年度工作總結

時間：2020-10-11 17:41:48 工作總結我要投稿

【實用】年度工作總結5篇

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以使我們更有效率，為此要我們寫一份總結。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編精心整理的年度工作總結5篇，歡迎閱讀與收藏。

【實用】年度工作總結5篇

年度工作總結篇1

　　本學年，我校在市委市政府及市教育局的正確領導下，深入貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，解放思想，實事求是，與時俱進，進一步貫徹以人為本的教學思想，規范教育管理，深化教育改革，推進教育創新，提升教學質量。在全校教職工的共同努力下，教育教學質量穩步提高，校園面貌日新月異，實現了學校工作齊抓共管的良好局面，較好地完成了預定的工作目標。

　　一、工作亮點和措施

　　（一）強化師生德育建設工作，夯實和諧向上的思想基礎。

　　1、堅持政治學習制度，每周星期五下午堅持組織黨員和教職工及時學習貫徹黨和國家有關方針政策，上級黨政的有關工作意見，緊跟形勢，與時俱進，與上級黨委保持高度一致。

　　2、繼續狠抓師德師風和行風建設，主動接受社會監督。營造和諧的教育軟環境，大力倡導愛崗敬業、無私奉獻、艱苦奮斗、全心全意為學生服務和依法執教精神，堅決反對亂收費、亂訂資料，體罰和變相體罰學生的行為。

　　3、高度重視對學生進行思想道德教育，長期有效地發揮德育教育主陣地作用，把思想教育滲透到課堂，溶解于平時。充分利用班會、廣播站、政治課宣傳教育，提高學生的思想認識，幫助他們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀、榮辱觀。

　　（二）狠抓教學常規管理，加大檢查力度，注重教師培養，教師業務水平進一步提高。

　　1、本學年，我們積極組織開展各學科優質課競賽活動，以賽促研，以研促教。認真落實教學常規工作檢查。重視課堂教學質量以年級組按學科認真組織集體備課，探討集體備課的新的有效方法，充分發揮團隊精神，使課堂教學質量明顯提高。

　　2、依法執教，開足課程。學校根據上級相關部門的政策法規，按課程方案開齊課程，開足課時，音樂、體育、美術、勞動技術均按照相關要求開齊開足。

　　（三）認真抓好安全工作，確保師生人身安全。

　　1、我校一貫堅持“安全第一”的思想理念，本學年學校加大了對安全落實的檢查力度，對食堂小店、教學設施、男女生宿舍進行多次檢查，發現問題，及時解決。

　　2、認真貫切學校大門、學校宿舍門關鎖的規定。本學年學校宿舍門統一由學校安排宿舍管理員關鎖，確保上課時間宿舍不留人、入不了人，本學年宿舍失竊和損壞公物現象大大減少。同時加強門衛的責任感，認真落實門衛制度和履行職責。

　　3、嚴禁學生進網吧、游戲廳。班主任加強對學生出勤的檢查，凡未經請假未到校的學生立即于學生家長聯系。

　　4、加大對安全工作的宣傳力度，尤其強調學生往返校園的路途安全，住校生的錢物及自行車的安全，確保了本學年無重大的安全事故發生。

　　（四）總務、財會管理走向深入。

　　1、堅持依法理財，自覺遵守財經紀律，嚴格按物價部門核定的收費項目，收費標準收費，并將財務統一管理，統一核算，各項財務制度健全，賬目設臵合理，審批手續完備。

　　2、已形成財務公開制度，能在顯要位臵，將市教育局、物價局核定的收費項目，標準，依據和舉報電話向學生、家長、社會公開，自覺接受社會監督。

　　3、繼續深入開展愛心工程。進一步做好貧困生、特殊生的幫助指導工作，使社會弱勢群體中的適齡兒童、少年受教育的權利受到保障，提高學校教育的社會公信度。

　　（五）深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

　　從20xx年3月3日召開黨的群眾路線教育實踐活動動員大會開始至10月15日，學校開展教育實踐活動共歷經8個多月的時間。參加本次教育實踐活動的校級領導5名、中層干部29名、教職工黨員160名。在學習教育、征求意見環節，校黨總支專門組織2次中心組專題學習會，重點學習黨的群眾路線觀點和中國特色社會主義理論體系，共收集到100余條師生反映的原始意見和建議，并整理合并為10條。各黨支部按照學校教育實踐活動領導小組要求，認真學習規定的學習資料，征求師生意見建議。在查擺問題、開展批評環節，學校黨總支領導班子深入查擺、認真梳理“四風”方面存在的突出問題，整理合并為16個方面，班子成員結合分管工作，主動認領，共查擺出80余個相關問題，召開了一次“認真、動真、較真”的專題民主生活會。在整改落實、建章立制環節，學校制定了涵蓋改進領導班子建設、改進工作作風、改革校內管理體制等4個方面的整改措施。

