服務年度工作總結

時間：2024-09-17 00:37:22 年度總結我要投稿

服務年度工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此，讓我們寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的服務年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務年度工作總結

服務年度工作總結1

　　xx年，xx鎮在縣委、縣政府的正確領導下，以經濟建設為中心，解放思想，加大招商、安商力度，拓寬招商引資領域，努力改善投資環境，按照建設“開放xx，生態xx，小康xx，和諧xx”的戰略方針，因地制宜，通過多渠道、多路子、多辦法，全方位服務全鎮經濟取得了穩步迅速的發展，為“全民創業”打下了良好的基礎。回顧一年來，做的工作主要有以下幾個方面：

　　一、統一思想，提高認識。把安商服務工作放在重中之重來抓。

　　“無工不富，無農不穩”。一個地區經濟發展和人均生活水平，工業發展程度起了很大作用。招商引資是加快經濟發展的必由之路，安商服務工作是企業良性循環的重要保障。我鎮認真貫徹落實縣委、縣政府安商服務工作會議精神，進一步解放思想，積極服務企業，把安商服務工作放在各項工作的重中之重來抓，成立安商服務領導小組。鎮黨委書記xx任組長，副書記xx、鎮長助理xx任副組長國稅工商、司法所、企業辦負責人為成員，強化領導完善企業跟蹤服務制和獎懲制，以全方位服務推動企業健康、快速發展。

　　二、優化環境，領導親為，切實及時解決企業實際困難。

　　優化我鎮投資服務環境，增強企業再投資信心，建立重商、親商、愛商、富商、安商的良好氛圍，為企業提供“一條龍”服務和“上門”服務。4月16日，金海納礦業有限公司與周邊農戶發生界址問題，鎮黨委書記彭紅衛得知后，親自攜相關部門領導和村干部前去與農戶調解。得知宏翔五金塑膠有限公司進廠道路硬化問題后，立刻到縣政府、招商局匯報情況尋找解決辦法。鎮長鐘冬梅聽到宏翔五金塑膠有限公司招工難，急企業之所急，招開全鎮村干部會議，協助企業招工32人。聽農戶反映任氏礦業有限公司污水污染農田后，與江頭村干部一道前往解決。鎮主要領導的`親力親為深深感動外商，大大增加外商再投資信心。

　　三、積極宣傳，耐心細致，解答客商咨詢。

　　為使客商進一步了解我縣、我鎮的優惠政策和客觀實實際情況，我鎮通過多形式宣傳，使客商對我縣開放型經濟有關政策、法規有更直觀具體的了解：

　　（一）在企業辦設立咨詢臺，耐心細致解答客商提出的問題。

　　（二）發放宣傳材料和宣傳冊。

　　（三）對客商提出的意見建議進行登記，經安商服務領導小組研究決定后將結果反饋給客商。

　　全年度客商滿意率達100%，沒以一次有客商投訴。

服務年度工作總結2

　　1、準備即要隨時準備好為客人服務。

　　也就是說，僅有服務意識是不夠的，務必要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的務必提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

　　2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

　　員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　3、微笑

　　在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應是不受時光、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　4、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。

　　員工應熟悉自我的`業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自我精通業務，務必上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　5、細膩

　　主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時帶給服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創造

　　為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

　　7、真誠熱情好客是中華民族的美德。

　　當客人離開時，員工應發自內心的、并透過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務的競爭，質量的競爭，個性ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們務必運用各種優質服務，構成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

服務年度工作總結3

　　一、搞好土壤肥料各項基礎工作

　　二、建好規范化規模示范推動項目順利實施

　　1.今年我們主要抓了龍居、金井、解州等鄉鎮測土配方施肥示范區和北相、王范、馮村等鄉鎮小麥優質高效測土配方施肥示范區建設，都取得了圓滿的結果。為了建設高標準的示范區，進步示范效果，我們把示范區的任務目標、實施內容、主要措施具體化，由專人負責項目實施中的任務下達、觀察點設置，資料整理分析匯總等。為了保證示范區測土配方施肥技術的順利實施，我們土肥站全體職員經常深進示范區、深進田間、深進農戶，圍繞測土、配方、配肥、供肥和施肥等基本內容，開展了形式多樣的技術培訓，同時為農民開出施肥配方或追肥配方單，解決農民在生產實踐中出現的施肥用肥題目。并聯合技術、植保等農業專家成立技術巡回指導組，在天氣干旱時，及時發布土壤墑情與旱情情報，為下一步田間治理措施進行部署；在病蟲害發生時，利用廣播和現場指導，及時發布病蟲情預告和防治方法，使示范區的經濟損失降到最低水平，取得了明顯的經濟效益和社會效益，起到了示范輻射作用。

　　三、實施測土配方施肥開創平衡施肥技術工作新局面

　　四、努力做好日光溫室水肥一體化工程

　　日光溫室水肥一體化項目按照上級業務部分要求，9月底與山西物華農業技術裝備工程有限公司簽定合同，全面實施。

　　實施情況：日光溫室水肥一體化共65棟，現已完成50棟，其余正在實施；日光溫室配套設施完善共15棟，正在進行之中。

　　五、加強治理促進土肥事業蓬勃發展

　　根據站上職員結構情況，要求每個人在工作閑暇都要學習業務知識，做好學習筆記，積極向中心網刊投稿，一年來共采用20余篇，發表論文4篇。另外我們根據每個同道的特點和工作需要，年初，在制定崗位責任制時，根據全年的工作任務，對全站職員進行了責任分工，明確了每一個人的'工作職責，并且使盡可能的細化量化，發揮每一個人的特長，做到人人肩上有擔子，件件事情有人管，進步了大家的工作積極性，保證了各項工作的順利進行。

　　六、明年工作打算

　　1.認認真真繼續搞好墑情監測、土壤肥力動態監測、有關試驗、示范的觀察記載等基礎性工作。

　　2.繼續組織實施好測土配方施肥試點補貼資金項目，采用檢查、督促、指導等方式，確保圓滿完成測土配方施肥補貼資金項目的任務。

　　3.進一步開展肥料市場整頓，凈化肥料市場，減少坑農害農事件發生，確保農民用上放心肥。

　　4.引導肥料企業參與測土配方施肥，發揮市場上風參與測土配方施肥技術的推廣，同時通過制作施肥分區圖、施肥配方表和施肥建議卡發放到鄉村戶，并指導農民按“圖、表、卡”，針對通用型復合肥品種進行大配方小調整，做到科學施肥，有力的促進測土配方施肥的推廣。

服務年度工作總結4

　　一、抓管理、促服務，轉變作風樹形象

　　1.貼近群眾需求，提升窗口服務功能，實現“零距離”服務。今年以來，中心便民服務大廳結合群眾的意見和建議，進一步調優整合服務窗口，加強法律援助中心窗口職能，強化了醫保窗口的服務功能。目前中心服務大廳入駐有組織、殘聯、醫保、司法、民政、衛生、計生等10部門，開設黨建、醫療保險、法律援助、殘聯、民政、計生、衛生等31個窗口。截至目前，已累計受理社區事務52萬余件，大廳日均人流量達到200余人次。真正發揮“公開式辦公，一站式服務”的作用，節省群眾辦事時間，提高辦事效率，造福群眾。

　　在區委、區政府的統一部署下，積極籌建區政務服務中心。目前，配合區機關事務管理局已將區政府后樓東邊一、二兩層設計裝修工作基本完成；通過考察六安其他縣區和XX市及XX區政務中心，我區政府服務中心的窗口進駐及運行設計也基本完成。按照區政府要求，所有工作將在12月全面完成。

　　2.規范管理，強化效能，提升服務形象。結合效能建設相關規定，結合中心自身實際，修改完善了《區社區服務中心窗口管理考核辦法》、《請銷假制度》等各項管理制度；落實了考核獎懲規定，明確專人管理大廳，負責窗口人員的考勤、服務質量的監督及突發事件的處理。窗口人員每天由中心統一簽到，確保人不離崗；實行月通報、季考核制度，對窗口人員出勤情況、辦理事務情況按月報送入駐窗口單位領導；對違反效能建設規定的人員，及時處理，當月通報；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網購的程序下載；定期召開窗口負責人聯席會議，交流、通報窗口工作情況及制度執行情況。確保窗口服務規范、高效、便民。

　　3.通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，提升服務水平。在狠抓效能建設的同時，通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，創建學習型黨組織，提升服務理念，要求各窗口切實轉變服務理念，狠抓反腐倡廉工作，進一步樹立服務意識，改進工作作風，大力優化辦事程序，減少辦事環節，壓縮辦事時限，提升服務效率。

　　4.積極開展“三嚴三實”專題教育。在“三嚴三實”專題教育活動中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務為上”，凝心聚力，以高度的責任感、自覺性，認真學習貫徹‘三嚴三實’要求；以嚴的作風、實的態度，自覺踐行“三嚴三實”，著力提高便民服務質量。

