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編制溝通管理計(jì)劃書(shū)
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的編制溝通管理計(jì)劃書(shū)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
模塊一：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備（為期3周）
1、項(xiàng)目啟動(dòng)
工作內(nèi)容：人力資源部以公司戰(zhàn)略目標(biāo)和核心價(jià)值觀指導(dǎo)，根據(jù)銷售部門(mén)的歷史和現(xiàn)狀，為銷售部改革制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，并組織召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，安排項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，且與企業(yè)高層管理人員進(jìn)行溝通。
交付成果：《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》、《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要》。
2、組織體系重構(gòu)
工作內(nèi)容：首先審評(píng)銷售部的人力資源結(jié)構(gòu)、能力和動(dòng)機(jī)，調(diào)查員工是否支持改革，用好人員的關(guān)鍵在于對(duì)他們的了解，新體系需要的角色可能會(huì)與現(xiàn)在員工承擔(dān)的角色完全不同；然后審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力，包括電訊網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、設(shè)備與機(jī)器等，以便確定它們支持新流程設(shè)計(jì)的能力，當(dāng)所要求的技術(shù)與現(xiàn)有技術(shù)差別甚大時(shí)，應(yīng)克服傳統(tǒng)體制問(wèn)題，詳細(xì)列出電訊和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的新平臺(tái)并取得一致意見(jiàn)。最后為銷售部制定基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的組織發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計(jì)與實(shí)施組織結(jié)構(gòu)重組，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、作業(yè)制度、部門(mén)設(shè)置、崗位設(shè)置、人員調(diào)整、支撐運(yùn)營(yíng)的管理制度（如績(jī)效考核、財(cái)務(wù)制度、行政制度等），對(duì)部門(mén)的職責(zé)與人員編制重新制定。
交付成果：《新組織架構(gòu)圖》、《新人員編制表》。
3、崗位分析設(shè)計(jì)
工作內(nèi)容：合理的崗位設(shè)計(jì)可以為員工提供更為廣闊的需求空間，也能大大激勵(lì)員工的積極性和主動(dòng)性。通過(guò)對(duì)銷售部門(mén)各崗位的信息進(jìn)行調(diào)查和分析，設(shè)計(jì)可調(diào)配、升降的崗位體系（如下圖：設(shè)立銷售經(jīng)理、經(jīng)理助理、績(jī)效考核專員、銷售主管、售后主管、文員、業(yè)務(wù)員等），并按各崗位職責(zé)（例如：銷售經(jīng)理總體負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的營(yíng)銷推廣，撰寫(xiě)營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)，保證各項(xiàng)計(jì)劃的順利實(shí)施等；經(jīng)理助理協(xié)助銷售經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂、保管工作，真實(shí)完整統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)等；績(jī)效考核專員在銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部考核日常工作，監(jiān)督和考核部門(mén)工作開(kāi)展情況以及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況等；銷售主管負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)全面管理，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章管理制度等；售后主管主要負(fù)責(zé)售后客戶服務(wù)等；文員負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話等；業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)客戶拜訪，派發(fā)宣傳資料等等）設(shè)計(jì)各崗位的詳細(xì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)。
交付成果：《崗位信息調(diào)查表》、《崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)》。
4、薪酬調(diào)查分析
工作內(nèi)容：對(duì)銷售部門(mén)進(jìn)行薪酬的內(nèi)部調(diào)查及外部調(diào)查，并對(duì)所收集到的信息進(jìn)行分析對(duì)比。
交付成果：《薪酬調(diào)查報(bào)告》、《薪酬對(duì)比分析表》。
模塊二：薪酬、績(jī)效架構(gòu)設(shè)計(jì)（為期4周）
1、崗位評(píng)估
工作內(nèi)容：對(duì)前期設(shè)計(jì)的可調(diào)配、升降的崗位體系進(jìn)行具體分析評(píng)估，明確各職類職種的劃分以及各職位等級(jí)的劃分。
交付成果：《崗位評(píng)估表》、《崗位評(píng)估報(bào)告》（含職類職種表、職位等級(jí)表）。
2、薪酬結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)
