分期公司sa工作總結

時間：2020-11-06 19:59:24 工作總結我要投稿

分期公司sa工作總結

　　分期公司sa工作總結要怎么寫呢？下面是小編整理的分期公司sa工作總結，歡迎大家閱讀！

分期公司sa工作總結

　　分期公司sa工作總結1

　　時間如梭，轉眼間20xx年已從身邊悄然滑過，轉來保險部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉并融入了這個職業。無論過去的一年自己做的如何，都要堅信20xx年會更好。也為了更好的完成下一年的工作，我們需要總結一下過去的和規劃未來，這樣才能使得我們20xx年的工作過程更有目標和方向。

　　從五月剛到保險部，自己對于保險理賠是小白狀態的，僅有的一點保險知識都是在學校課本上學來的，對于保險理賠的這一崗位來說，真的是作用有限，而且基本學到是查勘，對于4S店的保險工作的知識掌握可謂是零，故而非常感謝保險部的同事們，對于自己的幫助，是他們讓我逐漸的理解保險SA的概念，保險SA的工作內容，明白了什么是劃痕，怎樣去判斷劃痕，什么情況下可以出劃痕；明白什么是雙免，什么情況可以出雙免，怎么去處理雙免案件；明白了什么是五五同責，同責案件怎么去處理（雖然麻煩點）。學會了怎么去與客戶溝通，學會了如何將我們的專業詞匯轉化為客戶能夠理解的普通話術。這一切都是在這半年多的時間里學到的。在這半年多的時間里，經歷的也不少，因為經驗少，所以難免有時還是會犯一些錯誤，在這不斷的積累中，使得自己對于案件的把握也是有進步的，若是問自己，現在的程度如何了，我會說在從業余選手到專業選手的轉化中。展望未來，20xx年自己會如何。我想，自己在不斷增加本身能力的基礎上，為自己出來做好準備。緊跟公司的政策，規范自己的售后服務流程，加大投入自己的服務熱情，從而達到產值目標，甚而為公司留下更多的客戶。同時也希望公司在20xx年能夠走向新的輝煌。

　　分期公司sa工作總結2

　　不知不覺來到前臺已經有一年的時間，這一年以來對SA的理解又深刻了許多，SA是售后最先接觸客戶的人，SA的一舉一動直接影響客戶對整個專營店的印象，首先SA需要掌握產品的專業知識.第二，要有豐富的經驗.第三，要有耐心傾聽顧客反映的問題.第四，要對針對不同的情況給予不同的回答，不能馬上回答的問題要給顧客具體的答復時間.第五，要站在顧客的角度看問題.第六，對顧客反映的問題做筆記。

　　記得有次有位騏達客戶到店維修，發現雨刮水壺漏水，經車間檢查雨刮水管雨刮壺無損壞，是雨刮壺電機碰壞，在我告知客戶之后，客戶馬上有疑問，覺得自己的車沒有碰撞過，看前杠下部沒有明顯碰撞痕跡，那為什么雨刮壺電機會被碰壞呢？客戶不理解，立即跑進車間問個明白，進車間后師傅告訴他，是有經過碰撞所至的，客戶馬上臉色一黑，很委屈的樣子，明明車子沒出過事故，怎么說成是經過碰撞導致呢，是不是師傅胡說呢，客戶開始激動，跟車間師傅吵起來，這時我必須先把客人情緒穩定下來，把客戶從車間請出來，倒了一杯茶遞給客戶，“先生，先別急，這事情我們需要再進一步拆檢及確認，必定給你一個明確明白的答案，好嗎？”師傅把前杠灰塵擦干凈，把前杠下部拆開，可看見里面雨刮壺電機的出水接口明顯受外力而斷開，而那接口類似飲料管形狀及大小，很容易受輕微壓力而斷，而位置正好在右下方，容易在行使時給刮到，而前杠是塑料容易受壓，擦干凈

