前臺四月份工作總結

時間：2024-12-11 15:19:33 秀容工作總結我要投稿

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前臺四月份工作總結（精選14篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動起來寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編精心整理的前臺四月份工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺四月份工作總結（精選14篇）

　　前臺四月份工作總結 1

　　作為一名商務英語專業畢業生，在臨近畢業之際來到了這家公司完成畢業實習實踐活動，作為文職方向的工作，負責文員的例行工作，認真做好來電接聽、訪客接待以及訂飯、訂水的工作；每月的考勤工作；協助招聘工作；管理好辦公室內務工作。在完成上述工作內容的同時，還需完成公司臨時安排的工作。例如組織每個月的團隊活動，加強同事之間交流，以活躍公司的氣氛。并且嚴格按照公司的要求，熱情接待每一位來訪客戶，并明確指引其到相關的辦公司；對于推銷人員，以禮相待，對于其所留下的實用名片和宣傳名冊進行整理歸檔；此外還負責了電話接聽轉接工作、復印傳真和分發信件；并及時處理臨時事件。總之，在實習過程中，在遇到問題的時候，我總是會及時想辦法進行解決，實在解決不了的問題，會向同事尋求幫助，在得到解決辦法后將事情處理好。

　　畢業實習時每個大學生必須擁有的一段經歷，其能夠讓我們通過實踐活動這個媒介了解社會，學習到課堂上無法學到的內容，在掌握實踐能力時拓展視野，增長見識，為以后的發展奠定堅實的基礎。在剛進入公司的時候，因工作內容并不熟悉，公司也沒有給予太多的壓力，再加上感受到不同于學校生活的另一種生活感受，新奇高過了工作中所遇到的難題，因而開始的工作較為輕松，并未感覺到很累。但是隨著工作內容的逐漸熟悉，就習慣了該項工作，跟同事之間也相互熟悉起來，在上班之余與同事、領導的接觸中，慢慢地學習到一些辦公知識。在剛熟悉工作崗位時，才發現書本上的知識在實踐中的作用并不明顯，面對實際的工作內容，還有很多的不明白。因而我在上班休息時間里，常會瀏覽一些有關銷售和電話營銷方面的知識，還有一些有關交流技巧上的小知識，以豐富我的工作內容，順便能夠提升我自身的能力，以便能盡力做好我的本職工作，此外，在休息時間里，我常與同事之間進行交談，從他們那里獲取工作上遇到問題時及時應對的方法，便于我能將工作做得更好。上班期間內，早上九點上班，下午五點半下班，每天面對的事情大同小異，這在一定程度上磨練了我的耐心，并且隨著實習時間的推移，我逐漸感受到了幾點。

　　（一）自身不足與缺點

　　通過這次實習，我重新看到了自身的不足之處和缺點，在語言能力上，雖然能夠流利地與客戶或者訪客進行交流，但是在溝通技巧上有所欠缺。對于國外的某些客戶，因在校所學的商務英語并不能滿足實際生活中的交流，因而造成我的英語口語能力并不十分好，常與客戶之間會出現溝通上的障礙，需要花費較長時間才能了解客戶的需求，這對流程的'工作流程來說具有一定的不利作用，為其他同事也帶來了較多的不便，幸虧同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問題，讓我在下次遇到同樣的事情時能夠從容應對。此外，我在工作上粗心大意、不能虛心接受同事批評、情緒化明顯等缺點也日益暴露，幸好后來的工作生活中，我及時進行反思，在反思過后，改正我的缺點，讓我變得更好適應社會上的生活和上班生活。上班生活中的充實和豐富，讓我感受到很多在學校中感受不到的新體驗。

　　（二）真誠待人

　　常話說：生活像面鏡子，你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前臺這份工作，考驗的就是接人待物的能力與技巧，在這個職位上，以真誠待人，將能充分發揮真誠的作用。在第一天去公司上班時，公司里的同事并不認識我，而用疑惑的目光看著我，我微笑著與他們打招呼，緩解了相對沉默的局面，大家都很友善的與我微笑歡迎，之后在上班過程中，我常與他們微笑著說聲“早”“明天見”，這是我真誠的問候。在生活中，很多細微的東西被我們所忽略，輕輕的問候并不起眼，但是卻能融洽同事之間的氛圍，并表達出對他人的尊重。

