物業(yè)會議總結

時間：2024-03-14 15:40:21 會議總結我要投稿

物業(yè)會議總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨讓我們認真地完成總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編整理的物業(yè)會議總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)會議總結

物業(yè)會議總結1

　　為加強全區(qū)物業(yè)服務收費管理工作，全面提升監(jiān)管水平，切實規(guī)范物業(yè)服務收費行為，近日，xx省xx市xx城區(qū)物價局召開全區(qū)物業(yè)服務收費工作座談會，全區(qū)x家物業(yè)服務企業(yè)負責人參加了會議。

　　會議針對當前物業(yè)管理中存在不按規(guī)定進行價格備案、公示格式和內(nèi)容不規(guī)范，業(yè)主和物業(yè)服務收費矛盾集中的問題，進行了深入研究和分析，對省市物業(yè)服務收費相關政策進行了解讀，就物業(yè)管理企業(yè)如何實行備案管理、收費公示及涉及物業(yè)服務收費方面的.投訴和舉報等問題進行了講解和說明，使各物業(yè)管理企業(yè)明確了有關規(guī)定和工作要求。

　　xx物業(yè)小區(qū)負責人作了典型發(fā)言，分別就物業(yè)服務收費方面的管理經(jīng)驗進行了交流。

　　區(qū)物價局與各物業(yè)服務企業(yè)簽定了《關于規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)價格行為提示告誡書》，并專門印制下發(fā)了《物業(yè)服務收費管理文件匯編》。

　　會議要求：一是認真落實《xx市住宅物業(yè)服務收費管理辦法》，加強價格自律，遵守價格法律、法規(guī)和政策，嚴格履行物業(yè)服務合同，做到服務標準與收費標準質(zhì)價符合。

　　二是要自覺規(guī)范收費行為，建立收費的各項規(guī)章制度，及時按規(guī)定要求到物價部門進行價格備案。

　　三是嚴格落實好收費公示制度，各物業(yè)服務企業(yè)要在顯著位置公示服務企業(yè)名稱、服務項目、服務內(nèi)容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費項目收費標準、收費依據(jù)、12358價格舉報電話等。接受業(yè)主監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未標明的費用。

物業(yè)會議總結2

　　為進一步加強居民區(qū)和商務樓里的物業(yè)安全管理工作，嚴防物業(yè)維修施工安全事故發(fā)生，近日，街道召開物業(yè)安全管理工作會議，街道領導出席會議并講話。

　　會上，街道領導通報了一起物業(yè)工程高墜重傷事故，要求相關單位吸取教訓，開展自查。同時，就做好春節(jié)期間安全生產(chǎn)及消防工作提出要求：

　　一是物業(yè)負責人要切實提高安全生產(chǎn)主體責任意識，加強對房屋維修。

　　二次裝潢等小工程的.安全監(jiān)管。

　　三是要配合做好春節(jié)期間的煙花爆竹安全管控工作，廣泛宣傳法律法規(guī)，及時發(fā)現(xiàn)制止違法行為。

　　他強調(diào)，新年春節(jié)即將來臨，各單位一定要提高警惕，切實采取防范措施，做好特殊時段、重要節(jié)點的安全保障，確保城區(qū)運行始終平穩(wěn)有序。

　　街道平安辦、房管辦等部門負責人，轄區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)主要負責人近人參加會議。

物業(yè)會議總結3

　　為切實加強轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務水平，增加物業(yè)服務人員的責任感和工作積極性，20xx年xx月xx日，xx社區(qū)召開x個小區(qū)物業(yè)管理工作會議，轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理參加會議。

　　會議由社區(qū)書記徐蕓主持，會議主要分為兩塊內(nèi)容。

　　一、物業(yè)經(jīng)理對前期的工作情況進行匯報

　　首先因為各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理、對近期的維修基金和外墻涂補工作事宜情況作了總結交流，并提出了現(xiàn)階段服務進程中遇到的重點難點問題。

　　二、物業(yè)分享下階段的工作重點

　　重點關注社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，及時整改到位;社區(qū)地下車位問題及時了解情況和社區(qū)溝通;對于小區(qū)的安全問題和案發(fā)率問題將做好統(tǒng)計和安保工作，加強管理，定期統(tǒng)計;禁燃工作仍安排巡邏，隨時做好婚喪嫁娶的相關事宜的統(tǒng)計。

