銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿（通用10篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，通訊稿的使用頻率呈上升趨勢(shì)，通訊稿是記敘文的一種，是報(bào)紙、廣播電臺(tái)、通訊社常用的文體。你寫(xiě)通訊稿時(shí)總是沒(méi)有新意？下面是小編為大家整理的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 篇1
你曾有過(guò)這樣的感覺(jué)么？走在一條狹窄的街道中，道路兩旁是林立的摩天大樓，身處其中你如同置身于峽谷中，抬頭望去也僅能看見(jiàn) 一線(xiàn)天。由于周?chē)ㄖ拈g距非常小，行走在其中會(huì)讓你產(chǎn)生一種喘不過(guò)氣來(lái)的壓抑感，似乎這里的每一座建筑都想利用這有限的位置來(lái)爭(zhēng)取更大的空間。你熟悉這種感覺(jué)么？其實(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這就是競(jìng)爭(zhēng)的氣氛。
在現(xiàn)代化銀行間激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，如何在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，贏得這場(chǎng)博弈的勝利，是我們所有銀行從業(yè)者最關(guān)注的問(wèn)題。我們信奉“客戶(hù)至上、竭誠(chéng)服務(wù)”，但是究竟提供怎樣的服務(wù)，才能從最佳角度把握好客戶(hù)的心理期望，滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求。其實(shí)如果我們換位思考一下，假如我們自己就是一名客戶(hù)，從相反角度來(lái)考慮我們的客戶(hù)究竟需要怎樣的服務(wù)呢?
現(xiàn)代化商業(yè)銀行需要標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，這是對(duì)所有銀行服務(wù)的最基礎(chǔ)最本質(zhì)的要求，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的核心與關(guān)鍵。
比如，作為一名普通客戶(hù)，無(wú)論你要辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)你走進(jìn)一家銀行的營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，如果你首先看到的是，寬敞明亮的營(yíng)業(yè)環(huán)境，整齊美觀的陳設(shè)布置，迎接你的或許是一位溫柔端莊，又或是一位精干挺拔的大堂經(jīng)理。作為客戶(hù)，你的第一直覺(jué)判斷是，這里很正規(guī)，我很信任這里。同樣，如果你走進(jìn)的是一個(gè)凌亂不堪的營(yíng)業(yè)大廳，你的第一感覺(jué)將會(huì)是，這里可靠么?我的資金存放在這里安全么？接下來(lái)，一個(gè)溫暖的陽(yáng)光般的微笑，一句貼心的問(wèn)候，“您好，請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”更會(huì)使人產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。因此，整潔干凈的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，精神飽滿(mǎn)、服務(wù)熱情周到的工作人員，是做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的起點(diǎn)。
在日常標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)代客戶(hù)的.需求越來(lái)越多元化，因此，現(xiàn)在很多銀行都將服務(wù)做得更貼心更細(xì)致，力求做到精細(xì)化服務(wù)。
目前在很多銀行的營(yíng)業(yè)大廳，除了配備最基礎(chǔ)的自助設(shè)施外，還增加了許多便民設(shè)備，力求為廣大客戶(hù)提供最人性化的服務(wù)。當(dāng)你在等候區(qū)排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，大堂經(jīng)理為你遞上的一杯茶水、一份報(bào)紙、一盤(pán)點(diǎn)心，都會(huì)消除客戶(hù)在等待過(guò)程中產(chǎn)生的焦慮與煩躁情緒。特別是在現(xiàn)在這個(gè)手機(jī)流行的時(shí)代，很多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都為客戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)服務(wù)。此外，還有很多的便民機(jī)具，比如，你可以在等待的間隙，交水電費(fèi)、手機(jī)話(huà)費(fèi)充值、公交卡充值、信用卡還款等。
當(dāng)然，在做好精細(xì)化服務(wù)的過(guò)程中，能夠提供人性化服務(wù)是最錦上添花的一筆，但是對(duì)于銀行來(lái)講，能夠做到最專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，才是重中重。首先，在有效范圍內(nèi)為客戶(hù)節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，比如，對(duì)于很多小額基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶(hù)在自助終端上自行辦理，這樣既節(jié)約客戶(hù)的寶貴時(shí)間，也可以節(jié)約柜面資源，由柜面人員專(zhuān)門(mén)辦理，大額及特殊業(yè)務(wù)。其次，做好精細(xì)化服務(wù)，當(dāng)然也需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化劃分。目前，現(xiàn)代銀行在對(duì)客戶(hù)群的劃分上，不僅僅是簡(jiǎn)單的區(qū)分國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)與國(guó)際業(yè)務(wù)，企業(yè)客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)，很多商業(yè)銀行在當(dāng)前國(guó)家宏觀政策的指引下，都有專(zhuān)門(mén)針對(duì)小微企業(yè)的專(zhuān)業(yè)特色化服務(wù)專(zhuān)區(qū)。此外，隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，大眾對(duì)于資金使用的高效性原則格外看重。因此，儲(chǔ)蓄不在是唯一的財(cái)富積累方式，人們更多的關(guān)注理財(cái)、投資，以分散資金風(fēng)險(xiǎn)，提高資產(chǎn)收益。新一代的年輕人，將是未來(lái)市場(chǎng)的主要客戶(hù)群體，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上消費(fèi)，已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的重要組成部分，更是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，因此，提供安全便捷的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，無(wú)疑是現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最新競(jìng)爭(zhēng)著力點(diǎn)。
