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導購工作守則
想必大家都知道我們景點買東西時，總會有導購跟著，那他們有什么工作守則呢?今天，CN人才公文網(wǎng)小編給大家介紹的是導購工作守則，內(nèi)容僅供參考。
導購工作守則【一】
一、導購員的工作紀律
1、導購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌;
2、導購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準備、班后交接工作;
3、導購員在工作時間不準將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點;
4、導購員在工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃帶異味的食物;營業(yè)中不準吸煙、吃零食;需補妝時，要到試衣間或衛(wèi)生間補妝。
5、導購員要講究儀表儀容，不準留怪發(fā)，不準穿奇裝異服上崗，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊，清潔、美觀;
6、導購員不準在店內(nèi)聊天、說笑、打鬧、也不準在店內(nèi)與親朋好友長時間的交談;
7、導購員不能坐著接待顧客，不準擅自脫離崗位，更不允許崗位無人;
8、導購員在接待顧客時，不準與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會或遇到個別刁難營業(yè)員的顧客，可報告經(jīng)理解決;
9、導購員在營業(yè)結(jié)束時，不準存放限額以外的現(xiàn)金，不準挪用貨款;對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。
二：導購員的崗位職責
1、以整潔的儀表，熱情細致的服務(wù)來進行銷售工作，虛心學習專業(yè)知識，努力提高自己的銷售水平。
2、清潔環(huán)境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。
3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對于未能補齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整展示位置。
4、整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點來進行相應(yīng)的展示和恰當?shù)年惲小?/p>
5、及時更換POP，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。
6、掛通及貨架上的.貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊，把帶有“小豬班納”標志的一面對著顧客。
7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準懸掛和上柜。
8、認真做好交接班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷䞍?nèi)容，傳達公司精神和通知，同時按規(guī)定統(tǒng)計進、銷、存數(shù)據(jù)，填送報表，做到填送及時，數(shù)字準確，月底與倉管一起做好盤存工作。
9、掛通上的貨物應(yīng)扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當顧客試衣時應(yīng)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。
10、注意每一款的銷售情況，并及時上報經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實際情況進行調(diào)配貨。同時根據(jù)經(jīng)營情況，經(jīng)常分析商品結(jié)構(gòu)，保準經(jīng)營的花色、品種、規(guī)格齊全，供應(yīng)數(shù)量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應(yīng)適時提出處理意見。
11、工作積極主動、服務(wù)熱情，做好銷售的每一個細節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起公司的良好聲譽。
三：導購員在接待顧客時的注意事項
1、留意顧客的購物信號
(1)當顧客反復(fù)觸摸某一款時
(2)當顧客抬頭時
(3)當顧客突然停下腳步時
(4)當顧客的眼睛在搜尋時
(5)當顧客與導購員的眼光相碰時
(6)當顧客在比較貨品時
(7)當顧客與其朋友品評交談時
(8)當顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時
2、當顧客試衣時
(1)拿出顧客要試的衣服，幫顧客核對尺碼。
(2)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。
(3)把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒關(guān)好門，防止有顧客又有換衣，造成沖突。
