物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)范文
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過去，在這一年中，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，該好好總結(jié)一下過去一年的工作了！可是到底怎么寫才能引起領導的關注和重視呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)1
20xx年度，物業(yè)部在公司黨政班子領導下，以構建和諧企業(yè)為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實公司20xx年年的工作計劃，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設，較好地完成了20xx年計劃中的各項任務，取得了較好的成效，回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：
一、較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責
1、月份，隨著分部的成立，公司所轄分部已達家。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣、數(shù)量大、任務重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團結(jié)一致，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設備設施的正常運轉(zhuǎn)及各項任務的完成。
2、順利完成了對分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導，配合分部解決了急待解決的設備設施維修、保養(yǎng)問題，建立了分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理，保證了分部物業(yè)管理工作的有序進行。
3、積極組織落實協(xié)調(diào)、等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場，對施工資質(zhì)和預算嚴格審核，加強工地現(xiàn)場的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。
4、加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金。今年分部的電梯需要維修，分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，積極深入各分部現(xiàn)場，在調(diào)研的基礎上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
二、依據(jù)“依法治企”原則，充實完善了物業(yè)管理制度，進一步推進了物業(yè)管理的規(guī)范化
1、完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項指標的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作�！敖n”工作是中心20xx年年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進中。
2、為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人負責制，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化。
3、加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐安全運行。20xx年年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。
4、開展了技能比賽，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進行了精細的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用。
5、舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平，實現(xiàn)了司爐人員培訓的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實和保障。根據(jù)20xx年年的工作計劃，做好司爐工培訓，是20xx年年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合，特別是請來鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。
三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區(qū)的安全
1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在對分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經(jīng)過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房、配電室管理進一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。
2、加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規(guī)范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，配合保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育，組織“11、9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。
四、專人收費工作取得明顯成效
1、建立收支檔案，規(guī)范費用收支管理。今年收費管理繼續(xù)加強基礎性建檔工作，開展調(diào)查摸底核實工作，從產(chǎn)權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付戶進行了造冊登記，一套較科學、全面的管理制度完善建立。
2、統(tǒng)一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收支程序。
3、積極上門收取費用，千方百計實現(xiàn)收支目標管理�？偟那闆r是，收入大于費用支出，基本實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標。
五、工作體會及經(jīng)驗
20xx年年的工作，使我們有三點深刻的體會：
1、做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務實的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。
2、高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業(yè)設備設施安全運行的基本保障。
3、堅持以法治企，實行規(guī)范管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關鍵。
不足及差距：
1、我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高。
2、在物業(yè)收費方面，難度大，進展不大，有待今后研究開拓。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)2