工作內(nèi)容：基于前期對(duì)薪酬的內(nèi)部調(diào)查和外部調(diào)查所收集到信息的分析對(duì)比后得到的結(jié)果，進(jìn)行具體的薪酬方案設(shè)計(jì)（定位與確定薪酬結(jié)構(gòu)），著重提高業(yè)績(jī)績(jī)效在薪酬里的比重（設(shè)立激勵(lì)薪酬，即當(dāng)員工在達(dá)到了某個(gè)具體目標(biāo)或績(jī)效水準(zhǔn)或創(chuàng)造某種盈利后所增加的薪酬收入部分），并明確薪酬福利方面的管理制度。因?yàn)榕c其他職能部門(mén)的薪酬體系相比，銷售人員的薪酬體系更加需要“量身定做”，這在很大程度上是因?yàn)殇N售模式以及最終結(jié)果比較容易衡量，即是銷售部薪酬體系應(yīng)具體且有導(dǎo)向性。所以，可以應(yīng)用激勵(lì)薪酬來(lái)激勵(lì)員工提升業(yè)績(jī)。總的來(lái)說(shuō)，這種基于績(jī)效的激勵(lì)薪酬管理體系對(duì)于業(yè)績(jī)不佳的銷售人員不僅面臨著淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)際待遇也將低于原來(lái)的平均水平。反之，業(yè)績(jī)突出的員工待遇則將高幾倍于原來(lái)水平。
交付成果：《薪酬福利管理制度》、《銷售部薪酬架構(gòu)》。
3、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)
工作內(nèi)容：以新設(shè)計(jì)的薪酬方案為基礎(chǔ)，進(jìn)行績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)和績(jī)效管理工具設(shè)計(jì)，明確績(jī)效管理的實(shí)施方法。
交付成果：《績(jī)效管理辦法》、《績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)》、《績(jī)效目標(biāo)說(shuō)明書(shū)》、《績(jī)效考核表》和《績(jī)效管理培訓(xùn)資料》。
模塊三：培訓(xùn)、試運(yùn)行、反饋、修正（為期5周）
1、培訓(xùn)
工作內(nèi)容：對(duì)銷售部門(mén)人員展開(kāi)全面的宣傳培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)體系內(nèi)容以及績(jī)效管理制度內(nèi)容，也包括對(duì)員工的新角色的指導(dǎo)和培訓(xùn)，不僅強(qiáng)調(diào)執(zhí)行任務(wù)角色，同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的角色。
交付成果：《培訓(xùn)相關(guān)記錄》、《培訓(xùn)效果報(bào)告》。
2、試運(yùn)行、反饋、修正
工作內(nèi)容：在銷售部門(mén)進(jìn)行新組織結(jié)構(gòu)體系和績(jī)效管理體系的試運(yùn)行，以及調(diào)研員工對(duì)試運(yùn)行的滿意度，并對(duì)實(shí)行效果進(jìn)行跟蹤，對(duì)不完善之處進(jìn)行修正。
交付成果：《新組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效管理體系試運(yùn)行報(bào)告》。
拓展閱讀：
一、員工溝通管理的重要性
溝通無(wú)處不在，而且是雙向互動(dòng)的，溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本要求，是管理工作的基本內(nèi)容，用正確的方法做正確的事，事半功倍；用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。
首先，建立員工溝通管理體系，可以打破等級(jí)制度，樹(shù)立全體員工的溝通理念，為每個(gè)人創(chuàng)造良好的溝通氛圍，通的良好氛圍。
通過(guò)組織各種活動(dòng)，縮短所有員工之間的距離，創(chuàng)造和諧平等的自由溝通空間，讓所有員工參與集體重大決策，有利于企業(yè)文化氛圍的形成，有利于員工共識(shí)的實(shí)現(xiàn)，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和強(qiáng)大的凝聚力，有利于增強(qiáng)員工歸屬感和責(zé)任感，還能調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)管理的熱情和創(chuàng)造力。
二、員工溝通管理的目的
沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通。管理只是一種假設(shè)和缺乏活力的機(jī)械行為，溝通管理是企業(yè)組織的生命線，管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程，就像組織生命中的血管一樣，貫穿全身的每一個(gè)部位和環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供各種營(yíng)養(yǎng)，形成生命的有機(jī)體。良好的溝通管理可以了解員工的需求，滿足員工的需求，員工才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。
溝通是企業(yè)管理的重要組成部分，通過(guò)充分的溝通，不僅可以減少企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的阻力，還可以促進(jìn)企業(yè)管理的變革。公司要建立多渠道、雙向溝通機(jī)制，通過(guò)各種渠道、各種方式，不斷地向員工傳達(dá)企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化內(nèi)容，從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，共同塑造新的文化和價(jià)值觀。
強(qiáng)化內(nèi)部溝通與交流，可有效地提高辦事效率，并可加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工、部門(mén)之間、部門(mén)間、決策管理者與基層員工的溝通，提高工作效率，并為員工積極參與公司管理開(kāi)辟暢通渠道，另外，可以節(jié)省辦公室費(fèi)用，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)作效率提高，也有助于創(chuàng)造一個(gè)生機(jī)勃勃的企業(yè)文化，建立扁平化管理。
三、員工溝通管理主要解決什么問(wèn)題
1、可以讓員工感受到管理層的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，讓員工心聲有地方表達(dá)。
2、可以消除工作中的誤解，統(tǒng)一思想，調(diào)整自己的位置和心態(tài)，從而激發(fā)員工向心力、凝聚力和歸屬感，營(yíng)造良好和諧積極的企業(yè)文化氛圍。
3、好的溝通可以使企業(yè)高層的意思迅速地傳到最基層，也可以使最基層的意見(jiàn)迅速傳遞給高層，能夠讓管理者加深對(duì)企業(yè)以及員工的了解，了解企業(yè)的做法是否合理，有效地促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展。
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