　　二、工作成效

　　1、高考、中考成績輝煌

　　今年高考，我校高三學生在20xx年入校成績無一人考上吳川一中的情況下，考上本科50人，重點本科1人，成為吳川市唯一完成湛江市下達應屆生指標任務的學校，并在6月26日高考發布會上贏得湛江市教育局副局長李尚武的特意表揚，再次彰顯我校低進高出、高進優出的辦學特點。今年中考。我校考生上湛江一中分數線3人，上湛江二中分數線9人，上省示范性高中216人，其中800分以上考生22人。

　　2、學校首屆藝術節取得完滿成功

　　我校大力舉辦為期近兩個月的文化藝術節，包括舉行學生級際籃球賽，教職工級際籃球賽，開展“古詩文”朗讀大賽，師生書畫現場揮毫競技，校園十佳青年歌手大賽。這樣，加強學生德育教育的實效性，促進校園特色文化建設。

　　3、教師獲獎豐富

　　我校青年教師李毅藝、麥莉莉、李璐等人參加市教育創強文藝晚會演出獲一等獎，凌茂平、余英、陳亞水等老師被評為湛江市優秀輔導教師，陳曉漫老師被評為湛江市優秀少先隊輔導員，易琳老師被評為湛江市優秀共青團員。

　　4、學校組織級長、科組長、備課組長及年青教師外出學習

　　為開闊視野，增強教研教改意識，促進教學水平的提高，學校組織了全校備課組長及近兩年招聘的年青教師到湛江一中參加教學開放周活動。于12月18日組織教研組組長、各級級長赴東莞開展教研活動。

　　5、學校順利通過綜治檢查

　　20xx年12月16日，吳川市社會綜合治理工作檢查組到我校檢查綜合治理工作，檢查組對我校綜合治理工作給予高度評價，認為我校綜合治理工作，領導重視，機構完善，資料齊全，成績顯著。

　　6、學校舉辦青年教師優質課比賽

　　12月24至25日，學校舉行了青年教師優質課比賽。

　　7、我校教師公租房建設工作進展順利

　　經學校領導多方努力，我校教師公租房建設工作進展順利。

年度工作總結篇2

　　我衛生所在縣衛生局和衛生院的業務指導下，我所遵守國家法律法規，嚴格執行上級有關政策和相關文件精神，恪守衛生職業道德。在衛生院的正確領導下，完成了各項醫療保障工作，取得了一定成績，也存在不足之處，為了取長補短，更好地開展工作，現總結如下：

　　一建立居民健康檔案

　　按照衛生部《城鄉居民健康檔案管理規范》的要求，協助鄉衛生院偉居民建立檔案，我村目前現所有村民，規范建立居民建檔人數為份，建檔率為99%，檔案項目填寫基本齊全，健康檔案使用更新及時。

　　二健康教育

　　健康教育宣傳內容每月更新一次，更換兩次版面。開展健康教育知識講座9次，發放結核病.艾滋病.高血壓.糖尿病“三高一病”和常見多發病防治宣傳資料約500余份，《中國公民健康素養66條》宣傳普及率以及健康知識知曉率不斷提高。

　　三老年人及高血壓、2型糖尿病.重癥精神病人的管理。

　　對我村65歲以上居民進行登記病并管理，協助衛生院對我村老年人153人進行體格檢查，并在飲食習慣.用藥及自我保健方面進行了全面指導。

　　對我村高血壓30人和2型糖尿病6人進行登記管理，每年進行四次定期隨訪，并進行一次全面體格檢查，每次隨訪進行面對面訪視，詢問病情及用藥情況，使隨訪率達到100%。并在飲食.用藥.運動.心理等生活習慣方面進行指導。

　　對重癥精神病患者建檔建卡8份，配合專業機構人士給重癥精神病人進行心理疏導和康復指導，并進行隨訪和指導。

　　對以上人群要做到心中有數，管理到位。及時發現并及時建檔造冊納入管理，并每月上報。

　　四預防接種

　　我所盡一切能力完成上級下達的各項預防接種疫苗計劃免疫任務。為適齡兒童接種國家免疫規劃疫苗，使我村接種率達到100%以上。同時，今年10月11日和11月11日，組織對0-3歲兒童開展脊灰減毒活疫苗強化免疫活動，接種率達到上級要求。

