消費者協會年終工作總結（精選11篇）

　　時光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過去了，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，不如趁現在好好地總結一下過去的工作，爭取來年再創佳績！那么如何把一年一度的總結寫出新花樣呢？下面是小編精心整理的消費者協會年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　消費者協會年終工作總結 1

　　消費者協會在局黨組的領導下，以發展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發展，營造公平公正、規范有序、和諧誠信的市場環境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發展觀統領消協維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監督經常化、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：

　　一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務

　　積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據統計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為99%，發布消費警示38條。

　　二、精心組織，認真開展“3·15”活動

　　1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協倡導的年“消費與發展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協及各縣(區)消費者協會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發展的重要作用，并動員社會各界積極參與“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發展”年主題為主要內容的各項宣傳活動，向群眾發放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當地實際，積極開展“講誠信、擴消費、促發展”的誠信企業、放心商品展示活動，積極拉動當地消費，進一步加大消費維權監督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業進行消費調查，消除消費陷阱，營造放心消費環境。

　　2、再次與郵政快遞公司聯系合作，主辦并發行了1萬份“消費與發展”、“3·15”特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行《消法》規定的經營者十項義務。

　　3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現場，以食品安全、家電、農業生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區”多角度、多形式進行了消費維權知識法規傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣(區)政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。

　　4、按照區工商局、消協安排，我市組織了7家誠信企業參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業放心商品大聯展”活動，分別展出了具有地方特色的`涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當地名優產品。

　　三、提升消費維權工作水平

　　1.開展消費教育，是《消法》賦予消協組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣(區)消協創新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業向縱深發展。

　　2.是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣(區)消協在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，采取有效措施，聯合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。

　　3.是大力開展農村消費教育活動。緊緊圍繞新農村建設發展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據農村消費者的實際需要，充分發揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯合當地農業、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進農村消費市場繁榮，營造和諧的消費環境，切實保護好農民消費者的合法權益。

　　4.是大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協調，充分發揮各種媒體和相關職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發布社會消費信息51條，向廣大消費者傳播科學、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信。

　　消費者協會年終工作總結 2

　　20xx年xx縣消費者協會按照省、市消協的文件指示精神，在縣局領導的正確帶領下，圍繞“品質消費，美好生活”年主題為主線，切實履行消費者權益保護法賦予的職能，進一步提高消協履行能力和水平，增強消協組織的影響力和公信力。

　　今年的3月15日，我們在縣領導及局領導的帶領下，舉行了隆重的“紀念國際消費者權益日”活動。為了使活動更具有廣泛性，更加貼近消費者，我們在位于縣城中心繁華地段的鳳翔國際商貿門前，設立了為民宣傳服務臺，并懸掛醒目的宣傳橫幅，設立了消費服務咨詢臺，受理各種消費投訴。活動旨在向消費者宣傳相關的法律法規，提高消費者法律意識和維權意識。活動中我們共散發了宣傳材料一千余份，有《中華人民共和國消費者權益保護法》、《食品安全法》、《反不正當競爭法》等法律法規；活動現場受理投訴兩起，接受咨詢23人次。同時在縣城各大商場，居民集中地區，設立消費宣傳服務臺。通過宣傳，消費者的自我保護意識增強了，收到了良好的'社會效果，達到了活動的目的。

　　受理投訴是消協的主要工作。工作中，我們認真履行《中華人民共和國消費者權益保護法》《黑龍江省消費者保護條例》賦予消協的職能，對每一起投訴案件都十分重視，在思想上認真對待，嚴格按照《消費者協會受理消費者投訴工作導則》進行調解，做到及時準確。既要保護消費者的合法權益，又要維護經營者的合法權益。

　　今年到目前為止共計受理投訴53起調解53起，調解率達到100%。為消費者挽回經濟損失兩萬多元，盡最大努力使消費者的損失降到最低點。同時，我們縣消協對各分會、投訴（聯絡）站的工作進行幫助和指導。通過調解保護了消費者的合法權益，提高了經營者遵紀守法、依法經營的意識，維護了消費市場秩序。同時與縣法院完善了消費糾紛訴調對接工作機制，更好地維護了消費者的權益。我們共計向縣內各大商場、商鋪等經營單位發放信譽卡三百多本。同時，我們按照鶴崗市消協的文件要求，對全縣四家市級誠信單位進行統一年檢。