　　（三）溝通很重要

　　在短暫的實習時間里，要想學到盡可能多的東西，這就需要常與領導和同事進行良好的溝通，在增加彼此了解的時候，能夠將在校所學知識應用與實踐之中。剛進公司，剛踏入社會，很多事情并不如我們想象，所認為的事情并不會真的如你所想一般實現，而且公司看中這個人的實力與工作能力，在剛進公司時，領導并不了解你的工作能力和學習能力，也不清楚你會些什么，想了解什么樣的知識，此時與領導、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問題。較好的溝通能力是將來走上社會不可或缺的能力。

　　（四）激情和耐心要并重

　　一個人若具有激情，那么在面對任何問題時都能及時想辦法進行解決，而不是等待問題的消散和自行解決；而耐心則是做好任何事情必備工具，但你對工作有著較好的耐心時，那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現今變幻莫測的社會里，只要具有著激情和耐心，就能夠在上班生活中發現和創造，積極學習新的知識，在理論知識與實踐鍛煉中提升專業水平和綜合素質。而做好一份工作的前提，需對該項工作崗位細心負責，堅持基本的專業素養。

　　（五）學會抓住主動權

　　在可以進行選擇的時候，應及時將主動權抓住而掌握在自己手中，通過主動地自我表現，積極融進公司這一小團體中，讓公司的同事能在較短時間內認識自己，并能完成一定的交流活動。在上班時候，我常會主動進行衛生的打掃，主動地幫助同事做些力所能及的事情，并且常積極尋求恰當的時間進行問題的請教，對每個同事都平等的看待和交流，在潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交談，交流生活瑣事、所學內容以及對未來的想象等，通過這些促進我和同事之間的關系。我和同事關系上的融洽，促使在實習期間，同事愿意更多的指導我完成我的本職工作，讓我在交流中掌握與人交往的技巧、學習所未涉及的知識領域。

　　（六）加強自身技能和素養

　　走出學校、初入職場，能力和閱歷都相對欠缺，在實習期間，我在發現我工作中存在的不足之處時抓緊時間進行學習，培養自己各項能力，提升行政前臺這份崗位的職業素養和能力。相信通過這些知識的學習，我能提高自身技能與素養，讓我在未來的生活中更好的適應這個社會的發展。在實習期間，我感受到每個同事和領導都是集著各種優點的老師，有著值得我學習的地方，讓我明白工作技能不只是自己從書本上學習或做出來的，還需及時、恰當地汲取別人身上的精華，才能在實踐生活中不斷地完善自我。

　　五、對實踐單位改進的意見和建議

　　本次實習為我認識社會提供了一個較好的平臺，讓我能夠及時地了解社會，為真正踏入社會做準備。想要獲得成功就必須比其他人更加努力，這次的實習面對著從未遇到過的問題，如人際關系、心理狀態不佳等問題。在實習期間，我感受到到這間公司的工作氛圍較為沉悶，只有少數事件發生時才會出現氣氛較為活躍的場面；而且同事間的交流并不全面，很多的同事只熟悉面孔，并不知道姓名，在路上遇見的時候，可能就會出現尷尬局面。

　　針對這些問題，我認為公司可以在工作之余可以通過一些小活動，例如常見的聚餐或者唱歌等方法，促進同事之間的交流；在有新員工加入時還可點名老員工進行歡迎致辭，進而能夠通過新、老員工這樣的互動緩和公司氣氛，在公司中營造一種輕松、愉快的工作環境。

