hrbp轉(zhuǎn)正述職報(bào)告
時(shí)間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的經(jīng)驗(yàn)嗎？好好準(zhǔn)備一份述職報(bào)告吧。那么寫述職報(bào)告真的很難嗎？下面是小編為大家收集的hrbp轉(zhuǎn)正述職報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
一、hrbp轉(zhuǎn)正述職報(bào)告
制度建設(shè)
一、新員工入職手冊(cè)修訂：
今年年初，完成了新員工入職手冊(cè)及須知的修訂，完善員工入職流程，制度中重點(diǎn)修善的“轉(zhuǎn)正考核流程、加班解釋、過失管理”有效的降低了用工風(fēng)險(xiǎn)。
二、修正了加班申請(qǐng)流程：
該制度嚴(yán)格了加班申請(qǐng)和審核環(huán)節(jié)，有效阻斷了員工私自加班，虛耗加班費(fèi)的情況。
企業(yè)文化建設(shè)
配合總部“讀書年”活動(dòng)，今年分公司再企業(yè)文化建設(shè)方面主要做了如下工作：
一、每月優(yōu)秀讀書心得分享：
今年共計(jì)從一線收到400字以上讀書心得112篇，其中每月抽出三篇內(nèi)容豐富的心得發(fā)到員工群內(nèi)分享，并且有2篇讀書心得被總部采錄，刊登在公司內(nèi)刊上。
二、讀書角建設(shè)：
根據(jù)總部推薦書單及員工自選書單，豐富了讀書角的圖書儲(chǔ)存，便于員工取閱。三、優(yōu)秀閱讀人評(píng)選： 以季度為單位，共計(jì)評(píng)選出4名“書海盟主”、8名“書海大俠”及12名“書海新秀”并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
員工招聘
校園招聘：
10-27，濱海教育園，面試人數(shù)12人，錄取0人；
11-11，職工技術(shù)學(xué)院，面試24人，錄取1人；
11-17，商業(yè)學(xué)院，面試33人，錄取2人；
11-23，濱城職業(yè)學(xué)院，面試26人，錄取1人；
12-01，海港技術(shù)學(xué)員，面試16人，錄取1人；
網(wǎng)絡(luò)招聘：
全年，一線營業(yè)員使用趕集+58同城，業(yè)務(wù)經(jīng)理層級(jí)使用智聯(lián)招聘，共計(jì)面試422人，錄取36人。
人才會(huì)招聘：
3-5，面試12人，錄取1人；
3-19，面試8人，錄取0人；
5-14，面試6人，錄取0人；
6-18，面試8人，錄取1人；
8-20，面試7人，錄取0人；
9-16，面試16人，錄取2人；
9-23，面試14人，錄取1人；
10-14，面試22人，錄取1人；
10-21，面試11人，錄取1人；
內(nèi)部推薦招聘：
全年，面試36人，錄取8人；
全年共計(jì)錄取56人，其中8人未能通過試用期考核，12人入職一年內(nèi)離職，共計(jì)留用36人；從招聘成功率來看，內(nèi)部推薦是成活率最高的，且新員工對(duì)品牌和公司的認(rèn)可程度較大；招聘會(huì)的投入產(chǎn)出相對(duì)較低，單場費(fèi)用高但收益較差。
員工培訓(xùn)
一、產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)：
今年年初，編撰了產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)，并且根據(jù)上市的新產(chǎn)品進(jìn)行了隨時(shí)修正和內(nèi)容補(bǔ)充，有效的支援了一線，解決了實(shí)踐過程中新品知識(shí)培訓(xùn)緩于新品上市時(shí)間的問題。
二、培訓(xùn)項(xiàng)目：
A、6月，市區(qū)域一線培訓(xùn)：共計(jì)參訓(xùn)學(xué)員54人，主要授課內(nèi)容為“品牌知識(shí)+產(chǎn)品知識(shí)+實(shí)操演練+素質(zhì)拓展”，反響較大，對(duì)一線業(yè)績促進(jìn)、尤其是經(jīng)銷商導(dǎo)購業(yè)績促進(jìn)有較大推動(dòng)作用；
B、7月，區(qū)域TOP10重點(diǎn)終端述職交流會(huì)：整理、匯總了TOP10店的優(yōu)秀管理模式和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)成可復(fù)制的模式進(jìn)行了推廣；