　　灰塵也能看到右前杠的確有擦花的痕跡，經過耐心講述給實物對照之后，此時客戶終于松了口氣。其實客戶都有情緒，而我們首先要做的是穩定住客戶的情緒，然后再耐心耐性的給客戶做好解釋。

　　從去年我加入SA這個群體，從對SA的陌生到了解，從一個整天跟汽車打交道的維修工到今天在SA這個崗位跟客戶打交道，了解每天不同的客戶，想盡辦法滿足他們不同的要求，在這過程學會很多，也成長很多。希望在不斷工作中得到摸索，不斷提升個人技能，使工作再上一個平臺。干好自己的本職工作。用心去接待好到店的每一位客戶。

　　分期公司sa工作總結3

　　有人問售后服務工作究竟需要什么:我覺得，第一，需要掌握產品的專業知識.第二，要有豐富的經驗.第三，要有耐心傾聽顧客反映的問題.第四，要對針對不同的情況給予不同的回答，不能馬上回答的問題要給顧客具體的答復時間.第五，要站在顧客的角度看問題.第六，對顧客反映的問題做筆記

　　記得有次，有CRV客人到店維修，發現雨刮水壺漏水，經車間檢查雨刮水管雨刮壺無損壞，是雨刮壺電機碰壞，SA告知客戶之后，客人馬上有疑問，覺得自己的車沒有碰撞過，看前杠下部沒有明顯碰撞痕跡，那為什么雨刮壺電機會被碰壞呢？客人不解，立即跑進車間查個明白，進車間后師傅告訴他，是有經過碰撞所至的，客人馬上臉色一黑，很委屈明明車子沒出過事故，怎么說成是經過碰撞導致呢，是不是師傅胡說呢，客戶開始激動，跟車間師傅吵起來，這時我必須先把客人情緒穩定下來，把客人從車間請出來，倒了一杯茶遞給客戶，

　　“先生先別急，這事情我們需要再進一步拆檢及確認，必定給你一個明確明白的答案好嗎？”師傅把前杠灰塵擦干凈，把前杠下部拆開，可看見里面雨刮壺電機的出水接口明顯受外力而斷開，而那接口類似飲料管形狀及大小，很容易受輕微壓力而斷，而位置正好在右下方，容易在行使時給刮到，而前杠是塑料容易受壓，擦干凈灰塵也能看到右前杠的確有擦花的痕跡，經過耐心講述給實物對照之后，此時客戶終于松口氣。其實客戶都有情緒，都需要我們耐心耐性地給予解釋，當時這需要事實論證作前提。

　　08年我加入售后呢個群體，從對汽車的陌生到了解，從一個膽怯的小女孩到今天的站在這臺上。工作使我認識到汽車的構成及工作原理，了解每天不同客戶，想盡辦法滿足他們不同的要求，在這過程學會很多，也成長很多。希望在不斷工作同摸索中，不斷提升個人技能，使工作再上一個平臺。

　　分期公司sa工作總結4

　　轉眼間，我來安徽祥德MG 4s店已經小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到維修和保養方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺

　　這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經驗，這點我非常感謝我的同事們。

　　而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　現存的缺點

　　對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗.

　　工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現，不但影響了自己接待業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務顧問業務知識，盡快提高自己的服務技能。

　　13年工作計劃

　　公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的`服務顧問，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計劃：

　　<1>繼續學習汽車的基礎知識，并準確掌握客戶需求動態

　　了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。

　　<3>努力完成現定任務量 .在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

　　<5>在業余時間多學習一些成功的服務接待經驗，最后為自己所用。

　　<7>意識上：無論在接待上還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作

　　1. 衛生工作，辦公室值班都要認真完成。

　　2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預約系統。

　　3. 在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性，做好預檢、問診登記，服務接待中要保持持久的工作熱情，準確無誤的反應客戶反應問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度，最后在交車環節，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。

　　4每日.對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成

　　5 每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

　　月工作任務

　　1總結當月的客戶接待量，分析客戶邀約戰敗原因。

　　2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

　　3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。

　　最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。

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