　　此外，我們把工作范圍擴大到社會活動中。在日常生活中，用眼睛及時發現消費中違規的經營行為。如：霸王條款，不向消費者開具發票和信譽卡。對不符合有關消法規定的行為進行提醒和指正，避免不必要的糾紛而造成經濟損失，防患于未然。常傾聽身邊人們有關消費中遇到的麻煩事，這樣能及時了解我縣消費的有關熱點問題，做到心中有數。當出現消費糾紛時，能及時、盡快和妥善的處理妥當。

　　20xx年工作安排：

　　1、做好“消法進校園、進社區”宣傳活動。

　　2、繼續做好“受理投訴、調解”工作，確實維護消費者的合法權益。

　　3、做好“信譽卡”發放工作，規范經營者的經營行為。維護xx縣市場經濟秩序。

　　總之，我們將按照省、市消協有關文件指示精神和縣局領導的總體工作部署，繼續做好消費維權工作，穩中求進，百尺竿頭，更進一步。

　　消費者協會年終工作總結 3

尊敬的領導和各位會員：

　　在20xx年度，消費者協會嚴格履行職責，積極維護消費者權益，為消費者提供更好的服務和保障。現就本年度工作進行總結如下：

　　一、工作聚焦

　　本年度，消費者協會始終關注國家政策法規以及消費者的呼聲，著力加強服務和監督力度，提升消費者維權平臺的建設和管理，糾正市場亂象，為消費者提供更好的服務和保障。

　　二、重點工作

　　（一）服務協會會員

　　1、積極開展服務活動，提高會員的參與度和滿意度。

　　2、加強會員信息管理，推進會員電子化管理。

　　（二）加強消費者培訓和宣傳

　　1、開展系列消費知識培訓活動，提高消費者的法律意識和科學消費觀念。

　　2、利用傳統媒體和新媒體平臺，開展日常宣傳工作，提升消費者維權意識。

　　（三）維護消費者權益

　　1、加強對涉及消費者利益的產品或服務的監測和調查，積極協助消費者解決問題。

　　2、涉及重大消費維權事件，積極參與和協調，爭取最大的利益和保障。

　　（四）推進消費維權平臺建設和管理

　　1、消費維權平臺實現線上線下無縫鏈接。

　　2、不斷完善平臺技術和服務功能，提高平臺可用性和用戶體驗。

　　三、取得的成果

　　（一）陽光消費維權平臺被評為“全國消費者滿意平臺”。

　　（二）開展了多場消費知識培訓，培訓覆蓋率超過90%。

　　（三）成功協助百余名消費者維權，實現了最大化的利益和保障。

　　（四）組織開展了10余項會員服務項目，工作獲得了會員的'高度認可。

　　四、存在的問題

　　（一）平臺技術和服務功能有待繼續完善。

　　（二）部分會員參與度較低，需要提高服務質量。

　　（三）人員素質還有提高空間，并需要加強隊伍的培訓和引進。

　　五、未來工作展望

　　（一）以服務為中心，提升會員參與度和滿意度。

　　（二）加強消費宣傳和知識普及，提高消費者維權意識。

　　（三）健全監督機制，加強對市場亂象的監測和處理。

　　（四）不斷完善陽光消費維權平臺，提高服務水平和用戶體驗。

　　以上是本年度的工作總結報告，感謝各位領導和會員一直以來的支持和關注。我們將在未來的工作中不懈努力，為維護全社會消費者的權益、營造和諧的消費環境而貢獻力量。

　　消費者協會年終工作總結 4

　　20xx年，營子區消費者協會在區工商局黨組正確領導下，在市消協具體指導和消費者、經營者大力支持下，經過消協工作人員的共同努力，緊緊圍繞“讓消費者更有力量”年主題積極主動地開展工作。積極開展“3.15”宣傳活動；認真組織消費者評議，接受消費者咨詢；受理消費者投訴以及配合區工商局中心工作等方面做了大量的工作，取得了較好的成績。現將工作情況總結如下：

