關(guān)于電信話務(wù)員工作總結(jié)（通用7篇）

　　時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，為此要做好工作總結(jié)。那么問題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？以下是小編收集整理的關(guān)于電信話務(wù)員工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　電信話務(wù)員工作總結(jié) 1

　　在過去的工作周期中，我始終將服務(wù)質(zhì)量提升作為核心目標(biāo)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作回顧

　　服務(wù)規(guī)范執(zhí)行：嚴(yán)格遵守公司制定的服務(wù)規(guī)范和流程，在接聽電話時，始終保持熱情、禮貌的態(tài)度，使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語。確保在鈴響三聲內(nèi)接聽電話，耐心傾聽客戶的需求和問題，做到不打斷、不急躁。在與客戶溝通的過程中，注意語音語調(diào)的控制，讓客戶感受到親切與專業(yè)。通過規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行，有效提升了客戶的第一印象，客戶對服務(wù)態(tài)度的滿意度達(dá)到了 95%。

　　問題解決能力：面對客戶提出的各種問題，無論是業(yè)務(wù)咨詢、故障報修還是投訴建議，都積極主動地進(jìn)行處理。對于常見的`業(yè)務(wù)問題，如套餐資費、寬帶安裝等，能夠迅速準(zhǔn)確地給予解答；對于較為復(fù)雜的故障問題，及時記錄詳細(xì)信息，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟蹤處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決。在處理客戶投訴時，保持冷靜，先安撫客戶情緒，再深入了解問題根源，積極尋求解決方案，盡最大努力讓客戶滿意。本階段共成功解決客戶問題 xx件，問題解決率達(dá)到 92%。

　　服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：定期對自己的服務(wù)通話進(jìn)行復(fù)盤，分析存在的問題和不足之處。同時，積極參加公司組織的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)和案例分享會，學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的服務(wù)經(jīng)驗和技巧。根據(jù)客戶反饋和自身總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，例如在解答問題時更加注重語言的通俗易懂，在處理投訴時更加注重溝通的技巧和策略。通過這些改進(jìn)措施，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升，客戶投訴率降低了 15%。

　　二、存在的問題

　　對于一些新型業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，掌握不夠深入，在解答客戶咨詢時偶爾會出現(xiàn)猶豫和不準(zhǔn)確的情況。

　　在處理復(fù)雜投訴時，有時會因為急于解決問題而忽略了與客戶的進(jìn)一步溝通，導(dǎo)致客戶對處理結(jié)果的認(rèn)可度不高。

　　工作壓力較大時，服務(wù)熱情和耐心會受到一定影響，可能會給客戶帶來不好的體驗。

　　三、改進(jìn)措施

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間深入學(xué)習(xí)新型業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，參加公司組織的專項培訓(xùn)，遇到不懂的問題及時向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，確保對各類業(yè)務(wù)問題都能準(zhǔn)確解答。

　　在處理復(fù)雜投訴時，更加注重與客戶的溝通，詳細(xì)了解客戶的需求和期望，制定解決方案后及時與客戶溝通確認(rèn)，確保客戶對處理結(jié)果滿意。

　　學(xué)會調(diào)整心態(tài)，通過運動、聽音樂等方式緩解工作壓力，保持良好的精神狀態(tài)和服務(wù)熱情，始終以積極的態(tài)度面對客戶。

　　電信話務(wù)員工作總結(jié) 2

　　業(yè)務(wù)技能是話務(wù)員工作的核心競爭力，在過去的工作中，我圍繞業(yè)務(wù)技能提升開展了一系列工作，取得了一定的成效，同時也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、業(yè)務(wù)技能提升情況

　　業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)：積極參加公司組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)電信的各項業(yè)務(wù)知識，包括套餐資費、業(yè)務(wù)辦理流程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。在日常工作中，利用業(yè)余時間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，通過閱讀業(yè)務(wù)手冊、觀看教學(xué)視頻等方式，不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)知識面。經(jīng)過努力，對公司的各類業(yè)務(wù)有了更深入的了解，能夠熟練解答客戶關(guān)于業(yè)務(wù)方面的咨詢，業(yè)務(wù)知識考核成績也有了顯著提高。

　　系統(tǒng)操作熟練：熟練掌握公司的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，能夠快速準(zhǔn)確地為客戶辦理業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)變更等操作。在工作中，不斷總結(jié)系統(tǒng)操作的技巧和經(jīng)驗，提高操作效率。例如，通過設(shè)置常用操作快捷鍵，將業(yè)務(wù)辦理時間平均縮短了 xx秒。同時，定期參加系統(tǒng)操作培訓(xùn)和考核，確保對系統(tǒng)的更新和變化及時掌握，保證業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性和流暢性。

　　應(yīng)急處理能力：通過參加公司組織的應(yīng)急演練和案例分析，提高了對突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力。在遇到系統(tǒng)故障、客戶情緒激動等突發(fā)情況時，能夠保持冷靜，迅速采取有效的`應(yīng)對措施。例如，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常辦理業(yè)務(wù)時，及時向客戶說明情況，安撫客戶情緒，并引導(dǎo)客戶通過其他渠道辦理業(yè)務(wù)，避免了客戶的不滿和投訴。

　　二、存在的不足

　　在面對一些綜合性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)問題時，雖然能夠解答，但缺乏系統(tǒng)性和全面性，不能很好地將相關(guān)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行整合和運用。

　　對于一些新推出的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)速度較慢，不能及時將最新的業(yè)務(wù)信息傳遞給客戶。

