完善規章制度（精選6篇）
在現在社會，制度的使用頻率逐漸增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的完善規章制度（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
完善規章制度1
（一）調劑人員必須具有全心全意為廣大病員服務的思想和高尚的醫藥道德，對工作認真負責，把好藥品質量關，確保病人用安全有效。
�。ǘ┱{配人員根據處方調配發藥。非本字處方不予調配。
（三）收方時審查處方內容，醫師簽各無誤后方可調配。如發現不妥之處或因缺藥不能全部配發時，應與醫師聯系修改后再行調配。急癥處方先調配。
�。ㄋ模┡浞綍r應細心準確，按照調配技術規程進行調配，中藥配方應按處方應付的統一標準調配，稱量要準確，嚴禁估量抓藥，毒性藥材要逐劑稱量，凡需先煎，后下，烊化，沖服，包煎的藥材應單包，并在包上注明煎服方法。
�。ㄎ澹┮獓栏駡绦信浞綇秃酥贫�、計價、配方發藥人員均應在處方上簽字。
�。┌l藥時，應將病人姓名、用法、用量及注意事項，詳細寫在藥袋上，并應耐心地向病人交待清楚。
�。ㄆ撸⿲σ寻l出的藥品原則上不予退藥，如特殊情況確需退藥時，只限原包裝片、丸劑、其藥品各稱及含量、規格清楚者，需經處方醫師開退藥處方，說明理由并附報銷單據，方可辦理退藥。
�。ò耍┧幤窇磩┬�、藥理作用等分類排序，定位放置。
（九）藥品應定期檢查，對有效期的藥品應建立登記管理制度，確保藥品質量。
（十）對毒劇藥、貴重藥及自費藥品應按有關規定管理，實行專人專帳，專柜加鎖保管，并做到逐日消耗統計，月終盤點，帳物相符。
�。ㄊ唬┓矊僮再M藥品，要嚴格按照有關規定計價、交費，不得以任何形式公費報銷。
�。ㄊ┱{劑室的藥品應每日盤點，建立健全統計報銷制度。
�。ㄊ模┱{劑室工作人員要衣帽整潔，注意個人衛生并保持好室內衛生，應嚴格遵守勞動紀律，不擅自脫崗，不遲到早退。
�。ㄊ澹┓潜臼胰藛T不得擅自進入調劑室。
�。ㄊ┓彩菐靸扔兴�，病人需要應及時領取保證病人用藥。
完善規章制度2
為加強采購工作的管理，提高采購工作的效率，制定本制度。
一、任職資格
1、工作經驗：2年以上工作經驗。
2、學歷要求：大專以上。
3、年齡要求：23歲以上。
4、個人素質：積極熱情、善于與人交往、溝通能力強。
二、職責及管理制度
1、熱愛本職工作，勤于學習新技術，了解新產品，注意市場信息的積累。
2、廉潔奉公，不徇私舞弊，不違法亂紀，勤儉節約，講究職業道德。
3、編制采購計劃。負責根據生產、總務、設備及檢驗等各部室物品需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并組織具體的實施，保證經營過程中的物資供應。
4、負責公司生產所需材料的采購工作。負責原輔材料、包裝材料、備品、備件、辦公用品、檢驗用品及燃料等的采購供應工作。
5、負責供應商的開發、管理及維護工作。
6、堅決執行各項采購工作制度及公司各項規章制度。
7、大項材料必須做招標工作，其他材料詢價必須三家供應商以上參與。
8、積極了解材料的短缺、發貨、驗收等實際情況，早知道，早處理。
9、及時協助財務部對照欠款數額或者合同要求安排對供應商進行付款。
10、加強物資采購檔案的管理，做好物資信息情報的工作，建立起牢固可靠的物資采購網絡，并不斷開辟和優化物資采購渠道。
11、做到每周一小結，每月一總結，每年一審核。
12、完成領導交辦的其他工作。
三、具體工作
1、工作時間為早8：30——晚17：30，午休時間12：00——13：30，休息時間要保持安靜，不要打攪影響他人的正常生活。
2、工作時間每天上午9點保證開始在線工作，工作時間內只能用即工作QQ上網談工作業務，不準在網上閑聊，不準看電影玩游戲等。若有違反打掃辦公室一天。
3、未經批準不得留在辦公室內非本公司人員，如有為違犯罰清潔衛生間一天，并承擔一切后果。如有親屬來訪需提前向公司申請。
4、如無外出，午休后13：30點必須回公司，否則發生意外事件，公司不承擔任何義務和責任，所發生的一切后果自負。
5、采購部如需外出，要向總監申請統籌安排。但要視具體業務輕重由總監決定，出門時填寫出門條，總監簽字�？偙O外出填寫出門條運營總監簽字。沒有簽字視為曠工。
6、員工辭職需要提前一個月做出書面請辭并說明原因，要保證不做任何損壞和傷害公司利益的行為，如有違反可視自動放棄本月工資和獎勵，且公司不承擔任何費用。
7、所有辦公，采購開支實行憑票報銷的原則。
8、原則上不準打的，公交車費憑票據實報實銷。除了有緊急事情，經過請示外，可公司派車。
9、辦公零星費用，憑票據記賬。票據應注明經手人姓名，應先行請示，經總監同意后支出。
10、保持個人生活自理衛生，要求每日保持座位整潔，每月清潔一次桌椅。
11、保持衛生間衛生，個人便后，要沖馬桶。
12、愛護好公司財務，如因個人為（如用辦公用品敲打物品）造成損壞，要自行賠付。
13、本著工作績效性原則，現實行初次下單提成0.01%二次下單0.2%。
14、采購產品價格以出廠價為主，如價格高（高于出廠價視為過高），銷售在其他途徑得知高于市場價導致無法銷售（銷售出示證據），歸納為未完成任務。
15、如果采購產品出現失誤和重大問題，錯發漏發產品所造成的損失，公司要對責任人進行懲罰，按實際損失比例的30%在當月工資中扣除。
16、對自己負責產品執行，每月要完成一次更新，并對公司網站信息錯誤及時反饋。
17、對自己下到工廠的單子進行跟單（下單后第3天和交貨期前3天）。
18、如采購員需要出差，首先提交出差計劃呈交至部門總監。如總監需出差，出差計劃呈交至總經理，簽字后到財務部領取出差費用。
