運營規章制度

　　在現實社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家整理的運營規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

運營規章制度1

　　為完善運營部管理，提升其工作效率及工作質量，更好地實現公司整體經營戰略，特制定本規章制度。

　　第一章 總則

　　1.1管理機制：公司運營人員由公司運營部負責管理和調配，在運營經理的領導下開展工作，并對其負責。

　　1.2運營人員基本要求：積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行媒體業務拓展，按計劃開發、建立并維持穩定的新媒體資源；充分發揮集體智慧和創新思維，拓寬宣傳思路。

　　第二章 崗位職責

　　2.1 內容運營專員：

　　2.1.1負責自媒體（官網、公眾號、小程序等）平臺的內容策劃，包含材料收集，文字編輯及互動管理。

　　2.1.2 跟蹤行業熱點，結合實際情況，制定、完成策劃內容。

　　2.1.3 參與線上線下活動的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作。

　　2.1.4分析各平臺運營效果，整理有效數據，復盤推廣數據，作出有效調整。

　　2.1.5協助推廣運營專員分析網絡人群搜索行為，完成關鍵詞挖掘，細化，并策劃軟文

　　2.1.6協助推廣運營專員定期梳理匯報自媒體平臺數據，研究用戶思維，提出優化建議及執行計劃。

　　2.2 信息渠道運營專員：

　　2.2.1 收集并整理行業熱點實時，新聞報道，關鍵詞等反饋給推廣運營專員和內容運營專員。

　　2.2.2 通過招聘網，市場部資源，收集并整理幼教行業招聘信息。

　　2.2.3 負責公眾號（廣東幼教智庫、百里教育），小程序（廣東省幼教平臺）招聘板塊內容的文字編輯，排版，并做好對接工作。

　　2.2.4 整理行業標桿媒體，協助內容運營專員進行選題儲備。

　　2.2.5 收集行業干活資源，定期整理給內容運營專員。

　　2.3推廣運營專員：

　　2.3.1 參與線上線下活動的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作。

　　2.3.2 負責自媒體（搜狐、百家號、知乎、百度知道等）平臺的內容策劃，包含材料收集，文字編輯及互動管理。

　　2.3.3 收集并分析網絡人群的搜索行為，完成關鍵詞挖掘，細化，策劃軟文。

　　2.3.4梳理現有新媒體矩陣平臺數據，研究用戶思維以及平臺規則，提出并制定可實施優化建議及執行方案。

　　2.3.5 日常維護并優化公眾號內的自定義菜單欄，自動回復，關鍵字回復。

　　2.4運營經理：

　　2.4.1負責公司產品優化，完成公司對產品的發展訴求。

　　2.4.2負責市場新媒體營銷的策劃，包括話題策劃，執行策劃，推動工作，評估總結。

　　2.4.3制定公司自媒體（官網、公眾號、小程序等）平臺的年度運營計劃和日常運營工作安排。

　　2.4.4組織召開團隊的各項會議，并做好會后的反饋工作。

　　2.4.5調研用戶市場，跟蹤推廣效果，了解用戶需求，分析用戶行為，建立運營手段，提升用戶活躍度及粉絲數量。

　　2.4.6負責運營團隊的招聘、培訓、輔導、激勵、業務評估，形成一支優秀的運營團隊。

　　第三章 工作制度

　　3.1 運營部的目的與原則：

　　運營部所要解決的就是如何制定運營戰略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內容，繼而產生興趣，做出消費決策。運營部與市場部共同管理規范實現流程化管理，為公司及業務員提供服務，提高運營策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

　　3.2 內容與方式：

　　運營的主要內容與方式包括廣告、網絡運營、營銷運營。

　　3.2.1 廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括中職院校廣告、行業媒體廣告及網絡廣告宣傳。

　　3.2.2 網絡運營是指公司網站，小程序，公眾號自向目標顧客對產品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網絡交易的運營方式。

　　3.2.3 音效運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或小程序上線產品或服務的促銷方式。

　　第四章 網站管理制度

　　4.1 網站管理行為規范：

　　網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則；網站欄目的設立由運營部負責人確定。運營人員可提供欄目建議。