(4)告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。
(5)鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。
(6)在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時與顧客的家長和同伴溝通，以促進銷售。
(7)顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當進行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。
(8)當顧客所試的褲碼不合適時，應(yīng)實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應(yīng)推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。
(9)在顧客請求推薦時，應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當給顧客連續(xù)推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導購和品牌失去信心。
(10)在做試衣評述時，應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。
(11)顧客不滿意時，應(yīng)鼓勵顧客試別的款式。
(12)在顧客試衣時，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。
(13)當試衣間里有別的顧客正在用時，應(yīng)請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。
3、當顧客決定購買時
(1)仔細幫顧客疊好，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽卡。我們可以做信譽卡，見信譽卡詳情。
(2)幫顧客包裝時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優(yōu)惠活動。
(3)在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。
(4)誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。
4、當?shù)陜?nèi)沒有存貨時
(1)準確核查倉庫內(nèi)是否有存貨，如果沒有應(yīng)如實告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。
(2)確認沒存貨時，請顧客稍等，打電話從別的分店調(diào)貨。
(3)請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時應(yīng)積極、及時地通知顧客。
(4)推薦能替代或相近的一款給顧客試。
(5)征得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。
5、當顧客無購買意向時
(1)問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來，并反饋公司。
(2)問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補救。
(3)留下顧客詳細資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時，應(yīng)主動邀請顧客試穿。
(4)同樣衷心感謝顧客的光臨，希望能再次見到她。
導購工作守則【二】
第一章：上崗要求
一：基本要求(四心)
愛心：愛心是成功的最大秘訣和有力武器，愛是打開顧客心靈的鑰匙。
信心：人所以能，是因為相信自己能。
恒心：忍耐，一貫，堅持。
熱心：熱忱是最重要的一個要求，把熱心和工作結(jié)合在一起，事半功倍。
二：因掌握的基本知識
公司狀況
行業(yè)和常用術(shù)語 你好 歡迎光臨
競爭品牌產(chǎn)品，銷售情況 您好 不好意思
商品陳列與賣場生動化常識
顧客特性與購買心理 好的 謝謝 對不起
導購技巧 再見
工作職責與工作規(guī)范/制度
產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題現(xiàn)象，原因及預(yù)防措施。
三：促銷員自身要求
(1) 從公司的角度看：積極的工作態(tài)度;飽和的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人際關(guān)系;優(yōu)秀的團隊精神。
(2) 從顧客的角度看：外表整潔;有禮貌;有耐心;態(tài)度友好;親切;熱情;竭誠服務(wù);解疑答問;關(guān)心顧客的利益，意見和要求。
第二章：促銷員工作規(guī)范
促銷員是企業(yè)形象的代言人，你們面對面地直接與顧客溝通，其一言一行，一舉一動在顧客眼里就代表著天輪企業(yè)(品牌)的形象。整潔美觀的容貌，大方得體的著裝，穩(wěn)重高雅的言談舉止，既表現(xiàn)了個人的良好精神面貌，也代表了整個公司員工的素質(zhì)。你們的儀表，言行，舉止往往決定和影響著顧客的購買情緒，也就直接關(guān)系到你們工作的`成與敗。
