【精華】物業公司工作總結范文六篇
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，快快來寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的物業公司工作總結6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業公司工作總結 篇1
不知不覺間，xx景苑物業服務中心入住xx景苑小區已近三年了。近三年來，xx景苑物業服務中心在小區業主委員會的監督、小區業主的關心支持下，堅持以“以心換心、業主至上、服務第一”的企業宗旨，“全心全意為業主服務”的服務理念。透過物業服務中心全體員工的共同努力，小區的環境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區面貌日新月異，得到了xx市、xx區相關部門的肯定。xx年度，透過了“xx市市容整潔小區”、“xx市園林式小區”“xx區綠色社區”的驗收和命名。20xx年度，透過了“xx市綠色社區”、“xx區園林式社區”的驗收和命名，20xx年度，透過了“xx市安靜居住小區”、的驗收和命名。其成績得到了區委區政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區業主及xx市民的認同。為了使小區業主更好地了解我們三年來的工作，特匯報如下：
一、狠抓員工培訓，提高服務質量
為了保證xx景苑小區的物業服務質量，xx景苑物業服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業服務管理制度，物業服務崗位職責制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明了企業宗旨，員工行為規范，應急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作職責制；xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每一天員工工作點評，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質培訓和業務培訓。在素質培訓上著重以形象、禮儀及物業管理知識為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業務培訓上，崗位為載體，不斷改善工作方法，提升員工服務技能和服務潛力為目的。在培訓上堅持企業培訓與職業培訓相結合，理論與實際相接合。20xx年員工獲得取得物業管理經理證書4人，物業管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網絡發票用戶操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業資格證書1人。建立了xx首家物業企業網站，透過網站建設，加強了與全國各物業企業之間交流與溝通。透過加入xx市物業管理協會，得到了xx市物業協會的指導和支持。從公司員工到管理人員，透過與其他物業企業的交流和溝通以及xx市物業協會的指導和支持，不斷提升服務
檔次；透過經常學習和點評，持續物業管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態。在物業服務工作中，堅持以“以心換心、業主至上、服務第一”的企業宗旨，“全心全意為業主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業服務，要將服務理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質量和服務品質。
二、近三年物業服務及收支狀況
xx景苑小區在開發商建設之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區”、“xx市禮貌小區”稱號。但由于后期工作未跟進，造成了xx景苑小區很多不足。
20xx年，為了處理好xx景苑小區的遺留問題，物業服務中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質污濁發臭問題，對小區廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關修復，改變物業形象、對路燈，燈桿，監控管理系統，門禁系統等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。
為了美化小區環境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區部份裸露地面、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區，對小區枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區綠化環境。物業服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂的建筑垃圾，單元入戶遮棚衛生進行了清除處理，極大的改善了小區的衛生環境。
針對停電時小區的缺陷，我們修復了自備發電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵，降低了噪音�，F停電時自備發電機組能為電梯及二次供水帶給電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區供水、供電、供氣系統，經常進行巡查，確保小區能正常供水、電、氣，保障小區業主居家生活品質。
20xx年度，小區共收入物業服務費435560元，實際支出574470元，企業虧損138910元。
20xx年度，xx景苑物業服務中心，繼續以改善小區形象為業主服好務為己任，透過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業公司欠小區水電費，業主裝修押金，預交物業費9萬余元。督促，配合開發商解決了長期困擾小區200余戶業主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100余株和保潔衛生管理，小區植物生長良好，環境整潔衛生。加大社區文化活動開展，電影晚會，六?一兒童節，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區形象大幅提升。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業主之間的關系。
20xx年度，小區共收入物業服務費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61。8萬元；物業支出（員工工資，公共能耗，稅金，辦公費用，員工培訓費，為小區業主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道，修復漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關等維修更換。發電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出）；共計64。3萬元，虧損4。1075萬元。
20xx年度，xx景苑物業服務中心圍繞小區物業工作，按照物業服務合同，進行檢查比較，拾遺補缺，加大了對小區公共設施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區座椅，健身器材，柵欄，木質涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六?一兒童節表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人，發放愛心門鈴，健康進社區，快捷服務進社區，方便服務進社區。保安，保潔，維修服務，綠地管理及小區綜合管理水平的提高，小
區服務功能進一步完善，小區形象得到進一步提高。
截至20xx年度11月30日止，小區共收入物業服務費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725萬元；物業支出（員工工資，福利，加班372405元，公共能耗【水電】200142元，稅金23222。，10元，辦公費用【含員工培訓費，廣告費，活動費】11318，9元，攝像頭，門禁系統維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆7814元等支出）；共計729341元，虧損53616
