2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)1
我叫XXX，現(xiàn)在XX公司XX崗位任XX業(yè)務(wù)員。20xx年xx月份應(yīng)聘于xx公司，使我從一名習(xí)慣了按部就班、遵循于程式化工作方式的幼稚小伙開始了嶄新地工作旅途。轉(zhuǎn)眼間x個月過去，回眸所思，既有取得成就成果的喜悅，與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛和快樂，也有遇到困難、挫折時的惆悵和克服困難、挫折的振奮和感動。現(xiàn)就主要工作情況和體會總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，認真工作，努力完成任務(wù)
踏上工作崗位，進入事業(yè)角色，我積極端正自己的工作態(tài)度，把自己定位于一個初學(xué)者，一切工作認真對待，遇見問題虛心請教，并不斷地摸索、總結(jié)、積累，戰(zhàn)勝自我。工作中發(fā)現(xiàn)不足，找出問題，及時改正。自覺做到干中學(xué)、學(xué)中干。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，積極認真地做好各項工作，努力做到不辜負領(lǐng)導(dǎo)信任于同事給予的支持，圓滿地完成各項任務(wù)。
1、遵紀(jì)守法。自覺增強律己意識，認真執(zhí)行和嚴格遵守公司的相關(guān)管理規(guī)定，從各方面嚴格要求自己。明確職責(zé)，自覺做到不該說的話不說;不該做的事不做;不該知道的事情不聞不問。
2、勤奮虛心。作為剛進入公司的新人，工作中遇到問題和困惑，主動請教老師和同事，使我從中受益頗深。通過向老師、向同事、向?qū)I(yè)資料的學(xué)習(xí)，使自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高，認為能夠勝任本職崗位，能夠干好本職業(yè)務(wù)。
3、愛崗敬業(yè)。通過摸索和實踐，較快地熟悉了公司的文化特點和操作流程。積極地、全身心地投入到本職工作中去，并認真配合完成了相關(guān)任務(wù)。自覺做到認真務(wù)實、盡職盡責(zé)。
4、自我完善。工作期間，我不斷深入學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各項專業(yè)知識，通過書籍、實際操作等方式加強對知識的學(xué)習(xí)和吸收，努力提高工作意志和綜合素質(zhì)，較快的掌握相關(guān)的工作技能，并運用到實際工作中去。一是加強了相關(guān)辦公軟件的應(yīng)用操作;二是注重提升自身文字寫作、編輯能力;三是加強PPT、CORELDRAW、PS等圖片處理應(yīng)用軟件的學(xué)習(xí)操作;四是鞏固攝影、攝像的理論知識和實際操作技能;五是增強了活動策劃、組織能力和形象表達能力。
5、立足本職，積極做好辦公室工作。認真完成辦公室日常任務(wù)。
(1)做好相關(guān)文字撰寫工作，完成報表制作。
(2)做好各類文件檔案整理、歸檔工作。
(3)做好辦公室區(qū)域清潔維護工作。
(4)完成辦公室的其它相關(guān)工作，保質(zhì)保量的完成各項任務(wù)。
6、任勞任怨。努力做好其他各項工作。
(1)協(xié)助做好“xx”“xx”網(wǎng)絡(luò)潛在客源開拓的工作，通過QQ為平臺，現(xiàn)已充實20xx余人左右的潛在客戶體系。并逐步進行交流，發(fā)展客源。
(2)參與公司網(wǎng)站“醫(yī)學(xué)美容咨詢”板塊的內(nèi)容更新、擴充，及網(wǎng)站客服咨詢試運行工作。
(3)協(xié)助參與環(huán)境布置采購工作。虛心學(xué)習(xí)布置構(gòu)思，物品搭配選購方式。
(4)參與協(xié)助團購網(wǎng)站物料采集工作。
(5)協(xié)助做好會所內(nèi)其它相關(guān)事務(wù)工作。
二、主要收獲和體會
1個月的試用期雖然不長，卻是我事業(yè)、人生之路新的起航;工作成績不算顯赫，也使我感受到了成功的激奮和團隊熔煉的重要。總結(jié)起來有以下幾個方面的收獲和體會：
1、工作實踐使我認識到，只有認清形勢，熱愛本職，細心學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，擺正自己的位置，下功夫熟悉崗位基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)本職工作崗位。
2、對待工作，只有增強整體意識，顧全大局，主動把個人融入集體，通過團隊的力量激發(fā)自己的執(zhí)行力，才能在新的工作業(yè)務(wù)環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、在本職業(yè)務(wù)中，只有堅持原則，掌握政策，自覺貫徹執(zhí)行各項制度，認真處理掌握每一個細節(jié)，積累點滴經(jīng)驗，才能保證后續(xù)工作順利完成。
4、在工作環(huán)境中，只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作業(yè)務(wù)做得更好，更圓滿。
5、在事物處理中，只有強化綜合素質(zhì)，主動理順各方面關(guān)系，才能促進本職業(yè)務(wù)的深入開展，取得更多實績。
三、存在的問題和不足
我在本職崗位上雖然做出了一定的成績，但冷靜思考，還存在一些亟待解決的問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1、學(xué)習(xí)有時時松時緊。特別是對新的東西學(xué)習(xí)不夠迅速，對領(lǐng)導(dǎo)要求的高素質(zhì)、高效率還有一定的差距。
2、工作情緒有時不夠穩(wěn)定。工作上往往憑一時熱情辦事，情緒不高時容易貽誤工作時機。有時認為自己年輕資歷淺，造成處理個別問題有縮手縮腳的現(xiàn)象。
四、整改措施和今后打算
新年伊始，萬向更新。在今后工作中，我決心不驕不躁，半尺竿頭，繼續(xù)努力，創(chuàng)出佳績。
1、注重學(xué)習(xí)，加強修養(yǎng)。學(xué)政治，堅持讀書看報，及時了解掌握黨和國家有關(guān)形勢政策，增強政治素質(zhì)。學(xué)業(yè)務(wù)，多渠道、多方面學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識，為進一步干好本職打好基礎(chǔ)。學(xué)經(jīng)驗，繼續(xù)虛心向老師同事學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)技能，豐富自身處理復(fù)雜問題的經(jīng)驗，提升管理水平，從大處著想，小處著手，做好具體工作。注重提高自己政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力和管理水平，更好地為公司出力獻策。
2、端正態(tài)度，努力工作。恪守工作職責(zé)，不斷提高自己處理問題，解決問題的能力，在工作過程中克服急躁情緒ǘ嗷晃凰伎跡積極、熱情、細致地的對待每一項工作，決心做出好的成績回報領(lǐng)導(dǎo)和公司的培養(yǎng)。認真、高效、圓滿的完成本職任務(wù)，爭做優(yōu)秀員工。
3、遵紀(jì)守法、團結(jié)協(xié)作。在今后的工作中，自覺遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，根據(jù)公司性質(zhì)要求，力求團結(jié)廣大員工，為創(chuàng)造公司團結(jié)和諧的氛圍做出應(yīng)有的努力。
總之，在試用期中，接觸到了許多新事物、做出了一定的業(yè)績，也學(xué)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進步。在今后的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高，發(fā)揮自己所長，在能夠順利完成相關(guān)工作的條件下，希望能夠為公司創(chuàng)造更多財富，為公司的發(fā)展盡一份力量，在公司再創(chuàng)佳績，再創(chuàng)輝煌中發(fā)揮積極作用。
