在辦公室系統(tǒng)工作會(huì)議上的意見(jiàn)講話(huà)
同志們：
今天的會(huì)議形式很好，是一次務(wù)實(shí)的會(huì)議，把各單位的辦公室主任召集在一起開(kāi)會(huì)，能夠更好地了解各單位的實(shí)際工作情況，今后這樣的會(huì)議要一年一次定期召開(kāi)。此外，還應(yīng)不定期地召開(kāi)各種專(zhuān)業(yè)研討會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室工作的交流。下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。
一、充分肯定公司辦公室系統(tǒng)的工作成績(jī)，進(jìn)一步堅(jiān)定工作信心。
近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，公司辦公室系統(tǒng)圍繞著公司的改革、發(fā)展穩(wěn)定大局，做了大量的工作，取得了顯著的成績(jī)，主要表現(xiàn)在這幾個(gè)方面，一是辦公室基礎(chǔ)建設(shè)取得了新的進(jìn)步，公司總經(jīng)部按照省公司總經(jīng)部的安排部署，積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化辦公室創(chuàng)建工作，并在全省第一個(gè)通過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)化辦公室驗(yàn)收。在總經(jīng)部的帶動(dòng)和指導(dǎo)下，公司系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化辦公室創(chuàng)建工作得到全面深入的開(kāi)展，夷陵區(qū)公司辦公室在全省率先通過(guò)了縣級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室驗(yàn)收，為公司系統(tǒng)各單位強(qiáng)化辦公室基礎(chǔ)建設(shè)樹(shù)立了良好的榜樣。二是業(yè)務(wù)管理效率大幅提高，督辦、檔案、信訪、外事、信息、保密、接待、法律、公文、車(chē)輛等辦公室業(yè)務(wù)管理的效率大幅提高，取得了包括省公司檔案工作先進(jìn)單位、宜昌市建議提案辦理工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)。尤其是在強(qiáng)化車(chē)輛管理方面想了很多辦法，為降低車(chē)輛管理使用成本發(fā)揮了積極的作用。三是圓滿(mǎn)地完成了多項(xiàng)重大任務(wù)。特別是接待工作方面，規(guī)范、得體地完成了包括國(guó)網(wǎng)公司主要負(fù)責(zé)人來(lái)宜檢查指導(dǎo)工作等一系列高規(guī)格的接待任務(wù)，為樹(shù)立企業(yè)良好形象發(fā)揮了積極的作用，得到了省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。四是企業(yè)規(guī)劃工作方面，在立足國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)、“三抓一創(chuàng)”工作思路和省公司“三型二化一強(qiáng)”發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，總經(jīng)部匯集了公司上下智慧，制訂了《宜昌供電公司20__年至20__年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》、《宜昌供電公司第一屆總經(jīng)理任期目標(biāo)》等遠(yuǎn)景目標(biāo)體系，為科學(xué)規(guī)劃公司今后一個(gè)時(shí)期的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)做出了積極的貢獻(xiàn)。
這些成績(jī)的取得，是公司辦公室系統(tǒng)廣大工作人員積極思索、勇于實(shí)踐創(chuàng)新的結(jié)果。這些成績(jī)，為推動(dòng)企業(yè)的改革和發(fā)展、保持和鞏固企業(yè)安定團(tuán)結(jié)的局面產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響。在此，我代表公司，向長(zhǎng)期以來(lái)在辦公室崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作的同志們表示衷心的感謝。
二、深刻認(rèn)識(shí)公司面臨的形勢(shì)，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感。