　　5.創新服務方式，提升工作質量。結合群眾來中心辦事實際，今年繼續把百姓關心的民生方面內容，在辦事大廳內外安裝的led電子顯示屏上滾動播放；為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設立導引咨詢臺，每天安排專人值班，負責接待前來咨詢的群眾，耐心解答各類問詢。這一系列關注民生、服務百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評。

　　6. 積極開展文明創建系列活動。今年以來，社區服務中心以創建市級文明單位為契機，進一步加大了文明創建工作力度，形成“人人抓創建，事事為創建”的濃厚氛圍，高標準、嚴要求的開展服務群眾的各項工作。中心人員自覺增強社會責任感和服務意識，積極開展志愿活動，展現了中心人員的良好素質，樹立了服務中心文明形象，通過一系列文明創建活動的開展，各項工作取得了豐碩成果。

　　二、抓創新、促提升，打造綜合服務大平臺

　　1. 打造“生活110”，實現“半小時服務圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區服務中心貼近群眾需求，不斷拓展服務范圍，熱線的服務項目在增加，服務功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務項目由9項拓展到16項；熱線的服務范圍進一步覆蓋六安整個城區，并逐步延伸到城郊鄉鎮;熱線加盟服務商由最初400人，增加到1500多人。“12349”熱線平臺積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對他們進行培訓和扶植，使其成為服務六安城區居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時開展培訓和扶植，如今，服務商月收入增加到20xx元以上，實現了服務群眾與人員就業雙贏。

　　2、拓展服務新領域，適應居民新需求。“12349”熱線現在為市民提供必需的生活服務項目外，還承載著區政風行風熱線、計生志愿者服務熱線、“12371”社區黨員服務熱線、“12348”法律援助服務熱線、區食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能。“12349”打造全方位、立體式便民服務熱線平臺。“12349”熱線已成為名副其實的服務居民、疏通群眾投訴渠道、開展公益志愿服務、政策咨詢解答和日常生活信息服務查詢的多功能綜合服務熱線。截至目前，熱線已累計為居民排憂解難17.7萬余件，其中，受理政風行風投訴247件，受理群眾政策咨詢解答5.8萬余件，黨員事務受理909件，經100%電話回訪，群眾滿意率99.8%，服務熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。

　　3.加強便民服務網絡建設，提升服務平臺。今年以來，社區服務中心繼續加強便民服務網絡建設，提升網絡服務水平，打造方便群眾的家政服務網絡平臺和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權、參與權、表達權和監督權的渠道。

　　通過便民服務網絡建設，網民只要登錄“12349”社區服務中心網站，即可了解到相關家政服務信息，并可以進行網上服務項目預約，同時，網站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預報、列車時刻等17類信息。另外，網站上發布了關于社區服務的許多方針政策和居民辦理事務的辦理流程。網絡服務平臺的進一步完善和發展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網絡服務平臺提供的便捷服務。

　　截至目前，“12349”網站已處理政風行風的投訴79件、解答居民各類生活信息的咨詢294件，切實解決了部分居民實際困難。

　　4.開展多方位宣傳，樹立公益服務平臺新形象。今年以來，社區服務中心進一步加大“12349”服務熱線的宣傳，繼續在《皖西日報》社會周刊開辟專欄進行宣傳，目前，在省、市、區網絡報紙等媒體累計發表宣傳報道300多篇，接受市電視臺主題采訪報道5次，使廣大市民在日常生活中進一步了解并熟悉“12349”。中心工作人員還走進居民生活小區，散發宣傳單，接受咨詢，與居民面對面交流，推介“12349”熱線。

　　為進一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實惠，熱線在小區醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎上，今年又印制心形宣傳貼紙5萬份，已發放到居民家中。

　　5.打造一流服務商隊伍，提升服務居民滿意度。為保證服務質量，中心根據制定的服務規范與加盟服務商簽訂了服務協議，要求服務商遵守服務承諾。同時，進一步明確和規范服務流程，全程了解服務商服務態度、價格、及時上門等情況，通過回訪對服務商進行綜合評價，實行優勝劣汰，打造一支思想好、作風硬、善于為群眾服務的服務商隊伍。今年，共新增服務商150余人，更換服務商30余人。

　　三、積極承辦政府交付的各項工作

　　1、積極推進政務公開工作，把政務公開工作納入重要議事日程，繼續充分利用各種服務信息載體，加強與民互動，充分利用網站和公開欄向社會公開辦事程序，接受群眾監督；

　　2、將招商引資工作放在重要位置，把引進項目作為重要工作來做，中心上下對招商引資工作認識到位，責任到人，措施得力，工作扎實，已完成了區委、區政府下達的任務；

　　3、積極參與“六五”普法系列活動，全面推進依法行政，中心在活動中，充分發揮職能作用，結合本單位工作實際開展了豐富多彩法制宣傳活動，取得了好的效果；

　　4、成立綜治維穩工作領導小組，把綜治、普法、平安創建等工作列入重要議事日程，扎實推進機關平安創建，不斷加大對公共安全、社會保障等方面的宣傳，切實落實各項防范措施，及時化解各種矛盾和安全隱患，積極預防各類案件和安全事故的發生，較好地完成了各項工作任務。

　　5、積極參與市區兩級社會信息化服務管理平臺建設，并與12349服務熱線有機融合，按市區要求，社管平臺建成后總臺將在新的政務服務中心（即社區服務中心）運行。目前中心已完成辦公人員、運行操作方面與12349的融合，既節約了運行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務效率。

　　6、配合區電子政務辦公室培訓工作人員，將區權力清單和責任清單目錄錄入“兩單平臺系統”，下一步將進行宣傳及登錄，進行網上為民辦事。

　　7、高度重視雙擁、計劃生育等工作，積極完成上級交付的各項工作任務。

　　四、存在的問題和20xx年工作謀劃

　　在工作中，我們雖然取得了一定的成績，但與群眾的需求和期盼還存在一定的距離，主要表現在：

　　1、熱線平臺升級資金缺口較大；2、居民事務受理大廳窗口功能整合與居民需求的對接問題；3、“12349”熱線平臺功能拓展與社區服務的發展相適應問題；4、進一步加強管理提升服務水平和加強外宣提升服務形象問題。

　　針對以上問題，今后工作中正視社區服務工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法：

　　1、積極爭取項目資金，實現服務平臺升級；2、貼近群眾需求，以居民事務受理中心為平臺，借助窗口服務的優勢，整合社會各類資源，為居民提供方便、快捷、高層次的`服務；3、加大社區服務發展的調研，科學研判社區服務發展趨勢，不斷創新，滿足群眾日益增長的生活公共服務需求，完善便民服務體系；4、進一步外樹形象，內強管理，提升政府公益服務平臺的公信力，打造群眾可信賴的公益服務平臺。

　　在20xx年的工作中，社區服務中心將繼續充實社區服務內容、拓寬服務領域、不斷革新服務方式、不斷擴大受益人群，努力做到最大限度地滿足居民的公共服務需求，繼續團結奮進，開拓創新，建設強有力的政府信用服務平臺，提高為民服務質量和效率，以便民、利民的實際行動譜寫為民服務新篇章！

　　20xx年在區、街道關工委高度重視和各有關部門的大力支持下,特別是在社區關心下一代協會全體人員和廣大"五老"的不懈努力下,針對青少年成長中的熱點和難點問題,做了大量艱苦細致的工作,取得了一定成績。

　　關心下一代工作的活動面不斷擴大,工作氛圍更加濃厚,載體也不斷豐富,使青少年的思想道德建設水平又上了一個新臺階。

　　活動內容更加豐富多彩，工作扎實有效。開展愛國主義教育、法制宣傳、幫教和維權等活動,吸引了大量青少年積極參與,使關心下一代工作在社區和諧發展中發揮了更加重要的作用。從事關心下一代工作的老同志為了青少年的健康成長操心出力,奔波忙碌,充分體現了老同志的崇高境界,彰顯了共產黨員的先鋒模范作用。

　　進一步加強對關心下一代工作的領導,社區兩委班子要把關心下一代工作作為構建和諧社區的重要內容,擺上重要議事日程,切實加強組織領導,大力支持關工委開展活動,共同為下一代的健康成長做好工作,為社區關心下一代工作再上新臺階做出應有的貢獻.