2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)2
開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)
一、20xxx年銷售情況
2x-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的x牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下x萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額x萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在x市x-x科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以x本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2x-x年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
福牛迎春，祝我們x-x科技有限公司在2x-x年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)3
XX年x月x日，是我加入Xx公司市場部的紀(jì)念日，也是我試用期開始的日子。經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結(jié)，同時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作，請領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請。
首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入Xx公司，并對我全方面的培訓(xùn)，給予我在公司發(fā)展的機會。感謝x董事長、Xx總經(jīng)理、Xx副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無時不在的培訓(xùn)、教導(dǎo)與幫助，使我在短短的三個月時間里能學(xué)到最多的知識和信息，并得以提高。當(dāng)我進入Xx的第一天開始，我深知自己的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識的掌握。
1、認真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓(xùn)，對我Xx公司有了更深刻和完整的認識。Xx公司深厚的歷史底蘊、嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊⒖茖W(xué)的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí)、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會有大的進步。
2、在公司對新員工的培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及X(產(chǎn)品)系統(tǒng)知識，熟練掌握了X(產(chǎn)品)系統(tǒng)各部分的作用、工作原理、結(jié)構(gòu)、特點、材料等等情況，能系統(tǒng)明了將整個X(產(chǎn)品)系統(tǒng)詳細、順利、條理地向項目業(yè)主講解、交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開展而奠定堅實的基礎(chǔ)。對公司介紹的學(xué)習(xí)過程中，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語言，將公司的特點、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。這也是x董事長提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈怠。
3、在短時間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識，并且在后期的工作中隨時學(xué)習(xí)補充行業(yè)知識的學(xué)習(xí)。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識，為自己盡快進入工作角色而準(zhǔn)備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出，融入到這個行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋友，學(xué)習(xí)行業(yè)知識，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，互相學(xué)習(xí)，為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力。
4、仔細學(xué)習(xí)了商務(wù)知識。x總對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅重視業(yè)務(wù)知識，對商務(wù)知識的培訓(xùn)也絲毫沒有松懈，使得我們認識清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，也使得我們在業(yè)務(wù)工作與人溝通中細節(jié)上的勝出增加一籌。使我們增強了成功的信心。
5、在近一個月的業(yè)務(wù)出差工作過程中，我將安徽和河南兩省的項目信息進行了拜訪，已經(jīng)和一些項目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通。典型的項目有X集團30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇項目，Xx工有限公司60萬噸/年甲醇，50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項目，X新能集團110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚項目等，都將在下半年和明年開始招投標(biāo)工作。并且重點拜訪了X工程公司(化三院)，在x總的幫助下，與化三院負責(zé)X(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系，今后該院設(shè)計的X(產(chǎn)品)項目對方將向業(yè)主推薦我們公司。在化三院設(shè)備采購部入網(wǎng)并通過審核，今后三院總包項目中如有X(產(chǎn)品)系統(tǒng)，我們公司將可以作為三院的競標(biāo)方之一參與競標(biāo)。
6、成功中標(biāo)X股份有限公司10萬噸苯加氫項目X(產(chǎn)品)系統(tǒng)。在項目招標(biāo)前四天接手，積極向Xx技術(shù)總經(jīng)理，X技術(shù)部部長，X電氣工程師學(xué)習(xí)苯加氫X(產(chǎn)品)知識，在最短時間里詳細了解技術(shù)方案。立即與山X有限公司的相關(guān)負責(zé)人取得聯(lián)系，了解了該項目的競標(biāo)廠家，議標(biāo)人員，設(shè)計單位，并且經(jīng)過溝通取的得招標(biāo)公司相關(guān)人員支持，到達X后，積極配合Xx總經(jīng)理與山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，爭得了山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持。開標(biāo)前積極準(zhǔn)備述標(biāo)。最終我公司順利中標(biāo)。
