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入職十年以來工作總結(jié)
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？以下是小編為大家收集的入職十年以來工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
入職十年以來工作總結(jié) 篇1
時光荏苒，xxxx年xx月份畢業(yè)后來到公司參加工作，不知不覺中已滿十二個年頭了。回首這些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我由一個毛頭小子逐漸成長為了一個在工作上能夠獨當(dāng)一面的人。在日常工作中能緊緊圍繞班組的各項中心工作任務(wù)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)，與同事和睦相處，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，腳踏實地做好本職工作。現(xiàn)將這些年我所做的主要工作進(jìn)行總結(jié)，以期總結(jié)經(jīng)驗、不斷進(jìn)步。
一、主要工作總結(jié)
1、網(wǎng)絡(luò)管理
在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，從車間使用撥號設(shè)備聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在的光纖網(wǎng)絡(luò)，我伴隨著公司網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而成長。xxxx年公司局域網(wǎng)建設(shè)工程、xxxx年公司局域網(wǎng)二期工程、xxxx年網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建工程、1號樓裝修網(wǎng)絡(luò)改造工程、科技樓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程、xxxx年公司主干網(wǎng)絡(luò)改造工程以及零零散散的車間、辦公樓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改造工程等等，每一個工程都是我成長的足跡。從項目方案設(shè)計到工程具體實施，從內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)到關(guān)鍵設(shè)備管理，不但使我積累大量的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗，也讓我學(xué)習(xí)到了很多做人做事的道理。其中比較有代表性的是2012年的公司主干網(wǎng)絡(luò)改造工程，一方面是方案設(shè)計上要利用早期的井下光纖并合理布局各建筑物的接入方式，要做好工程的評審、招標(biāo)、實施工作，另一方面是公司科技樓落成，要完成公司機(jī)房與網(wǎng)絡(luò)核心的臨時過渡和順利遷移工作。要同時與多家施工方協(xié)商好每一步的技術(shù)細(xì)節(jié)和方案調(diào)整以完成網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和平穩(wěn)過渡，還要做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃并盡快掌握新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置調(diào)試等大量的工作對我來說是個不小的挑戰(zhàn)，那段時間是忙碌的，也是充實的，公司里遍布我的足跡，每個周末基本上都是與施工方一起度過，歷經(jīng)近半年的努力我們順利實現(xiàn)了既定目標(biāo)，改善了公司的網(wǎng)絡(luò)布局，使得公司的網(wǎng)絡(luò)至少可以滿足未來十至十五年的應(yīng)用需求。
在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計方面，主要完成了公司網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣ㄔO(shè)、地址規(guī)劃、子網(wǎng)劃分、路由配置、集團(tuán)需求改造、DMZ應(yīng)用搭建及雙核心網(wǎng)絡(luò)部署等內(nèi)容。