景區(qū)半年度工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的景區(qū)半年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
景區(qū)半年度工作總結(jié) 篇1
景區(qū)辦，全稱：景區(qū)管理辦公室，是公司直屬一級(jí)部門，負(fù)責(zé)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)園林、衛(wèi)生、商鋪經(jīng)營、投訴意見的管理，直接管轄XXX部、XXX部、XXX管理辦公室與XXX室四個(gè)部門工作，其主要業(yè)務(wù)的開展是以各下屬部門獨(dú)立工作為主。
一、20XX年景區(qū)辦經(jīng)營概況（一）制度建設(shè)
景區(qū)辦目前執(zhí)行的管理制度有三個(gè)：
1、1996年9月，由公司統(tǒng)一簽發(fā)的《公司日常管理細(xì)則》
2、1998年11月8日，由XXXX主任簽發(fā)的《車輛與員工進(jìn)出XXXX園區(qū)管理規(guī)定》
3、20XX年2月17日，由XXX主任簽發(fā)的《園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則》隨著公司的發(fā)展變化，部門制度建設(shè)也應(yīng)隨之完善，于今年5月我部又進(jìn)一步細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，形成68頁3章15節(jié)的《景區(qū)管理守則》和《XXX準(zhǔn)則》，但由于公司整體方向的調(diào)整，兩項(xiàng)制度都未能得到公司審批支持而擱淺。
（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
目前景區(qū)辦人員配置為：辦公室主任1名（現(xiàn)由總助兼任），秘書1名，負(fù)責(zé)各部門信息溝通傳遞與景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)游客接洽窗口事宜。根
據(jù)公司目前對(duì)景區(qū)辦職能任務(wù)的要求，基本可以維持日常管理工作。管轄范圍內(nèi)XXX部編制100人，實(shí)際在崗90人；XXX部編制55人，實(shí)際在崗49人；XXX部編制4人，實(shí)際在崗4人,另掛職2人；XXX室編制10人，實(shí)際在崗7人。
（三）20XX年景區(qū)經(jīng)營概況
20XX年景區(qū)經(jīng)營情況概況為：（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)自20XX年X月至XX月）
1、游客投訴。20XX年發(fā)生游客投訴XXX起，其中安全事件類投訴XX起；信眾服務(wù)類投訴XX起；治安管理事件XX起；商鋪經(jīng)營類投訴XX起。（注：安全事件類投訴指游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故傷害；信眾服務(wù)類投訴指XX門票與發(fā)票類投訴；治安管理事件指安保/工作人員與游客發(fā)生沖突）涉及明確責(zé)任部門：保安部XXX起；工程部XX起；物業(yè)部XX起；招商部XX起。涉及直接經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償XXXXX元。從投訴發(fā)生時(shí)間來看，1-7月發(fā)生XX起，以XXXX類投訴和XXXX類投訴為主;8-11月發(fā)生XX起，以安全事件類和治安事件為主。（與去年同期比較，增加/降低了XXX個(gè)百分點(diǎn)）
2、部門管轄內(nèi)部安全事故。20XX年XXX部發(fā)生安全生產(chǎn)事故XX起。由于管轄內(nèi)的園林部、保潔部從業(yè)人員整體素質(zhì)相對(duì)偏低，景區(qū)辦對(duì)內(nèi)對(duì)外一直把安全生產(chǎn)放在管理工作的首位。
3、迎接各級(jí)機(jī)關(guān)檢查。全年接待各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)園區(qū)工作的檢查XXXX次，通過率100%，主要包括對(duì)XXXXXXXXXXXXXX檢查等。
4、工作人員道德服務(wù)意識(shí)提高。全年景區(qū)辦接到員工好人好事登
記XXXX起，涉及現(xiàn)金XXXX元，涉及財(cái)物價(jià)值超過XXX萬元。登記最多部門為XXXX部、XXXX部。
5、游客滿意度。景區(qū)辦通過對(duì)新浪微博“XXXXXX”關(guān)鍵字搜索每日游客對(duì)景區(qū)的態(tài)度，好評(píng)率達(dá)90%以上，主要稱贊XXXXXXXXX、園區(qū)美麗兩方面。約有3%的游客表達(dá)對(duì)經(jīng)營售賣較貴的不滿。國慶期間我辦設(shè)計(jì)了《游客滿意度調(diào)查表》但由于人手缺乏等諸多原因未得以開展。
(四)20XX年景區(qū)大事紀(jì)
