機場人員述職報告

時間：2020-11-13 16:12:17 述職報告我要投稿

機場人員述職報告

　　各守其位，各司其職。在其位謀其政，每個人要對自己的崗位負責。下面小編帶來的是機場人員述職報告，希望對你有幫助。

機場人員述職報告

　　作為國內多家民用航空機場候機樓，我自從任職以來，根據(jù)機場候機樓實際狀況，確立候機樓的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定機場候機樓的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。遵守公司的各項規(guī)章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，認真負責、組織協(xié)調，與同志協(xié)作共事，一心為公司，較好地完成了2014年年度年度工作目標。現(xiàn)將年度個人述職報告給在座的各位領導：

　　一、行成于思謀劃發(fā)展，業(yè)精于勤完成任務

　　年度機場候機樓計劃目標收入為萬元，實際收入為萬元，完成率為%，完成率為%。其中計劃收入為萬元，實際收入為萬元，完成率為%，候機樓在經(jīng)營管理方面采取多項措施保證經(jīng)營持續(xù)增長。昆明機場候樓內外公共區(qū)域的保潔管理工作保質保量按時完成、倉庫管理工作以及各員工的安全工作重視率和達標率達到百分之百，現(xiàn)場的保潔質量為零投訴率，及時和執(zhí)行了總公司下達的各項工作任務，抓好各級管理及員工的培訓工作，在預算范圍內管理好昆明公司一切現(xiàn)金支出情況。通過對全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全員上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導2015年各部門各項工作的全面開展和具體實施。

　　二、承上啟下跨越任務，繼往開來彌補不足

　　2014年我本人無論是在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，候機樓的各項工作也取得了較大的進展，但是、、等這些工作沒有在預定的期限的時間內完成，主要原因有三：、、。這些差距和不足的存在的雖然使我們面對新的任務新的壓力，但是我們會以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

　　三、開源節(jié)流提高效益，可持續(xù)發(fā)展成效顯著

　　本年度公司以科學發(fā)展觀為指導，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，通過開展、、等新業(yè)務，盤活資產(chǎn)等建議的實施，為公司的創(chuàng)收的凈資產(chǎn)，積極應對了2014年面臨的各種危機，增強了全體員工的`質量意識、危機意識、成本意識、效益意識、環(huán)境意識，樹立全體員工勤儉思想，全面落實開源節(jié)流工作，確保了指標任務的順利實現(xiàn)。

　　四、正視不足以期完美，點亮熱情鍛造自我

　　2014年間本人工作一直是愛崗敬業(yè)，多年評為公司最佳管理者，今年并評為了昆明機場的創(chuàng)衛(wèi)工作中的先進工作者。用心工作、踏實做人，一直是我的座右銘。身體力行默默奉獻，一心撲在工作上，帶領大家年年爭創(chuàng)一流，使我侯機樓管理處的各項工作都走在了公司的前列；我侯機樓管理處職工大家擰成一股繩干勁十足。在這樣的集體里工作我覺得渾身充滿力量，更加認識到不管在哪個工作崗位都應該發(fā)光發(fā)熱，選擇朝氣蓬勃、意氣風發(fā)，這是每一個機場服務者的精神面貌。他們不去抱怨工作的艱辛，不管工作中遇到什么樣的困難都應積極主動去尋求解決之路，不讓問題擱淺。他們不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，是機場服務者中的佼佼者。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，2015年我們將繼續(xù)奮斗，為機場樓的美好明天再鑄輝煌。

　　五、精益求精創(chuàng)新發(fā)展、優(yōu)質服務實現(xiàn)雙贏

　　“精益求精，學無止境、刻苦鉆研”是我的特點。在昆明機場工作的14多年以來，從沒有為公司帶來負面的影響，帶領企業(yè)取得了輝煌的成績和卓越的前途，在工作中我善于集思廣益，廣泛征求大家意見，又能身體力行，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作。也能團結同志，以大局為重，全力支持公司領導的工作。

　　從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。優(yōu)質服務既是企業(yè)效益所在，也是企業(yè)生存的生命線，為此我們努力創(chuàng)新優(yōu)質服務的保障機制和考核機制，成立了優(yōu)質服務領導小組，每月對窗口部門的優(yōu)質服務進行全面考核，開通、客戶服務中心的建立，使公司優(yōu)質服務工作進入了規(guī)范化管理軌道。同時樹立“大營銷”的觀念，全局一盤棋，科室為基層服務，領導為群眾服務，全局為客戶服務已成為公司干部職工的自覺行動。這些工作不僅保持了較好的公司形象，而且使員工團結一致、眾志成城，達到了“雙贏”的目的。

　　六、運籌帷幄執(zhí)行工作，重點細節(jié)把握完善

　　首先我們制定了統(tǒng)一的服務標準。根據(jù)機場候機樓各個部門的實際運作狀況，統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了候機樓的服務質量。在規(guī)范了操作流程的基礎上，我們按照年初計劃工作完成任務，沒有發(fā)生工作質量投訴，沒有安全事故的發(fā)生，克服重重困難，我們圍繞國家創(chuàng)建明文城市、衛(wèi)生城市而進行，能過我們的努力，為昆明機場在創(chuàng)建工作做出了較大的貢獻，并多次在云南機場集團評為先進單位，誠信單位，全國民航報上報道我員工的先進事跡。

　　其次我們建立了良好的服務制度和監(jiān)督制度。良好的服務品質是候機樓提高競爭力、提升整體形象的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度。人員培訓、現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是候機樓管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。并多次組織全體員工的大型培訓工作，以“感恩”為主題培養(yǎng)員工熱愛集體、熱愛團隊、熱愛企業(yè)的工作情操。本年度共開展了場培訓，其中服務技能培訓場，新人入職培訓場，專題培訓場。這些課程的培訓，在拓展中層管理人員的管理思想、專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

　　最后，強化領導和安全工作。強化領導分管責任人及主管人的責任，要求各區(qū)域要加強管理，強化措施，落實工作，防微杜漸，爭創(chuàng)“文明、平安、和諧”的目標。做好周邊環(huán)境、消防、道路交通安全建設，認真搞好隱患排查，專項整治，不留死角；舍得投入專項經(jīng)費，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)中，確保候機樓平安。

　　對照上級領導的要求和公司職工的期望，自己還有許多不足之處，我來昆明機場工作已經(jīng)14多個年頭了，我對昆明機場充滿了感情，對公司干部職工都充滿了極其深的友情，我將一如既往地支持和領導公司的工作，一往情深地關注公司的發(fā)展，不辜負公司領導的期望，盡心盡力做好每一件工作，盡心盡責履行好職責，為昆明的機場的輝煌作出應有的貢獻。以上為本人在本年度負責的各項工作，由于任務繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領導批評指正，特此報告。謝謝大家！

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