　　前臺四月份工作總結 2

　　轉眼間我來XX物業公司工作已經一個半月了。這期間在公司領導和同事的悉心指導下，我對物業管理有了一些初步的認識，對前臺的工作也已經基本熟悉和了解。

　　物業前臺是與業主打交道最直接最頻繁的部門，因此員工素質的高低直接影響著公司形象。剛開始對于客服工作我并不是很了解，于是就簡單地認為不過是坐在那里接聽電話，處理一些繁瑣的日常事項。了解學習之后才知道，我要面對的是形形色色的業主，為他們解決一系列的問題。接待業主，我們要做到熱情周到、微笑服務，這樣即使業主帶著情緒來，也能讓他帶著滿意歸。一旦遇上業主投訴，首先不能畏懼，更不能退縮，要有耐心聽業主說完，了解其投訴的真正緣由，細心勸解，安撫好業主后第一時間配合處理并做好記錄。我堅信每處理好一個投訴就是一種成長。前臺的工作雖然瑣碎，卻不能掉以輕心，要始終牢記工作流程與職責。還記得我第一次跟蘇亞娟一起去抄水表，我們一個樓層一個樓層的鉆進管道井，絲毫不顧及里面有多熱有多臟，為的就是能夠準確的記錄水表上的`數字。因為我知道物業服務工作要有責任心，不能持有多一事不如少一事、事不關己的冷漠態度恍惚地應付工作，要抱著積極主動為業主解決問題的態度熱情的為他人服務。

　　在學習和整理服務業標準化試點申報資料的工作中，我對公司的企業文化、各項規章制度和崗位職責、工作規范有了更

　　深刻的認識和理解。對各個部門的職能與操作規程的學習與了解，讓我在前臺的工作中更加清楚與從容。

　　總結這段時間的工作和學習，我在處理投訴時還是存在一定的問題。由于缺乏經驗和對房屋結構以及一些公用設備設施的不了解，常常業主反映的一些問題不能及時有效的給予幫助并解決，只是一味的做好記錄工作，再向領導匯報。但是我相信，隨著我不斷的學習，不斷的積累工作經驗，這些問題，我會處理的越來越得心應手。

　　前臺四月份工作總結 3

　　對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的主角，這個主角不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

　　可是作為收銀員必需要具備一顆進取、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態度。

　　每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應供給不一樣的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。應對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自我也舒心。

　　雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自我的道德修養，不斷提高自我的服務技巧。“僅有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天！

　　以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

　　1、急客人之所急，想客人之所想

　　每一天都會接觸到不一樣類型的客戶，針對不一樣類型的客戶們供給不一樣類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝！

　　2、對顧客笑臉

　　以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。

　　3、不要對客人做出沒有把握的承諾

　　當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應當咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的`答復。但無論如何這并不是意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你能夠立刻解決的，而你確實在盡力幫忙他。

　　許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　4、研究如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情景，請求幫忙，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。

　　5、不斷學習，不斷提高自我的道德修養，不斷提高自我的服務技巧

　　不斷的自我學習，不斷磨礪自我的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空。

　　相信我，我能夠把它做的更好，多謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰吧。加油。

　　前臺四月份工作總結 4

　　回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下：

　　一、前臺日常接待工作

　　1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；

　　2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤；

　　3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；

　　4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　二、行政及其他臨時性工作

　　1、學習了公司各項規章制度；熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎；

　　2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；

　　3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；

　　4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。

　　在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

　　（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的'問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。

　　最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好！

　　前臺四月份工作總結 5

　　不知不覺已經加入公司一個月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在。在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。在過去的一個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進步。現就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：

　　一、前臺日常工作主要包括

　　1、負責前臺電話的接聽和轉接，重要事項記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；

　　2、負責監督公司的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　二、行政工作方面

　　1、行政工作是繁瑣的，小到訂水、復印、掃描、傳真、發快件、印名片、文件的保管等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

　　2、辦公用品的購買保管，費用申請單、報銷單等的填寫，公司活動的策劃等。

　　三、人事管理方面

　　協助人事做招聘事宜，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《考勤申請單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。

　　針對這一個月工作中存在的不足，在未來的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

　　1、做好辦公室內務工作。注意辦公室內的清潔、保潔；努力做好自己自己的本職工作。

　　2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片等。

　　3、處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。

　　4、加強業務知識的學習，深入了解公司的產品，以便能更好的.協助領導及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多不足，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

　　前臺四月份工作總結 6

　　酒店工作各方各面，日常瑣事，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細，堅持做好自己的工作，完美完成工作任務。