　　一、緊緊圍繞“讓消費者更有力量”年主題，認真扎實地開展了“3.15國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。維護消費者合法權益是消費者協會工作的宗旨和目的。20xx年我協會根據中消協提出的'“讓消費者更有力量”年主題，充份體現學習實踐科學發展觀的要求，在3.15國際消費權益日期間開展了宣傳咨詢服務活動。參加活動的單位和企業共近12家，參加宣傳人員40多人，宣傳板塊12多塊，散發宣傳資料、產品、商品知識介紹和服務承諾2000余張。現場接受咨詢服務200多人（次），受理投訴3起，利用“12315指揮中心”發布消費警示1期，特別是營子電視臺宣傳報道后，深受區委、人大、政府、政協領導的好評和廣大消費者的稱贊。

　　二、積極熱情的做好接受消費咨詢和受理消費者投訴工作。20xx年共接受消費咨詢785人（次），受理消費者投訴96起，成功調解96起，調解滿意率100%，為消費者挽回經濟損失7萬余元。在接受消費咨詢和受理消費者投訴工作中我們力求做到五個結合。即：把接受消費咨詢和受理投訴同宣傳法律、法規結合起來；把接受咨詢和受理投訴同保護消費者合法權益結合起來；把接受咨詢和受理投訴同處理商業欺詐結合起來；把接受咨詢和受理投訴同開展“讓消費者更有力量”年主題結合起來；把接受咨詢和受理投訴同創建信用協會結合起來。使消費者協會工作開展的既全面又扎實，從而提高協會社會地位和知名度。

　　三、積極主動配合區工商局中心工作，從而促進消費者協會工作的全面開展。20xx年工商行政管理機關體制轉型的關鍵一年。諸如開展“食品安全專項整治”活動、迎接駐區機關行風評議活動、市場經濟秩序的整頓等工作。區消協及其工作人員積極配合，主動參與，與此同時，把消協工作貫穿到其中，從而推動了消協工作的全面開展。尤其是配合區工商局

　　在打擊假冒偽劣商品，維護消費者合法權益工作上取得突出成果，全年共查扣假冒殼牌機油114桶，假冒斯伯丁籃球25個，假冒承德暢遠牌五香豆豉34袋，假冒海飛絲、飄柔、潘婷洗發水75瓶，假冒舒膚佳香皂380塊，假冒蘇泊爾電熱水壺10個；另查扣三無凈水機7臺，手持式電鉆2臺，汽車軸承15個。

　　消費者協會年終工作總結 5

尊敬的領導和各位會員：

　　在20xx年的12個月里，消費者協會緊緊關注消費者的需求，全力以赴推進維權服務工作，不斷積累經驗，為下一步工作奠定堅實的基礎。現就本年度工作進行總結如下：

　　一、工作聚焦

　　本年度，消費者協會以服務為中心，以激發消費需求和保護消費權益為己任，采取多種方式，既發揮平臺作用，又加強宣傳力度，提高消費者的維權意識和掌握消費知識。

　　二、重點工作

　　（一）加強服務維權平臺建設

　　1、加強平臺的穩定性和可用性，提高用戶體驗。

　　2、完善維權服務流程，確保消費者權益得到最大化保障。

　　（二）深化市場監管模式和方法

　　1、對政策法規進行及時跟進和落實，及時發掘并排查市場亂象。

　　2、通過發布權威報告和調查結果等方式，加強消費者維權意識和法律意識。

　　（三）加強宣傳和消費者培訓

　　1、制作多種媒體廣告和宣傳品，提高消費者的維權意識。

　　2、組織會員開展多場消費知識培訓，提高會員的專業素質。

　　三、取得的成果

　　（一）成功協助百位消費者維權，實現了最大化的利益和保障。

　　（二）陽光消費維權平臺得到了社會各界的認可和支持。

　　（三）消費者維權意識提高明顯，接到的維權咨詢和舉報數量均有所增加。

　　四、存在的.問題

　　（一）各項工作標準化程度和規范化水平還有待提高。

　　（二）人員素質還有提高空間，并需要加強隊伍的培訓和引進。

　　（三）對市場監管重要性的認識還需要在消費者中進一步推廣普及。

　　五、未來工作展望

　　（一）加強陽光消費維權平臺建設，廣泛推廣和普及。

　　（二）加強會員服務和創新服務模式。

　　（三）進一步加強宣傳和消費者培訓工作，提高消費者的法律意識和維權意識。

　　以上是本年度的工作總結報告，消費者協會將在未來的兩年，注重發揮平臺作用，加強宣傳和消費者培訓工作，服務、維權、監管三位一體，繼續為廣大消費者維護權益、保障利益提供優質服務。