服務年度工作總結5

　　轉眼20xx年過去了，回首過去的一年，就我個人而言，在院領導正確領導下及各位同事的支持與幫助下，順利完成了一年的工作。作為住院服務部主任主要分管全院的醫療廢物收集轉運、被服的下收下送、各種檢驗標本的收送、破損被服的修補、部分新物品加工等，現將一年的工作情況總結如下。

　　我們住院服務部共有員工6人，全院各科室醫療垃圾每天下收兩次，各種輸液瓶除外（輸液瓶單獨收運）。26個科室的處置室每天下收焚燒類醫療垃圾約150公斤，使用垃圾轉運車配放塑料儲物箱防止漏水，收完后使用84消毒液消毒后轉運至指定位置存放。

　　還肩負著全院各科室的被服及手術室的手術包單手術衣收送工作，在過去的一年里僅收送被服一項工作就約有156451件。一年兩季的換季季節被子還要統一更換、統一存放管理。

　　各科室的各種標本是上午負責收兩次標本送一次化驗結果，下午是收一次標本送一次化驗結果。

　　除保證各種收送工作的完成外，還要對破損的`被服進行分類整理修補。還要加工很多科室用的物品，如大腹單、中單、治療巾、手術洞巾、60——120包布、長沙巾、短沙巾、大方墊、手術室床罩、被罩、內外科治療巾、約束帶、眼科洞巾、婦產科洞巾、檢查床罩等等。

　　我們住院服務部的任務越來越重，但我們不怕辛苦，為保質保量的把各項工作做好，不惜加班加點，按時把所有收送的物品收送到位，保證住院病號能夠用上干凈整潔被服。把科室產生的醫療垃圾及時轉運到垃圾暫存處。

　　存在不足，主要表現在個人業務水平不高，管理工作經驗不足，不能更好的服務于一線科室。

　　由于我參加工作時間不長，學歷偏低，對管理工作的經驗積累的不夠，在今后的工作中還需進一步學習，加強院內感控防范意識，提高管理工作水平，為醫院的發展做出更大的貢獻。

服務年度工作總結6

　　20xx年前半年，中心在各級黨政部門的正確領導下，在全體同志的共同努力下，取得了較好的成績，積累了一些經驗，現就成績、問題和打算三個方面總結如下：

　　一、成績：

　　1、服務用房有所擴大，軟件建設更加規范

　　開春以來，中心根據自己的實際情況，在各級黨政領導的親切關懷下，在建設路社區居委會的大力支持下，我們自籌資金60萬元，在原有二層樓的基礎上，又加了一層，共增加康復用房面積約700平方米。為了改善社區中心的服務條件，新增和改造了20個標準衛生間，做到了每個康復室都有了衛生間。新建房屋現正處于裝修階段，有望8月份可投入使用。

　　去年,中心裝備了社區衛生服務平臺,中心各診室也配備了電腦。但是，社區衛生服務平臺中的資料各診室醫師無法利用，各診室醫師的診療結果也無法填加到居民個人健康檔案中。這樣一來使社區衛生服務平臺中的健康檔案成為一種死檔。為了解決這一難題，中心克服多種困難,在今年4月份終于建立了局域網，大大提高了社區衛生服務平臺的利用率，為從根本上解決死檔變活檔問題奠定了良好的基礎。

　　在此基礎上，中心先后建立了規章制度四大類二十八種，即各類人員職業道德規范和行為準則，各類人員崗位職責，各類人員崗位培訓、管理、考核和獎懲制度，健康教育、預防、保健、醫療、康復、計劃生育技術指導等各項衛生服務技術操作規程等，中心的軟件建設更趨完善。

　　2、健康教育常抓不懈，社區預防全面開展

　　中心的健康教育工作年初制定了計劃。中心把普及衛生知識宣傳作為全年工作的重點，先后為社區居民發放《市民健康知識讀本》、《健康教育讀本》、《結核病防治知識》、《禽流感防治手冊》、《高血壓健康教育手冊》、《健康知識應知應會200問》等3500冊；發放《春季健康知識宣傳要點》15000份；辦板報6期；利用櫥窗宣傳2次；通過健康咨詢、講座、入戶宣傳、個別訪談等方式，主動對婦女、兒童、老年人、流動人口及重點疾病高危人群進行了針對性的健康教育；使用健康教育處方十二種；舉辦大型健康教育知識講座2次，小型健康教育知識講座4次，其中互動式講座2次。中心利用'3.24'結核病防治日、'5.15'防治碘缺乏日、'5.17'世界高血壓日、'5.31'世界控煙日等衛生日進行了形式多樣的宣傳。社區居民健康知曉率達75%。

　　中心及時登記和報告了法定傳染病病例3例(其中麻疹1例，感染性腹瀉2例)；協助市、區疾控中心開展了疾病監測、疫情調查、傳染病病源調查及死因調查等；對常見傳染病進行了積極的防治。與此同時，中心還對已確診的結核病進行了督導治療，個體病例規則服藥率達90%。

　　中心克服了不少困難改善了預防接種室的工作條件，兒童免疫預防工作的被動局面得到了很大程度上的好轉。

　　中心初步掌握了社區7歲以下人口資料。中心直接管理的三個社區(建設路、康樂、黃華街)兒童預防接種建證率達100%。常規預防接種(乙肝96.0%，糖丸96.2%,百白破94.7%,麻疹93.5%,乙腦95.1%,流腦96.0%)六苗全程合格接種率達95.1%。

　　截至20xx年6月30日止，中心和下屬的鳳翔、康樂、東關、澤北、南大街社區衛生服務站共為東街各社區居民建立家庭健康檔案和個人健康檔案23498份，建檔率達55.8%。

　　3、社區醫療初具規模慢病管理正在探索

　　中心承擔了社區居民常見病、多發病的治療，還發揮專家團體的優勢，為社區居民提供了優質服務。提供了家庭出診、家庭病床等家庭衛生服務，開展了中醫中藥服務，建立了防范和處理醫療事故預案，堅持每日8小時執業時間，休息時間各科有人值班，為社區居民發有服務聯系卡，有較方便的通訊聯絡方式。

　　中心重視特色專科建設，舉辦的前列腺專科、脊柱專科深受廣大患者的好評。

　　半年來，中心為社區居民及部分行政單位、事業單位、廠礦企業、學校等2048名干部職工師生進行了健康體檢，深受廣大市民的歡迎。通過健康體檢，篩查出一批慢性疾病，其中高血壓364例，糖尿病8例，并對篩查出的患有重點慢性疾病的患者進行了登記。中心和各社區衛生服務站共登記高血壓患者1678例，管理了1196例，管理率達71.3%；登記糖尿病219例,管理了136例,管理率達62.10%。中心還創造性的制作了慢性病分布表，對每個慢病患者的病情、家庭住址及聯系電話了如指掌，并給予了針對性的健康教育和行為干預，每月隨訪督促其定期測血壓、測血糖等。

　　4、社區保健扎實推進社區康復開始啟動

　　中心和各社區衛生服務站初步掌握了各社區育齡婦女的基本狀況，為孕期婦女建立了保健手冊，并指導其定期進行保健和產前檢查。為孕產婦提供了保健、營養、心理、產后康復等方面的咨詢與指導。開展了婦科常見病的普查普治。

　　中心和各社區衛生服務站對各社區的部分新生兒家庭進行了訪視，并建立了兒童保健手冊。

　　中心和各社區衛生服務站指導各社區的老年人進行疾病預防和自我保健。對60歲以上老人進行了管理，并對部分老人進行家庭訪視。

　　中心開展了優生優育、避孕知識指導、咨詢服務；為社區居民免費發放了避孕藥具；利用入戶建立健康檔案和隨訪的機會，對育齡婦女進行了計劃生育、優生優育知識教育；為孕婦提供了計劃生育咨詢與指導。全處計劃生育技術指導工作步步深入。計劃生育、優生優育已逐步成為居民的自覺行動。

　　中心和各社區衛生服務站對轄區內的殘疾人進行了登記。現有殘疾人265人，其中，肢體殘疾者121人，占45.7%；精神殘疾者44人，占16.6%；視力殘疾者40人，占15.0%，智力殘疾者23人，占8.7%；聽力殘疾者12人，占4.5%；言語殘疾者11人，占4.2%；其他殘疾者14人，占5.3%。在認真登記的基礎上，還對部分殘疾人的家庭康復訓練進行了針對性的指導。

　　5、基層管理有條不紊社會工作全面開展

　　前半年，中心組織中心和各社區衛生服務站的全體員工，認真學習中央兩會精神，并結合自己的工作實際和思想實際撰寫了學習心得體會。在汶川大地震發生后，中心曾多次組織醫護人員收聽收看相關報道。廣大社區衛生服務工作者心系災區，紛紛主動向組織提出支援災區的要求，先后共捐款13000元，其中，部分共產黨員向災區交納了特殊黨費4400元。

　　對鳳翔、康樂、東關、澤北、南大街等五個社區衛生服務站進行了業務指導。中心堅持每月召開一次站長例會。會上，常規匯報上一個月的工作，布置下一個月的工作，對社區衛生服務的相關業務知識進行培訓。

　　積極參加了區衛生局組織的文體活動。中心在人員少、工作忙的情況下，克服一切困難，參加了區衛生局組織的體育比賽和'慶七一，迎奧運'文藝演出。中心參賽的紅十字家庭保健員'和'大板城的姑娘'兩個節目均獲得三等獎。