　　感謝了與會人員對社區(qū)工作的`大力支持，肯定了小區(qū)物業(yè)和業(yè)委會班子的辛苦工作，并就最近的禽流感和防火安全問共做了布置，要求物業(yè)公司配合社區(qū)宣傳到位，在每一個樓道里做好宣傳海報的張貼和小區(qū)橫幅的懸掛。

　　社區(qū)亦通過此次物業(yè)工作會議，加強三方聯(lián)系、確保三方通力合作，共同營建一個舒心、和諧的社區(qū)環(huán)境。

物業(yè)會議總結4

　　近日，鶴崗市住房保障局召開鶴崗市物業(yè)企業(yè)安全工作會議，鶴崗市物業(yè)主管部門、企業(yè)主要負責人參加了此次會議。

　　會議指出，各物業(yè)企業(yè)要高度重視，認真履責，切實加強物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)工作，有效防范和堅決遏制各類安全生產(chǎn)事故的.發(fā)生。要抓住安全生產(chǎn)工作重點，采取有效措施，將安全生產(chǎn)檢查工作落到實處。要建立物業(yè)服務企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管檔案，記錄安全生產(chǎn)檢查處理信息，及時通報、上報安全責任事故情況。要實行月報制度，對檢查發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患，必須即查即改，發(fā)生重大安全、責任事故立即上報，不得瞞報、虛報。要將安全生產(chǎn)工作納入物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定，發(fā)生重大安全、責任事故要實施一票否決，直接認定為不合格企業(yè)。同時，節(jié)日期間，物業(yè)企業(yè)要開展物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治行動，為廣大市民創(chuàng)造祥和歡樂的節(jié)日氣氛。

　　會上還通報了20xx年鶴崗市物業(yè)企業(yè)年度考核情況。

物業(yè)會議總結5

　　3月24日下午，金昌市物業(yè)一體化服務協(xié)會籌備工作會議在金政物業(yè)管理有限公司會議廳召開。金昌市工商聯(lián)主席王開武出席會議并發(fā)表講話，并就金昌市物業(yè)一體化服務協(xié)會成立籌備工作以及協(xié)會工作目標任務提出了要求。

　　作為籌備工作發(fā)起人，會上金政物業(yè)管理有限公司負責人就《金昌市物業(yè)一體化服務協(xié)會入會須知》《金昌市物業(yè)一體化服務協(xié)會工作思路》《金昌市物業(yè)一體化服務協(xié)會第一屆理事會選舉辦法(草案)》《金昌市物業(yè)一體化服務協(xié)會會費管理辦法》等做了說明。簡要介紹了金昌市物業(yè)一體化服務協(xié)會成立后的.發(fā)展方向和工作思路。

　　與會人員就《金昌市物業(yè)一體化服務協(xié)會社會團體章程》等擬提交大會審議的文件進行了廣泛的討論。

物業(yè)會議總結6

　　20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結：

　　前期介入工作的開展

　　11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。

　　(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

　　(二)完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

　　(三)完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。

　　(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

　　保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設人，定職定崗，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。

　　去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，中儲物業(yè)在公司的領導下，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的`好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：

　　一、日常工作目標管理的完成情況：

　　(一)房屋管理。房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空置房巡查率為100%。

　　(二)公共設施、設備的管理。為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

　　維修電話24小時有人接聽，全年完成維修工作1485次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

　　(三)綠化管理。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，制作警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為90%。

　　(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理。環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行檢查，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

　　(五)小區(qū)安全防范工作。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對安保人員定期進行培訓，考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每周班會，每月例會提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

　　二、今年完成的重點工作

　　(一)直接服務部門工作總結(客戶服務中心)

　　1、20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。到20xx年12月25日止，累計交房307戶、裝修66戶、入住186戶、收取各項費用共計：200余萬元。收費率達81%。

　　2、業(yè)主滿意度及投訴處理，全年共接聽業(yè)主來訪電話共計2400余次，上門維修約600余次，回單率100%，電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%。

　　3、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次，做到發(fā)放及時，表述清晰，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

　　4、客服部檔案能夠做到按月及時上交，對700多戶控制房進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時登記，及時處理。

　　(二)間接服務部門工作總結(安保部、保潔部、工程部) 20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司領導的關懷支持下，安保部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量，嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。

　　1、安保部。招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對業(yè)主不公正行為時能以大局為重，罵不還口，打不還手樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責，為增強物業(yè)公司的消防意識，保安部負責人對全體人員進行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對維護園區(qū)安全起到了重要作用。

　　2、保潔部。保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時通過班會形式進行工作的計劃和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質(zhì)量和服務意識，對外樹立服務形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。