C、9月，商務(wù)禮儀培訓(xùn)：參訓(xùn)學(xué)員24人，外請(qǐng)專業(yè)禮儀師對(duì)一線進(jìn)行妝面、體態(tài)、微笑等方面培訓(xùn)，有效的提升了一線人員的精神風(fēng)貌，提升品牌服務(wù)。
D、小型培訓(xùn)：本年度共計(jì)進(jìn)行15人以下小型培訓(xùn)12場，其中，市區(qū)4場，外圍市場6場，濱城市場2場，主要內(nèi)容以“新品培訓(xùn)、售后服務(wù)培訓(xùn)”為主。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、梯隊(duì)建設(shè)：
完善“區(qū)域經(jīng)理-督導(dǎo)-店長-營業(yè)員”的崗位職責(zé)劃分，新增3名督導(dǎo)，5名店長，目前分公司人員組成為：4名區(qū)域經(jīng)理-4名督導(dǎo)-7名店長-52名營業(yè)員，分工明確，極大的提升了工作效率。
二、團(tuán)建活動(dòng)：
1、2016年共計(jì)進(jìn)行兩次團(tuán)建活動(dòng)，所有入職1年以上員工均有參與。
2、8月，舉辦了分公司首次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)，主要為入職1年以內(nèi)的新員工及部分老員工。
2017年重點(diǎn)工作規(guī)劃
一、完善月度考核機(jī)制：
細(xì)分、量化巡店標(biāo)準(zhǔn)，將評(píng)分融入月度考核之中，以數(shù)字考核方式量化員工日常表現(xiàn)，為評(píng)優(yōu)、晉級(jí)提供數(shù)據(jù)支持。
二、“創(chuàng)新年”活動(dòng)：
緊跟總部“創(chuàng)新年”計(jì)劃，鼓勵(lì)一線進(jìn)行工作創(chuàng)新，優(yōu)化流程、提升服務(wù)、沖刺業(yè)績。
三、招聘題庫：
整理招聘題庫，匯總提煉招聘面試問題，建立“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”題庫，方便統(tǒng)一招聘標(biāo)準(zhǔn)及難度。
二、hrbp轉(zhuǎn)正述職報(bào)告
【事件一：搖晃的招聘】
我所在的事業(yè)部新成立之初，全國分公司有8000+個(gè)業(yè)務(wù)人員編制，而我到事業(yè)部報(bào)到時(shí)，全國只有大概1000不到的人員，事業(yè)部總部的各職能部門也都還有約40%的人未招募到位。
沒有業(yè)務(wù)人員，就沒有合作的商家，沒有商家，就沒有銷量，沒有銷量，就沒有業(yè)績，沒有業(yè)績，事業(yè)部就沒辦法存活。這一個(gè)鏈條該從哪里下手？答案看起來很明顯，就是招人。好，招哪些人？該怎么招？
我們當(dāng)時(shí)采取“三個(gè)優(yōu)先”招聘策略：
重點(diǎn)市場優(yōu)先：優(yōu)先招募，每天跟進(jìn)分公司招聘進(jìn)度，并進(jìn)行滾動(dòng)通報(bào)；
最高主管優(yōu)先：各分子公司最高業(yè)務(wù)主管優(yōu)先招募，有了將軍，將軍就可以招募他管理的兵將；
合作商家優(yōu)先：業(yè)務(wù)主管尋找合作商家，根據(jù)合作的商家開展情況，優(yōu)先招募一線業(yè)務(wù)。
看起來覺得還不錯(cuò)，可是培訓(xùn)出身的我，沒有招聘流程管控的概念，出現(xiàn)了幾個(gè)哭笑不得的幾個(gè)事情：
一線人員無所事事：個(gè)別分公司無業(yè)務(wù)主管，無合作商家，一線業(yè)務(wù)人員入職了，但是入職后沒事做；
商家和與業(yè)務(wù)人員到位不一致：找到了合作商家，于是趕快招募一線業(yè)務(wù)，一線業(yè)務(wù)招募到了，但是商家不愿意合作了（量不多，但是也有約15%），一線業(yè)務(wù)沒事做；
群龍無首：個(gè)別分公司最高業(yè)務(wù)主管遲遲招募不到位，于是整個(gè)分公司人員無法到位。
這3個(gè)問題，可以說是溝通不暢的問題，也可以說是流程管控的問題，不過亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚，我們做了一些調(diào)整：