　　消費者協會年終工作總結 6

　　xx市消費者協會在市各有關部門的大力配合下，圍繞今年“消費與安全”活動主題，開展了一系列活動，現將情況總結如下：

　　一、制定“3·15”方案，召開專項會議。

　　按照中消協關于“消費與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀念和宣傳活動方案，文件中要求全市各級消協要切實加強組織領導、要廣泛發動社會力量、要主動熱情受理咨詢投訴、以及活動的現場要組織得嚴謹、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動安全順利地進行。3·15當天在媒體上發表長春市副市長高學章的重要講話。

　　二、公布十大維權案例、發布消費警示。

　　20xx年3月15日前，市消協先后在長春各大媒體發布《20xx年十大消費維權案例》、《20xx年八大消費陷阱》、xx消協等全國xx個城市消協共同指出加價購車違法違規的警示，同時向交通部和中國民用航空局呼吁在機票和電子客票中全面加注中文說明，以及房地產行業的消費警示等。目的在引導消費者科學消費和理性消費。

　　三、召開年主題座談會和咨詢會。

　　3月15日前，長春市消費者協會與多家企業和新聞單位就“消費與安全”年主題展開座談會，如與汽開區消協、歐亞車百等xx家直屬企業的座談會、與長春國商百貨的年主題座談會、與《家周刊》、《房地產報》舉行的家居、裝潢市場現場咨詢、培訓會、大講堂等。主要目的是服務于民生和促進經濟平穩較快發展的現實意義，提高社會各界共同履行社會責任的認識。

　　四、利用網絡，開展“一站式”維權服務。

　　長春市消協、《小新辦事處》和維權律師團聯手為消費者打造“一站式”維權服務。自新文化網全城誠征維權律師團、線索和線人消息發出后，長春市消協多次過問活動進展。xx余天里，已有xx余名律師報名，線索不斷上量，草根線人報名踴躍。xx月xx日xx時，新文化網維權律師團還在新文化報社舉行成立暨宣誓儀式，維權律師團所有成員都將獲得榮譽證書，并在《新文化報》法律顧問、xx律師事務所律師、新文化網維權律師團榮譽主席潘海濤先生的帶領下，一同宣誓，未來將就網友咨詢的消費維權等法律問題進行免費解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權服務。

　　五、開展“誠信服務自律公約”活動。

　　“3·15”國際消費者權益日到來前夕，在長春市消費者協會的倡導下，長春市14家商業企業簽署《誠信服務自律公約》，以感召全市各經營企業牢固樹立誠信理念，進一步營造和諧的消費環境，以模范的`行動帶動和影響全市的經營者，切實樹立誠信的理念，以推動我市消費環境的根本好轉，努力打造“信用長春”，促進社會經濟又好又快發展，從而不斷增強市民的幸福感。

　　六、發揮媒體作用，擴大宣傳效果。

　　3月15日前后，市消協多次做客電臺、電視臺的欄目直播間，現場接聽、解決消費者遇到的消費糾紛，并在《長春晚報》、《新文化報》等多家媒體上開辟消費維權專欄。

　　七、認真接聽，積極處理消費者糾紛。

　　20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消協要求，長春市消協及xx家區級消協的主管領導和秘書長，在單位認真收聽省廣播電臺的《政行風軟環境熱線》欄目，并認真記錄，對每一項投訴都認真接轉和回復。

　　八、3·15當日舉行大型宣傳活動。

　　這次宣傳活動我們以突出“消費與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊，重點是進商場、進市場、進社區和進村屯，努力做到各自轄區經營場所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點，各縣、市（區）消協都在本轄區內選擇一或兩處重點商場開展宣傳活動。市工商局、市消協與寬城分局在太陽城家居宣傳“3·15”國際消費者權益日。全市共設xx余個宣傳點，共出動工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx余幅，設宣傳展示板xx塊，發放宣傳資料14萬余份，展示各種假偽劣商品xx余種，接受消費者咨詢xx多人次，受理投訴xx件，現場解決xx件。