　　前半年，曾多次接受了省市區各級黨政領導部門的調研和省市區各級衛生行政部門的`業務指導。在調研和指導過程中，各級領導同志都對中心的工作給予了充分的肯定。

　　通過實踐，我們有三點體會：

　　(1)發揮專家優勢。社區衛生服務中心以老年病醫院為依托，在當前是一種比較適宜的模式。充分發揮一批老專家的優勢，是增強社區衛生服務核心競爭力的有效措施。

　　(2)實行三個轉變。在目前情況下，社區衛生服務中心必須實行三個轉變，即由治療為主向預防為主轉變；由以病人為中心向以健康為中心轉變；由坐等病人向主動上門服務轉變；

　　(3)建立志愿者隊伍。在社區衛生服務工作中，必須建立一支可靠的志愿者隊伍。除社區衛生服務機構外，社區內的社區辦醫和個體行醫機構是一支重要的依靠力量。

　　二、問題

　　1、隨著社區衛生服務機構的建立，社區衛生服務機構的公益性有待進一步確立和體現；

　　2、社區衛生服務隊伍遠遠不能適應飛速發展的形勢的需要，數量需要增加，質量需要提高；

　　3、社區衛生服務機構的人員編制、人員工資和辦公經費需要盡快落實；

　　4、社區衛生服務機構信息化程度需要進一步提高，缺乏交通工具的問題需要盡快解決。

　　三、打算

　　1、繼續發揮專家優勢，堅定不移地走專家進社區的道路，讓更多的居民在家門口就能享受到高質量的醫療衛生服務。繼續辦好特色專科，使先進的前列腺切除技術和椎間盤微創技術為更多的患者帶來福音；

　　2、狠抓服務理念建設，實行三個轉變，即，由以治療為主向以預防為主的轉變，由以病人為中心向以健康為中心轉變，由坐等病人向主動上門服務轉變；

　　3、擴大志愿者隊伍，做到專業隊伍與志愿者隊伍相結合，把社區衛生服務工作步步引向深處。

　　4、繼續為居民建立健康檔案，建檔率要達到80%以上。加強對重點慢性疾病的篩查和管理。門診35歲以上患者首診測血壓率≥90%，高血壓患者建檔率要達到80%。

　　5、積極開展社區衛生服務創優示范活動，力爭在20xx年年底前通過省社區衛生服務機構創優示范活動領導組的審評驗收，為大力推進社區衛生服務機構建設，不斷完善服務功能，努力滿足社區居民的健康需求，使社區衛生服務工作再上一個新臺階而努力奮斗。

服務年度工作總結7

　　xx鎮今年上半年以來，在鎮黨委、政府的領導下，在上級業務部門的指導下，認真學習貫徹黨的十六屆四中全會精神，按照上級的綜合治理工作會議安排部署，解放思想，干事創業，加快發展，認真落實維護穩定責任制，矛盾糾紛排查機制，加強基層組織建設，維護我鎮穩定，著力打造“平安泊頭”。回顧全年來的.工作，特總結如下。

　　一、基層組織建設方面

　　1、司法所、法律服務所工作人員共xxxx，其中大專xxxx，并專人專職。司法所各項規章制度健全，制訂了《司法所的職責及規章制度》；2、司法調解中心成員1xxxx，其中大專1xxxx。今年上半年以來，調解糾紛xxxx，調處率達10xxxx。處結率成功率達9xxxx，減少了矛盾糾紛和集體上、越級上等事件發生。

　　3、安置幫教工作。20xx年和20xx年刑滿釋放人員xxxx，我們對他們進行摸底排查，規檔案。

　　二、普法依法治理工作

　　1、我所制訂了《xx鎮二六年普法工作計劃》，并以黨委件發至各村、各單位，對全鎮全年普法依法治理工作起到了指導作用，并組織開展了形式多樣的普法宣傳活動，印發普法宣傳資料30xxxx份，充分利用在校學生帶回庭，帶給鄰居的形式，發至各戶，教育面達8xxxx，制作普法宣傳版面15xxxx塊；利用通俗、順口的語言向群眾宣傳各種法律。

　　2、“民主法治示村”創建活動。據縣民政局、縣司法局聯合下發的棣司發[20xx]1號件精神，制定了泊發[20xx]22號件“關于xx鎮開展‘民主法治示村’創建活動的實施方案”和泊發[20xx]21號件“關于成立xx鎮‘民主法治示村’創建活動領導小組的通知”。本著九個標準，對全鎮5xxxx村一一核查，凡基本符合標準的，向領導匯報后，民政所、司法所聯合一一自查，本著缺什么補什么的原則，覺得符合標準的，寫成匯報材料，上報司法局。

　　三、“148”法律服務建設

　　1、“6427148”法律服務專線工作在不斷完善辦公設施和提高值班人員素質的基礎上，開展了各項業務工作。一年來，共接到咨詢電話5xxxx，當場解答5xxxx。“6427148”受到了群眾的，大大避免和減少了集體上和越級上事件的發生。

　　2、基層調委會工作。我鎮共有52各行政村，村村建立了調委會組織，并辦理了調解員證，并達到“四落實”，堅持糾紛排查制度，對派查出來的矛盾和題建立了臺帳，并限期在一個月內解決。上半年共調處民間糾紛3xxxx，調處率達10xxxx，處結率達9xxxx以上。

　　3、發揮公正工作在經濟建設忠的“服務、溝通、公正、監督”的作用。我所上半年共辦理公證業務xxxx。

　　在上半年的工作中，還存在著許多的不足，我們將嚴格按上級要求干好一切工作，不斷樹立好自己的形象。

服務年度工作總結8

　　在區委、區政府打造商業門戶區和宜居先行發展戰略目標指示下，在道里區衛生局的全面布置及局領導的大力支持下，我們建國社區衛生服務中心遵照上級的指示精神，舉全院之力，做了大量的有效工作，取得了成績，為創和諧社會，在新醫改、藥改的前進路上邁出了努力創新、大膽實踐的可喜一步，取得了實現社會效益及經濟效益雙營利。現總結匯報如下：

　　一、社區內涵建設，年年必上新臺階

　　二、創特色發展是社區工作必須改革之路

　　社區的衛生工作遵循緊緊圍繞創和諧社會、為社區居民服好務的理念去進行。

　　①我們建國中心在開展康復托老的道路上已走過了3年的里程，從創新的角度，多次被省、市領導及媒體的認可。此次創星級醫院，經專家組充分論證，認為此項工作在我市仍保持創新項目。不足之處就是我們開展的是為社區居民中的孤寡老人、低保、貧困老人，收費標準過低，政府補貼不到位，托老所連年虧損，方向是正確的，社會效益十分明顯，我們將繼續克服困難，為創和諧社區做出社區衛生服務機構應有的貢獻，為政府在民生問題上減輕了社會負擔。我們真誠希望得到政府的更進一步的物力、財力支持。

　　②20xx年，由我們建國社區在全市率先開展了社區主任例會制，每月集中各社區主任到我們建國社區衛生服務中心開一次例會。內容：總結上個月的社區各項協同衛生工作，布置下月要在社區開展的工作。對社區主任接受新工作進行培訓，互相溝通、傳遞醫療信息。經過一年的實踐，使我們在完成社區各項任務上形成了方便、快捷的體系及保障。經總結，確認這確屬我們所創的一條創新之路。

　　三、迎檢優秀就是硬道理

　　四、醫院必須平安穩步前進20xx年工作安排

　　20xx年，我們要乘醫改、藥改的強勁東風，大力地推進社區工作，鞏固現有的成果，開拓社區衛生工作的新局面。我們將主要做好3件事。

　　一、全面發展中醫特色

　　20xx年在現有的中醫基礎上開展中醫理療工作，開展中醫足療方式，開展中藥熏、洗、泡腳項目，從健康教育入手開展中醫中藥保健及食療宣傳。采取走出去、請進來的方法開展中醫康復的'新理念，探索中醫手段治療及康復小兒腦癱等項目。

　　二、全面實行績效工資，競聘上崗

　　我們首先借鑒共樂社區的先進經驗，結合我們建國社區的實際情況，形成一套完整的績效考核方法，建立起以社區公共衛生服務和基本醫療服務為考核內容，體現多勞多得，不吃大鍋飯的原則。首先設置崗位，競聘上崗人員，不足外聘，將職工工資分成兩部份，即：崗位工資80%，20%為績效工資。崗位工資必須保證足額發給，績效工資則通過個人完成服務數量和勞動紀律及服務質量來計算分值，再進行平定績效工資。以上方案確不完整，有待于不斷探索學習，在實踐中逐步完善。

　　20xx年的社區工作依然繁重，我們將在衛生局的領導下努力奮斗，克服困難，把已取得的成績鞏固和拔高，再上新的臺階，與時俱進，再創新發展，跟上醫療改革的步伐，為社區衛生服務建設再創新輝煌。一切發展都離不開政府的支持和投入，希望在新的一年里能更多的沐浴到政府大力投入的陽光，使社區衛生服務事業茁壯成長，更好地服務于廣大基層社區居民。

服務年度工作總結9

　　通過開展優質護理服務，我院的護理工作逐步走向規范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現就優質護理服務工作總結如下：

　　一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保創建活動順利開展。

　　醫院領導高度重視“優質護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創建活動動員會，明確了職責和要求。