三、企業虧損原因
1、xx景苑物業服務中心從20xx年4月，入住xx景苑小區從事物業服務以來，就應動用大修基金進行的物業維修，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監控設施，門禁系統，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業費收入中支出。
2、xx區物業收費標準及物業服務標準，是根據《xx市城市物業管理服務收費實施辦法》渝價【XX】398號文件制訂的，20xx年《xx市物價局關于對xx市城市物業管理服務收費實施辦法執行中有關問題的通知》，渝價【20xx】778號文件中，仍明確按XX年確立的物業收費標準執行。xx景苑小區物業收費，是按xx物價發【20xx】23號【xx市物價局關于xx景苑物業服務收費試行標準的通知】確立的物業收費標準執行，其標準也是按渝價【XX】398號文件制訂的。當初制定的物業服務收費標準，13年間持續不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數等，均大幅上漲。至使原制定的物業企業服務收費標準，已不能適應當前物業企業日常運轉的需求。
3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業企業的自身風險，應收按合同約定未收費用（二次加壓供水費，電梯樓層費），業主對物業費的拖欠，均加大了物業服務成本。個性是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業服務中心已不堪重負。
4。從物業收費上來看，xx新樓盤的物業收費標準為：每平方米1。20元―1。60元，因而過去的物業收費已不能適應當前的物業服務基本要求。為了持續和進一步提升xx景苑小區物業形象，xx景苑物業服務中心推薦：
1、物業服務收費每平方米增加0。40元。
2、恢復收取二次加壓供水費每噸1。00元。
3、恢復收取電梯樓層費每層1。00元（四樓起計算）。
4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎上增加5元。
5。車位停車費每車每月在原有基礎上增加5元。
6。增設特約服務收費項目；如家居室內水電維修，更換及其他維修項目。
根據《xx市物業管理條例》第五十條、“物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不一樣物業的性質和特點，由業主和物業服務企業按照市價格主管部門會同市房地產行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定”的原則，為了進一步提升xx景苑物業服務的水平，務必確立新的物業收費標準，以適應當前物業服務的需要。
物業公司工作總結 篇2
時光荏苒。20xx在全體員工的忙碌中匆匆而去�；厥坠ぷ鞯娜兆樱诠绢I導的熱枕關懷下，在部門的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。
2月份，帶著樸實的心情來到了xx。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。
我是初次接觸物業管理工作，對物業管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在幾個月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、深化學習認識公司各項規章制度和客服經理的崗位職責制度。
跟崗學習客服經理崗位職責:（1）客服現場巡查;（2）裝修現場管理與巡查;（3）及時處理業主的各類投訴；（4）及時處理前臺轉交的各類業主反映的問題；（5）完成上級交辦的其他工作。
通過學習上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯系能力。
二、深刻了解掌握小區整體基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。
自覺學習應知應會，熟悉和了解小區整體基本運行情況，接受部門領導的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發現公共設備設施問題及時處理隱患，糾正小區內裝修戶違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知并通知業主及時整改，對于執意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提醒、制止、上報三步走。
物業公司工作總結 篇3
20xx年轉眼即過，已經過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年, 面對物價指數上漲、社�；鶖瞪险{、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業的“用工荒”等問題，物業公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，XX物業管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發展平臺，使物業管理逐步向科學化、規范化、標準化、專業化發展。 回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初開始緊緊圍繞“體系執行、服務質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發展軌道。為后續的發展奠定了堅實的基礎。現將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、 20xx年度物業公司本部全年完成的主要工作：
二、 20xx年度財務經營指標完成情況分析(略)
三、 20xx年度物業公司行政(人力資源)指標、客戶指標、流程指標完成情況分析(略)
四、 20xx年工作開展過程中存在的不足及改進措施：
(一) 二、三檢質量不高
物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20xx年，物業公司的年度主題是“體系執行、服務質量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核辦法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。具體體現在以下方面：
1. 由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發生主要是由于管理處經理對于三級檢驗的認識不深造成的。
2. 管理處組織、實施的三級檢驗次數不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。
3. 管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現象。為了快速推行物業公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規現象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現象。這種情況主要由于管理處經理沒有認真學習公司體系文件所致。
4. 由物業公司職能部門聯合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應依據管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執行，導致得分出現虛高。
5. 針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。
6. 管理處對于糾正指導單的整改有不及時關閉現象。
以上情況的出現，導致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有體現出更好的效果。在20xx年的工作中，物業公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關內容，提高管理處經理對之的認識;其次，就檢驗的具體細節、要求等加強培訓，使管理處經理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查;最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執行接受期的問題，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二) 協調配合意識不足
