崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范

時(shí)間：2024-08-18 12:45:52 守則我要投稿

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崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范

　　對(duì)來訪人員:

　　1、主動(dòng)說:您好!請(qǐng)問您去哪一棟、哪一座(或請(qǐng)問您找誰)、“請(qǐng)您出示證件”當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說:“對(duì)不起先生\小姐，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解!”

　　2、當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入時(shí)，應(yīng)說:“先生/小姐，讓我請(qǐng)示一下嗎?”

　　A、當(dāng)確認(rèn)對(duì)方故意搗亂，要蠻橫時(shí)，應(yīng)先說:“對(duì)不起，按照公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作。”

　　B、當(dāng)對(duì)方執(zhí)意硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫，就近的領(lǐng)班或巡邏保安，但應(yīng)注意盡量保持冷靜、克制。

　　3、當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎光臨。”

　　4、當(dāng)確認(rèn)業(yè)主/住戶不在家時(shí)，就說“很抱歉，您要找的人不在，請(qǐng)稍后與他聯(lián)系好嗎?或我能替您留言嗎?

　　對(duì)業(yè)主/住戶:

　　1、對(duì)業(yè)主/住戶常用禮貌用語、動(dòng)作步伐要輕盈、神態(tài)真誠(chéng)熱情。

　　2、見業(yè)主/住戶或搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手續(xù)。“對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條!當(dāng)主業(yè)/住戶搬出物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助。業(yè)主表示謝絕時(shí)， “不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。

　　3、當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主/住戶回來時(shí)，應(yīng)說:“××先生/小姐，您回來了。”

　　4、當(dāng)熟悉的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位應(yīng)說:“您好，××先生/小姐。”

　　5、當(dāng)業(yè)主/住戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說:“有困難，請(qǐng)直說，但愿我能給您幫助。”

　　6、當(dāng)遇到業(yè)主/住戶施以恩惠或其它好處時(shí)，應(yīng)說:“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不便收取，請(qǐng)您理解。”

　　7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說:“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)。”

　　8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說:“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思。”

　　9、當(dāng)遇到行動(dòng)不便的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前挽扶。

　　10、任何時(shí)候不得對(duì)業(yè)主/住戶有不雅的行為或言語。

　　對(duì)車輛管理:

　　1、對(duì)違章行車者，應(yīng)說:“對(duì)不起，為了您的`安全，請(qǐng)您按規(guī)章行駛。”

　　2、對(duì)違章停車者，應(yīng)說:“對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位里好嗎?”

　　3、對(duì)車場(chǎng)的閑雜人員，應(yīng)說:“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留，“多謝你的合作”!