19、出差費用在出差計劃中體現清晰，如差旅費、住宿費、餐飲費大致數字。有領導審批。
20、出差歸來，所有票據計劃內采取對賬票據。計劃外采取憑票據實報實銷。
21、每月需憑上月業績考核，如未達到考核標準，工資扣除100元至500元，超額完成任務的獎勵300元至1000元。
22、在追加訂單時，如達到廠家要求的數量，必須再次壓價，這次追加訂單壓縮的價格80%給予采購部作為獎金（每種產品每降價一次只給予第一次獎勵之后不再有獎勵）。
23、定期匯總所進的采購資料，協助財會進行成本核算。
24、所購大宗材料必須要求供應商提供合格證明，嚴禁購進質量不合格材料，同時監控材料使用狀況，控制不合理材料的采購與浪費的情況發生。
25、做好供應商的選擇、評議工作，建立牢固、可靠的供應基地，并不斷挖掘供應商，以保證材料供應的不間斷性。
四、薪酬
采購員薪酬組成薪酬=基本工資+獎金–處罰。
1、增加新品種數量=獎金。
2、獎金是根據業績完成達到指定要求后對采購人員的獎勵，獎金分兩部分。
3、獎金按月度核算，次月發放，計算方法為：獎金=績效考核分數。
該部分獎金提取要求：績效考核分達到70分以上。
五、福利
1、假期
�。�1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。
（2）法定假日：全體員工每年均享有以下10天帶薪（視為上班）假日：元旦、春節、勞動節、國慶節、婦女節等。
（3）婚假凡在公司連續工作滿12個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請14天（含休息日）的有薪假期。
�。�4）產假凡在公司連續工作滿12個月（自轉正之日起）的正式女員工，持醫院證明書可申請有薪產假90天（含休息日和法定節假日），晚育的順產120天，難產135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。
�。�5）男員工護理假7天，晚育者為15天。
（6）喪假：公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請5天喪假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。
�。�7）工傷假：因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規辦理。
�。�8）有薪病假：病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十天以內病假按基本工資80%計發病假工資，累計十天以上者按基本工資50%計發病假工資，醫療期限的確定按國家相關規定執行。
�。�9）休假規定員工提前15日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上（3）—（7）項假期的，按休息日加班標準給予工資補貼。
2、保險：公司為正式員工辦理養老、工傷、生育、和醫療保險等社會保險。
3、過節費公司視經營情況在法定節日或公司紀念日發放賀金或賀禮。
4、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。
6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。
六、保密原則
1、采購員有義務保守公司的采購原價，不得向他人透露采購原材料的底價。
2、對于相關采購信息應妥善保管。
2、保守未經公開的經營情況、業務數據等。
七、其他
1、本規章制度自下發之日起生效。
2、所有的采購人員及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
完善規章制度3
總則
第一條：班級規章制度的制定是為了使全班同學形成良好的學習、生活習慣，提高學習、生活的自覺性，自覺遵守班級紀律，積極參加班級各類文體活動，為班級爭榮譽，以期通過全班同學共同努力，塑造優良的班級風貌；
第二條：作為班級一員，必須無條件遵守班級規章制度；
第三條：本規章制度自公布之日起開始執行。
班級規章制度細則（一）
一、紀律
（一）考勤紀律
第一條：所有同學必須按照學校的規定，準時進班參加早自習、晚自習、上課等；
第二條：班長對全班同學每天的出勤情況進行匯總，并提交班主任；
�。ǘ┥险n紀律
第一條：課上不得交頭接耳講話，不得看課外書，不得睡覺及其他與學習不相關的事情；
第二條：班長要對自己周圍同學的紀律負責，如有同學違反班級紀律，而班干不及時予以制止，將追究班干的責任以及違反紀律的同學的責任；學校將安排老師不定時在教室外巡查。
第三條：如若課中有突發事件，各同學應保持鎮定，應聽從老師的安排，不能擅自行動。同時班長要及時給予全班同學提醒，使班級紀律恢復，對于不服從管理的同學，班干要及時耐心說服；
（三）上課前紀律
第一條：上課鈴響后，全體同學要立即進入班級，做到“快、靜、齊”，做好上課前的準備；
第二條：如因特殊情況班級紀律混亂，班長要及時提醒大家保持安靜，等待任課老師上課；
二、文明禮貌
第一條：上課時，班長喊“起立、敬禮”，全體同學說“老師好”，當老師說“請坐下”后，方可坐下；
第二條：下課時，班長喊“起立、敬禮”。全體同學說“老師再見”，當老師離開教室后，全體同學方可離開教室；
第三條：進入辦公室，或者上課時遲到，要喊“報告”，經老師批準后方可進入；
第四條：全班同學在路上遇見老師時要問好，同學間碰面也要相互問好；
三、學習
第一條：全體同學要自覺遵守班級學習紀律，并注意優良學習氛圍的形成與保持；