　　五傳染病及突發公共衛生事件報告和處理以及衛生協管監督

　　我所在轄區內積極收集有關傳染性疾病和突發公共衛生事件，一經發現疫情和突發事件及時處理病按規定及時上報。開展衛生服務咨詢指導和飲用水衛生安全摸摸底，協助開展學校衛生服務。食品安全.非法醫療和傳染病疫情等信息。

　　六婦幼保健

　　對待孕婦女進行免費發放葉酸，積極配合伊漢通鄉衛生院對轄區內的孕產婦開展孕期保健服務和產后隨訪，對孕婦進行一般的體格檢查及孕期營養.心理和健康指導。對新生兒進行積極登記，配合伊漢通鄉衛生院積極完成兒童體檢和隨訪工作。

　　七新型合作醫療

　　我村參加新型合作醫療人數為98%。我所嚴格執行基本藥物目錄，合理用藥，合理收費，為農村居民提供安全.有效.方便.價廉的醫療服務。積極穩妥地開展新型農村醫療合作醫療服務，最大限度的為全村人民群眾的健**駕護航。

　　我們的工作還存在許多不足之處，仍需進一步去努力完善，力爭做好每一項工作。爭取在新的一年里，繼續努力學習，克服理論和實際能力的不足，把衛生所的工作提升到一個新的高度。

年度工作總結篇3

　　20xx年，在縣委、政府的正確領導和市局的精心指導下，農業局深入貫徹農業農村工作會議精神，主動適應經濟發展新常態，緊扣全年目標任務，強化措施，全力抓措施、穩增長、促轉型，農業生產保持持續向好的發展勢頭，農業轉型升級步伐加快。

　　一、依法行使權力，嚴格履行職責

　　認真對照職責定位，嚴格履行工作職責，開展春季、冬季農資打假專項整治2次，分別開展危險化學品、農藥、肥料、種子專項整治各1次。共出動執法人員249人次，出動執法車輛xx6輛次，檢查農村集貿市場174個（次），檢查農資經營戶522戶（次）其中種子企業1個，扣押未審定種子804公斤，沒收假劣農藥366瓶/袋，處理農資質量信訪案件3件，調處農資糾紛2件，檢查各類農業生產企業xx家，檢查農資市場174個，無濫用職權、執法不嚴、執法不公以及亂收費、亂檢查、亂罰款、亂攤派現象。

　　二、公開辦事程序，優化服務水平

　　推行縣鄉政府部門權力清單和責任清單制度，一是全面“清權”。摸清底數、盤清家底。二是大力“減權”。在梳理行政職權的基礎上，按程序對現有行政職權逐項提出保留、取消、轉移、下放、調整的初步處理意見。三是科學“優權”。對于清理后確認保留的行政職權，在權力清單公布之后，制定行政職權運行流程圖，明確承辦機構、辦理要求和期限等，防止推諉扯皮，提高行政職權運行的規范化水平。四是有效“制權”。及時公布權責清單，建立權責清單網上運行平臺，在完善網上審批服務大廳的基礎上，建設行政職權“一庫三平臺”。五是健全權責清單動態管理制度。調整完善權力清單，并按程序予以確認和公布。

　　三、深化正風肅紀開展“陽光行動”

　　結合實際多措并舉開展“陽光行動”，狠抓作風建設，嚴明黨規黨紀，認真落實中央八項規定精神，緊跟“四風”新形勢、新動向，切實轉變工作作風，維護群眾切身利益。

　　（一）加強惠農政策監督檢查。牽頭協調相關部門認真落實惠農政策，組織開展監督檢查。20xx年良種補貼、農資綜合補貼、農機補貼等補貼正在實施進行中，補貼實施方案已分別出臺件并下發到各鄉鎮、街道，全縣發放良種補貼969.9萬元、農資綜合補貼5452萬元，農機購置補貼資金234.486萬元；20xx年全縣共發放各類支農貸款1.65億元，占計劃的100%；財政投入369.3萬元，完成農作物種植保險23萬畝。通過檢查，惠農政策基本落實到位。

　　（二）規范農村“三資”管理。20xx年，我縣農村集體“三資”管理工作被農業部表彰為“示XX縣”。20xx年初，全縣以中安街道和后所鎮為試點，成立“公共資源交易中心”，公資源交易中心以搭建村集體采購、工程發包、產權出租轉讓及農村土地流轉平臺為主線，提高村集體資產、資源利用率，增加集體收入，推動農村土地承包經營權依法有序流轉，促進土地規模經營。目前，中安、后所試點工作進展順利，已完成交易20余起，積累了寶貴經驗。