當(dāng)然在提供精細(xì)化服務(wù)的過(guò)程中，除了人性化與專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)之外，針對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)人群的個(gè)性化特色服務(wù)，也吸引了眾多關(guān)注的目光。比如，銀行與商場(chǎng)、電影院、餐廳，聯(lián)合開(kāi)展的刷卡消費(fèi)送積分活動(dòng)等等。如果你是一位客戶(hù)，也肯定會(huì)被其中各種促銷(xiāo)活動(dòng)所吸引。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可想而知，作為現(xiàn)代銀行，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已不在只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單局限于熱情周到的微笑服務(wù)，現(xiàn)代化的客戶(hù)群體催生出現(xiàn)代化的客戶(hù)需求，而最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求是服務(wù)行業(yè)永恒的主題與追求。精細(xì)化服務(wù)、人性化服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、貼心服務(wù)都將會(huì)是每個(gè)銀行從業(yè)者對(duì)于服務(wù)行業(yè)工作的新思考與新方向。因此，換位思考，讓自己站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，對(duì)于自己提出的需求，我們將如何來(lái)滿(mǎn)足，如何來(lái)做好服務(wù)，那么對(duì)于客戶(hù)的需求又將如何?“客戶(hù)至上，竭誠(chéng)服務(wù)”絕對(duì)不只是一句口號(hào)，真正做到這一點(diǎn)，需要我們從理念、技術(shù)和業(yè)務(wù)水平上去不斷提高，任重而道遠(yuǎn)。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 篇2
匯集XX銀行支行開(kāi)業(yè)慶典儀式隆重舉行。鑼鼓喧天，彩旗飛揚(yáng)。XX銀行支行開(kāi)業(yè)慶典儀式盛大舉行。6月9日上午10點(diǎn)43分，在眾領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和群眾的熱切關(guān)注中，XX銀行董事長(zhǎng)和支行行長(zhǎng)共同揭開(kāi)牌匾帷幕，頓時(shí)，禮花漫天，掌聲雷動(dòng)，XX銀行支行在一片喜慶祥和的氣氛中宣告正式開(kāi)業(yè)。
這是值得銘記的一刻。自20xx年2月28日掛牌以來(lái)，XX銀行在省委、省政府、監(jiān)管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和有效監(jiān)管下，在社會(huì)各界和全行上下的大力支持和通力配合下，經(jīng)過(guò)革故鼎新的磨礪，經(jīng)過(guò)脫胎換骨的蛻變，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，開(kāi)辟了嶄新的天地，煤礦通訊稿取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和社會(huì)效益，呈現(xiàn)了一派云蒸霞蔚、鳶飛魚(yú)躍的'喜人景象。
支行是XX銀行掛牌成立后，按照太原市區(qū)發(fā)展規(guī)劃，基于全行業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，按照全行統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)要求，精心選址建設(shè)的第一個(gè)新型全功能示范網(wǎng)點(diǎn)，是XX銀行太原直屬機(jī)構(gòu)之一。
新設(shè)的支行將集“對(duì)公業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、貴賓服務(wù)、自助服務(wù)”等分區(qū)經(jīng)營(yíng)于一體，以“為高、中端客戶(hù)和普通客戶(hù)提供全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”為目標(biāo)，培訓(xùn)通訊稿全力為廣大客戶(hù)提供個(gè)性化金融服務(wù)。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 篇3
長(zhǎng)樂(lè)支行以提升服務(wù)水平為著力點(diǎn)，立足于“本土銀行、市民銀行”發(fā)展方向，進(jìn)一步突出“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)廣大市民”的市場(chǎng)定位，著力為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 工作中，我行要求每一位員工都要從自身做起，認(rèn)真查找不足，找差距、剖根源，嚴(yán)明工作紀(jì)律，提高工作效能，將加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)作為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、推進(jìn)全行發(fā)展、提升服務(wù)水平的總抓手。同時(shí)，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，全面做好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提升工作，將服務(wù)水平和服務(wù)能力的提高作為全行應(yīng)對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的首要措施常抓不懈。