第二條：同學間可以就學習難題進行討論，也可以向老師請教，但不得相互間抄襲作業，如任課老師反映班級同學作業有抄襲現象，或在考試中作弊，以及成績下降較快的同學，班主任要找該同學談話，并督促該同學盡快改正錯誤或不足；
第三條：課堂上老師提出的問題，如自己知道如何做，要積極發言；
班級規章制度細則（二）———量化標準
一、學習方面：
1、上課不準睡覺、說話、倒水、吃東西、聽mp3、打手機、作小動作、隨處走動、看課外書、不認真聽講。違者每項扣2分。
2、按時完成作業，上交作業。違者每項扣2分。
3、不準抄襲他人作業，不準借作業給他人抄襲。違者每項扣2分，若在他人不知曉的情況下抄襲他人作業者扣4分。
4、學習明顯進步者，班級每進步十名加5分。班級前五名加10—5分。
二、紀律方面：
1、上課不遲到、早退。違者每項扣2分。無故曠課者扣10分。遲到三次以上以曠課一節計算。
2、下課不在教室追逐、打鬧。違者每項扣2分。
3、不佩帶首飾、項鏈、耳環等，在規定時間必須穿校服，在校期間必須佩帶胸卡。違者每項扣2分
4、在校公共場合不得使用通訊工具，進入教室先將通訊工具關機后方可進入。違者扣2分
5、在校期間不得打假斗毆，違者直接開除學籍。
三、衛生方面：
1、不亂扔垃圾、不隨地吐痰、不臟化墻面。違者每項扣2分
2、不留長指甲，不穿拖鞋，男生不留長發。違者每項扣2分。
3、不準毀壞公物。違者扣2分，并照價賠償。
四、文明方面：
1、不準頂撞老師，打罵同學。違者每項扣5分。
2、未經允許不拿同學東西、體育用品。違者每項扣2分。
3、不準進入營業性網吧、音樂吧、酒吧及其他娛樂場所，不準打撲克。違者每項扣5分。
五、其他方面：
為班級贏得榮譽者，校級一等獎加8分，二等獎加6分，三等獎加4分。
六、綜合：
班級個同學實行百分制進行量化考核，每位同學進班伊始均為一百分，按照以上班級各規章制度進行口分加分，扣分達到十分給與班級警告，若班級警告達到二次直接開除學籍。
完善規章制度4
一、綜述
1、公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內完成本職工作任務，原則上不提倡加班，如因處理工作時間內未完成的本職工作或本人工作疏忽而未完成的工作，不計加班。
2、嚴格控制加班加點的時限，保證員工的休息時間。
3、因公司特殊情況需要臨時加班的，公司所有員工必須服從命令。
4、加班部門如需其它部門配合或提供相關資料，應于工作時間內提前通知相關部門以便安排配合工作。
二、加班類型及申請
1、工作日加班
需在實際加班當日下班前到行政部門填寫《加班申請單》，經所在部門主管或分管領導審批同意后方可計加班。
2、雙休日加班
員工需在星期五下午下班前到行政部門填寫《加班申請單》，經所在部門主管或分管領導審批同意后方可計加班。
3、節假日加班
員工需在實際加班前的最后一個工作日下班前到行政部門填寫《加班申請單》，經所在部門主管或分管領導審批同意后方可計加班。
4、公司統一安排加班者
不需另外填寫《加班申請單》，由行政人事部統一匯總。
為了更好地培養員工做計劃的習慣，公司將強制執行加班需要提前申請的做法，因此，如果不能在規定時間提前遞交加班申請的員工，原則上其實際加班時間將視為無效。
5、緊急任務
特殊情況需要臨時計劃加班者，員工需在加班后實際上班的第______個工作日內補辦手續，相關部門主管或分管領導要在加班申請單上加以說明。
6、領導出差
如果員工提出申請時，需要審批的領導適逢外出，員工首先要通過電話或者電子郵件的方式征得領導的同意，并按照規定把未審批的《加班申請單》待領導回來時補簽。
7、加班打卡
無論是工作日、雙休日或是節假日加班，員工均應如實打卡，記錄加班時間。
三、統計
行政人事部要在每個月末要對加班進行統計，作為安排調休和發放加班補償的依據。
四、加班補償
1、員工平時零星加班以及周末加班或公司項目的緊迫需要而統一強制性加班，原則上都采取調休的方式進行補休。
2、公司安排員工在法定節假日（五一/國慶/元旦/清明/端午/中秋/春節）加班，采取發放加班工資的方式進行補償。
3、由于公司的原因加班后在一年內不能安排員工調休的，公司將按照國家相關規定發放加班補貼。
4、加班補貼的'發放標準按照國家規定的相應標準支付，調休時間對應加班時長來安排。
5、加班調休原則上一年內必須調休完，一年內未調休完的算作自愿放棄，公司不再給予加班調休。
五、罰則
1、加班期間消極怠工，在指定加班時間內未完成交付的應完成工作者，取消加班補償，并記警告一次處分，扣罰績效工資________元。
2、為獲取加班補償，采用不正當手段（如“正常工作時間故意降低工作效率”、“虛增工作任務”等）取得加班機會進行加班者，一經發現并核實，取消加班補償，并記大過處分一次，扣罰績效工資________元。
3、在監督檢查過程中，如發現虛報加班的，按照________倍的加班工資扣罰，其中50％由部門經理承擔，50％由申請加班的直接主管承擔，并根據情節輕重對有關人員進行處分。
4、在監督檢查過程中，如發現本屬正常工作時間完成的工作任務卻安排加班的，按照________倍的加班工資扣罰，其中50％由部門經理承擔，50％由申請加班的直接主管承擔。
5、在監督檢查過程中，如發現加班人員、頻次、時間安排不合理，公司責令有關部門限期改正，并對主要責任人予以通報批評。
完善規章制度5
第一條 規定總則
為進一步提升企業整體形象，展現員工風貌，加強員工規范管理，對工服的制作、發放、領用、著裝實施統一管理，特制定本規定。
第二條 適用范圍
本規定適用于xxx有限公司全體員工。
第三條 相關職責
一、行政部負責對公司各類工服的款式、選料、定價進行市場咨詢與性價對比，呈報董事長審批選定。
二、行政部按照公司合同簽訂相關規定，負責與選定的承制商簽訂合同。