　　過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝！現在我對前面5個月來的工作做一個總結。

　　前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

　　一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：

　　怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。

　　所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業務知識的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！酒店前臺接待半年工作總結

　　四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。

　　對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

　　五、以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的`一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。酒店前臺接待半年工作總結

　　在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

　　前臺四月份工作總結 7

　　要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

　　這個月以來，我們做好了以下幾項工作：

　　一、組建了前臺工作班子

　　現在前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

　　二、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都要能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　三、解決糾紛，處理問題，服務至上

　　由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

　　四、微笑服務的缺乏

　　總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的.距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

　　五、銷售技巧的缺乏

　　由于缺乏專業素養，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。

　　六、財務交賬的漏洞

　　由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。

　　為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！

　　1、加強業務培訓，提高員工素質，提高服務質量；前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

　　2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性；

　　3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；

　　4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

　　前臺四月份工作總結 8

　　時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：

　　一、工作內容在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

　　1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、不延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊；

　　5、打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格等；

　　6、聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件；

　　7、領導安排交付的其他工作。

　　二、工作收獲及體會

　　（一）、從實踐中不斷學習，在努力中認真適應工作。這是我畢業之后的第一份工作。作為新人，我剛進入公司時，對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容，更主要讓我懂得前臺與公司其他各個部門的職能聯系的重要性。也讓我很快完成了從學生到職員的整個過程的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，我的理解為前臺是形象，是公司與外界業務接洽直接聯系的窗口，是窗戶。短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。有些時候我還負責公司員工考勤，幾乎每天來上班時間，除了門衛來開門比我早外，很少有人能比我早了這些的點點滴滴中都讓我在快樂的工作中學習，在學習中快樂地進步，受益匪淺。

　　（二）、學習公司企業文化，提升自我。加入到神州長城建設集團這個大集體，讓我真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種企業文化無比的強大，并且在這樣好的工作氛圍中，我不斷地提醒著自己，不斷地激勵著自己，不斷地挑戰自己，不斷地跟著學會超越自己，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到快樂的工作中，踏踏實實地做好本職工作。每當發現自己在工作中的不足時，及時地向部門領導匯報和其它部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格的、稱職的員工。這也是我今后工作努力的目標和發展方向的動力。

　　（三）、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的'前臺見習工作生活中，有時也讓我產生了危機意識，工作中經常會接到一些資料和客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，很多地方存在經驗不足，難免出現一些小差小錯需領導指正。就像前人所說：“前事之鑒，后事之師”，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似的失誤再次發生。

　　三、未來計劃

　　這段時間的工作中，讓我接觸了很多，學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助。看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

　　前臺四月份工作總結 9

　　時間總是轉瞬即逝，在xxxx前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和xxxx前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

　　一、日常工作內容

　　1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

　　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

　　3、通訊錄更新，鑒于xxxx美容院人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與xxxx美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息；

　　4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

　　5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

　　6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修；

　　7、做好院長辦公室的清潔；

　　8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；

　　9、美容院文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

　　10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；

　　11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄；

　　12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前xxxx美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　1、作為前臺，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解xxxx美容院的發展狀況和各部門的'工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是xxxx美容院整體組織結構中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力。

　　前臺四月份工作總結 10

　　4月份過去了，在公司強大的發展勢頭下，我們業務迎來一個又一個高峰期，我們在為公司高興的同時，也告誡自己，只有自己做得更好，才能與公司發展步伐走齊，業務人員努力的在為公司做好業務，管理者為公司領航，讓公司穩步快速前進，而我們，作為后勤，作為行政部的一員，更應該做好自己的本職工作，同時做得更好，別的公司的前臺做得工作，我們要做到更好，同時我們也要想的別人想不到的，我們做到：人無我有，人有我優！在xx這所城市中，擔保公司有很多，跟我們公司具有同等優勢實力的公司也有幾家，我們不會因為公司做得好我們就止步，公司在發展，我們也要提升自己的服務素質，為公司的發展貢獻自己的力量。在競爭日益激烈的擔保行業里，擁有自己獨特的競爭優勢，才會在激烈競爭中脫穎而出，因此，我們在工作之余，也會聚在一起討論，如何拓展服務，讓我們的服務具有xx特色，讓客戶成為xx的忠實客戶。