2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)4
兩年前進入保險公司，聽到的印象最深的一句話就是：復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做。在這句話的指導(dǎo)下，我又在收展部度過了平凡卻又不平靜的一年。
這一年的收展部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全體收展伙伴的共同努力下得到了飛速的發(fā)展。以五個小組，一個直轄為依托，發(fā)展業(yè)務(wù)及組織，從1月1日到12月17日截止，收展完成期交xx元。短險xx元；一越成為xx地區(qū)第二團隊，同時也是xx收展的龍頭老大。
作為收展的一名組訓(xùn)，我一直以部門的發(fā)展為己任，主要是在幾個舞臺上演繹好自己：
一、早會，早會是我們教育培訓(xùn)的重要場所，作為一名組訓(xùn)其實就是公司和業(yè)務(wù)員之間的橋梁，所以隨著在組訓(xùn)工作崗上的經(jīng)驗越來越豐富，我對早會的安排在這一年中也越來越游刃有余。首先，對每周的早會提早做好安排，能緊跟公司大方向的安排，讓部門和公司的步調(diào)相一致。在跟職場經(jīng)理的良好配合下，宣導(dǎo)好公司的政策；做好專業(yè)知識的培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的險種培訓(xùn)，話術(shù)演練到深層次的客戶二次開拓，讓伙伴們能切實掌握保險的知識，為自己的展業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，根據(jù)自己兩年的經(jīng)驗，最近一年來，我在早會上最主要采取的是研討的形式，盡量多的要求收展伙伴的參與，因為只有參與才會記憶深刻，只有參與才會有成就感，當(dāng)然在這基礎(chǔ)上，針對各個時段發(fā)生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關(guān)的專題，跟所有收展的伙伴進行分享。在早會的形式上也力求多樣，開展不同主題的早會，讓伙伴對早會充滿興趣。
二、二次早會、主管早早會，加強對主管的管理，每周兩天的主管早早會和例會，最主要幫助主管增強對團隊管理的能力；二次早會是我們抓活動量管理的主要陣地，一直以來收展就以會中會的形式進行自己獨特的二早經(jīng)營，但經(jīng)過一段時間后，略顯疲軟，在10月開始全市推行后，我們抓住契機，加大改進力度，根據(jù)《團隊手冊》的指導(dǎo)，讓各位主管先進行如何開二早的學(xué)習(xí)，然后再加大對他們運作二早的觀察力度，讓二早增添新的活力，真正解決收展員展業(yè)過程中的問題。
三、考核、獎勵業(yè)績追蹤，平常的時候我最注重的就是對伙伴們的各類考核的追蹤，收展一直以來就有嚴格的基本法考核，這一塊到目前為止都是由我們自己完成的，所以每個季度對不同職級的收展員我都密切關(guān)注，做到每個月都通報，每個人都通知到位，跟主管做好溝通，跟業(yè)務(wù)員個別了解，了解他們每個時間段的進度。在各類紹興市公司獎勵和諸暨公司的獎勵中對每一位伙伴做好追蹤工作，確保每一位伙伴都能拿到自己可以獲得的獎勵。并且通過對伙伴們的業(yè)績分析，檢查出他們現(xiàn)階段的問題，協(xié)助他們解決問題。切實做好激勵，樹立他們做保險的信心。讓老收展員在業(yè)務(wù)上更進一步，讓新入司的伙伴感受到收展是一個大家庭，在這里上班有歸屬感。做個真正能給伙伴幫助的職場組訓(xùn)。
四、做好客戶服務(wù)工作，收展除了業(yè)務(wù)最大的一塊工作內(nèi)容就是對續(xù)期老客戶的服務(wù)，20xx年是服務(wù)工作最重的一年，從開門紅結(jié)束后，我們感覺都沒有輕松過，首先是于開門紅同步的雙鴻給副工作，收展承擔(dān)著公司大半的工作量，到后來收展的永久性失效保單和失效保單的清理工作，以及市公司每天下放的會辦單處理；在這兩塊重點工作中，我所擔(dān)負的重要責(zé)任是督促好下面的收展員，讓他們盡快處理自己名下的一個永久失效和失效保單，另外對一些目前已經(jīng)離開但還沒有離司的人名下的失效保單作一個統(tǒng)籌分配，有時候由于離開人員過多，造成保單無法分配時，就只有我和趙晨經(jīng)理來消化剩余的失效保單；另外還有一塊收展跳槽人員的清單回訪，基本也是由我來承擔(dān)回訪工作；目前失效保單處理雖然進度不是很快，但也算有條不紊，為公司解決了很多的后顧之憂。從10月份開始，根據(jù)總經(jīng)理室的要求我們積極配合公司1+N客戶服務(wù)工作，全力提高手機覆蓋率，要求每位收展從十月開始每月的手機覆蓋率都要保持在60%以上，在趙經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我們發(fā)揮人盯人的戰(zhàn)略，每一天的二早都持續(xù)地做追蹤，甚至每個月都安排一到兩個早會中的若干時間，專門讓我們的收展員填寫1+N卡，經(jīng)過我們的努力和收展伙伴的積極配合，在10月、11月兩月中，收展新添手機號碼20xx多單，成為全紹興更改手機號碼最多的公司。12月我們更是提出目標(biāo)，要當(dāng)月新增手機號碼2800單，最大限度提高全年手機覆蓋率。目前工作一起順利。在剩下的10天時間里，我們也會加大跟蹤力度，并且將這與目前的客戶拜訪積累工作聯(lián)系，將服務(wù)工作與新單開拓作有效的結(jié)合。
五、教育訓(xùn)練，收展雖然在20xx年增員上沒有大規(guī)模的行動，但是陸續(xù)的還是有新人進如，培養(yǎng)這些新人也是我的責(zé)任，因此每周，我都會安排一定的時間，指導(dǎo)這些新人，在工作上，特別是在專業(yè)知識上給他們打基礎(chǔ)，在生活上作為一個朋友去關(guān)心他們，平常也經(jīng)常和他們?nèi)グ菰L，了解他們的實際困難并和他們一起去克服，因為知道他們怕見客戶，所以在對他們的培訓(xùn)中以話術(shù)演練分享為主。
六、自我成長，在保險公司兩年，我一直覺得是這一年進步最大，在這里首先感謝胡總的悉心教導(dǎo)，在他的身上我學(xué)到了很多。當(dāng)然我也為我這一年的成長付出了很多的努力。
平時我在家都有晚上學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在所有的事項中我最喜歡的就是出海報和做膠片，做海報是為了快速的更新職場布置，讓伙伴們有一個視覺的沖擊，我兩年來一直在收展在某種程度上來說，收展真的像我的家，時刻讓家保持新鮮，那也是我的職責(zé)所在；做膠片是一個組訓(xùn)的專業(yè)素養(yǎng)，能更清晰的解決伙伴們所碰到的困難，很遺憾，現(xiàn)在我面對事情的時候還沒有深刻的認識度，所以在整理自己的思路的時候總是顯得有些慌亂，在這方面我以后一定會再改進。以后還是會更加虛心的向前輩領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以提升自己的能力。今年下半年我著重培養(yǎng)自己接觸市場，了解市場，所以也下了工夫，有時跟老收展去拜訪客戶，有時候陪新收展員去拜訪。這樣也讓我積累了很多的專題的素材，因為只有了解業(yè)務(wù)員有什么困難，才能真正去為他們解決困難；為了更好的開展工作，利用以前培訓(xùn)的積累和自己在網(wǎng)站上的建設(shè)，我也結(jié)交到了一批志同道合的保險從業(yè)人員，在保險行業(yè)中信息也是非常重要的，很高興能與各地、各家的公司一起討論關(guān)于保險的相關(guān)話題，這樣也加快我成長。
七、除了作為一名收展組訓(xùn)，我清楚自己也是屬于營銷部的一分子，所以在這一年中，我也能很積極的去完成營銷部分配給我的任務(wù)，配合其他部門的工作，參與公司組織的各類活動，作好公司及部門產(chǎn)品說明會以及相關(guān)大型活動的后勤、主持等工作。當(dāng)然在這中間我也學(xué)習(xí)當(dāng)了足夠的統(tǒng)籌，策劃能力。再次還是感謝各位上級領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣鍛煉的機會。