三、行政部行政專員負責進行工服的制作、發放、登記、檢查、折舊手續辦理等工作，對服裝的款式、面料的質量、做工的精細程度等進行監督跟蹤。
四、行政部行政專員負責對當月的工服制作、領用、折舊扣款等項目情況建立臺賬，每年年底對當年工服管理情況進行匯總分析。
五、各部門指定專人及時為轉正員工申請工服制作，監督檢查本部門員工著裝是否符合公司規范并及時糾正，并配合行政部進行相應檢查（此項工作，各部門須明確安排，統一加入相應人員OEC工作表）。
第四條 工服制作規范要求
一、工服由公司統一制作，其面料、顏色、款式均由公司統一制定標準，后期延續性制作時按最后公司確定標準進行，各部門和個人無權隨意更改。如須更換款式、面料時，必須經董事長書面批準后，方可執行。工服的制作費用先暫由公司全額墊付。
二、行政部行政專員負責工服定制、管理類工作。員工工服尺碼規格由承制商根據員工的身形量身而定（也可根據市場情況購買），行政專員協助承制商填寫《工服制作尺寸統計表》。
三、各部新人在轉正手續完成當月，由行政部統一安排工服定制（或購買），行政部在一個制作周期內完成新轉正員工工服制作。
四、新工服發放后有明顯不合體者，自發放之日起一周內報行政部統一安排進行修改，一周內未報行政部者自行解決。
五、工服統一更換期限暫定為自工服配發之日起滿兩年（即每兩年更新一次），滿足條件的員工自行向行政部提請更換工服，行政部人事專員配合行政專員核實其實際情況是否符合更換條件，核查符合后，由行政專員填寫《工服制作申請單》，報其本部門領導審批，批準后，由行政部經理統一報董事長批示后，按公司當時規定款式、面料進行制作。
六、行政部于每年換季時，統一安排員工及時換裝（換夏裝于5—6月依據實際天氣情況進行，換冬裝于10月依據實際天氣情況進行）。無應季工服且已達到工服配發標準的員工，自行向行政部提請配發工服，行政部人事專員配合行政專員核實其實際情況是否符合配發條件，核查符合后，由行政專員填寫《工服制作申請單》，報其本部門領導審批，批準后，由行政部經理統一報董事長批示后，按公司當時規定款式、面料進行制作。
第五條 工服配發、領用及保管規范要求
一、已完成轉正手續的員工，公司給予配發工服。新入職未轉正員工暫不配置工服，由本人自行穿著與公司工服要求相近的服裝。
二、轉正員工每人配備冬裝2套、夏裝2套，工程部員工每人額外配備施工服1套。
三、工服總體分為：領導級工服（部門經理及以上級別領導）、員工級工服（部門經理以下級別職員）、工程施工服三種。
四、工服價值初步定額為：員工級工服約600元左右/套；領導級工服1000元
左右/套。按照實際制作時所選材料、款式確定。
五、行政部行政專員須詳細做好工服的發放記錄，標明發放員工姓名、性別、部門、工牌號及領用工服款式（秋冬裝、夏裝）、工服尺寸、領取數量、工服價值、領用時間、領用人簽名等。
六、員工在領取服裝過程中，須及時試穿，如出現不合體或尺寸懸殊較大的，及時上報行政部，由行政部與廠家核實并進行相應的整改或調換。
七、員工在領取現場須對領取工服認真檢查予以確認，簽字領出后如發現損壞，公司將不予退換，并由當事人負責修整補救。
八、員工要保持工服的干凈、整潔、無異味、無褶皺，工作裝應經常換洗，不得出現掉扣、錯扣、脫線現象。
九、每逢季節交替更換完工作服后，各部門負責人應檢查督促本部門員工將更換下來的服裝進行清洗、整熨，并自行妥善保管。
十、凡因員工個人保管或使用不善，導致工作服污染嚴重或破損需更換的，或者丟失的（因工作原因以及其他特殊情況除外），員工個人要支付相應的服裝成本費，后報行政部補做。
第六條 員工著裝要求
一、所有員工原則上每日上班期間必須著工服，工程部人員進行施工類、工程檢查類工作時著施工服。
二、有下列情形之一的，可以不按照本規定著裝：
1、女員工懷孕后體型發生顯著變化的。
2、如因外事活動需要，經主管領導批準，可穿著便裝上班。
3、員工在參加體力勞動時，經主管領導批準，可視情況不穿工服。
4、其他不宜著裝，經主管領導批準的情況。
三、所有員工著裝須統一配套，不能將工作服隨意搭配穿著，要求保持良好的精神風貌，樹立良好的公司形象。
四、著工服時，應搭配與工服顏色、款式得當的襪子和鞋類，鞋應保持清潔光亮，無破損并符合工作要求，不得穿拖鞋、涼拖和旅游鞋，或不穿襪子。
五、著工服時員工必須正確佩戴工作牌，工作牌的佩帶位置為胸前左上方。
六、著工服時嚴禁挽袖及卷褲腿。著夏季工服時，襯衣下擺應扎于腰帶內。
七、女員工不宜化濃妝、佩戴過多或夸張的首飾，著裙裝時應穿長筒襪或連褲襪，不得穿短襪、棉襪、或不穿襪子。
八、著工服時，上衣外兜不得放多余物品，特別是襯衣外兜不得放物品，以保持良好著裝形象。
第七條 工服管理其他要求
一、個人工服總價值按照最新配發的4套工服（冬裝2套、夏裝2套）總價值計算。
二、員工離職時，自首套工服配發之日起未工作滿一年的（含一年），須向公司繳納個人工服總價值款額，工服歸個人所有；自首套工服配發之日起工作第二年（不滿兩年）離職的個人須向公司繳納個人工服總價值50%款額，工服歸個人所有；自首套工服配發之日起工作滿兩年后離職個人無須向公司繳納個人工服款額，工服歸個人所有。
三、員工在其首套工服配發之日當月起，每月在所發放薪酬中暫扣100元作為工服押金，押滿12月為止。員工在其首套工服配發后工作滿兩年時作書面返還申請，依申請順序審批后，公司返還其工服押金；員工在其首套工服配發后工作不滿兩年出現個人離職情況，依據上述第七條第二點要求，也需要作出書面返還申請，依申請順序批準后，公司扣除其個人工服相應價值款額后，工服押
金有剩余的進行返還。
四、配發工服的員工出現調崗或者升、降職情況時：
1、如其已滿足首套工服配發后工作滿兩年的條件，則原有工服歸個人所有，公司負責免費給予其制作、配發新崗位工服；