　　在醫院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創建活動的文件精神，統一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。

　　二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍。

　　創建一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步優化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時，采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導能力和業務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業技能，提高服務水平，整體護理專業水平上了一個新臺階。

　　三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。

　　在創建活動中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的'服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。

　　四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力。

　　在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優質”的方向和要求，持續提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反復進行修改，統一標準，合理調整提供了連續可靠的臨床信息。為進一步規范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發揮試點科室專業特點、技術優勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。

　　五、實行全程監控，持續改進護理服務質量，加強績效考核。

　　在業務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

　　我院為進一步深化優質護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。

　　在今后的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優質護理服務工作在我院長效發展下去；為人民群眾提供全面優質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。

服務年度工作總結10

　　20xx年8月底來到捷樂自動門。經過幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解。現在我把我的想法和工作知識總結如下：

　　1.客服人員要求具備的基本技能和素質要求：客服人員要求具備的基本技能要求具備良好的服務精神、良好的溝通能力、細致的.工作、良好的團隊精神、工作合作意識、紀律意識和良好的心態。

　　2.作為客服人員，你需要一定的技能和技巧；

　　學會忍耐和包容，這是面對無理客戶的法寶，也是一種美德，需要對客戶的包容和理解。

　　3.對于公司運營的產品，我們必須了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：

　　算了算，我在公司快兩個月了。回想這段時間，雖然感受到了前所未有的壓力，但我一直在努力適應這種壓力。雖然我曾經放棄過，但是經過深思，既然來了，就一定要努力。如果我受不了這種委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家里依靠父母。雖然我現在也會犯錯，只要每天受不了。這就是收獲。

　　其實可能是我不熟悉，不了解，所以出錯的幾率會比較大，之前也沒接觸過這個東西，但是我一直相信，只要有用心去學習接觸，真正融入這個行業，總會有收獲的。

　　客服，其實是一個復雜簡單的工作。簡單來說就是服務客戶，一切都是為了客戶。當然，這必須保證公司利益不受損害。

　　想做好客服，第一件事就是要有一個好的態度，就像前段時間，我一直覺得我可能會被炒魷魚。我太窮了，總是出錯，沒有自信。結果以后錯誤越來越多，連最基礎的服務都做不好，導致技術人員無法在工地施工，因為我沒有提前和客戶溝通好。但是，俗話說：沒有人是圣人。其實最重要的是心態放的不好。盡量不要再犯第二次錯誤，反思一下為什么，在哪里，為什么會錯，這樣下次就不會有這樣的錯誤了。我不知道我接手調度這個崗位以來犯了多少錯。每犯一次錯，我就挨一頓罵。我曾經想過放棄。因為覺得太氣憤太委屈，慢慢覺得壓力很大。想想之前同事的話，現在真的回答了他們的話。這份工作真的不容易做。但是有同事夸我說我現在不用人也可以。真的很好，可惜還是犯了很多錯。不知道接下來會怎么樣。由于我還在公司工作，我會盡力做到最好。因為我們吸取了教訓，就像李恊說的，犯第一個錯誤沒關系，再犯第二個錯誤就是我們自己的問題，犯了錯誤要及時提出，不要私底下解決。在此之前，是因為出現問題導致這樣的事情發生時，我們沒有及時反饋。

　　現在，未來，我會努力工作，努力學習，努力不犯錯，認真對待每一位客戶，努力讓每一位客戶滿意，也讓領導和同事滿意。

服務年度工作總結11

　　一、1～11月經營服務情況及全年預計完成情況

　　1、安全指標：截至目前未發生一起事故。

　　2、精神文明建設：達到了總公司的考核要求。

　　二、全年開展的工作及采取的主要措施

　　（一）創新管理方式，完善了目標考核管理機制

　　1、分解落實了目標管理責任。根據總公司下達的費用補貼、福利費補貼和虧損指標總額，結合內部單位的實際情況，進行合理的分解落實，并與基層單位簽訂了目標管理責任書和黨風廉政建設責任狀。賓館、度假村、公寓科、小車隊等單位對指標任務進行再分解和再落實，把指標任務落實到班組，并簽訂了單位內部的承包責任狀。在4月初，從生活公司到基層單位制定了效益工資的二次分配辦法，隨后又出臺了補充規定。

　　2、健全完善了考核方式。制定實施了《生活服務公司目標管理責任制實施細則》，細化量化了考核目標責任，把經濟指標、內部管理、安全、服務質量、勞動紀律和職工隊伍、雙增雙節、環保、衛生、黨建、精神文明建設等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每月按照細則對基層單位進行一次嚴格細致的考核，根據考核情況，兌現獎罰。同時建立了對單位班子成員的責任考核，根據單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10%的效益工資。在考核過程中，不斷改進考核方式，完善考核內容，建立了考核檔案，有效促進了各項指標任務的順利完成。

　　3、初步建立了內部職工的考核管理體系。在運行《目標考核細則》的基礎上，進一步細化了考核辦法。今年11月份，以幼兒園為試點，初步建立了一套較為全面可行的《幼兒園員工工作質量考核獎罰辦法》，使考核真正觸及到了崗位和職工個人，把職工個人的勞動和收益直接掛鉤，按勞取酬，多勞多得，增強了職工的責任意識，使員工的積極性、主動性、創造性不斷迸發出來。

　　（二）規范基礎管理，提高了管理效能

　　1、加大財務監管力度，規范了財務管理程序。建立了經營情況日報制，推行伙食日清制，做好財務分析。強調財務會計報表、資料編制的時效性和準確性，確保統計信息真實完整，使生活公司的財務運作日趨規范。

　　2、嚴格控制成本，堵塞漏洞。對原材料成本和采購成本的核算進行監控，建立了成本管理的監督和制約機制。基層財務部門與客房、總臺、吧臺等環節做好銜接，相互監督，相互制約，有效減少了偏差和疏漏的發生。

　　3、規范了內部物資采購的`計劃管理。各單位物品和低值易耗品的購置必須申報計劃，履行審批手續，紀檢部門全程跟蹤，杜絕了花錢的隨意性。

　　4、加大清欠工作力度，應收款清理取得了新進展。成立了清欠領導組，明確了清欠責任人，下達了清欠指標任務，制定了清欠鼓勵政策和處罰辦法。對收回的款項提取一定的比例作為對清欠人員的獎勵，在效益獎的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對未完成清欠指標的單位追查責任，并給予責任人一定的經濟處罰，這些措施在實際運用中發揮了重要作用。

　　5、抓基礎練內功，加強了職工隊伍建設。制定實施了職工教育培訓計劃，購買學習輔導材料，開展政治理論、法律法規、安全及相關業務知識培訓，提高了職工的思想政治素質和職業道德水平，也提高了整體服務水平和管理水平。

　　（三）加大安全管理力度，塑造了關注安全、關愛生命的安全文化理念

　　1、增加了安全投入。維修更換滅火器246具，安裝安全出口指示牌18個，雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設施均落實到位。

　　2、加強了安全重點部位的管理。

服務年度工作總結12

　　20xx年，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的領導和上級有關部門的指導下，堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，為構建和諧南豐，促進南豐經濟快速發展提供了有力保障。

　　一、加強制度建設，提高服務質量

　　為積極推進便民服務中心效能建設，改進機關作風，提高辦事效率和公共服務質量，進一步制定和健全了首問責任、限時辦結、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預約等工作制度。同時，加大規范化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務公開欄等。規范各村便民服務站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務中心的工作納入良性發展軌道。進一步推進三級便民服務體系，繼續加大村級便民服務代辦站的規范化建設工作，推進村級代辦站工作的開展。按照高效、規范、便民要求，進一步細化、量化、優化服務流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開展民意調查，及時了解群眾對規范化服務型政府工作的滿意度。樹立典范，以點帶面，把建新村的`便民服務站打造成亮點。

　　二、陽光行動，架起干群連心橋

　　鎮黨委、政府結合實際，積極創新活動載體，進一步提高便民服務中心服務質量和服務效率。深入開展為民服務陽光行動，設立固定的《南豐鎮"為民服務、陽光行動"行政權力及便民服務事項公示一覽》、《南豐鎮人民政府機關工作人員職責崗位公開欄》、《南豐鎮為民服務陽光行動便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮人民政府辦事指南》等，將政務項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務事項進行全面公開公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮人民政府便民服務手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務、居務密切相關的政務、財務及重大事項，根據公開的內容、性質、要求、對象等，除在公開欄公開外，還采取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫療、惠農資金、計劃生育等重點業務納入服務中心服務內容。要求鎮領導班子成員每周輪流在服務中心值班，專門負責來信來訪的接待處理工作。便民服務中心各辦事窗口緊緊圍繞產業發展、項目建設、民生改善、社會和諧等方面的群眾需求開展高效服務，引導機關黨員干部立足崗位爭優秀，為民服務創先進，展示黨員風采，密切黨群干群關系。