　　服務的魅力體現在細微處，雖然微小，可是有時也會有更大的價值。我們曾看到過這樣一篇文章：國外有家酒店，前臺會詳細記錄客戶的信息，會在客戶生日時送上祝福，記得客戶的小習慣并為此送上適合客戶的一些關心小貼士，這些舉動都很微小，卻讓很多客戶在到這個國家的時候還是選擇到這家酒店入住。所以不要小看平常很細微的舉動，蝴蝶在熱帶扇動一下翅膀，遙遠的'國家也會引起颶風，“蝴蝶效應”在社會中普遍存在。我們也應該更加關注服務，讓我們細微的服務，去為維護客戶，發展忠實客戶貢獻自己的力量。

　　一個組織的存在與發展，取決于多種內生與外生變量。但是，在決策、管理和創新三個最重要的環節貫徹團隊精神，落實團隊工作機制，無論對于企業組織還是事業組織，都是成功的必要條件。形成公司的核心競爭力，使公司在競爭中取勝，也需要提升公司的專用性人力資本，通過挑戰性實際工作的“鍛煉”

　　和專業性技能的“培訓”，發揮“皮格馬利翁效應”。通過前臺的工作，讓客戶在對xx滿意的同時，也對xx服務滿意。最終成為xx的忠實客戶，為xx帶來更多的客戶。有效激勵，強化職位員工工作動力，可以更加充分的發揮員工的價值，通過日常工作考察和觀察，前臺工作人員盡職盡責，做好了自身本職工作，時刻以xx形象代表者嚴格要求自己，讓客戶高興而來，滿意而歸，在應急事情面前妥善處理，彰顯昌達成熟的服務能力和靈活有效的處理力，為XX在客戶心中的印象值加分。

　　前臺四月份工作總結 11

　　時間總是在忙碌中飛逝，轉眼20xx年的四月就成為了過去。回顧這個月的工作，作為行政部的的一員，在前臺的崗位上我嚴格的處理著自己的公司任務和職責，并在工作中充分的發揮了自身的能力。

　　轉眼一個月的時間過去了，在這段時間中我對自己的工作也有了一些新的表現和自我體會，現將自己在四月份的工作總結如下：

　　一、個人的工作情況

　　一個月的時間雖然很短暫，但作為一名行政人員，在自己的工作中，我一直都在嚴格的要求自己，追求在工作中的'進步！通過在個月工作中的努力和拼搏，我在工作上有了非常不錯的表現和改進。首先在工作的完成情況上，我對自身的管理進行了完善。在工作上，不僅讓自己的改機了那些過去的壞習慣，還通過對自我的反思嚴格的改進了自己的責任觀念。面對自己的崗位職責以及領導交代的工作任務時，我能在工作中積極進取，良好的配合同事和領導們順利做好行政相關的工作任務。此外，還通過對工作情況的分析反省，為行政管理的加強做出了自己的努力。

　　雖說比起優秀的同事我在工作中還有一些不足，但我在工作中也開始找到自己的方向，并積極的在工作中展現了自身的能力。

　　二、四月的工作收獲

　　通過工作中自我的改進以及對行政前臺崗位工作的努力，我在這個月的工作中也得到了許多的收獲。作為一名前臺，在過去我雖然一直積極的完成著自己的工作，但卻沒能意識到自我的不足和問題。尤其是在作為一名前臺的招待能力上，我一直都沒能去重視。

　　而在四月中，我通過自身的反思和改進，充分對自己不足進行了改進。換一個角度對待問題，不僅使得問題本身得到了良好的解決，我也同樣從收獲中認識到了自己在工作崗位以及思想態度上的問題。

