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公眾號需求建議書
微信公眾號是為了服務于用戶群體的，那么為了更好地服務，有什么還需要改進的呢?下面一起來看下~
公眾號需求建議書(一)
最近微信開始火起來了，更多的人也開始關心起微信營銷了。也對微信營銷產生了不少的期待和幻想。
但是我想先給初學者們說，微信更多起的作用是服務和引導，而不是營銷。
如果你只是單純的只是想通過微信做營銷，那么，你可能不會如愿了。
套用經濟學的說法，現在物質提供這么的充足和多樣化，想在這種環境下脫穎而出，唯有服務上做到盡善盡美，你才能留住客人。
微信公眾平臺就是提供這樣環境的地方，
微信公眾號是為了服務于用戶群體的，而不是為了推銷信息和產品的。
現在的人已經在收到各種各樣的垃圾信息了，你在這種情況下還要繼續刺激用戶的話，也只能招來用戶的厭煩，最后取消關注了。
微信公眾號分“訂閱號”和“服務號”。
很多新手申請公眾號的時候都會猶豫，到底是選“服務號”呢，還是“訂閱號”。
這兩種其實有不少不同的地方的。
“訂閱號”-- 一天能發一次群發消息，但是沒有編輯自定義菜單功能。
“服務號”-- 一個月能發一次群發消息，能編輯自定義菜單功能。
這里“訂閱號”和“服務號”不能說哪個比哪個好，我個人覺得，還是取決于從事的行業。
那么什么樣的企業或單位適合“訂閱號”呢?
服裝，餐飲，食品，小商品等，這些行業需要短期，快速的.讓用戶了解到自己產品的最新信息和活動等內容，所以“訂閱號”群發周期1天的設置，是非常適用的。
那么什么樣的企業或單位適合“服務號”呢?
服務行業，例如--醫院，銀行，保險等，需要解答客戶需求和提問的行業，適合用“服務號”。“服務號”提供的自動回復功能，關鍵字回復功能，還有二次開發功能，都是針對服務客戶來設計的，所以這些企業或單位更適合用“服務號”。
說到推廣微信公眾號的方法，我想說，不要想著一口吃成胖子。微信和微博不同，微信的用戶都是實實在在的活粉，不像微博，有很多僵尸粉。你能保持每天幾個關注用戶的增長，持續的維護和管理這些用戶，好過你擁有1000 2000那些不活躍的僵尸粉要強上太多太多。
最后想說--只要你的服務做的好，不愁沒有關注你的用戶，服務的質量，決定粉絲的數量。
公眾號需求建議書(二)
無論是個人或企業，在微信公眾號的運營中，經常會遇到一些問題，自己總結了在運營公眾號中的實際經驗，對經常被忽略和難解的問題，給出相應的參考建議。希望從事公眾號運營的朋友和企業公眾號運營者看一看，能對大家有所幫助。
問題1:粉絲無法轉化為消費者
這個現象相對普遍，有過食品、數碼、文玩等商品公眾號都曾遇到過此類困境。
建議對策:
首先理清創意傳播、品牌傳播、產品推廣這三者的概念區別。簡單理解，我欣賞你的內容，與我是否購買是兩回事。參考走心的廣告文案，將內容傳播導向刺痛消費者內心深處購買欲。否則真的只是企業服務做成了內容服務。也可以考慮從數據分析和需求深挖入手，公眾微信平臺對客觀上用戶互動數據有分析報告，主觀上的需求要設身處地的思考和不斷嘗試。
問題2:與業務相關的內容服務意識淡薄
微信的大熱，讓很多賬號急于求成忙于漲粉以推送內容為主，對粉絲的引導和服務不夠重視�，F在不談個性化服務，也不談服務的深化，因為很多賬號根本就沒有服務。類似的有諸多淘寶等電商服務商，有形的推送和優惠信息等出去后，并未對感興趣人群進行跟進服務。并未實現帳號價值的最大化。套用到淘寶C店的運營上高下立判。
建議對策:
對運營人員設定要求和考核機制，在線服務的成本并不高。重點在于傳統企業，進行互聯網化運營時，即使做好了戰略戰術等布局，直接執行人群的思維和方式有待強化。
問題3:運營多個帳號的困擾
多帳號系統，從微博矩陣來看是的確奏效的，果殼網的矩陣就是一個代表。但不知何時起，微信帳號矩陣的概念被提出了，縱使企業下有多個不同品牌和產品線用不同的帳號，而每個類目都開帳號效果和投入產出并不好。
建議對策:
渠道重心思考清楚，重點運營一個號，舍得之間公眾號傳播依賴的終究還是內容而非簡單的多端口。早點做決定，反而能走出困境，不要可惜現有的幾百幾千粉絲的積累。
問題4:引流困境
許多公眾號運營最終目的是銷售導向的，銷售渠道的引流如果單一還好，如果多向導流，就很難辦。
內容引導的混亂，實質上有3個層面的問題:
�、� 文字表達能力弱，無法做到字字入心。
�、� 沒有主動策劃微信跟銷售業務結合，未對全流程進行思考。
�、� 企業內部各部門間的利益博弈，讓微信運營人員很難辦，造成的面大而平未有重點。
建議對策:
可以多次測試，跟蹤數據，找出引流效果最好的，然后持續優化。做出實際效果了，就會得到公司的重視，走向良性循環。
問題5:重營銷輕運營
微信營銷是去年微信生態圈最火熱的話題之一，從百萬計的公眾號數量和雨后春筍般的第三方服務商以及無所不在的朋友圈微商處處可見，主要以微信營銷和活動為主。
萬馬奔騰的圈粉階段，粉絲數和影響力是毋容置疑的，內容再好功能再強沒有一定基數的覆蓋人群都是浮云。但逐漸發現，諸多依賴營銷和點贊傳播帶來的公眾號，打開率有的低至1%以下，服務號推送當天凈增粉絲數為負。用戶被”玩”累了，惡意的”關注即送充電寶”都開始出現疲軟。
建議對策:
自去年下半年以來，以及業內眾所周知的模仿與同質化顯現，隨著微信不斷加強營銷、灰色地帶等的打擊力度，整個市場開始冷靜下來，運營者和微信第三方服務商的心態更多開始結合自身優勢進行垂直領域的深耕。運營者應有對此的.嗅覺和預判。
問題6:整體的用戶體驗很差
用戶體驗是一個很大的話題，微信運營者，需要基本一點編輯、產品經理、平面、交互設計師的素質。這還只是最基本的，很多表面現象的背后，是企業根本沒想好在賬號里究竟做什么事情，我們把它說得小一些。
�、� 圖文、頁面、分享頁等的基礎排版。
�、� 賬號交互功能的設計。菜單、表單、問答、分享的交互。
�、� 回復的指引的作用。
建議對策:
排版工具很多，表單工具也有很多，內容工具也是不缺，善于利用工具，做好內容與引導，用戶體驗的基礎是運營者的細心和用心執行。
問題7:用戶溝通力
微信公眾號是連接企業和客戶的通道，通道是用來交流的，但很多賬號完全沒有交流。
本質的問題是，企業缺少直接與消費者交流的能力。過去沒有交流通道，與消費者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢買流量。現在有了微信這個交流通道，卻不知道怎么交流。這個能力不是通過方法的學習就能掌握，而是需要投身進去嘗試，而是一個對話機制。理解了這個，再在微信公眾號里做互動，想必會游刃有余。
建議對策:
可以收集粉絲的常見問題，聚攏核心用戶群或小組。經常對推送回復，投票，數據梳理分析，用戶問卷調研等都是可選的辦法。
微信公眾號的運營，是一個系統的工程，需要具備文案編輯、平面設計、活動策劃、整合推廣、線下執行等 能力，或者是團隊協作。互相學習進步提高，爭取在微信營銷的大潮中，爭奪屬于自己的地盤!
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