　　三、心系群眾，提高服務效率

　　讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創先爭優活動的突破點，按照推行為民服務制度、提高機關服務效能的總體要求，實行一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務、一站式辦結的運行機制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務要求，建立服務承諾、首問首辦、限時辦結、考勤值班、績效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動上門方式，定期到村、戶實行服務，讓農民群眾在家門口便可辦理事務、反映情況、了解信息、解決困難。同時，服務中心延長服務時間，每逢趕集日和工作日8小時內，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節假日，辦事人員輪流值班，實行隨到隨辦或預約辦理，確保群眾每天到服務站都能辦事、辦成事。

服務年度工作總結13

　　一、文化體育活動

　　(一)、文化服務中心聯合雙蓮中學、雙蓮小學開展20xx年元旦文藝演出，為雙蓮片7個行政村進行送戲演出，演出節目18個，演員達到80多人，觀眾達到6000多人次。

　　(二)、由文化服務中心主辦：“匯金購物廣場正月十五鬧元宵大型民間藝術文藝晚會”演出的節目內容：彩蓮船、舞獅子、踩高蹺、大型廣場舞表演、民間器樂、民間歌曲。演員達到100多人，觀眾達1000多人。

　　（三）、由文化服務中心牽頭，全年組織勇世民間藝術團、德財藝術團等團體為15村（1個社區）送戲45場次，觀眾達萬人次。

　　（四）、20xx年4月21日由文化服務中心主辦：鎮第一屆“廣場舞大賽”，參加隊伍20只，參加演出人員360人，也為配合市舉辦“健康”慶五·一廣場舞比賽暨第十屆社區文藝展演活動。

　　（五）、4月份與市新華書店組織“農家書屋”管理培訓2天。培訓人員32人次，每村新增圖書180多套（冊）。

　　（六）、下半年鎮黨委、政府決定開展鎮第十一屆“田園之聲”農村文藝匯演，鎮文化服務中心精心組織，發動我鎮文藝創作人才，創作原創節目6個：其中小品2個，詩歌朗誦1個、民間表演1個、群口快板1個、大合唱1個，歷時4個多月，群眾演員參與達1000多人次。以村為單位演出15場次，集中大型演出2場，觀眾達到達萬人次。并且有2個節目加了市第五屆“沮漳風情”農村文藝匯演，獲得表演三等2個、創作三等2個。

　　（七）、10月中、下旬由文化服務心組織牽頭成立鎮籃球隊，為了提高球技，我們主動聯系兄弟球隊利用星期六、日進行比賽交流，并參加了市第五屆籃球錦標賽，獲得組織獎。

　　（八）、全年對鎮所有體育設施進行檢查2次，將檢查情況報告宣傳辦公室，對設施損壞嚴重的督導各村進行防護維修，排除安全隱患，我鎮現體育設施基本良好。

　　（九）、在三峽電視臺組織的`“誰要上春晚”的活動中，由文化服務中心負責組織參賽活動，鎮文化服務中心認真落實，大力宣傳和發動文藝愛好者及有一定表演藝術人才，鼓勵他們積極參與其中，在11月26日海選中，鎮4個節目進入前20強，并有3個節目參加了本月29日決賽。

　　（十）、電影放映已經完成全年任務180場次：其中科教片放映42場次，還配合省農業廳科研部門放映專題科教片8場次。

　　(十一)、暑期鎮文化服務中心在落實《市第三屆暑假“快樂閱讀·伴我成長”主題讀書征文沃活動》中，我們制定了鎮到文化服務中心圖書室閱讀方案：時間前后50多天，學生平均每天達到60多人次，并設置了雙蓮流動圖書點，請指導老師專題培訓12場次，我鎮轄區2所中學、4所小學均有學生參加，收集征文141篇，已上送市圖書館。

　　（十二）、全年配合市圖書館，對全鎮圖書流動點進行圖書更換，特別是科技類和少兒類及法制類圖書很受歡迎，圖書流動量達到3000多冊（套）。

　　二、文化創建工作

　　（一）、聯合市歌舞團、市文化館等全年舉辦各類藝術培訓16場次，培訓人員達1000多人次。與鎮有關單位舉辦科技培訓24場次，培訓人員達20xx多人次。

　　（二）、對15個村1個社區文化活動室活動開展指導年均3次以上。使我鎮現有文化信息員84人、文化中心戶73戶、文體骨干600多人。

　　（三）、由文化服務中心負責，統一為15個村1個社區，制定各種文體活動規章制度5個以上，現全部上墻。并為2個“農家書屋”示范村及2個示范村和1個社區，購置各種體育設備及樂器平均6種。輔助2個文化心戶，開展文體活動，協助規范活動陣地。建議政府對村（社區）進行督導，在政府領導下，各村文化活動室基本落實，并為2個文化中心提供活動經費平均達2萬元以上，極大地鼓勵群眾參與文體活動之中。

　　（四）、通過文化活動不斷開展及文化創建活動不斷落實，我鎮現有各種文藝團隊12只，年演出600多場次。每天參與廣場舞活動上千人。

　　三、文化中心免費開放活動

　　（一）、圖書閱覽室年借閱達2200人次。

　　（二）、電子閱覽室查詢及上網、電腦培訓達1900多人次。

　　（三）、娛樂室開放及體育器材提供全年達2300多人次。

　　（四）、皮影戲室展演及培訓全年達180多人次。

　　四、存在的問題

　　（一）、我鎮文化活動陣地條件較差，活動室多而小，不規范。

　　（二）、服務人員水平有待提高。

　　（三）、活動經費不足。

服務年度工作總結14

　　今年以來，服務中心緊緊圍繞學院XX年工作任務，以崗位培訓工作為重點，狠抓優質服務和創新發展，在學院黨委的正確領導和關懷下，在各兄弟部門的大力協助下，結合服務中心年初制定的工作計劃，通過全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓班xxx期，其中總行班xxx期，委托班xxx期，累計接待培訓學員xxx人次；同時利用培訓空隙和五一長假接待外部培訓班xxx人天、旅游團隊xxx人天，客房總接待人數達xxx人天；培訓班用餐達xxx人餐；教工餐廳接待用餐人數達xxx人餐；教輔設施接待人數達6萬余人次，舞廳開放28次，接待近XX余人次（不含每周五的內部開放），健身房堅持每天早晚開放，共接待xxx余人次，報告廳接待2萬余人次，各類會議室接待xxx余人次；車輛安全行車xx萬余公里；消防、保衛、安全生產等均做到無事故發生；校園綠化、環境衛生得到較大改觀，員工的培訓工作實現了規范化、制度化，全體員工的綜合素質得到了較大提高；服務中嚴格管理，狠抓服務質量，各種“精細化、個性化”服務的案例不斷涌現，后勤保障能力得到了全面提升；同時在合規經營的前提下積極開拓市場，努力挖掘各種創收渠道，全年在商場經營中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務。

　　針對服務中心的工作實際和“優質服務和創新發展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。

　　一．加強內部管理，完善各種規章制度和工作流程。

　　1．以iso9001：XX后勤質量管理體系為抓手，加強內部管理，建立和健全各項規章制度和工作流程。年初與萬泰認證公司合作，開始建立并實施符合國際標準的iso9001：XX后勤質量管理體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認證公司的評審，獲得了后勤質量管理體系認證合格證書。按照該體系標準的要求，各部門都充實完善了部門內各項規章制度和工作流程，并堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實處；目前服務中心在日常服務接待中嚴格按照iso9001：XX標準執行，通過我們的不斷努力，各項工作進一步標準化、規范化、流程化，管理與服務水平比以往有了較大的提高。

　　2．通過定崗定編和人員精減使各崗位職責更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓班后勤接待任務非常繁重，服務中心有許多崗位都是加班加點超時工作，但本著加強管理、提高工作效率和控制人員規模的目的，我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做，我們合并了工作內容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責職和崗位說明，并使許多崗位增加了新的工作任務，通過內部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務，達到了預期的目的。

　　3．進一步完善公司內部的人力資源管理制度，充分調動廣大員工的工作積極性，同時積極做好明年新《勞動合同法》實施的各項準備工作。

　　①嚴格規范了員工的招聘、面試、崗前培訓、試用和上崗等管理制度，堅持實行獎勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距，以充分調動廣大員工的工作積極性。

　　②根據新《勞動合同法》的精神，對招聘員工的勞動合同簽訂狀況和工作年限進行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現一般的招聘員工下發了不再續聘“通知書”，同時積極做好這部分員工離部手續的辦理工作，力爭將負面影響降至最低。

　　③對員工的勞動合同簽訂意向進行了調查，結合公司的實際，認真研究了新簽合同后每位員工的最佳合同年限，同時對新增“養老金”進行了仔細的測算，為明年全員勞動合同的簽訂做好了充分的準備工作。