全面加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)效率，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的'金融服務(wù)，全面樹(shù)立肥東農(nóng)村商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)、高效、廉明的服務(wù)形象。積極開(kāi)展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)產(chǎn)品，贏得廣大客戶(hù)的支持和信賴(lài)。加快IC借記卡、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)加快個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，真正為市民打造一款可隨身攜帶的“便民銀行”，緩解銀行排隊(duì)帶來(lái)的煩惱，提升廣大市民對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)可水平。
為進(jìn)一步建設(shè)精品銀行，樹(shù)立良好形象，長(zhǎng)樂(lè)支行健全和完善各類(lèi)規(guī)章制度和工作制度，嚴(yán)格制度執(zhí)行，努力簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、流程化服務(wù)，提升服務(wù)效率。同時(shí)，強(qiáng)化工作紀(jì)律，強(qiáng)化員工廉政監(jiān)督。杜絕工作中的吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象。自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，設(shè)立舉報(bào)的信箱，從嚴(yán)從速處理客戶(hù)投訴事件，嚴(yán)肅違規(guī)責(zé)任追究。加強(qiáng)員工廉政教育，強(qiáng)化員工自律意識(shí)，自覺(jué)抵制不良行為，通過(guò)全面加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)樹(shù)立全行優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、廉明的服務(wù)形象。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 篇4
xx年12月17日17點(diǎn)左右，XX分行XX德雅路支行下轄XX支行迎來(lái)一位二十七歲左右的女子前來(lái)辦理匯款業(yè)務(wù)，該女子辦完業(yè)務(wù)匆匆離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。
XX支行例行下班在網(wǎng)點(diǎn)周?chē)M(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)單車(chē)棚里的地上有一個(gè)破舊的包，當(dāng)時(shí)以為是誰(shuí)丟掉的舊包，會(huì)議通訊稿但一想到現(xiàn)在是年未歲初，于是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)同大堂經(jīng)理一起打開(kāi)包檢查，發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)鼓鼓的錢(qián)包，內(nèi)裝現(xiàn)金3000多元和10多張銀行卡及各種證件，該行連忙打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，卻是空號(hào)。
一想到客戶(hù)很急，于是聯(lián)系其工作單位的財(cái)務(wù)主管找到該客戶(hù)。正在單位忙著查看錄像，查找包的去向的客戶(hù)得知丟失的包失而復(fù)得，感動(dòng)得熱淚盈眶，客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)拿出500元作為酬謝費(fèi)，被該行工作人員謝絕，并再三囑咐客戶(hù)下次一定保管好自己的物品。
客戶(hù)見(jiàn)到該行工作人員這種拾金不昧、處處為客戶(hù)著想的精神，深受感動(dòng)，第二天清早就寫(xiě)來(lái)了感謝信，高度稱(chēng)贊X行是可以信賴(lài)的`銀行、是客戶(hù)身邊的銀行。次日下午其工作單位的領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)電話(huà)，運(yùn)動(dòng)會(huì)通訊稿范文對(duì)該行處處為客戶(hù)著想的服務(wù)行為和拾金不昧的精神給予了高度表?yè)P(yáng)。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 篇5
為了發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，塑造身邊的典型，20XX年3月27日，光大銀行為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”先進(jìn)典型北部區(qū)域宣講活動(dòng)在沈陽(yáng)順利召開(kāi)，來(lái)自光大集團(tuán)、光大銀行總行以及北京分行等17家機(jī)構(gòu)的代表參與了本次活動(dòng)。
整個(gè)活動(dòng)分先進(jìn)典型宣講和嘉賓互動(dòng)兩個(gè)環(huán)節(jié)。在先進(jìn)典型宣講環(huán)節(jié)中，運(yùn)動(dòng)會(huì)通訊稿20XX年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位獲得者太原親賢支行等9個(gè)單位和個(gè)人的代表做了主題演講，對(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)事跡和開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)中獲得客戶(hù)好評(píng)的做法與參會(huì)代表共同進(jìn)行分享，對(duì)創(chuàng)建中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位的經(jīng)驗(yàn)和心得進(jìn)行了交流。