　　3、工程部。工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔著公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新。對閑置設備進行合理利用，在為業(yè)主進行維修時也本著為業(yè)主著想的原則，爭取少花錢、多辦事。

　　通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領導的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信在公司各級領導和部門的幫助指導下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌。

　　三、存在的問題

　　首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平

　　第二，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。

　　第三，薪資考核體系不夠完善、人員激勵機制不夠明確，外部交流少，這些問題都有待于公司領導大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。

　　四、20xx年工作計劃

　　1、加強團隊建設，打造一流的物業(yè)公司隊伍。

　　2、完善園區(qū)設施，培養(yǎng)和挖掘技術人才、管理人才，健全經(jīng)營管理體制，增加經(jīng)濟效益。

　　3、人員體制改革，做到物盡其用，人盡其才;節(jié)資開流，實現(xiàn)成本控制和收益。

　　4、提高服務意識，打造中儲物業(yè)公司特色品牌，樹立良好形象。

　　5、展望未來，勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展，共鑄輝煌。

物業(yè)會議總結7

　　20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

　　具體工作

　　一、加強管理，持續(xù)改進

　　1、完善配套設施

　　自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，博得業(yè)主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關負荷等。

　　2、突發(fā)事件處理

　　針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制訂并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

　　3、節(jié)能管理

　　針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制訂樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制訂大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

　　4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。

　　5、培訓管理

　　根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制訂了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制訂物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。

　　6、安全防范管理

　　6.1消防管理：

　　火災是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

　　6.2治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因而被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

　　7、環(huán)境管理

　　7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到天然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

　　7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。

　　7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

　　8、客戶服務

　　8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

　　8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

　　8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

　　8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領導與電信屢次協(xié)調(diào)，最終得到了美滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

　　8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。

　　8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營建良好的'氣氛，引導并控制輿論導向。

　　二、優(yōu)質(zhì)服務、博得贊賞

　　1、由于物業(yè)管理服務的提升，博得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)博得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

　　2、今年夏天a402完美xx公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作博得了業(yè)主的贊揚。

　　3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術難點，經(jīng)過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

　　4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制訂了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領導、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

物業(yè)會議總結8

　　日前，市國土房管局召開全市物業(yè)管理工作會議，物業(yè)處、物業(yè)事務服務中心、維修資金中心、物業(yè)管理招投標中心、物業(yè)管理協(xié)會主要負責人，各區(qū)房管局主管物業(yè)管理的負責同志、物業(yè)辦主任，本市一、二級物業(yè)服務企業(yè)主要負責人參加會議。市國土房管局領導同志出席會議并講話。

　　會議從七個方面明確了20xx年重點工作。一是全力推行物業(yè)服務等級化管理考評，促進企業(yè)為業(yè)主提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務。二是大力加強物業(yè)行業(yè)誠信體系建設，推動形成對失信企業(yè)綜合懲治的新常態(tài)。三是強力落實物業(yè)服務事項公開公示，全面營造企業(yè)自律、行業(yè)監(jiān)管、社會監(jiān)督新局面。四是著力優(yōu)化智慧物業(yè)服務平臺綜合集成功能，積極開辟物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級新途徑。五是合力推動物業(yè)企業(yè)做優(yōu)做強，取得物業(yè)服務供給側改革新成效。六是借力主流媒體及社會化宣傳新手段，不斷拓展普法教育與傳導正能量的.新陣地。七是聚力研制物業(yè)服務地方標準，引領全市物業(yè)管理整體再上新水平。會議強調(diào)，20xx年要在鞏固原有成績的基礎上，進一步認清形勢，統(tǒng)一思想，提高認識，創(chuàng)新工作思路，制定長效工作機制；要進一步細化工作任務，研究制定工作措施，明確具體責任分工，健全督察督辦制度，確保全年各項重點工作任務落到實處。

物業(yè)會議總結9

　　3月28日，全市20xx年物業(yè)管理工作會議召開，市房管局局長周放鑫講話，各區(qū)縣(市)房管局分管領導、物業(yè)辦負責人，各物業(yè)服務企業(yè)負責人等近190人參加。