2、如其在首套工服配發后工作未滿兩年，則原有工服歸個人所有，個人須在調崗或者升、降職情況發生次月向公司一次性繳納工服折舊費，工服折舊費計算方法為：
后公司為其制作、配發新崗位工服，工服押金等情況依據上述第七條第一、二、三點要求執行。
第八條
處罰措施
第九條 本規定自公布之日起正式執行，自生效之日起，凡不符合本制度的相關規定即行廢止或重新修訂。
完善規章制度6
一、員工基本素質
1、服從領導、團結同事、尊重賓客。
2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。
3、遇見客人及上司主動問好。
4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節。
5、工作時間應保持良好的精神面貌。
6、反應靈活，具備超強的應變能力。
7、品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。
8、養成良好的勤儉、節約的良好習慣；為公司做好開源節流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的規章制度，服從上級的各項工作安排。
11、熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。
12、熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務方式。
13、熟知常規事件及應急事件的處理方法和程序。
14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。
15、拾金不昧、拾遺上報。
二、員工行為規范
1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規范，進行工作。
2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。
3、堅決服從公司及上司的工作安排。
4、尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。
5、認真領會“客人是上帝”的服務精神，對于客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統一工牌、帶齊工作用具。
7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。
8、不準在營業期間公共場所進行以下行為：
�、沤哟螂娫挗仆诒亲英钦眍^發⑷照鏡子、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨（11）剔牙（12）兩手交叉胸前（13）躺臥沙發、坐姿不雅（14）說粗話（15）喜笑打鬧、大聲喧嘩（16）吵架、打架（17）跑步（18）吃東西（19）攜帶外來食品、飲料、手提包進入俱樂部（20）醉酒失態（21）做鬼臉或其它不雅動作（22）說家鄉話（23）吃異味食品（24）佩帶名貴飾物及量現金。
9、在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。
10、任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。
11、任何時候，不準對客人評頭論足。
12、牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。
13、對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。
14、在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。
15、少說、多聽、多做事，不準在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。
16、真誠的關心、贊賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事去關心和愛護贊揚客人。
17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。
18、如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。
19、客人發放小費時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。
20、拾到客人遺留的任何物品，應主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行為上理。
21、不得食用客人剩余食品、酒水。
22、不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。
23、看到損害公司利益的人（員工違規、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。應積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。
24、不準主動幫助客人降低消費和要發票。
25、不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負責經理批準。
26、不準私自調換工作崗位或換休。
27、不準代人打卡、點名、簽到。