　　在應(yīng)急處理過程中，有時會因為緊張而出現(xiàn)操作失誤，影響處理效果。

　　三、改進(jìn)計劃

　　加強(qiáng)對綜合性業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和研究，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的梳理和總結(jié)，建立知識體系框架，提高對業(yè)務(wù)問題的綜合分析和解答能力。

　　關(guān)注公司業(yè)務(wù)動態(tài)，及時了解新業(yè)務(wù)的推出信息，提前進(jìn)行學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備，確保能夠第一時間為客戶提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)介紹和咨詢服務(wù)。

　　增加應(yīng)急演練的頻率，提高自己在應(yīng)急情況下的心理素質(zhì)和操作能力。在演練結(jié)束后，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)應(yīng)急處理方法和技巧。

　　電信話務(wù)員工作總結(jié) 3

　　良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，作為電信話務(wù)員，在日常工作中積極開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，努力提高客戶滿意度和忠誠度。以下是對本階段客戶關(guān)系維護(hù)工作的總結(jié)：

　　一、客戶關(guān)系維護(hù)工作開展

　　客戶需求挖掘：在與客戶溝通的過程中，不僅僅滿足于解答客戶提出的問題，還注重挖掘客戶的潛在需求。通過詢問客戶的使用習(xí)慣、消費情況等，了解客戶的實際需求和期望，為客戶推薦合適的業(yè)務(wù)和套餐。例如，在與一位經(jīng)常出差的客戶溝通時，了解到他對流量需求較大，便為他推薦了適合的流量套餐，得到了客戶的認(rèn)可和好評。通過這種方式，成功為 xx位客戶推薦了合適的業(yè)務(wù)，提高了客戶的滿意度和業(yè)務(wù)辦理量。

　　客戶回訪跟進(jìn)：對一些重要客戶和投訴客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶對業(yè)務(wù)使用情況的反饋和意見。在回訪過程中，認(rèn)真傾聽客戶的建議和需求，及時解決客戶遇到的問題。對于客戶提出的合理建議，積極向上級部門反饋，推動業(yè)務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化。通過客戶回訪，不僅加強(qiáng)了與客戶的溝通和聯(lián)系，還及時發(fā)現(xiàn)并解決了一些潛在的問題，有效提升了客戶的滿意度和忠誠度。

　　客戶關(guān)懷服務(wù)：在節(jié)假日和客戶生日時，通過短信、電話等方式為客戶送上祝福和關(guān)懷。對于一些特殊客戶，如老年客戶、殘障客戶等，提供更加貼心的服務(wù)，如耐心解答問題、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)等。通過這些關(guān)懷服務(wù)，讓客戶感受到了公司的溫暖和關(guān)懷，增強(qiáng)了客戶對公司的認(rèn)同感和歸屬感。

　　二、存在的問題

　　在客戶需求挖掘過程中，有時會因為溝通技巧不夠熟練，不能準(zhǔn)確把握客戶的真實需求，導(dǎo)致推薦的`業(yè)務(wù)與客戶需求不匹配。

　　客戶回訪工作存在一定的局限性，回訪的頻率和范圍不夠廣泛，不能及時了解所有客戶的反饋和意見。

　　客戶關(guān)懷服務(wù)的形式較為單一，缺乏創(chuàng)新性，不能很好地滿足客戶多樣化的需求。

　　三、改進(jìn)措施

　　加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己與客戶溝通的能力和水平。在與客戶溝通時，更加注重傾聽和提問，準(zhǔn)確把握客戶的需求和期望，為客戶提供更加精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)推薦。

　　制定更加完善的客戶回訪計劃，擴(kuò)大回訪的范圍和頻率，確保能夠及時了解每一位客戶的反饋和意見。同時，建立客戶回訪信息庫，對客戶的反饋進(jìn)行分類整理和分析，為公司的業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。

　　創(chuàng)新客戶關(guān)懷服務(wù)的形式和內(nèi)容，結(jié)合客戶的興趣愛好和需求，開展個性化的關(guān)懷活動。例如，為喜歡閱讀的客戶贈送電子書券，為喜歡旅游的客戶提供旅游優(yōu)惠信息等，提高客戶關(guān)懷服務(wù)的效果和吸引力。

　　電信話務(wù)員工作總結(jié) 4

　　在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

　　然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。

　　新系客服。誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的`先進(jìn)經(jīng)驗，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

　　我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

　　電信話務(wù)員工作總結(jié) 5

　　時光如白駒過隙，不知不覺中擁有電信話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對電信話務(wù)員工作頗有感觸，

　　剛踏上電信話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。

　　雖說從電話的`這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的電信話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀電信話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。

　　通過四年來的工作，我認(rèn)為要做好電信話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點：

　　首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

　　其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強(qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。

　　再次，要有12分的細(xì)心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

　　第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

　　第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

　　第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

　　最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

　　電信話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓電信話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx電信話務(wù)員。

　　電信話務(wù)員工作總結(jié) 6

　　有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：

　　在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。 可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。

　　平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的'本份工作。

　　俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

　　一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

　　二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。

　　千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。 我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

　　20xx年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將20xx年工作計劃如下：

　　一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。

　　二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。 人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有好，只有更好。 我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！

　　電信話務(wù)員工作總結(jié) 7

　　一、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為話務(wù)員人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

　　理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層話務(wù)員人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的'服務(wù)來化解客戶的難題。

　　工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！

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