早期公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較簡單，使用的地址段也比較混亂，隨著公司網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，逐步規(guī)劃完成了公司網(wǎng)絡(luò)的核心、匯聚、接入三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并將各部門的地址段不斷改造最終形成了一個B類地址段在集團(tuán)路由發(fā)布，同時將服務(wù)器地址、設(shè)備地址、DMZ地址等等都單獨做了規(guī)劃，正因為這些工作的不斷實現(xiàn)，在接入集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)時，對我們現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的影響才達(dá)到了最小。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計方面比較有代表性的工作是公司雙核心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)部署，該項工作是利用公司主干網(wǎng)絡(luò)改造之前的網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備一起形成了互為主備的雙核心結(jié)構(gòu)，同時將網(wǎng)絡(luò)匯聚設(shè)備、服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都接入到雙核心上，從方案設(shè)計、改進(jìn)、實施到完成測試，該項工作大約歷時兩月左右，其中難點一方面在于不同型號和廠商的兩臺核心設(shè)備在避免環(huán)路所使用的協(xié)議和雙機(jī)熱備路由冗余協(xié)議的選擇和配置，另一方面是各種類型的服務(wù)器如何通過雙網(wǎng)卡接入雙核心。部署完成后，不但避免了公司網(wǎng)絡(luò)核心的單點故障，增加了網(wǎng)絡(luò)的性能和各類應(yīng)用服務(wù)的穩(wěn)定性，還節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)核心的維保費(fèi)用。
在網(wǎng)絡(luò)安全方面，主要在設(shè)備物理安全、網(wǎng)絡(luò)病毒防范、訪問控制、系統(tǒng)安全策略等方面做了一些工作。通過自己編寫程序，我將公司各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備機(jī)柜的近期圖片拍照上傳進(jìn)行統(tǒng)一管理；每年對公司計算機(jī)的物理安全、病毒防范及網(wǎng)絡(luò)使用情況進(jìn)行安全檢查并對違規(guī)情況進(jìn)行通報；監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊行為并及時做出相應(yīng)處理；對公司各信息敏感部門配置訪問控制列表并進(jìn)行管理；對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等的安全配置策略進(jìn)行統(tǒng)一部署并定期維護(hù)等等。網(wǎng)絡(luò)安全無小事，隨著公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和各類應(yīng)用系統(tǒng)的上線網(wǎng)絡(luò)安全的重要性會更加緊迫，這方面的工作我還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和管理，尤其是在無線接入、內(nèi)外網(wǎng)隔離等方面要多做一些工作。
在其他網(wǎng)絡(luò)管理方面，除日常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外，另如視頻會議，監(jiān)控系統(tǒng)，考勤，售飯，廣播，門禁，工業(yè)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、無線設(shè)備接入等我也做了大量的管理和維護(hù)工作，隨著公司信息化應(yīng)用的不斷深入，相信這些輔助類應(yīng)用會日漸增多。
2、運(yùn)行維護(hù)
在應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維方面，主要對虛擬機(jī)，郵件系統(tǒng)， DMZ區(qū)應(yīng)用、DNS應(yīng)用、網(wǎng)管系統(tǒng)、服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行管理和維護(hù)。其中，系統(tǒng)主要用于出差人員、開發(fā)人員、系統(tǒng)運(yùn)維人員以及其他有需要的人員或單位接入公司網(wǎng)絡(luò)，除日常運(yùn)維外還需對主要的使用人員進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)。