　　在工作中的改進不僅完善了我的能力，更讓我發現了自身工作上的不重視，為我今后的道路點亮了道路。

　　三、下個月的工作方向

　　面對接下來的工作，我首先要認識自己在工作的中的目標！搞清楚自己能干什么，要做什么。作為一名行政前臺，又應該為公司做出什么樣的成績，這些都是我急需完善的認識。

　　為此，在接下來的工作里，我會繼續加強自身的努力，爭取在下個月的工作中展現出更大的努力，取得更好的成績！

　　前臺四月份工作總結 12

　　四月份轉眼就要過去了，在四月份工作中，不斷的追求進步，配合同事工作，按規定完成上級的安排工作，我為四月份工作做個簡單總結。

　　一、用微笑接待每一位前來的客戶

　　我們前臺在工作中擔任著公司的形象，客戶在和我們接觸的過程中會根據我們留下對公司的印象，尊重客戶是我們必學的，無論客戶是來到我們前臺是為了向我們資訊，還是向我們尋求幫助，我們總是以微笑面對，在工作的過程總，我發現微笑的和客戶溝通，原本客戶有意見的都會禮貌性的回以微笑，讓客會不會因為心情不好而亂發脾氣，微笑能夠拉近彼此之間的距離，讓人產生好感，我們這樣保持微笑的禮儀禮貌，使得公司在客戶眼中是一個負責的公司，也會讓客戶更加信任我們，愿意和我們合作，愿意來到我們酒店消費，這體現了我們對客戶的尊重，贏得客戶的好感，更能夠打響公司的名氣，這讓我們工作起來變得更加輕松，更加如意，距離拉近讓我們溝通起來方便，客戶也愿意傾聽。

　　二、努力學習提升職業技能

　　在前臺每天要面對各種各樣的客人，比如有的客人是外國人，他們有的連普通話都不會說，只會用英語，我們雖然在學校里面過了四六級，但是說的并不流離，還有的沒有過過四六級，我會在工作的空閑堅強因為的學習，提高自己的英語水平，在個人素養方面努力學好各種文明禮儀，并且把這些禮儀都用在工作中，不斷的加強自己的職業技能，提升自己的工作能力，更好的為公司服務，公司的老員工，有能力的也是我學習的對象，他們的工作方式接人待物都會認真的去學，去練，不懂得去問，直到把問題弄明白，弄好為止，不浪費自己的時間讓自己在工作中不斷前進。

　　三、注意細節

　　在工作的時候很多細節也是必須要注意的，比如客戶問我們問題尋求幫助的`時候一定要認真傾聽，不要因為沒聽清楚，還需要客戶再次復述一遍，這樣為讓客戶體驗變差，在交流的過程中注意客戶的一些習慣為題，這些都是要我們注意留心的地方，避免客戶在酒店消費時發生不快，及時把問題掐滅在萌芽之中，做好工作的細節，不讓工作出現任何的紕漏，領導安排任務及時完成，把一些任我做好后因做到檢查好，把小問題解決，對待同事也是一樣的在交流的工程中注意語氣，語言的問題，不說不做不恰當的事情，做好自己的本職工作，避免疏漏的存在。

　　工作需要不斷的分析總結，把四月份的工作做一個詳細的總結吸收自己在工作的過程中的一些好方法，規避在工作中的一些問題，讓讓下個月的工作能夠變得更好經過對工作的總結讓我對四月份的工作有了清晰的了解，知道了自己接下來要做的地方。

　　前臺四月份工作總結 13

　　在過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規。這個月我們一同克服困難、團結進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務。

　　一、加強自身學習，調整工作心態，要對工作充滿熱情;

　　因為現在是酒店的旺季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務質量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學習，再工作中進步。

　　二、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作。

　　我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的.中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關系，雖然我們只有早餐，但是如出現問題，我們都必須要主動地和各部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　三、解決糾紛，處理問題，服務至上

　　由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

　　新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。

　　前臺四月份工作總結 14

　　四月份已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是展現公司形象的第一人，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達160人次左右。

　　2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發

　　認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

　　3、臨時事件處理

　　飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

　　項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發生日祝福。

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記

　　從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的.辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計

　　25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。

　　4、組織員工活動

　　每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、炎熱的天氣組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、九月工作計劃

　　1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

　　在過去的四月中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，現在已是新的一個月，在這一個月里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！

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