在嘉賓互動(dòng)環(huán)節(jié)，光大集團(tuán)組宣部領(lǐng)導(dǎo)、光大銀行總分行的領(lǐng)導(dǎo)和演講代表就大家關(guān)心的在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)活動(dòng)中如何發(fā)揮基層黨組織和黨員的模范帶頭作用，以及開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)的新舉措、精細(xì)化服務(wù)、電子化建設(shè)、拓寬為民服務(wù)渠道等問(wèn)題一一進(jìn)行了介紹和解答。
為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通訊稿怎么寫(xiě)光大銀行始終以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為目標(biāo)、以讓客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，創(chuàng)新服務(wù)手段，改善服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)將為民服務(wù)落到實(shí)處，不斷提升為民服務(wù)的能力和水平，使廣大群眾切身感受到了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”帶來(lái)的新變化、新面貌。
20XX年以來(lái)，光大銀行持續(xù)開(kāi)展了“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)，積極總結(jié)學(xué)習(xí)同業(yè)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，在全行總結(jié)推行了“無(wú)障礙服務(wù)”、“柜員一幫一”、“陽(yáng)光便民傘”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“機(jī)具編號(hào)”、“陽(yáng)光服務(wù)明星榜”、“溫馨卷簾”等陽(yáng)光服務(wù)十項(xiàng)做法，組織開(kāi)展文明營(yíng)業(yè)廳活動(dòng)，今年還將在全行推行“陽(yáng)光服務(wù)精益管理計(jì)劃”，努力提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶(hù)的`滿(mǎn)意度和體驗(yàn)度。
根據(jù)第三方中介的取樣調(diào)查結(jié)果，客戶(hù)滿(mǎn)意度由原來(lái)的78%上升到現(xiàn)在的95%左右。活動(dòng)通訊稿20XX年有34家基層網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)千家示范網(wǎng)點(diǎn)，20XX年有6個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位稱(chēng)號(hào)。
在國(guó)際知名專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司J。D亞太公司“20XX年中國(guó)國(guó)際零售銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度”調(diào)查中，在全國(guó)23家銀行中，光大銀行名列第三位。在20XX年3月21日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)根據(jù)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（20XX）》的有關(guān)精神，發(fā)布了對(duì)銀行業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果光大銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度名列同業(yè)第一位。
光大銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新聞通訊稿通過(guò)本次活動(dòng)，加強(qiáng)了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的交流和學(xué)習(xí)，激勵(lì)廣大黨員群眾積極向身邊的先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，立足崗位，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。按照活動(dòng)計(jì)劃，南部區(qū)域先進(jìn)典型宣講活動(dòng)將在4月6日在寧波舉辦，“五四”青年節(jié)將在北京進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 篇6
匯集XX銀行XX支行開(kāi)業(yè)慶典儀式隆重舉行。鑼鼓喧天，彩旗飛揚(yáng)。XX銀行XX支行開(kāi)業(yè)慶典儀式盛大舉行。6月9日上午10點(diǎn)43分，在眾領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和群眾的熱切關(guān)注中，XX銀行XX董事長(zhǎng)和XX支行行長(zhǎng)XX共同揭開(kāi)牌匾帷幕，頓時(shí)，禮花漫天，掌聲雷動(dòng)，XX銀行XX支行在一片喜慶祥和的氣氛中宣告正式開(kāi)業(yè)。
這是值得銘記的一刻。自20XX年2月28日掛牌以來(lái)，XX銀行在省委、省政府、監(jiān)管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和有效監(jiān)管下，在社會(huì)各界和全行上下的大力支持和通力配合下，經(jīng)過(guò)革故鼎新的磨礪，經(jīng)過(guò)脫胎換骨的蛻變，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，開(kāi)辟了嶄新的天地，煤礦通訊稿取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和社會(huì)效益，呈現(xiàn)了一派云蒸霞蔚、鳶飛魚(yú)躍的'喜人景象。
XX支行是XX銀行掛牌成立后，按照太原市區(qū)發(fā)展規(guī)劃，基于全行業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，按照全行統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)要求，精心選址建設(shè)的第一個(gè)新型全功能示范網(wǎng)點(diǎn)，是XX銀行太原直屬機(jī)構(gòu)之一。
新設(shè)的XX支行將集“對(duì)公業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、貴賓服務(wù)、自助服務(wù)”等分區(qū)經(jīng)營(yíng)于一體，以“為高、中端客戶(hù)和普通客戶(hù)提供全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”為目標(biāo)，培訓(xùn)通訊稿全力為廣大客戶(hù)提供個(gè)性化金融服務(wù)。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 篇7