28、愛護公共環境衛生，清整并保護好自己責任區衛生。
29、不準蓄意欺騙上司答應做不到的事情。
30、有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發牢騷，傳播小道消息。
31、嚴禁使用公用電話辦私事。
32、嚴禁在公司內部談戀愛。
33、嚴禁賄賂上司或同事。
34、住宿舍人員，嚴格執行《宿舍管理規定》。
35、生活中自律、節制、積極學習、奮發向上、保持身體、心理健康。
三、員工禮節、禮貌素質
一、禮節、禮貌的概念
1、禮節是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節。
2、禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態度。具體表現為動作的體現、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。
二、員工在服務的過程中必須做到的禮節、禮貌內容
1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。
2、“十一字”：您好，對不起，謝謝，請，再見；“請”字當頭，“謝”字不離口。
3、杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。
4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。
5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。
三、服務禮貌的具體表現
1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標準。
2、言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術，回答問題要簡潔。
3、言之有物、有理、有趣、態度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。
4、要經常使用禮貌服務用語。
5、要有良好的服務和工作態度。
6、要具備良好的職業道德。
四、員工的語言規范
一、常用服務用語
1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；
2、問候語：您好；晚上好；
3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；
4、征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問可以開卡了嗎；請問有什么吩咐嗎；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現在可以開嗎；請問先生（小姐）坐包廂還是大廳呢；您好，可以請我過去嗎；
5、應答語：好的，請稍等；不客氣這是我應該做的；沒關系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。
6、道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？
7、常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；讓慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；
8、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。
9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。
二、服務禁語
1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規定是這樣的；你去**部門問一下，就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關我的事；不知道。
三、服務用語的運用
1、當客人或上司經過時要用“晚上好或您好”。
2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”
3、招呼客人時應微笑說“您好”。
4、聽完客人吩咐時應說“請稍等”。
5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說：“你好，請讓一下好嗎？”
6、第一次進房面對客人時應說“晚上好，歡迎光臨”。
7、咨客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”。
8、上完酒水、飲料、小食時應說“請慢用”。
9、幫客人點完酒水應說“請稍等”。
10、有事找上司或客人應說“對不起，打擾一下”。
11、當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”。
12、客人點的酒水或小食超過了出品時間應向客人說“對不起，讓您久等了”。
13、第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？”
14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎？”
15、若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。
16、如果客人或同事為自己帶來了方便時應說“謝謝”。