加強(qiáng)與總部HR中心溝通。制定每周追蹤計(jì)劃，明確數(shù)字到簡歷提供數(shù)，并根據(jù)重點(diǎn)地區(qū)、核心崗位的情況制定KPI考核，與分公司總監(jiān)和人力資源部門的績效得分掛鉤；
明確業(yè)務(wù)人員招募流程與標(biāo)準(zhǔn)。做一個(gè)文字版的詳細(xì)說明給到分公司，違反規(guī)則追究當(dāng)事人責(zé)任，同時(shí)將已入職無合作商家的業(yè)務(wù)人員分配到其他事業(yè)部；
加強(qiáng)與分公司總監(jiān)的溝通。讓分公司總監(jiān)更清晰的了解集團(tuán)對(duì)于我們事業(yè)部的戰(zhàn)略布局，以及人員招募需求情況，請(qǐng)分公司總監(jiān)協(xié)助。
人員招募的深度分析。從招聘類型、層級(jí)、地區(qū)去分析內(nèi)部推薦、招聘網(wǎng)站、合作商家介紹、競爭對(duì)手挖角等幾種招募渠道入職的人數(shù)整體占比與環(huán)比，并根據(jù)此結(jié)論建議分公司招聘人員選擇更優(yōu)的招聘方式。
這一定不是最優(yōu)方案，但是它把我們的招聘工作拉入了正軌，即便后續(xù)依然還會(huì)有一些特殊情況出現(xiàn)，招聘算是先穩(wěn)住了。
【事件二：告別“雞肋訓(xùn)”】
人員入職后，就要接受新員工培訓(xùn)，可是我們一個(gè)新成立的事業(yè)部，所有的內(nèi)容都是全新的。
我到崗的時(shí)候，連一個(gè)整套的新人訓(xùn)課件都還沒有，更不用談講師和標(biāo)準(zhǔn)化授課，集團(tuán)采用的新人訓(xùn)是事業(yè)部課程+集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化課程的模式進(jìn)行新員工培訓(xùn)，我們沒有講師，沒有事業(yè)部課程，自然也沒有辦法跟著集團(tuán)的整齊步伐向前走。
相對(duì)來說，培訓(xùn)的問題沒有很復(fù)雜，主要是集中在：無講師、無課程、無流程、無標(biāo)準(zhǔn)和及時(shí)性的問題，尤其是及時(shí)性，當(dāng)我到事業(yè)部時(shí)，有幾位分公司員工已經(jīng)入職兩個(gè)月了還沒有參加過新人訓(xùn)，對(duì)他們來說，新人訓(xùn)已經(jīng)成了“雞肋訓(xùn)”。
當(dāng)時(shí)的我的操作步驟主要是以下3個(gè)方面：
培訓(xùn)課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。分層級(jí)設(shè)定課程內(nèi)容，總部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化課件，課程分“須用”、“須知”兩大類，先用自學(xué)+考試的.方式完成“須知”的學(xué)習(xí)，再采用面授+演練進(jìn)行“須用”類的培訓(xùn)；
培訓(xùn)內(nèi)化機(jī)制常態(tài)化。中高層統(tǒng)一至總部培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課程后回分公司進(jìn)行復(fù)制，給基層主管及一線員工授課；
培訓(xùn)管控流程規(guī)范化。指定各分公司授課人員，固化培訓(xùn)周期、流程與內(nèi)容，與集團(tuán)新人訓(xùn)快速對(duì)接，完成標(biāo)準(zhǔn)化操作，由分公司統(tǒng)一進(jìn)行，以上試行2月后，再進(jìn)行調(diào)整。
可是以上的3個(gè)步驟，無法解決一個(gè)問題，那就是“及時(shí)性”，我曾經(jīng)到一家分公司督導(dǎo)培訓(xùn)，一位一線業(yè)務(wù)人員跟我說：他入職1個(gè)半月了，只在入職時(shí)見過自己的直屬主管，后面又見過2-3次，因?yàn)橹睂僦鞴艿剿⻊?wù)的市場要1個(gè)半小時(shí)，只是每天通一個(gè)電話，我當(dāng)時(shí)只問了他一句話：你為什么還不離職？
新人入職后，因?yàn)槿藬?shù)有限，不能第一時(shí)間就舉辦集中性的培訓(xùn)，那么入職后的幾天內(nèi)就尤其重要，而及時(shí)性的問題只能通過OJT進(jìn)行，基本要靠直屬主管去解決，入職后的基礎(chǔ)帶教流程才是培訓(xùn)的排頭兵，也是所有培訓(xùn)的基石。