1、XX月XX日，（具體發(fā)生事情的簡(jiǎn)述），具有標(biāo)志性意義。
2、XX月XX日，（具體發(fā)生事情的簡(jiǎn)述），這是自景區(qū)修建以來最嚴(yán)重的一次損壞。
二、20XX年景區(qū)辦工作中存在的問題及改進(jìn)措施
自XXXX年XXX月景區(qū)辦成立以來，園區(qū)風(fēng)貌發(fā)生了明顯的改善，但其間也存在諸多問題，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
（一）園林綠化維護(hù)建設(shè)能力和力度還有待提高。對(duì)園內(nèi)花木的選擇缺乏創(chuàng)新性，沒有特色與亮點(diǎn)。對(duì)XXXX的管理維護(hù)還停留在基礎(chǔ)階段，未達(dá)到精心設(shè)計(jì)，精耕細(xì)作的程度。明年將配合人力資源部加緊對(duì)園林設(shè)計(jì)專業(yè)人員的招聘，有效提升園區(qū)園林綠化層次。
（二）游客投訴管理系統(tǒng)不健全，缺乏相關(guān)指導(dǎo)性、規(guī)范化流程與標(biāo)準(zhǔn)。景區(qū)應(yīng)建立完善的游客投訴管理系統(tǒng)并不斷創(chuàng)新與完善，做可持續(xù)經(jīng)營準(zhǔn)備。在20XX年的工作中，建立完善該部分內(nèi)容是重要工作之一。
（三）對(duì)商鋪管理的整體規(guī)劃系統(tǒng)性有待完善。20XX年預(yù)計(jì)商鋪?zhàn)饨鹗找鎄XXXX萬元，實(shí)際收益僅為XXXXX萬元，我部深入分析其原因，主要在于XXXXXXXXXXXXXXXXX等原因造成。因此，20XX年的商鋪管理需加強(qiáng)計(jì)劃有效性和整體規(guī)劃系統(tǒng)性，不盲目臆想設(shè)定目標(biāo)，應(yīng)結(jié)合多方面因素制定客觀可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)計(jì)劃，結(jié)合公司整體發(fā)展規(guī)劃對(duì)商鋪經(jīng)營做系統(tǒng)性規(guī)劃管理。
（四）管理流程設(shè)計(jì)有待優(yōu)化，盡可能變“事后管理”為“事前預(yù)防”。目前較為突出的事后管理如：中型工程維修引起的打圍設(shè)圈、破土開鑿、更改游覽/車輛行駛路線等。來年工作中，景區(qū)辦將積極推進(jìn)景區(qū)管理事件申報(bào)制度，對(duì)不作為部門、未通報(bào)事件提請(qǐng)?zhí)幜P，加強(qiáng)對(duì)園區(qū)活動(dòng)的監(jiān)控監(jiān)督作用。
（五）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制有待完善提高。
三、20XX年景區(qū)辦工作計(jì)劃
20XX年是公司改革創(chuàng)新的一年，20XX年則是深化改革，鞏固發(fā)展成果的一年。景區(qū)辦通過XX年的經(jīng)營運(yùn)作，初步建立了適應(yīng)景區(qū)特點(diǎn)的管理方法，在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，20XX年將深化改革，摒棄陳規(guī)陋習(xí)，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度，主要從以下幾方面將景區(qū)管理工作做細(xì)做深：
（一）充分整合內(nèi)部資源，重新調(diào)整配置人員結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司對(duì)部門更高層次的要求。20XX年景區(qū)辦將全面加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)調(diào)與合作，對(duì)內(nèi)整合各部門富余人力，發(fā)揮更大的作用；對(duì)外積極推進(jìn)成立景區(qū)管理協(xié)調(diào)委員會(huì)，更加有效調(diào)節(jié)園區(qū)管理中的推諉扯皮現(xiàn)狀。
（二）完善景區(qū)管理制度建設(shè)。隨著部門內(nèi)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，與之相適應(yīng)的管理流程、制度與培訓(xùn)工作要及時(shí)深入的完善。
（三）在20XX年總結(jié)的工作問題基礎(chǔ)上作出相應(yīng)的改進(jìn)措施（XX項(xiàng)工作內(nèi)容）。
（四）提高服務(wù)質(zhì)量，降低游客投訴和內(nèi)部事故發(fā)生。
風(fēng)景區(qū)管理辦公室
二○xx年十二月二十二日
景區(qū)半年度工作總結(jié) 篇2