做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現的溝通協調的能力，更多的是體現在事務的處理方式上。在過去的一年里，物業公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經常出現公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區日常的報修處理上，XX工程部和XX工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現象主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實現大利益為目標，主動加強溝通，妥善理順關系，確保公司內部實現快速、無障礙運行著力推進效能建設。
(三) 多種經營思路不寬
由于深圳近年連續上調最低工資標準、上調社�；鶖�、增加住房公積金、增加企業納稅等因素，使物業管理企業運營成本大副颮升。物業管理本屬微利行業，如此以來物業管理企業都在面臨巨大的經營壓力，萬科、中海、金地等知名企業都不同程度的采取了收縮戰略，不是自己開發的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經營風險。而物業公司現在管理的XX、XX、
XX都是地產公司開發的樓盤，就連XX小區雖不是自己開發的小區也因承擔了一定的社會責任和地產的后續開發而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作能力不可或缺的重要指標。節流畢竟有限，開源才是根本，物業公司也把拓展作為20xx年的年度任務之一，旨在通過規模擴大、資源共享實現效益提升。然而財務數據顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經營方面并沒有很好的開拓思路，利用現實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業公司的經營壓力。
(四) 培訓落實相對欠缺
在20xx年初制定年度工作計劃時，物業公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是物業公司20xx年的重要任務之一，對物業公司來說具有極其重要的戰略意義。
如何做好培訓這個科目?我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素質。企業員工培訓的目標就是“培訓為物業公司的發展服務，培訓與管理處的具體管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：1、思想道德教育。應把樹立企業形象、企業使命、企業愿景、企業核心價值觀、職業道德、服務規范、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業的經營理念、工作守則;2、掌握工作技能，包括體系文件內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加強考核的
環節，培訓的內容和過程只有通過考核的環節才能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五) 企業文化沉淀不夠
企業文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化為員工創造良好的就業環境，激發員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創造性的開展工作。
物業公司雖然早在20xx年就重新創立了完整、客觀、特有的企業文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業員工對物業公司企業文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業文化的理解結合日常生活講一個關聯的小故事，然后帶領其他員工領讀企業文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業文化，從而加強物業公司各級員工對企業文化的認識，繼而達到理解、執行的目的。就管理人員而言，對企業文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現狀是個別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡單環節都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環境、各種時段，努力通過身體力行創造良好的企業文化氛圍，使物業公司的企業文化成為人們津津樂道的亮點。
(六) 基層隊伍不夠穩定
綜觀20xx年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿意指數、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果就是：這邊物業公司耗費人力、財力
不間斷的招聘人員、培訓人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如部分員工特殊原因、行業普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現了管理處經理及管理人員打造和創建團隊核心凝聚力的能力欠缺。基層隊伍的不穩定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務亦隨之下降，客戶滿意指數也因此而受到影響。
在團隊建設，打造核心凝聚力方面首先得學會對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自“人人平等”，而是來自“人總有比自己強的地方”，而且這種尊重是看的見、感覺的到。比如謙虛、守信、虛心、平和、授權等等;其次是溝通，通過溝通把情況了解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是服務，這是團隊建設的核心。要把發號施令、監督等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責任，要更多的關心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖。激發員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運用激勵和懲罰手段，要對事不對人，處理公平，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲罰，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權和對成績及時的肯定�！笆繛橹赫咚馈�，雖然有些夸張，但作用決不可低估。最后，也是最重要的，就是導向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環節，把前面幾項的作用進行綜合提煉，產生出合力，達至保持隊伍穩定、提升團隊凝聚力、戰斗力的終極目標。如真能做到這樣，20xx年各管理處乃至物業公司的整體團隊建設將上升到一個嶄新的臺階
五、 20xx年工作展望
結束語：
小平同志曾經說過“發展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。XX物業公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在深圳物業管理的行業中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業公司自身發展的實際情況出發，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更大經濟效益的同時，樹立具有特色的XX物業品牌效應。20xx年已經結束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，XX物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在XX領導下下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著把XX物業做強、做大的終極目標而努力!