我所在的公司，在帶教上面一直具備優(yōu)勢，明確完規(guī)則后，基本沒有出現(xiàn)過類似的情況。
【事件三：績差人員改善】
有人的地方就有江湖，這句話放在績效考核中來說，就是：有人的地方就有考核。考核的指標(biāo)如何設(shè)定的，如何推行的在這里不再贅述，只說一下績差人員，作為HRBP的我們，當(dāng)時(shí)是如何去做的績差管控。
其實(shí)在這之前，我一直在想一個(gè)問題：我們要不要把精力花在一個(gè)績差人員的身上？尤其是作為我們一個(gè)新成立的事業(yè)部，時(shí)間成本絕對(duì)不容忽視，這件事值不值得？
《荀子.富國》中有一句話：不教而誅謂之虐。一個(gè)不教而誅的組織只是一個(gè)利益結(jié)合體，不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果想要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就需要有人才培養(yǎng)的機(jī)制。
績差的人同樣也是人才，不能單純用績效一刀切，而且，如果不給予績差人員培訓(xùn)，直接干掉，那新一輪的招聘又要進(jìn)行，招聘的延時(shí)性，市場的多變以及對(duì)合作商的影響都會(huì)干擾業(yè)務(wù)的推展。結(jié)論是：還是要做。
我們當(dāng)時(shí)推行的方式是這樣的：
怎么做的？通過帶教+績優(yōu)案例分享的方式：
1.帶教方式。強(qiáng)制要求其直屬主管帶教，帶教的流程及標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了明確，帶教表單并必須由兩人簽字，列出工作改善計(jì)劃持續(xù)跟進(jìn)；
2、績優(yōu)分享。篩選出績優(yōu)人員，進(jìn)行電話訪談，從合作商開發(fā)、人員管理、產(chǎn)品管理等幾個(gè)維度在全國范圍內(nèi)去尋找優(yōu)質(zhì)案例；梳理完案例提供給需帶教的主管。
何時(shí)做？每月績效評(píng)級(jí)結(jié)果出現(xiàn)后兩周內(nèi)做，至少1天的時(shí)間進(jìn)行帶教。
給誰做？基層業(yè)務(wù)主管以及一線業(yè)務(wù)人員由其直屬主管進(jìn)行帶教（帶教人不得為績差）；中高層主管由地方最高業(yè)務(wù)主管帶教，HRBP部門重點(diǎn)追蹤績差主管層級(jí)人員的帶教結(jié)果。
連續(xù)兩月出現(xiàn)績差的，根據(jù)情況參照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行懲處直至解除勞動(dòng)合同。
看這個(gè)方案，感覺是HR關(guān)于績差人員的常規(guī)做法，過了一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)了績差帶教不及時(shí)和績差帶教不標(biāo)準(zhǔn)這兩個(gè)問題。我要給這些人記行政處分，總部的業(yè)務(wù)主管有些疑問：
他們市場都沒時(shí)間開發(fā)了，哪還有時(shí)間去處理那些績差員工？
有的地方不是績差，是這個(gè)地區(qū)本身就是弱勢地區(qū)，你的績效考核是全國排名，他們?cè)僭趺磁Γ彩强儾睿椭荒艿戎B續(xù)兩月績差，等著被降職了？
還有的地方，本身就是利好市場，他們稍微做一做就是績優(yōu)了，可也不一定是他不努力，這個(gè)公平嗎？
我聽完后，思考了下回答他說：
公司允許出差和支援，如果他沒時(shí)間帶教，那就帶著績差員工一起去開發(fā)客戶，正好手把手教，效果更好；
績優(yōu)跟績差雖然是全國排名，但是，業(yè)績達(dá)成得分都是以目標(biāo)達(dá)成率來考核的，利好市場的目標(biāo)和弱勢市場的目標(biāo)不可能在一條線上，如果沒有區(qū)分，那就是目標(biāo)的問題；
我們可以通過全國的數(shù)據(jù)去看一下，有多少人的目標(biāo)制定不合理？如果不合理，我們也不建議馬上調(diào)整目標(biāo)，反復(fù)修正目標(biāo)=沒有目標(biāo)，建議我們手工去調(diào)整這個(gè)地區(qū)的績效考核分?jǐn)?shù)搭配，讓整個(gè)績效評(píng)比更趨向合理。