一：合理的飾物
女性可適當佩戴裝飾品，以外形美觀大方為主，襯托女性柔美之氣質(zhì)(不要佩帶3件以上的首飾)，可化淡妝，切忌濃妝艷抹;男性禁止佩戴除結(jié)婚戒指以外的任何首飾;任何外型夸張，怪異之首飾嚴禁不佩戴;不提倡留長發(fā)。
二：整齊的儀容，儀表
一個優(yōu)秀促銷人員，首先必須衣著得體，不奇裝異服濃裝艷抹，做到樸素，整潔，自然，大方，外表整潔，干凈，給顧客留下儀表堂堂，精神煥發(fā)的好印象，你們的形象不僅僅是代表個人形象，而且還是公司形象的外在體現(xiàn)。
所有促銷員禁止在柜臺內(nèi)就餐
站：促銷員在接待顧客的咨詢時要時刻保持站立姿勢，腳跟合攏，腳尖自然分開成30度角，兩手交叉放于腹前，挺胸受腹，目光平視，精神飽滿，留意顧客的動向，隨時準備上前服務(wù)。嚴禁雙手叉腰，雙臂抱于胸前或?qū)χ櫩痛蚝乔罚鞈醒?/p>
手：促銷員給顧客介紹產(chǎn)品時，手指應(yīng)自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標，嚴禁一個手指指點方向，擺手回答或用手做各種小動作。
行：促銷員行走時應(yīng)抬頭挺胸，雙臂自然擺動，雙眼平視前方，面帶笑容，充滿活力，帶有自信向上的神態(tài)。嚴禁左盼友顧，四處張望或盯住顧客上下打量。
聽：用心傾聽顧客提出的意見和建議，最還不要打斷顧客的講話，根據(jù)顧客的言行準確的判斷顧客的需要心理，提高成交率。
三：語言規(guī)范
語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為心鏡。促銷員每天接待很多客人，主要是靠語言這種工具和顧客進行溝通和交流，促銷員的語言是否熱情。禮貌。得體。直接影響著自身和公司的形象。因此，促銷員在接待顧客時，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的技巧。
1：主動開口，交談是要自信，贏得顧客的信賴，面隊咨詢時，態(tài)度要熱情，友善的回答顧客提出的各種問題。
2：巧用手勢，自信的表達與合理的手勢應(yīng)相結(jié)合，表達的時候吐字要清晰，語調(diào)，語速要適中，善用“你好”，“請”，“謝謝”，“對不起”，“再見”等禮貌用語。
3：接近我們產(chǎn)品的每一位顧客都是我們的服務(wù)對象，面帶微笑，主動問好，展示良好的素養(yǎng)，忌說當?shù)丶烧Z。
四：行為規(guī)范
1：每天提前到達工作崗位做好準備工作，上班前將樣品和柜臺擦拭一遍，保持整潔。
2：不將不良情緒帶入工作中，保持良好的心態(tài)接待每一位顧客。
3：熟練的介紹和演示產(chǎn)品，注意節(jié)奏，讓顧客明白其功能。
4：顧客大量涌入時，要做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，并且兼顧第三批顧客的咨詢，不要顧此失彼。
5：對外地顧客，使用標準普通話，不欺生，不貶低競爭品牌，不與同行發(fā)生沖突，突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢。
五：禮儀規(guī)范
迎接顧客時點頭微笑并說：“歡迎光臨”
因顧客過多而沒得及時上前服務(wù)時說：“對不起，讓你久等了”
當顧客要看商品時說：“好的，我馬上拿給你看”
當顧客提出意見或批評時說：“謝謝你，我會把你的意見反映給公司”
當顧客離開時應(yīng)行注目禮并說：“謝謝你，歡迎再次光臨”
第三章 怎樣進行中端建設(shè)與維護
你知道如何建立和維護終端形象嗎?只要你用心，就一定能做到。
1：專柜切忌雜亂無章，貨品擺放應(yīng)錯落有序，矮產(chǎn)品在前，高產(chǎn)品在后。
2：產(chǎn)品面向客流通道，同意朝向，不可“左顧右盼”。
3：宣傳資料擺放整齊，左右對齊一條線。
4：充分利用公司的POP，如畫冊，道具等物料，提升和優(yōu)化天籟鐘行的形象，提升天籟鐘行在消費者心目中的地位。
5：專柜不能布置的太花哨，適當裝飾，突出產(chǎn)品。
6：天籟鐘行的鐘要“整整潔潔”不可“灰頭鼠面”。
7：有質(zhì)量問題的產(chǎn)品不可做成列品。
8：加強產(chǎn)品生命力的演示，讓產(chǎn)品動起來。
9：專柜周邊的地面要保持干凈，不能有垃圾或廢棄的宣傳品及雜物。
10：衣服和雜物不要放在鐘柜里，因為這也是個賣點。
11：保持價格牌的干凈整潔，并貼在醒目的地方。
12：專柜要保持清潔，樣品，專柜必須每天擦拭一遍，注意清潔鐘面和一些不起眼的地方。
13：專柜上不可以有空位，產(chǎn)品不夠的時候可采取重復(fù)白樣。
14：如 公司有促銷活動，要把海報貼在醒目的地方告訴顧客。
15：贈品一定要擺放出來，或是在柜臺上堆放，并標明“贈品”字樣。
16：如有需要現(xiàn)場維修的產(chǎn)品，請回避顧客，不要在柜臺前進行維修。
17;與周圍其他專柜的促銷員處理好關(guān)系，在他(她)們中樹立一重威信，這樣在你不在的時候就會有人幫你“照顧”。
18：處理好同商場領(lǐng)導的關(guān)系，這樣你的專柜會得到更多的“照顧”
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