　　4.2 網站管理及工作流程：

　　4.2.1網站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部內容運營專員負責網站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

　　4.2.2運營部內容運營專員負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對內容的真實性和可靠性負責。

　　4.2.3所有上網稿件必須經運營經理審核。

　　4.2.4涉及公司項目，上網稿件必須經運營經理審核后，交由總經理確認方可發布。

　　4.3 運營經理行使下列職權：

　　4.3.1公司網站的域名注冊、通用網址、空間使用情況進行備案，保護公司網絡品牌。

　　4.3.2負責與網站建設公司溝通協調解決網站所出現的問題。

　　4.3.3指導、檢查、監督網站運行、維護工作。

　　4.3.4網站形象設計，確保公司整體網站形象的統一。

　　4.3.5推廣公司網站，提升公司網站的網絡知名度。

　　4.4 運營部運營人員行使下列職權：

　　4.4.1定期檢查公司網站模塊的'運營情況，排除故障。

　　4.4.2檢查網站涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統一

　　4.4.3更新公司網站中關于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內容。

　　4.4.4網站各欄目由運營部內容運營專員進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。

　　4.5 內容更新要求：

　　4.5.1網站的內容最少應每周更新三次。

　　4.5.2對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好文字和相關圖片及時上傳，反映公司經營和管理的最新動態信息。

　　4.5.3對于公司重大促銷活動信息，應在活動開始前3天在網站上發布促銷信息。

　　4.5.4對網站固定欄目內容每月進行定期檢查和更新。

　　4.5.5此項工作完成情況納入對負責人考核指標內容。

　　第五章 新媒體管理制度

　　5.1 新媒體管理行為規范：

　　新媒體運營與維護遵循“統一方向、不同格式、獨立負責”的原則；欄目的設立由運營部負責人確定，運營人員可提供欄目建議。

　　5.2 新媒體管理及工作流程：

　　5.2.1新媒體內容的更新工作實行部門專人專職，即由運營部運營人員負責新媒體各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

　　5.2.2運營部運營人員負責所指定的模塊信息，資料等的收集、整理工作，并對內容的真實性和可靠性負責。

　　5.2.3所有新媒體發布稿件必須經運營經理審核。

　　5.2.4涉及公司項目，上網稿件必須經運營經理審核后，交由總經理確認方可發布。

　　5.3 運營經理行使下列職權：

　　5.3.1新媒體運營矩陣的建立，管理與維護。

　　5.3.2指導、檢查、監督新媒體運營情況、維護正常工作秩序。

　　5.3.4新媒體形象設計，確保整體風格形象的統一。

　　5.3.5推廣微信公眾號，提升新媒體平臺的知名度。

　　5.4 運營部運營人員行使下列職權：

　　5.4.1定期檢查新媒體自定義模塊的運營情況，排除問題，優化模塊。

　　5.4.2檢查新媒體涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統一

　　5.4.3更新新媒體咨詢、公司報道等內容。

　　5.4.4新媒體平臺各欄目由運營部專人進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。

　　5.5 內容更新要求：

　　5.5.1新媒體平臺的內容每天需更新一次，內容把控由運營經理審核。

　　5.5.2對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好文字和相關圖片及時上傳，反映公司經營和管理的最新動態信息。