盡管辦公室工作取得了顯著的成績(jī)，但是我們要認(rèn)識(shí)到，隨著企業(yè)內(nèi)外部形勢(shì)的發(fā)展變化和電力體制改革的不斷深入，國(guó)網(wǎng)公司系統(tǒng)自上到下的工作步伐和節(jié)奏越來(lái)越快，對(duì)工作效率的要求越來(lái)越高。辦公室系統(tǒng)是企業(yè)非常重要的綜合管理部門(mén)，是企業(yè)對(duì)外聯(lián)系的主要窗口之一，是聯(lián)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工的重要橋梁和紐帶。在企業(yè)中擔(dān)任著“參謀部、事務(wù)部、服務(wù)部”的職能，公司的辦公室系統(tǒng)，要更好地適應(yīng)企業(yè)形勢(shì)發(fā)展變化的要求，要更好地勝任工作，還有很多地方需要改進(jìn)和完善。如在履行參與政務(wù)的過(guò)程中，一些同志僅停留在當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)傳聲筒的層面，少有深入實(shí)際、總結(jié)單位情況、向領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的信息。把領(lǐng)導(dǎo)的一些工作思路和觀點(diǎn)，深化、細(xì)化、量化成可以實(shí)際執(zhí)行的工作制度的事例更加少見(jiàn)。在處理事務(wù)的過(guò)程中，工作方式方法比較單一，很多時(shí)候都是被動(dòng)的、機(jī)械式的應(yīng)付，對(duì)工作進(jìn)行深層次思索和創(chuàng)新的舉措不夠。行使服務(wù)職能，服務(wù)對(duì)象較多地體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)干部身上和單位事務(wù)上，對(duì)一般職工群眾的服務(wù)意識(shí)不夠。
要更好地適應(yīng)新的時(shí)期，我們要努力實(shí)現(xiàn)各級(jí)辦公室由事務(wù)型向參謀型轉(zhuǎn)變、由被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變、由傳統(tǒng)型向開(kāi)拓型轉(zhuǎn)變，要力爭(zhēng)把辦公室建成把握全局的參謀中心、傳達(dá)政令的指揮中心、管理事務(wù)的協(xié)調(diào)中心、渠道暢通的信息中心和工作一流的服務(wù)中心，切實(shí)發(fā)揮好參與政務(wù)，處理事務(wù)，搞好服務(wù)三項(xiàng)職能。希望大家深刻認(rèn)識(shí)形勢(shì)，深入地理解領(lǐng)會(huì)辦公室工作的重要性，不斷增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感，從思想和行動(dòng)上積極做好開(kāi)創(chuàng)辦公室工作新局面的準(zhǔn)備。
三、全面加強(qiáng)能力建設(shè)，努力開(kāi)創(chuàng)辦公室系統(tǒng)工作的新局面
下一步的辦公室工作，要立足參與政務(wù)、處理事務(wù)、搞好服務(wù)三個(gè)基本職能的要求，全面提高辦公室工作能力。
（一）提高管理事務(wù)的業(yè)務(wù)能力
與其他業(yè)務(wù)部門(mén)比較，辦公室工作的特點(diǎn)比較突出：一是體現(xiàn)整體工作的計(jì)劃性與日常工作的多變性上。在辦公室的實(shí)際工作中，很多時(shí)候是計(jì)劃不如變化快，這就要求辦公室在工作計(jì)劃安排上必須高度靈活才能適應(yīng)實(shí)際工作變化的需要。二是體現(xiàn)在工作職責(zé)的定性化與日常工作安排的隨機(jī)化上。辦公室是公司的綜合管理部門(mén)，既有固定的工作職責(zé)，又要管理企業(yè)中一些臨時(shí)性的、突發(fā)性的事務(wù)，大家剛才在發(fā)言中也談到了，企業(yè)中一些沒(méi)有人管理的事務(wù)，很多時(shí)候都要由辦公室來(lái)實(shí)施，辦公室在企業(yè)里充當(dāng)著“不管部”的角色，對(duì)人員的素質(zhì)和技能要求比較高；三是體現(xiàn)自身工作的主動(dòng)性與服務(wù)工作被動(dòng)性之間的矛盾性上。辦公室是服務(wù)部門(mén)，工作要講主動(dòng)性，但是在發(fā)揮主動(dòng)性的同時(shí)，還要注意處理服務(wù)對(duì)象的被動(dòng)問(wèn)題，要主動(dòng)克服困難，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需要，否則容易出現(xiàn)費(fèi)力不討好的結(jié)果。所以，從這個(gè)角度上講，辦公室業(yè)務(wù)對(duì)工作人員的工作作風(fēng)和工作態(tài)度的要求是很高的。