　　消費者協會年終工作總結 7

尊敬的領導、各位會員：

　　我代表消費者協會，向大家匯報本年度的工作總結。

　　一、組織建設

　　本年度，我們積極組織會員開展各項活動，增強會員的凝聚力和歸屬感。通過開展講座、座談會等活動，增強了會員的消費意識和維權意識。

　　二、宣傳工作

　　本年度，我們加大了宣傳力度，通過發放宣傳資料、開展消費教育等方式，提高了廣大消費者的維權意識和法律意識。

　　三、投訴處理

　　本年度，我們共收到投訴1000余件，成功處理率達到了98%以上。通過對投訴的分析和處理，進一步完善了我們的維權機制和服務體系。

　　四、公益活動

　　本年度，我們積極參與公益活動，為貧困家庭、留守兒童等提供幫助和支持。同時，我們還參與了多次環保、交通安全等公益活動，提高了社會公眾的.環保意識和安全意識。

　　五、工作展望

　　展望未來，我們將繼續加強組織建設，加強宣傳工作，提高投訴處理能力，積極參與公益活動，為廣大消費者提供更加優質的服務。

　　最后，感謝領導和各位會員的支持和關注，讓我們一起努力，為消費者權益保護事業做出更大的貢獻！

　　消費者協會年終工作總結 8

尊敬的各位領導、同事們：

　　時光荏苒，又到了年終總結的時候。在過去的一年里，我們消費者協會一直致力于為廣大消費者維護合法權益，促進消費市場健康有序發展，在各方面都取得了一定的成績。現將本年度工作總結如下：

　　一、組織開展消費維權宣傳活動

　　在全年度中，我們積極開展了多種形式的消費維權宣傳活動，如消費者權益保護知識競賽、消費維權宣傳海報展覽等。通過這些活動，不僅讓更多的消費者了解了自己的權益，還增強了廣大消費者的消費維權意識，促進了消費市場的健康發展。

　　二、推動消費維權工作

　　在過去的一年中，我們消費者協會在市場監管部門的支持下，加強了對商品質量、虛假宣傳等問題的監督和處理，有效維護了消費者的合法權益。同時，我們還積極推動消費維權法律法規的.制定和完善，為消費者提供更加有力的保護。

　　三、加強與相關部門的溝通協調

　　在工作中，我們積極與相關部門溝通協調，加強信息交流和合作，共同推進消費維權工作的開展。通過與各相關部門的密切合作，我們能夠更好地了解消費市場的實際情況，為消費者提供更加有針對性的維權服務。

　　總的來說，過去一年是我們消費者協會取得顯著成績的一年。但是，我們也意識到，消費維權工作是一個永無止境的過程，我們需要不斷總結經驗、不斷改進工作方式，為廣大消費者提供更加優質的服務。在新的一年里，我們將繼續堅持“服務消費者、維護消費者權益”的宗旨，努力推進消費維權工作，為促進消費市場的健康發展作出更大的貢獻。

　　消費者協會年終工作總結 9

尊敬的各位領導、同事們：

　　隨著一年的結束，我們的消費者協會又一次完成了自己的年終工作總結。回顧過去一年，我們取得了許多成績，但也面臨了許多挑戰。在這里，我代表消費者協會向大家匯報我們的工作總結。

　　一、工作成果

　　在過去一年里，我們積極推進消費者權益保護工作，加強對市場的監督，促進了市場的.健康發展。具體工作成果如下：

　　1.舉辦了多場消費者權益保護知識講座，向消費者普及了相關法律法規和維權知識，提高了消費者的維權意識。

　　2.對多家企業進行了調查和監督，發現了一些存在的問題，并向有關部門進行了舉報，推動了相關企業的整改工作。

　　3.積極參與了多項社會公益活動，為消費者提供了更好的服務，增強了協會的社會影響力。

　　二、存在的問題

　　在工作中，我們也面臨了一些問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1.消費者維權意識不高，一些消費者對自身權益保護的意識還需要進一步提高。

　　2.一些企業的違法行為得不到及時制止，監管部門的執法力度需要進一步加強。

　　3.消費者協會自身的組織能力和人員素質還需要進一步提高。

　　三、下一步工作

　　為了更好地開展消費者權益保護工作，我們將采取以下措施：

　　1.加強消費者維權知識的普及，提高消費者的維權意識和能力。

　　2.加強與有關部門的溝通和協調，積極推動監管部門加強執法力度。

　　3.加強消費者協會內部組織能力和人員素質的提高，建立健全的管理制度和工作機制。

　　四、總結

　　過去一年，我們的工作取得了一定的成績，但也存在一些問題。在新的一年里，我們將繼續努力，進一步提高消費者維權意識和能力，加強監管和協調工作，為保護消費者權益做出更大的貢獻。