　　20xx年，物業(yè)管理工作緊緊圍繞全市工作中心，以創(chuàng)建星級物業(yè)為主線，以規(guī)范企業(yè)行為和提升業(yè)主滿意度為目標，以強化行業(yè)監(jiān)管和行業(yè)自律為重點，求真務實，開拓創(chuàng)新，取得了良好工作成效。物業(yè)管理制度不斷完善，行業(yè)監(jiān)管日趨精細，前期物業(yè)審批逐步規(guī)范，星級物業(yè)評比縱深開展，城市創(chuàng)建穩(wěn)步推進，物業(yè)宣傳不斷升溫，矛盾調(diào)處機制不斷創(chuàng)新，物業(yè)管理行業(yè)自身建設得到加強。

　　至20xx年底，全市從事物業(yè)服務企業(yè)184家，物業(yè)服務管理項目300多個，物管面積xx00萬平方米，新建商業(yè)住宅項目全部實施專業(yè)化物業(yè)服務，物管覆蓋率達60%以上，物業(yè)從業(yè)人員13000多人。20xx年，我市物業(yè)管理將開展“物業(yè)服務質(zhì)量提升年”主題活動，著力在“規(guī)范物業(yè)管理市場秩序、推進行業(yè)誠信體系建設、深化星級物業(yè)創(chuàng)建、推進社會管理創(chuàng)新、合力推進城市創(chuàng)建、加力物業(yè)宣傳”上下功夫，促推全市物業(yè)服務工作再上新臺階。

　　周放鑫指出，近年來，市房管局在加大保障房建設力度、加強開發(fā)企業(yè)監(jiān)管力度的同時，更以優(yōu)化居民人居環(huán)境為己任，把物業(yè)管理作為年度重點工作之一，立足于提高城市居民生活幸福指數(shù)，持續(xù)強化管理，努力提升物業(yè)企業(yè)的服務質(zhì)量，確保了老百姓不僅有房住，還要住得好，住得舒服。下階段，要著眼“五個益陽”建設，精準定位物業(yè)管理，促推物業(yè)管理健康發(fā)展，推動益陽經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

　　他指出，一是要統(tǒng)一思想認識，增強物業(yè)管理的`責任感和緊迫感；二是要健全，規(guī)范信息公開，形成物業(yè)管理長效機制；三是要強化隊伍建設，強化專業(yè)培訓，加強物業(yè)企業(yè)之間的相互溝通，不斷提高物業(yè)服務整體水平，有效促進益陽市物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　會議對創(chuàng)佳物業(yè)等6家優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)和榮獲一級二級三級“星級小區(qū)”的27個小區(qū)進行了授牌表彰，市物業(yè)協(xié)會會長代表全市各物業(yè)企業(yè)對20xx年物業(yè)管理工作做了交流發(fā)言。

物業(yè)會議總結10

　　為加強全區(qū)物業(yè)服務收費管理工作，全面提升監(jiān)管水平，切實規(guī)范物業(yè)服務收費行為，近日，山東省濰坊市濰城區(qū)物價局召開全區(qū)物業(yè)服務收費工作座談會，全區(qū)81家物業(yè)服務企業(yè)負責人參加了會議。

　　會議針對當前物業(yè)管理中存在不按規(guī)定進行價格備案、公示格式和內(nèi)容不規(guī)范，業(yè)主和物業(yè)服務收費矛盾集中的'問題，進行了深入研究和分析，對省市物業(yè)服務收費相關政策進行了解讀，就物業(yè)管理企業(yè)如何實行備案管理、收費公示及涉及物業(yè)服務收費方面的投訴和舉報等問題進行了講解和說明，使各物業(yè)管理企業(yè)明確了有關規(guī)定和工作要求。上城國際、新城花園、茂華·紫鳶公館物業(yè)小區(qū)負責人作了典型發(fā)言，分別就物業(yè)服務收費方面的管理經(jīng)驗進行了交流。

　　區(qū)物價局與各物業(yè)服務企業(yè)簽定了《關于規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)價格行為提醒告誡書》，并專門印制下發(fā)了《物業(yè)服務收費管理文件匯編》。

　　會議要求：一是認真落實《濰坊市住宅物業(yè)服務收費管理辦法》，加強價格自律，遵守價格法律法規(guī)和政策，嚴格履行物業(yè)服務合同，做到服務標準與收費標準質(zhì)價相符。二是要自覺規(guī)范收費行為，建立收費的各項規(guī)章制度，及時按規(guī)定要求到物價部門進行價格備案。

物業(yè)會議總結11

　　現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習！

　　要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

　　學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

　　一、肯定自己

　　客服服務最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。有句話說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己�！�

　　二、養(yǎng)成良好的習慣

　　有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的.習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？