辦公室工作的這些主要特點(diǎn)，決定了辦公室工作必須要高度重視業(yè)務(wù)能力建設(shè)。對(duì)辦公室業(yè)務(wù)能力建設(shè)的重點(diǎn)，我主要想強(qiáng)調(diào)一個(gè)程序化和制度化的問(wèn)題。辦公室的日常性、事務(wù)性工作，不僅多，而且比較雜，提高辦公室工作效率的一個(gè)基本途徑就是規(guī)范工作辦理的程序和制度。一方面要堅(jiān)決按照程序辦事，該是那一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，那一級(jí)管理的事要嚴(yán)格劃分職責(zé)，實(shí)施分級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)口管理。如果不是特別急迫或者是有特殊意義的事，不宜越級(jí)匯報(bào)和越權(quán)辦理，不要把本單位大大小小的事情都推向主要領(lǐng)導(dǎo)，影響他們對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)等主要工作的思索和研究，這就是辦公室服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)主要內(nèi)容。我們要配合領(lǐng)導(dǎo)提高工作效率。另一方面，辦公室工作要注重走制度化的道路，要善于在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索規(guī)律，對(duì)于一些在工作中比較成熟的做法，應(yīng)該考慮通過(guò)制度的形式，把它固定下來(lái)。走制度化道路，不但能夠減少在工作辦理中的隨意性，增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理的'正確率。而且，有制度作為準(zhǔn)繩，可以避免在工作中的一些人為的內(nèi)耗環(huán)節(jié)，提高工作效率。
（二）提高參與政務(wù)的參謀能力
提高參謀能力要著力提高大局意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率效益意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。
在思想認(rèn)識(shí)上要牢固樹(shù)立大局意識(shí)，辦公室主任在某種意義上代表著公司的黨政一把手，必須要有全局意識(shí)、大局意識(shí)和把握全局的能力。辦公室是企業(yè)的綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，對(duì)維護(hù)企業(yè)團(tuán)結(jié)、維護(hù)企業(yè)班子成員之間的團(tuán)結(jié)負(fù)有重大責(zé)任，可以這么說(shuō)，辦公室在企業(yè)中發(fā)揮著潤(rùn)滑劑的作用。所以，辦公室不僅內(nèi)部自身要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，而且要積極維護(hù)好企業(yè)的團(tuán)結(jié)。辦公室的服務(wù)職能，全面體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)、對(duì)外、對(duì)上、對(duì)下各個(gè)方面，必須要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。再一個(gè)是責(zé)任意識(shí)，我們要把自己的本職工作做好，把我們自己的一畝三分地種好，把我們自己該做的工作做好。在當(dāng)前的工作中，有一種不好的現(xiàn)象，有些同志在工作中遇上問(wèn)題和困難時(shí)，缺乏責(zé)任意識(shí)，不經(jīng)過(guò)思考，把困難和問(wèn)題直接推向領(lǐng)導(dǎo)，這就是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。我們還要強(qiáng)化效率和效益意識(shí)，我們是企業(yè)，我們的辦公室是企業(yè)的辦公室，企業(yè)的中心任務(wù)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，很多事情辦與不辦，要以成本和效益為標(biāo)準(zhǔn)，辦公室主任在很多時(shí)候是代表公司黨政一把手在思考問(wèn)題，要有效率和效益意識(shí)。還有一個(gè)創(chuàng)新問(wèn)題，現(xiàn)在我們各個(gè)口都在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，在創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作中，都在努力樹(shù)立標(biāo)桿。辦公室系統(tǒng)的同志們，要通過(guò)學(xué)習(xí)，探索辦公室工作一些新的管理模式和管理方法，爭(zhēng)取做創(chuàng)新辦公室管理的標(biāo)桿。