虛擬機(jī)是當(dāng)前的主要應(yīng)用是對公司現(xiàn)有服務(wù)器結(jié)構(gòu)的有益補(bǔ)充，將一些應(yīng)用范圍小、訪問頻率不高以及一些開發(fā)、測試性的應(yīng)用部署在虛擬機(jī)上，對日后而言服務(wù)器虛擬化對提高服務(wù)器利用率、節(jié)省硬件資源、提升業(yè)務(wù)穩(wěn)定性方面等都有明顯作用，可以作為服務(wù)器的主要部署方向。郵件系統(tǒng)的運(yùn)維包括163企業(yè)郵箱的一年使用及公司自主郵箱的建立部署、管理維護(hù)及備份恢復(fù)等等，目前公司自主郵件系統(tǒng)的使用已融入到公司各部門的主要業(yè)務(wù)中。DMZ區(qū)是公司提供對外服務(wù)的一個邏輯區(qū)域，提供手機(jī)移動辦公等業(yè)務(wù)，使用微軟Hyper-V虛擬機(jī)技術(shù)部署，方便日后擴(kuò)展。DNS服務(wù)的部署是公司各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷增多后的必然結(jié)果，除了將不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)映射為不同域名外，還統(tǒng)一了內(nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)DNS設(shè)置方便用戶使用，日后在繼續(xù)深化DNS應(yīng)用方面還可以多做些工作。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)是對公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備的統(tǒng)一管理和監(jiān)控平臺，可以對網(wǎng)絡(luò)流量、服務(wù)器性能等做出實時統(tǒng)計，便于我們及時發(fā)現(xiàn)和排除相應(yīng)的設(shè)備故障。除這些主要運(yùn)維的系統(tǒng)外，對公司其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)如辦公自動化系統(tǒng)、單點登錄系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)也都有不同程度的參與和運(yùn)維。
在機(jī)房運(yùn)維方面，除小型機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備的日常運(yùn)維以外，還包括機(jī)房用水、用電、精密空調(diào)、UPS、機(jī)柜管理、線路管理、KVM管理等等，機(jī)房的高可用性正是通過這些日常的運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行保障。運(yùn)維無止境，在這方面工作我今后一段時間要加強(qiáng)的方向可以是故障管理方面和線路管理方面，爭取做到常見故障的快速定位和排除。
3、軟件開發(fā)
軟件開發(fā)方面主要完成了分包合同管理，計算機(jī)臺帳管理，零件清單查詢，工裝清單查詢，標(biāo)準(zhǔn)件清單查詢以及職工建議箱等軟件的開發(fā)。其中 C/S結(jié)構(gòu)主要使用的開發(fā)工具為PowerBuilder + Oracle，較有代表性的為零件清單查詢軟件，該軟件主要用于設(shè)計人員、工藝人員、生產(chǎn)車間、項目管理、工程服務(wù)、圖紙檔案等各類人員可以實時查看設(shè)計人員生成的零件清單，于2004年開發(fā)維護(hù)至今已經(jīng)歷近百個版本，其功能已經(jīng)得到極大提升，如人員簽名、更改標(biāo)記、詳表明細(xì)等等，還可以被其他程序直接傳參調(diào)用顯示清單。B/S結(jié)構(gòu)軟件的開發(fā)平臺主要是.Net+IIS，較有代表性的為職工建議箱，為溝通干群關(guān)系建立的一種較好的渠道。除此之外，還曾為其他單位（如實業(yè)公司）等開發(fā)過一些管理軟件。相對而言我在軟件開發(fā)方面投入的精力有些不足，開發(fā)的一些項目也都是獨立完成，缺少團(tuán)隊開發(fā)經(jīng)驗。今后如果條件允許的話，可以努力的方向是B/S技術(shù)方面的深入學(xué)習(xí)和團(tuán)隊項目開發(fā)。
4、其他方面
除以上幾方面工作外，我還在以下幾方面做了一些工作：一是保密管理方面，對公司的涉密網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、涉密信息檢查以及迎檢、培訓(xùn)等方面承擔(dān)了一部分工作，為公司保密管理工作添磚加瓦；二是兩化融合管理體系建設(shè)方面，從體系的.文件編寫、發(fā)布、試運(yùn)行、內(nèi)審、管理評審等不同階段都參與了部分工作，逐漸熟悉了體系的PDCA循環(huán)，為公司兩化融合管理體系建設(shè)貢獻(xiàn)了自己的力量。
二、取得的成績和榮譽(yù)