20xx年對付xx公司物業(yè)部來講，可以說是成長的一年，我們在連續(xù)改革美滿各項辦理機能的一年，在這傍邊，物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領的關心和贊成，同時也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙，經(jīng)過議定全部客服人員一年來的竭力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)以下：
一、強化落實公司各項規(guī)章軌制和物業(yè)部各項軌制。
在20xx年初步美滿的各項規(guī)章軌制的根本上，20xx年的重點是強化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長的近況，自動應對新的式樣和必要，聯(lián)合湛藍國際的實際環(huán)境，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)辦理的認識和明白。同時，跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標準的出臺和美滿，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相干軌制，以求更好的適應新的局勢；
二、表面關聯(lián)實際，自動展開客服人員的培訓工作。
一個好的客服辦理及辦事，人員的專業(yè)性和工作立場起決議性的效用，針對20xx年客服工作中人員的表面知識不敷的題目，20xx年注重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓式樣五花八門。比如表面講解、實操、評論辯論等，從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思維。我們構造人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進修，使我們的視野更加的廣闊，辦理的理念更能跟上行業(yè)成長的步調(diào)。
3、自動應對新出臺的法律、標準。20xx年xx市新出臺的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標準便是《xx市供熱辦理條例》，針對這一環(huán)境，商管公司帶領及時安排客服人員參加了供熱公司構造的條例培訓，經(jīng)過議定此次的進修，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第臨時候構造人員展開進修、評論辯論，并進行了嚴厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了富裕的表面準備，確保了冬季供暖工作的順利展開，中斷20xx年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和泊車費收費標準的年審工作如期結(jié)束。
一個典范化的物業(yè)辦理企業(yè)，必須做到收費工作和辦事工作有法可依，嚴厲根據(jù)物價辦理部分的標準進行收費，20xx年xx月份，自動籌辦了相干的資料，將湛藍國際大廈物業(yè)辦理收費的標準進行了年審，堅定杜絕亂收費現(xiàn)象，保護業(yè)主的合法權柄。
四、自動應對突發(fā)變亂，當真做好震后補綴解釋工作。
5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞，xx作為離汶川不遠的處所，感化也很大，國際大廈也遭到差別程度的破壞，震后大廈的補綴工作的和諧跟進由物業(yè)部客服來當真，客服人員本著對公司高度當真的立場，從一入手下手就跟進著補綴工作，同時對受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細當真，為了分身公司和業(yè)主的兩重長處，客服人員凡是與業(yè)主進行雷同、解釋，因為部分業(yè)主的不睬解，工作進行的很堅苦，補綴工作也不是很順利，可是，大家從異國就此退守，最終，經(jīng)過議定近一個月的時候，補綴工作順利結(jié)束，未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境，均衡了兩邊的長處。為了增富強眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領，物業(yè)部客服申請購買了《xx省大家應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家進修應變各種突發(fā)變亂的本領。
五、響應國度號召，自動在寫字樓宣揚節(jié)能降耗。
跟著科學技巧的飛快成長，能源的利用愈來愈顯得緊急，在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應國度號召，物業(yè)部客服關聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導書并在業(yè)主中宣揚，使大家養(yǎng)成一個精良的工作和糊口生涯風俗的同時到達節(jié)能降耗的目標。在到達節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)xx地區(qū)夏氣候溫較高的實際環(huán)境，建造了一份防暑降溫小知識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保存著精良的工作狀況，同時也進步了大家在碰到此類題目時的應急本領。
六、后期零散交房工作井井有條的進行。
中斷20xx年底，國際大廈寫字間累計交房xx套，此中A座xx套，B座xx套。辦理裝修xx戶，跟著像xx等大型企業(yè)的強勢進駐，xx區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的馳名度也連續(xù)提拔。
七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期結(jié)束。
20xx年的物業(yè)費收取工作對付客服來講因為呈現(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度，在面對重重阻力的環(huán)境下，物業(yè)部全部客服人員不怕堅苦，憑借著耐煩的解釋和微笑辦事，使業(yè)主漸漸認識到客觀實際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個人能擺布的，全年物業(yè)費用的收取累計到達xx萬余元，泊車費、告白費等其他收益xx萬余元，根本結(jié)束了公司年初訂定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了自動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外埠臨時沒法收取外，其他均已清繳。
八、自動關聯(lián)開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，保護業(yè)主的合法權柄。
自20xx年xx月入手下手交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時候的前后，分批次的上報開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，中斷20xx年底累計辦理湛藍國際房產(chǎn)證xx戶，包管業(yè)主在國際購房后的合法權柄獲得保護，同時也極大的進步了公司的誠信度。
九、自動互助相干部離展開工作，闡揚物業(yè)辦事的集體優(yōu)勢。