　　三、有地工作

　　每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

　　四、要具備專業(yè)知識

　　客服員要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣�，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

　　五、堅持不懈

　　短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”

　　六、吸收別人的優(yōu)點為己用

　　每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習；同樣，想要成為強者，學習別人的優(yōu)點也是最快的方法

　　七、樹立良好的個人形象

　　工作你給人的第一印象是什么？一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

物業(yè)會議總結12

　　5月6日下午，市政府召開20xx年度全市物業(yè)管理工作大會，常務副市長劉以安出席會議并發(fā)表重要講話。市人大法制委、市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、民政局、城管局、公安局、質(zhì)監(jiān)局、物價局、人防辦、環(huán)保局、水務局，各區(qū)政府，各區(qū)房產(chǎn)(住建)局，各街道辦事處，本市物業(yè)服務企業(yè)代表、開發(fā)建設單位代表、專業(yè)經(jīng)營單位代表和業(yè)主代表參加了會議。市房產(chǎn)局郭宏定局長主持會議。

　　市房產(chǎn)局郭宏定總結了近期工作，并對20xx年全市物業(yè)管理工作做了部署。市人大法治委夏公喜主任在會上解讀了《南京市住宅物業(yè)管理條例》，并對《條例》貫徹執(zhí)行工作提出了要求。市質(zhì)監(jiān)局、棲霞區(qū)住建局、浦口區(qū)房產(chǎn)局、南京蘇寧物業(yè)，在會上作了表態(tài)發(fā)言。

　　xxx局長在部署講話中首先肯定物業(yè)管理行業(yè)在20xx年所做的努力，認為主要成績表現(xiàn)在三方面：一是全程參與，全力保障，創(chuàng)新開展物業(yè)管理地方立法工作。二是周密謀劃，深入推進，不斷優(yōu)化行政監(jiān)管工作機制。三是立足現(xiàn)實，求新求變，全面提升物業(yè)行業(yè)水平。在肯定成績的同時，還全面分析了當前形勢，指出物業(yè)管理行業(yè)面臨三大機遇：一是《南京市住宅物業(yè)管理條例》的出臺為行業(yè)發(fā)展奠定了法規(guī)基礎，二是中央關于供給側改革的宏觀部署為行業(yè)發(fā)展指明了前進方向，三是移動互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)o2o等技術革新為行業(yè)發(fā)展提供了核心動力。在挑戰(zhàn)和機遇并存的形勢下，對于如何做好下一步的物業(yè)管理條例，郭宏定局長強調(diào)要全面宣傳貫徹條例，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級；要深入聚焦難點問題，提升行政監(jiān)管效能；要積極搭建服務平臺，培育兩大市場主體；要精心組織民生工程，改善群眾居住條件。

　　《南京市住宅物業(yè)管理條例》是南京市人大20xx年度重要的立法項目之一，將于今年7月1日實施。夏公喜主任指出條例的制定出臺，是我市住宅管理發(fā)展史上一件具有里程碑意義的大事，標志著我市物業(yè)管理進入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時期。他強調(diào)本次條例立法有四個特點，一是堅持開門立法，體現(xiàn)公開性；二是堅持問題導向，強化針對性；三是平衡各方關系，注重公平性；四是強化制度設計，突出可操作性。此外條例還創(chuàng)設實名投訴登記受理制度、第三方評估制度、物業(yè)保修金制度、獨立建賬制度、業(yè)委會換屆交接制度、公共服務保障制度、征信制度和住宅專項維修資金應急使用制度來解決行業(yè)發(fā)展瓶頸難題。在談到條例的下一步實施時，夏主任提出了四點要求：一是加緊制定條例有關配套辦法；二是落實政府部門在物業(yè)管理中的職責；三是加強法規(guī)的`宣傳教育工作；四是大力加強對法規(guī)實施情況的監(jiān)督。

　　劉市長在會上要求各部門要嚴格貫徹執(zhí)行《南京市住宅物業(yè)管理條例》，全面開展重要創(chuàng)社制度的宣貫，按時完成條例有關配套辦法的制定，切實落實政府部門在物業(yè)管理中的職責，他還指出要以貫徹條例為契機，趁勢而上加快培育兩大市場主體，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營行為，引導業(yè)主組織有序開展自治。要從研究優(yōu)化行業(yè)發(fā)展意見、建立完善物業(yè)收費動態(tài)機制、積極營造行業(yè)發(fā)展良好氛圍三方面優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