這些年來我在工作上的能力和態(tài)度獲得了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和肯定，連續(xù)多年被選為“優(yōu)秀員工”，并先后于2013年獲公司“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”稱號，2014年獲公司“先進(jìn)科技工作者”稱號。能夠獲得這些榮譽(yù)一方面是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對自己工作的肯定，另一方面也是一份沉甸甸的信任，而與這份信任相比，我深深感覺到自己的差距和不足，我會將它當(dāng)作我今后工作的鞭策和動力，推動我更加努力的去做好每一件事，用實際行動向我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們交出一份滿意的答卷。
三、存在的不足及改進(jìn)措施
1、工作中細(xì)節(jié)方面的處理還需加強(qiáng)。
“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，在日常工作中我對細(xì)節(jié)方面的處理做的還很不夠，遇事后習(xí)慣直奔解決辦法，很少能夠多思考一步，多注重解決過程中的細(xì)節(jié)問題。例如最近的雙核心部署測試時，在小型機(jī)的雙鏈路接入方面只考慮到了物理接入和網(wǎng)絡(luò)中斷后的處置，沒有深入考慮一下集群在網(wǎng)絡(luò)中斷后會如何變化、從而進(jìn)一步做好預(yù)防措施（測試前停掉集群）。小事與細(xì)節(jié)往往更能折射出一個人的智慧和品格，如何做好細(xì)節(jié)處理我想一方面是要努力提高自身的素養(yǎng)，培養(yǎng)事無巨細(xì)的做事習(xí)慣，另一方面在工作中處理事情要多用些心去思考，細(xì)節(jié)來自于用心，認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。
2、知識儲備不足，需不斷充實自己。
最近時常感覺到隨著工作時間的增長，自己所知道的東西不是越來越多而是越來越少，越來越不夠用了。網(wǎng)絡(luò)管理方面自己還缺少系統(tǒng)的，更高層面的技術(shù)知識和管理知識；運(yùn)維上Linux系統(tǒng)運(yùn)維一些的知識急需深入掌握；軟件開發(fā)方面也要盡力掌握一些B/S框架和管理知識等等，還有一些其他方面的知識都需要不斷的學(xué)習(xí)。知識儲備是一個長期的過程，要合理規(guī)劃，利用好自己的碎片時間。
3、溝通協(xié)調(diào)能力還有待提高。
工作中有些時候自己不能正確理解他人的意圖或者不能高效的讓他人理解自己的意圖，這需要進(jìn)一步提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力。一是要盡量主動去溝通與協(xié)調(diào)，二是要提高自己的表達(dá)能力，多從對方的角度考慮問題，提升溝通能力。
總之，這些年來在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，通過自己的不懈努力，能夠取得現(xiàn)在的成績來之不易，但我也清醒認(rèn)識到成績榮譽(yù)只屬于過去，我所做的工作距離公司和中心的要求還相差甚遠(yuǎn)，還需加倍努力迎接挑戰(zhàn)。新的一年，又是一個新的起點，今后我會積極總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)不足，并不斷學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高自身業(yè)務(wù)和管理水平，在未來的人生道路上更加努力的去拼搏進(jìn)取，勇敢開拓，為公司的明天和美好未來而奉獻(xiàn)自己畢生精力。
入職十年以來工作總結(jié) 篇2
彈指揮間，十年已過去。回首短暫十年來所走過的工作歷程，我發(fā)現(xiàn)自己在一步一步走向成熟，對社會、對人生也多了幾分感悟。在改革開放的大環(huán)境下，在激烈的市場競爭的氛圍中，面對人生一次次選擇，我在政治思想上始終要求進(jìn)步，堅持真理，宏揚(yáng)正氣 ；在學(xué)習(xí)上至始至終地堅持文化學(xué)習(xí)，積極刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)；在工作中團(tuán)結(jié)同志、勤勤懇懇，任勞任怨，盡職盡責(zé)，做到了一名合格的電信工作者。具體總結(jié)如下：
一、 政治思想方面：
xx年參加工作以來，本人熱愛祖國，熱愛黨，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的基本路線和國家的各項方針、政策，堅持馬列主義、毛澤東思想；堅持真理，宏揚(yáng)正氣；支持改革，與實俱進(jìn)；廉潔奉公，遵紀(jì)守法；作風(fēng)正派，生活儉樸；聯(lián)系群眾，積極要求進(jìn)步，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。
