度突發(fā)事件應對工作總結評估

　　20XX年，在縣委、縣政府和省旅游委的正確領導下，我委高度重視旅游突發(fā)事件應急管理工作，結合旅游系統(tǒng)實際，認真研究制定旅游應急管理措施，加強宣傳教育，健全組織機構，抓好工作落實，有力的保障了旅游行業(yè)健康、和諧、穩(wěn)定發(fā)展，進一步維護了我縣良好的旅游市場秩序。現將我委20XX年度突發(fā)事件應對工作總結評估如下：

　　一、基本情況

　　目前，我縣擁有156家旅游企業(yè)，其中在我委進行備案的酒店有80家，旅游景區(qū)4家，旅行社4家。據統(tǒng)計，截止20XX年底，我委牽頭組織聯(lián)合執(zhí)法7次，出動人員410人次；旅游部門自行開展專項執(zhí)法檢查40次，出動執(zhí)法車輛120臺次，執(zhí)法人員262余人次。共受理游客投訴51件，協(xié)調處理49件，轉辦1件，撤訴1件，完成處理工作49件，游客滿意率100%，有效保障游客的權益。20XX年，我縣轄區(qū)內沒有發(fā)生一起重特大的旅游突發(fā)事件，旅游行業(yè)安全生產總體形勢良好。

　　二、應對工作評估

　　20XX年，我委高度重視應急管理工作，切實推進應急制度建設，認真貫徹落實《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》，預防和處置突發(fā)公共事件的能力進一步提高，應急管理工作有序開展。

　　1、加強組織領導，明確職責。根據上級有關精神并結合我縣實際，成立了ＸＸ突發(fā)公共事件應急工作領導組，由ＸＸ主任任組長，ＸＸ副主任任副組長，委各科股室干部職工為成員，指定了專人負責應急管理的日常工作。同時，要求各旅游企業(yè)建立相應的領導組織機構，責成專人負責，并編制本企業(yè)的突發(fā)事件應急預案，完善相應應急措施，配備專項經費、專用設施、設備等。

　　2、制定各類應急預案。根據省旅游委、縣委縣政府關于應急管理工作的要求，我委除了及時制定了《ＸＸ旅游突發(fā)公共事件應急預案》外，還分別制定了《XX旅游系統(tǒng)維穩(wěn)應急預案》、《ＸＸ惡劣天氣旅游應急預案》、《XX旅游重大活動危機事件應急預案》、《旅游景區(qū)突發(fā)公共事件應急預案》、《旅游酒店安全應急預案》等。20XX年，較好的完成了與縣政府簽訂的《XX20XX年度安全生產目標責任書》及與下屬旅游企業(yè)簽訂了《20XX年度安全生產工作目標責任書》、《20XX年度社會治安綜合治理目標管理責任書》、《20XX年度旅游企業(yè)消防工作目標責任書》的目標,實現“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一目標。此外，針對重大活動及節(jié)日，我委還專門制定了針對性強的專項應急預案，具體情況具體處理。另外，我委還進一步規(guī)范了值班應急值守工作，堅持實行由領導班子成員帶班，雙人雙崗值班制度，確保旅游投訴電話24小時開通，有效保證信息暢通。

　　3、完善應急管理機制。建立健全應急防控體系、深入開展隱患排查分析、建立健全應急聯(lián)動機制。我委在認真學習領會《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》的基礎上，緊密結合旅游系統(tǒng)實際，修訂了《XX旅游突發(fā)公共事件應急預案》，明確了突發(fā)事件處理的組織體系及工作職責、運行機制、應對措施和保障機制。

　　4、推進應急隊伍建設。我委對現有各類應急資源進行了全面普查和有效整合：一是對旅游景區(qū)，我委重點督促景區(qū)成立旅游突發(fā)事件應急分隊，要做到處置突發(fā)事件設備設施齊全、人員到位、物資豐足等，每年每月按相關規(guī)定進行演練，確保各項工作有力開展；二是對旅行社,我委嚴格規(guī)范其租用車輛要手續(xù)齊全，駕駛員沒有嚴重違章記錄，保證了旅游企業(yè)主營業(yè)務與游客出行的安全，盡量避免不安全因素引發(fā)的事故的機率；三是對于賓館酒店,我委重點督促其做好食品安全和住宿安全，嚴格進貨關，保證不合格的食品不進入賓館酒店，食品采購環(huán)節(jié)、進賬記錄有案可查，確保發(fā)生責任事故時有源可尋。要求賓館酒店的安全通道暢通、應急燈與消防器材完好有效;四是落實應急管理工作經費，從委旅游執(zhí)法專項經費中安排應急管理工作經費約2萬元。

　　三、 突發(fā)事件風險排查整治情況。

　　一是深入貫徹落實《旅游法》，全面履行旅游執(zhí)法職責，

　　加大旅游市場監(jiān)管力度，主動牽頭相關職能部門，開展春節(jié)、五一、端午節(jié)、十一黃金周等節(jié)前旅游市場安全檢查，同時，與各職能部門形成聯(lián)合執(zhí)法機制，加強日常對景區(qū)索道、載客游船、電梯、鍋爐等設備設施進行安全檢查活動，并在游客比較集中的旅游景區(qū)等醒目位置公布相關部門投訴熱線，保障旅游企業(yè)和游客的安全；二是組織開展旅游系統(tǒng)消防安全“五大”活動、旅游行業(yè)“安全生產月”活動、文明餐桌行動、5.19中國旅游日節(jié)慶活動和XX應急救護演練活動，營造良好的旅游環(huán)境。三是嚴厲查處違規(guī)現象。10月11至12日，央視相關欄目曝光XX旅游市場違規(guī)問題，報道中涉及我縣XX景區(qū)潛水點存在給導游高額反傭一事，新聞曝光后，我縣立即成立以XX工商部門牽頭，旅游、物價、文體等部門為成員的調查小組開展調查取證工作，并對相關旅游企業(yè)違規(guī)行為進行處理，切實維護游客合法權益。20XX年，我縣無一例重大旅游交通安全、食品衛(wèi)生安全等事故發(fā)生。

　　四、應急管理宣傳情況。

　　一是開展人員培訓。20XX年分別舉辦了XX旅游從業(yè)人

　　員培訓、旅游安全生產等培訓，主要培訓知識除了旅游從業(yè)人員的基本服務技能培訓外，還包括突發(fā)公共應急事件預防和處置的基本常識和方法，提高應急管理工作水平。二是結合節(jié)日開展宣傳活動。通過“5.19中國旅游宣傳日”、“12.4”全國法制宣傳日活動平臺，對群眾進行旅游安全、應急知識教育，發(fā)放各類宣傳資料988余份。

　　五、存在的突出問題和建議對策

　　存在問題：

　　一是作為機關單位指導企業(yè)進行實際演練的經驗不夠豐富，專業(yè)性有待提高；

　　二是對應急工作的宣傳還不到位，部分從業(yè)人員對應急知識了解掌握不夠；

　　三是經費不足。

　　建議對策：一、把應急演練和旅游安全工作結合起來； 二、我委將加大應急知識的宣傳力度，按照有關規(guī)定有計劃組織全縣各旅游企業(yè)進行一次安全應急知識講座。三、我委將積極向上爭取資金，主動加強與公安、安監(jiān)、交通、衛(wèi)生、消防等相關職能部門的溝通協(xié)作，增強旅游突發(fā)事件的協(xié)調處置能力。

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