當(dāng)然，我知道離一個優(yōu)秀的組訓(xùn)我還是相差太遠，因為我的自身也帶著很多的缺點。首先，心還不夠沉下去，對工作的安排，還是缺少持續(xù)性，工作計劃時常被自己打亂。有時候讓自己都不知所措。其次，還是比較的情緒化，這個問題是我本身的性格造成的，所以老是覺得對領(lǐng)導(dǎo)提出的六不要求很難做到。另外，在專業(yè)上也是有所欠缺的，進保險公司兩年，連吉祥卡住院津貼最多只能有90元，都還是前段時間沒事翻閱自己的保單才發(fā)現(xiàn)的，跟業(yè)務(wù)員溝通后發(fā)現(xiàn)他們也不知道，為此我很汗顏，造成這樣的局面完全是我的錯，當(dāng)初學(xué)習(xí)的時候就是屬于沒有學(xué)透；今后一定加強自己在實際操作中的學(xué)習(xí)力度，這邊過去成為收展員們展業(yè)路上最好的導(dǎo)師。
做一個組訓(xùn)是簡單的，但做一名優(yōu)秀的組訓(xùn)是不容易的，希望在不久即將來臨的9年，我能夠更好的工作，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，同時在自己組訓(xùn)的道路上能向前一大步。
2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)5
從學(xué)校畢業(yè)后進入公司，經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來，以此作為自己工作的一個階段性的總結(jié)，同時向領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作，請領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請。
一、工作成績與收獲
首先要感謝公司人力資源部的認可，讓我有機會進入公司學(xué)習(xí)，并對我進行的全方面的培訓(xùn)。在這三個月里，我從公司學(xué)到了不少的知識，也得到了不少的訊息，能力得以進一步的提高。進入公司的時候，我就知道我最大的缺點就是對公司、行業(yè)以及產(chǎn)品系統(tǒng)知識的掌握，好在，這些只要努力，都是可以學(xué)習(xí)的。
1、在人力資源部的培訓(xùn)下，我了解了公司的歷史以及規(guī)章制度等，這使我對公司有了更全面的認識，公司的歷史底蘊，嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊茖W(xué)的管理制度增強了我在公司發(fā)展的信念，相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會有大的進步。
2、在公司對新員工的培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及產(chǎn)品系統(tǒng)的知識，熟練掌握了產(chǎn)品系統(tǒng)各部分的作用、工作原理、結(jié)構(gòu)、特點、材料等情況，能系統(tǒng)明了的將整個產(chǎn)品詳細、調(diào)理清楚的向項目業(yè)主講解，交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開展二奠定堅實的基礎(chǔ)。在對公司介紹的學(xué)習(xí)過程中，挖掘公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語言，將公司的特點、優(yōu)勢、業(yè)績等全面的介紹給業(yè)主。這也是董事長提倡業(yè)務(wù)制勝的“三把斧”中的兩者，所以我從不敢懈怠。
3、為了讓自己更好的進入工作角色，我在短時間內(nèi)盡量掌握多的行業(yè)知識，并在后期工作中隨時學(xué)習(xí)補充行業(yè)知識的學(xué)習(xí)。要想在這個工作中出色，融入到這個行業(yè)里，就只能在工作過程中廣交朋友，學(xué)習(xí)行業(yè)知識，在業(yè)務(wù)工作中，互通消息，互相學(xué)習(xí)，為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力。
4、為了我們在業(yè)務(wù)工作中與人溝通更勝一籌，我仔細的學(xué)習(xí)了商務(wù)知識，我們部門的總經(jīng)理對我表示認可，商務(wù)知識是業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，這使我們在談業(yè)務(wù)的時候比別人更容易成功。
5、前不久，我跟隨團隊出差，在這近一個月的業(yè)務(wù)出差中，我將安徽和河南兩省的項目信息進行了拜訪，已經(jīng)和一些項目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通，這為以后我們與這兩地的合作提供了有效的資料。
二、我在工作中得到的感悟
1、最先要感謝的是公司對我們業(yè)務(wù)工作的支持。為了方便我們業(yè)務(wù)員開展工作，公司特意給我們業(yè)務(wù)員配備了筆記本，并在資料庫中準(zhǔn)備了公司企業(yè)形象介紹ppt，產(chǎn)品系統(tǒng)工藝流程演示，這使我們在業(yè)務(wù)需要時查找項目和介紹產(chǎn)品信息方便快捷了許多。同時也提升了公司的形象，增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。
2、業(yè)務(wù)工作的首要前提是勤奮。在學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備期間，勤奮學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，認真學(xué)習(xí)公司組織的各類培訓(xùn)，并做好學(xué)習(xí)筆記、工作日記，反復(fù)組織語言練習(xí)講解系統(tǒng)。項目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件，勤奮查找項目信息，總結(jié)、交流查找項目的心得，使得自己能更好更多地得到項目信息，更大幾率地取得成功。工作過程中，勤奮努力總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，大膽嘗試自己的想法與心得。
3、學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，除了學(xué)習(xí)，我們還要善于思考。在工作過程中我們要對工作過程的事物進行思考，對項目信息總結(jié)思考，對工作方法總結(jié)思考，對業(yè)態(tài)總結(jié)思考，這些都是工作成績和業(yè)務(wù)能力可以取得提高的條件，如果一個人只是機械地工作而不去總結(jié)和思考，那他是不會進步的。而總結(jié)思考之后不去實踐自己的想法，那也是無濟于事，于事無補的，等于空想，也不會取得進步。
4、工作進步是要講求方法的。方法是在工作一段時間后，回顧前期的工作之后，總結(jié)出來，并予以踐行的。工作方法的改進，是一個循序漸進的工作，是一個長期的過程，而且更是一個不斷總結(jié)不斷改進的過程。
5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個方面的信息，思考成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對我公司技術(shù)的認可，以在招標(biāo)時獲得最終的成功。
三、崗位認識
1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡單的先查找項目信息，再去跑甲方的工作，而是一個通過長期工作經(jīng)驗而換來的經(jīng)過多種方法查找到有效信息，并通過各種方法獲得項目成功的關(guān)鍵所在，并結(jié)合我公司企業(yè)情況和產(chǎn)品系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認可和信任，最終取得項目的成功。