二、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：
我明白，要作為一個合格的管理人員，只有不斷的豐富自己的知識閱歷，不斷地完善自己的知識結(jié)構(gòu)，通過學(xué)習(xí)，借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗，少走彎路，才能為自己開創(chuàng)性地開展工作打下堅實的理論基礎(chǔ)。
在工作中，我以“能者為師”為座右銘，勤學(xué)好問，刻苦鉆研技術(shù)，堅守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè) 。在忘我的敬業(yè)精神支配下，搞維護(hù)工作近十年，我沒有給企業(yè)帶來一絲后患，沒有造成任何通信事故以及任何不良影響。在搞管理期間，我學(xué)以至用，認(rèn)真做好市場經(jīng)營分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，得到重慶市公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我始終把企業(yè)當(dāng)成是自己的賴以生存的“家”， “局衰我衰，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責(zé)任感。因此，在管理中，敢于直言，敢于建議， 敢于與不良傾向做斗爭，具有很強(qiáng)的正義感。我一生的追求與渴望：是通過自己最大限度的努力，為企業(yè)做更多的貢獻(xiàn)，以此實現(xiàn)自己的人生價值。
三、 工作業(yè)績方面：
（一）認(rèn)真搞好電報維護(hù)工作，確保全縣電報電路質(zhì)量一流。
（二）認(rèn)真搞好全縣傳真設(shè)備維護(hù)工作，推進(jìn)云陽傳真業(yè)務(wù)的發(fā)展。在90年代初期，傳真作為一種新的通信工具，在人們心目中比較陌生。為了推廣該業(yè)務(wù)，在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)傳真技術(shù)，一面為本局生產(chǎn)服務(wù)，一面到各大單位安裝調(diào)測設(shè)備，有力地推動了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時還承擔(dān)了全縣傳真機(jī)維修工作，為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護(hù)費(fèi)用。
（三）認(rèn)真搞好全縣長途傳輸維護(hù)工作，確保云陽長途電路暢通無阻。
（四）認(rèn)真搞好數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)工作，為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
據(jù)分組業(yè)務(wù)，于xx年初開通DDN數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)。由于我沒有參與到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開通、調(diào)測，對該設(shè)備維護(hù)產(chǎn)生困難。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我一面參與企業(yè)的培訓(xùn)， 一面謙虛地向重慶、萬洲局以及鄰近局同志學(xué)習(xí)，搞好上下級關(guān)系，在短時間內(nèi)很快掌握了設(shè)備維修維護(hù)以及用戶安裝調(diào)測要領(lǐng)，為云陽各大企業(yè)、銀行內(nèi)部組建局域網(wǎng)打下堅實的基礎(chǔ)，為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展起到推波助瀾的作用。
（五）認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)管理，實實在在地抓管理，努力做一個合格的管理人員。
20xx年2月，我從生產(chǎn)崗位走向管理，在市場經(jīng)營部從事綜合業(yè)務(wù)管理工作。雖然我讀過五年半的經(jīng)濟(jì)管理理論，但我缺乏管理的實際經(jīng)驗。為了搞好該工作，我停止了技術(shù)學(xué)歷考試，將全部精力投入到管理學(xué)習(xí)之中。
首先我加強(qiáng)對業(yè)務(wù)規(guī)程、資費(fèi)政策的學(xué)習(xí) ， 虛心接受來自生產(chǎn)一線的意見，認(rèn)真向生產(chǎn)一線人員學(xué)習(xí)，不懂就不懂，不裝懂，在較短的時間內(nèi)，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程、資費(fèi)政策等。