17、客人走時應說“請慢走，歡迎下次光臨”。
五、儀容、儀表檢查制度
1、每天各部門例會時，由各部門經理、主管對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發現不符合規定的員工責令其立即改正同時按照規定對其處罰。
2、例會結束后，由督培部門人員進行抽查，發現員工不符合規定者，連同部門經理、主管一并處罰。
3、管理人員的儀容儀表由督培部人員進行檢查，如發現不符合規定者應立即處罰。
4、在營業中，副總級以上人員發現員工不符合規定者，將連同部門經理、主管及督培部檢查人員一并處罰。
六、模特藝員規章制度
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1、所有模特、藝員每晚必須20：00前簽到；23：00下班，未經允許而遲到、早退者罰款。
2、每位模特、藝員必須嚴格按照節目演出時間提前候場，如耽誤演出罰款。
3、模特、藝員演出服裝，要聽從安排，如發現自行更換者罰款。
4、所有模特、藝員要服從調動，不服從者罰款，情節嚴重者開除。
5、模特、藝員每月有四天假期，請假者必須在19：00前通知本隊隊長，未經批假曠工一天按曠工兩天罰，第三天按自動離職處理。
6、所有演員必須在20：30分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺者罰款。
7、所有演員走演出時要認真、不準走舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發現違反規定者第一次罰款，第二次取消演員資格。
8、所有演員上舞臺，試臺必須佩帶號牌，未佩帶者罰款。
9、公司有權要求所有模特、藝員準時參加每次排練，遲到或未到者罰款，超過三次未參加者，取消演員資格。
10、模特、藝員演出前，只能走更衣間候場，禁止走走廊、外場逗留，發現者罰款。
11、所有演員進入假日廣場后，不準吵架、打架，如有者罰款。
12、任何演員都不準在舞臺、后臺、更衣室吸煙，發現者罰款，嚴重者開除。
13、所有進假日廣場的模特、藝員必須填寫入職表格，各部門同意后，方可參加演出，不填寫者，不發放號牌、不允許進入模特、藝員休息室。
�。ǘ⒛Ｌ�、藝員考勤制度
1、模特、藝員每天上班時間為：20：00至23：30，遲到、早退者將受到10元—50元罰款。
2、上下班前必須主動向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號牌，不得故意刁難或爭吵。
3、如有留臺未經留臺經理同意，不得私自坐臺或下班，違者罰款100元，造成嚴重后果者直接開除。
4、每月有四天假期，休假須通知隊長，由隊長向部門領導告知，進行考勤記錄，未記錄者將受到50元—100元罰款（每天休假人數不得超過5人，每隊不得超過2人）。
5、如未到下班時間，由經理或客人帶出場，必須通知隊長或部門領導。
6、上、下班時必須走員工通道（帶客人進場或出場例外）。
（三）舞臺制度
一、所有模特、藝員必須在20：30以前做好準備工作，以便演出。
二、所有演員上舞臺，必須佩帶工號牌，未佩帶者罰款10元—50元。
三、所有演員走演時要認真，不允許在舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發現違反規定者，第一次罰款，第二次取消演員資格。
四、每隊每天都要至少進行一次以上的表演，如隊員坐臺，組成不了表演隊形時，則由隊長通知隊員表演完后再回包廂坐臺。
五、每隊表演時間由部門領導當天20：30前通知領隊，領導做出安排后不得有異議。
�。ㄋ模⑴啪毤皶h制度
一、每月1號18：00時準時開會，如遲到者將處以50元—100元罰款。
二、會議中不允許交頭接耳、吃東西、抽煙或接聽電話，有問題舉手發言。如有違反者罰款10元—50元。
三、如果會議中所討論決定的問題，討論中無異議的話，會后無條件執行。
四、每星期五公司將組織排練時間為15：00，必須到齊參于排練，如每隊要單獨排練，領隊將計劃上報公司。
（五）、化妝間休息室制度
一、對同事友好，對領導尊重。
二、在休息間及化妝間內不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找領隊處理。領隊處理不了再找部門領導處理。對于故意惹事者將處以100元以上罰款，事情嚴重者交由公安部門處理。
三、所有模特、藝員在休息室、化妝間內不得抽煙、叫外賣、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手，要服從保安人員的管理，違者處以10元—50元罰款。
（六）、試臺及坐臺制度
一、模特、藝員試臺，必須緊跟帶臺經理按高矮順序從過從過道左側行走。進房后成橫直線形，面帶微笑，挺拔站在茶幾前，不允許交頭接耳，嚼口香糖、拉手，未經經理允許不準提前退出包廂，試后剩余人員走在最后一個輕輕帶上包廂門。按順序從右側回休息室，不允許中途混入其他隊試臺，不允許邊走邊聊，禁止在走廊外場逗留，違者罰款10元—50元。
二、試臺時和試中后嚴禁對客人評頭論足，違者罰款100元，造成嚴重后果者開除。
三、如違反以上規定時，經理有權將其退臺或沒收臺費。
四、入座后必須周到，主動，熱情，禮貌服務，搞好包廂氣氛，手機必須調到震動，不允許在服務中長時間或多次接聽電話，更不允許隨意出入包廂，不允許未經同意隨意亂點酒水，小吃，大量食用果盤，小吃，香煙，影響公司及個人形象，不允許與客人搶歌唱，違者罰款200元。
五、在沒有得到訂位經理允許下竄臺，或安其他公關人員試臺或混合，違者罰款200元。