　　4．實行部門經理月度績效考核制，推出試行了《部門經理管理辦法》。為全面、客觀地評價各部門經理完成工作目標和工作業績的狀況，今年公司加強了對中層干部的考核力度，由原來的半年考核一次改為每月考核，同時于今年11月試行了《部門經理管理辦法》，明確了各種獎勵和處罰的條款，通過這項制度的改進，使中層干部工作責任心得到進一步加強，執行力得到全面提升，在管理層內形成了一種積極向上的工作氛圍。

　　5．堅持部門經理周一例會制，加強各部門間的相互溝通協調，及時查找工作中或工作銜接中的問題，并在第一時間協調解決，使部門間減少了誤會，杜絕了推諉和扯皮現象，提高了工作效率。

　　二．崗位培訓服務保障工作向精細化、個性化發展。

　　今年是我院的“優質服務年”，我們緊緊圍繞“熱情、周到、耐心、細致”的八字服務方針，嚴格執行規范化服務流程，注重每個服務細節，力爭使各項服務工作做到“精細化、個性化”。

　　1．加強對培訓質量管理體系的學習和培訓，提高全體員工對其重要性的認識。對服務工作中的各環節和細節，強調質量意識，落實相關質量管理措施和手段。

　　2．辦公室在各窗口服務崗位加強了服務規范的要求，不斷提高服務人員的服務技能，并在各服務窗口設立學員意見調查表，及時掌握學員的反饋意見，以便迅速加以落實和改進，對一時還不能滿足的要求，主動與學員和培訓部進行溝通，使我們的各項服務工作更具人性化、個性化。

　　3．餐飲服務中堅持從色、香、味、型上嚴格要求，利用“五一”和“十一”的長假空隙，派廚師外出取經學習，不斷提高廚師的技能，對廚師進行專項考核，建立了烹飪菜肴打分評比制度，同時不斷推出新菜，增加花色品種，改善餐飲質量。在服務方面，不斷完善各個服務細節，在每個餐廳設立清真專座，指定專門廚師燒制；針對不同地區學員的飲食習慣多放置各種調味品，并及時調整菜肴的口味；強調禮貌服務，來迎去送，在學員就餐時隨時注意他們的需求，及時反饋，并推出多種形式的用餐方式，積極探索適合我院培訓特點的特色餐飲文化。

　　4．客房部在標間內配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區分，增配了喬麥枕、鞋拔和掛衣鉤等，并更換了部分電熱水壺，這些都滿足了部分學員的個性化需求。在服務中，堅持免費向學員提供外送洗衣服務，縫補衣服服務，無償幫客人到校外買藥、修包、修鞋等，不怕苦不怕臟為一些醉酒的客人服務等。夏季為解決蚊子問題，樓層服務人員除保證每個客房滅蚊藥品的供應外，每天堅持對客房、樓道和走廊等進行滅蚊處理，在外墻裝修期間除了加強房內衛生清潔工作外，還加強了安全巡察工作，確保房內物品的安全。

　　5．綜合服務部除做好日常的會議服務、機場接站和清潔衛生工作外，特別注重服務細節和形象禮儀規范，涌現了許多優質服務的案例。

　　6．工程保障方面，年初利用培訓空隙，完成了商場、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機房外廳、遠程辦公室及展示室的裝修監管工作，并完成學院二號電纜線的移線和校園路燈的線路更換鋪設工作，目前4號樓電梯升級改造正在緊張施工之中。在日常的工作中加強了對各類設施設備的巡察，做好記錄，了解和掌握它們的運轉情況，及時提出保修和保養計劃，確保各類設施設備的正常運轉，同時認真做好校園綠化工作。當客人提出維修要求時，第一時間趕到現場，及時維修，保證客人的正常使用。

　　7．在接送站方面，車隊加強《交通法》和道路安全知識的學習，把“安全、準點”作為接送站服務的最基本要求，盡量合理地安排每一位學員的接送；近來因城西多條道路施工改造，這給車隊的接送站帶來了許多麻煩，憑著對工作強烈的責任心，車隊克服了種種困難，較好地完成了全年的接送站任務。另外他們還積極做好車輛的維護保養與清潔衛生工作，確保以良好的車容車況迎接每一位客人。

　　8．保安部狠抓內部管理和日常訓練，增加晚間巡邏的次數，堅持巡邏簽到制；在南大門施工期間，他們克服人手少、工作任務重的困難，對東、西大門24小時派人值守，并做好對來客的指示與引導工作。同時他們還積極想辦法，加強與相關職能部門的`聯系，在學院大門口秩序的治理上取得了較好的成效。在做好日常的安全保衛工作的同時為學員和客人提供熱情的服務，為學員開車門、提行李、耐心地解答學員的詢問等等。

　　三、強化干部員工隊伍的培訓制度，全面提升綜合素質。

　　今年公司建立了多層次多層面的分級培訓制度，針對不同的培訓對象制定切實可行的遠期、近期培訓計劃，并規定每年每人必須通過的培訓時間，同時嘗試將培訓內容、手段和方法更貼近實際工作的需要，使培訓的內容更易于被員工接收和吸收，通過培訓和實際工作的鍛煉，不斷提～部、員工隊伍的綜合素質。

　　1．組織員工學習了“三種意識”、“xx大文件精神”、“現代企業文化”、“xx大文件精神”等相關內容的學習和專題討論，并撰寫學習心得，通過學習及時傳達各項精神，統一了思想，提高了認識。

　　2．堅持新員工崗前培訓和考核制度，進一步完善了《員工上崗培訓手冊》和《培訓教學大綱》，對所有新員工實行統一培訓，講授學院公司概況、公司制度、服務意識、日常服務禮儀、安全知識等多方面知識，并以書面考試和實際操作相結合的形式確定新員工的錄用。

　　3．加強服務中心管理人員和骨干的培訓，今年以來舉辦了兩期“管理人員和業務骨干培訓班”，通過“集中授課、組織收看錄像和拓展訓練”等方式不斷加強管理人員和業務骨干的學習培訓，努力提高他們的綜合素質。

　　4．加強部門內的崗位技能培訓，在各部門內建立學習制度，組織成立技能培訓聯絡組，確定各部門的培訓聯絡員，及時通報部門間的培訓情況。

　　5．舉辦崗位技術比武。為進一步提高全體員工對熟練掌握崗位技能的重視程度，促進服務技能和服務水平的全面提高。服務中心分別舉辦了“入住登記”、“會議服務”、“水電安裝”、“接送站服務流程”、“菜肴烹飪”等崗位技術比武活動，通過比武使優秀員工脫穎而出，形成一種奮勇爭先工作氛圍，切實推動服務中心各項工作的全面提高。

　　四．拓展服務功能，提高公司的自我發展能力。

　　在現有服務功能上積極拓展思路，牢固樹立市場意識，努力挖掘各種創收渠道，逐步提高公司的自我生存和發展能力。

　　1．金源商場重新開業后，積極開拓經營思路，加強管理，牢固樹立為學員服務的宗旨，從“商品質量、進貨渠道、商場布置、廣告宣傳、增加商品的花色品種、延長服務時間”等多方面下功夫，經營業績比以往有了重大的突破，同時也為學員提供了優質的購物服務。

　　2．加強對外聯系，積極開拓市場，利用培訓間隙和“五一、十一”長假做好了旅游團散客、外部會議的接待工作，增加了公司收入。

　　3．洗衣房推出干洗新業務。為了給學員和教職工提供優質的干洗服務，服務中心經前期市場調研，機器設備購置和安裝，并對相關人員組織培訓學習，于今年7月推出干洗服務，受到了學員和教職工的歡迎，同時積極承接對外洗衣業務，取得了一定的收益。

　　4．加強成本的控制與管理。配合學院相關部門對客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標，對各投標單位提供的相關資料進行了審核，并進行現場察看和調查，對各投標單位進行了綜合比較，初步確定了各家供貨商；同時在各個服務環節落實專人，定期統計、匯總、分析相關的成本數據，做好成本化管理的各項工作，大力提倡勤儉節約，力爭有效降低各類成本，實現減支增收，不斷提高公司的經濟效益和競爭力。

　　五．以人為本，創建和諧企業。

　　1．充分發揮黨員、團員的先鋒模范作用，切實發揮工會的橋梁紐帶作用，積極維護廣大員工的切身利益，推進公司的民主建設。今年我們擬召開首屆職工代表大會，力爭使大會達到推進公司的民主管理，促進公司“又好又快”的發展，凝聚人心和鼓舞士氣的目的。

　　2．注重企業文化建設，積極開展各種健康向上的文體活動。為豐富員工業余文化生活，營造和諧的工作氛圍，今年我們組織了羽毛球和卡拉ok比賽，通過這樣的活動既為員工們提供一個展示才華的舞臺和切磋交流的機會，同時也豐富了員工的業余文化生活，增強了他們的主人翁意識，凝聚了人心。

　　3．關心員工生活，切實為員工排擾解難，當員工有困難時及時伸出援助之手。上半年在院內組織了一次募捐，為困難職工家庭送去了組織的關懷。

　　4．針對招聘員工工資較低，隊伍不夠穩定的現狀，一方面加強對員工的教育，營造和諧的工作氛圍；另一方面積極落實院領導的指示精神，綜合各方因素擬定調薪方案，并在六月初按方案實施，用好的待遇留住好的服務人員。