在今年的行風(fēng)評議工作，我做到了一個行評成員應(yīng)盡的職責(zé)和任務(wù)，親自擬訂行風(fēng)評議工作簡報9期，擬訂各種行評文件以及通知6份，撰寫了云陽電信局行風(fēng)評議自查報告以及行風(fēng)評議整改總結(jié)報告，累積達(dá)一萬多文字。為我局行評達(dá)到“優(yōu)良”等級做出了自己的努力，向上級領(lǐng)導(dǎo)滿意地交了一份答卷。
在此期間，我還對本局的業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了的一系列梳理，在主任的指導(dǎo)下，參與了一系列流程以及有關(guān)規(guī)章制度、考核辦法的制定，認(rèn)真仔細(xì)地規(guī)范了電信業(yè)務(wù)管理，做到環(huán)環(huán)有規(guī)章、處處有規(guī)定，采用制度約束人，減少人為管理誤差，使全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。
為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認(rèn)定，我每月均認(rèn)真細(xì)致地撰寫了本局服務(wù)質(zhì)量報告以及經(jīng)營分析報告，對業(yè)務(wù)經(jīng)營情況認(rèn)真分析，并書面上報市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)，作為上級領(lǐng)導(dǎo)評價我局工作的依據(jù)以及我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策的參考資料，該工作得到市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚(yáng)，做到了一個業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)做的工作。主、實業(yè)分離后，我擔(dān)當(dāng)了與實業(yè)公司之間的代辦費(fèi)結(jié)算工作。我始終堅持公正、公平、透明的原則處理一切代辦費(fèi)結(jié)算事物，嚴(yán)格堵塞裝、移機(jī)工料費(fèi)的流失，加強(qiáng)對無檔用戶的管理，遇到問題，與實業(yè)公司友好協(xié)商，千方百計搞好主、實業(yè)關(guān)系，為順利開展主、實業(yè)工作打下良好基礎(chǔ)。
作為一個管理人員，我起到了上傳下達(dá)的作用，架起了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的橋梁，成為領(lǐng)導(dǎo)與職工之間溝通的紐帶。我認(rèn)真聽取來自班組職工對本局的意見 ，針對一些比較普遍的問題，大膽地向領(lǐng)導(dǎo)建議，要求領(lǐng)導(dǎo)為職工辦實事。另一方面，將領(lǐng)導(dǎo)意見不折不扣地傳達(dá)到班組員工之中，使每個員工按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦事，密切干群關(guān)系，為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作。
總之，在工作上一絲不茍，勤勤懇懇，盡職盡則，克己奉公，“不為惡小而為之，不為善小而不為”，始終嚴(yán)格要求自己，做一個合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才。
四、 談?wù)劷窈髲氖率袌鰳I(yè)務(wù)管理工作的思路。
現(xiàn)代企業(yè)，處于激烈的市場競爭中，市場經(jīng)營管理工作處于前沿陣地。一切以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)營為龍頭的服務(wù)意識已普遍被廣大領(lǐng)導(dǎo)職工所接受。“用戶至上，用心服務(wù)”成為考核市場經(jīng)營工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。市場經(jīng)營工作成為全局的焦點，中心、重心，責(zé)任重大，工作艱巨。 為了繼續(xù)搞好該工作，我本次仍繼續(xù)競爭該管理崗位。 希望得到領(lǐng)導(dǎo)、同志們的支持！在此，我淺談一下自己對今后工作的思路。
（一）進(jìn)一步 解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進(jìn)的努力工作。
市場競爭是無情的競爭，是一種優(yōu)勝劣汰的競爭。作為通信領(lǐng)域，電信壟斷地位已成為歷史，新成立的五大運(yùn)營企業(yè)競爭十分激烈。在這種形式下開展電信業(yè)務(wù)，要做好市場工作，必須解放思想，徹底轉(zhuǎn)變觀念。首先，一定要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)，遵照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，按照市場需求原則辦事，不斷地發(fā)現(xiàn)市場，探索市場，挖掘市場潛力；其次，一定要樹立“用戶至上、用心服務(wù)“的觀念， 重視服務(wù)質(zhì)量，
