義工服務(wù)交流課程個人學(xué)習(xí)總結(jié)
一、溝通技巧
第三天的溝通技巧培訓(xùn)中，洪彩英老師用簡單的例子教導(dǎo)我們：你講的不等于他聽的。對此我有很深的體會，老師說影響我們溝通的障礙除了語言不同外，價值觀、情緒、身體語言等也是我們需要注意的地方。尤其對末期病人來說，情緒易變化，易產(chǎn)生多要求以及對交流缺乏興趣是他們特有的情況，我們要理解并用合適的方法與之溝通。
對待病人，我們應(yīng)該說話慢些，內(nèi)容要簡單達(dá)意。無論對方情緒怎樣，我們首先要沉得住氣。當(dāng)他們愿意傾訴時我們要多聽少說，鼓勵對方多講話以抒發(fā)情緒。傾聽是溝通的主要技巧。用心體會，同理。在溝通的過程中，切忌心急，要讓時間慢慢發(fā)揮功能。洪老師們的講解讓我了解到，即使只是簡單的坐在患者身邊靜靜的陪著他，次數(shù)多了起能起到很好的效果。有個故事說服務(wù)一個不愿交談的患者時，一位護(hù)士長每天用5分鐘，靜靜地坐在他身旁陪他，僅過了幾天那位患者就愿意主動與她交流了。
有些病人不愿談起生死問題，這時我們可以準(zhǔn)備一些小寓言故事將給他們聽。以故事表達(dá)我們對死亡的理解，不觸及病人敏感的情緒。老師為我們分享了不少的哲理小故事，其中《小蟲蟲蜻蜓的故事》讓我記憶深刻：一群小蟲子生活在一個小池塘中，它們的世界只有這么大，可他們都很向往池塘外的世界。它們約定好如果有誰出去了，一定要告訴朋友們外面的世界是什么樣的。時間流逝，小蟲子慢慢長大，變成不同的形態(tài)。它們有的被池塘外的鳥兒啄走了，有的一生沒有機(jī)會看到外邊的景色。有一只小蟲子是蜻蜓，蜻蜓出去后發(fā)現(xiàn)外面的世界是如此美妙。它當(dāng)然還記得兒時的約定，還懷念和朋友們一起嬉鬧的日子，于是它不斷試著回到水下的世界，可它發(fā)現(xiàn)它再也回不去了。這就是我們看到的.蜻蜓點水。
患者一般都知道蜻蜓點水是為了產(chǎn)卵，但相信這個故事一樣會給他們很多體悟。
二、團(tuán)隊合作
香港社會比之內(nèi)地發(fā)達(dá)許多，擁有424家社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，雇傭的員工超過4萬人。在姑息治療的學(xué)習(xí)中我們知道，善寧會為患者提供了五全的服務(wù)(全程，全人，全家，全隊，全社區(qū))。這不僅需要醫(yī)院與慈善機(jī)構(gòu)，社工與義工的緊密結(jié)合，更需要社會各個方向力量的合作。
五全照顧中需要社區(qū)與醫(yī)院統(tǒng)一資料，在本地我們無法實施。但我們的收獲是可以與其他團(tuán)隊合作，
也就是聯(lián)絡(luò)慈善團(tuán)體和義工們，一起普及相關(guān)的健康教育。我們長春寧養(yǎng)院現(xiàn)在與長春工業(yè)大學(xué)社工系合作，整合社會資源，建立癌癥患者五大支持網(wǎng)絡(luò)。
三、寧養(yǎng)理念
我在香港最大的收獲便是寧養(yǎng)理念的改變。我知道這種改變在本地或是處于同一水平的其他地區(qū)是很難獲得的。
1、真誠
何孝恩老師說：我們的特質(zhì)是真誠，同理心和無條件的積極關(guān)懷。其中我認(rèn)為真誠雖然說起來很簡單，卻是寧養(yǎng)服務(wù)中不可或缺的條件。在服務(wù)過程中，真誠能讓我們和患者更好的溝通，降低不必要的防備心和抵觸情緒。
2、最后寶貴的時間，由我陪伴
肖貞建老師告訴我們，我們應(yīng)該為成為一名姑息治療工作者而榮幸，因為我們正在用自己少量的時間陪伴患者度過他們生命中最后的寶貴時間。也正因為這樣，我們比之其他種類的志愿者多了一份責(zé)任感和使命感，也讓我們從患者身上得到了很多生命的體悟。
3最后感覺正面就好，
做義工的這些日子，有時我會感覺其實我們義工能做的真的很少，面對患者，我還沒有一個確定的評價標(biāo)準(zhǔn)。老師的話點醒了我，事實上一些人心愿未了就先走了，這對身為陪伴者的我們可能是一種打擊，但也不要太過失落，最終感覺正面，就是很好的結(jié)果了，不用追求其他。
心理咨詢舒緩工作坊的工作已經(jīng)開始了一年多，每次參加患者家屬心理咨詢舒緩的團(tuán)體工作受益匪淺。參加這樣的工作坊，與其說是為患者家屬進(jìn)行壓力舒緩的心理咨詢輔導(dǎo)，倒不如說是為患者家屬提供了一個壓力排解的平臺。在這個平臺上患者家屬可以把悶在心里的壓力找到一個釋放的出口，可以互相交流患者的病情，可以找到與自己遭遇相似的朋友們，也就是幫助他們在家人、朋友之外又建立起了一套支持系統(tǒng)。雖然團(tuán)體小組中每一位患者家屬面對的具體困難是不相同的，但卻都是承受著巨大的身體和精神上的壓力，而無論是年老的家屬還是年輕的家屬，經(jīng)過在工作坊一個半小時的溝通，都會帶著不同的收獲離開，這就是工作組存在的最大意義。
通過學(xué)習(xí)，我們下一步已經(jīng)把心理咨詢舒緩工作坊面向患者，希望可以切實幫助患者進(jìn)行心理咨詢的舒緩，讓他們在生命的最后階段過得安寧，尊重生命的意義。
以上是我們參加“寧養(yǎng)服務(wù)社工人員及資深義工交流課程”的學(xué)習(xí)總結(jié)。總之，通過培訓(xùn)，我們觸動很大，感受頗深。從老師的言談教誨中我們能感受到我們應(yīng)該成為的什么樣的義工，我們應(yīng)該成為什么樣的人。在今后的活動中，我將利用課程中所學(xué)到的知識更好的服務(wù)患者，和同伴及社工們組織更多有意義的活動，為所服務(wù)的癌癥晚期患者感到舒適做出更多努力。同時，本次培訓(xùn)使我對人生的態(tài)度也有了轉(zhuǎn)變：珍視生命，活在當(dāng)下。
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