2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷售，更是公司形象的代表，營銷工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業(yè)之中享有美譽而起著關(guān)鍵作用。
3、營銷工作的總結(jié)也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長而制定的一項制度。作為業(yè)務(wù)人員更應(yīng)該將工作總結(jié)作為工作的重要環(huán)節(jié)對待，“學(xué)而不思則罔”，為了更好的改進今后的工作，必須對前期的工作不斷進行總結(jié)。
4、營銷工作是負責(zé)一個項目從開始到結(jié)束完整的過程。從項目的前期溝通、招標(biāo)、合同簽訂、制作安裝過程的跟蹤，回款等等，所以業(yè)務(wù)人員必須認真嚴格，一絲不茍的完成全過程工作，才能稱得上是一名合格的業(yè)務(wù)人員。
5、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來源的重點方式。所以業(yè)務(wù)人員在獲得各種信息是，要及時將信息反饋回公司。
四、優(yōu)點與缺點
全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點表現(xiàn)在以下幾個方面：
優(yōu)點：
1、善于總結(jié)。
工作經(jīng)驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)中來彌補，所以要想成長，必須進行總結(jié)。
2、心細認真。
工作經(jīng)驗的積累鍛煉成了心細認真的性格，對于業(yè)務(wù)工作來說，心細認真能夠及時學(xué)習(xí)到別人的優(yōu)點，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質(zhì)。
缺點：
1、對產(chǎn)品系統(tǒng)技術(shù)細節(jié)的了解沒有熟練掌握。在前一個項目的招標(biāo)過程中，我明顯感覺到，業(yè)主對一些細節(jié)問題的詢問自己回答比較欠缺。
改進措施：
對產(chǎn)品系統(tǒng)的制作及安裝過程，我將全程進行跟蹤和學(xué)習(xí)，相信經(jīng)過這個系統(tǒng)全過程的學(xué)習(xí)，我會對產(chǎn)品系統(tǒng)的細節(jié)了解的更為全面。
2、投標(biāo)過程中的細節(jié)方面做的不是足夠好。制作標(biāo)書時，按照招標(biāo)要求制作了數(shù)量合適的標(biāo)書，但是沒有給自己留存一份，以備自己的隨時查看和在詢標(biāo)時候的講解參考。在簽訂技術(shù)協(xié)議時，發(fā)現(xiàn)自己沒有準(zhǔn)備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。
改進措施：
通過這次投標(biāo)，學(xué)習(xí)了投標(biāo)工作的全過程，相信今后的投標(biāo)工作，自己會準(zhǔn)備的充足。
“與誰同行，決定你能走多遠！”這是我的座右銘，我堅信，我與我的公司會走得更遠。
2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)6
在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了xx花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：
一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力
加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1。裝修裝飾巡查制度；
2。綠化養(yǎng)護管理制度；
3。保潔工作流程分配方案；
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。
2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)7
一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對方陣教育有了一定的認識。
在8月底9月初的學(xué)習(xí)交流中認識了一些新同事，我拿到的第一份資料就是介紹方陣教育.員工手冊，當(dāng)時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和幾位老師交談后，感覺幾位老師很和藹可親。對其它方面就不太知道了，特別是對項目策劃行業(yè)幾乎一無所知。通過兩個月的親身體會，對策劃行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被熊主任通俗的解釋為“細節(jié)決定成敗，思路決定出路，”確實是很恰當(dāng)，我對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作總結(jié)工作中貫徹，這是方陣培訓(xùn)學(xué)院能發(fā)展壯大的重要原因。在簡短的時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭做到百年方陣的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。就像我們的劉老師一樣，他常常說到：只要你用心學(xué)習(xí)，沒有什么不可能的。現(xiàn)在的我雖然還處于學(xué)習(xí)階段行業(yè)，我相信今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
方陣教育.員工手冊中寫到愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這兩個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，兩個月里一直保持一個觀念早到不遲到。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責(zé)，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負責(zé)公司考務(wù)工作;(2)負責(zé)策劃中的協(xié)助工作;(3)辦公室部分打印和臨時工作;(4)負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)布置考核的相關(guān)工作及任務(wù)。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是按部就班的工作，大部分工作都是自己以時間來鍛煉自己的能力，以致做事沒什么效率感。現(xiàn)在親手做，無論是以什么身份來學(xué)習(xí)，我領(lǐng)悟到了，從自己什么都不會的情況下，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。在些默默的祈禱祝福我的或者說我們的明天會更好。
四、不足和需改進方面。
雖然來了近兩個月，對公司業(yè)務(wù)還不是太了解，對報考流程基本熟知，對公司人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。總結(jié)個人身上不足和需改進方面：
1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;2.對流程不夠熟悉;3.工作不夠精細化;4.工作方式不夠靈活5.缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗;6.缺少平時工作的知識總結(jié)7.做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為公司一名優(yōu)秀的職業(yè)化員工，隨著對公司和工作的進一步熟悉，同時，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，盡心盡力發(fā)展貢獻自己的力量。