把提高服務(wù)質(zhì)量作為衡量一個企業(yè)管理人員工作業(yè)績好壞的標(biāo)準(zhǔn)；三是在實際工作中，一定要堅持實事求是地工作方法，踏踏實實地開展工作，不浮夸，不作假；四是在瞬息萬變的激烈市場競爭中，一定要學(xué)會冷靜思考，學(xué)會換位思考，通過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過本質(zhì)找方法，認(rèn)真分析市場的運(yùn)作趨勢，科學(xué)地得出市場預(yù)測結(jié)論，通過反復(fù)可行性論證，努力達(dá)到萬無一失的經(jīng)營目的。時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，我們必須擯棄落后的生產(chǎn)關(guān)系，積極加入到新的市場經(jīng)濟(jì)的.潮流中，刻苦學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)地努力工作。
（二）以提高服務(wù)質(zhì)量為工作的突破口，不斷完善、改進(jìn)、優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高全局工作效率。
哲學(xué)家認(rèn)為：理論來源于實踐，實踐是檢驗理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。作為企業(yè)，流程來源于生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門是檢驗流程是否正確的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到生產(chǎn)一流水平，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量 ，企業(yè)必須不斷地修改、完善各項規(guī)章制度、生產(chǎn)流程，以達(dá)到科學(xué)、合理布局、規(guī)范化的目的。隨著時間、空間的變化，一些流程已經(jīng)不適應(yīng)生產(chǎn)的需要，我們必須給予改進(jìn)。一切以“人性化管理”為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，努力發(fā)揮每個員工的特長、優(yōu)勢，廣納群眾智慧，群策群力，達(dá)到進(jìn)一步提高全局服務(wù)質(zhì)量為目的 ，為我局通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證打下堅實基礎(chǔ)。
（三）狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，培育完善的通信市場。
市場如同海綿，需要不斷的捏擠，需要管理者們不斷地探索、發(fā)現(xiàn)、挖掘。目前，我局業(yè)務(wù)通過市場分析得出的結(jié)論是：一定要狠抓新縣城通信業(yè)務(wù)市場的發(fā)展。分析數(shù)字表明：一部城區(qū)電話的單機(jī)收入是農(nóng)村電話的2倍，而一部城鎮(zhèn)電話的資金投入是一部農(nóng)村電話的一半，甚至更少。如何發(fā)展新城區(qū)的通信業(yè)務(wù)呢？我認(rèn)為：
1、加快新縣城寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)，大力發(fā)展新縣城寬帶用戶以及網(wǎng)吧用戶，可以采取一些優(yōu)惠政策刺激寬帶用戶消費(fèi)，培育一個多元化的寬帶業(yè)務(wù)市場。
2、進(jìn)一步優(yōu)化新縣城PHS網(wǎng)絡(luò)，除了采取全員營銷方式推銷小靈通業(yè)務(wù)外，還需要一些優(yōu)惠政策進(jìn)一步刺激小靈通用戶消費(fèi)群體，培育一個固定化的優(yōu)質(zhì)的移動網(wǎng)絡(luò)。
3、進(jìn)一步發(fā)展新縣城的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，刺激酒店、賓館等消費(fèi)群體，培育一個虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)市場。
4、加大對新縣城的卡式電話的投入，在新縣城城區(qū)實現(xiàn)每 50米 或者更方便的202電話的無縫覆蓋，培育一個活躍的卡式市場。
入職十年以來工作總結(jié) 篇3
