的良好關系，違者視為嚴重過失處理
7、上班時間內(nèi)不得長時間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內(nèi)需要營銷人員服務的每桌客人,促進客人消費,盡量滿足客戶的一切要求
8、營銷人員必須團結一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理
9、工作中必須愛護公司任何財產(chǎn)，嚴禁損壞及因個人原因?qū)е鹿纠媸軗p者，處以價值兩倍以上罰款
10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀違法行為，違者處以開除處理，情節(jié)嚴重者，交公安機關處理
11、工作時間內(nèi)，不得以任何接口向客人索要小費，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費，必須第一時間交予主管，落實后下班方可發(fā)放
12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內(nèi)罰款并且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機關處理
13、營銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價格及相關信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因營銷人員自身業(yè)務知識不合格而導致一切損失由自己承擔
14、營銷人員在工作時間內(nèi)因做到多巡臺，以便適時認識或發(fā)覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關系往來，代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象，因營銷營銷人員個人原因?qū)е鹿拘蜗笫軗p及客戶流失者，以嚴重過失處理
15、積極做好拼臺工作，以便做好業(yè)績額
16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓
17、嚴禁將公司客戶資料以及商業(yè)機密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）
六、營銷部獎懲制度
1、拾金不昧,視情節(jié),物品貴重程度,獎勵50-500元。
2、愛崗敬業(yè),工作表現(xiàn)突出,多次獲得客人表揚者,獎勵100-500元。
3、提出合理化建議,并被采納者,獎勵50-200元。
4、愛護公司財務,見義勇為,為公司做出重大貢獻者獎勵200-500元。
5、對于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發(fā)者,獎勵100-500元。
6、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動離職，公司部退還所有工資及押金。
7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元
8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次
9、未完成上級領導安排者,50-200元
10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元（導致客人投訴的罰款300）
11、客戶維護不當,導致流失客戶者,罰款100-300元
12、當日未交客戶資料者,罰款100元
13、未及時滿足客人之服務需求者,罰款200元（過分要求除外）
14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元，情節(jié)嚴重開出處理，公司不退還所有工資及押金
15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退
16、不服從上級領導安排者罰款100-500元
17、不得向客人索要小費或變相索取小費,違者罰款500元。
18、與同事之間發(fā)生戀愛關系者公司將勸退一方
19、私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔所有責任。
營銷部的規(guī)章制度 篇10
一 ．制定目的
為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二 ．適用范圍
本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。
三 ．制度細則
1．管理制度 2．崗位職責 3．例會制度 4、 檔案管理制度
1、管理制度
�。�1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。
(2) 營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。
（3）服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡 力。
�。�4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的.價格。
（5）不得泄露公司的業(yè)務計劃，保守公司的各項業(yè)務秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴重予以處罰。
（6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴展新的業(yè)務項目。
�。�7）積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關系。
（8）協(xié)助負責領導制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度， 明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡。
（9）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行一定的獎勵。
�。�10）對于違反公司制度規(guī)定和不適應公司發(fā)展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。
2、崗位職責
銷售總監(jiān)崗位職責
1、職位名稱：銷售總監(jiān)。
2、崗位職責：
�。�1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領導下，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標，負責 企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關的組織工作。
�。�2）定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確 定重要的目標市場，市場結構和銷售策略，報總經(jīng)理審批后組織實施。
（3）根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標，財務預算要求，協(xié)調(diào)各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)
組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。
�。�4）每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改進方案，督促銷售計劃的順利完成。
�。�5）協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。
�。�6）提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。
�。�7）掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。
�。�8）定期檢查銷售計劃的實施結果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案， 報總經(jīng)理審批后組織實施。
（9）掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進措施。
（10）定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。
營銷部的規(guī)章制度 篇11
1、貫徹執(zhí)行酒店的營銷計劃，完成市場銷售部總監(jiān)下達的銷售定額指標；
2、直接參于有關的業(yè)務洽談、重要協(xié)議的起草等業(yè)務活動；
3、匯總所負責業(yè)務范圍的有關信息，編制每周每月的走訪報告，近期的'重點接待任務、客源信息客戶情況、出現(xiàn)的問題及新客戶的情況等信息報告，訂出具體的工作計劃；
4、與其他酒店、公司、交通運輸單位及旅行社的人員聯(lián)系，掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)，提出合理化建議；
5、定期走訪客戶，制訂走訪計劃，走訪完成后整理有關客戶資料；
6、按規(guī)定填制上報各類銷售報表；
7、根據(jù)酒店的經(jīng)營情況，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，并及時了解客戶的要求、意見和最新計劃；
8、接受預訂；及時向銷售部經(jīng)理匯報重點、大型的業(yè)務活動；
9、做好重要客人、團隊接待和服務組織、協(xié)調(diào)工作，事后證詢客人意見，并將意見反饋給上級及有關部門；
10、建立客戶檔案，為本部門的市場分析及市場預測提供參考依據(jù)。
營銷部的規(guī)章制度 篇12
1、協(xié)助銷售部經(jīng)理進行文書處理及與酒店內(nèi)部各部門的聯(lián)系；
2、參加銷售例會，并記錄存檔；
3、在銷售人員外出時做好留言及急件傳真的回復工作；
4、統(tǒng)計和制作每日營業(yè)報表、考勤表；
5、負責部門禮品發(fā)放和登記工作；
6、負責每月長途電話的統(tǒng)計、核實，并報銷售部經(jīng)理；
7、負責每月的員工工資、獎金的`制度及上報工作；
8、協(xié)助部門經(jīng)理做好月度、年度的計劃和總結工作；
9、復印銷售人員當月收到的客戶名片，形成檔案資料，并輸入電腦后交銷售部經(jīng)理；
10、完成上級交辦的其他工作。
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