　　5.5.3對于公司重大促銷活動信息，應在活動開始前3天在新媒體平臺上發布促銷信息。

　　5.5.4對新媒體固定欄目內容每月進行定期整合，更新。

　　5.5.5此項工作完成情況納入對負責人考核指標內容。

　　第六章 運營部管理規則

　　6.1運營部負責官方網站，小程序，公眾平臺等自媒體的開設及使用情況進行統一管理。

　　6.2嚴格控制管理賬號和密碼的知悉范圍，未經許可，不可將公司管理賬號密碼告知除運營部外的他人。

　　6.3公眾平臺，小程序，官網的信息發布實行分類管理制度，對于行業資訊、行業干貨，招聘資訊等一般性信息由運營經理審核后由各負責人自行發布及回復。

　　6.4官方網站、小程序、公眾號等自媒體內容應嚴格遵守國家法律法規及有關規章制度，避免包含情緒化的的個人觀點或看法。

　　6.5欄目負責人不得擅自發布尚未對外公開披露的公司經營管理情況和公司內幕信息，嚴禁發布沒有根據的謠言或未經核實的傳言，不得發布有可能影響市場部業務運作的信息。

　　6.6上班期間，禁止私自運營個人自媒體賬號，以及利用公司平臺宣傳個人自媒體賬號。

　　6.7公司自媒體等平臺，如有用戶留言咨詢，12小時內必須回復，并記錄咨詢數據。

　　6.8每周一14:30開部門周會，匯報上周各平臺數據并對比上上周數據，分析并提出問題，制定可執行的優化方案。

　　6.9每月1號14:30開部門月會，匯報月度各平臺數據并對比上個月度數據，分析每周的優化方案執行效果，并進一步提出可執行的優化方案。

　　第七章 辦公設備制度

　　7.1電腦使用實行專人專用，未經使用人許可不可隨意使用。

　　7.2未經許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。

　　7.3禁止使用、傳播、編制、復制、電腦游戲，嚴禁上班期間玩電腦游戲。

　　7.4積極探索、分享辦公軟件，提高工作效率。

　　第八章 附則

　　8.1 本管理辦法由公司行政部負責解釋。如公司出臺新的規章制度，則按新的規定執行。

　　8.2 本管理辦法自發布之日起實施。

運營規章制度2

　　第一章 燃氣稽查制度

　　第一條 為加強用氣管理，規范用氣行為，維護使用者和經營者的合法權益，促進燃氣事業發展。打擊偷竊燃氣等違章行為，強化稽查管理，保證燃氣企業安全平穩供氣，制定本制度。

　　第二條 落實好“一表一卡”的管理工作。在售氣軟件系統中將逾期3個月未購氣用戶設為黑名單，組織安檢人員對列入黑名單的用戶逐一進行落實。

　　第三條 對直通、倒拔表字等竊氣行為按照相關法律法規進行處理。同時，應做到：

　　1、對利用各種手段偷盜氣的，由安檢人員責令其立即終止盜氣行為，并停止供氣，并要求其賠償經濟損失。

　　2、對盜用燃氣情節嚴重的，申請司法機關追究刑事責任。

　　3、對刁蠻用戶、拒不整改用戶及時上報有關部門進行處罰，防止燃氣費的流失。

　　第四條 對未加裝防盜封的用戶，利用安檢期間進行加裝。

　　1、如發現表封有被損壞現象，及時向公司有關領導反映，并安排人員進行入戶檢查，以確定該用戶是否存在盜氣行為。

　　2、重點對無改管手續，擅自將燃氣管線進行改動的燃氣用戶，尤其是針對那些將燃氣管線進行改動的燃氣用戶，一經發現嚴肅查處并責令改正。

　　3、加大對私接熱水器、采暖爐用戶的查處力度，對拒不整改的用戶報有關部門進行查處，堅決杜絕安全隱患。

　　第五條 對違章占壓燃氣管線的用戶及單位，向其講明占壓燃氣管線的危害性，并通過法律宣傳做通違占戶的思想工作，爭取其主動自行拆除占壓建筑物，確保燃氣管線安全輸氣。

　　第六條 注重對公服及工業用戶的稽查檢查，對重點用戶的燃氣使用情況做到及時掌握。

　　第七條 本制度由運營部負責解釋。 第八條 本制度自頒布之日起實施。

　　第二章 入戶安全檢查制度

　　第一條 對民用戶每年進行至少兩次的入戶安全檢查，檢查時員工要統一著裝，佩戴公司工作牌。

　　第二條 確認燃氣用戶設備有無人為碰撞、損壞。如發現人為或故意損壞情況，應禮貌提醒用戶，注意保護有關設備，同時耐心地對用戶進行相關國家法律法規宣傳，并將有關情況上報公司有關部門進行處理。