五、幾點學(xué)習(xí)建議。
公司正處于部門申請期，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)該從管理上下工夫。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约顔T工，好的制度可以強化管理。從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。以下幾點是我學(xué)習(xí)的重點應(yīng)不斷提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作;5、精細化工作方式的思考和實踐。
作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的最優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)煟牡皿w會二是天道酬勤。
2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)8
來到公司已經(jīng)兩個月了，真的是很快啊。我覺得自己早已經(jīng)進入了工作的狀態(tài)，真正的完成了從一名學(xué)生到一名正式員工的過渡，以下是我在這過渡期間的一些對自我的總結(jié)：
首先，是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。說實話，在接觸外貿(mào)工作的那一刻，我心里并不是那么的有底，因為這對于我來說是一個完全陌生的行業(yè)，擔(dān)心自己專業(yè)所學(xué)不足以好好的應(yīng)用在這上面。可是通過這兩個月的工作，我漸漸擺脫了這種不自信，卸掉了對未知的恐慌，每天都在熱情、積極的與我的客戶交流著，慢慢享受這與客戶交流所帶來的樂趣。在收到客人樣品單付款的那一刻，我給自己狠狠的鼓了勁，一定要好好的干下去，于是后面幾天我天天催著洪哥問貨物的進展情況，旁人都看出了我那時的急躁，可我仍沒有好好調(diào)整，尤其是在算出運費不夠的那一刻，我都不知以怎樣的一種態(tài)度去面對客戶。慌張中，是大家?guī)臀医鉀Q了問題，挽留住了客戶，也讓我第一次感覺到了這份工作的不容易。所以接下來我會以更加沉穩(wěn)的心態(tài)去面對工作中的各個階段，好好的鍛煉自己。
其次，是工作方式的改變。在上大學(xué)的時候，我從來都沒有對自己有過一個很完整的規(guī)劃，有的只是跟隨著學(xué)校課程而制定的一些短期的實踐行動，于是導(dǎo)致每天的學(xué)習(xí)生活并不是進行的很有調(diào)理，可以說是得過且過的那種狀態(tài)。而現(xiàn)在，得過且過已經(jīng)不能是我面對工作的方式了，因為這樣只會讓我每天的工作顯得碌碌無為，而且得不到應(yīng)有的鍛煉與提高。公司的六點工作日志的形式，讓我每天在總結(jié)前一天工作的同時，很好的計劃了新一天的工作事項，每天按部就班完成的基礎(chǔ)上，再加上一點小小的突破，心里就會覺得很充實，很滿足。這項制度也讓我慢慢喜歡上了去計劃，去分點歸納，有邏輯的去表達事務(wù)，包括每天的學(xué)習(xí)。記得Charles跟我說過，你每天去學(xué)習(xí)一到兩個小時，堅持下去三個月，你就能和別人不一樣，尤其實在外貿(mào)初期，會對自己有很大的幫助。我一直相信著這句話，每天的外貿(mào)論壇學(xué)習(xí)成為了我的必修課，看看別人的詢盤案例處理方式，再結(jié)合自己的工作中碰到的，真的是受益匪淺：還有各種網(wǎng)絡(luò)工具的開發(fā)與使用，真的是對外貿(mào)業(yè)務(wù)的開展有了很大的提升。
然后，是思維方式的改變。做外貿(mào)，是一個買賣溝通的過程，如何應(yīng)對客戶的討價還價，如何站在客戶的角度去思考問題，是我在當(dāng)前階段覺得做好外貿(mào)所必須掌握的。我可以說是一個不會討價還價的人，所以剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，面對客戶的降價要求，我完全不知道如何去回復(fù)，不知以何種方式迂回的與客戶溝通、協(xié)商。現(xiàn)在，我在這方面仍沒有做到很好，可能是經(jīng)驗的原因吧，但是我覺得自己還是有了很大的進步，因為漸漸的我會主動的站在客戶的角度去考慮問題了：價格，并不是買賣過程中最重要的那一環(huán)，很多時候提供給客戶的建議，站在客戶角度所提供的服務(wù)，往往是客戶真正所需要的，不過這也得看客人的，大部分客人應(yīng)該還是很享受你為他提供的建設(shè)性的解決方案，這樣才能夠真正顯示出我們的專業(yè)；當(dāng)一切都順利成章的時候，適當(dāng)?shù)膬r格只會是利潤的多少，客戶也就應(yīng)該可以拿下了。
最后，我還想說的是，感謝有公司這么一個好的平臺能讓我去學(xué)習(xí)；感謝Charles的信任，給我時間去適應(yīng)，去提高；還有公司同事和師父的幫助，真的讓我獲益良多。所以接下來，我會更加嚴格的要求自己，以更加清晰的工作思路，更加努力的學(xué)習(xí)勢頭去面對我下一個階段的工作。
總結(jié)人：Hanks
20xx年x月x日
2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)9
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20____年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細，實則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買。可能只是為了積累一些報價，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。
實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。 第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在____月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。
這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器，那里面的細節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個目標(biāo)邁進，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實現(xiàn)。
2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)10
兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。轉(zhuǎn)眼間兩個月的試用期，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在20xx年8月，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——蒙自星海金貿(mào)有限公司。成為了眾多業(yè)務(wù)員中的一員，負責(zé)蒙自市鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)。感謝公司給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
回顧這兩個月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過這兩個月來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己２個月來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗，能夠比較合理的安排和處理業(yè)務(wù)拜訪，業(yè)務(wù)的補貨、配貨、送貨、收款等方面，經(jīng)過２個月的鍛煉都有了很大的提高，基本能保證了本崗位工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。