到這里，績差的帶教暫時(shí)告一段落，雖然有的分公司執(zhí)行仍然不到位，但是已經(jīng)有了一些可以參考的績差帶教樣板，后續(xù)調(diào)整的細(xì)節(jié)不再贅述。
【事件四：離職分析中的反思】
剛到事業(yè)部第二個(gè)月的時(shí)候是我最煎熬的時(shí)候，常常到了凌晨1點(diǎn)鐘還睡不著，早上還在迷迷糊糊睡著，突然想到工作上的一件事醒過來，然后就一邊想，一邊告訴自己：別想了，要保證睡眠，第二天才能工作。
我之所以壓力暴增，是因?yàn)檎衅竼栴}與培訓(xùn)問題的暴露，讓我意識(shí)到了：HR的選育用留4個(gè)模塊一定要提前規(guī)劃，串聯(lián)在一起作為一個(gè)整體去思考。
作為HRBP，我是事業(yè)部最懂HR的人，我沒有把這4個(gè)串連成一條線，如果再不規(guī)劃調(diào)整改變，我會(huì)變成永遠(yuǎn)的沖鋒隊(duì)，可沖鋒時(shí)已經(jīng)晚了，因?yàn)閿橙艘呀?jīng)沖了過來，你一定會(huì)有傷亡，而這些傷亡的數(shù)據(jù)就會(huì)直接體現(xiàn)在離職率上。
我們事業(yè)部的離職率一直居高不下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于集團(tuán)的平均水平，除了一些客觀的原因，背后的問題一直沒有浮出水面。依然會(huì)有一些問號(hào)：
是不是離職率高就不好？
那些人我們想留沒留住？
哪些人本身就是我們不需要的？
哪些人是因?yàn)槿藶楦蓴_原因（主管帶教方式，面試技巧）導(dǎo)致的離職？
一連串的問號(hào)也告訴了我接下來的幾個(gè)動(dòng)作：
第一步：我們調(diào)取了入職時(shí)間3個(gè)月以上，且月度績效考核排名占前30%的中高層主管人員離職原因，并逐個(gè)電話訪談，記錄離職原因；
第二步：我們調(diào)取了入職1個(gè)月內(nèi)就離職的人員名單及原因，此部分人員與直屬主管帶教和面試時(shí)崗位描述偏差有較多關(guān)聯(lián)；
第三步：我們又綜合了合作商開發(fā)、目標(biāo)達(dá)成率等情況進(jìn)行了比對(duì)離職分析。
離職分析結(jié)束了，可是工作才剛剛開始，因?yàn)槿绻麤]有針對(duì)需要調(diào)整的地方改善，我們的離職分析就白做了。
更頭疼的是，我發(fā)現(xiàn)根據(jù)離職分析的結(jié)論，我們能做的少得可憐，于是我準(zhǔn)備從人為干擾因素著手：
1、針對(duì)中層（含）以上主管，我們HRBP每周一次電話溝通，確認(rèn)他的工作狀態(tài)，確認(rèn)他們疑問有哪些，這也算是一種來自總部的員工關(guān)懷，因?yàn)槭聵I(yè)部已經(jīng)逐漸成熟，還有我們電話訪談的一點(diǎn)影響作用，我們?nèi)肼?個(gè)月內(nèi)離職的人數(shù)降到了3%以內(nèi)。
2、針對(duì)基層業(yè)務(wù)人員，他們的士氣聽起來也都很不錯(cuò)，通過訪談，我們也認(rèn)真記錄了他們的反饋，并進(jìn)行分析，優(yōu)化了新人訓(xùn)的課件與主管手冊(cè)的內(nèi)容，并且將最容易出現(xiàn)的問題用微信推送的方式，快速進(jìn)行傳播。
【個(gè)人感悟】
作為BU的HRBP，有時(shí)候很尷尬，想要在遵循集團(tuán)HR策略的基礎(chǔ)上，找到合適自己事業(yè)部的一條路，但是很多時(shí)候又會(huì)處于兩難的境界，因?yàn)镠RBP始終是一個(gè)協(xié)助者，很難像炮兵一樣可以決定讓大炮轉(zhuǎn)換方向，他扮演者一個(gè)類似于謀士的角色，希望為自己的主公招賢納士，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策能使兵將人盡其才。
做一個(gè)合格的HR比較容易，但做一個(gè)合格的BP很不容易，因?yàn)槲铱傆X得BP要做的不止于此，但又受限于認(rèn)知、能力、經(jīng)驗(yàn)，無法為所服務(wù)的業(yè)務(wù)單元?jiǎng)?chuàng)造更多的價(jià)值。 HRBP何去何從，值得我們一起探索。
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