　　（三）開展為民服務“陽光行動”。農業局設置公示欄，公布事項辦理流程，推行“陽光政務”，透明操作，便于監督。合理縮短審批時限，為群眾節約了大量時間，也節省了辦理成本。積極開展行政審批網上服務大廳建設，簡化辦事程序，創新工作方式，切實方便了廣大群眾。

　　（四）狠抓作風建設。紀律上：制定了外出報告登記表，做到令行禁止，嚴肅查處遲到、早退、作風飄浮等干部職工“走讀”現象。作風上：嚴格執行中央“八項規定”、縣委“十項規定”禁令和“農業局公開承諾制度”，杜絕“吃、拿、卡、要”現象。全局沒有一起違紀違規和觸犯各項規章制度的行為。

　　四、加強廉政建設，樹好部門形象

　　（一）制定《中共XX縣農業局委員會關于印發〈XX縣農業局20xx年黨風廉政建設和反腐敗工作主要任務分解〉的通知》（黨發[20xx]7號）等文件。簽訂《XX縣農業局20xx年黨風廉政建設責任書》和《XX縣農業局20xx年度黨建工作目標責任書》，把內容逐項分解，用百分制量化強化檢查考核，從而形成了橫向到邊、縱向到底，上下聯動的責任機制，做到反腐倡廉與農業工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。

　　（二）建立健全了五項機制，確保“兩個責任”有效落實。局黨委下發了《中共XX縣農業局委員會關于落實黨風廉政建設主體責任和監督責任的通知》（黨發【20xx】6號），建立健全了“領導機制、問責機制、傳導機制、責任機制、考核機制”等五項機制，確保了“兩個責任”的有效落實。

　　（三）制定風險防控制度。對原有20余項內部管理制度認真清理，健全完善了議事決策類、干部選拔任用類、自身建設類、監督管理類等4大類30項管理制度；對全局12個科室、19個站所的固定資產進行了統一清理和排查，力求化風險為保險。

　　（四）開展廉政風險排查。全局排查關鍵崗位47個、重點環節99個，排查風險表現形式126條，制定了監督防范措施146條，部門監督承諾和個人監督承諾分別達24個。并對崗位變動后廉政風險排查及時進行了更新。

　　五、提升工作效率，高質量完成任務

　　通過依法履職、正風肅紀、辦事公開和廉政建設工作的穩步推進，不斷優化經濟社會發展環境，服務意識有新增強、工作能力有新提高、機關作風有新轉變、辦事效率有新提升。

　　（一）全年糧食生產喜迎十三連豐收。

　　XX縣夏收糧食種植33.1萬畝、同比持平，預計總產量4.96萬噸、同比增1.14%，單產149.8公斤/畝、同比增1.14%，實現產值12957萬元、同比增1.31%。完成油菜種植12萬畝、同比持平，總產量1.75萬噸、產值7200萬元，同比分別增6.4%、6.4%。

　　完成秋冬綠肥種植25萬畝。全縣完成大春作物種植58.3萬畝，同比增2.52萬畝，增4.5%，其中：大春洋芋xx.46萬畝、玉米35.7萬畝、水稻5.04萬畝、雜糧1.1萬畝。預計大春糧食種植面積66.8萬畝（含晚秋糧食）、同比增0.5%，產量34.34萬噸、同比增3.76%，單產514公斤/畝、同比增3.76%。

　　預計全年糧食種植面積99.9萬畝、同比增2.59%，總產量39.3萬噸、同比增3.62%，單產393公斤/畝、同比增3.4%，預計實現種植業總產值12.98億元、同比增7.36%。全縣糧食生產將喜迎十三連收。

　　（二）畜牧業生產持續發展。

　　全年預計出欄肉豬235萬頭，同比增長5.84%；育成優質仔豬320萬頭，同比增長6.64%；能繁母豬存欄17萬頭，同比增長1.37%；出欄肉牛14萬頭；出欄肉羊35萬只，出欄家禽350萬羽,肉類總產22.5萬噸，禽蛋產量0.52萬噸，實現畜牧業產值（現價） 29.5億元，同比增長11.70%；實現畜牧業收入21億元，農民人均牧業收入2846.3元。

　　（三）特色經作提質高效。

　　1、完成魔芋種植13萬畝，預計產量完成xx.5萬噸。預計產值46480萬元、同比增3.3%，預計商品芋單價3.2元/公斤、同比持平。

　　2、種植蔬菜面積26萬畝，產量431700萬公斤，產值91900萬元，生姜5萬畝，產量110500萬公斤，產值xx030萬元，辣椒完成26800畝，產量4xx00噸，產值7200萬元。鞏固設施蔬菜1300畝。建成外銷加工型辣椒基地10000畝。

