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7天無(wú)理由退換貨規(guī)則
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7天無(wú)理由退換貨規(guī)則
責(zé)任范圍
七天內(nèi)無(wú)理由退換貨責(zé)任范圍
1、買(mǎi)家在收到貨品后因不滿(mǎn)意貨品希望退換貨的時(shí);
2、因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費(fèi)必須賣(mài)家承擔(dān)，七天內(nèi)無(wú)理由退換貨質(zhì)量問(wèn)題的界定為貨品破損或殘缺。
3、退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌等;購(gòu)買(mǎi)物品被洗過(guò)、穿過(guò)、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不與退換;所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不與退換。
4、非商品質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，應(yīng)由買(mǎi)家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟(jì)損失，所有退換貨商品，買(mǎi)家應(yīng)在所規(guī)定之時(shí)間內(nèi)發(fā)回(以物流簽收運(yùn)單顯示時(shí)間為準(zhǔn))超過(guò)規(guī)定時(shí)間仍不能將退換商品發(fā)出的，請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家家自行協(xié)商處理辦法。
賣(mài)家在申請(qǐng)“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)則。一旦賣(mài)家申請(qǐng)?jiān)摲⻊?wù)并成功提交相關(guān)信息，則默認(rèn)為確認(rèn)并接受本規(guī)則所有內(nèi)容，同時(shí)默認(rèn)為確認(rèn)并接受《消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品描述屬實(shí)保障”服務(wù)規(guī)則》。
買(mǎi)家在提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本規(guī)則的所有內(nèi)容。
本規(guī)則所定義之服務(wù)在網(wǎng)站其它地方可能以“7天退換”的簡(jiǎn)述出現(xiàn)。
賠付條件
1、買(mǎi)家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣(mài)家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”并承諾提供“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù);
2、買(mǎi)家已要求賣(mài)家提供“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)而被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù);
3、買(mǎi)家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;
4、賠付申請(qǐng)金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限;
5、買(mǎi)家提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)的商品需滿(mǎn)足本規(guī)則規(guī)定之條件，詳見(jiàn)《商品類(lèi)目與退換貨條件》;
6、買(mǎi)家提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)應(yīng)在選擇以“7天無(wú)理由退換貨”為退貨原因的退款過(guò)程中或交易成功之日起14 天內(nèi);
賠付流程
1、在滿(mǎn)足本規(guī)則第二條的前提下，買(mǎi)家可在“我的淘寶-已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)保障卡通道向淘寶發(fā)起“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng);
2、在收到買(mǎi)家“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定;
3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買(mǎi)家“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶(hù)直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買(mǎi)家。
4、非商品質(zhì)量問(wèn)題而由買(mǎi)家發(fā)起的退換貨行為，所有郵費(fèi)均由買(mǎi)家承擔(dān)。
違規(guī)處理
1、賣(mài)家只要承諾參加“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)，就必須按本規(guī)則提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守;
2、若買(mǎi)家向賣(mài)家提出“7天無(wú)理由退換貨”，賣(mài)家需積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議;
3、當(dāng)淘寶使用保證金強(qiáng)制賣(mài)家履行其“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)承諾，即視為賣(mài)家違規(guī)。淘寶有權(quán)給予賣(mài)家相應(yīng)處罰;
4、如買(mǎi)家提出“7天無(wú)理由退換貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買(mǎi)家在收到貨后申請(qǐng)退貨的退款過(guò)程中(以買(mǎi)家在退款協(xié)議中選擇“已經(jīng)收到貨”且“我需要退貨”的選項(xiàng)為準(zhǔn))，賣(mài)家必須按照本規(guī)則做好售后服務(wù)，如果賣(mài)家拒絕履行“7天無(wú)理由退換貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照本規(guī)則流程進(jìn)行處理。
5、如買(mǎi)家提出以“7天無(wú)理由退換貨”為退貨原因的退款申請(qǐng)時(shí)，賣(mài)家需在三天內(nèi)點(diǎn)擊同意買(mǎi)家的退款協(xié)議，超時(shí)則自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。
6、如買(mǎi)家提出“7天無(wú)理由退換貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買(mǎi)家已點(diǎn)擊交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后，在賣(mài)家拒絕履行“7天無(wú)理由退換貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣(mài)家履行其“7天無(wú)理由退換貨”的承諾。
退出流程
1、賣(mài)家可以在“我的淘寶-我是賣(mài)家-消費(fèi)者保障服務(wù)”頁(yè)面申請(qǐng)退出“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)，淘寶收到該申請(qǐng)后，賣(mài)家即退出本服務(wù)項(xiàng)目;
2、賣(mài)家在退出本服務(wù)項(xiàng)目前產(chǎn)生的交易導(dǎo)致的賠付申請(qǐng)，淘寶有權(quán)按照本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行處理。
郵費(fèi)說(shuō)明
非商家責(zé)任(商品質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符問(wèn)題)而由買(mǎi)家發(fā)起的退換貨行為：1、商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi);2、非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買(mǎi)家承擔(dān)(郵費(fèi)支付方式以雙方協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn))。由于商品存在瑕疵引起的退換貨行為所產(chǎn)生的郵費(fèi)將依照交易爭(zhēng)議補(bǔ)充規(guī)則的相關(guān)規(guī)定處理。
注意：以上如果沒(méi)有涵蓋到的類(lèi)目和規(guī)則要求，以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。個(gè)人需求進(jìn)行定制商品,虛擬卡密類(lèi)商品，機(jī)票、彩票類(lèi)目下所有商品均不參加《淘寶商城七天無(wú)理由退換貨規(guī)則》。
重要事件
納入立法
2014年11月20日，上海市十四屆人大常委會(huì)第十六次會(huì)議通過(guò)修改《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的決定，明年3月15日起實(shí)施。“7天無(wú)理由退貨”明確納入上海地方立法。
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