　　消費者協會年終工作總結 10

尊敬的領導、各位會員：

　　隨著20xx年的到來，消費者協會的年度工作也即將畫上句號。回顧過去的一年，我們經歷了很多，但也收獲了很多。在這個特殊的一年里，我們以“維護消費者權益，促進社會和諧”為宗旨，積極履行社會責任，開展了一系列卓有成效的工作，現在向大家匯報如下：

　　一、開展維權行動

　　我們積極組織消費者開展各種形式的維權行動，維護消費者的合法權益。通過向有關部門舉報假冒偽劣產品，維護了消費者的合法權益；通過調解消費者與商家之間的糾紛，解決了許多消費者的實際問題；通過向媒體發布消費警示，提醒廣大消費者注意防范假冒偽劣產品。

　　二、加強宣傳教育

　　我們通過開展各種形式的`宣傳教育活動，提高消費者的消費意識和維權意識。例如，我們組織了“消費者權益日”主題活動，發放宣傳資料，開展知識問答等活動，向廣大消費者普及消費知識；我們還開展了“網絡購物消費提示”、“兒童安全座椅使用指南”等主題活動，引導消費者理性消費、科學消費。

　　三、完善服務體系

　　我們通過完善服務體系，提高消費者的滿意度。例如，我們建立了消費者投訴熱線，方便消費者反映問題；我們還建立了消費者信息反饋系統，收集消費者反饋意見，不斷改進服務質量。

　　四、加強組織建設

　　我們通過加強組織建設，提高協會的工作效率和水平。例如，我們制定了年度工作計劃，明確了工作目標和任務；我們還加強了協會內部管理，規范了協會運作程序，提高了工作效率。

　　回顧過去的一年，我們雖然取得了一些成績，但也存在一些不足之處。例如，在宣傳教育方面還有待加強；在服務質量方面還需不斷提高；在組織建設方面還有待進一步加強。我們將認真總結過去的經驗和教訓，不斷完善協會的各項工作，更好地為廣大消費者服務。

　　最后，我代表消費者協會向廣大消費者致以誠摯的感謝，感謝你們一直以來對我們的支持和信任；同時，也希望廣大消費者能夠一如既往地支持和關注消費者協會的工作，共同促進社會和諧發展。

　　消費者協會年終工作總結 11

　　隨著新一年的到來，我們消費者協會迎來了又一個全新的工作周期。在過去的一年中，我們不斷努力，為廣大消費者提供了更加優質、高效的服務，也積極推動了消費者權益的保護和維護。

　　一、加強宣傳，提高消費者的知曉度

　　在過去的一年中，我們不斷加強了對消費者權益保護法律法規的宣傳，通過各種渠道向消費者普及消費知識，提高了消費者的法律意識和維權能力。我們也積極參與了各種消費維權宣傳活動，如“3.15”消費者權益日等，向社會各界傳遞了我們的聲音和觀點。

　　二、強化監管，保障消費者的合法權益

　　我們積極參與了各種監管工作，包括消費者投訴處理、商品質量監督、廣告監管等，對不法商家進行了有力的打擊，維護了消費者的合法權益。同時，我們也通過對市場的監測和分析，為消費者提供了更加準確、及時的消費信息和建議。

　　三、推動行業自律，促進市場健康發展

　　我們積極推動了行業自律，加強了對各類商家的監管和約束，促進了市場的健康發展。我們也積極參與了行業標準的制定和推廣，提高了商品質量和服務水平，為消費者提供了更加優質的'購物體驗。

　　總之，在過去的一年中，我們消費者協會一直致力于保障消費者的合法權益，為消費者提供了更加優質、高效的服務。我們將繼續努力，為廣大消費者提供更好的服務，推動消費者權益的保護和維護。

【消費者協會年終工作總結】相關文章：

致消費者協會感謝信范文（通用8篇）02-11

消費者協會315消費者權益日活動工作計劃05-31

IT年終工作總結05-09

年終的工作總結05-28

經典年終工作總結03-20

年終工作總結06-13

年終工作總結(經典)07-29

年終工作總結（精選）07-18

年終工作總結05-10

檢修年終工作總結04-10