二、日常工作中的體會
1、及時了解客戶對貨物的需求情況，和公司倉庫的庫存情況，靈活的為相應(yīng)客戶提供貨物。及時反饋客戶和公司之間的信息流動，做到及時溝通。
2、積極響應(yīng)公司號召，深入市場調(diào)查、做好店內(nèi)形象。根據(jù)公司每個月的活動，結(jié)合客戶實際情況做好促銷活動、新品賣進。
3、落實公司各種政策，讓客戶認可我們的存在，提升公司及個人在客戶中的信任度、合作密切度。
4、切實以公司的利益為先，對現(xiàn)有客戶做好跟進工作，積極開發(fā)新客戶。以提高銷量，以及公司考核的有效拜訪、訂單長度、貨款應(yīng)收等其余考核業(yè)績。從而達到自己乃至分公司的業(yè)績考核。
三、存在的問題和今后努力方向
在就業(yè)2個月來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，日化業(yè)務(wù)對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作安排還不夠細致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
在接下來的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司劃分給自己的相應(yīng)片區(qū)的發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識和相關(guān)客戶溝通常識；第二，本著實事求是的原則，做到公司和客戶的有效溝通；第三，注重本公司的工作的同時，加強團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好同事間氛圍。
就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感；目前正在營造形成我們公司特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心.我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,但我堅信自己能夠在今后的`工作中會表現(xiàn)得更好。
總結(jié)人：李濤
20xx年10月6日
2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)11
三個月是時間說快也快，在這段時間里各位領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了他們“海納百川”的胸襟，感受到了做工程人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了工程人作為拓荒者的艱難和堅定。在對他們肅然起敬的同時，也為我有機會成為工程行業(yè)的一份子而驚喜萬分。
初來公司之時，雖然我是土木工程專業(yè)畢業(yè)，但是沒有實際性的接觸工程這個行業(yè)，所以對于施工我也不是十分了解，因為理論上的知識與實際工作中有著很大的差異，所以試用期中如何實際理解工程的含義，懂得施工的具體步驟，以及注意各種事項，如何與搞工程的各種人員打交道便成為我的當(dāng)務(wù)之急。
剛到工地，我感到十分的茫然，不知如何下手，從哪里做起。在項目經(jīng)理和施工主管的指導(dǎo)下，我慢慢的知道了我應(yīng)該做什么，我能做什么。在此我向各位幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真心的感謝。現(xiàn)將我的個人工作總結(jié)如下：
1、經(jīng)過我每天下工地的努力，我了解了在工程施工中應(yīng)該注意的事項（比如配筋、澆筑混凝土等注意事項），知道了如何保證施工順利的進行，如何的能夠節(jié)省材料等等。
2、到了這里我認識了所有的的領(lǐng)導(dǎo)和各個施工隊的人員，我和他們積極的接觸，通過他們我了解了這個工程的大體概況以及各個項目的的情況，我知道了這些項目的具體施工步驟。
3、由于平時幫忙做些資料，我熟悉了資料員的大體工作程序，工作內(nèi)容以及培養(yǎng)了仔細認真的工作態(tài)度。同時我也接觸了預(yù)算和結(jié)算等方面的知識，我會努力爭取能夠獨立處理這些問題。
4、在工地上我不僅學(xué)到了土建的知識我還通過現(xiàn)場觀察、操作對于室內(nèi)裝飾、水電安裝等方面的知識也有了一定的了解。
5、由于原來做過測量，來到這里我能順利的操作水準(zhǔn)儀和全站儀等儀器，能夠獨立的為施工隊伍算工程量等等。
6、其他方面，來到九寨工地我認識了很多朋友和同事，閑暇之余我就會向他們請教一些和工作相關(guān)的知識，雖然有的時候不能得到滿意的答案，但是我覺得和他們相處很愉快，如果他們有需要我會盡力幫助他們。
7、在工作中我也存在著許多不足之處，比如有時候后不夠主動，由于剛接觸這個工程對于一些細節(jié)方面處理的也不是很完善，我相信以后我一定會努力做到更好。
以上是我這3個月來取得的成就和不足，但是我知道這離公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差別，在今后的工作中我會更加的努力，爭取讓公司和領(lǐng)導(dǎo)滿意，在平時的空閑時間里我會溫習(xí)理論文化知識，爭取早點考到建造師等相關(guān)資格證書，我相信理論加實踐一定會讓我走向成功。我會充分的發(fā)揮個人所長，為公司做貢獻，謝謝！
我于xx年xx月xx日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到公司的團隊中。時間飛逝，現(xiàn)在我在公司不知不覺已經(jīng)快三個月了。在公司的這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，我的各方面均取得了一定的進步。現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報
來公司以前，離開大學(xué)后的我對自己只有理論沒有實踐的“半吊子”狀況有著清醒的認識，因此對未來的工作水平和狀態(tài)充滿了躍躍欲試和焦慮的雙重心態(tài)。是浙江中盈投資有限公司，為我邁向職場的第一步提供了勇氣和平臺。
來到公司后，我知道在試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，是我的當(dāng)務(wù)之急。我在公司的工作暫時是協(xié)助xx經(jīng)理和xx經(jīng)理處理業(yè)務(wù)事務(wù)。事情小到復(fù)印傳真，往來銀行，制作單證，大到融入業(yè)務(wù)，和業(yè)務(wù)單位進行溝通。在工作過程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務(wù)留檔、溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細節(jié)。我很高興我能夠在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
因此我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。初入職場，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面。現(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實自己。
在短短三個月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：實踐經(jīng)驗的缺乏，使得我在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，工作經(jīng)驗方面有待提高；對需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進一步提高。
xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力
