4s店前臺工作職責

時間：2022-05-30 13:26:53 工作職責我要投稿

4s店前臺工作職責

4s店前臺工作職責1

　　1、根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

4s店前臺工作職責

　　2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、帶領本部門人員模范遵守公司的各項規章制度。

　　4、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

　　5、組織召開每天晨夕會。

　　6、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　7、加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關系。

　　8、實時監控服務顧問的.工作流程執行情況，發現問題及時解決。

　　9、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

4s店前臺工作職責2

　　1、給客戶提供預約、保養、維修及其他各方面的信息；

　　2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導；

　　3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間；

　　4、跟進回訪，提醒保養維修關懷；

　　5、與配件部溝通，跟進配件供應情況；

　　6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約；

　　7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的KPI指標；

　　8、負責售后辦公區域的6S；

　　9、處理簡單的客戶投訴；

　　10、完成上級領導交代的其他工作。

4s店前臺工作職責3

　　1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶的信息；

　　2、接聽展廳來電，并進行電話轉接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見準確完整的傳達給相關部門人員；

　　5、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作。

4s店前臺工作職責4

　　1、對前臺的經營業績及日常管理負責;

　　2、分配服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

　　3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率;

　　4、協助售后經理處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

　　5、制訂SA年度培訓計劃，對SA進行日常培訓和考核;

　　6、協助策劃、組織售后營銷活動.

4s店前臺工作職責5

　　1、售后前臺服務部日常事務的管理；

　　2、制定售后前臺服務管理制度和業務流程工作標準；

　　3、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經營指標的完成；

　　4、制定售后前臺服務內訓計劃；

　　5、處理顧客重大投訴；

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責組織實施服務活動。

4s店前臺工作職責6

　　1、來電接聽咨詢并登記

　　2、預約、救急派單

　　3、售后/銷售/保險等保養卡、漆面卡、玻璃卡等優惠券的發放及系統錄入，客戶餐券、洗車券發放

　　4、網上訂單核銷

　　5、優惠劵查詢、審核及核銷

　　6、現場臨時事務的協作及處理

4s店前臺工作職責7

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　3、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，

　　及時解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并

　　及上報站領導和公司領導。

　　6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

　　8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄

　　9、完成領導交辦的其他事項。

4s店前臺工作職責8

　　1、每天整理補充展廳產品資料；

　　2、每天登記來電信息、到店客流，每周五向市場專員報送匯總后的展廳數據；

　　3、每天對來電信息、到店信息進行系統錄入，包括廠家系統以及集團公司系統；

　　4、協助銷售顧問開展銷售談判工作，為客戶提供飲料等服務；

　　5、每天在展廳對到店客戶進行來店渠道調查工作；

　　6、本崗位涉及的其他工作事項以及部門領導安排的其它工作。

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