物業(yè)辦理緊張由幾大部分構成：客服，安防、工程補綴、保潔，各部分之間彼此互助，才華闡揚物業(yè)辦理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部分的互助整體來講是不錯的：大廈的消防安定是第一名的，每一年物業(yè)部要進行一次消防練習練習，物業(yè)部客服本著自動當真的立場互助安防順利結(jié)束了20xx年度消防練習練習工作；每一年的供暖也是一項比較紛亂的工作，事前關聯(lián)、事中跟蹤處理、過后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結(jié)束，因為有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利結(jié)束。凡此各種，闡明一個，集體的氣力是富強的，任何工作不是某一個部分能零丁結(jié)束的，經(jīng)過議定大家的互助才會有物業(yè)部的連續(xù)進步。物業(yè)部客服不但在部分內(nèi)部彼此互助，同時也自動互助公司其他部分的工作，比如為提拔公司的銷售，互助相干部分發(fā)放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據(jù)實際環(huán)境，當令調(diào)整保潔公約相干條目，結(jié)束20xx年度保潔公約的續(xù)簽工作。
保潔工作運行兩年以來，必定的是集體層面有了很大的進步，可是，在一些細節(jié)方面做的還是不敷好，物業(yè)部客服負擔著國際大廈寫字樓部分保潔的查抄、監(jiān)禁工作，經(jīng)過議定這一年的`工作，我們也根據(jù)保潔的實際環(huán)境當令對其進行改革，在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服闡揚了緊張的效用，參加了保潔公約條目、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能闡揚保潔的自動性，以求更好的結(jié)束保潔工作。
十一、業(yè)主的如意便是物業(yè)辦理辦事工作的最終目標。
經(jīng)過議定我們對20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計以下，本次查看共發(fā)放查看表xx份，收回xx份，整體來講業(yè)主對物業(yè)辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項緊張工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年總計歡迎投訴xx條，此中有效投訴條，集體公司投訴xx條，投訴歡迎處理率為xx。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)3
一、本職工作方面
由于缺少實際工作經(jīng)驗，對公司內(nèi)的許多流程不夠了解，因此在剛接手檔案時常出現(xiàn)查找困難等現(xiàn)象，后經(jīng)主管領導的指示和個人在工作中的不斷摸索，并按照上海總部下發(fā)的作業(yè)規(guī)程進行檔案接收和下發(fā)，現(xiàn)對檔案查找和歸檔方面有了很大的進步，從而也方便了各部門的查閱工作，提高了自己的工作效率。
1.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的，這樣造成了一些檔案被打孔，損壞了其完整性，而且在裝檔的時候也很費力，比較浪費時間。20xx年我將在快撈夾內(nèi)裝入活頁袋進行臨時存放檔案，這樣不僅能夠保存檔案的完好性，而且省去了打孔所浪費的時間，檔案裝檔、查找也很方便。由于對物業(yè)管理方面的知識有些欠缺，因此在周例會上我常出現(xiàn)聽不懂物業(yè)管理專業(yè)術語的情況，如起初會上說到的排水管、消防檢測聯(lián)動等一些相關物業(yè)內(nèi)容，我只能硬性化記錄，但在會后經(jīng)過向其他同事的請教后，才有了更深刻的理解。我深知，作為物業(yè)公司的員工，對物業(yè)方面不夠了解是絕對不可以的，而在此方面我確實存在很大的問題，因此我下決心在20xx年要在自己的工作之余，進一步深入到物業(yè)這個專業(yè)領域中，使自己的各項工作融入到物業(yè)管理中。
2.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：在公文寫作上有待提高，應加強物業(yè)管理方面的知識和基本技能，需提高對會議紀要內(nèi)容的總結(jié)和提煉能力。在擬寫會議紀要時，我曾因不認真而出現(xiàn)錯誤，如：出席人的姓名填寫不齊全，錯別字的出現(xiàn)等。對此，我應作出自我檢討，并時刻提醒自己加強改善，認認真真做好會議紀要這項工作。此工作讓我深刻的認識到責任心和耐心以及各部門間的協(xié)調(diào)和配合在工作中的重要性。
3.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：該工作任務量大、較為復雜，在盤查過程中需要各部門的積極配合。因缺少一定的經(jīng)驗，我在部門間的協(xié)調(diào)工作中存在一定的問題，不能很好地有秩序的安排自己的工作，在調(diào)動部門間的配合工作上做得不夠好，以致于很多工作都是事必躬親，最后導致工作效率較低。起初在盤查前沒能做一個周密的計劃，因此在盤查過程中遇到無編號、重復編號等特殊現(xiàn)象的資產(chǎn)時思路不夠清晰。部分資產(chǎn)分類過細，許多低值易耗品被劃分成固定資產(chǎn)，因低值易耗品的使用壽命周期短，更換頻繁，因此造成此工作盤查困難現(xiàn)象。在接下來的工作中，我要進一步提高自己的協(xié)調(diào)和溝通能力，從自身做起積極配合各部門的工作。并對出現(xiàn)資產(chǎn)丟失、資產(chǎn)調(diào)配無單等問題的部門進行詳細記錄，并上報到主管領導。
二、未來的工作計劃
1、領導安排的其他臨時工作方面，在領導安排工作后，我會做到及時完成，但在接受工作指令的過程中，由于自身的工作經(jīng)驗較少，對領導安排的工作理解上時常會出現(xiàn)一點偏差。為此，在工作上會為領導帶來一些時間上的浪費。但隨著我工作時間的積累，對這種理解偏差的情況也正逐漸減少。并在領導的信任下，為迎接新湖房地產(chǎn)x周年慶典籌劃、編排了小品節(jié)目，為公司增添一分色彩。我相信我會加倍努力，盡自己最大的能力來完成領導安排的每一項工作，協(xié)助本部門將工作做的更好。
2、公文的擬寫20xx年將進一步自學物業(yè)專業(yè)知識，爭取在會議紀要中多使用專業(yè)名詞。按照作業(yè)規(guī)程程序進行收、發(fā)文件。努力將此項工作做到精益求精。
3、固定資產(chǎn)的盤查和管理對固定資產(chǎn)進行嚴格的監(jiān)管，監(jiān)督各部門在調(diào)配資產(chǎn)的同時填寫調(diào)配單，并按照作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定對固定資產(chǎn)進行管理。配合各部門將每份固定資產(chǎn)都能得到有效利用。將按資產(chǎn)價值大小進行細化區(qū)分管理，減輕該工作帶來的不必要時間浪費。
4、本部門辦公用品申報及管理根據(jù)20xx年的申報情況進行測算每月的辦公用品使用量，根據(jù)測算量向庫房上報合理的數(shù)量，監(jiān)督領用人對辦公用品的使用和保管，并做好登記，節(jié)約利用，認認真真做好每一項工作。
5、車輛登記管理監(jiān)督用車部門填寫出車單，并對車輛使用登記簿嚴格規(guī)范，避免涂改現(xiàn)象和記錄不清現(xiàn)象，保證出車記錄簿的整潔清晰和出車賬目明確
6、公司本部考勤工作20xx年將根據(jù)出勤表和請假單做出一份關于員工休病假、事假、年假等休假記錄表單，使員工的休假情況時刻能夠體現(xiàn)出來，便于公司和員工必要時查閱。
三、結(jié)語
20xx年，嶄新的一年，我會更加嚴格要求自己，使自己全身心融入到工作當中！爭創(chuàng)佳績！
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