1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，并用于指導(dǎo)和展開實踐。
2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
3、尋找客戶資源，以擴大公司利益為基礎(chǔ)和中心點，展開全新的工作。
最后也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)12
20xx年即將結(jié)束，我進入X公司銷售部工作也將近三個月。在銷售部綜合點，主要負責(zé)營銷策劃方面的工作。
這些工作主要包括：
1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。X園X庭，X閣開盤期間的現(xiàn)場跟進。X村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進。XX花園II-9,X-3,X-4開盤的現(xiàn)場跟進。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。收集了x月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。
3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。參觀了X廣場，X花城，X新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。
5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。參加了X月份的“房展會”，“X園國慶看房專線車”，X節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會”的展覽等促銷活動。
6、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售情況整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。從七月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導(dǎo)
8、指導(dǎo)各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。
9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法。協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。
10、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等
近三個月的工作中，我通過實踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在今后的日子里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實踐，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。
2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)13
20xx年xx月我被公司派往這個新的工作環(huán)境里，在xxxx的指導(dǎo)和幫助下開始了工作。最初接觸的是xxx慢慢的在xx的帶領(lǐng)下逐漸的了解到這些工作的重要性。
在我熟悉了這些基礎(chǔ)工作以后，xx又在現(xiàn)場耐心的教我------從開始慢慢的發(fā)現(xiàn)問題，排除問題，到后來的解決問題，心中的自信也一天天的增強。 20xx年xx月，我在做xx項目，可謂年少輕狂以為可以勝任所有碰到的問題。沒想到在接下來xx項目，我卻吃了自己種的苦果——他也教會了我虛心和謹慎。
從20xx年的xx月到現(xiàn)在一年多，xx月有余，xx多天，我深深感覺到我已與光一結(jié)合在一起，因為公司的進步而喜悅，因為公司的強大而自豪，今天我寫下這份申請報告，愿為公司創(chuàng)造價值，同時也實現(xiàn)自身的人生追求。與光一共發(fā)展，與光一同努力
轉(zhuǎn)正之后，我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心。不斷提高自己的工作水平，增長自己的知識體系，爭取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價值，同時也實現(xiàn)自身的人生追求。
2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)14
本人于面試后到崗試用三個月。在這三個月試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過三個月的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我工作實際運作狀況做出如下總結(jié)：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部x人，播音室x人，共x人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴 電話投訴所屬樓層主管 直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn)，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)
客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。
2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三個月的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！
2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)15
時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。
在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。
走出學(xué)校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。
首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況。
這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些B2B網(wǎng)站。
其次是對產(chǎn)品的了解。
記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。
除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會及時處理，對信件及時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。
半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。
我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備。
都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。
在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。
這段時間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。
【2021年業(yè)務(wù)試用期工作總結(jié)】相關(guān)文章：
1.業(yè)務(wù)員試用期工作總結(jié)范文_試用期工作總結(jié)
6.醫(yī)院試用期工作總結(jié)_試用期工作總結(jié)