　　第三條 檢查管道是否被私自改動，是否被作為其它電器設備的接地線使用，有無銹蝕，重物搭掛，膠管是否超長及完好。對存在的問題向用戶提出整改意見并幫助和監督其整改完善。

　　第四條 檢查用氣設備是否符合安裝要求，設備性能是否滿足使用要求，對不能滿足安裝和使用要求的設備，必須向用戶講明原因，提出建議。

　　第五條 檢查有無燃氣泄漏、灶前壓力和氣表運行是否正常。 第六條 對用戶提出的相關要求和幫助，應提供相應幫助。

　　第七條 檢查合格后，請用戶簽字確認，當次未能入戶檢查的用戶要詳細說明原因。

　　第八條 凡是進行年檢和日常維修結束后，應隨時填寫“用戶使用證”的.相關內容及檢查記錄。

　　第九條 妥善保管各種檢查記錄，以備公司組織人員進行查驗。

　　第十條 本制度由運營部負責解釋。

　　第十一條 本制度自頒布之日起實施。

　　第三章 入戶工作人員管理制度

　　第一條 為加強公司運營人員的服務質量，提高公司的整體形象，特制定本制度。

　　第二條 工作人員上崗必須佩戴工作卡。

　　第三條 對待用戶要主動熱情、文明禮貌。

　　第四條 工作應遵循“安全第一，質量第一”的宗旨。

　　第五條 工作應堅持利民、便民原則。

　　第六條 不準擅自向用戶收取額外費用。

　　第七條 不準向用戶暗示或提出不合理要求，不準利用工作之便謀取私利，不準向用戶索取或非法收授財物。

　　第八條 未經審批不得私自為用戶安裝和改裝燃氣設施。

　　第九條 不準要求用戶為其提供勞力、運輸工具及其它形式的便利。

　　第十條 對待用戶的詢問要耐心解答，不準用粗暴的語言對待用戶，不得與用戶發生爭吵，要主動向用戶講解燃氣設施的操作及使用方法。

　　第十一條 安裝期間嚴格遵守施工紀律，不能接受用戶飲料、水果、食品、煙酒等各種招待；禁止擅自動用用戶物品，損壞用戶物品照價賠償；尊重用戶，盡量避免影響用戶的日常生活；安裝期間，除安裝地點外禁止在其他地方逗留。

　　第十二條 安裝完畢將污染的墻面、地面打掃干凈，恢復原貌。

　　第十三條 本制度由運營部負責解釋。

　　第十四條 本制度自發布之日起實施。

運營規章制度3

　　一、運營部職責：

　　1、負責貫徹執行公司的整體宣傳戰略，領會和傳達公司領導的戰略意圖，并負責制定公司中長期運營計劃。

　　2、定期組織開展運營分析和調研工作，及時掌握同行的宣傳動態，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

　　3、負責做好運營部內部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務。

　　4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

　　5、負責運營部內部工作的協調和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。

　　6、負責對外媒體聯絡和公關，建立和維護良好的媒體關系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態，了解媒體信息。

　　7、充分發揮集體智慧和創新思維，拓寬宣傳思路，指導開展各類廣告設計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

　　8、組織編輯公司刊物文稿，促進企業文化建設。

　　9、美容院陳列總體規劃及店內外氣氛的設計，營造良好的服務環境。

　　10、負責公司網站建設、更新與維護。

　　11、設計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導示系統。

　　12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進。

　　13、制作和維護、設計廣告。

　　14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執行。

　　15、負責網站商家的開發、跟進、維護。

　　二、運營部組織架構：

　　人員配置：共13人。

　　運營總監1人：

　　客服經理1人，客服專員4人；

　　平面設計師1人，網站編輯2人；

　　的溝通，提高公眾的認知度。

　　3、運營管理制度：

　　（1）根據公司的發展戰略、運營目標和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司年度運營計劃、費用預算，經公司批準后組織實施。