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年鳳城河風(fēng)景區(qū)的保護(hù)與管理工作取得了長足的進(jìn)步，在建設(shè)的同時(shí)就注重了保護(hù)工作，合理利用資源環(huán)境，建成一片，管理一片。并遵循節(jié)約型的景區(qū)建設(shè)原則，特別注重管理，立足“進(jìn)取拼搏、奮發(fā)向上、磨練意志、夯實(shí)基礎(chǔ)”，緊緊圍繞風(fēng)景區(qū)全年管理工作目標(biāo)和各項(xiàng)服務(wù)技術(shù)指標(biāo)，以“讓游客滿意，讓政府與社會(huì)滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)決完成上級(jí)的指示，努力踐行管理服務(wù)承諾，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高效率的完成景區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建、創(chuàng)國家“4A”級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)等工作。
20xx景區(qū)保護(hù)與管理做了以下四個(gè)方面的工作。
一、保護(hù)并舉，管理是更好的保護(hù)
景區(qū)建設(shè)之初，從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)就注重保護(hù)工作，歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時(shí)發(fā)現(xiàn)一涵洞，經(jīng)文物部門鑒定為宋代涵洞。為此望海樓的位置做了相應(yīng)的調(diào)整，以保護(hù)文物資源。同時(shí)管理更未放松，加強(qiáng)景區(qū)管理也是我們景區(qū)的工作重點(diǎn)。今年管理工作根據(jù)“精兵優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)政高效”的原則，設(shè)計(jì)搭建了一個(gè)高效運(yùn)作的組織架構(gòu)。機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，部門協(xié)作有序。景區(qū)管理工作本著“因崗選人，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度，新人入崗之前必須進(jìn)行崗前試用，擇優(yōu)錄用，崗位互換循環(huán)，優(yōu)勝劣汰。
堅(jiān)持“以人為本，重在激勵(lì)”的管理風(fēng)格，創(chuàng)新實(shí)踐科學(xué)的管理模式，大刀闊斧進(jìn)行體制改革、制度創(chuàng)新，推行績效優(yōu)先、現(xiàn)場(chǎng)督查、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)整改、辦事雷厲風(fēng)行，強(qiáng)勢(shì)推廣ISO9001及“4A”級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系，質(zhì)量記錄小到煙竹筒定時(shí)清理、池水的換水記錄，怎樣說的'，就怎樣做；怎樣做的，就怎樣記錄，實(shí)事求是。
二、制度創(chuàng)新，規(guī)范員工行為、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)方法出新有效、服務(wù)質(zhì)量意識(shí)顯著提高
今年以來，根據(jù)景區(qū)管理的特殊要求、結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況，按照具體工作部署，修訂了景區(qū)管理相關(guān)的規(guī)章制度、員工工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)、考核措施、獎(jiǎng)罰辦法，制訂了《鳳城河風(fēng)景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量控制程序手冊(cè)》《關(guān)于監(jiān)控室交接班的規(guī)定》《請(qǐng)鐘點(diǎn)假的控制規(guī)定》等，在實(shí)際操作過程中，做到具體工作標(biāo)準(zhǔn)有章可依，獎(jiǎng)罰措施有理有據(jù)，嚴(yán)格遵守“三個(gè)一個(gè)樣”，工作歸工作、交情歸交情，工作不循私情。
同時(shí)，為了提高管理人員的業(yè)務(wù)能力和管理水平，組織管理人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解和掌握管理基礎(chǔ)知識(shí)、景區(qū)管理制度、景區(qū)人文歷史知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作思路等。
三、積極投身管理服務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)，努力踐行服務(wù)承諾，全面實(shí)施品牌化管理策略。