物業公司工作總結 篇4
新的一年要解放思想。要勇于打破墨守陳規、故步自封的保守主義思想，要敢于打破自私狹隘、各自為政的自由主義思想，要善于打破因循守舊、安于現狀的懶惰思想，積極突破，大膽創新，規范管理，公司才能有所發展。主要做好以下幾方面的工作：
1、建立健全組織機構，充實相關人員，建立健全規章制度。要調整人員年齡結構、知識結構、組織結構，建全公司發展必要的組織結構。任人唯賢，唯才是舉。打破藩籬，突破發展。
2、完善物業服務項目經營目標承包制度，加快推進落實，激發公司、項目、個人的活力，創新物業公司經營管理體制，真正實現物業公司的發展提高壯大。
3、加快財務制度的完善，提高財務部門管理的職能作用。改變財務會計功能為主為管理會計功能為主，充分發揮公司一級的決決策、規劃、管理、發展等職能。
4、穩步提升現場管理服務水平，規范相關服務制度化建設。要不斷加強維修、秩序維護、保潔、綠化及客服等關鍵工作的制度建設，建立健全企業的服務規范，引導企業的規范化發展。
5、積極開展多種經營，拓寬企業發展空間。就目前濟南市的物業服務及公司現有市場來看，想通過單靠物業服務實現盈利基本不可能，就要靠不斷的拓展經營范圍，靠周邊服務，延伸服務，增加利潤增長點，實現公司的積累和發展。
6、實施積極的市場策略，通過市場開拓、聯合經營、兼并重組、優勢合作等多種渠道，迅速放大企業經營規模，實現規�；洜I。物業管理企業沒有規模永遠也發展不起來，不能只安于現狀守攤。市場面前企業發展不進則退，要有強烈的憂患意識。
物業公司工作總結 篇5
伴隨著20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著："專業、務實、高效"的服務理念，為業主創造"星級酒店式物業管理服務"的宗旨，各項物業管理服務取得了階段性的工作成效；為客戶帶給了專業、滿意的咨詢服務，為銷售工作帶給良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業服務保障工作；針對本年度的實際工作狀況，為保障20xx年度小區收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析；
一、20xx年度的主要工作
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：
1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；
2、對物業現場清潔存在的問題提出整改措施；
3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作；
4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作；
6、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作；
7、參與樓宇銷售時期業主座談會工作，對業主提出的物業問題進行解答及溝通；
8、對業主訪談工作中客戶提出的物業管理問題進行解釋，根據小區管理的實際狀況編制統一的解說詞；
9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導；
10、銷售宣傳活動的協助配合工作；
11、銷售中心及z島的物業移交工作的對接、組織；
12、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查工作及物業服務項目的講解培訓；
13、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備；
14、為開展客戶回訪而進行的業主資料對接的前期準備工作等。
本部門根據不一樣時期的工作任務，結合小區的實際狀況和市場行情，對小區涉及的物業管理工作的項目用心的協助、配合；在物業禮賓部的調整時期，配合禮賓部執勤、協助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果；
二、主要工作資料及具體做法
在前期物業管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多；根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動；同時根據物業的使用、管理狀況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實狀況；為后期的物業管理、客戶服務工作打好鋪墊。
針對本年度的物業管理服務的實際狀況有以下幾點做法：
1、根據現場工作實際狀況，把握物業不一樣時段的服務需求
本年度5月份，根據銷售工作的推進狀況；銷售中心物業及小區的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池"，正式接待客人參觀；為保證水質清澈，物業部根據實際狀況，展開了水質管理工作；同時對客戶提出的物業管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：
�。�1）物業主管領導負責，協調相應的資源，盡最大的潛力高標準的完成客戶的服務需求；
（2）體現真誠的服務態度；在水質管理初期，現場操作員工缺乏的狀況下，物業總監親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自我動手圓滿的完成工作任務，得到業主和員工的一致好評；
�。�3）根據水質的狀況，請教水質專家，確定處理方案；
（4）帶給專業的物業解釋，為業主規避物業管理糾紛；在業主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業管理問題，并上報了業主關心問題的統一解說詞，印發成冊，避免銷售人員重復解釋而出現的偏差；
2、根據物業現場的實際狀況，提出清潔整改方案
由于銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業主的投訴；為確保清潔工作按標準執行，落實高標準的清潔現場服務：
（1）根據現場狀況，制定清潔工作制度及清潔管理周期；
�。�2）對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目，發出整改通知單；
�。�3）根據業主的要求，制定切合現場實際的清潔服務標準，并督促落實；
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業移交，且存在較多的物業使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高；為確保較高的參觀質量：（1）根據銷售中心樣板房的具體狀況，制定合理適用的樣板房管理制度；
（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓；
�。�3）根據樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見；
（4）跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協調，確保問題的處理、落實；
�。�5）樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協助處理并制定了標準的移交樣板；