銀行強(qiáng)勢(shì)開(kāi)展“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
今年以來(lái)，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季，強(qiáng)力實(shí)施以“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī)。截止2007年2月5日，各項(xiàng)存款總量達(dá)到億元，比年初凈增億元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量?jī)|元，比年初凈增億元;貸款余額億元，比年初增凈萬(wàn)元;中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入元。
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動(dòng)”
省分行作出實(shí)行“春天
及時(shí)出臺(tái)《某銀行2007年“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案》，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過(guò)建立客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作向科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷(xiāo)方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
二、是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行
及時(shí)召開(kāi)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī)，實(shí)現(xiàn)二00七年“春天行動(dòng)”首季市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅》的主題報(bào)告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門(mén)、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開(kāi)，為開(kāi)門(mén)紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
三、落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮
一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開(kāi)足，實(shí)行全天候、滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)作。三是走出去營(yíng)銷(xiāo)，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視、報(bào)刊、大型戶(hù)外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車(chē)、拉橫幅以及在車(chē)站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢(xún)站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的'“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。對(duì)高價(jià)值客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶(hù)存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。各單位通過(guò)抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平;通過(guò)抓星級(jí)員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平;通過(guò)狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng)，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷(xiāo)的功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)，全方位放大客戶(hù)價(jià)值。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 篇8
企業(yè)文化建設(shè)之優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)眨眼間，作為一個(gè)新人入行快一年了。看著自己坐的那把椅子，感觸良多。已是“柜臺(tái)側(cè)畔千人過(guò)，打碼器下萬(wàn)號(hào)生”。見(jiàn)識(shí)過(guò)形形色色的客戶(hù)，以及如移軸攝影下的都市干道般進(jìn)進(jìn)出出的資金，我越來(lái)越意識(shí)到，當(dāng)前，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。同時(shí)，銀行服務(wù)的狀況也直接體現(xiàn)了銀行管理水平的高低，體現(xiàn)了銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，良好服務(wù)更是展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。