　　3、全縣種植中藥材1.8萬畝，實現產量7100噸，產值27180萬元。建成中藥材重樓、白芨標準化示范栽培100畝。

　　4、引進家蠶新品種3個，累計面積2.6萬畝，產繭1000噸，產值3598萬元，縣級豐產示范樣板200畝；嫁接改造300畝，各類試驗示范樣板20組。

　　5、鞏固現有果園4.1萬畝，產量40600噸，產值11900萬元，完成低產果園改造3200畝，果實套袋310萬個；建設縣級高產樣板100畝，新種植冬桃xx00畝。

　　6、20xx年發展萬壽菊7000畝，新種植食用玫瑰300畝，實現產量7300噸，產值900萬元。

　　7、建設規模化、設施化、標準化藍莓示范種植5000畝，產量300噸，產值3600萬元。建設加工型辣椒種植示范基地樣板1萬畝。

　　（三）漁業生產態勢良好

　　全年完成養殖面積30200畝，占計劃的100.7%，同比增31%，其中：池塘面積9920畝，同比增30%；水庫面積20280畝，同比增32%；稻田面積7170畝與去年扯平。全年完成13200噸，占計劃的100%，同比增10%，其中：淡水捕撈產量2376噸，同比增10%；淡水養殖產量10824噸，同比增10%（池塘產量7577噸，同比增10%；水庫產量2706噸，同比增10%；稻魚產量541噸，同比增10%）。全年實現水產品產值19060萬元，同比增8%。

年度工作總結篇4

　　20xx年，我局統戰工作以認真學習貫徹黨的十七屆六中全會精神為宗旨，以“統籌城鄉、追趕跨越、加快發展”為目標，進一步加強和完善統戰工作制度，提高統戰信息員的理論政策及業務水平為操手。使統戰工作緊緊圍繞縣委中心工作和積極配合支持局黨組工作，為維護我局團結與穩定和各項工作任務的圓滿完成做出較大貢獻。現將具體工作總結如下：

　　一、加強理論學習，提高思想覺悟和政治素質

　　統戰工作要求“思想先行，理論為先”。為全面貫徹落實這一精神，切實加強統一戰線工作，充分發揮統一戰線不可替代的重要作用，最大限度地團結和調動黨外干部職工的積極性，局黨組在組織學習的時候，同時要求黨外菜人士參加，適當時候組織學習統戰理論知識，征訂了統戰報刊資料。積極參加縣統戰部組織的各種活動，選送了一名業務精干的非黨干部參加學習培訓，并撰寫了調研文章一遍，從而達到提高非黨人士的思想政治素質，加深對黨的基礎理論、基本路線和基本綱領的理解。

　　二、黨組重視，注重培養民主黨派人士

　　近年來，局黨組堅持尊重知識、尊重人才的理念，以提高干部職工“三大能力”建設為出發點。在干部任用及黨外干部的政治安排上，積極開拓做好黨外知識分子的新路子，大膽使用和推薦非黨干部。同時，按照縣政協、縣委統戰部、組織部的安排，先后選派了兩名非黨后備干部參加培訓班的培訓學習，一名上派到市委辦公室培訓鍛煉。

　　三、增強責任感推動招商引資工作快速發展

　　為使政治協商、民主監督、參政議政更加規范化、制度化、長期化，形成了良好的黨外人士參與機制。以高度的責任感和使命感積極參與我局的民主管理和民主監督，讓黨外人士廣開言路，各抒己見，收到了很多寶貴的意見和建議，為招商引資工作的深入推進起到了積極的作用。今年，全縣招商引資到位資金15.45億元，占我縣年度目標任務引進國內省外資金10億元的154.45％。

　　四、健全機構、完善各項制度

　　我局雖無專職的統戰工作辦公室，但統戰工作并沒有削弱，在局黨組的領導下，由局辦公室具體負責對統戰工作的開展。今年，在原有各項制度基礎上，進一步完善統戰工作制度，出臺了相應措施，并確保了統戰工作所需經費，使統戰工作做到了年初有計劃、年終有總結、操作有章可循、做事有經費保障的健康機制。

　　總之，統戰工作任重道遠，我們將千方百計、不遺余力，把統戰工作做細、做好，爭取二〇xx年的統戰工作開展得更加卓有成效。

年度工作總結篇5

　　時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

　　一、勤學苦練愛崗敬業

　　進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

　　當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的'工作態度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。

　　經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　隨著業務的發展，新區支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

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