六、24：00以后，不得以任何方式催促客人買單或幫客人查單，不得阻止客人向工作人員派發小費，客人未走絕不允許拿到小費先走，一定要禮貌，熱情的送客人至電梯，違者罰款200元。
七、不允許將其他接待經理的客人拉給另一接待經理，如亂拉客人，一經發現還原包廂并罰款200元。
八、在服務過程中，必須認真完成服務前認可的服務標準，不得隨意反悔，并自覺按公司收費標準交納提成，不允許隱瞞接待經理，違者罰款200元。
九、在不上班期間未經接待經理同意私自接待客人，發生任何意外與公司及接待經理無關，不得將私人事情帶進公司處理，違者罰款200元。
十、尊重上級，團結同事，遵守國家法規，不吸毒，不允許有誹謗，辱罵行為，更不允許吵架，斗毆，如遇到問題須交公司處理，不得利用外界關系威脅或恐嚇，違者罰款200元，情節嚴重者交司法部門處理。
十一、不允許損壞公司和客人及同事財物，一經發現全價賠償并罰款200元，如有違法公司規章制度，公司有權做出相應處罰，罰款必須當天交清，不得拖欠。
�。ㄆ撸⒅品�、化妝制度
一、所有模特、藝員必須在20：30分前換好演出制服及化好妝。
二、所有模特、藝員必須每三天內在公司指定化妝師處化一次。
三、表演、試臺時必須穿制服，違者罰款100元。
四、上臺后客人同意換便服時，方可換便服，但穿著便服必須高雅、整潔、大方，不允許穿拖鞋。
七、吧臺管理制度
（一）、崗位制度
1、按規定時間打卡上、下班，不準遲到或早退，不準代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時間必須保持區域衛生和個人清潔，指甲要勤剪，頭發要勤洗，衣物要勤換。
2、工作時應保持站立，不準叉腰、靠墻，不準挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應注意保持個人形象。工作時間不準擅自離崗、竄崗。吧臺內不準閑雜人進入。
3、工作時間不準在內外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準與客人和同事發生爭吵。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護工作設備和工作用品，注意節約，控制成本。
4、吧臺內嚴禁存放他人物品。有親友來訪不準私自拿酒水、食物招待。工作中嚴格執行見單出貨，特殊情況必須請示主管、經理。
5、工作中做好物品清點及各項記錄，隨時了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業正常運行。工作中不準與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發現按玩單處理。經常檢查吧臺內存酒水、飲料是否達到保存日期并及時向上級領導匯報處理。
八、迎賓部崗位制度
1、按規定時間打卡上、下班，上、下班必須走員工通道，帶出入包物必須主動交由現場巡視檢查。做好考勤工作，不準代打卡代簽到。
2、按公司規定著裝，注意個人儀容、儀表。上班前工作用品要準備齊全。上班時間不準接、打私人電話，不準私自接待親友。站立必須正規，不準叉腰、靠墻，不準吃零食、聊天、說笑、大聲喧嘩。
3、上班時間應自然、輕松，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領導時必須主動問好。
4、工作中應及時了解訂位、上座、轉臺的情況，并做好記錄。帶位時姿態應端正，表情要自然，語言要禮貌。
5、在規定時間內休息，不得超時、改時。在工作中遇到問題不能自作主張，要及時向上級匯報解決。在工作中必須服從領導安排，不準頂撞上司。
6、對客人的無禮要求要婉言謝絕，不準向客人提出任何無理要求。上班時不準在崗位上與客人或朋友長時間交談。嚴禁無故脫崗。
7、工作時必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費情況，并主動向客人介紹。接聽電話必須正確使禮貌用語，并詳細做好內容記錄。營業中閑雜人等不得站立迎賓臺。
8、相互協助，相互團結，做好與其它部門的配合工作。工作發現弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。
九、公主、少爺進行“點名服務”管理制度
為了強化三樓KTV的管理和正常有序的運作，同時也為了大家共同的利益做到公平、公正，特制定以下管理辦法，望所有公主少爺共同遵守。
一、凡是通過自己正常的，良好的服務方式，贏得了客人的滿意和認可的，可以進行“點名服務”。
二、客到坐定后，須親口告知本房間服務員指名讓本人過來服務，并由本房間服務員第一時間通知上級，方可進行無償崗位對調，服務時必須穿工作服。
三、媽咪、主管及經理不可進行“點名服務”（公司所有員工不可進行“點名服務”）。
四、不得在站位時主動和客人套近乎，并要求客人進行“點名服務”。
五、不準和關系較好的公主進行“點名服務”，如進行的必須兩人對調崗位，除非客人強烈要求。
六、客人進行“點名服務”時，本房間服務員必須如實向客人提供情況，由客人自己作出決定。
七、客人坐定后，服務超過30分的不可進“點名服務”，除非是本房間服務員遭到客人投訴的，可換人服務由上級安排。
八、上班后不準到處串房，進房和自己稍微有點熟悉的客人聯系時行“點名服務”。
九、服務員自己訂的房，經查實后可由本人進行服務，生意高峰期時，不得再點其他服務員進房服務。
以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴重警告壹次。
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