作為中行的毛細(xì)血管，柜員這一崗位是面對(duì)客戶(hù)的第一窗口。好比一個(gè)人的容顏，肩負(fù)著給顧客留下第一印象的重任。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其意義不僅僅是端正儀容儀表、實(shí)行微笑待客等基本服務(wù)規(guī)范化，更要在思想上、意識(shí)上進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從而提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把中行最優(yōu)秀最美的一面展示給大眾。上柜這10多個(gè)月里，遇到過(guò)親切的顧客，蠻橫的顧客，可愛(ài)的顧客，形形色色不一而足，真可謂“銀行大了什么顧客都有” 。我認(rèn)為，首先，要積極改善服務(wù)，誠(chéng)心感動(dòng)客戶(hù)。服務(wù)工作無(wú)小事，服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心。對(duì)儲(chǔ)戶(hù)做到“四個(gè)滿(mǎn)意”：服務(wù)態(tài)度讓客戶(hù)滿(mǎn)意，服務(wù)質(zhì)量讓客戶(hù)滿(mǎn)意，服務(wù)時(shí)間讓客戶(hù)滿(mǎn)意，服務(wù)方式讓客戶(hù)滿(mǎn)意。一是為促進(jìn)綜合服務(wù)水平的進(jìn)一步提高；二是方便客戶(hù)；三是堅(jiān)持人性化服務(wù)。比如我們轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)毗鄰各個(gè)體商戶(hù)，客戶(hù)兌換零、殘幣非常頻繁，想方設(shè)法為客戶(hù)提供方便。
其次，要注重窗口形象。小窗口，大銀行。柜臺(tái)服務(wù)的好壞直接影響到中國(guó)銀行社會(huì)形象，同時(shí)也直接關(guān)系到存款增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的？金？字招牌。以令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的`服務(wù)態(tài)度會(huì)贏得廣大客戶(hù)的贊譽(yù)和肯定，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)幫我們帶來(lái)大批的“回頭”客戶(hù)和新的客戶(hù)。最后，我們還可以采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所及，只有這樣，才能贏得更多客戶(hù)的信賴(lài)和支持。基層網(wǎng)點(diǎn)人員少，工作繁重，條
件艱苦，這就需要我們的員工任勞任怨、不計(jì)名利，甘于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，發(fā)揚(yáng)“老黃牛”精神，當(dāng)好人民的勤務(wù)員，真正做到“走千家萬(wàn)戶(hù)，吃千辛萬(wàn)苦，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，交千朋萬(wàn)友”。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 篇9
從基礎(chǔ)做起，首先把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題來(lái)。每位員工牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，從為客戶(hù)服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求。支行建立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效化機(jī)制，定期舉行晨會(huì)儀式，互檢儀容儀表及著裝。不斷學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
其次把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來(lái)抓。要求每位員工把我行當(dāng)作成自己的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺(jué)維護(hù)我行的`形象，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。最后以客戶(hù)反饋?zhàn)鳛橹苯又c(diǎn)，貫徹好“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。把回訪(fǎng)服務(wù)作為維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進(jìn)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善客戶(hù)投訴處理機(jī)制，改進(jìn)客戶(hù)投訴管理流程，強(qiáng)化服務(wù)意見(jiàn)處理力度。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 篇10
中文系第三屆經(jīng)典詩(shī)文朗誦大賽圓滿(mǎn)落幕為激勵(lì)青年學(xué)生在實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的生動(dòng)實(shí)踐中放飛青春夢(mèng)想，我系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)積極響應(yīng)學(xué)院號(hào)召，于5月21日下午2點(diǎn)30分在2號(hào)教學(xué)樓C1教室，與院學(xué)工部、團(tuán)委、教務(wù)處及普通話(huà)測(cè)試中心聯(lián)合舉辦了“我的中國(guó)夢(mèng)”經(jīng)典詩(shī)文朗誦比賽——暨中文系第三屆經(jīng)典詩(shī)文朗誦比賽。院學(xué)工部、團(tuán)委書(shū)記、中文系書(shū)記、部分系黨總支副書(shū)記以及輔導(dǎo)員，特邀嘉賓中文系xx教授、x教授、副教授等隆重出席并擔(dān)任本次大賽的評(píng)委。
經(jīng)過(guò)層層選拔，本次比賽共12名選手參加。比賽采用配樂(lè)詩(shī)歌朗誦的形式，選手們?cè)跁r(shí)而慷慨時(shí)而輕柔的配樂(lè)聲中，以自己青春昂揚(yáng)的姿態(tài)為觀眾們帶來(lái)了精彩的詩(shī)文朗誦。比賽中穿插了相聲、獨(dú)舞及樂(lè)器和湊等節(jié)目，內(nèi)容精彩，形式多樣。經(jīng)過(guò)緊張的比賽，最終的胥瑩等同學(xué)分獲了一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)。比賽最后由xx教授、xx教授對(duì)這次大賽的內(nèi)容、形式、組織和選手的'表現(xiàn)都做了深刻且有意義的點(diǎn)評(píng)。
朗誦大賽在熱鬧的掌聲中圓滿(mǎn)落幕，本次活動(dòng)不僅為學(xué)生的自我表現(xiàn)能力提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，還彰顯了我院學(xué)生青春的活力，弘揚(yáng)了我院學(xué)子的愛(ài)國(guó)熱情和精神風(fēng)貌，同時(shí)也提升了大家的藝術(shù)修養(yǎng)與審美水準(zhǔn)，引領(lǐng)著健康積極的校園氛圍。
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