提高參謀能力的另外一個(gè)重要途徑是要?jiǎng)?chuàng)新信息報(bào)送制度，力爭(zhēng)通過(guò)一定的形式和內(nèi)容，借助一定的載體，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系。包括我剛才提的縮短會(huì)議周期，加強(qiáng)辦公室工作信息調(diào)研等。信息報(bào)送要規(guī)范，我建議我們可以建立企業(yè)內(nèi)部參考信息報(bào)送制度，明確必須向公司上報(bào)信息的范圍和內(nèi)容，以制度的形式，進(jìn)一步規(guī)范信息報(bào)送工作。國(guó)網(wǎng)公司在信息報(bào)送方面的要求越來(lái)越嚴(yán)格，最近專(zhuān)門(mén)下發(fā)了一個(gè)《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于對(duì)外關(guān)系若干問(wèn)題的暫行規(guī)定》，對(duì)國(guó)網(wǎng)公司系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出席各類(lèi)慶典活動(dòng)進(jìn)行明確的規(guī)定，參與重大慶典活動(dòng)必須向國(guó)網(wǎng)公司上報(bào)，由國(guó)網(wǎng)公司辦公廳統(tǒng)一協(xié)調(diào)。要圍繞企業(yè)的中心工作開(kāi)展調(diào)查研究，辦公室系統(tǒng)要下發(fā)工作要點(diǎn)，明確研究課題，結(jié)合企業(yè)在改革發(fā)展中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，深入基層和一線(xiàn)去調(diào)查研究，尋找問(wèn)題的來(lái)龍去脈和結(jié)癥所在，探索解決問(wèn)題的辦法，為領(lǐng)導(dǎo)解決這些問(wèn)題提供有實(shí)際價(jià)值的建議。當(dāng)前，多經(jīng)發(fā)展問(wèn)題、線(xiàn)損和均價(jià)管理問(wèn)題、企業(yè)管理流程的理順優(yōu)化問(wèn)題等都是企業(yè)亟需解決的重大問(wèn)題，希望大家對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題的調(diào)研，整理出有見(jiàn)地、有價(jià)值的調(diào)研材料供領(lǐng)導(dǎo)參考。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖抓好文稿起草工作，對(duì)企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景目標(biāo)、工作報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)重要場(chǎng)合講話(huà)等重要文稿的編制撰寫(xiě)工作要高度重視，努力做個(gè)有心人，提高文字能力。文字能力是辦公室工作的一項(xiàng)最基本能力，辦公室各個(gè)崗位的工作人員尤其是辦公室主任，更要高度重視自己的文字能力，要能夠撰寫(xiě)工作總結(jié)、報(bào)告等。我們千萬(wàn)不能給領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的同志留下這么一個(gè)印象，就是辦公室是一個(gè)打雜部門(mén)，是一個(gè)真正的“不管部”。包括在各種場(chǎng)合的發(fā)言，辦公室的同志們都要力爭(zhēng)做到邏輯清晰、條理分明。
（三）提高服務(wù)大局的執(zhí)行能力
強(qiáng)化執(zhí)行力是王總最近在宜昌調(diào)研時(shí)談到的一個(gè)重要問(wèn)題，也是我感觸比較深的問(wèn)題。執(zhí)行力是治企力的基礎(chǔ)和保障。對(duì)于辦公室工作而言，保證領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能夠得到全面落實(shí)是執(zhí)行力的重要體現(xiàn)。強(qiáng)化執(zhí)行力最關(guān)鍵是要抓好督辦工作。在這方面我提一個(gè)要求，辦公室系統(tǒng)要建立督辦制度和定期通報(bào)制度，對(duì)公司的各種重要會(huì)議明確下來(lái)的重大任務(wù)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研指導(dǎo)工作時(shí)提出來(lái)的工作要求，要及時(shí)準(zhǔn)確地派出工作督辦任務(wù)，做到有部署、有檢查、有落實(shí)。