學(xué)校問(wèn)負(fù)責(zé)規(guī)章制度
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的學(xué)校問(wèn)負(fù)責(zé)規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)全校教職員工工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條 首次依照職責(zé)接待公民、法人或其他組織的學(xué)校教職員是首問(wèn)責(zé)任人。
第三條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)了解校務(wù)、反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員（以下簡(jiǎn)稱辦事人員），應(yīng)熱情接待、認(rèn)真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項(xiàng)。
第四條 首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)辦事人員填寫(xiě)有關(guān)申報(bào)所需的材料。
第五條 首問(wèn)責(zé)任人必須履行以下基本責(zé)任。
對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦；對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交、負(fù)責(zé)跟蹤辦理。首問(wèn)責(zé)任人必須熱情接待，認(rèn)真辦理，耐心解答，語(yǔ)言文明，做好記錄。嚴(yán)禁使用不知道、不清楚、不歸我管等語(yǔ)言敷衍搪塞或簡(jiǎn)單生硬地對(duì)待服務(wù)對(duì)象。
第六條 群眾和家長(zhǎng)到學(xué)校辦理有關(guān)事宜，對(duì)于承辦人不在崗或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對(duì)接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，注明姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項(xiàng)，所收材料的`名稱、數(shù)量，并告知首問(wèn)責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。
第七條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向辦事人員說(shuō)明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門(mén)和聯(lián)系方式，并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。
第八條 承辦人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時(shí)辦理有關(guān)事項(xiàng)，并將有關(guān)事項(xiàng)的辦理情況、辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)辦事人員。
第九條 學(xué)校建立規(guī)范的《電話記錄簿》、《群眾來(lái)訪登記簿》。嚴(yán)格按照《首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》的要求落實(shí)辦理。
第十條 學(xué)校建立效能投訴機(jī)制。設(shè)立投訴電話（0316）6162070，學(xué)校由負(fù)責(zé)紀(jì)檢工作的領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)受理群眾和教師的投訴。投訴受理后在30個(gè)工作日做出結(jié)論，向群眾作處答復(fù)。
第十一條 違反本制度的，依照相關(guān)制度追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
第十二條 本制度自公布之日起施行。
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