這是我第11次寫期末總結(jié)，每次寫總結(jié)，總得先進(jìn)行回顧，一回顧，我發(fā)現(xiàn)了我的工作方向在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，從以前低段時的“創(chuàng)新工作”在向現(xiàn)在高段的“穩(wěn)中發(fā)展”轉(zhuǎn)變。因為在低段，學(xué)生什么都不懂，需要教師從頭組織起一個班級，于是我就嘗試各種新鮮的管理方式，不斷創(chuàng)新，而且這一套在低段孩子中也適用，效果良好。到了高段，學(xué)生對學(xué)校的基本制度都已熟悉，對教師的教學(xué)方式也已了解，而這個年齡段的孩子又特別會出這樣那樣的事情，這樣使我在工作中逐漸求穩(wěn)，使班級“穩(wěn)中發(fā)展”。有些新教師說我們新教師剛上崗，沒經(jīng)驗，不會寫總結(jié)或?qū)懖缓茫业褂X得我們老教師反而難寫，因為幾年下來，一些教學(xué)方式，管理方式似乎已在定型，總結(jié)年年創(chuàng)新，難啊！說實在的，我個人認(rèn)為，只要認(rèn)認(rèn)真真地完成學(xué)校每個階段布置的各方面任務(wù)，就是出色地在做好班主任工作，我就是這樣做的，其他在班級中我做的還是一些日常工作，下面我有重點的來講幾點：
一、公平、公正、公開
一天早上，我來到教室，講臺桌上放著一張紙，里面寫著：“范老師，你偏心，人家4班已經(jīng)把寒假作業(yè)發(fā)下來了，你為什么不發(fā)？”我看了，不禁啞然失笑。在民主生活日益完善的今天，連小孩子也受到了熏陶，民主意識不斷高漲，看來班級管理中也離不開這六個字“公平、公正、公開”，班主任真正做到了這點，才能贏得學(xué)生的信任和家長的支持，從而使班級工作得以順利進(jìn)行。
1、班干部的選拔和任用要做到公平、公正、公開。
群眾的眼睛是雪亮的，同學(xué)之間的了解，往往比老師細(xì)致，所以條件成熟時，從班長到小組長的產(chǎn)生都宜采取競選的辦法，效果比較好。這方面每位班主任都做得很好，我就不再多說了。
2、對學(xué)生的評比和鑒定要做到公平、公正、公開。
比如班內(nèi)有一個小組競賽，由一位班干部按條例組織評比記分，一周公布小組得分情況，然后進(jìn)行獎懲，這個過程就絕對要體現(xiàn)公平、公正、公開，否則就沒有任何效應(yīng)。
3、學(xué)校、班級重大活動的實施及突發(fā)事件的處理要做到公平、公正、公開。
一般情況下，學(xué)校每學(xué)期都有不少活動，每個班級要選拔人才參與，比如演講比賽、家長會等，我在組織活動，選定角色時都公開征求學(xué)生的意見或由學(xué)生商定。
總之，只要班主任始終以公平、公正、公開的原則處理班級事務(wù)，就能提高威信，使班級工作順利開展。
二、妥善處理糾紛
孩子年齡越大，事情越雜，糾紛越多。那我們教師解決學(xué)生之間的糾紛就成了家常便飯。面對他們的不懂事，我是這樣做的：首先用足夠的耐心傾聽學(xué)生的訴說，了解事情的來龍去脈。因為學(xué)生傾吐了所受委屈，情緒容易穩(wěn)定，這樣問題更易解決。如果我們用粗暴的態(tài)度對待，會使事情雪上加霜。當(dāng)然有時控制不住自己的情緒也有。然后引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識自己的錯誤，反思自己的行為，培養(yǎng)自我教育能力，讓他們凡事都換個角度想想別人，別光想自己。最后切中要害，點明事理。讓他們認(rèn)清這件事中互相存在哪些不對的地方，我通常會給他們列列123，這是處理糾紛的關(guān)鍵，也是目的。
另外，我想講講在學(xué)期快結(jié)束的時候，我還意外地發(fā)現(xiàn)了一個教學(xué)上的.小方法，我想下學(xué)期也許可以嘗試一下。我們班上有幾個學(xué)生，作業(yè)老寫不工整。字跡潦草不說，卷面還很不整潔，這事兒好令人傷腦筋。有一回，我正在講評作業(yè)，做事慢半拍的一位男同學(xué)怎么也找不到作業(yè)本。看他那副慢騰騰的樣子，我氣不打一處來。“算了，先做在同桌的本子上吧。”他的同桌這幾天生病了，所以人不在。他正要動筆寫時，我提醒他說：“人家的作業(yè)本可是很干凈的，你可不能亂寫！”語氣里帶著明顯的警告意味。下午，作業(yè)交上來了，讓我驚喜的是，這次他的正確率特別高，而且字跡也很工整。我問他：“你這次怎么做得那么好呢？”“因為這是別人的作業(yè)本啊！不做好被她說了呢。”剎那間，我腦子里閃過一個念頭：何不來一次作業(yè)本改革，讓一個本子同時擁有兩個主人呢？把班里作業(yè)比較工整的和不是很工整的學(xué)生結(jié)為一對，兩人的作業(yè)本隔一個單元交換使用，讓作業(yè)工整的學(xué)生經(jīng)常督促并提醒潦草的同學(xué)，而且主動幫助對方訂正錯誤；平時作業(yè)潦草的學(xué)生，看到自己伙伴作業(yè)做得那么工整，再也不敢馬虎了，一舉兩得。這個小發(fā)現(xiàn)又使我悟得了一個大道理“教育無小節(jié)，處處有學(xué)問。”當(dāng)然這個實驗得放到下學(xué)期實踐了。
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