此外，還應(yīng)建立信息定期通報(bào)制度，結(jié)合同業(yè)對(duì)標(biāo)工作的要求，最少在一個(gè)季度內(nèi)，要對(duì)辦公室工作進(jìn)行一次通報(bào)，通報(bào)的主要內(nèi)容包括企業(yè)改革情況、穩(wěn)定情況等等，并將相關(guān)的信息報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。提高執(zhí)行力，要高度重視協(xié)調(diào)工作。在具體的辦文、辦會(huì)、辦事中，協(xié)調(diào)工作十分重要，如果協(xié)調(diào)工作沒(méi)做好，就形成不了各方面的合力。同時(shí)，要按照“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”的原則，加快公司辦公室系統(tǒng)工作制度體系的建設(shè)完善力度。綜合管理修章建制的職責(zé)在辦公室，我們要力爭(zhēng)做到辦公室的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，從受理到落實(shí)到考核，都按照既定的程序流轉(zhuǎn)，使辦公室的工作流程簡(jiǎn)明、條理清楚、銜接緊密、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。比如說(shuō)我們的接待管理和會(huì)議管理等，要建立相關(guān)的管理臺(tái)帳、讓領(lǐng)導(dǎo)了解每一個(gè)時(shí)期的工作情況，包括接待了多少客人？是什么級(jí)別的？開(kāi)了多少會(huì)，費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)情況如何等，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的這些工作有個(gè)總體了解。
此外，要高度重視辦公室隊(duì)伍建設(shè)，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)建立“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的機(jī)制來(lái)提高工作人員的綜合能力。剛才很多同志也提了，要進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室工作人員的培訓(xùn)工作。請(qǐng)總經(jīng)部認(rèn)真思考培訓(xùn)工作，下一步要加強(qiáng)對(duì)辦公室系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，包括辦公室主任的輪崗輪訓(xùn)以及禮儀培訓(xùn)等。要加強(qiáng)對(duì)辦公室干部的培養(yǎng)力度，在辦公室人員的選擇上要注重內(nèi)在素質(zhì)和外表形象，要注意跟蹤培養(yǎng)，防止人才斷層。由于長(zhǎng)期在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，地位比較特殊，辦公室人員要更加嚴(yán)格地要求自己，做到自警、自省、自重、自勵(lì)，正確處理好各方面的關(guān)系，尤其是要把好廉潔從業(yè)的關(guān)口。在這里我也給同志們表個(gè)態(tài)，在下一步的工作中，我們將給辦公室的同志們更多的關(guān)心、鼓勵(lì)、支持和開(kāi)通，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性。包括大家談的待遇問(wèn)題、基本工具設(shè)備問(wèn)題尤其是辦公自動(dòng)化問(wèn)題，要下決心解決，從各個(gè)方面盡量多關(guān)心大家、多愛(ài)護(hù)大家，讓大家安心崗位工作，努力把辦公室系統(tǒng)建成五個(gè)中心，全面發(fā)揮三項(xiàng)職能。借今天的機(jī)會(huì)我還要強(qiáng)調(diào)一個(gè)具體問(wèn)題，就是VI系統(tǒng)的推廣工作，這是公司企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，公司已經(jīng)在全面安排部署，各單位要高度重視，并且在工作中積極配合。
希望通過(guò)今天的會(huì)議，對(duì)大家更新觀念起到一種促進(jìn)作用，更希望大家在今后的工作中積極探索辦公室管理的規(guī)律，不斷提高管理辦公室工作的能力，帶領(lǐng)辦公室更好地服務(wù)企業(yè)的改革與發(fā)展。
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