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劇場工作人員上崗守則
為落實*******200X年度工作目標責任書，進一步提高*******的管理和服務水平，提升*******良好的品牌形象，規范各部門員工上崗期間各項工作行為，明確考核依據，特制定本規范。
一、工作人員上崗守則
（一）嚴格遵照*******內各項規章制度和工作紀律，不得出現遲到、早退、曠工現象，有事必須履行請假手續。
（二）工作人員上崗必須講普通話、保持儀表儀容端莊、整潔，口腔無異味；上崗前三小時內不得酗酒；鞋應根據工裝顏色統一搭配并保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋，出入*******不得光腳、著拖鞋。
（三）日常工作時按照*******統一要求著工作服；遇重要會議、演出接待任務時，工作人員應按*******著裝規定整裝上崗。女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹、染發、涂有色指甲油，不宜用香味濃烈的`香水；男性工作人員不得留胡須、長發，保持襯衫的領、袖清潔，有活動必須將領帶佩戴整齊并保持潔凈。
（四）工作中尊重領導，團結同事。接受各級負責人的管理，并服從工作安排，按照層級管理權限和相關程序請示、匯報工作，不得越級請示。
（五）嚴格履行崗位職責，高效完成工作任務。辦公時間要堅守崗位，外出辦事要向本部室負責人報告去向、時間,并保持工作聯系。
（六）接聽電話首先要說“您好,人民*******”，然后詳細詢問來電情況，能說明的予以說明，不能解釋的要告知具體聯系人（部門）的電話，不得回答“不知道”或無禮掛斷電話。通話簡明扼要，嚴禁電話聊天。
（七）對待*******職工或外來辦事人員，要始終保持微笑，使用敬語服務；在問知來人需辦理事宜后應立即停下手中工作著手處理來賓業務，不得生硬對客，更不得拖延、推諉。對賓客問詢做到有問必答，不能說“不知道”或不理不睬。
（八）工作時間不得串崗或擅自離崗，嚴禁扎堆聊天和打電腦游戲。
（九）不得在辦公室、公共區域或樓道大聲喧嘩，經過通道、走廊時要放輕腳步，保持輕聲細語，不得唱歌或吹口哨，確保辦公和經營場所安靜有序，避免影響*******內的正常接待活動。
（十）日常工作中經常保持辦公室內衛生清潔無異味，臺面、桌面物品擺放有序，花卉養護有方，不亂扔垃圾、不堆放雜物。
（十一）正確使用*******的物品和設備，提高工作效率；不能肆意損壞*******的物品，或占為已有。
（十二）每日下班前注意關閉辦公室內照明燈、電腦及其他用電器并切斷電源，臨走時檢查門窗鎖閉情況。
（十三）按照重要接待活動期間設置的管理人員崗位上崗，隨身攜帶、開啟對講機，確保通訊暢通，監督崗位范圍內人員上崗工作情況并負責處置崗位內其他突發事件。
（十四）配合其他部門、其他崗位的工作，隨時準備接受管理中心的統一工作安排，并時刻注意維護*******的良好形象。
二、各部門人員上崗細則
（一）辦公室
1、模范遵守*******內各項規章制度，嚴格執行中心制定的工作紀律。
2、嚴格按照確定的工作程序處理日常工作，用車、打印、復印、發文等不經審批不得私自接受工作任務。
3、注意學習提高本崗位業務能力，加強與其他部門的協調、溝通、配合，高效、合理、穩妥地處理崗位事務，按照任務的輕重緩急合理安排工作，提高效率，工作中做到不推諉、不越權。
（二）服務部
1、服務人員在服務過程中實行站立服務。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背、胸膛及頸脖自然挺直，面部保持正直，兩臂自然下垂，雙手自然互握置于身前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，不得把手交叉抱在胸前。
2、服務人員上崗時必須使用禮貌用語，做到微笑服務，不得出現頂撞賓客的現象。
3、嚴格按照由經營部門下達的.工作任務通知單做好會議、演出前的擺臺及衛生清理準備工作。
4、保證杯、盤、毛巾等清潔，并經消毒后按嚴格的服務規程擺放到位；確保室內空氣清新，地面、臺面、桌面無灰塵，室內窗簾整潔無破損；要愛護各種財產設備；對會議桌椅要輕拿輕放，防止桌面劃痕。
5、服務人員在換班或輪崗時，要求在指定休息室換休。
6、在接待會議、演出過程中保持衛生間及公共區域清潔無異味，每隔半小時檢查一次，發現衛生不達標的地方要及時清理，不得堆攢垃圾，對于賓客出入頻繁的門廳、走廊等地方要做到隨走隨清潔。
7、注意對場內衛生的巡視，發現觀眾有抽煙、吐痰等不文明現象要有禮貌地予以制止。
8、會議、演出等接待活動散場后保持迎賓姿態目送賓客退場，不得散漫行事。
9、活動結束后，檢查會場內各衛生間及其他開放場所，保證觀眾安全退場，并按照部門工作安排恢復各處室內、公共區域、臺面、織物的衛生,做好下一次活動接待任務的準備工作。
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