3、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作
在z的'夏季7-9月份期間，較多的發生臺風的現象，類似與臺風"黑格比"登陸z的現象，對較多的地區構成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業部根據實際狀況安排值班和守護：
（1）物業領導高度重視，提前關注、做好預防工作；
�。�2）高度的工作職責心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一齊用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋，防止雨水進入樣板房；
（3）對臺風過后板房的清潔接待工作進行協調和督促；確保及早開放；
�。�4）對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理；
4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作
�。�1）用心配合銷售宣傳工作，協調各部門在活動中的工作主角，并制定了"z開盤工作物業配合服務方案"，取得了良好的作用；
（2）主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、服務工作；
（3）對物業的活動現場的流程安排提出推薦；
5、組織物業接管驗收工作提出驗收意見
�。�1）根據銷售中心及z島的實際狀況確定了接管驗收方案；
（2）對接管驗收方案進行培訓，并提出物業接管問題備忘錄；
�。�3）用心召開接管驗收協調會議，督促接管工作的完成；
6、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查，及服務項目的講解培訓
根據"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務項目進行當地市場的調查工作，確定了服務項目的可行性及質量標準；
�。�1）對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位；
�。�2）提出市場調查，服務項目的可行性報告；
（3）根據前期講解員的基本素質制定培訓方案，并實施基礎素質培訓；
7、收樓資料的前期準備工作
根據收樓工作時間的統籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定；
�。�1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；
�。�2）收樓使用的《業主高尚生活指南》編制、修訂、校審；
�。�3）各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審；
�。�4）準備業主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備；
三、存在的不足
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業服務工作明顯處于較為被動的局面。專業細致的酒店式物業服務無法得到體現。
2、銷售中心、z島及周邊園林的物業移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。
四、結束語
在20xx年度的工作中，根據物業前期管理的實際狀況，物業部認真的履行了："服務業主，幫忙合作方實現最高的市場價值"的服務理念，提出了《z近期物業服務工作的推薦》等工作方案；在日常工作中發揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。
物業公司工作總結 篇6
一、上半年工作情況：
�。ㄒ唬┚C合管理
綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。
1）公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。
2）投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。
3）報修情況。客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。
4）文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5）企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。
6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業主了解物業公司收費的合法性及透明度。
7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規范。
�。ǘ┕こ叹S修
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:
1)對整個小區的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。
5）安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主注意安全。
6）對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。
7）做好日常報修工作。
（三）公共秩序維護
1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5）秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。
6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
�。ㄋ模┉h境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1)為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2) 每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。
3）在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。
二、存在的不足與下半年的工作計劃
盡管我們在20xx年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。
三、對物業管理的建議
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。
3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。
4、及時總結并推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。
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