一年來，景區(qū)全體員工“心往一處想，勁往一處使”。堅(jiān)持服務(wù)承諾，克服了重重困難，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，盡心盡職，確保景區(qū)環(huán)衛(wèi)生環(huán)境整潔、秩序良好，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以及園區(qū)內(nèi)開展各類群眾性活動(dòng)、重大參觀接待工作，從組織指揮到具體操作上，落實(shí)措施上都從容對(duì)待、精心策劃，力爭(zhēng)做到周到、細(xì)致、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實(shí)和效率的提高。
四、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量過程的有效控制，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升
在景區(qū)設(shè)立質(zhì)量督查崗是一大創(chuàng)舉，根據(jù)要求，結(jié)合景區(qū)的工作實(shí)際，成立了質(zhì)量督察小組，各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施、考核細(xì)則，采取“日常檢查與突擊抽查”的形式，本著質(zhì)量督查公開、公平、公正的原則，不包庇，不講人情，不弄虛做作假，不得利用職權(quán)搞特殊化，督察人員不得凌駕于管委會(huì)規(guī)章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。對(duì)一些新進(jìn)人員無意間輕微違紀(jì)行為給予他們提醒和幫助，以說服教育為主。形成景區(qū)質(zhì)量督查日工作制度，不流于形式，定期、定時(shí)對(duì)護(hù)衛(wèi)、保潔人員進(jìn)行質(zhì)量督查。
鳳城河風(fēng)景區(qū)為市民、游客奉獻(xiàn)一流景點(diǎn)硬件的同時(shí)，營造優(yōu)美整潔的環(huán)境。處處浸潤了管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的心血和廣大員工的汗水。 應(yīng)該說：全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團(tuán)隊(duì)。但有些工作還做得不夠，質(zhì)量督查力度還不太大，思路不夠開闊。在團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)中還存在一些問題和不足，如管理員的自身素質(zhì)與管理能力，不能滿足上級(jí)和社會(huì)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務(wù)缺乏深刻的文化內(nèi)涵，管理服務(wù)創(chuàng)新滯后，主動(dòng)迎合性不夠，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作布置、落實(shí)、跟蹤、整改、回訪的細(xì)節(jié)管理還有待于加強(qiáng)。總結(jié)20**年度經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在20**年度我將不斷總結(jié)提高自己。管委會(huì)明年的工作大體涵蓋了以下幾個(gè)方面：
一、繼續(xù)通過建章立制、機(jī)制強(qiáng)化、人員調(diào)整、規(guī)范管理服務(wù) 完善景區(qū)管理組織機(jī)構(gòu)，明確管理職能和分工，按照規(guī)范化的運(yùn)作模式，以部門為實(shí)施主體，繼續(xù)通過建章立制、調(diào)整人員強(qiáng)化、規(guī)范管理服務(wù)行為，適時(shí)調(diào)整管理體制。
二、繼續(xù)有效組織好培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，規(guī)范員工服務(wù)行為。特別是主人翁的意識(shí)和理念進(jìn)一步打造，形成“有所作為”的濃厚工作氛圍，實(shí)現(xiàn)一個(gè)轉(zhuǎn)變：變我要他做，為他自已要做。
三、繼續(xù)加大對(duì)管理服務(wù)人員的監(jiān)督考核，以強(qiáng)化對(duì)管理服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度。通過談心、交流活動(dòng)，凝聚活力，宏揚(yáng)正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
四、逐步探索，形成服務(wù)特色
五、乘“創(chuàng)4A”的東風(fēng)，鼓舞士氣，全面抓了景區(qū)管理服務(wù)的各頂工作，不折不扣完成上級(jí)下達(dá)的各頂任務(wù)。