　　5．暢通員工反映問題的各種渠道，并及時解決和處理各種矛盾，在工作任務和工作壓力不斷加大的情況下，積極做好員工的思想工作，使員工有一個輕松的工作氛圍和良好的工作心態。

　　6．深入群眾，貼近實際，搞好談心活動，充分發揮中層管理人員的作用，并形成制度加以落實。

　　一年來，在全體員工的共同努力和辛勤工作下，服務中心在制度建設、內部管理、員工隊伍建設、服務保障能力、和諧企業建設等各個方面都取得了長足的進步，XX年我們將更緊密地團結在學院黨委周圍，按照學院的總體發展規劃，通過全體員工的不懈努力，全面提高我們的各項服務工作，努力打造“精細化、個性化”的杭院服務品牌，更好地完成學院賦予服務中心的各項工作任務；同時開拓創新，積極探索公司的市場化運作之路，充分挖掘各種創收渠道，發奮圖強，使各項工作更上一層樓。

服務年度工作總結15

　　人才服務中心在學校黨政及直屬單位黨委的領導下，堅持“ 以文化引領中心，以發展凝聚中心，以服務提升中心”的理念，深入開展群眾路線教育實踐活動，團結帶領廣大職工拓展創新思維，注重內涵發展，積極開展精神文明建設，取得一系列成效。

　　一、深入開展服務型中心建設活動

　　一是增強黨員干部的服務意識，在管理服務崗位上深入開展“為民服務創先爭優活動”，扎實推進“三亮”(亮標準、亮身份、亮承諾)、“三比”(比技能、比作用、比業績)、“三評”(群眾評議、黨員評議、領導評議)活動。

　　二是進行“三要”教育，開展做好服務工作“要有感情，要有責任。要有智慧與才能”的學習教育活動，深化服務理念與責任意識，提升中心整體服務水平。

　　三是從管理機制入手落實服務措施，從中心領導班子到管理團隊以及各工作崗位，提出了明確的目標與要求，全面制定了個崗位職責、管理辦法與服務要求，切實從管理機制上落實服務措施。

　　四是開展五項主題活動，“承諾踐諾、創先爭優”主題活動;“重品行、重責任、重技能”主題教育;“比服務、爭奉獻、促和諧”志愿行動;“走進校外創業基地，更好服務社會”主題活動;“建立服務機制，規范服務管理”主題活動。

　　二、開展堅持內涵發展、建設美好中心活動

　　中心黨政班子在深入推進服務型中心建設的同時，為了更好地推進群眾路線教育實踐活動，使中心職工人盡其才，更好地發揮各自優勢，實現自身的美好夢想，推出了開展堅持內涵發展、建設美好中心活動。主要目的一是樹立廣大中心人的全局意識與責任意識，以良好的精神風貌與開拓創新的精神在各項工作與活動中，圓滿完成學校賦予中心的各項使命與任務，以出色的.成績與全新的服務樹立中心在學校以及社會的良好形象與影響力。二是充分發揮每個中心人的聰明才智，務求做到人盡其才、心想事成，在中心這個團隊中展示自己的才華，顯現自己的價值，實現自己的奮斗目標與心中的夢想。三是營造中心尊重人、關心人、幫助人的和諧氛圍，使廣大中心人情系中心、熱愛學校、自強不息、愛崗敬業。在建設美好中心活動中，中心開展了三項主題活動：治治病、轉作風、提干勁;強服務、聚人心，促和諧;干實事、暖人心、謀發展主題活動。

　　三、進一步依法管理推進人才派遣工作新發展

　　由中心人才工作站負責的人才派遣工作得到持續發展。通過努力，校內派遣人員用工量及用工單位得到增加與擴大，至今年10月底，校內派遣人員達170名，涉及34個用工單位，我們主要采取了以下措施：

　　1、領導重視，建立與完善了齊抓共管的管理運行機制。在人才派遣工作的管理上，建立了由中心人才工作站、用工部門分管領導與一支兼職人才派遣專管員隊伍組成的齊抓共管的管理運行機制，保證了人才派遣工作的順利開展。

　　2、加強學習，增強和提高法規意識和執法能力。《勞動合同法》的出臺，使人才派遣工作納入了依法管理的范疇，這對我們熟悉法規、規范用工提出了更高更嚴的要求。通過總結交流，表彰先進、法規培訓等多種形式，不斷提高從事人才派遣工作人員熟悉、掌握與提高政策法規實務操作能力，為依法做好人才派遣工作，規范派遣人員的用工打下了扎實的基礎。

　　3、依法管理，嚴格規范用工程序。在人才派遣工作中，我們嚴格依法管理，嚴格合同管理。并制定了實務操作流程與相應的配套管理細則，在錄用、退工的各個環節做到有法可依，操作規范，在人才派遣工作中，無出現一例人才派遣用工糾紛與勞動仲裁。

　　4、熱情服務，切實維護用工單位與派遣人員的合法權益。中心人才工作站除做好派遣人員的錄用、退工手續外，積極指導面上開展工作，加強對用工部門聯系，對派遣人員建立信息檔案，進行全程跟蹤服務。還多次召開人才派遣專管員座談會與派遣人員座談會，了解用工狀況，聽取反映與建議。

　　5、開展調查研究，摸清用工狀況。在各用工部門的大力支持下，由中心牽頭的上海大學人才派遣用工調研小組，對學校人才派遣用工狀況進行了全面的調研，并在調研的基礎上對進一步做好我校人才派遣工作提出了思考與建議。

　　四、積極開展凝聚力工作著力構建和諧環境

　　中心積極持續開展凝聚力工作，著力構建和諧環境。確保職工隊伍思想與工作的穩定，推進中心工作在穩定中求創新發展。

　　一是通過多渠道解決待崗職工再就業，以維護家庭、學校與社會的穩定。

　　二是堅持以人為本，關心職工生活，加大幫困力度。中心管理的人員除校內上崗同志外，還包括18名征地養老人員，22名待退休職工，171名退休人員。不少職工身患重病或基本喪失勞動力，其中患癌癥及殘疾人員有10人。也有不少職工收入偏低，生活困難，中心通過各種渠道加大對各類人員的幫困。二年來，幫困經費達8萬余元。

　　三是努力改善職工的福利待遇，中心重新考量現有的獎金分配方案，以一線職工為優先原則，完善和重新制訂中心分配方案，使中心一線職工在原有的基礎上20日校內津貼有顯著的提升，以激勵職工愛崗敬業提高服務意識與責任意識為目標。

　　五、積極開展精神文明創建活動

　　開展“愛崗敬業、爭創佳績”、“孝敬父母，關愛他人”、“誠實守信，以誠待人”、“感恩盡責，共創和諧”等主題活動。在職工中提倡“有作為才有地位”，“有發展才能提高”的價值理念，動員職工愛崗敬業、樂于奉獻、開拓進取、共謀發展。

　　堅持在職工中開展讀書活動，制訂讀書活動計劃，為職工發放書籍，開展讀書演講活動，組織交流學習體會。讀書活動內容豐富，主題鮮明。緊扣時代脈搏和社會熱點。

　　舉辦迎新春團拜會等活動，自編自唱自演，使活動滲透了濃濃的文化氣息。堅持為職工集體過生日，每次生日活動注入了文化主題內涵。開展排舞等各項文體娛樂活動，積極參加學校工會、婦委組織的校運動會、卡拉OK等比賽活動。

　　繼續推進精神文明服務先進窗口的活動與評比工作。在連續兩年開展活動與評比的基礎上，不斷總結經驗，使活動開展的更扎實更富有成效。通過活動使職工為師生服務的意識得到進一步加強，愛崗敬業的工作責任心得到進一步增強。

　　經過中心全體職工的共同努力使中心首次被學校評為文明部門。

　　六、積極參加市人才交流協會工作

　　作為協會付理事長單位，積極參加協會工作，加強校際交流合作，分別與復旦大學、同濟大學、華東師范大學、理工大學等人才交流中心領導相互取經交流。精心組織安排市全市高教和普教人事干部的培訓工作。作為東片高校的會長單位多次主持東片13所高校人才人事工作交流研討會，取得了圓滿的效果。中心被協會評為20xx年度先進集體。

　　七、中心經費使用情況

　　中心績效工資由學校全額撥款，二年累計達到280萬元，全部用于管理團隊及一線職工的校內津貼及各類獎金的發放。

　　中心自助創收經費主要有二個方面：

　　一是人才派遣管理費用，二是技術勞務輸出管理費用。

　　人才派遣管理費用二年來收入達到22萬元

　　技術勞務輸出為21萬元。

　　中心經費主要支出(20xx-2013.10)

　　職工福利費：15萬元

　　辦公經費：2.5萬元

　　會議費：1.9萬元

　　凝聚力活動費：2.3萬元

　　工青婦活動費1.8萬元