　　（2）運營部負責制定運營方案的詳細工作規程和細則，監督按程序實施，負責運營方案的擬定、報批、執行、總結的全程跟進工作；

　　包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調整、人員的安排、物品的保管監督、效果的評估、總結。

　　（3）運營部統一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領導和有關部門決策參考。

　　（4）運營部策劃人員根據市場動態及時制定運營方案及具體實施辦法，協助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結經驗及資料的分類建檔，協調各部門及本部門運營相關事務和傳遞工作。

　　（5）運營部設計人員負責拓展有關的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態，提出開展拓展活動的建議。

　　（6）各區域負責具體組織該區域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

　　（7）運營部主管負責公司整體市場拓展活動的指導，協調相關業務并對相關人員的工作業績進行考核。

　　4、運營部所擬定的.運營方案由運營部負責人擬定修改，經公司審核后進入實施階段。

　　三、平面設計管理：

　　為了使運營部平面設計的工作有計劃、有步驟的開展，現制定本制度：

　　1、各部門根據實際需要，填寫《產品設計申請單》，交由部門負責人簽字后移交運營部負責人。

　　2、運營部負責人審核此單各項內容是否根據要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴格退回；對于按要求填寫的，根據具體要求及部門人員工作量情況，安排相關人員跟蹤設計、制作。

　　3、運營部負責人擬定《平面設計工作事項安排表》。

　　4、設計人員憑簽過字后的申請表進行設計，根據要求進行素材尋找、定位、設計、制作。；

　　5、運營部設計人員填寫制作打樣費用預算，交由部門負責人簽字。

　　6、設計人員嚴格執行運營部所制定的“設計工作周期表”執行，特殊情況需提前提出。

　　7、設計人員設計完后，經部門負責人審核確定后，打印出來交部門負責人簽字，并交由總經理進行最終確認。

　　8、設計人員憑總經理簽字確認單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

　　9、設計人員跟進物品的到位情況。

　　10、設計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。

　　11、設計人員指導各部門如何進行物料的布置、展示。

　　12、每個月月初，設計人員需將上個月所做的所有物料進行費用結算，部門負責人簽字后交總經理審核確認，最后由財務部打款。

　　四、后臺網站管理：

　　為促進公司內外部信息交流與溝通，規范和加強公司網站管理與維護，確保信息網絡安全、準確、及時地運行，特制定本規定。

　　1、網站是宣傳企業文化與品牌、展示企業人文形象的重要窗口。

　　2、網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則；網站欄目的設立由運營部負責人確定。

　　3、組織管理及工作流程：

　　（1）網站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部網站編輯分別負責網站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

　　（2）運營部網站編輯負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網內容的真實性和可靠性負責。

　　（3）所有上網稿件必須經運營部負責人審核后交由總經理確認后方可發表。

　　（4）公司運營部負責公司網站的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權：a、公司網站的域名注冊、通用網址、空間使用情況進行備案，保護公司網絡品牌；

　　b、負責與網站建設公司溝通協調解決網站所出現的問題；c、指導、檢查、監督各部門網站運行、維護工作；d、監督、指導各部門網站形象設計，確保公司整體網站形象的統一；e、推廣公司網站，提升公司網站的網絡知名度；f、負責網站防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行、日常維護提供技術支持與保障。

　　（5）運營部后臺管理經理負責網站的文字審核、新聞發布，并行使下列職權：a、檢查、審核公司網站內容的發布；

　　b、檢查、審核各部門網站涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統一；c、更新公司網站中關于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內容。

　　4、運營部后臺管理經理負責本部門資料及相關信息的及時更新，網站的頁面風格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網站保持統一。

　　5、網站由后臺管理系統按照欄目責任制統一管理；網站各欄目由運營部后臺管理經理進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。

　　6、內容更新要求：

　　（1）網站的內容最少應每周更新一次。

　　（2）對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好文字和相關圖片及時上傳，反映公司經營和管理的最新動態信息。

　　（3）對于公司重大促銷活動信息，應提前3天在網站上發布促銷信息。

　　（4）對網站固定欄目內容每月進行定期檢查和更新。

　　（5）此項工作完成情況納入對各部門負責人年終考核指標內容。

　　7、運營部每季度組織召開一次網站管理會議，后臺管理經理、美工、網絡編輯必須準時參加。人事行政部

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