六、在后續(xù)管理、模式創(chuàng)新、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)以及現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量有差距，特別是員工的星級(jí)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升上下大力氣，緊扣管理和服務(wù)兩大主題，要牢記 “以安全、秩序?yàn)榈谝灰獎(jiǎng)?wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)質(zhì)量，兼顧經(jīng)營效益，要居安思危：如履薄冰、如臨深淵”。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)意識(shí)和水平，不斷探索、總結(jié)、創(chuàng)新物業(yè)管理工作的新思路和新方法，為做好20**年各項(xiàng)保護(hù)管理服務(wù)工作奠定良好的管理基礎(chǔ)。
景區(qū)半年度工作總結(jié) 篇3
20xx年班莊鎮(zhèn)始終按照縣委縣政府的工作部署，立足班莊實(shí)際，認(rèn)真規(guī)劃謀略，下定決心克難攻堅(jiān)求突破。在旅游景區(qū)建設(shè)上，突出生態(tài)環(huán)境抓開發(fā)，突出區(qū)位優(yōu)勢(shì)抓規(guī)劃，高起點(diǎn)建設(shè)區(qū)域特色旅游鎮(zhèn)。下面就20xx年上半年旅游景點(diǎn)建設(shè)工作匯報(bào)如下：
一、統(tǒng)一發(fā)展理念
上半年，鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府圍繞旅游業(yè)的發(fā)展，組織了一系列的外出考察、旅游推介、專題研討活動(dòng)；多次召開景區(qū)建設(shè)專題會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)景點(diǎn)建設(shè)。今年6月中旬，由臨沂市物流商會(huì)、臨沂市財(cái)源物流有限公司協(xié)辦、班莊鎮(zhèn)政府主辦的夾谷山投資說明，重點(diǎn)推薦了夾古圣境和環(huán)抗日山整體開發(fā)情況，并與臨沂市財(cái)源物流有限公司達(dá)成進(jìn)一步的合作意向，加快了夾古山風(fēng)景區(qū)建設(shè)步伐，為此縣領(lǐng)導(dǎo)王加陪、李武多次到夾谷山和抗日山實(shí)地查看聽取景點(diǎn)建設(shè)情況，提出了一些指導(dǎo)性意見和建議，全鎮(zhèn)旅游業(yè)的發(fā)展意識(shí)明顯增強(qiáng)。
二、瞄準(zhǔn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)時(shí)間任務(wù)雙過半
在縣委縣政府下達(dá)旅游業(yè)投入目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)自加壓力，明確20xx年旅游投入實(shí)現(xiàn)翻番，重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)新突破。截止20xx年6月30日今年夾谷山旅游開發(fā)投入1000多萬元，封山育林工作扎實(shí)有效，投資50多萬元建設(shè)環(huán)夾古勝境綠色圍欄，投資80多萬元完成景區(qū)障礙物拆遷工作；投資150多萬元的夾谷勝境10千伏變壓，2100米線路目前已安裝完畢，可滿足夾谷山建設(shè)近50年的用電負(fù)荷；投資160萬元的夾谷山景區(qū)大門正在建設(shè)當(dāng)中，爭(zhēng)地賠償工作已完成。
目前正在進(jìn)行山門停車場(chǎng)的土建工程；與縣武裝部簽定的租用防空洞協(xié)議正式達(dá)成一致，相關(guān)清理和建設(shè)工作正在進(jìn)展中。另外由徐州客商投資800萬元建筑面積3000平米的萬得福大型超市已與今年五一期間開業(yè)，一定程度上推動(dòng)了班莊旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
雖然上半年我鎮(zhèn)景區(qū)建設(shè)有一定的進(jìn)展，前景也非常樂觀，但也存在不少問題。
一是項(xiàng)目建設(shè)速度不夠快。旅游業(yè)項(xiàng)目審批涉及多個(gè)部門，環(huán)節(jié)多、周期長，加之鎮(zhèn)級(jí)政府相關(guān)職能部門缺少職能能權(quán)限，自身協(xié)調(diào)能力弱，建設(shè)項(xiàng)目往往因?yàn)橐恍┚唧w問題而延遲，不能按時(shí)開工建設(shè)。
二是開發(fā)商不能按照規(guī)劃具體實(shí)施。
三是由于開發(fā)周期較長，開發(fā)資金短缺，協(xié)調(diào)資金難度較大。
下半年我鎮(zhèn)將加大景區(qū)建設(shè)的推進(jìn)和跟蹤管理力度，切實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，確保全年旅游工作目標(biāo)任務(wù)順利完成。
謝謝大家！
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