　　住宅物業(yè)管理涉及面廣、關注度高，事關社會和諧和人民群眾幸福安居，本次大會有效促進了各部門協(xié)同合作，以貫徹落實《南京市住宅物業(yè)管理條例》為契機，規(guī)劃物業(yè)管理各方主體行為，增強市民幸福感，努力推進和諧南京建設工作邁上新臺階。

物業(yè)會議總結13

　　我從年初物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的`工作任務。現(xiàn)對工作作出如下總結：

　　一、規(guī)范行為

　　1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

　　3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

　　4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

　　二、規(guī)范服務

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務 626 件，表揚 23 件。

　　5、辦理小區(qū)ID門禁卡4571張，車卡 380張，非機動車x張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分其他區(qū)域維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

物業(yè)會議總結14

　　一年時光，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼20xx年已然到來，回顧過去一年的工作，我們有付出有收獲，有歡笑有淚水，在主管和領班的正確指導下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名會議室服務員的職責，較好的完成工作任務，總結起來收獲頗多。

　　20xx年X月X日，我來到物業(yè)部會議室工作。面對完全陌生的工作環(huán)境，我有些不知所措。在主管、領班的親自指導下，同事們的熱心幫助下，我努力地學習著，從最基本的會場布置與清潔開始，逐步掌握各種形式的擺臺操作，熟悉各個報告廳和會議室的設施設備基本調(diào)試，完成了向一個合格的會議室服務員的轉(zhuǎn)變。

　　四月份，我被安排到七號樓二樓會議室工作，負責大大小小八個會議室的服務工作。會議室是一個重要的工作場所，在這里我接觸到更多的學院領導，服務規(guī)范更上一層樓。會議室承載著各級領導對我班組工作的直接印象，一個好的會議環(huán)境能使與會人員心情愉悅。每天我的工作除了為已經(jīng)預訂的會議進行服務外，更要適時的維護保養(yǎng)其他的會議室，方便隨時使用，因為會議室的使用比報告廳的使用更加靈活，經(jīng)常有臨時會議出現(xiàn)，所以是“時刻準備著”。

　　會議室班組工作繁忙。培訓班的頻繁更換，使得我們經(jīng)常重新布置準備報告廳的。拉桌子，擺杯子等等等等，必須要有一個完整的團隊來操作，雖然很辛苦，但是每當我們拉完線，看著整整齊齊的桌椅板凳，內(nèi)心深深涌現(xiàn)一種成就感，滿足感。

　　經(jīng)過一年的工作鍛煉，我有了很大的收獲。

　　首先是心態(tài)，有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的'結果。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成為合格的會議室服務員，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題。每個崗位都有其特有的職業(yè)要求，不下苦功夫，不認真去學習，永遠都不可能掌握一門技能，會議室的工作也許繁雜枯燥，卻也不是隨隨便便就能對付的。從樓層管理轉(zhuǎn)向會議服務，在不斷的工作實踐中，我又學會了不同的工作技能，無疑對以后的工作是有極大幫助的。

　　新的一年，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次。在工作中和班組同事搞好團結協(xié)調(diào)工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好員工。

物業(yè)會議總結15

　　為加強全區(qū)物業(yè)服務收費管理工作，全面提升監(jiān)管水平，切實規(guī)范物業(yè)服務收費行為，近日，省市城區(qū)物價局召開全區(qū)物業(yè)服務收費工作座談會，全區(qū)家物業(yè)服務企業(yè)負責人參加了會議。

　　會議針對當前物業(yè)管理中存在不按規(guī)定進行價格備案、公示格式和內(nèi)容不規(guī)范，業(yè)主和物業(yè)服務收費矛盾集中的問題，進行了深入研究和分析，對省市物業(yè)服務收費相關政策進行了解讀，就物業(yè)管理企業(yè)如何實行備案管理、收費公示及涉及物業(yè)服務收費方面的投訴和舉報等問題進行了講解和說明，使各物業(yè)管理企業(yè)明確了有關規(guī)定和工作要求。

　　物業(yè)小區(qū)負責人作了典型發(fā)言，分別就物業(yè)服務收費方面的.管理經(jīng)驗進行了交流。

　　會議要求：

　　一是認真落實《市住宅物業(yè)服務收費管理辦法》，加強價格自律，遵守價格法律法規(guī)和政策，嚴格履行物業(yè)服務合同，做到服務標準與收費標準質(zhì)價相符。

　　二是要自覺規(guī)范收費行為，建立收費的各項規(guī)章制度，及時按規(guī)定要求到物價部門進行價格備案。

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